2023年門(mén)診部護(hù)理工作計(jì)劃及總結(jié)3篇(優(yōu)秀)

第頁(yè)共頁(yè)2023年門(mén)診部護(hù)理工作方案及總結(jié)3篇(優(yōu)秀)門(mén)診部護(hù)理工作方案及總結(jié)篇一1、堅(jiān)持行風(fēng)建立，不斷進(jìn)步護(hù)理人員的效勞質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)理平安的思想教育，加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，防止護(hù)理缺陷和過(guò)失的發(fā)生，杜絕醫(yī)療事故，確保醫(yī)療平安。2、根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實(shí)行預(yù)約診療效勞工作的意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院開(kāi)展預(yù)約診療效勞工作的實(shí)際情況，制定開(kāi)展預(yù)約診療效勞工作施行方案，獲得了良好效果。3、改善門(mén)診效勞、方便患者就醫(yī)，延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的精神，門(mén)診部在頂峰時(shí)段全面加強(qiáng)門(mén)診各科室的協(xié)調(diào)；不同時(shí)段堅(jiān)持多項(xiàng)預(yù)約措施；和中國(guó)聯(lián)通分公司合作開(kāi)展116114預(yù)約平臺(tái)工作，方便患者就診，和亞新網(wǎng)合作為患者提供咨詢效勞，保證了我院門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量，縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時(shí)間，極大的進(jìn)步患者對(duì)門(mén)診診療工作的滿意度。我們對(duì)門(mén)診流量實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，根據(jù)門(mén)診流量監(jiān)測(cè)獲得等候診療的患者數(shù)量、實(shí)際提供效勞的醫(yī)生人數(shù)或窗口數(shù)，判段是否需要增加工作人員或效勞窗口，每月對(duì)門(mén)診效勞質(zhì)量工作、門(mén)診管理工作、出診醫(yī)師管理工作做出分析^p評(píng)價(jià)與持續(xù)改良，因此有效縮短了患者就診等候的時(shí)間。4、認(rèn)真做好門(mén)診行風(fēng)投訴接待工作，給投訴患者做好協(xié)調(diào)及解釋工作，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，對(duì)投訴意見(jiàn)及時(shí)檢查，盡量把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)開(kāi)展門(mén)診、醫(yī)技、住院和職能科室滿意度調(diào)查，每月發(fā)放滿意度調(diào)查表150份，及時(shí)將信息反響上報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部，對(duì)門(mén)診護(hù)理工作中的缺乏之處及時(shí)調(diào)整和整改。5、門(mén)診的等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作，始終和醫(yī)院迎評(píng)辦的要求和任務(wù)同步，認(rèn)真細(xì)致的完成每次的任務(wù)。6、平時(shí)做好門(mén)診各窗口科室的協(xié)調(diào)工作，如遇門(mén)診患者頂峰期窗口較擁擠時(shí)。導(dǎo)診護(hù)士及時(shí)維持秩序、排隊(duì)就診，并提醒病人防偷防盜。7、每周進(jìn)展護(hù)理平安隱患檢查，科內(nèi)人人參與，對(duì)工作中存在或潛在的護(hù)理平安隱患，及時(shí)上報(bào)護(hù)理部并及時(shí)整改。1月―9月，門(mén)診護(hù)理人員無(wú)護(hù)理過(guò)失事故發(fā)生，無(wú)有效投訴。8、鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告不良事件，對(duì)可能存在的隱患進(jìn)展原因分析^p，并積極改良工作。9、門(mén)診護(hù)士按照學(xué)歷、工作年限、職稱及綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)分為n3級(jí)別，完成門(mén)診護(hù)士的培訓(xùn)方案，今年門(mén)診護(hù)士2次參加醫(yī)院組織的'急救培訓(xùn)，開(kāi)展①氣管插管配合；②除顫儀、監(jiān)護(hù)儀、心電監(jiān)護(hù)、簡(jiǎn)易呼吸機(jī)的使用；③心肺復(fù)蘇；④急救模擬演練；通過(guò)培訓(xùn)，護(hù)士急救技能得到了很大進(jìn)步。10、深化“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全門(mén)診護(hù)理的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，在門(mén)診開(kāi)展各項(xiàng)便民措施，人性化效勞，進(jìn)步了滿意度。導(dǎo)診人員，能正確引導(dǎo)患者就醫(yī)，提供主動(dòng)效勞。11、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建立，提升專業(yè)程度與素質(zhì)內(nèi)涵，深化“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全門(mén)診各項(xiàng)護(hù)理工作的規(guī)章制度，在20xx年1月―9月期間，完善輸液等流程，使病人就診更快捷、方便，進(jìn)步了工作效率。在20xx年1月―9月期間，開(kāi)展了出院患者隨訪工作等效勞，極大地進(jìn)步了患者的滿意度。20xx年10月，為了降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，減少人力資的浪費(fèi)，積極配合衛(wèi)計(jì)委的三級(jí)診療方案，醫(yī)院在權(quán)衡利弊之后關(guān)閉了門(mén)診注射室的工作，將注射室護(hù)理人員轉(zhuǎn)至導(dǎo)診崗位，以加強(qiáng)門(mén)診窗口的工作。12、20xx年10月因?qū)г\的工作性質(zhì)，已不符合兼職出院患者回訪這一工作，故在申報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)之后，門(mén)診已停頓出院患者回訪這一工作。13、配合醫(yī)院護(hù)理部完成了?？谱o(hù)理學(xué)習(xí)班的工作，得到了好評(píng)和認(rèn)可。14、缺乏之處護(hù)理科研工作開(kāi)展力度缺乏，論文發(fā)表不盡人意。在今后的工作中，門(mén)診護(hù)理人員會(huì)更加努力工作，做優(yōu)秀的白衣天使！門(mén)診部護(hù)理工作方案及總結(jié)篇二目的：各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)：高危科室護(hù)理質(zhì)量≥90分、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質(zhì)量合格率100%。措施：1、加強(qiáng)督導(dǎo)，每周對(duì)門(mén)診各區(qū)域進(jìn)展護(hù)理質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2、每月進(jìn)展對(duì)門(mén)診護(hù)理質(zhì)量分析^p改良，做到持續(xù)不連續(xù)，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)護(hù)理效勞工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。3、將護(hù)理質(zhì)量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標(biāo)。目的：門(mén)診效勞質(zhì)量較20xx年進(jìn)步，平均滿意度達(dá)90%以上措施：1、經(jīng)過(guò)一年的試行，“導(dǎo)醫(yī)效勞標(biāo)兵評(píng)比”活動(dòng)對(duì)調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)工作積極性起到了很大的作用，20xx年門(mén)診將繼續(xù)實(shí)行評(píng)比活動(dòng)，并在此根底上拓展思維，增設(shè)效勞工程，真正做到“以病人為中心”，方便患者。2、20xx年針對(duì)門(mén)診效勞人員形象問(wèn)題，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。從群體形象入手，要求門(mén)診導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語(yǔ)輕柔，動(dòng)作輕穩(wěn)。3、提升效勞水準(zhǔn)。做到接待病人要有問(wèn)候聲，操作配合要有感謝聲，缺乏之處要有抱歉聲，對(duì)待患者需要溫馨、體貼、親情般的.關(guān)心，還要對(duì)患者進(jìn)展告知義務(wù)，對(duì)所患的疾病進(jìn)展安康宣教等，不斷進(jìn)步護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，從而進(jìn)步病人的滿意度。措施：2、每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容為效勞理念更新、營(yíng)銷意識(shí)、相關(guān)檢查前準(zhǔn)備及考前須知、靜脈用藥調(diào)配與使用操作標(biāo)準(zhǔn)門(mén)診常用技術(shù)。3、每月對(duì)科內(nèi)的護(hù)理人員進(jìn)展三基理論知識(shí)及操作考試;目的：減少護(hù)理不良事件發(fā)生，護(hù)理事故發(fā)生率為零措施：1、每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理平安教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識(shí)。內(nèi)容包括病情觀察、分析^p，醫(yī)囑查對(duì)、執(zhí)行，以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學(xué)習(xí)。2、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實(shí)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類隱患，及時(shí)糾正，并予分析^p，有針對(duì)性地提出有效、可行的防范措施。3、加強(qiáng)護(hù)患及家屬之間的溝通，履行告知義務(wù)，盡量減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。目的：中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作合格率≥90%合格分90分措施：2.有方案的學(xué)習(xí)中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、中醫(yī)護(hù)理操作規(guī)程及中醫(yī)藥特色的康復(fù)與安康指導(dǎo)內(nèi)容，使護(hù)士能較純熟的掌握和運(yùn)用。門(mén)診部護(hù)理工作方案及總結(jié)篇三一、以進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量為重心目的：各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)：高危科室護(hù)理質(zhì)量≥90分、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質(zhì)量合格率100%。措施：1、加強(qiáng)督導(dǎo)，每周對(duì)門(mén)診各區(qū)域進(jìn)展護(hù)理質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2、每月進(jìn)展對(duì)門(mén)診護(hù)理質(zhì)量分析^p改良，做到持續(xù)不連續(xù)，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)護(hù)理效勞工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。3、將護(hù)理質(zhì)量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標(biāo)。二、改善效勞態(tài)度，提升醫(yī)院形象目的：門(mén)診效勞質(zhì)量較20__年進(jìn)步，平均滿意度達(dá)90%以上措施：1、經(jīng)過(guò)一年的試行，“導(dǎo)醫(yī)效勞標(biāo)兵評(píng)比”活動(dòng)對(duì)調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)工作積極性起到了很大的作用，20__年門(mén)診將繼續(xù)實(shí)行評(píng)比活動(dòng)，并在此根底上拓展思維，增設(shè)效勞工程，真正做到“以病人為中心”，方便患者。2、20__年針對(duì)門(mén)診效勞人員形象問(wèn)題，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。從群體形象入手，要求門(mén)診導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語(yǔ)輕柔，動(dòng)作輕穩(wěn)。3、提升效勞水準(zhǔn)。做到接待病人要有問(wèn)候聲，操作配合要有感謝聲，缺乏之處要有抱歉聲，對(duì)待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)心，還要對(duì)患者進(jìn)展告知義務(wù)，對(duì)所患的疾病進(jìn)展安康宣教等，不斷進(jìn)步護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，從而進(jìn)步病人的滿意度。三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升技術(shù)程度措施：2、每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容為效勞理念更新、營(yíng)銷意識(shí)、相關(guān)檢查前準(zhǔn)備及考前須知、靜脈用藥調(diào)配與使用操作標(biāo)準(zhǔn)門(mén)診常用技術(shù)。3、每月對(duì)科內(nèi)的護(hù)理人員進(jìn)展三基理論知識(shí)及操作考試;四、進(jìn)步平安管理程度目的：減少護(hù)理不良事件發(fā)生，護(hù)理事故發(fā)生率為零措施：1、每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理平安教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識(shí)。內(nèi)容包括病情觀察、分析^p，醫(yī)囑查對(duì)、執(zhí)行，以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學(xué)習(xí)。施。3、加強(qiáng)護(hù)患及家屬之間的溝通，履行告知義務(wù)，盡量減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。五、緊跟醫(yī)院步伐，開(kāi)展中醫(yī)特色護(hù)理目的：中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作合格率≥90%合格分90分措施：2.有方案的學(xué)習(xí)中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、中醫(yī)護(hù)理操作規(guī)程及中醫(yī)藥特色的康復(fù)與安康指導(dǎo)內(nèi)容，使護(hù)士能較純熟的掌握和運(yùn)用。為進(jìn)步我院門(mén)診護(hù)理效勞質(zhì)量，保障患者平安，今年將圍繞“《進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案》”施行方案、平安醫(yī)院建立兩個(gè)主題，開(kāi)展今年的門(mén)診護(hù)理效勞工作。為人民群眾提供平安、有效、方便、價(jià)廉的根本醫(yī)療護(hù)理效勞。讓老百姓便捷就醫(yī)、平安就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。根據(jù)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)及二級(jí)綜合醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)細(xì)那么，根據(jù)護(hù)理部2023年《護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理平安管理工作方案》，特制定門(mén)診部護(hù)理工作方案。一、質(zhì)控原那么實(shí)行分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部-護(hù)士長(zhǎng)的二級(jí)質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)專項(xiàng)質(zhì)控和平安管理，促使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改良。二、工作目的1、護(hù)理人員“三基”考核合格率(合格分70分)≥100%2、護(hù)理技術(shù)操作合格率(合格分90分)≥95%3、護(hù)理人員參加繼續(xù)教育合格率≥95%4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量考核合格率(合格分90分)≥95%6、急救物品完好率100%7、消毒隔離合格率100%8、安康教育覆蓋率100%9、安康教育有效率≥90%10、醫(yī)療廢物處理合格率100%11、一人一針一管一巾一帶一消毒執(zhí)行率100%12、注射室護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)合格率(合格分90分)100%13、手衛(wèi)生依從性≧90%14、核心制度執(zhí)行率100%15、病人對(duì)護(hù)理工作滿意度≥90%16、護(hù)理過(guò)失發(fā)生率0.5%17、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診出勤率100%三、護(hù)理質(zhì)量護(hù)理平安管理施行方案詳細(xì)如下：按照《二級(jí)綜合醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》及《進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)方案》、《患者十大平安目的、》《平安醫(yī)院建立》等要求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)步門(mén)診效勞程度。1、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、分診護(hù)士效勞才能的培訓(xùn)，表達(dá)我院良好精神風(fēng)貌。上崗著裝整潔、標(biāo)準(zhǔn)，佩戴胸卡，醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，表達(dá)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。合理配置門(mén)診大廳人員，有效引導(dǎo)和分流患者。2、保持環(huán)境整潔，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)候診區(qū)、診室、衛(wèi)生間等環(huán)境管理，保持安靜、整潔、平安、舒適。到達(dá)公共場(chǎng)所無(wú)吸煙要求。3、設(shè)置醒目的識(shí)。路標(biāo)、樓層、科室、平安標(biāo)識(shí)指引醒目易于辯認(rèn)。4、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等效勞，為患者提供飲水、應(yīng)急、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施;完善無(wú)障礙設(shè)施。5、持續(xù)改良護(hù)理效勞，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。門(mén)診全覆蓋:導(dǎo)醫(yī)、分診、注射室等部門(mén)，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)門(mén)診患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者施行身心整體護(hù)理。注重人文關(guān)心，心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，進(jìn)步溝通才能和效勞意識(shí)。6、分診護(hù)士做好分診工作。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門(mén)診診室、治療室、檢查室設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施。保護(hù)患者隱私。7、加強(qiáng)社工和志愿者效勞。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建立。積極開(kāi)展社工和志愿者效勞，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、安康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等效勞。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。8、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)門(mén)診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門(mén)診主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)患者投訴處理和反響，對(duì)于患者反響強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反響，對(duì)于患者集中反響的問(wèn)題有催促整改、持續(xù)改良。9、加強(qiáng)醫(yī)院感染控制相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)消毒隔離措施，加強(qiáng)皮膚科治療室、門(mén)診外科檢查室、門(mén)診注射室?guī)讉€(gè)重點(diǎn)部門(mén)院感管理。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防院感及過(guò)失事故的發(fā)生。10、廣泛開(kāi)展安康教育。宣教常見(jiàn)病多發(fā)病及嚴(yán)重影響人民群眾安康的慢性病和各類傳染病防控知識(shí)。11、加強(qiáng)平安消費(fèi)管理。為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射等設(shè)置醒目的平安警示。加大應(yīng)急處置才能和急救知識(shí)技能培訓(xùn)。廣泛開(kāi)展平安教育，以進(jìn)步門(mén)診病人的人身平安防范意識(shí)。告知報(bào)警及投訴。門(mén)診的應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi)、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)惹事件和傳染病的爆發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn)，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定好全年護(hù)理平安管理工作方案，不斷完善門(mén)診部護(hù)理平安管理工作制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。12、加強(qiáng)各級(jí)護(hù)理人員的三基培訓(xùn)及急救才能培訓(xùn)，進(jìn)步護(hù)理人員的工作才能和專業(yè)技術(shù)程度及危急重癥的搶救配合才能。13、認(rèn)真落實(shí)兩級(jí)質(zhì)控職能職責(zé)?？剖屹|(zhì)控小組每周質(zhì)量自查，護(hù)士長(zhǎng)每月檢查一次，護(hù)理部每月進(jìn)展全面護(hù)理質(zhì)量檢查。每次檢查有記錄、反響和改良措施，并對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題跟蹤檢查，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改良。14、嚴(yán)格按醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)要求，完善各種文書(shū)及表格登記。15、加強(qiáng)質(zhì)控人員和護(hù)士長(zhǎng)才能培養(yǎng)，會(huì)應(yīng)用：五常法、qcc、pdca等質(zhì)量管理工具，持續(xù)改良護(hù)理質(zhì)量。16、進(jìn)一步落實(shí)績(jī)效考核制度。利用鼓勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)每位護(hù)理人員的工作積極性。17、科室每月召開(kāi)一次護(hù)理不良事件討論分析^p會(huì)，根據(jù)科室存在的平安隱患及護(hù)理缺陷進(jìn)展討論分析^p，總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)并制定整改方案，防范護(hù)理過(guò)失事故的發(fā)生。并及時(shí)反響護(hù)理部每月召開(kāi)的護(hù)理質(zhì)量平安委員會(huì)會(huì)議及護(hù)理不良事件討論分析^p會(huì)會(huì)議精神，把全院護(hù)理工作中的經(jīng)歷和教訓(xùn)分享給大家，以起到警示作用。一、工作目的1、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與平安管理，持續(xù)改善護(hù)理效勞質(zhì)量，確保護(hù)理平安。2、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞內(nèi)涵，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。3、施行護(hù)士崗位管理、績(jī)效管理。4、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士工作才能、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，實(shí)在進(jìn)步護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。5、加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的專業(yè)考核，進(jìn)步護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)。6、大力推進(jìn)護(hù)理信息化建立。7、創(chuàng)新思維積極開(kāi)展護(hù)理科研，推進(jìn)護(hù)理專業(yè)開(kāi)展。二、詳細(xì)措施(一)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與平安管理，持續(xù)改善護(hù)理效勞品質(zhì)，確保護(hù)理平安1、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，護(hù)理部、各科室將對(duì)照各項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)遵循pdca循環(huán)形式認(rèn)真進(jìn)展考核、分析^p、評(píng)價(jià)，整改、追蹤、再評(píng)價(jià)，表達(dá)持續(xù)改良，實(shí)行目的管理。1、1護(hù)理部：每月專項(xiàng)檢查、每季度全面檢查1次。1、2護(hù)士長(zhǎng)：每周專項(xiàng)檢查、每月全面檢查1次。1、3各科室、護(hù)理部對(duì)所檢查的情況進(jìn)展總結(jié)反響，分析^p原因，提出整改措施，追蹤評(píng)價(jià)整改效果，適時(shí)修訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善制度、標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改良。2、將品管圈這一管理方法融匯到護(hù)理管理工作，鼓勵(lì)帶動(dòng)各臨床科室開(kāi)展品管圈活動(dòng)。3、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部門(mén)(icu、手術(shù)室、急診科、供給室)的護(hù)理質(zhì)量管理，護(hù)理部將不定期下科室按照三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)展監(jiān)管，確保護(hù)理平安。3、1護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新上崗護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)帶著、重點(diǎn)監(jiān)視，實(shí)在做好護(hù)理平安管理工作，減少護(hù)理糾紛和護(hù)理事故隱患。止意外事件的發(fā)生;對(duì)危重患者護(hù)士要掌握護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及應(yīng)急預(yù)案;能為患者提供符合標(biāo)準(zhǔn)的輸液、輸血等治療效勞，確保患者平安。3、3對(duì)實(shí)習(xí)生的環(huán)節(jié)監(jiān)控：加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的崗位培訓(xùn)工作，對(duì)剛進(jìn)入醫(yī)院的實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)展法律意識(shí)教育，進(jìn)步她們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和才能，使學(xué)生明白只有在帶教教師的指導(dǎo)或監(jiān)控下才能對(duì)病人施行護(hù)理，同時(shí)指定有臨床經(jīng)歷、責(zé)任心強(qiáng)，具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教教師，培養(yǎng)他們的溝通技巧、臨床操作技能等，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，杜絕護(hù)理過(guò)失發(fā)生。3、4加強(qiáng)中午、夜間、節(jié)假日重點(diǎn)時(shí)段的監(jiān)控：催促檢查護(hù)士長(zhǎng)科學(xué)排班，合理安排人力;繼續(xù)執(zhí)行夜查房、節(jié)假日查房制度，及時(shí)給予指導(dǎo)，消除薄弱環(huán)節(jié)時(shí)段的護(hù)理隱患。3、5加強(qiáng)對(duì)icu、手術(shù)室、急診科、供給室的監(jiān)管，保證危重病人、手術(shù)病人的平安。4、進(jìn)一步加大感染控制力度，嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)，保障護(hù)理人員平安，做好無(wú)菌物品、一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。5、健全、完善患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度;加強(qiáng)危急重癥病人及護(hù)理不良事件的管理，對(duì)上報(bào)的不良事件護(hù)理部及時(shí)下病區(qū)進(jìn)展查看，提出合理化建議，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。(二)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理1、認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。繼續(xù)施行責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)效勞意識(shí)教育，進(jìn)步人性化主動(dòng)效勞的理念。責(zé)任護(hù)士要落實(shí)“以病人為中心”的效勞理念，按照分級(jí)護(hù)理、專科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，施行責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)安康宣教，關(guān)注患者身心安康;做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處理、心理溝通和安康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者及家屬提供平安、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的效勞。2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵建立。認(rèn)真落實(shí)《臨床護(hù)理理論指南》、護(hù)理常規(guī)和護(hù)理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任護(hù)士要求可以正確施行治療處置、親密觀察、評(píng)估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療方案，同時(shí)要加強(qiáng)與患者的交流，尊重關(guān)心保護(hù)患者，增進(jìn)護(hù)患信任。3、進(jìn)步?？谱o(hù)理程度。臨床護(hù)理效勞充分突出專科特點(diǎn)，各護(hù)理單元有專科護(hù)理常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理方案，具有專業(yè)性，適用性，責(zé)任護(hù)士要運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí)，對(duì)患者開(kāi)展個(gè)性化的安康教育，指導(dǎo)進(jìn)展康復(fù)鍛煉，促進(jìn)患者功能恢復(fù)，要能解決護(hù)理疑難問(wèn)題，進(jìn)步?？谱o(hù)理程度，進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量。4、護(hù)理部每季度、各科室每月進(jìn)展住院患者滿意度調(diào)查，廣泛聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)，不斷改善效勞態(tài)度，進(jìn)步效勞質(zhì)量。5、各科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)。6、延伸護(hù)理效勞，落實(shí)出院隨訪工作。(三)施行護(hù)士崗位管理、績(jī)效管理1、爭(zhēng)取院領(lǐng)導(dǎo)的支持，施行護(hù)理人員崗位管理與績(jī)效考核，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。護(hù)士崗位分級(jí)設(shè)置為n0、n1、n2、n3、n4四級(jí)，并明確各層級(jí)崗位的職責(zé)范圍和任職資格等，分層次設(shè)崗。以護(hù)士才能為主要評(píng)價(jià)指標(biāo)，同時(shí)參考護(hù)士的工作年限與學(xué)歷程度，使真正有才能、有程度、有潛質(zhì)的護(hù)士脫穎而出，使適宜的人在最適宜的崗位上，表達(dá)“人盡其才，才盡其用”的科學(xué)用人機(jī)制，從而為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理效勞。根據(jù)病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求，對(duì)護(hù)士進(jìn)展合理分工。2、配合醫(yī)院科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，合理定編定崗。按照醫(yī)院要求遵循科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者平安和臨床護(hù)理質(zhì)量、進(jìn)步工作效率的原那么，與人事科共同測(cè)定并設(shè)置護(hù)理崗位，制訂護(hù)理崗位配置原那么，編制護(hù)理崗位目錄。護(hù)理管理崗位和臨床護(hù)理崗位的護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的95%以上，控制其它護(hù)理崗位人數(shù)比例5%。3、合理配置護(hù)士數(shù)量，按照護(hù)理崗位的職責(zé)要求合理配置護(hù)士，不同崗位的護(hù)士數(shù)量和才能素質(zhì)滿足工作需要，根據(jù)不同?？铺攸c(diǎn)，護(hù)理工作量實(shí)行科學(xué)的排班制度，護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，在護(hù)理工作量大、危重患者多及關(guān)鍵時(shí)間段(午間、夜間、節(jié)假日)增加護(hù)理人員，表達(dá)對(duì)患者的連續(xù)、全程、人性化的護(hù)理。方案新增護(hù)士30余名，縮小與標(biāo)準(zhǔn)床護(hù)比的差距，重點(diǎn)向重癥醫(yī)學(xué)科、急診科等高風(fēng)險(xiǎn)科室傾斜，滿足臨床工作需要。4、完善績(jī)效考核制度，建立并施行護(hù)士定期考核制度，包括護(hù)士的工作業(yè)績(jī)考核、職業(yè)道德評(píng)定和業(yè)務(wù)程度測(cè)試，護(hù)士的個(gè)人收入與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，建立基于護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度、崗位風(fēng)險(xiǎn)等要素的績(jī)效考核方案，可以表達(dá)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，并向夜班、工作量大、技術(shù)難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，表達(dá)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性。5、改良和細(xì)化工作流程，把制度、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等貫穿融入到流程中去，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，使護(hù)士工作具有執(zhí)行力和可操作性。6、完善崗位說(shuō)明書(shū)系統(tǒng)，落實(shí)各項(xiàng)崗位職責(zé)。(四)加快護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士工作才能培養(yǎng)，實(shí)在進(jìn)步護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)1、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍的培訓(xùn)，進(jìn)步管理程度。管理，使各級(jí)護(hù)理管理者能各盡其職，做好表率和有效管理。方案選派20人次以上護(hù)理管理人員參加護(hù)理管理培訓(xùn)。1、2護(hù)理部組織院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班2期，上、下半年各1期。培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)附件1：護(hù)理部__年護(hù)士在職培訓(xùn)方案。2、加強(qiáng)?？谱o(hù)士培養(yǎng)。2、13月份擬安排重癥監(jiān)護(hù)室、急診科、內(nèi)三科(糖尿病)、內(nèi)一科、骨科(傷口造口)、血液凈化室、手術(shù)室等護(hù)理人員到四川大學(xué)華西醫(yī)院參加專科護(hù)士培訓(xùn)。2、2擬安排婦產(chǎn)科、新生兒科護(hù)士8名分批到重慶市婦幼保健院進(jìn)修?？谱o(hù)理，加快?？谱o(hù)理的建立和開(kāi)展。2、3各科室制定本科室專科理論與技能培訓(xùn)方案，進(jìn)步專科護(hù)士程度。3、加強(qiáng)新護(hù)士培訓(xùn)。對(duì)新上崗護(hù)士實(shí)行崗前培訓(xùn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。內(nèi)容包括政治思想、職業(yè)道德、相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、護(hù)理平安、護(hù)士行為與護(hù)理禮儀、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、臨床護(hù)理理論、護(hù)理常規(guī)、崗位職責(zé)等，并分別在內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、急診、icu等進(jìn)展輪轉(zhuǎn)。崗前培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)附件2：__年新護(hù)士崗前培訓(xùn)方案。4、加強(qiáng)機(jī)動(dòng)護(hù)士的培訓(xùn)。內(nèi)容詳見(jiàn)附件3：__年機(jī)動(dòng)護(hù)士培訓(xùn)方案。4、鼓勵(lì)護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)參加各種形式的學(xué)習(xí)并進(jìn)步學(xué)歷層次和管理程度。5、護(hù)理部定期和不定期組織護(hù)理查房、護(hù)理睬診、病例討論，科內(nèi)每月組織1-2次護(hù)理查房。6、護(hù)理部根據(jù)衛(wèi)生部護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、護(hù)士分層培訓(xùn)要求，制定護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)手冊(cè)，制定護(hù)士分層培訓(xùn)方案，內(nèi)容涵蓋護(hù)理制度、職責(zé)、流程、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，內(nèi)容詳見(jiàn)附件1：__年護(hù)士在職培訓(xùn)方案。一、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立：1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)。并實(shí)行淡妝上崗、微笑效勞。2、繼續(xù)開(kāi)展安康教育。3、對(duì)體檢者發(fā)放滿意度調(diào)查表，并對(duì)滿意度調(diào)查中提出的意見(jiàn)進(jìn)展整改，如加強(qiáng)導(dǎo)診效勞等。4、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)展崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括職業(yè)素質(zhì)、規(guī)章制度、護(hù)士行為禮儀及護(hù)理根底知識(shí)、?？浦R(shí)、合格者給予上崗。二、進(jìn)步護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)：對(duì)門(mén)診部導(dǎo)醫(yī)人員按三基三嚴(yán)內(nèi)容進(jìn)展培訓(xùn)，每周兩次學(xué)習(xí)及晨會(huì)提問(wèn)，每月護(hù)士培訓(xùn)及考試。對(duì)護(hù)理制度、應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展了重新培訓(xùn)，利用科晨會(huì)提問(wèn)醫(yī)院護(hù)理核心制度，使每個(gè)護(hù)士都能純熟掌握并認(rèn)真落實(shí)。三、加強(qiáng)了院內(nèi)感染學(xué)習(xí)及相關(guān)傳染病知識(shí)學(xué)習(xí)：門(mén)診大廳不單單施行導(dǎo)診工作，還面臨傳染病的初期分診工作，帶著大家學(xué)習(xí)相關(guān)的傳染病診斷預(yù)防知識(shí)，并嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。四、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，勇于創(chuàng)新，提升護(hù)理效勞施行效勞在細(xì)處，幫人在急處的效勞信條，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理人員從細(xì)微處入手，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著想。協(xié)助年老體弱病人掛號(hào)，取藥，幫助行動(dòng)不便病人辦理住院手續(xù)等，與患者加強(qiáng)溝通，為患者提供人性化效勞。與此同時(shí)通過(guò)完善工作制度、優(yōu)化效勞流程、創(chuàng)新工作形式，豐富工作內(nèi)涵，加強(qiáng)平安管理等舉措的落實(shí)，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。五、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改良針對(duì)今年醫(yī)院的評(píng)審工作，按照一級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)那么范了各項(xiàng)工作，使日常工作標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)過(guò)專家初評(píng)發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題并結(jié)合實(shí)際進(jìn)展整改。六、加強(qiáng)護(hù)理平安管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避風(fēng)險(xiǎn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、平安有序的護(hù)理效勞。不斷強(qiáng)化平安意識(shí)教育，重新學(xué)習(xí)了門(mén)診部常見(jiàn)的不平安因素及演練應(yīng)急預(yù)案，使不平安因素降到最低。一、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，努力進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理單元實(shí)行目的管理，護(hù)理部制定相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查評(píng)分細(xì)那么。1、各護(hù)理單元認(rèn)真組織施行，進(jìn)展考核，通過(guò)目的管理促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，主動(dòng)效勞意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，平安意識(shí)，從而促使護(hù)理質(zhì)量進(jìn)步。2、以過(guò)細(xì)、過(guò)精、過(guò)實(shí)、過(guò)嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即根底質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。護(hù)理部將深化科室標(biāo)準(zhǔn)各環(huán)節(jié)管理。3、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原那么進(jìn)展消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。二、繼續(xù)開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理，進(jìn)一步充實(shí)整體護(hù)理的內(nèi)涵，推出我院護(hù)理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提!選擇我院就醫(yī)，我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護(hù)理。三、制定和完善我院各級(jí)護(hù)理人員的崗位職責(zé)。四、加強(qiáng)護(hù)理人力資的管理，保障護(hù)理人力資的合理配置，做到人人持證上崗。制定護(hù)理人員的培訓(xùn)方案，抓好護(hù)理隊(duì)伍建立，進(jìn)步護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。1、對(duì)工齡5年以下護(hù)士實(shí)行輪科，重點(diǎn)抓好根本功的訓(xùn)練。2、在全院進(jìn)展普遍的一般訓(xùn)練及全面進(jìn)步的根底上，抓好骨干隊(duì)伍的重點(diǎn)培養(yǎng)，要求純熟掌握護(hù)理技術(shù)，還要求掌握好難度大的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等方面的護(hù)理技術(shù)，在護(hù)理隊(duì)伍中起示范及骨干帶頭作用。3、護(hù)理部將采取多種渠道，為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。(1)鼓勵(lì)在職人員參加護(hù)理自考和函授學(xué)習(xí)，進(jìn)步學(xué)歷。改變護(hù)理隊(duì)伍以中專為主的構(gòu)造。(2)認(rèn)真抓好繼續(xù)教育。選派優(yōu)秀護(hù)理人員到省內(nèi)短期護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以管理知識(shí)、專科知識(shí)進(jìn)展為主。4、堅(jiān)持每月在院內(nèi)舉辦護(hù)理知識(shí)，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。護(hù)理部重點(diǎn)要標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理查房，提升查房質(zhì)量，以進(jìn)步專業(yè)知識(shí)程度及理論才能。五、護(hù)理平安那么是護(hù)理管理的重點(diǎn)。護(hù)理平安工作長(zhǎng)抓不懈，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用二級(jí)護(hù)理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，實(shí)在做好護(hù)理平安管理工作，減少醫(yī)療糾紛和隱患，保障病人就醫(yī)平安。1、護(hù)理部做好宏觀管理，補(bǔ)充完善護(hù)理平安管理措施，抓好各層護(hù)理人員崗前培訓(xùn)工作，定期和不定期檢查平安工作。2、護(hù)士長(zhǎng)做好微觀管理。堅(jiān)持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達(dá)100%。抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。(1)護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入、新畢業(yè)、實(shí)習(xí)護(hù)士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護(hù)士加強(qiáng)管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。(2)病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)催促、檢查和監(jiān)控。(3)時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班___時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)視和管理。護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)展不定時(shí)查房。(4)護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過(guò)敏試驗(yàn)，手術(shù)前準(zhǔn)備等。雖然是日常工作，但假如一旦發(fā)生