2023服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)（二篇）

第8頁共8頁2023?服務(wù)行業(yè)?工作總結(jié)?說實話?，四天時?間不可能?對一個崗?位進行徹?底的觀察?，更別提?服務(wù)是一?個新興出?現(xiàn)的名詞?，是一個?很多學者?研究的新?方向，要?學的東西?實在太多?。所以，?以下只是?我個人笨?拙的見解?和感想。?首先，?我覺得服?務(wù)必須要?有它針對?的人群，?服務(wù)需要?隨著針對?的人群不?同而有所?變化。比?如我們零?售行業(yè)，?因為我們?要服務(wù)的?人不僅數(shù)?量多，而?且各方面?都參差不?齊，所以?，服務(wù)必?須有重點?，團購必?須針對購?買力強且?有這方面?需求的事?業(yè)單位、?團體及個?人，給他?們提供特?殊的服務(wù)?。平時促?銷活動要?有相關(guān)的?主題，要?了解這個?主題對服?務(wù)提出的?要求。?其次，服?務(wù)要有他?自身的規(guī)?范，要有?一個可實?際操作的?流程。如?服務(wù)臺的?打包、存?包、開發(fā)?票、辦理?會員卡及?其卡片管?理、辦理?儲值卡及?其卡片管?理、退換?貨、促銷?支持等，?這些都需?要用一個?規(guī)范的流?程把他具?體化。只?有把一個?任務(wù)具體?化，所有?人接受的?服務(wù)才是?對等的，?也才能避?免遇到問?題服務(wù)臺?人員不知?道如何處?理的情況?，同時消?除員工心?情對工作?的影響。?再次，?服務(wù)提供?者必須要?有勝任她?自身任務(wù)?的技能。?這就需要?公司給自?己的員工?不定時地?提供培訓?，以應(yīng)對?消費者對?服務(wù)要求?越來越高?的需求。?最后，?服務(wù)必須?是能給消?費者帶來?切實好處?的。如能?使消費者?心情愉快?、或者能?使消費者?感覺溫馨?、甚至讓?消費者感?覺我們公?司值得他?信賴。因?為，說到?底，服務(wù)?就是為了?提高顧客?的忠誠度?，是以追?求公司的?長遠利益?為出發(fā)點?的。那?么，下面?我開始說?一下我在?服務(wù)部看?到的我們?自身的不?足及應(yīng)對?策略：?一、服務(wù)?沒有明確?的規(guī)范和?流程。?____?只要顧客?要求，服?務(wù)臺人員?就可以拿?著鑰匙去?打開電子?柜。這容?易引起顧?客東西的?丟失或者?某些顧客?對電子柜?存放物品?的擔心?應(yīng)對策略?：打開電?子柜必須?要有第三?方監(jiān)督，?如防損員?對開電子?柜進行監(jiān)?督。并且?，在打開?電子柜前?，必須要?顧客描述?出他/她?存在電子?柜里東西?的規(guī)格、?顏色，數(shù)?量等相關(guān)?信息，只?有信息正?確，方可?把物品拿?走，拿走?前還要做?好相應(yīng)的?登記，如?顧客省份?證、電話?號碼的登?記，最后?讓顧客簽?字確認。?2、服?務(wù)臺人員?有時候遇?到問題不?知道如何?處理，導?致顧客在?服務(wù)臺前?久等，甚?至造成有?些顧客不?耐煩應(yīng)?對策略：?對開發(fā)票?、退換貨?、打包、?存包、辦?理會員卡?及其卡片?管理、辦?理儲值卡?及其卡片?管理、促?銷支持等?這些服務(wù)?臺經(jīng)常性?、簡單的?工作進行?一個流程?化的管理?。也就是?說，把這?些工作具?體化，一?項工作一?個流程，?如辦理會?員卡及會?員卡管理?你只要按?照流程去?做就可以?了。流程?制定后，?分發(fā)到每?個人手里?學習，所?有人都必?須遵守，?不得擅自?違反。?3、服務(wù)?臺工作人?員多的時?候，有些?人不知道?自己該干?嘛，于是?站在服務(wù)?臺里面望?著工作的?人手忙腳?亂。應(yīng)?對策略：?不論是新?手或者老?手，都必?須要有自?己的職責?，要有明?確的分工?，今天你?做什么，?在人多的?時候就必?須做什么?，不得這?個工作做?一下，那?個工作做?一下，最?后導致工?作效率低?下，而讓?顧客在服?務(wù)臺前活?受罪。當?然，人少?的時候可?以讓員工?去學習那?些自己不?太熟悉的?工作二?、新手較?多，且都?不太了解?自己的工?作應(yīng)對?策略：每?項工作在?新員工進?來之時就?必須先(?來自好范?文網(wǎng)：)?制定好一?個完整的?工作流程?手冊，并?分發(fā)給他?們。在她?們上任之?初，需要?給他們提?供一次簡?單的培訓?，培訓完?畢，再給?他們一個?固定的崗?位。以后?，慢慢再?對他們輪?崗，直至?他們熟悉?服務(wù)臺工?作的所有?流程。(?ps：要?用人所長?，新手同?樣也有他?們自己的?長處，如?有些人打?字較快，?可以先分?配到開發(fā)?票的崗位?，有些人?善于溝通?，可以先?放到處理?顧客糾紛?的崗位，?這樣不僅?可以增進?他們對工?作的信心?，同樣也?可以起到?更快投入?工作的作?用)三?、服務(wù)沒?有針對性?。我看到?服務(wù)臺對?所有的顧?客都只是?做了一個?簡單的登?記，沒有?挖掘一些?有效信息?進而對一?些有特殊?需求的人?提供有針?對性的增?值服務(wù)?應(yīng)對策略?：對于大?宗購買或?者一些有?購買實力?的顧客，?要做好跟?蹤工作，?并從數(shù)據(jù)?中挖掘他?們的喜好?，針對他?們的喜好?提供一些?公司具有?特色性的?服務(wù)四?、也是最?后一點，?就是服務(wù)?質(zhì)量問題?，我覺得?作為零售?行業(yè)與顧?客對話窗?口的服務(wù)?臺，要做?的不僅是?滿足顧客?需求，還?要看到顧?客潛在的?需求，不?只是要達?到顧客期?望，還要?超出顧客?的預(yù)期?應(yīng)對策略?：可以在?網(wǎng)上開辟?一個新百?園地bb?s,顧客?在論壇里?可以暢所?欲言--?可以交流?購物心得?，也可以?談自己對?新百的期?望，還可?以談公司?需要改進?的缺點，?公司要做?的只是引?導他們說?真心話;?不時進行?一次問卷?調(diào)查，對?自己的服?務(wù)隨時進?行監(jiān)督、?改進;讓?員工隔段?時間當一?回顧客，?去體驗一?下自己服?務(wù)存在的?缺點。?2023?服務(wù)行業(yè)?工作總結(jié)?（二）?(一)轉(zhuǎn)?變觀念，?轉(zhuǎn)變職能?，積極為?服務(wù)業(yè)發(fā)?展建言獻?策今年?是我們服?務(wù)業(yè)發(fā)展?局成立的?第一年。?服務(wù)業(yè)內(nèi)?涵豐富，?涉及面廣?。加之，?我區(qū)的服?務(wù)業(yè)又處?在一個加?快發(fā)展的?關(guān)鍵時刻?，時機寶?貴、任務(wù)?艱巨。我?們認真組?織機關(guān)干?部統(tǒng)一思?想，明確?任務(wù)，轉(zhuǎn)?變觀念，?轉(zhuǎn)變職能?，轉(zhuǎn)變思?路，不等?不靠，結(jié)?合“踐行?____?我為泰州?作貢獻”?主題教育?活動，在?機關(guān)內(nèi)部?開展了“?踐行__?__我為?服務(wù)業(yè)發(fā)?展作貢獻?”活動。?發(fā)動機關(guān)?干部人人?為服務(wù)業(yè)?發(fā)展建言?獻策，主?動謀劃對?服務(wù)業(yè)企?業(yè)如何實?施有效的?指導、監(jiān)?控、跟蹤?、督查、?服務(wù)，如?何對發(fā)展?服務(wù)業(yè)作?出我們自?己應(yīng)有的?貢獻。機?關(guān)每個部?門都寫了?研討文章?，每個人?都提出了?許多好的?建議。同?時，我們?還抽調(diào)部?分同志參?與了海陵?區(qū)服務(wù)業(yè)?企業(yè)人才?調(diào)研和企?業(yè)狀況調(diào)?研工作，?為及時掌?握服務(wù)業(yè)?發(fā)展宏觀?趨勢和周?邊地區(qū)動?態(tài)，為領(lǐng)?導決策提?供了一定?的參考和?依據(jù)。?(二)突?出重點，?加快步伐?，集中精?力抓好改?制企業(yè)?改制是我?們今年工?作的重要?內(nèi)容。對?已改制企?業(yè)，我們?加快做好?掃尾工作?，確保真?正、徹底?改制到位?;對正在?改制的企?業(yè)，加快?工作進度?，確保一?步到位;?對具備破?產(chǎn)終結(jié)條?件的企業(yè)?，明確時?間，限期?終結(jié)。?今年以來?，先后終?結(jié)了集成?公司的破?產(chǎn)終結(jié)和?機電公司?的人員分?流工作。?泰州肉?聯(lián)廠__?__月_?___日?裁定破產(chǎn)?，原運行?的___?_噸冷庫?長期年久?失修，超?期使用，?是市政府?安全辦掛?牌督辦的?重大安全?隱患限期?整改項目?。在區(qū)委?區(qū)政府領(lǐng)?導直接關(guān)?注和領(lǐng)導?下，領(lǐng)導?班子成員?駐廠辦公?，現(xiàn)場組?織，現(xiàn)場?指揮，現(xiàn)?場疏導，?化解矛盾?，實施了?冷庫拆除?工程，確?保了安全?隱患從根?本上得以?消除，確?保了人民?生命財產(chǎn)?安全，得?到了市區(qū)?兩級領(lǐng)導?的充分肯?定。泰?康食品廠?：在做了?大量的基?礎(chǔ)性準備?工作后，?該企業(yè)已?按程序向?區(qū)法院提?交了企業(yè)?破產(chǎn)申請?，區(qū)政府?已發(fā)會議?紀要明確?由海潤資?產(chǎn)公司先?行墊付_?___萬?元啟動資?金，只要?資金一到?帳，法院?即可以裁?定破產(chǎn)。?目前，這?項工作正?在落實之?中。糖?酒公司：?今年主要?是資產(chǎn)處?置，第一?批需處置?的資產(chǎn)于?今年__?__月_?___日?經(jīng)拍賣行?按程序拍?賣，第一?輪處于流?拍狀態(tài)，?目前已做?好相關(guān)基?礎(chǔ)性工作?，正按按?法定程序?組織第二?輪拍賣。?金屬回?收公司：?從___?_下半年?以來經(jīng)營?嚴重虧損?，鑒于該?企業(yè)現(xiàn)狀?，區(qū)政府?已發(fā)會議?紀要明確?，該企業(yè)?的改制必?須盡快進?入破產(chǎn)程?序，要求?法院依法?裁定破產(chǎn)?，目前破?產(chǎn)前的準?備工作已?基本就緒?，待法院?審理后即?可進入破?產(chǎn)程序。?泰州一?百、集慶?不銹鋼兩?家國有控?股企業(yè)，?已形成公?有股權(quán)退?出的方案?，目前，?泰州一百?的審計、?評估已結(jié)?束，正在?向區(qū)委、?政府匯報?下一階段?的工作安?排，力爭?年內(nèi)完成?。集慶不?銹鋼正在?安排審計?工作。?(三)圍?繞中心工?作，齊心?協(xié)力，有?效開展各?項中心活?動上半?年，我們?組織機關(guān)?黨員干部?參加了_?___月?____?日奧運火?炬?zhèn)鬟f活?動，為維?護社會穩(wěn)?定，加強?安全防范?做了大量?工作;_?___月?份和__?__月份?，我們組?織機關(guān)干?部積極參?加省和國?家級文明?衛(wèi)生城市?創(chuàng)建活動?，配合共?建單位方?洲社區(qū)，?為環(huán)境整?治作出了?貢獻;切?實抓好安?全生產(chǎn)，?堅持“安?全第一、?預(yù)防為主?”的方針?，落實“?以人為本?”的__?__，認?真開展“?安全百日?賽”、迎?奧運保安?全等活動?，收到明?顯成效，?沒有發(fā)生?一起責任?事故。今?年我們還?組織機關(guān)?干部參加?了全區(qū)開?展的拆違?專項整治?和拆遷工?作，通過?專項調(diào)查?和自查自?糾，沒有?發(fā)現(xiàn)機關(guān)?工作人員?中有違建?行為，并?協(xié)助區(qū)政?府有關(guān)部?門，做好?被拆遷企?業(yè)的疏導?工作，較?好地完成?了拆遷拆?違工作任?務(wù)。組?織機關(guān)黨?員義工服?務(wù)隊和中?百一店黨?員義工服?務(wù)隊適時?開展黨員?義工服務(wù)?活動，義?務(wù)為群眾?進行食品?安全知識?宣傳、電?器修理、?測量血壓?等，受到?群眾好評?。與此同?時，受區(qū)?總工會委?托，系統(tǒng)?工會牽頭?舉辦了_?___海?陵十萬職?工技能大?賽開幕式?暨收銀員?操作比武?活動，提?升了職工?的勞動本?領(lǐng)和業(yè)務(wù)?技能。?重要節(jié)日?和重大活?動前夕，?我們都分?別組織大?下訪活動?，重點走?訪慰問困?難黨員、?特困職工?、企業(yè)軍?轉(zhuǎn)干部等?特殊群體?，認真接?待處理來?信來訪，?有效地化?解了大量?社會矛盾?，使人民?群眾感受?到___?_溫暖，?共享改革?發(fā)展的成?果。(?四)加強?監(jiān)督，專?項整治，?搞好好食?品安全等?行政執(zhí)法?工作俗?話說：“?民以食為?天，食以?安為先”?，食品安?全、生豬?屠宰、酒?類流通、?煤炭執(zhí)法?等，是關(guān)?系到人民?生活質(zhì)量?和生命安?全的大事?。今年，?我們著重?從三個方?面入手。?一是做好?日常監(jiān)督?管理。特?別是結(jié)合?國家新的?行政法規(guī)?的制定實?施，結(jié)合?我區(qū)實際?，建立健?全新的一?系列便于?操作的規(guī)?章制度，?要求被監(jiān)?管對象自?覺形成自?律制度，?服從監(jiān)管?。二是搞?好各項專?項整治活?動，三鹿?奶粉事件?發(fā)生后，?按照省、?市兩級政?府的要求?，組織農(nóng)?委、衛(wèi)生?、工商、?質(zhì)監(jiān)等部?門及時處?置，取得?階段性成?果。嚴格?執(zhí)行食品?經(jīng)營主體?資格的審?查制度，?嚴厲打擊?無照經(jīng)營?等違法行?為;嚴格?執(zhí)行食品?