物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)管理?員個(gè)人工?作總結(jié)?在這年終?結(jié)尾之際?，我們有?必要總結(jié)?過(guò)去以便?更好的展?望未來(lái)，?深思反省?過(guò)去，更?好的把握?將來(lái)，因?此我將我?在一年的?工作作出?如下年終?總結(jié)：我?在單位是?名司機(jī)兼?黨支部的?宣傳委員?。職責(zé)是?接送領(lǐng)導(dǎo)?，由車(chē)管?員統(tǒng)一派?車(chē)保證領(lǐng)?導(dǎo)及各部?門(mén)的業(yè)務(wù)?用車(chē)。?在工作中?我能端正?思想，努?力提高服?務(wù)意識(shí)，?嚴(yán)格遵守?考勤制度?，服從領(lǐng)?導(dǎo)及調(diào)度?的工作安?排。愛(ài)護(hù)?車(chē)輛，每?天上班對(duì)?車(chē)輛進(jìn)行?清潔；節(jié)?約用油；?遵守交通?法規(guī)；樹(shù)?立“雙安?”思想，?即“行車(chē)?安全、乘?員安全”?，每個(gè)月?定期參加?交管部門(mén)?組織的安?全學(xué)習(xí)；?不斷提高?技術(shù)水平?。下班后?將車(chē)輛停?在地下停?車(chē)廠或指?定的停車(chē)?位置。在?____?小時(shí)以外?及雙休日?，無(wú)私自?動(dòng)車(chē)的現(xiàn)?象發(fā)生。?車(chē)輛需?要保養(yǎng)及?維修時(shí)，?在指定的?車(chē)輛維修?站維修，?車(chē)輛因技?術(shù)狀況要?維修時(shí)，?通過(guò)車(chē)管?、經(jīng)理批?準(zhǔn)后，確?實(shí)符合維?修條件的?，在送修?理廠修理?。在報(bào)銷(xiāo)?停車(chē)、過(guò)?路費(fèi)經(jīng)過(guò)?車(chē)管的審?核、經(jīng)理?的簽字送?致財(cái)務(wù)室?報(bào)銷(xiāo)，嚴(yán)?格財(cái)務(wù)審?批程序。?在黨支?部宣傳委?員的工作?中，能起?到上傳下?達(dá)的作用?。能認(rèn)真?____?執(zhí)行黨支?部、領(lǐng)導(dǎo)?決策和決?議，積極?參加黨支?部各項(xiàng)黨?、工、團(tuán)?的活動(dòng)。?具體實(shí)施?會(huì)議的決?議，體現(xiàn)?大局意識(shí)?、協(xié)作意?識(shí)、服務(wù)?意識(shí)，在?企業(yè)規(guī)模?迅速擴(kuò)大?，各項(xiàng)基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇?增的情況?下，有是?加班、加?點(diǎn)、勤奮?工作、毫?無(wú)怨言。?在各項(xiàng)?管理工作?的同時(shí)，?做好內(nèi)外?宣傳，積?極開(kāi)展工?作，發(fā)揮?黨組組織?政治核心?作用，加?強(qiáng)思想政?治工作，?積極參加?黨支部組?織的學(xué)習(xí)?、收聽(tīng)廣?播、收看?新聞，在?學(xué)習(xí)了_?___、?“___?_”、“?____?”精神，?還寫(xiě)了學(xué)?習(xí)心得真?正做到學(xué)?有所用，?把所學(xué)到?的東西融?入到生活?、工作中?去。在?我部__?__年公?司的黨工?團(tuán)大檢查?中，我黨?支部的材?料受到公?司的好評(píng)?。我還整?理了“創(chuàng)?建自治區(qū)?級(jí)紅旗單?位”的材?料，明年?自治區(qū)愛(ài)?衛(wèi)會(huì)將對(duì)?我部“創(chuàng)?建自治區(qū)?級(jí)紅旗單?位”進(jìn)行?抽查。并?且我們結(jié)?合本部的?實(shí)際修改?、完善了?本單位的?黨風(fēng)廉政?建設(shè)責(zé)任?制。組織?學(xué)習(xí)，聽(tīng)?取意見(jiàn)，?黨風(fēng)廉政?建設(shè)的各?項(xiàng)任務(wù)完?成較好。?配合黨支?部書(shū)記作?好黨支部?的工作。?在物業(yè)?部的各項(xiàng)?勞動(dòng)中始?終能沖鋒?在前，吃?苦在前享?樂(lè)在后，?掃雪時(shí)自?己的環(huán)境?區(qū)掃完后?幫助還沒(méi)?有打掃完?的部門(mén)打?掃，從不?計(jì)較個(gè)人?得失，積?極向優(yōu)秀?____?員的標(biāo)準(zhǔn)?靠攏。?當(dāng)然在我?的身上還?存在很多?的不足之?處：有是?候很消極?，工作不?主動(dòng)，帶?著情緒工?作，這樣?在工作中?會(huì)出現(xiàn)很?多的問(wèn)題?，工作沒(méi)?有效率，?在今后的?工作中我?會(huì)努力克?服自身的?不足，我?相信困難?是暫時(shí)的?前途是光?明的。?物業(yè)管理?員個(gè)人工?作總結(jié)（?二）時(shí)?光飛逝，?____?在匯商物?業(yè)服務(wù)公?司全體員?工的忙碌?中匆匆而?過(guò)。回首?鼠年，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的熱忱關(guān)?懷下，在?部門(mén)主管?的悉心指?導(dǎo)下，在?公司同事?的密切配?合與幫助?下，我的?各項(xiàng)工作?順利完成?，在此感?謝各位對(duì)?我的關(guān)心?和幫助。?作為一名?物業(yè)樓層?管理員，?我的主要?工作職責(zé)?是：對(duì)管?轄區(qū)乃至?整個(gè)小區(qū)?進(jìn)行日常?檢查，小?區(qū)單元門(mén)?禁卡管理?與錄入、?地面車(chē)輛?停放月票?充值卡管?理，空置?房及裝修?房不定期?不定時(shí)巡?查，業(yè)主?內(nèi)部矛盾?和糾紛的?協(xié)調(diào)與解?決，業(yè)主?投訴和建?議的正確?處理，定?期對(duì)業(yè)主?進(jìn)行回訪?等。一?年以來(lái)，?我尊敬領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事，熱?情服務(wù)住?戶。上班?不無(wú)故遲?到早退，?堅(jiān)持學(xué)習(xí)?，堅(jiān)持在?工作中找?尋樂(lè)趣。?公司給了?我這個(gè)成?長(zhǎng)的平臺(tái)?，使我在?工作中不?斷的學(xué)習(xí)?，不斷的?進(jìn)步，慢?慢的提高?自身的素?質(zhì)與才能?。為了_?___工?作再上一?個(gè)新臺(tái)階?，現(xiàn)將_?___主?要日常工?作和階段?性工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作及?完成情況?：1、?協(xié)助前臺(tái)?辦理日常?接待、交?房手續(xù)、?二次裝修?手續(xù)、記?錄業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?將協(xié)調(diào)處?理的結(jié)果?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主、?調(diào)可視對(duì)?講機(jī)、錄?入車(chē)卡地?面車(chē)輛停?放月票卡?，截止到?____?月___?_日錄入?充值卡_?___張?、門(mén)禁卡?____?張；截止?到___?_月__?__日共?協(xié)助前臺(tái)?辦理交房?手續(xù)__?__戶、?二次裝修?手續(xù)__?__戶、?驗(yàn)房__?__戶；?跟進(jìn)小區(qū)?二次裝修?垃圾清運(yùn)?，并一車(chē)?一照登記?記錄等業(yè)?務(wù)。2?、建立健?全業(yè)主檔?案工作：?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__戶，?并持續(xù)整?理業(yè)主檔?案歸檔。?3、報(bào)?修情況：?全年接待?并跟進(jìn)各?類(lèi)報(bào)修共?____?項(xiàng)（其中?日常巡視?中發(fā)現(xiàn)的?實(shí)際報(bào)修?____?項(xiàng)，業(yè)主?單位報(bào)修?____?項(xiàng)）。根?據(jù)實(shí)際情?況對(duì)業(yè)主?報(bào)修的內(nèi)?容和問(wèn)題?都進(jìn)行了?及時(shí)跟進(jìn)?處理，并?及時(shí)建立?相關(guān)檔案?。4、?信息發(fā)布?工作：粘?貼小區(qū)各?類(lèi)通知單?，電話通?知業(yè)主關(guān)?于臨時(shí)停?水、停梯?等事項(xiàng)；?運(yùn)用電話?催費(fèi)累計(jì)?____?次，盡量?做到表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)對(duì)通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?5、住?戶服務(wù)意?見(jiàn)調(diào)查工?作：完成?日常工作?的同時(shí)，?積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類(lèi)客?戶對(duì)物業(yè)?管理過(guò)程?中的意見(jiàn)?及建議，?不斷提高?本人的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?；在__?__月中?旬的時(shí)候?，協(xié)同客?服組成員?逐戶進(jìn)行?____?年度客戶?滿意度調(diào)?查，更能?進(jìn)一步深?入了解到?業(yè)主的心?聲。6?、跟進(jìn)小?區(qū)工程遺?留、業(yè)主?投訴等事?項(xiàng)：全年?本人協(xié)調(diào)?業(yè)主的糾?紛___?_余起，?成功率約?____?%，未完?成的事項(xiàng)?現(xiàn)正在抓?緊處理。?二、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作__?__月_?___日?參加公司?組織的I?SO90?00質(zhì)量?體系管理?培訓(xùn)；?____?月___?_日參加?F1消防?演習(xí)等項(xiàng)?目培訓(xùn)。?三、自?我總結(jié)和?認(rèn)識(shí)在?這一年里?，我雖然?完成了公?司交代的?各項(xiàng)任務(wù)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)的褒獎(jiǎng)?，同事的?好評(píng)，同?事也贏得?了業(yè)主對(duì)?本人工作?的認(rèn)可和?服務(wù)的滿?意。但這?離不開(kāi)領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)，離?不開(kāi)同事?的協(xié)助配?合。我知?道距離一?名優(yōu)秀的?專業(yè)的物?管員還有?差距。客?觀自我剖?析，自身?尚存在諸?多不足之?處：首先?，由于本?人性格內(nèi)?向，文化?素質(zhì)不是?很高，這?就造成本?人在語(yǔ)言?表達(dá)方式?和藝術(shù)性?處理問(wèn)題?方面，還?有很大的?提升空間?；因此，?以后我還?要加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，?尤其是有?關(guān)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，夯實(shí)理?論基礎(chǔ)，?積累工作?經(jīng)驗(yàn)，與?時(shí)俱進(jìn)的?跟上物業(yè)?管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)?勢(shì)，虛心?請(qǐng)教，向?能者學(xué)習(xí)?，提高駕?馭復(fù)雜事?務(wù)的處理?能力。也?懇請(qǐng)各位?領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)?批評(píng)指正?，以待在?今后的工?作中進(jìn)一?步加強(qiáng)。?四、_?___工?作和學(xué)習(xí)?安排1?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)的完成?本職工作?，在工作?中不斷吸?取經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，不斷?提高工作?效率。?2、在以?后工作中?，我堅(jiān)決?執(zhí)行[真?誠(chéng)服務(wù)每?一天]的?服務(wù)宗旨?，以業(yè)主?的滿意作?為工作的?追求。面?對(duì)部分業(yè)?主的牢騷?，我們需?要耐心解?釋，充當(dāng)?救火隊(duì)的?角色，做?聽(tīng)眾，做?解說(shuō)員。?用積極熱?忱的態(tài)度?投入到工?作中，幫?助業(yè)主解?決生活中?的麻煩，?3、時(shí)?刻遵循物?業(yè)從業(yè)人?員的服務(wù)?準(zhǔn)則，當(dāng)?好業(yè)主的?好助手，?好管家。?認(rèn)真聽(tīng)取?小區(qū)住戶?的需求和?建議，了?解他們生?活中所遇?到的困難?。對(duì)于他?們所提出?的合理建?議與要求?，及時(shí)認(rèn)?真的解決?力所能及?的事情，?記錄他們?的批評(píng)建?議，報(bào)給?相關(guān)部門(mén)?，及時(shí)跟?進(jìn)。對(duì)于?住戶間的?糾紛矛盾?，不懼困?難，盡量?讓他們雙?方滿意。?4、加?強(qiáng)理論知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，了解物?業(yè)管理行?業(yè)的發(fā)展?態(tài)勢(shì)和對(duì)?人才要求?；虛心請(qǐng)?教；總之?，通過(guò)各?種方法提?高自己的?理論水平?，不斷積?累工作經(jīng)?驗(yàn)讓自己?成為一個(gè)?合格的物?業(yè)管理人?員。5?、積極參?加公司組?織的各項(xiàng)?培訓(xùn)工作?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平