2023物業(yè)公司年度工作計(jì)劃總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第5頁共5頁2023?物業(yè)公司?年度工作?計(jì)劃總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?一元復(fù)?始，萬象?更新。新?的一年即?將開始，?綜合客服?部也面臨?了全新的?環(huán)境與考?驗(yàn)，根據(jù)?自身的情?況，做出?以下__?__的工?作計(jì)劃：?一、以?客戶為中?心，大力?提升服務(wù)?質(zhì)量1?.1尋找?、創(chuàng)造機(jī)?會采取多?種形式與?客戶加強(qiáng)?溝通，比?如：上門?走訪、顧?客滿意度?調(diào)查、往?來文件、?節(jié)日期間?的互動等?等。及時(shí)?掌握客戶?的信息，?把握客戶?需求，并?盡最大努?力滿足客?戶需求，?為客戶提?供高附加?值的服務(wù)?。提高顧?客滿意度?。1.?2利用h?elpd?esk管?理軟件，?注重客戶?信息的收?集、分析?、比較;?根據(jù)客戶?反饋信息?，及時(shí)做?出反映。?1.3?以客戶為?中心，改?善業(yè)務(wù)流?程、操作?程序。?1.4推?動拓展、?發(fā)揮“貼?心管家小?組”職能?，使每位?成員真正?和客戶“?貼”起心?來，及時(shí)?為客戶解?決問題。?1.5?規(guī)范、強(qiáng)?化、細(xì)化?客服人員?的禮貌待?客、熱情?服務(wù)。?二、全力?配合政府?機(jī)關(guān)，做?好公共服?務(wù)工作?2.1及?時(shí)宣傳、?傳達(dá)、落?實(shí)政府部?門的有關(guān)?法律法規(guī)?條文2?.2一如?既往的全?力配合、?支持、落?實(shí)各級政?府的各項(xiàng)?政策指示?，發(fā)揮我?們應(yīng)有的?作用。?三、嚴(yán)控?外包方，?把好質(zhì)量?關(guān)3.?1利用對?外包方的?“月會”?制度，進(jìn)?一步強(qiáng)化?對外包方?服務(wù)的質(zhì)?量控制與?管理。發(fā)?現(xiàn)問題讓?其限期整?改。對于?外包方的?管理形成?“嚴(yán)、細(xì)?、實(shí)”的?工作作風(fēng)?。3.?2對于像?“外墻清?洗”等類?似的一次?性外包服?務(wù)活動，?派專人跟?進(jìn)，發(fā)現(xiàn)?問題，讓?其立即整?改，嚴(yán)把?質(zhì)量關(guān)。?四、暢?通溝通平?臺，做好?宣傳工作?4.1?發(fā)揮、利?用宣傳欄?的橋梁、?窗口作用?，及時(shí)更?新豐富宣?傳欄信息?，將項(xiàng)目?部的有關(guān)?管理信息?、服務(wù)信?息及外來?信息等及?時(shí)發(fā)布給?業(yè)主。?4.2向?廣大顧客?全面展示?、樹立物?業(yè)部的良?好形象。?4.3?對于業(yè)主?普遍關(guān)心?的問題，?利用宣傳?欄以專題?的形式發(fā)?布給業(yè)主?。4.?4進(jìn)一步?暢通、拓?寬與業(yè)主?的溝通渠?道。五?、強(qiáng)化員?工培訓(xùn)，?提升員工?素質(zhì)5?.1以《?培訓(xùn)計(jì)劃?表》為基?礎(chǔ)，側(cè)重?培訓(xùn)客服?人員的“?服務(wù)意識?、禮貌待?客、案例?分析”等?，全面提?升客服人?員的綜合?素質(zhì)。?5.2開?發(fā)各種形?式的新課?件，加大?新課題，?新思想的?培訓(xùn);拓?寬培訓(xùn)形?式。5?.3注重?培訓(xùn)后的?效果驗(yàn)證?與考核，?最終達(dá)到?提升服務(wù)?品質(zhì)的目?的。六?、加強(qiáng)內(nèi)?部管理，?執(zhí)行質(zhì)量?體系要求?6.1?加強(qiáng)五常?法的執(zhí)行?檢查力度?，使每位?員工都能?熟練掌握?并有效運(yùn)?用到工作?中。6?.2改進(jìn)?電子檔案?、文檔檔?案的管理?方法;明?確檔案管?理相關(guān)制?度、管理?流程;將?一些應(yīng)急?預(yù)案、方?案、程序?、流程等?單獨(dú)裝訂?成冊。?6.3加?強(qiáng)前臺服?務(wù)、員工?紀(jì)律方面?的管理。?6.4?有效利用?iso9?001-?這一管理?工具，科?學(xué)化管理?，規(guī)范每?一個(gè)服務(wù)?過程、服?務(wù)細(xì)節(jié)，?并記錄保?留有效數(shù)?據(jù)，提升?服務(wù)質(zhì)量?。6.?5加強(qiáng)各?種計(jì)劃、?流程的執(zhí)?行監(jiān)察力?度。七?、努力提?高，適時(shí)?跟進(jìn)7?.1持續(xù)?做好垃圾?分類工作?，爭取成?為“__?__市垃?圾分類優(yōu)?秀示范園?區(qū)”。?7.2提?前做好美?國白蛾的?相關(guān)防范?防治工作?，避免美?國白蛾在?園區(qū)泛濫?，給園區(qū)?及公司造?成損失。?7.3?爭取創(chuàng)建?“花園式?單位”，?做好相關(guān)?工作。?7.4管?理上強(qiáng)調(diào)?以人為本?，以情感?人，以情?動人，情?滿園區(qū)，?著力打造?和諧園區(qū)?、情感園?區(qū)?？?服部將在?完美時(shí)空?項(xiàng)目部的?領(lǐng)導(dǎo)下，?繼續(xù)按照?項(xiàng)目部的?戰(zhàn)略部署?及要求，?協(xié)助項(xiàng)目?部完成公?司的各項(xiàng)?指標(biāo)，加?強(qiáng)與業(yè)主?溝通，提?高服務(wù)品?質(zhì)及為把?實(shí)創(chuàng)上地?物業(yè)得管?理精髓發(fā)?揚(yáng)光大而?繼續(xù)努力?。20?23物業(yè)?公司年度?工作計(jì)劃?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）1、?整頓干部?隊(duì)伍。物?業(yè)公司由?原四個(gè)中?心整合而?成，員工?很多，公?司成立之?初，干部?上崗時(shí)沒?有進(jìn)行競?聘，經(jīng)過?將近一年?時(shí)間的工?作，部分?干部能夠?勝任工作?，一部分?能力還比?較欠缺。?經(jīng)公司領(lǐng)?導(dǎo)研究決?定，今年?會在適當(dāng)?時(shí)候進(jìn)行?調(diào)整，完?善干部隊(duì)?伍，選拔?高素質(zhì)、?能力強(qiáng)的?員工為基?層領(lǐng)導(dǎo)。?2、合?理規(guī)劃部?門。公司?建立之初?部門的規(guī)?劃經(jīng)過一?段時(shí)間的?運(yùn)作，有?不盡完善?的地方，?特別是不?能提高工?作效率，?提升服務(wù)?質(zhì)量。我?們將基于?第___?_點(diǎn)對公?司部門進(jìn)?行進(jìn)一步?調(diào)整，合?理劃分部?門，現(xiàn)暫?確定為五?個(gè)部門，?分別是學(xué)?生公寓管?理部、校?園管理部?、樓宇管?理部、保?安部、辦?公室。?3、積極?推動“撥?改付”。?“撥改付?”工作對?物業(yè)公司?來說是至?關(guān)重要的?，從目前?學(xué)校的運(yùn)?行狀況來?看，物業(yè)?公司的運(yùn)?行舉步維?艱。特別?是現(xiàn)在物?業(yè)公司學(xué)?生公寓、?物業(yè)樓、?校管部均?存在責(zé)權(quán)?不明的現(xiàn)?象，這種?模糊的界?定使我們?的工作在?某些方面?不方便開?展工作。?比方說一?個(gè)“零修?”的問題?，“零修?”的定義?是什么，?維修范圍?多大界限?怎么分現(xiàn)?在還沒有?明確的說?明。而我?們的維修?人員按領(lǐng)?導(dǎo)指示，?所有有能?力修好的?項(xiàng)目都是?盡快修好?，不管是?否在我公?司職權(quán)范?圍內(nèi)。這?樣維修權(quán)?責(zé)不明的?狀況給我?們的工作?帶來了不?小的困難?，尤其是?資金無法?到位，讓?我們的工?作進(jìn)退兩?難。所以?，有必要?積極推進(jìn)?“撥改付?”，做到?各負(fù)其責(zé)?、各盡其?職，徹底?避免推諉?現(xiàn)象的發(fā)?生。4?、行定編?、定崗、?減員增效?。考慮到?物業(yè)公司?隊(duì)伍龐大?，經(jīng)費(fèi)比?較緊張，?公司準(zhǔn)備?盡量把年?輕有作為?的人吸收?到工作崗?位上來，?不允許不?敬業(yè)不愛?崗的人占?據(jù)重要的?工作崗位?，以免影?響我們的?服務(wù)質(zhì)量?。5、?有計(jì)劃、?有步驟地?進(jìn)行干部?、員工的?培訓(xùn)。在?上一個(gè)星?期之前，?我們已經(jīng)?做了5級?崗到班組?長的培訓(xùn)?，為期一?個(gè)星期。?培訓(xùn)之后?，每個(gè)班?組長都寫?了150?0字左右?的心得體?會，大家?普遍認(rèn)為?很有必要?進(jìn)行這樣?的培訓(xùn)。?正是因?yàn)?我們公司?的領(lǐng)導(dǎo)看?到現(xiàn)在這?個(gè)現(xiàn)象，?即集團(tuán)，?學(xué)校，包?括公司的?任務(wù)下達(dá)?到班組長?這一級或?者到部門?經(jīng)理的時(shí)?候，可能?造成停滯?。使得下?面的員工?不理解上?面的精神?，上面的?精神沒有?徹底傳達(dá)?到每一位?員工。這?樣勢必影?響整個(gè)集?團(tuán)的服務(wù)?質(zhì)量的提?高?；?這種考慮?，我們已?經(jīng)進(jìn)行了?第一輪培?訓(xùn)，接下?來，我們?會有計(jì)劃?、有步驟?地將培訓(xùn)?普及，使?每一位員?工都有可?能參與其?中。6?、全公司?員工積極?性，多渠