11第七章計(jì)劃的制訂精華版課件

第七章計(jì)劃的制定我也常常會有宏偉的目標(biāo)，但為什么總是實(shí)現(xiàn)不了?根據(jù)管理理論，沒有良好的計(jì)劃和執(zhí)行力，目標(biāo)就難以變成現(xiàn)實(shí)！目標(biāo)落實(shí)過程總體目標(biāo)年度計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)部門職能部門月度計(jì)劃月度計(jì)劃部門年度計(jì)劃崗位職責(zé)崗位月度工作計(jì)劃各崗位工作各部門工作達(dá)成的組織目標(biāo)

組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織成員具體行動的過程示意圖

首先在于有一個具體清晰的計(jì)劃本章內(nèi)容計(jì)劃工作及其重要性計(jì)劃的制訂計(jì)劃工作及其內(nèi)容計(jì)劃的類型和內(nèi)容計(jì)劃工作的重要性計(jì)劃的制訂和審定戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略的層次和內(nèi)容戰(zhàn)略的過程和分析一、計(jì)劃工作及其重要性計(jì)劃工作：確定必要的行動方針，以期在未來的發(fā)展中能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的過程。計(jì)劃工作包括調(diào)查研究、預(yù)測未來、設(shè)置目標(biāo)、制訂計(jì)劃、貫徹落實(shí)、監(jiān)督檢查和修正等內(nèi)容。計(jì)劃工作的特點(diǎn)在管理中處于首要地位著眼于有限資源的合理利用計(jì)劃工作具有普遍性計(jì)劃工作的重要性在一個組織中，計(jì)劃工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標(biāo)、制訂了計(jì)劃以后才能開展，并圍繞著計(jì)劃的變化而變化。但在我國的管理實(shí)踐中，計(jì)劃工作普遍不受重視，致使各項(xiàng)工作缺乏明確的目標(biāo)，工作效率低下，短期行為嚴(yán)重，結(jié)果不確定程度較大。1）預(yù)測未來，減少變化的沖擊。為實(shí)現(xiàn)組織活動的目標(biāo)提供保證。2）明確組織成員行動的方向和方式，調(diào)動積極性為組織活動分工、協(xié)調(diào)制定依據(jù)。3）減少重疊和浪費(fèi)性活動，有效配置資源為組織資源籌措和整合提供依據(jù)。4）設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，有利于控制為檢查與控制組織活動奠定基礎(chǔ)。

計(jì)劃的作用有效地計(jì)劃是一切成功的秘訣通過清楚地確定目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，可為我們行動提供一幅路線圖或行動圖，從而減少不確定性和模糊性，并對有限資源作出合理的分配；通過清楚地說明任務(wù)與目標(biāo)之間的關(guān)系，可制訂出指導(dǎo)日常決策的原則，并培養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行者的主人翁精神和責(zé)任心；由于目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任明確，可使各項(xiàng)工作得以較快和較順利地實(shí)施，并提高經(jīng)營效率；借助計(jì)劃可克服由于資源的短缺和未來情況的不確定性所帶來的困難，使一些本來無法或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。討論：為什么不做計(jì)劃變化太快，計(jì)劃跟不上變化快；計(jì)劃完成不了；有計(jì)劃太約束，不自由；沒有時間做計(jì)劃；計(jì)劃沒有用；不知道如何做計(jì)劃。正因?yàn)橛凶兓判枰鲇?jì)劃；沒完成才知道有問題；計(jì)劃是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；不做計(jì)劃不知如何利用時間；計(jì)劃用沒有用、怎么做，做了才知道。為什么要做計(jì)劃功能明確方向明確目標(biāo)明確路徑明確方法明確責(zé)任明確衡量方法作用集中資源行動指南減少不確定性提高效率提高積極性體會成就和人生價值二、計(jì)劃的制訂目標(biāo)必須轉(zhuǎn)化為各項(xiàng)工作，如果只是將其作為一種“意愿”的表達(dá)，那么這些目標(biāo)便形同廢紙。而要轉(zhuǎn)化為工作，就必須是具體的、清晰的和可測量的，是一項(xiàng)“限期”完成的一項(xiàng)特定的責(zé)任指派。1、計(jì)劃的內(nèi)容要素前提目標(biāo)目的戰(zhàn)略責(zé)任時間表范圍預(yù)算應(yīng)變措施內(nèi)容預(yù)測、假設(shè)、實(shí)施條件最終結(jié)果、工作要求理由、意義、重要性基本方法、主要戰(zhàn)術(shù)人選、獎懲措施起止時間、進(jìn)度安排組織層次或地理范圍費(fèi)用、代價最壞情況計(jì)劃所在回答的問題計(jì)劃在何種情況下有效做什么為什么要做如何做誰做、做得好壞的結(jié)果何時做涉及哪些部門或何地需要投入多少資源萬一。。怎么辦計(jì)劃是對未來活動的事先預(yù)測、安排和應(yīng)變處理一項(xiàng)完整的計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？計(jì)劃的表現(xiàn)形式計(jì)劃的主要表現(xiàn)形式目標(biāo)對組織使命和未來活動方向及相應(yīng)任務(wù)作出的最一般表述，重點(diǎn)在于明確將來應(yīng)該干什么，最終要達(dá)到什么目的。戰(zhàn)略說明為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)將來應(yīng)該怎樣干。著重?cái)⑹鰧?shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，圍繞目標(biāo)形成框架式行動準(zhǔn)則，用于指導(dǎo)各部門工作。政策處理各種問題的一般規(guī)定。為落實(shí)戰(zhàn)略，應(yīng)制定相應(yīng)政策，它是人們進(jìn)行決策時思考和行動的指南，因而也是計(jì)劃。規(guī)章制度為切實(shí)落實(shí)政策，就必須制訂一些強(qiáng)制性的行為準(zhǔn)則，規(guī)章制度規(guī)定了過去、現(xiàn)在和將來必須遵守的各種規(guī)則和程序。預(yù)算用數(shù)字來表示活動的投入與產(chǎn)出的數(shù)量、時間、方向等，是一種數(shù)字化的計(jì)劃。預(yù)算是組織中主要的計(jì)劃表現(xiàn)形式。規(guī)劃為達(dá)到目標(biāo)所制訂的包括目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、實(shí)行步驟、資源預(yù)算等在內(nèi)的綜合性藍(lán)圖。由規(guī)劃可派生出具體的進(jìn)度計(jì)劃。凡是針對未來活動在現(xiàn)在所做的工作都屬于計(jì)劃的范疇使命政策戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)則：最簡單形式的計(jì)劃程序規(guī)劃：綜合性的計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字形式的計(jì)劃抽象具體計(jì)劃的層次企業(yè)使命企業(yè)存在的理由和價值吉布森禮品公司：提供能夠表達(dá)個人感情的最高質(zhì)量的產(chǎn)品；通過創(chuàng)新、及時反應(yīng)和生產(chǎn)來支持零售商的經(jīng)營目標(biāo)；并且達(dá)到股東和合作伙伴的目標(biāo)。Kmart凱馬特公司：美國國內(nèi)最大的打折零售商和全球最大的批發(fā)商之一。凱馬特公司經(jīng)營包括傳統(tǒng)的凱馬特和凱馬特大賣場以及凱馬特超市，在美國、波多黎各、關(guān)島和維爾京群島等地區(qū)的50個州提供方便的購物。

使命陳述：凱馬特將成為有孩子的中產(chǎn)階級家庭選擇打折商品的最佳去處，凱馬特將在競爭中更好地滿足他們?nèi)粘５暮图竟?jié)性的購物需要。TandyCorporation(Radioshack)坦迪公司：消費(fèi)用電子產(chǎn)品和電腦的零售商。該公司以其全美超過6900個零售店和分銷商而聞名。使命陳述："為大眾市場揭開技術(shù)的神秘面紗"。我們擁有與眾不同的人力資源，因?yàn)槲覀儚膸椭藗兝斫饧夹g(shù)中獲得快樂。我們關(guān)心我們的客戶，不管他們在我們的商店中購買的是3美元還是300美元的商品。每一天，我們都給數(shù)以千計(jì)需要幫助的人們帶來心靈的安寧。我們致力于解決他們的問題，并將他們與現(xiàn)代科技相聯(lián)系。我們從事的是為人類服務(wù)的事業(yè)。當(dāng)美國需要答案時，我們義不容辭。計(jì)劃的類型按廣度：戰(zhàn)略計(jì)劃和行動計(jì)劃

按對象：綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃按效用：指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃：由高層管理者負(fù)責(zé)制定的具有長遠(yuǎn)性、全局性的指導(dǎo)性計(jì)劃

行動計(jì)劃是在戰(zhàn)略計(jì)劃所規(guī)定的方向、方針、政策框架內(nèi)，為確保戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)和實(shí)現(xiàn)，確保資源的取得與有效運(yùn)用而形成的具體計(jì)劃

長期計(jì)劃：五年以上，主要回答：組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向是什么，怎樣達(dá)到本組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

中期計(jì)劃：一年以上五年以下，以時間為中心，圍繞長期計(jì)劃說明各年應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和應(yīng)開展工作。

短期計(jì)劃：一年以內(nèi)，主要說明計(jì)劃期內(nèi)必須達(dá)到的目標(biāo)和具體的工作要求，以直接指導(dǎo)各項(xiàng)活動。

綜合計(jì)劃：具有多個目標(biāo)和多方面內(nèi)容的計(jì)劃，涉及的內(nèi)容關(guān)聯(lián)到整個組織或各個方面。部門計(jì)劃：內(nèi)容比較專一，局限于某一特定的部門或職能，一般是綜合計(jì)劃的子計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃則是為某項(xiàng)特定的活動而制訂的計(jì)劃。

指令性計(jì)劃是由上級下達(dá)的具有行政約束力的計(jì)劃，它規(guī)定了計(jì)劃執(zhí)行單位必須執(zhí)行的各項(xiàng)任務(wù)，其規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)沒有討價還價的余地。指導(dǎo)性計(jì)劃是由上級給出的一般性的指導(dǎo)原則，具體如何執(zhí)行具有較大靈活性的計(jì)劃。

按時間：長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃

1）組織的規(guī)模和管理層次：基層管理者：具體作業(yè)計(jì)劃；高層管理者：主要是指導(dǎo)性戰(zhàn)略計(jì)劃2）所經(jīng)營業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期：投入期：指導(dǎo)性計(jì)劃；成長期：明確的短期計(jì)劃；成熟期：長期的具體計(jì)劃；衰退期：指導(dǎo)性計(jì)劃3）環(huán)境的不確定性。面臨高度不確定性環(huán)境的組織，計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是指導(dǎo)性的，期限也應(yīng)盡量短。決定不同類型計(jì)劃有效性的因素2、計(jì)劃的制訂目標(biāo)或任務(wù)的明確

明確計(jì)劃的前提或限制條件

制訂

戰(zhàn)略或行動方案落實(shí)人選、明確責(zé)任

制訂進(jìn)度表

合理配置資源制訂應(yīng)變措施

計(jì)劃的制訂過程如何合理配置資源？如何落實(shí)責(zé)任？如何確定進(jìn)度？明確任務(wù)和目標(biāo)制定任何一項(xiàng)計(jì)劃必須首先明確目標(biāo)或任務(wù)目標(biāo)和任務(wù)的明確是一項(xiàng)計(jì)劃的核心指明了計(jì)劃的方向一項(xiàng)計(jì)劃最好只針對一個目標(biāo)清楚和計(jì)劃有關(guān)的各種條件①外部和內(nèi)部的前提條件②定量和定性的前提條件③可控和不可控的前提條件。要注意：①合理選擇關(guān)鍵性的前提條件②提供多套備選的計(jì)劃前提條件③保證計(jì)劃前提條件的協(xié)調(diào)一致制定戰(zhàn)略或行動方案確定目標(biāo)、明確前提后，就要從現(xiàn)實(shí)出發(fā)分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所有解決的問題或所需開展的工作。通過對各項(xiàng)工作之間的相互關(guān)系和先后次序的分析，可以畫出行動路線圖。（方法？）在制定行動方案是，應(yīng)該反復(fù)考慮和評價各種方法和程序，在所需的人力和資金等各方面資源支出也越少越好。分解目標(biāo)、落實(shí)人選、明確責(zé)任分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)各項(xiàng)工作、各個目標(biāo)明確后，就要落實(shí)各項(xiàng)工作由誰負(fù)責(zé)、由誰執(zhí)行、由誰協(xié)調(diào)、由誰檢查。明確工作標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、制定相應(yīng)的獎懲措施，使計(jì)劃中的每一項(xiàng)工作都落實(shí)的部門或個人，并明確自己的目標(biāo)。制定進(jìn)度表各項(xiàng)活動所需時間的多少取決于：該項(xiàng)活動所需的客觀持續(xù)時間、所涉及到的資源供應(yīng)情況、可花費(fèi)的資金的多少。。。。。分配資源、綜合平衡一項(xiàng)計(jì)劃所需要的資源及資源多少可根據(jù)該項(xiàng)計(jì)劃所涉及的工作要求確定，不同的工作需要不同性質(zhì)和數(shù)量不等的資源。每一項(xiàng)工作所需資源何時投入、各投多少，取決與該項(xiàng)工作的行動路線和進(jìn)度表。不能留缺口，但要留余地。綜合平衡任務(wù)之間：時間平衡、空間平衡活動進(jìn)行與資源供應(yīng)之間不同環(huán)節(jié)和時間下的任務(wù)與能力之間制定應(yīng)變措施替代方案，應(yīng)對未來的不確定性應(yīng)急措施，應(yīng)對危機(jī)在實(shí)際工作中制定計(jì)劃未必都按上述順序進(jìn)行，但一個完備的計(jì)劃則每一個環(huán)節(jié)都必不可少。3、計(jì)劃制定方法滾動計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)(關(guān)鍵路線法)甘特圖投入產(chǎn)出法預(yù)算情景計(jì)劃法滾動計(jì)劃

長期和短期結(jié)合，近細(xì)遠(yuǎn)粗，分析差異原因（環(huán)境、目標(biāo)、執(zhí)行），及時調(diào)整。企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃（上半年）1月2月3月4月5月6月近細(xì)遠(yuǎn)粗1月計(jì)劃數(shù)----實(shí)際執(zhí)行----差異數(shù)分析差異原因環(huán)境變化目標(biāo)改變執(zhí)行問題調(diào)整計(jì)劃企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃（上半年）2月3月4月5月6月7月4、計(jì)劃的審定計(jì)劃完整性審定計(jì)劃的可行性審查計(jì)劃完整性審定主要是看該項(xiàng)計(jì)劃要素是否齊全，也可稱之為計(jì)劃形式審查。計(jì)劃的可行性審查也叫內(nèi)容審查，主要是評價計(jì)劃中所列各事項(xiàng)的可行性。審定的方法計(jì)劃的審定可由上級審定、同事審定，也可由群眾討論評價可根據(jù)計(jì)劃評審的要求將問題列成一張清單，作為檢核表據(jù)此審定。三、戰(zhàn)略和政策戰(zhàn)略：確定企業(yè)的使命（或基本宗旨）和企業(yè)的長期基本目標(biāo)，并制定行動方案，配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。政策：指導(dǎo)管理人員進(jìn)行決策的總的陳述或解釋。政策的實(shí)質(zhì)在于自主權(quán)，戰(zhàn)略則涉及方向。戰(zhàn)術(shù)：行動計(jì)劃，戰(zhàn)略是要通過行動計(jì)劃來實(shí)施的。3.1戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性應(yīng)用于整體組織為組織設(shè)立總體目標(biāo)尋求組織在環(huán)境中的地位提高組織績效獲取競爭優(yōu)勢3.2戰(zhàn)略計(jì)劃的層次戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)略管理存在于組織的各個層次上。

1、公司層戰(zhàn)略我們應(yīng)當(dāng)擁有什么樣的事業(yè)組合？

2、事業(yè)層戰(zhàn)略在我們的每一事業(yè)領(lǐng)域里該如何競爭?

提供哪些產(chǎn)品或服務(wù),以及向哪些用戶提供？

3、職能層戰(zhàn)略我們怎么支撐事業(yè)層戰(zhàn)略?

各職能部門應(yīng)與事業(yè)層保持一致。3.3戰(zhàn)略計(jì)劃的過程

戰(zhàn)略計(jì)劃的制定、實(shí)施以及評估的過程。確定組織當(dāng)前的宗旨和目標(biāo)分析環(huán)境分析組織的資源識別優(yōu)勢和劣勢發(fā)現(xiàn)機(jī)會和威脅制定戰(zhàn)略重新評價組織的宗旨和目標(biāo)評價結(jié)果實(shí)施戰(zhàn)略1）問題的提出和宗旨、目標(biāo)的確定

我們的企業(yè)是個什么企業(yè)，將是什么企業(yè)，該是個什么企業(yè)?

誰是我們的顧客?我們的顧客需要什么樣的產(chǎn)品?

我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)入什么市場?

…...

2）戰(zhàn)略分析通過戰(zhàn)略分析過程，來分析和識別環(huán)境中的機(jī)會和威脅，弄清楚組織的優(yōu)勢和劣勢，明確客戶的需求，以便采取相應(yīng)的組織戰(zhàn)略。

孫子兵法：“知彼知己，勝乃不殆；知天知地，勝乃不窮”

波特：“企業(yè)的環(huán)境———一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭對手、企業(yè)自身、目標(biāo)市場（客戶）”戰(zhàn)略分析之一外部一般環(huán)境分析——知“天”政治環(huán)境社會文化環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境戰(zhàn)略分析之二行業(yè)環(huán)境分析——知“地”

對企業(yè)所處的行業(yè)和打算進(jìn)入的行業(yè)進(jìn)行分析。行業(yè)集中度分析行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品差別分析行業(yè)壁壘分析戰(zhàn)略分析之三競爭對手分析——知“彼”分析競爭對手的——長期目標(biāo)和戰(zhàn)略技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和能力經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況領(lǐng)導(dǎo)者和管理狀況

如何獲取關(guān)于競爭對手的信息？公開的出版物,展銷會,用戶調(diào)查...戰(zhàn)略分析之四企業(yè)自身分析——知“己”企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購服務(wù)內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤營銷和銷售企業(yè)價值鏈利潤利潤輔助活動基本活動戰(zhàn)略分析之五目標(biāo)市場分析——知“客戶”總體市場分析對市場容量、市場環(huán)境等進(jìn)行分析市場細(xì)分對構(gòu)成總體市場的顧客根據(jù)各種標(biāo)準(zhǔn),將他們細(xì)分成若干個相類似的顧客群體。

常用的分類標(biāo)準(zhǔn)有——

收入水平，年齡范圍，地理位置所處行業(yè)，消費(fèi)心理，購買習(xí)慣目標(biāo)市場確定產(chǎn)品定位3）戰(zhàn)略選擇——

戰(zhàn)略需要在公司層、事業(yè)層和職能層分別設(shè)立。但不管哪個層次的戰(zhàn)略，應(yīng)能夠最佳地利用組織的資源和充分利用環(huán)境和機(jī)會。（1）公司層戰(zhàn)略回答我們應(yīng)當(dāng)從事一組什么樣的事業(yè)。（2）事業(yè)層戰(zhàn)略我們在某一事業(yè)領(lǐng)域該如何競爭？

(3)職能戰(zhàn)略指導(dǎo)各種職能活動的戰(zhàn)略產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略誰是我們的顧客我們的顧客需要些什么我們的顧客將按什么價格來購買多少產(chǎn)品。。。。市場營銷戰(zhàn)略我們的顧客在何處，為什么他們要購買我們的顧客用什么方式購買怎樣才是最佳的銷售方式。。。。。4）戰(zhàn)略實(shí)施與反饋——

無論戰(zhàn)略計(jì)劃制定得多么有效，如果不能恰當(dāng)?shù)貙?shí)施仍不會成功。

戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略與人力資源管理戰(zhàn)略與管理當(dāng)局的領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略實(shí)施的控制

…...

總結(jié)：計(jì)劃管理者的職責(zé)計(jì)劃管理者的職責(zé)

計(jì)劃管理人員要負(fù)責(zé)通過計(jì)劃工作明確組織的戰(zhàn)略目標(biāo)并使其能一步步地得到實(shí)現(xiàn)而不偏離。為此應(yīng)親自確定計(jì)劃工作原則、方針和目標(biāo)，并為整個計(jì)劃工作過程制定出計(jì)劃。綜觀和掌握整個計(jì)劃工作過程管理人員要負(fù)責(zé)對已制定出來的計(jì)劃草案的評審，審查計(jì)劃是否完整，有否重要的遺漏；審查計(jì)劃是否可行，能否保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果不行，就要作出適當(dāng)修改

評審已制定出來的計(jì)劃草案計(jì)劃工作中出現(xiàn)的某些問題，有時需要作專門解決計(jì)劃工作中出現(xiàn)的問題的討論和研究，以確定這些問題對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能帶來的影響。因此要及時掌握各種信息，以及時地妥善解決所出現(xiàn)的問題。計(jì)劃管理人員必須定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，并預(yù)測定期檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況前景，確定修訂計(jì)劃的必要性。作為計(jì)劃管理人員，應(yīng)記住自己是管理計(jì)劃的，應(yīng)時時掌握計(jì)劃工作的主動權(quán)。練習(xí)1.確立目標(biāo)是()工作的一個主要方面A.計(jì)劃B.人員配備C.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案:A2.基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品的開發(fā)計(jì)劃等屬于()計(jì)劃。A.專項(xiàng)B.綜合C.財(cái)務(wù)D.生產(chǎn)答案:A

3、決策者不可能得到客觀的最優(yōu)方案，這是因?yàn)椋ǎ?/p>

A.沒必要追求最優(yōu)方案

B.最優(yōu)方案不存在

C.人的認(rèn)識能力有限

D.最優(yōu)方案成本太高正確答案是:C4、簡述計(jì)劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。答：首先，計(jì)劃與決策是相互區(qū)別的，因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇；計(jì)劃則是對組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時期內(nèi)具體任務(wù)的安排。其次，計(jì)劃和決策又是相互聯(lián)系的，因?yàn)椋旱谝?，決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實(shí)際工作中，計(jì)劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。5、

下列因素中，哪個不屬于企業(yè)的外部環(huán)境因素？A、

人口B、

營銷組合C、

人均國民收入D、