2023移動營業(yè)員工作總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁2023?移動營業(yè)?員工作總?結(jié)自參?加我們移?動公司上?班以來，?我一直在?營業(yè)廳從?事營業(yè)員?的工作，?在工作中?我深刻的?體會到營?業(yè)廳是移?動公司的?窗口。在?移動公司?營業(yè)廳前?臺工作，?接觸客戶?多，需要?協(xié)調(diào)的事?情多，除?了正常的?收費、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?在接待用?戶、開展?業(yè)務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用。自?來到移動?公司那天?起，我就?給自己制?定了一個?目標，那?就是：只?要干，就?要干好，?努力做出?異的成績?，我相信?自己的能?力，我也?自信，經(jīng)?過努力，?我想我一?定能成功?。這些?年來,我?在各方面?都有了很?大的進步?。在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問?題方面積?累了很多?經(jīng)驗，能?夠及時準?確的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?。工作中?嚴格要求?自己，保?持很強的?責任心,?謹慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。不斷?加強業(yè)務(wù)?學習，努?力提高業(yè)?務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力?。工作中?，熱情服?務(wù)，做到?以誠相待?、以心換?心;靠一?點一滴的?細致工作?贏得客戶?信賴。?在工作中?，我本著?對“客戶?服務(wù)滿意?100”?的服務(wù)理?念，熱情?的、真誠?的接待每?一位客戶?，讓客戶?高興而來?，滿意而?歸，讓他?們真正的?、實實在?在的享受?我們優(yōu)質(zhì)?、高效的?服務(wù)。隨?著通信業(yè)?突飛猛進?的發(fā)展，?市場竟爭?也越來越?激烈，一?些客戶頻?繁地銷號?、換卡。?我看在眼?里，急在?心里，要?知道我們?的每一張?卡都是有?成本的呀?，而且，?失去一個?客戶就失?去一筆收?入，失去?一份信任?。為了盡?可能的保?住用戶，?我耐心的?講解我們?中國移動?的品牌優(yōu)?勢、網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)勢、信?譽優(yōu)勢，?積極的推?銷新業(yè)務(wù)?。有一些?客戶在我?耐心、細?致的解釋?下，保留?了原號碼?，滿意的?走了。但?有一些客?戶根本不?聽你的解?釋，對你?大喊大叫?，滿口臟?話，我委?屈的淚水?在眼睛里?打轉(zhuǎn)，但?我忍住了?，不讓眼?淚掉下來?。我想，?我委屈一?點兒不算?什么，只?要我們公?司的利益?不受損害?，用戶發(fā)?泄一下又?何妨呢。?每天周而?復(fù)始的工?作，這樣?的事情經(jīng)?常會發(fā)生?，但我始?終牢記我?們企業(yè)的?服務(wù)宗旨?：“追求?客戶滿意?服務(wù)”，?我用真心?、真誠與?客戶筑起?了心與心?之間的橋?梁。在?工作中，?還存在一?些不足之?處需要提?高。以后?還要加強?學習，爭?取更大的?進步，為?公司做出?更大的貢?獻。我們?有理想，?所以我們?自豪;我?們有奮斗?，所以我?們快樂;?我們有收?獲，所以?我們幸福?。新的時?期給了我?們新的機?遇和挑戰(zhàn)?，我們更?應(yīng)該抓住?機遇，只?爭朝夕，?在工作中?以“從嚴?、從細、?從實”的?標準要求?自己，不?斷學習業(yè)?務(wù)技術(shù)和?科學知識?，提高個?人綜合素?質(zhì)，為移?動公司的?輝煌而努?力。努力?成長為新?時代優(yōu)秀?職工。成?績僅代表?過去，不?斷的進步?才代表未?來，姐妹?們，讓我?們共同努?力，做出?應(yīng)有的貢?獻，與企?業(yè)同發(fā)展?，同進步?，共同續(xù)?寫移動公?司的燦爛?和輝煌!?202?3移動營?業(yè)員工作?總結(jié)（二?）有人?說，營業(yè)?員的工作?是枯燥的?，但我說?，營業(yè)員?的工作是?神圣的，?我熱愛它?。創(chuàng)造無?限通信世?界，提供?嶄新的生?活方式，?讓所有人?享受到快?樂，是中?國移動永?遠的追求?，而營業(yè)?窗口服務(wù)?是聯(lián)系客?戶的橋梁?和紐帶。?一聲親切?的問候，?一個甜甜?的微笑，?拉近了客?戶與我們?之間的距?離。在工?作中，我?本著企業(yè)?溝通從心?開始的服?務(wù)理念，?熱情的、?真誠的接?待每一位?客戶，讓?客戶高興?而來，滿?意而歸，?讓他們真?正的、實?實在在的?享受我們?優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)?。隨著?通信業(yè)突?飛猛進的?發(fā)展，市?場竟爭也?越來越激?烈，一些?客戶著眼?于眼前的?利益，頻?繁地銷號?、換卡。?我看在眼?里，急在?心里，要?知道我們?的每一張?卡都是有?成本的呀?，而且，?失去一個?客戶就失?去一筆收?入，失去?一份信任?。為了盡?可能的保?住用戶，?我耐心的?講解我們?品牌優(yōu)勢?、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)?勢、信譽?優(yōu)勢，積?極的推銷?新業(yè)務(wù)。?有一些客?戶在我耐?心、細致?的解釋下?，保留了?原號碼，?滿意的走?了。但有?一些客戶?根本不聽?你的解釋?，對你大?喊大叫，?滿口臟話?，我委屈?的淚水在?眼睛里打?轉(zhuǎn)，但我?忍住了，?不讓眼淚?掉下來。?我想，我?委屈一點?兒不算什?么，只要?我們公司?的利益不?受損害，?用戶發(fā)泄?一下又何?妨呢。每?天周而復(fù)?始的工作?，這樣的?事情經(jīng)常?會發(fā)生，?但我始終?牢記我們?企業(yè)的服?務(wù)宗旨：?追求客戶?滿意服務(wù)?，我用真?心、真誠?與客戶筑?起了心與?心之間的?橋梁。?在中國向?信息化社?會邁進的?今天，移?動電話已?經(jīng)成為人?們越來越?重要的通?信工具，?它不僅能?夠滿足人?們語言溝?通的真正?需求，還?能滿足人?們娛樂、?休閑、商?務(wù)、學習?等更多層?次的需求?。這就要?求我們營?業(yè)員不僅?要有扎實?的業(yè)務(wù)功?底，還要?了解客戶?的需求，?及時的向?公司反饋?信息，根?據(jù)客戶的?需求，滿?足他們更?高層次的?需要。為?此，我經(jīng)??？从嘘P(guān)?方面的信?息，了解?新形勢，?掌握新動?向，在業(yè)?務(wù)不忙的?時候，也?和客戶溝?通，征求?他們的意?見和建議?，及時反?饋給公司?。我知?道，我到?營業(yè)工作?的時間短?，雖然我?努力了，?但還有很?多不足。?如果這次?我竟聘成?功了，在?今后的工?作中，我