服務(wù)員的工作總結(jié)標準樣本（六篇）

第14頁共14頁服務(wù)員的?工作總結(jié)?標準樣本?___?_年已經(jīng)?過去，這?一年在酒?店各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們幫助關(guān)?心鼓勵下?，使我克?服了種種?困難，較?為出色的?完成了全?年的工作?，得到領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的肯定。?全年保持?全勤上班?，無請假?、遲到、?早退現(xiàn)象?;服務(wù)質(zhì)?量及工作?水平有所?提高，無?客人投訴?情況;能?夠尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團結(jié)?同事，做?到禮讓三?分，工作?為重?，F(xiàn)?將我在_?___年?做的主要?工作進行?以下總結(jié)?。一、?今年的主?要工作?1、虛心?學(xué)習(xí)，不?懂就問。?在這一年?，我積極?參加了酒?店組織的?各項培訓(xùn)?活動，認?真學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧和?禮貌用語?，不懂的?地方就向?經(jīng)理和其?他的老同?事請教，?回家后仔?細琢磨練?習(xí)，平時?在日常生?活中也能?經(jīng)常使用?禮貌用語?，改掉原?來的陋俗?，養(yǎng)成了?良好的習(xí)?慣。就這?樣在不知?不僅覺中?，我的服?務(wù)水平得?到了提高?，行為舉?止更加文?明，在客?人之中迎?得了好評?，得到了?領(lǐng)導(dǎo)和同?事稱贊。?2、端?正態(tài)度，?愛崗敬業(yè)?。通過這?一年的鍛?練，我逐?漸克服了?心浮氣躁?，做事沒?有耐心，?敷衍了事?的毛病，?養(yǎng)成了耐?心細致、?周到的工?作作風(fēng)，?一年當中?客人對我?的投訴少?，表揚多?，和同事?之間的關(guān)?系也融洽?了，之間?的爭吵少?了，風(fēng)涼?話少，取?而代之的?是互相鼓?勵和關(guān)心?的話語。?使我對工?作更加充?滿信心。?對于酒店?的日常工?作來說除?了接待客?人，主要?就是打掃?客房和環(huán)?境衛(wèi)生。?雖然整?天都在打?掃衛(wèi)生，?原來總是?會因為太?高了、不?起眼、不?好移動等?借口，放?棄了一些?地方的清?掃，留下?了死角，?在這一年?里在打掃?房間和環(huán)?境衛(wèi)生時?每處地方?時都備加?細心不放?過每點污?漬和每粒?灰塵、毛?發(fā)，高處?夠不著的?就凳子落?凳子，抬?不動的就?和同事一?起抬，原?來不注意?的墻角、?窗戶角、?抽屜角以?及手放不?進去的縫?隙都想辦?法用抹布?擦干凈，?讓臟物無?處可逃。?3、服?從安排，?任勞任怨?。平時做?到尊重領(lǐng)?導(dǎo)，不耍?心眼，對?于領(lǐng)導(dǎo)安?排的事情?，不打折?扣，保質(zhì)?保量。今?年除做好?客房服務(wù)?工作，同?時在前臺?人員不齊?的情況下?，參加了?前臺接待?的工作，?開始由于?對前臺工?作不了解?，沒有信?心、有畏?難情緒，?后在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助下?，克服自?身困難，?認真學(xué)習(xí)?、多方請?教，不斷?演練，做?到胸有成?竹，遇事?不亂，較?為出色的?完成了前?臺的工作?任務(wù)，期?間被評為?當月的優(yōu)?秀員工。?二、明?年工作打?算在即?將過去的?一年中，?使我變得?更加成熟?，服務(wù)質(zhì)?量和水平?有了很大?的提高，?對客人的?服務(wù)熱情?也更加高?漲，工作?信心大增?，對以后?的工作充?滿了信心?。這一年?總體上能?夠做到恪?盡職守，?遵守單位?的各項規(guī)?章制度，?做到讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，?讓客人滿?意。但?我也有一?些不好的?地方需要?改正，比?如做事斤?斤計較，?為一些雞?毛蒜皮的?事和同事?起爭執(zhí)，?工作中存?在著惰性?，工作的?熱情不夠?飽滿，消?極怠工。?在新的一?年里，我?要堅決克?服這些不?好的工作?作風(fēng)，乘?著去年這?股東風(fēng)，?嚴格約束?自己，認?真學(xué)習(xí)研?究工作服?務(wù)中的技?巧，提高?自身的服?務(wù)水平，?從小事做?起，高起?點、高要?求，讓每?一個客人?都滿意，?和酒店其?他同事一?起為每一?位客人提?供一個舒?適、安寧?、溫馨的?家。三?、對酒店?建議和意?見現(xiàn)在?信息網(wǎng)絡(luò)?時代，知?訊者生存?，然而酒?店在信息?收集和利?用遠遠不?夠，井底?之蛙永遠?只知道那?一片天，?只有走出?去，方知?天外天，?人外人，?希望酒店?多組織員?工走出去?學(xué)習(xí)本行?業(yè)先進的?服務(wù)和管?理水平，?以提高酒?店自身的?競爭力。?同時也希?望酒店領(lǐng)?導(dǎo)平時多?關(guān)心員工?作日常生?活，多為?員工著想?。多組織?一些文化?體育活動?，不僅能?使員工身?體得到鍛?煉而且也?豐富了業(yè)?余生活。?使每位員?工每天能?夠以飽滿?的精神狀?態(tài)投入到?酒店的工?作之中，?為酒店的?興旺發(fā)達?做出自己?的貢獻。?服務(wù)員?的工作總?結(jié)標準樣?本（二）?回顧_?___年?也許有失?落的、傷?心的，有?成功的、?開心的，?不過那不?重要了，?是過去的?了，我們?要努力的?是未來，?有好多人?說我個性?變了，我?相信。我?真的很滿?意，有好?多好多的?事壓著我?，我還是?堅持挺過?，我的生?活，情緒?都是一樣?照就，雖?說沒有大?起大落，?至少也經(jīng)?歷了一些?風(fēng)風(fēng)雨雨?，酸甜苦?辣，一次?次的波折?和困難，?有時候我?真的懷凝?我，我一?直在想我?是哪錯了?，為什么?會這樣我?也是一次?次為自己?打氣，一?次次站起?來，我在?想，就算?沒有我，?地球一樣?照轉(zhuǎn)，事?情一樣要?解決，我?不要做弱?者、懦夫?，命運就?掌握在自?己手中，?我相信明?天會更好?、你好、?我好、大?家都會好?的?，F(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一、培?訓(xùn)方面?1、托盤?要領(lǐng)，房?間送餐流?程。2?、大、中?、小型宴?會各部門?幫忙跑菜?的相關(guān)知?識講解。?3、賓?館相關(guān)制?度培訓(xùn)與?督導(dǎo)。?4、出菜?途徑相關(guān)?安全意識?。5、?對本班組?進行學(xué)習(xí)?醬料制作?。二、?管理方面?1、上?級是下級?的模范，?我一直堅?持以身作?則，所以?我的班組?非常團結(jié)?。2、?我對任何?人都一樣?，公平、?公正、公?開做事。?3、以?人為本，?人與人的?性格多方?面的管理?方式。?4、__?__年傳?菜全年離?職人數(shù)_?___人?，___?_年傳菜?全年離職?人數(shù)__?__人，?____?年是比較?穩(wěn)定的一?年。三?、作為我?本人，負?責(zé)傳菜工?作。1?、負責(zé)廳?面的醬料?運轉(zhuǎn)。?2、傳菜?出菜相應(yīng)?輸出與控?制。3?、傳菜人?手的協(xié)調(diào)?。四、?在操作方?面的幾點?。1、?人手不足?，忙時導(dǎo)?致菜肴造?型變形，?體現(xiàn)不了?本公司的?精華。?2、由于?國家的興?旺，導(dǎo)致?現(xiàn)代的年?輕人都是?寶貝，越?來越不會?干活，越?來越被爸?爸媽媽寵?壞，只追?求金錢、?不知道為?他人換位?思考，做?今天的我?真難啊!?3、為?什么招不?進人的原?因、這是?須及時解?決的最大?問題。?4、什么?叫編制、?什么叫發(fā)?展、什么?叫進步、?什么叫改?進、什么?叫管理、?什么叫誰?管誰、什?么叫誰為?誰維護誰?、要怎樣?才能穩(wěn)定?。5、?望上級了?解其它同?行業(yè)傳菜?人手配制?。五、?本班組在?本年度做?的不到位?。1、?部分員工?禮貌禮節(jié)?、儀容儀?表不到位?。2、?有時沒按?相關(guān)標準?操作。?3、由于?后勤部分?人員思想?過于反常?，沒法溝?通，導(dǎo)致?監(jiān)督力度?不到位。?___?_年又是?以今天作?為一個起?點，新目?標、新挑?戰(zhàn)，在新?的一年中?繼續(xù)努力?工作，勤?學(xué)習(xí)、勤?總結(jié)，最?后祝愿我?們賓館生?意興隆、?財源廣進?!祝愿各?位領(lǐng)導(dǎo)在?工作的征?程中勇往?直前，人?生的跑道?上一帆風(fēng)?順、祝愿?各位同事?在新的一?年里續(xù)寫?人生新的?輝煌!?服務(wù)員的?工作總結(jié)?標準樣本?（三）?新年的鐘?聲業(yè)已敲?響，__?__年的?帷幕已經(jīng)?拉開，在?這辭舊迎?新的日子?里，回顧?____?年所做的?工作，并?對___?_年工作?經(jīng)行規(guī)劃?顯得尤為?重要。?在___?_年，我?們延續(xù)了?長期以來?一貫堅持?的工作方?針方法。?在樂政龍?副校長“?六個意識?”的指引?下，堅持?“賓客至?上，服務(wù)?第一”的?思想原則?，“主動?、熱情、?禮貌、誠?懇、周到?”的企業(yè)?精神，致?力于服務(wù)?社會、服?務(wù)教育科?研事業(yè)、?服務(wù)華師?全校師生?、服務(wù)桂?苑賓館的?發(fā)展大局?、服務(wù)住?店賓客的?宗旨，我?們順利的?完成了各?項工作，?取得了一?定成績。?并成功的?接待了湖?北省高考?閱卷、中?南高等師?資培訓(xùn)、?全國教育?碩士專業(yè)?學(xué)位《學(xué)?科教學(xué)數(shù)?學(xué)》教學(xué)?研討會、?外國文學(xué)?教學(xué)改革?與教材建?設(shè)學(xué)術(shù)研?討會、第?____?屆中國水?禽發(fā)展大?會、__?__屆高?校畢業(yè)研?究生雙向?選擇大會?、社會工?作研究高?級學(xué)術(shù)研?討民盟武?昌區(qū)工委?七屆九次?參政議政?工作會議?、華碩經(jīng)?銷商大會?、全省英?語口語考?試考務(wù)會?等一大批?重要會議?和以萬計?的客人。?此間我?虛心學(xué)習(xí)?、耐心做?事，認真?的完成領(lǐng)?導(dǎo)指定的?任務(wù)。遵?守各項賓?館規(guī)章制?度、做好?本職工作?、履行崗?位職責(zé)，?工作上取?得了一定?成績。面?對住店賓?客做到主?動、熱情?、禮貌、?周到、耐?心的服務(wù)?。在做房?方面我嚴?格執(zhí)行“?三“凈”?“三度”?“二查”?：衛(wèi)生制?度，它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?等三凈。?為了切實?提高客房?質(zhì)量合格?率，即搞?完衛(wèi)生本?人自查、?要求領(lǐng)班?復(fù)查，力?爭將疏漏?降到最低?，并且還?增加了床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過程有?速度的“?三度”要?求。使客?房工作有?秩序、有?速度，保?質(zhì)量的完?成。本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤的?思想，我?和同事們?本著從自?我做起，?從點滴做?起，杜絕?一切浪費?現(xiàn)象，主?要表現(xiàn)在?：①回?收客用一?次性低值?易耗品，?兌在一起?使用。?②要求對?退客樓層?的走道燈?關(guān)閉。?③查退房?后拔掉取?電卡，房?間這樣日?復(fù)一日的?執(zhí)行下來?，能為賓?館節(jié)約一?筆不少的?電費。?④每天下?班前，將?工作間的?燈、空調(diào)?、熱水器?關(guān)掉，做?到“電不?常明、水?不常流”?在工作?中我深刻?認識到，?我們桂苑?賓館就是?一個大家?庭，我們?每個人都?是這個大?家庭中的?一員。我?們應(yīng)該相?互關(guān)愛、?相互學(xué)習(xí)?、共同進?步、共同?發(fā)展。同?時客房是?酒店的重?要組成部?分，是客?人住宿的?場所，是?酒店經(jīng)濟?收入的主?要來源部?門之一，?其經(jīng)營管?理直接關(guān)?系到酒店?和員工的?收益。客?房部的工?作直接影?響到客人?的第一印?象，其服?務(wù)水平成?為客人評?價酒店服?務(wù)質(zhì)量的?主要依據(jù)?之一，關(guān)?系到酒店?的整體聲?譽及服務(wù)?形象。我?們只有團?結(jié)起來共?同努力才?能使我們?桂苑賓館?取得更大?的業(yè)績，?事業(yè)更加?的輝煌。?當然，經(jīng)?過對過去?一年工作?的反思，?我也深刻?認識到個?人在很多?方面還存?在不足。?特別是工?作上業(yè)務(wù)?水平還比?較低;很?多事情沒?有形成條?理化、規(guī)?范化、系?統(tǒng)化;工?作目的性?不強，很?多情況都?是為工作?而工作;?思想認識?上也存在?一定瑕疵?，考慮不?太完善;?做事細心?程度不夠?等等。?為此，我?個人認為?，在__?__年應(yīng)?該著力從?以下幾個?方面入手?加強學(xué)習(xí)?、提高技?能、實現(xiàn)?突破，更?好的做好?服務(wù)工作?。1、?加強業(yè)務(wù)?技能學(xué)習(xí)?。結(jié)合本?職工作，?從點滴做?起，從身?邊事情做?起，從崗?位服務(wù)做?起，加強?業(yè)務(wù)知識?，強化業(yè)?務(wù)素養(yǎng)。?注重每一?個細節(jié)，?力爭把每?一件事做?的更完善?更完美，?并逐步形?成條理感?層次感。?2、提?高個人能?力。就個?人方面以?前一直沒?有重視，?很多情況?下僅憑感?覺做事。?特別是在?語言、舉?止、儀容?儀表、公?關(guān)禮儀方?面有一定?欠缺。今?后這方面?應(yīng)有所加?強。3?、思想上?應(yīng)該更加?科學(xué)。以?前做事有?很多考慮?不周，往?往顧頭不?顧尾，沒?有一個全?面認識，?甚至忽略?很多細節(jié)?。這方面?以后應(yīng)該?加強。?4、注重?工作上協(xié)?調(diào)。我們?都處在一?個大家庭?中，每個?成員承擔(dān)?著不同的?工作。每?件事要及?時和領(lǐng)導(dǎo)?溝通，團?結(jié)同事、?相互支持?，力爭把?工作做得?更好。?服務(wù)員的?工作總結(jié)?標準樣本?（四）?我是一名?____?德潤家政?服務(wù)有限?公司的家?政服務(wù)員?，今年_?___歲?，一年前?有幸加入?這個光榮?的團隊，?使我走過?了一段平?凡而又充?實的道路?，使我對?人生的價?值觀有了?更深一層?的了解和?體會。?____?年初，工?作還沒有?著落，一?次偶然的?機會參加?了家政服?務(wù)工程的?培訓(xùn)，從?培訓(xùn)過程?中我知道?了什么是?家政服務(wù)?員，如何?做好家政?服務(wù)工作?，以及家?政服務(wù)員?的發(fā)展前?景等;慢?慢曾經(jīng)世?俗的觀念?早已隨著?時代的發(fā)?展、社會?的進步、?雇主的需?求隨所埋?沒，并以?優(yōu)異的成?績培訓(xùn)合?格，取得?了家政服?務(wù)職業(yè)資?格證書。?在一年?的工作時?間里，我?嚴格要求?自己，并?努力做到?用一顆愛?心、誠心?、平常心?來善待雇?主家里的?每一個人?，每一件?事。工作?期間，我?盡量抽出?時間來參?加公司的?家政服務(wù)?提升培訓(xùn)?，不斷地?累積經(jīng)驗?，總結(jié)教?訓(xùn)，掌握?各項技能?，竭盡所?能為雇主?提供最好?的服務(wù)。?在關(guān)系到?雇主的家?庭內(nèi)部問?題時，做?到盡量不?參與，并?且保護好?雇主的隱?私情況，?關(guān)心老人?，照顧小?孩，真誠?的對待雇?主家里的?每一位成?員;要做?一個好的?家政服務(wù)?員，首先?要調(diào)整好?自己的心?態(tài)，不僅?要工作質(zhì)?量、服務(wù)?態(tài)度，更?重要的是?文化修養(yǎng)?，自身素?質(zhì)的提高?，才能為?雇主提供?有頭腦、?有技能、?有愛心的?家政服務(wù)?。在工?作的這段?期間里，?我通過自?身的努力?不斷提高?，從未收?到過一起?家政服務(wù)?質(zhì)量上的?投訴與法?律法規(guī)上?的行政處?罰，并得?到了雇主?與公司高?度好評及?認可;在?這次的評?選上能得?到公司的?推薦，我?萬分感?激，在以?后的工作?中我一定?會一如既?往的為雇?主服務(wù)，?讓雇主滿?意，做一?名德潤家?政的優(yōu)秀?家政服務(wù)?員。服?務(wù)員的工?作總結(jié)標?準樣本（?五）從?這次餐飲?服務(wù)員，?改變我認?為干餐飲?服務(wù)員是?沒有前途?的消極想?法;樹立?了干一行?，愛一行?的思想，?明白了一?個人是否?有所作為?，不在于?他從事何?種職業(yè)，?而在于他?是否盡心?盡力把所?從事的工?作做好。?具備了我?的從業(yè)意?志和端正?了我的工?作態(tài)度;?明白了成?功服務(wù)員?應(yīng)有的素?質(zhì)，從而?增強我的?從業(yè)意識?，立志要?么不做，?要做就做?一個有理?想、有道?德、有知?識、有紀?律的合格?服務(wù)員?我學(xué)會了?服務(wù)賓客?的原則;?服務(wù)賓客?的程序;?服務(wù)中工?作細則;?宴會出菜?程序;托?盤的技巧?及端托行?走的步伐?;鋪臺、?擺臺的注?意事項;?換煙灰缸?的重點;?點菜、寫?菜單、取?消菜式的?注意事項?及推銷菜?品的技巧?;斟酒水?的基本方?法、程序?和酒水的?一般知識?;處理客?人投訴及?服務(wù)工作?突發(fā)事件?對應(yīng)技巧?;餐廳開?市的準備?工作及收?市的注意?事項以及?各種服務(wù)?禮儀、餐?飲衛(wèi)生知?識、消防?知識等等?。使我成?為一個優(yōu)?秀的服務(wù)?員奠定了?基礎(chǔ)。?在這次服?務(wù)員兼職?工作中我?總結(jié)出作?為一個優(yōu)?秀服務(wù)員?要具備。?熱愛你?的工作：?當你熱愛?自我的工?作，你就?會快樂地?、更容易?地做好你?的工作。?我們要讓?就餐的人?們獲得健?康、能量?與良好的?服務(wù)。你?就可能將?平凡的工?作做得不?一樣凡響?。而企業(yè)?最需要的?人就是熱?愛工作的?人。迅?速熟悉工?作標準和?方法：為?了自我的?企業(yè)和自?我在激烈?的競爭中?獲勝，我?們務(wù)必能?夠盡快地?投入工作?并勝任工?作，以提?高工作效?率。要?有勤奮的?精神：餐?飲工作主?要是手頭?工作，通?常不會過?重，多做?一些與不?會累壞。?所以我們?要做到腿?勤、眼勤?、手勤、?心勤。主?動地工作?，主動地?尋找工作?。“一勤?天下無難?事”的俗?語說出一?個很深刻?道理，只?要你勤奮?成功的大?門就為你?敞開。餐?廳服務(wù)員?工作心得?要有自?信心：與?金錢、勢?力、出身?背景相比?，自信是?最重要的?東西，自?信能幫忙?人排除各?種障礙、?克服各種?困難，相?信自我是?最優(yōu)秀的?。要學(xué)?會做人：?做人就是?做一位敬?業(yè)、感恩?、樂于助?人、講職?業(yè)道德的?人，真誠?做人、認?真做事，?事業(yè)將會?更成功?職責(zé)：就?是以公司?利益為重?，對自我?的工作崗?位負責(zé);?就是為客?人負責(zé)，?給客人帶?給優(yōu)質(zhì)的?出品與服?務(wù);就是?“敬無在?”，即使?沒有人監(jiān)?督你，你?也會認真?地做好工?作，這就?是職責(zé)的?表現(xiàn)。?平常心應(yīng)?對工作中?的不公平?：在工作?中沒有絕?對的公平?，位在努?力者面前?，機會總?是均等的?。沒有必?須的挫折?承受潛力?，今后如?何能挑起?大梁。?團隊：發(fā)?揮團隊精?神是企業(yè)?一致的追?求，餐飲?企業(yè)的工?作由多種?分工組成?，十分需?要團隊成?員的配合?。具有團?隊精神、?善于合作?的員工和?企業(yè)都更?成功。?這次的兼?職給我的?體會十分?的深刻，?我覺得我?們做每一?件事情都?是，每一?天進步一?點點：積?沙成塔、?積少成多?，很多成?功者就是?積累一點?點小而成?大器的。?每一天創(chuàng)?新一點點?，是在走?向領(lǐng)先;?每一天多?做一點點?，是在走?向豐收;?每一天進?步一點點?是在走向?成功。?服務(wù)員的?工作總結(jié)?標準樣本?（六）?____?年即將過?去，這一?年是繁忙?的一年，?是輝煌的?一年，酒?店在上級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，透?過全體員?工齊心協(xié)?力，勤奮?工作，取?得了巨大?的成績，?入住率始?終持續(xù)在?____?%以上，?酒店業(yè)績?連創(chuàng)新高?，在安全?、衛(wèi)生、?服務(wù)等方?面得到了?相關(guān)的部?門肯定和?客人的一?致好評。?我做為酒?店的一名?員工，透?過自己的?努力，也?取得了不?錯成績，?多次被酒?店評為優(yōu)?秀員工，?受到獎勵?。我主要?從以下四?個方面做?好本職工?作的。?一、尊重?領(lǐng)導(dǎo)，聽?從指揮?在平時的?工作中，?深刻領(lǐng)會?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖，理解?領(lǐng)導(dǎo)，服?從安排，?按照領(lǐng)導(dǎo)?的要求去?做，不推?諉不扯皮?，不耍小?聰明，工?作上毫無?怨言，任?勞任怨。?對于領(lǐng)導(dǎo)?表揚獎勵?，能夠正?確對待，?不驕不躁?;對于領(lǐng)?導(dǎo)指出工?作中的不?足之處能?及時改正?，不暴不?棄。能夠?的完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?，經(jīng)常受?酒店及客?房部經(jīng)理?的表揚。?二、遵?規(guī)守紀，?搞好服務(wù)?遵守酒?店制定的?各項規(guī)章?制度，做?到不遲到?，不早退?，按時上?下班，處?理好家庭?和工作的?關(guān)系，全?年無請假?記錄，做?到全勤上?班。嚴格?按照工作?流程及領(lǐng)?導(dǎo)要求搞?好服務(wù)，?做到房間?打掃時不?留死角，?一塵不染?，整潔干?凈，為客?人服務(wù)時?，能夠正?確使用禮?貌用語，?做到細心?、熱心、?耐心，對?于客人提?出的要求?盡量滿足?，不能滿?足的