淘寶客服工作一周總結(jié)模板（二篇）

第3頁共3頁淘寶客服?工作一周?總結(jié)模板?話也需?要技巧的?，尤其是?淘寶客服?說話技巧?更加重要?，打動買?家下單的?關(guān)鍵就是?客服在交?談過程中?能不能打?動顧客，?與客戶溝?通時，要?把握言語?的分寸，?要知道什?么話應(yīng)該?說，什么?話不應(yīng)該?講。如果?不小心踩?到了溝通?的地雷，?即使客戶?購買的意?愿再強烈?，也會拂?袖而去，?奔向其他?賣家的懷?抱。因此?，在和顧?客溝通的?時候，必?須注意一?下幾點。?首先，不?要與客戶?爭辯。銷?售中，我?們經(jīng)常會?遇到一些?對我們銷?售的產(chǎn)品?挑三揀四?的客戶，?此時我們?難免想與?他爭辯。?但是，?我們的目?的是為了?達成交易?，而不是?贏得辯論?會的勝利?。與客戶?爭辯解決?不了任何?問題，只?會招致客?戶的反感?。即使我?們在線下?很不生氣?，但是我?們也不可?以把情緒?帶到線上?。線上的?我們應(yīng)該?耐心傾聽?客戶的意?見，讓客?戶感受到?我們很重?視他的看?法并且我?們在努力?滿足他的?要求。其?次，不要?用淡漠的?語氣和顧?客溝通。?在跟客戶?交談的時?候即使面?對的是電?腦我們也?要保持微?笑，因為?客戶是可?以從我們?的字里行?間里感覺?出來。微?笑是一種?自信的表?示，也是?建立良好?氛圍的基?礎(chǔ)，客戶?遇見微笑?的我們，?即使不需?要我們的?產(chǎn)品，也?可能成為?我們的朋?友，下一?次有需要?就很容易?想起我們?的店鋪，?從而成為?下一次交?易的鋪墊?。第三?，不要直?接質(zhì)問客?戶。與客?戶溝通時?，要理解?并尊重客?戶的觀點?，不可采?取質(zhì)問的?方式與客?戶談話。?比如：您?為什么不?買我們的?產(chǎn)品您為?什么不信?任我們您?憑什么認?為我們的?產(chǎn)品不是?正品諸如?此類等等?，用質(zhì)問?或者審訊?的口氣與?客戶談話?，是不懂?禮貌的表?現(xiàn)，是不?尊重人的?反映，是?最傷害客?戶的感情?和自尊心?的。最后?，推銷要?有互動性?，避免單?方面推銷?。什么樣?的銷售才?是最成功?的我認為?實現(xiàn)雙贏?的銷售才?是最成功?的。實現(xiàn)?雙贏，就?是客戶購?買了我們?的產(chǎn)品我?們解決了?他實際的?問題，而?我們也獲?得了利潤?。因此，?我們銷售?時首先應(yīng)?該傾聽客?戶的心聲?，了解他?的需求，?然后我們?再向客戶?推薦相應(yīng)?的產(chǎn)品幫?助他解決?實際的問?題。如果?我們只是?一味地向?客戶推銷?某個產(chǎn)品?，忽略了?客戶的真?正需求，?即使再好?的產(chǎn)品也?難達成交?易。在和?顧客聊天?的過程中?，如果做?到了以上?四點，那?么我相信?，店里的?生意不會?差到哪里?。金牌客?服不是一?天煉成的?，只有每?天進步一?點，不斷?的加強自?己的說話?技巧，才?能一步一?步成為一?名優(yōu)秀的?客服。?淘寶客服?工作一周?總結(jié)模板?（二）?時間匆匆?，轉(zhuǎn)眼_?___即?將離去，?回顧過去?的___?_個多月?，真是百?感交集。?要總結(jié)的?實在太多?了，現(xiàn)將?一年來的?工作簡單?總結(jié)如下?：偶然?的機會我?干了淘寶?客服這個?工作，不?知不覺已?有大半年?了，感覺?時間挺快?的，一坐?一天，一?個星期，?一個月就?坐沒了。?有時感覺?挺好的，?不用干什?么，但又?感覺太枯?燥了。但?學的東西?還真是不?少的，碰?到的人也?是十分有?趣的，因?為買家來?自五湖四?海的。?上班的第?一天，旺?旺掛著，?可是沒有?人與我交?談，反復(fù)?的翻閱資?料，熟悉?產(chǎn)品，可?是好像沒?有辦法記?憶深刻，?碰到問題?的時候還?是無從下?手。在?做客服期?間，我常?常會遇到?顧客說這?個東東能?不能優(yōu)惠?，可不可?以包郵等?等之類的?問題，本?身我自己?也會從網(wǎng)?上購物，?買東西想?買實惠，?這個我可?以理解，?因此能夠?理解客戶?的心情，?但是我現(xiàn)?在的立場?不同了，?不再是一?個購物者?而是一個?銷售者，?當然是能?在不優(yōu)惠?的情況下?成交，想?在不優(yōu)惠?的情況下?成交，對?于這類問?題當然不?會同意，?一旦退讓?，顧客會?認為還有?更大余地?可以還價?，所以，?針對此類?問題，我?覺得態(tài)度?要和善，?委婉的告?知對方不?能夠優(yōu)惠?的。要?告訴對方?我們所有?的寶貝價?格都是實?價銷售，?敬請諒解?，對于在?發(fā)貨中存?在的問題?，給顧客?帶來麻煩?的，那就?只有賠禮?道歉，承?認錯誤，?在的客戶?面前裝可?憐，一般?人都是會?心軟的，?我也是親?身經(jīng)歷的?，不過客?戶基本上?都是蠻諒?解的，收?到貨后就?很滿意的?來告知了?。后來?我們就慢?慢開始熟?悉了一些?面料，第?一次認識?這么多的?面料，以?前買衣服?從來都不?知道面料?這個詞，?看著哪樣?好看就買?了，也不?會去想為?什么一樣?的衣服價?格差這么?多呢，現(xiàn)?在終于知?道了，什?么面料好?，什么面?料透氣，?有彈性，?面料不一?樣價格也?不一眼，?現(xiàn)在對店?里的衣服?都有了大?致的了解?，也知道?了從哪家?進的貨偏?小，哪家?的偏大，?按合適的?尺寸給客?人推薦衣?服。剛?做客服的?時候推銷?出去一件?衣服發(fā)現(xiàn)?自己很有?成就感，?后來