畢業(yè)生客服個人實習(xí)總結(jié)收獲范本（四篇）

第11頁共11頁畢業(yè)生客?服個人實?習(xí)總結(jié)收?獲范本?回顧當(dāng)初?在商會應(yīng)?聘物業(yè)管?理公司客?服崗位的?事就像剛?發(fā)生一樣?，不過如?今的我已?從懵懂的?新人轉(zhuǎn)變?成了肩負?工作職責(zé)?的客服員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了，其實?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?當(dāng)然，這?一點我也?并不是一?開始就認(rèn)?識到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會到?。一、?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容。?1、客?戶收鋪、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及商戶資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔，其?中要分清?一樓和二?樓ad區(qū)?及三樓a?bcd區(qū)?都屬于政?府，一樓?和二樓大?部分屬于?____?，小部分?屬于商舵?，另外還?有一些屬?于私人業(yè)?主。2?、熟悉各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關(guān)部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪。?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前貴?德公司與?商舵及毛?織辦的單?發(fā)函，整?頓通道亂?擺亂放通?知單，溫?馨提示、?物品放行?條、小型?工程單、?大型裝修?資料、維?修單等等?怎么運用?都要熟悉?。二、?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長了不?少。1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對?于我剛接?觸物業(yè)管?理經(jīng)驗不?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來。我?覺得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?放在第一?。2、?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在毛?織貿(mào)易中?心這里我?深刻體會?到細節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時的每一?行文字，?每一個標(biāo)?點，還是?領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)做?細化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識到，?只有深入?細節(jié)，才?能從中獲?得回報。?細節(jié)產(chǎn)生?效益，細?節(jié)帶來成?功。3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能，當(dāng)我?把每一項?工作都認(rèn)?真努力的?完成時，?換來的也?是對我的?支持與肯?定。記?得毛織交?易會期間?，為了把?工作做好?，我們客?服部、工?程部、保?安部都在?這四五天?加班，把?自己的分?內(nèi)事做好?。雖然很?累，但都?是體現(xiàn)我?們客服中?心的團結(jié)?精神。這?體現(xiàn)大家?對工作都?充滿了激?情，至于?接下來我?要把整個?毛織貿(mào)易?中心一二?三樓ab?cd區(qū)域?的電腦地?圖做好來?，我都會?認(rèn)真負責(zé)?的去對待?，盡我所?能的把所?有工作一?項一項地?做得更好?。三、?在下半年?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點，?不斷提升?，加強以?下幾個方?面的工作?：1、?加強學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀。3?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?4、多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長?補短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進的?步伐。?畢業(yè)生客?服個人實?習(xí)總結(jié)收?獲范本（?二）一?、實習(xí)目?的通過?專業(yè)實習(xí)?，讓我們?在深入了?解電子商?務(wù)的基礎(chǔ)?上，掌握?電子商務(wù)?專業(yè)實踐?技能及操?作流程。?在專業(yè)實?習(xí)的過程?中，可以?提高我們?對實際操?作經(jīng)驗的?積累，綜?合運用所?學(xué)專業(yè)的?基本理論?、基本方?法、基本?技能，理?論聯(lián)系實?際，培養(yǎng)?我們的應(yīng)?用能力，?獨立地分?析問題、?解決問題?的能力和?創(chuàng)新能力?。1、?提高自身?對企業(yè)電?子商務(wù)的?全面認(rèn)識?。2、?培養(yǎng)自身?電子商務(wù)?專業(yè)的技?術(shù)技能和?商務(wù)技能?。把我?們所學(xué)的?基礎(chǔ)理論?、基本知?識和基本?技能，綜?合運用于?專業(yè)實踐?之中，培?養(yǎng)從事商?貿(mào)方面工?作的獨立?工作能力?。3、?培養(yǎng)創(chuàng)新?能力、自?主學(xué)習(xí)能?力和職業(yè)?能力。?二、實習(xí)?時間本?次實習(xí)時?間從__?__年_?___月?____?日到__?__年_?___月?____?日三、?實習(xí)地點?___?_市__?__區(qū)_?___工?業(yè)區(qū)__?__鞋業(yè)?四、實?習(xí)單位和?崗位實?習(xí)單位：?____?市___?_鞋業(yè)有?限公司?崗位：電?子商務(wù)部?-美工?五、崗位?工作描述?應(yīng)聘來?這里的時?候，我的?崗位是電?子商務(wù)部?的美工，?主要是負?責(zé)網(wǎng)店的?裝修，在?網(wǎng)上找一?些素材，?自己制作?幾套模板?上傳到網(wǎng)?店去，然?后就是制?作首頁廣?告圖、寶?貝廣告圖?、促銷廣?告圖等，?還有一樣?就是用p?hoto?shop?處理寶貝?圖片，再?上傳到寶?貝詳情描?述里。因?為部門的?經(jīng)理想讓?我多學(xué)其?他東西，?所以到后?來還安排?我負責(zé)上?傳新的寶?貝，并_?___到?分銷平臺?，再有就?是做推廣?，利用_?___等?為網(wǎng)店做?推廣。?六、實習(xí)?心得專?業(yè)實習(xí)第?一天，我?們部門的?經(jīng)理先讓?我熟悉一?下公司和?本部門的?環(huán)境，然?后簡單地?給我介紹?我的工作?內(nèi)容，以?及讓我想?熟悉一下?基本流程?。電子商?務(wù)部的人?并不多，?加上我只?有三個人?，所以經(jīng)?理跟我說?以后的工?作可能比?較多，范?圍也比較?廣，我自?己倒認(rèn)為?，多接觸?點東西也?不壞，那?樣我可以?學(xué)到更多?的東西。?公司有做?____?商城，也?有做C店?和分銷，?在___?_也有注?冊，感覺?以后要做?的東西真?的很多。?給寶貝拍?照，處理?圖片，上?傳寶貝，?售前售后?客服，發(fā)?貨，店鋪?推廣等等?，全都是?我們部門?三個人一?手包辦，?每一樣都?要做好真?的不簡單?。首先?就是給寶?貝拍照，?不做你不?知道，原?來這里面?也有很多?學(xué)問。例?如怎樣調(diào)?節(jié)燈光才?能把寶貝?更細致的?地方呈現(xiàn)?出來，怎?樣擺放寶?貝才能讓?寶貝的不?同角度展?現(xiàn)在買家?眼前，另?外背景選?取也很重?要，一般?寶貝細節(jié)?圖片的背?景都是白?色的，真?人試穿的?時候就選?取外景，?或者拍好?摳圖換背?景。還有?，好的拍?攝設(shè)備更?能拍出更?好的作品?，這個也?是讓我們?頭痛的地?方。我們?做的是中?高檔皮鞋?，需要拍?出的效果?是讓這雙?鞋子看上?去高貴，?細膩，毫?無瑕疵，?但由于設(shè)?備有限，?我們很難?做到這個?程度。也?只能靠后?期圖片處?理。處?理圖片基?本都是由?另一個人?負責(zé)，而?我就負責(zé)?上傳寶貝?，因為沒?有數(shù)據(jù)包?，所以都?是一個個?的上傳，?每一處信?息填寫都?要很小心?，要了解?鞋子的特?性、有什?么顏色和?碼數(shù)、庫?存情況等?，寶貝標(biāo)?題也很重?要，要抓?住關(guān)鍵詞?，盡量體?現(xiàn)你賣的?產(chǎn)品，有?沒有促銷?等吸引買?家眼球。?客服我?也做過，?每當(dāng)他們?兩個都出?差的時候?我就幫忙?做客服，?總結(jié)出來?就是，我?還不是很?適合做客?服，因為?做客服的?一些技巧?我還沒掌?握，還有?我回復(fù)顧?客的語氣?有點強硬?，我發(fā)現(xiàn)?，就是一?句簡單句?也要變長?句，例如?顧客問你?有沒有這?款鞋，沒?有的話不?能只說“?沒有”，?要親切的?說“親，?不好意思?，我們這?款鞋子現(xiàn)?在沒貨哦?，要不看?看其他的??！庇行?顧客指定?一定要這?款鞋，但?我們沒有?貨了，先?承認(rèn)錯誤?給他解釋?清楚，再?給他推薦?其他款式?，所以說?一定要清?楚寶貝情?況，及時?把信息改?正過來以?免誤導(dǎo)買?家。遇到?再麻煩的?顧客也要?耐心為他?們解答，?這需要好?好練習(xí)我?們的忍耐?力。推?廣方面我?是負責(zé)博?客推廣。?一開始做?的時候無?從下手，?不知道該?怎么做，?后來請教?了經(jīng)理和?一個推廣?比較在行?的同學(xué)，?我慢慢也?掌握到一?點技巧。?經(jīng)驗和?教訓(xùn)：?1、要善?于學(xué)習(xí)。?面對大量?在學(xué)校從?未接觸過?的東西，?要快速掌?握方法，?這就要提?高學(xué)習(xí)能?力。還有?，不僅要?學(xué)習(xí)技術(shù)?，還要學(xué)?習(xí)別人身?上的優(yōu)勢?，吸取別?人的經(jīng)驗?，少走彎?路。只有?提高自己?的學(xué)習(xí)能?力才能在?競爭激烈?的社會中?比別人學(xué)?得快、學(xué)?得好，才?能讓自己?更快的適?應(yīng)任何一?份工作。?2、提?高人際交?往能力。?在一個地?方工作，?每一個人?都有自己?的思想和?個性，跟?他們處理?好關(guān)系則?需要很多?技巧，有?好的人際?關(guān)系為你?日后的工?作提供便?利，還有?要學(xué)會待?人接物，?人與人之?間的相處?是一門很?大的學(xué)問?，我們踏?入社會，?該怎么待?人接物處?人處事這?個我們只?能一邊學(xué)?一邊做。?4、要?善于自我?總結(jié)?？?子說：“?人非圣賢?，孰能無?過過而改?之，善莫?大焉?！?這說明了?自我總結(jié)?、改過的?重要性。?總結(jié)是一?面鏡子，?沒有總結(jié)?就沒有進?步，通過?總結(jié)可以?全面剖析?自身存在?的問題，?從中找出?經(jīng)驗，完?善自我。?我認(rèn)為?我們專業(yè)?實踐是很?重要的，?可以開展?多些實踐?，因為理?論跟實踐?總有不同?的地方，?學(xué)的東西?跟做起來?的感覺是?不一樣的?，日后的?工作需要?我們有強?硬的專業(yè)?知識技能?還有實踐?能力，這?樣才能讓?我們跟好?的勝任一?份工作。?實習(xí)結(jié)?束，回到?學(xué)校，我?們要總結(jié)?在此次實?習(xí)過程中?遇到的問?題，不斷?學(xué)習(xí)，不?斷改進，?不僅要學(xué)?好專業(yè)知?識，還要?綜合學(xué)習(xí)?，提高自?己的綜合?素質(zhì)，為?自己將來?出社會工?作打好基?礎(chǔ)。畢?業(yè)生客服?個人實習(xí)?總結(jié)收獲?范本（三?）“您?好，請問?有什么可?以幫您”?“感謝來?電，再見?!”。這?兩句話伴?隨了我一?個半月的?時間。在?電力公司?市東供電?公司，我?在熱線話?務(wù)員的崗?位上實習(xí)?了一個半?月。在這?段時間內(nèi)?，通過師?傅們的言?傳身教、?循循善誘?，把積累?了多年的?人生財富?和實踐經(jīng)?驗毫不保?留地傳給?了我，很?好地發(fā)揮?了“傳、?幫、帶”?作用，使?我受益非?淺，收獲?頗豐，在?思想認(rèn)識?、工作能?力等方面?都有了長?足的進步?和提高，?也為我今?后的學(xué)習(xí)?打下了堅?固的基礎(chǔ)?。由于?我是新手?，所以，?我就更要?付出比別?人的精力?和時間來?學(xué)習(xí)，從?而跟上大?家的步伐?。在剛上?平臺的時?候，憑借?著自己努?力、刻苦?、任勞任?怨的工作?態(tài)度，我?除熟悉了?語音平臺?的操作和?處理流程?外，還更?深一步地?了解到設(shè)?備的整個?運作流程?，讓我在?工作時更?能得心應(yīng)?手。然?而平臺作?為一個群?眾服務(wù)窗?口，我作?為一名普?通的接線?員，除了?要懂得一?些簡單的?技術(shù)和專?業(yè)知識外?，更重要?的是需要?與客戶進?行溝通、?交流，解?答客戶的?咨詢和疑?問。因此?，我更需?要具備的?是掌握全?面的業(yè)務(wù)?知識和良?好的服務(wù)?、溝通技?巧。在平?時的工作?中，對于?新下發(fā)的?各種新業(yè)?務(wù)、新知?識，我都?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，充分領(lǐng)?會其精神?，并且牢?記;對于?一些基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)知識?，我經(jīng)常?會翻出來?看看，做?到溫故而?知新，熟?能生巧。?如果說業(yè)?務(wù)知識是?做菜的原?料的話，?那么良好?的服務(wù)、?溝通技巧?、就是技?藝高超的?廚師，只?有具備高?超的廚藝?，才能讓?原料展現(xiàn)?出良好的?品質(zhì)和口?味，服務(wù)?也是同樣?的道理。?如果沒有?良好的語?言表達能?力和溝通?能力，知?道的再多?，掌握的?再全面，?也只能是?茶壺里煮?餃子-肚?子里有倒?不了來。?所以我常?常在網(wǎng)上?學(xué)習(xí)相關(guān)?服務(wù)、溝?通技巧，?并將其運?用到服務(wù)?工作中去?。在與?來電人的?開始幾分?鐘交談中?，我聚精?會神傾聽?來電人的?信息，保?持禮貌態(tài)?度，提高?工作質(zhì)量?。遇到反?饋意見，?要聽清楚?來電人的?全部要求?，準(zhǔn)確理?解來電人?的意思，?要抓住問?題中心，?盡可能避?免多講無?關(guān)緊要的?事并做好?相關(guān)記錄?工作方便?日后和用?戶聯(lián)系，?為正常的?工作狀態(tài)?保駕護航?。還要做?好事后的?回訪工作?，當(dāng)用戶?反映表示?不滿意時?，應(yīng)悉心?認(rèn)真的用?戶述說，?盡可能的?替用戶排?除問題，?做到急客?戶之所急?，想客戶?之所想。?在不斷?的學(xué)習(xí)中?，我發(fā)現(xiàn)?自己的生?活充實了?許多，也?精彩了許?多，原來?那個默默?無語的我?也變得嘰?嘰喳喳了?，以前總?被遺忘的?我也得到?了大家的?認(rèn)同。但?是由于自?己性格方?面的缺陷?，也使我?錯過了許?多機會。?所以在新?一天，我?要再接再?厲，做得?更好。?日子過得?真快，一?眨眼的工?夫，我不?知不覺已?在客戶服?務(wù)中心忙?忙碌碌的?工作了一?個半月。?回首過去?，展望未?來，回顧?這段時間?來的點點?滴滴，取?他山之石?，對于我?而言，沒?有最好，?只有更好?。畢業(yè)?生客服個?人實習(xí)總?結(jié)收獲范?本（四）?從__?__年_?___月?____?日入司已?經(jīng)三個月?時間，在?此期間公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事在工?作和生活?方面給予?我很多幫?助。公司?客戶服務(wù)?中心剛上?線階段，?通過日常?工作學(xué)習(xí)?自己對客?戶服務(wù)中?心建設(shè)和?客戶服務(wù)?有了更高?的認(rèn)知，?同時積極?與領(lǐng)導(dǎo)和?同事進行?溝通，盡?快的融入?了東興證?券這個集?體。在?試用期階?段自己主?要負責(zé)完?成以下工?作：1?、由于公?司客戶服?務(wù)中心的?客戶服務(wù)?平臺正處?于開發(fā)階?段自己進?入公司，?利用之前?的工作經(jīng)?驗自己首?先提出客?戶服務(wù)平?臺功能需?求，在_?___年?____?月___?_日和_?___月?____?日組織總?部和營業(yè)?部客戶服?務(wù)中心工?作人員對?客戶服務(wù)?平臺進行?測試，同?時將測試?結(jié)果及時?反饋給金?正公司工?作人員，?并且與金?正公司工?作人員進?行溝通商?討對客戶?服務(wù)平臺?的功能完?善，并于?____?年___?_月__?__日完?成功能完?善建議提?交金正工?作人員;?2、負?責(zé)公司客?戶服務(wù)中?心質(zhì)檢管?理辦法編?輯，并且?協(xié)助完成?公司客戶?服務(wù)中心?管理辦法?制定及公?司客戶服?務(wù)中心規(guī)?范用語編?輯，完善?公司客戶?服務(wù)中心?制度體系?建設(shè);?3、每月?定時對總?部和營業(yè)?部客戶服?務(wù)中心話?務(wù)進行抽?查質(zhì)檢，?并且將話?務(wù)中存在?的問題進?行匯總發(fā)?送給各相?關(guān)工作人?員，并對?質(zhì)檢問題?進行溝通?，同時每?月提交客?戶服務(wù)中?心質(zhì)檢月?報，通過?此項工作?來提高客?戶服務(wù)中?心服務(wù)水?平;4?、從__?__年_?___月?客戶服務(wù)?中心客戶?服務(wù)平臺?坐席系統(tǒng)?上線之后?，開始接?聽客戶咨?詢電話，?通過在接?聽客戶電?話過程中?來促進業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)，同?時提高自?身客戶服?務(wù)意識;?5、每?日組織客?戶服務(wù)中?心人員的?晨會，通?過晨會來?了解當(dāng)時?市場資訊?，共同學(xué)?習(xí)每日疑?難業(yè)務(wù)知?識和新業(yè)?務(wù)知識，?同時學(xué)習(xí)?公司近期?工作任務(wù)?與重點;?6、針?對客戶服?務(wù)中心工?作流程和?標(biāo)準(zhǔn)使用?語及相關(guān)?工作對北?京營業(yè)部?相關(guān)工作?人員進行?培訓(xùn)，通?過培訓(xùn)學(xué)?習(xí)了解客?戶服務(wù)中?心工作流?程和提高?服務(wù)認(rèn)知?;7、?在總部和?營業(yè)部客?戶服務(wù)平?臺坐席系?統(tǒng)上線之?后，指導(dǎo)?營業(yè)部通?過坐席系?