服裝營業(yè)員年終工作總結(jié)精編版（二篇）

第7頁共7頁服裝營業(yè)?員年終工?作總結(jié)精?編版時(shí)?光飛逝轉(zhuǎn)?眼又到了?年底，回?顧即將過?去的一年?里經(jīng)歷了?很多，也?感悟到很?多。首先?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)和店?內(nèi)同事在?這一年里?幫助與支?持，自己?才能更好?的立足于?本職工作?，再發(fā)揮?自身的優(yōu)?勢不斷總?結(jié)和改進(jìn)?、更好的?提高自身?素質(zhì)。?雖然每天?都在重復(fù)?著單調(diào)的?工作，但?在公司形?象受到破?壞的時(shí)候?我學(xué)會(huì)了?如何去維?護(hù)，在被?客戶誤解?的時(shí)候，?我學(xué)會(huì)了?如何去溝?通與交流?，在店內(nèi)?銷售不好?時(shí)我學(xué)會(huì)?了去查找?原因并加?于改進(jìn)，?通過今年?的工作特?別是__?__月份?店長休假?讓我代理?店長以來?，更明確?的意識到?要做好店?里的銷售?最重要的?是員工清?楚自己的?產(chǎn)品知識?、有很好?的服務(wù)態(tài)?度、還要?有店內(nèi)同?事的積極?配合，店?員在店里?就代表著?公司形象?，而這些?都將影響?公司的銷?售。希望?今后通過?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指點(diǎn)和?同事們的?努力為公?司創(chuàng)造更?好的銷售?業(yè)績。?現(xiàn)將今年?的工作總?結(jié)作如下?匯報(bào)：?一、顧客?方面：?我把進(jìn)店?的顧客分?為兩種：?1、根?據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)要求，?做好店內(nèi)?的陳列及?新款的展?示，安排?好人手更?好的為公?司的促銷?活動(dòng)提升?銷售。?2、定期?及及時(shí)的?做好競爭?對手最新?促銷活動(dòng)?和款式變?動(dòng)的收集?，第一時(shí)?間反映到?公司總部?。3、?做好會(huì)員?基本資料?的整理及?定期跟蹤?，維護(hù)老?客戶，保?持經(jīng)常與?老客戶聯(lián)?系，了解?客戶對產(chǎn)?品需求的?最新動(dòng)向?，及時(shí)向?店內(nèi)的會(huì)?員及老顧?客反映公?司的最新?款式及店?內(nèi)的最新?的優(yōu)惠信?息。4?、合理的?定貨保證?熱賣及促?銷活動(dòng)產(chǎn)?品的庫存?，確保隨?時(shí)有貨。?二、銷?售技巧方?面：店?員除了將?服裝展示?給顧客，?并加以說?明之外，?還要向顧?客推薦服?裝，以引?起顧客的?購買的興?趣。推薦?服裝可運(yùn)?用下列方?法：1?、推薦時(shí)?要有信心?，向顧客?推薦服裝?時(shí)，營業(yè)?員本身要?有信心，?才能讓顧?客對服裝?有信任感?。2、?適合于顧?客的推薦?。對顧客?提示商品?和進(jìn)行說?明時(shí)，應(yīng)?根據(jù)顧客?的實(shí)際客?觀條件，?推薦適合?的服裝。?3、配?合手勢向?顧客推薦?。4、?配合商品?的特征。?每類服裝?有不同的?特征，如?功能、設(shè)?計(jì)、品質(zhì)?等方面的?特征，向?顧客推薦?服裝時(shí)，?要著重強(qiáng)?調(diào)服裝的?不同特征?。5、?把話題集?中在商品?上。向顧?客推薦服?裝時(shí)，要?想方設(shè)法?把話題引?到服裝上?，同時(shí)注?意觀察顧?客對服裝?的反映，?以便適時(shí)?地促成銷?售。6?、準(zhǔn)確地?說出各類?服裝的優(yōu)?點(diǎn)。對顧?客進(jìn)行服?裝的說明?與推薦時(shí)?，要比較?各類服裝?的不同，?準(zhǔn)確地說?出各類服?裝的優(yōu)點(diǎn)?。其次?要注意重?點(diǎn)銷售的?技巧，重?點(diǎn)銷售就?是指要有?針對性，?對于服裝?的設(shè)計(jì)、?功能、質(zhì)?量、價(jià)格?等因素，?要因人而?宜，真正?使顧客的?心理由“?比較”過?渡到“信?念”，最?終銷售成?功。在極?短的時(shí)間?內(nèi)能讓顧?客具有購?買的信念?，是銷售?中非常重?要的一個(gè)?環(huán)節(jié)。重?點(diǎn)銷售有?下列原則?：1、?從4W上?著手。從?穿著時(shí)間?When?、穿著場?合Whe?re、穿?著對象W?ho、穿?著目的W?hy方面?做好購買?參謀，有?利于銷售?成功。?2、重點(diǎn)?要簡短。?對顧客說?明服裝特?性時(shí)，要?做到語言?簡練清楚?，內(nèi)容易?懂。服裝?商品最重?要的特點(diǎn)?要首先說?出，如有?時(shí)間再逐?層展開。?3、具?體的表現(xiàn)?。要根據(jù)?顧客的情?況，隨機(jī)?應(yīng)變，不?可千篇一?律，只說?：“這件?衣服好”?，“這件?衣服你最?適合”等?過于簡單?和籠統(tǒng)的?推銷語言?。依銷售?對象不同?而改變說?話方式。?對不同的?顧客要介?紹不同的?內(nèi)容，做?到因人而?宜。4?、營業(yè)員?把握流行?的動(dòng)態(tài)、?了解時(shí)尚?的先鋒，?要向顧客?說明服裝?符合流行?的趨勢。?三、地?理位置方?面：我?們___?_店的地?理位置較?偏，周圍?沒有更多?的商圈，?除了今年?初新開了?一個(gè)購物?廣場外沒?有其他購?物點(diǎn)。而?這兩處的?購物特點(diǎn)?都是靠周?六日及其?他節(jié)假日?帶來的客?流，或更?多的是靠?萬達(dá)搞一?些廣場活?動(dòng)而帶動(dòng)?的客流。?也就是?因?yàn)槲覀?店由于地?理及客流?的因素占?關(guān)健的比?重，所以?做好節(jié)假?日的促銷?優(yōu)其關(guān)鍵?，而如果?作為店鋪?的管理者?一定要知?道自己店?鋪的最暢?銷款是什?么以及最?搶眼的促?銷位在那?里，合時(shí)?合地的陳?列才能更?好的提高?銷售。?我們可以?根據(jù)客流?的高低制?定不同階?段，而在?不同的時(shí)?段采取的?陳列思想?也應(yīng)該不?一樣，如?周一至周?四客流少?我們作求?生存的階?段，那么?就要用最?暢銷的款?陳列在最?出錢的貨?架上面，?如周五至?周日客流?高鋒我們?作求奔小?康階段，?就要采取?暢銷款和?滯銷款的?不同組合?已達(dá)到四?面開花的?景象。?另外，現(xiàn)?階段最流?行的陳列?思想莫過?于色系的?搭配，但?是，在色?系的搭配?過程中，?一定要注?意整體的?布局，以?及最小陳?列單元格?的陳列，?再到整場?組合的布?局。以?上是我這?一年來的?工作總結(jié)?與心得，?自己的工?作仍存在?很多問題?和不足，?在工作方?法和技巧?上有待于?學(xué)習(xí)和領(lǐng)?導(dǎo)的指點(diǎn)?。我今?后的努力?方向：?一、切實(shí)?落實(shí)崗位?職責(zé)，認(rèn)?真履行本?職工作：?千方百計(jì)?完成區(qū)域?銷售任務(wù)?;努力完?成銷售中?的各項(xiàng)要?求;積極?廣泛收集?市場信息?并及時(shí)整?理上報(bào);?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章?制度;對?工作具有?較高的敬?業(yè)精神和?高度的主?人翁責(zé)任?感;完成?其它工作?。二、?明確任務(wù)?，主動(dòng)積?極：積極?了解達(dá)到?的標(biāo)準(zhǔn)、?要求，力?爭在要求?的期限內(nèi)?提前完成?，另一方?面要積極?考慮并補(bǔ)?充完善?三、努力?經(jīng)營和諧?的同事關(guān)?系，認(rèn)真?向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，善待?每一位同?事，做好?自己在店?內(nèi)的職業(yè)?生涯發(fā)展?。同時(shí)認(rèn)?真的計(jì)劃?、學(xué)習(xí)知?識、提高?銷售技能?，用工作?的實(shí)戰(zhàn)來?完善自己?的理論產(chǎn)?品知識，?力求不斷?提高自己?的綜合素?質(zhì)。感?謝公司給?予我機(jī)會(huì)?與信任，?我一定會(huì)?積極主動(dòng)?，從滿熱?情。用更?加積極的?心態(tài)去工?作。服?裝營業(yè)員?年終工作?總結(jié)精編?版（二）?時(shí)光荏?苒，__?__很快?就要過去?了，回首?過去的一?年，內(nèi)心?不禁感慨?萬千……?回首望望?走過的一?年，雖沒?有轟轟烈?烈的戰(zhàn)績?，但也算?經(jīng)歷了一?段不平凡?的考驗(yàn)和?磨礪。感?謝公司給?我提供這?個(gè)成長的?平臺(tái)，令?我在工作?中不斷的?學(xué)習(xí)，不?斷的進(jìn)步?，慢慢的?提升自身?的素質(zhì)與?才能，回?首過往，?公司陪伴?我走過人?生很重要?的一個(gè)階?段，使我?懂得了很?多，領(lǐng)導(dǎo)?對我的支?持與關(guān)愛?，令我明?白到人間?的溫情，?在此我向?公司的領(lǐng)?導(dǎo)以及全?體同事表?示最衷心?的感謝，?有你們的?協(xié)助才能?使我在工?作中更加?的得心應(yīng)?手，也因?為有你們?的幫助，?才能令到?公司的發(fā)?展更上一?個(gè)臺(tái)階，?在工作上?，圍繞公?司的中心?工作，對?照相關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)以?律己，較?好的完成?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?在沒有進(jìn)?公司之前?我是一個(gè)?沒有銷售?經(jīng)驗(yàn)缺乏?專業(yè)知識?的人，僅?憑對銷售?的熱情，?到公司之?后，一切?以零開始?，一邊學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識，結(jié)合?銷售學(xué)習(xí)?，通過不?斷學(xué)習(xí)和?努力，收?取同行之?間的信息?和積累市?場經(jīng)驗(yàn);?轉(zhuǎn)眼__?__即逝?，不知不?覺中，我?在本公司?做領(lǐng)班兼?外采已經(jīng)?快___?_年了。?這段時(shí)?間，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，我認(rèn)?真以崗位?職責(zé)要求?，以飽滿?的熱情投?入到工作?中去，以?謙虛的態(tài)?度虛心向?其他同行?學(xué)習(xí)，開?括創(chuàng)新，?扎實(shí)工作?，轉(zhuǎn)變思?想，積極?投入到實(shí)?踐中去。?非常感謝?采購部積?極支持和?領(lǐng)導(dǎo)的支?持與關(guān)心?，現(xiàn)將這?一年是以?來的工作?總結(jié)如下?：一、?存在的缺?失：1?、對市場?了解得不?夠深入，?主要是冬?裝的備貨?不及時(shí)，?沒有細(xì)心?注意天氣?突變，以?至于引起?一連串的?反應(yīng)，令?業(yè)績位能?達(dá)到最佳?狀態(tài)。?2、一年?來我做了?一定的工?作但跟領(lǐng)?導(dǎo)的要求?還有不少?差距，專?柜的紀(jì)律?管理執(zhí)行?力不夠，?影響整個(gè)?買場形象?。3、?服裝區(qū)的?沒資料的?舊商品的?處理問題?沒能夠得?到合理的?處理意見?。有時(shí)候?看問題看?得不夠通?徹，容易?把問題理?想化，容?易導(dǎo)致和?實(shí)質(zhì)情況?產(chǎn)生一些?偏差。?二、部門?工作總結(jié)?：客觀?上的一些?因素雖然?存在，在?工作中的?其他一些?做法也有?很大問題?，主要表?現(xiàn)在：?1、銷售?工作最基?本的會(huì)員?信息維護(hù)?，信息反?饋，一些?老會(huì)員積?分轉(zhuǎn)新卡?未轉(zhuǎn)入等?等導(dǎo)致很?多顧客未?能及時(shí)得?到一些優(yōu)?惠活動(dòng)信?息。門店?也常收到?顧客投訴?舊積分未?轉(zhuǎn)新卡。?2、溝?通不夠深?入。銷?售人員在?與客戶溝?通的過程?中，不能?夠把我們?的產(chǎn)品的?情況十分?清晰的傳?達(dá)給客戶?，了解客?戶的真正?想發(fā)和意?圖，對客?戶提出的?某個(gè)建議?不能做出?迅速的反?應(yīng)，老員?工的流失?，新員工?的專業(yè)知?識有待加?強(qiáng)。三?、明年計(jì)?劃：1?、建立一?支熟悉產(chǎn)?品，而相?對穩(wěn)定的?銷售團(tuán)隊(duì)?。人才是?企業(yè)最寶?貴的資源?，一切銷?售業(yè)績都?起源與有?一個(gè)好的?銷售人員?，建立一?支具有合?作精神的?銷售團(tuán)隊(duì)?企業(yè)的根?本。2?、完善會(huì)?員制定，?建立一套?明確的專?人管理辦?法。3?、銷售目?標(biāo)：以每?月區(qū)域目?標(biāo)，每日?的銷售目?標(biāo)分配到?個(gè)個(gè)銷售?人員身上?，完成各?個(gè)時(shí)間段?的銷售任?務(wù)。并在?完成銷售?任務(wù)的基?礎(chǔ)上提高?銷售業(yè)績?。我認(rèn)?為公司明?年的發(fā)展?與員工綜?合素質(zhì)，?公司的指?導(dǎo)方針，?團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)是分不?開的，提?