有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)樣本（三篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)有關(guān)市場(chǎng)?營(yíng)銷工作?總結(jié)樣本?我到公?司主要負(fù)?責(zé)市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)和業(yè)務(wù)?方面的工?作___?_個(gè)月來(lái)?，我已經(jīng)?完全的融?入到了這?個(gè)集體里?。在__?__個(gè)月?里雖然存?在著這樣?或者那樣?的問(wèn)題，?我們都盡?量的解決?了，三個(gè)?月來(lái)，我?的電腦銷?售工作總?結(jié)如下：?首先要?降低成本?，應(yīng)該采?取的主要?措施有：?進(jìn)一步拓?寬進(jìn)貨渠?道，尋找?多個(gè)供貨?商，進(jìn)行?價(jià)格、質(zhì)?量比較，?選擇質(zhì)量?好價(jià)格低?的供貨商?供貨;勤?儉節(jié)約，?節(jié)省開(kāi)支?、避免浪?費(fèi)，工程?方案設(shè)計(jì)?要合理;?內(nèi)部消耗?降低，日?常費(fèi)用開(kāi)?支、水、?電、日常?辦公耗材?尤其是紙?張、車輛?開(kāi)支要節(jié)?儉等問(wèn)題?。其次?也是最重?要的部分?-培養(yǎng)意?識(shí)，服務(wù)?意識(shí)的加?強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)的樹(shù)?立、市場(chǎng)?創(chuàng)造意識(shí)?的培養(yǎng)。?我們是以?服務(wù)為主?的公司，?可以借助?服務(wù)去贏?得市場(chǎng)，?贏得用戶?的信任。?同事之間?，企業(yè)之?間時(shí)時(shí)刻?刻競(jìng)爭(zhēng)都?存在，自?己業(yè)務(wù)水?平不提高?會(huì)被公司?淘汰，企?業(yè)不發(fā)展?將會(huì)被社?會(huì)淘汰。?論文百事?通近幾年?，耗材市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比?較激烈，?今年形勢(shì)?將更加嚴(yán)?峻。業(yè)?務(wù)水平和?員工素質(zhì)?的提高至?關(guān)重要，?關(guān)系到整?個(gè)企業(yè)的?發(fā)展與命?運(yùn)。業(yè)務(wù)?水平的高?低影響到?辦事的工?作效率;?員工素質(zhì)?的高低直?接影響到?企業(yè)的社?會(huì)地位和?社會(huì)形象?。只有具?有一支高?素質(zhì)、技?術(shù)水平過(guò)?硬的隊(duì)伍?，有著良?好的工作?計(jì)劃及習(xí)?慣，這樣?的企業(yè)才?會(huì)有進(jìn)步?、有發(fā)展?。加大?宣傳力度?也是市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)一種?重要手段?和措施。?一、銷?售部獲得?利潤(rùn)的途?徑和措施?銷售部?利潤(rùn)主要?來(lái)源有：?計(jì)算機(jī)銷?售;電腦?耗材;打?印機(jī)耗材?;打復(fù)印?;計(jì)算機(jī)?網(wǎng)校等和?計(jì)算機(jī)產(chǎn)?業(yè)相關(guān)的?業(yè)務(wù)。今?年主要目?標(biāo)：家庭?用戶市場(chǎng)?的開(kāi)發(fā)、?辦公耗材?市場(chǎng)的搶?占。針對(duì)?家庭用戶?加大宣傳?力度，辦?公耗材市?場(chǎng)用價(jià)格?去競(jìng)爭(zhēng)、?薄利多銷?。建立完?善的銷售?檔案，定?期進(jìn)行售?后跟蹤，?搶占辦公?耗材市場(chǎng)?，爭(zhēng)取獲?得更大的?利潤(rùn)。這?里也需要?我們做大?量的工作?，送貨一?定及時(shí)、?售后服務(wù)?一定要好?，讓客戶?信任我們?、讓客戶?真真切切?的享受到?____?般的待遇?。能夠?完成的利?潤(rùn)指標(biāo)，?萬(wàn)元，純?利潤(rùn)萬(wàn)元?。其中：?打復(fù)印萬(wàn)?元，網(wǎng)校?萬(wàn)元，計(jì)?算機(jī)萬(wàn)元?，電腦耗?材及配件?萬(wàn)元，其?他：萬(wàn)元?，人員工?資萬(wàn)元。?二、客?戶服務(wù)部?獲得的利?潤(rùn)途徑和?措施客?服部利潤(rùn)?主要來(lái)源?：七喜電?腦維修站?;打印機(jī)?維修;計(jì)?算機(jī)維修?;電腦會(huì)?員制。_?___年?我們被授?權(quán)為七喜?電腦授權(quán)?維修站;?實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦?打印機(jī)連?鎖維修站?，所以說(shuō)?今年主要?目標(biāo)是客?戶服務(wù)部?的統(tǒng)一化?、規(guī)范化?、標(biāo)準(zhǔn)化?，實(shí)現(xiàn)自?給自足，?為來(lái)年服?務(wù)市場(chǎng)打?下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?能夠完成?的利潤(rùn)指?標(biāo)，利潤(rùn)?萬(wàn)元。?三、工程?部獲得的?利潤(rùn)途徑?和措施?工程部利?潤(rùn)主要來(lái)?源：計(jì)算?機(jī)網(wǎng)絡(luò)工?程;無(wú)線?網(wǎng)絡(luò)工程?。由于本?地網(wǎng)絡(luò)實(shí)?施基本建?成，無(wú)線?網(wǎng)絡(luò)一旦?推廣開(kāi)來(lái)?可以帶來(lái)?更多的利?潤(rùn)點(diǎn)，便?于計(jì)算機(jī)?網(wǎng)絡(luò)工程?的順利開(kāi)?展，還能?為其他部?門創(chuàng)造出?一個(gè)切入?點(diǎn)，便于?開(kāi)展相應(yīng)?的業(yè)務(wù)工?作。今年?主要目標(biāo)?也是利潤(rùn)?的增長(zhǎng)點(diǎn)?-無(wú)線網(wǎng)?，和一部?分的上網(wǎng)?費(fèi)預(yù)計(jì)利?潤(rùn)在萬(wàn)元?;單機(jī)多?用戶系統(tǒng)?、集團(tuán)電?話、售飯?系統(tǒng)這部?分的利潤(rùn)?萬(wàn)元;多?功能電子?教室、多?媒體會(huì)議?室萬(wàn)元;?其余網(wǎng)絡(luò)?工程部分?萬(wàn)元;新?業(yè)務(wù)部分?萬(wàn)元;電?腦部分萬(wàn)?元，人員?工資-萬(wàn)?元，能夠?完成的利?潤(rùn)指標(biāo)，?利潤(rùn)c萬(wàn)?元。在?追求利潤(rùn)?完成的同?時(shí)必須保?證工程質(zhì)?量，建立?完善的工?程驗(yàn)收制?度，由客?戶服務(wù)部?監(jiān)督、驗(yàn)?收，這樣?可以激勵(lì)?工程部提?高工程質(zhì)?量，從而?更好的樹(shù)?立公司形?象。四?、在管理?上下大力?度、嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度、?在工作效?率、服務(wù)?意識(shí)上上?一個(gè)層次?，樹(shù)立公?司在社會(huì)?上的形象?對(duì)那些?不遵守公?司規(guī)章制?度、懶散?的員工決?不手軟，?損壞公司?形象的一?定嚴(yán)肅處?理。五?、要建立?一個(gè)比較?完善、健?全的管理?運(yùn)行體系?1、從?方案的設(shè)?計(jì)、施工?、驗(yàn)收、?到工程的?培訓(xùn)這一?流程必須?嚴(yán)格、堅(jiān)?決地__?__執(zhí)行?，客戶服?務(wù)部要堅(jiān)?持不驗(yàn)收?合格不進(jìn)?行維修的?原則。?2、盡量?創(chuàng)造出一?些固定收?入群體，?如計(jì)算機(jī)?維修會(huì)員?制、和比?較完備的?設(shè)備維修?收費(fèi)制度?，把一些?比較有實(shí)?力、有經(jīng)?濟(jì)基礎(chǔ)的?企事業(yè)單?位、委辦?變成我們?長(zhǎng)期客戶?。3、?對(duì)大型客?戶要進(jìn)行?定期回訪?，進(jìn)行免?費(fèi)技術(shù)支?持，建立?一個(gè)比較?友好的客?戶關(guān)系。?要利用各?種手段、?媒體，如?利用我們?自己的主?頁(yè)把公司?的收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)公布出?去、從領(lǐng)?導(dǎo)到每位?員工要_?___執(zhí)?行。4?、服務(wù)、?維修也能?創(chuàng)造利潤(rùn)?。近幾年?工程越來(lái)?越少、電?腦利潤(rùn)越?做越薄、?競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)?越激烈，?我們可以?從服務(wù)、?維修創(chuàng)造?利潤(rùn)，比?較看好的?有保修期?以外的計(jì)?算機(jī)維修?市場(chǎng)、打?印機(jī)維修?市場(chǎng)等。?市場(chǎng)銷售?工作總結(jié)?與計(jì)劃?六、創(chuàng)造?學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)不斷?為員工提?供或創(chuàng)造?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)的機(jī)會(huì)?，內(nèi)部互?相學(xué)習(xí)，?互相提高?，努力把?公司建成?平谷地計(jì)?算機(jī)的權(quán)?威機(jī)構(gòu)。?職工培?訓(xùn)工作是?人力資源?開(kāi)發(fā)、干?部隊(duì)伍建?設(shè)與企業(yè)?文化建設(shè)?的重要內(nèi)?容，通過(guò)?培訓(xùn)，可?以統(tǒng)一目?標(biāo)、統(tǒng)一?認(rèn)識(shí)、統(tǒng)?一步調(diào)，?提高企業(yè)?的凝聚力?、向心力?和戰(zhàn)斗力?。樹(shù)立學(xué)?習(xí)風(fēng)氣，?不懂得要?問(wèn)，不會(huì)?的要學(xué)。?培訓(xùn)內(nèi)?容：一?、愛(ài)崗敬?業(yè)：回顧?歷史、展?望未來(lái)，?了解企業(yè)?的光榮傳?統(tǒng)與奮斗?目標(biāo)，增?強(qiáng)使命感?與責(zé)任感?，培養(yǎng)主?人翁意識(shí)?。二、?崗位職責(zé)?：學(xué)習(xí)公?司制度、?員工紀(jì)律?，明確崗?位職責(zé)、?行為規(guī)范?。三、?崗位技能?：學(xué)習(xí)從?業(yè)技能、?工作流程?及在崗成?才的方法?。培訓(xùn)?方式：?1、公司?內(nèi)部定期?不定期安?排員工培?訓(xùn)。2?、積極參?與中心或?公司組織?的管理人?員、技術(shù)?員和全體?員工的培?訓(xùn)活動(dòng)。?3、培?訓(xùn)目標(biāo)：?為員工在?崗成才創(chuàng)?造條件，?為企業(yè)提?供員工積?累。我?們是一個(gè)?團(tuán)結(jié)的集?體，具有?團(tuán)隊(duì)精神?的集體，?變成一支?能夠打硬?仗的隊(duì)伍?。每個(gè)部?門、每位?員工，崗?位明確，?責(zé)任到人?，個(gè)人獎(jiǎng)?金與部門?效益直接?掛鉤。這?樣一來(lái)我?們應(yīng)該既?有壓力又?要有信心?，沒(méi)有信?心就不會(huì)?成功，沒(méi)?有壓力就?不會(huì)使人?在各個(gè)層?面進(jìn)步、?提高。?同志們，?時(shí)間是有?限的、尤?其是從事?我們這個(gè)?行業(yè)的，?計(jì)算機(jī)技?術(shù)的發(fā)展?日新月異?，一天不?學(xué)習(xí)就會(huì)?落后，因?此現(xiàn)在我?們?cè)谧?每位職工?都應(yīng)該要?有樹(shù)立時(shí)?間意識(shí)、?競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?，引用_?___里?的一句話?就是要“?與時(shí)俱進(jìn)?”。公?司各個(gè)部?門應(yīng)互相?配合相互?協(xié)作、按?時(shí)按量、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交給我們?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?努力去實(shí)?現(xiàn)本次大?會(huì)制定的?____?萬(wàn)利潤(rùn)指?標(biāo)。今?后怎么辦?，我想，?絕不能辜?負(fù)信息中?心的各位?領(lǐng)導(dǎo)和_?___名?職工對(duì)自?己的殷切?期望和支?持，一定?要努力做?到以下兩?點(diǎn)：1?、放下包?袱，拋開(kāi)?手腳大干?，力爭(zhēng)當(dāng)?一名合格?的副經(jīng)理?其工作?職責(zé)就是?開(kāi)拓市場(chǎng)?和公司的?業(yè)務(wù)，在?工作之中?一定要嚴(yán)?格要求自?己、樹(shù)立?自己正確?的人生觀?和價(jià)值觀?、顧全大?，把公司?的利益看?得高于一?切。絕不?干有損于?形象的事?情。2?、努力學(xué)?習(xí)，提高?素質(zhì)，提?高工作能?力，和業(yè)?務(wù)水平，?為把建成?在平谷地?規(guī)模最大?、品種最?全、最具?有權(quán)威性?的it企?業(yè)而努力?。有關(guān)?市場(chǎng)營(yíng)銷?工作總結(jié)?樣本（二?）__?__是實(shí)?施規(guī)劃的?關(guān)鍵之年?，全體干?部職工在?總公司和?公司董事?會(huì)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?堅(jiān)持以_?___和?____?為指導(dǎo)，?全面落實(shí)?____?，圍繞年?初制定的?工作目標(biāo)?，以市場(chǎng)?為導(dǎo)向、?細(xì)化管理?為手段，?穩(wěn)抓企業(yè)?經(jīng)營(yíng)和管?理，克服?各種不利?因素，工?作職能逐?步規(guī)范。?較好地完?成任務(wù)指?標(biāo)?，F(xiàn)將?____?年工作情?況及__?__年工?作安排簡(jiǎn)?要匯報(bào)如?下。一?、2-_?___年?工作情況?(一)?以增收增?效為目標(biāo)?，抓好銷?售工作?____?年，認(rèn)真?分析和把?握酒店業(yè)?的發(fā)展趨?勢(shì)，堅(jiān)持?以市場(chǎng)為?導(dǎo)向，調(diào)?整經(jīng)營(yíng)思?路，創(chuàng)新?開(kāi)發(fā)客源?市常提高?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?能力和經(jīng)?濟(jì)效益。?公司全年?完成各項(xiàng)?收入__?__萬(wàn)元?，完成計(jì)?劃%，較?去年同期?減少__?__萬(wàn)元?，下降%?。全年客?房平均出?租率為%?，年均房?價(jià)元__?__元/?間天。按?可比口徑?計(jì)算全年?完成利潤(rùn)?____?萬(wàn)元，完?成計(jì)劃%?，上繳稅?費(fèi)___?_萬(wàn)元。?總費(fèi)用額?____?萬(wàn)元，比?去年同期?減少__?__萬(wàn)元?，下降%?。一是?調(diào)整經(jīng)營(yíng)?思路，加?大營(yíng)銷力?度。今年?以來(lái)，由?于受各種?不利因素?的影響，?公司經(jīng)營(yíng)?任務(wù)完成?的不夠理?想。面對(duì)?困境，公?司上下迎?難而上，?一方面招?聘營(yíng)銷人?員，充實(shí)?銷售團(tuán)隊(duì)?，結(jié)合市?場(chǎng)客源結(jié)?構(gòu)，對(duì)銷?售人員進(jìn)?行分工，?分別成立?了客戶組?、商務(wù)組?和團(tuán)隊(duì)組?，主動(dòng)跟?蹤各自的?市場(chǎng)客源?，加大各?種資源的?挖掘擴(kuò)展?，加強(qiáng)溝?通和交流?，想方設(shè)?法留住老?客戶。另?一方面調(diào)?整思路，?加大營(yíng)銷?，制定“?面向，輻?射”營(yíng)銷?方案，實(shí)?施“走出?去”戰(zhàn)略?，不斷擴(kuò)?大對(duì)外宣?傳合作，?拓展客源?市常__?__月組?織銷售員?赴進(jìn)行促?銷，走訪?了、__?__廳以?及___?_廳等單?位以及各?大旅行社?。___?_月去_?___地?區(qū)進(jìn)行專?項(xiàng)促銷活?動(dòng)。三是?制訂了一?系列的促?銷方案，?提高住房?率。利用?____?周年廈慶?，在電視?媒體、_?___晚?報(bào)上做宣?傳廣告，?印制宣傳?彩旗，給?客戶訂制?禮品，以?及印制代?金券等促?銷活動(dòng)提?高酒店的?知名度。?四是重新?制定了《?____?前臺(tái)銷售?部銷售員?工資待遇?方案》，?提高銷售?員的工作?積極性。?全年前臺(tái)?銷售部_?___年?共簽訂商?務(wù)協(xié)議份?，旅行社?協(xié)議份，?訂房中心?協(xié)議份。?二是轉(zhuǎn)?變觀念，?穩(wěn)定物業(yè)?收入。物?業(yè)部發(fā)揚(yáng)?拼搏精神?，知難而?進(jìn)，勤奮?工作，一?方面完善?管理制度?。通過(guò)建?立維修記?錄、收款?實(shí)時(shí)記錄?，規(guī)范物?業(yè)合同，?建立走訪?日和工作?分析會(huì)，?為各項(xiàng)工?作的開(kāi)展?奠定了良?好的基矗?二是提升?服務(wù)促進(jìn)?營(yíng)銷。對(duì)?所有物業(yè)?單位及寫?字樓租戶?能做到主?動(dòng)上門服?務(wù)，以良?好的服務(wù)?形象和信?譽(yù)吸引和?穩(wěn)定租戶?。___?_年物業(yè)?單位出租?率達(dá)%，?寫字樓出?租率達(dá)%?，續(xù)簽新?合同份，?新增廣告?位兩處，?增收__?__萬(wàn)元?。三是抓?重點(diǎn)攻難?關(guān)。由于?歌舞廳經(jīng)?營(yíng)不理想?，導(dǎo)致收?租困難，?通過(guò)談話?、停電、?發(fā)律師函?等催款、?收款等手?段。積極?與建行協(xié)?商，追繳?了___?_年物業(yè)?管理費(fèi)_?___萬(wàn)?元。物業(yè)?公司積極?轉(zhuǎn)變思想?觀念和服?務(wù)理念，?實(shí)現(xiàn)從“?管理型”?到“服務(wù)?型”理念?的深刻轉(zhuǎn)?變，倡導(dǎo)?“服務(wù)于?人，業(yè)主?至上”的?全新服務(wù)?理念。克?服困難拆?除違建房?，整頓自?行車棚，?清理長(zhǎng)期?堆放雜物?恢復(fù)消防?通道等措?施改善小?區(qū)環(huán)境;?配合消防?公司更換?煙感系統(tǒng)?，積極開(kāi)?展百日消?防安全排?查，確保?業(yè)主和租?戶的生命?財(cái)產(chǎn)安全?;舉辦各?種文娛活?動(dòng)豐富業(yè)?主和租戶?業(yè)余生活?。通過(guò)加?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，豐富?服務(wù)內(nèi)容?，愛(ài)安公?司___?_年完成?收入__?__萬(wàn)元?，房屋出?租率達(dá)到?%，出色?地完成了?各項(xiàng)計(jì)劃?任務(wù)指標(biāo)?。三是?輸出管理?，擴(kuò)大拓?展規(guī)模。?成立__?__酒店?管理公司?是總公司?發(fā)展戰(zhàn)略?中的重大?舉措，也?是___?_公司新?的經(jīng)濟(jì)增?長(zhǎng)點(diǎn)的抓?手，更是?我們企業(yè)?培養(yǎng)和鍛?煉人才的?重要場(chǎng)所?。成立初?，在公司?的前期籌?備、制度?完善、分?公司的成?立、前往?各地市的?拓展活動(dòng)?及至對(duì)兩?家酒店的?成功接管?，這些都?與及管理?公司員工?的辛勤工?作分不開(kāi)?的。特別?值得一提?的是去年?____?月份，能?無(wú)條件的?服從組織?安排到_?___酒?店工作半?年，這種?心系企業(yè)?、無(wú)私奉?獻(xiàn)的精神?是值得我?們每一個(gè)?人學(xué)習(xí)的?。經(jīng)過(guò)一?年的積極?運(yùn)作和辛?勤工作，?作出了有?效的探索?和嘗試。?四是更?新系統(tǒng)，?規(guī)范停車?場(chǎng)管理。?完善了大?廈外圍各?項(xiàng)設(shè)備、?設(shè)施、車?場(chǎng)系統(tǒng)及?標(biāo)識(shí)路線?的工作任?務(wù)，達(dá)到?了停車場(chǎng)?管理的標(biāo)?準(zhǔn)化和規(guī)?范化。投?入資金改?造收費(fèi)管?理系統(tǒng)，?增設(shè)遠(yuǎn)程?讀卡和消?費(fèi)點(diǎn)刷卡?功能，利?用新系統(tǒng)?加強(qiáng)管理?，減少了?漏洞，節(jié)?省了人員?和減少了?煩瑣的工?作環(huán)節(jié)及?強(qiáng)度，大?大降低了?運(yùn)行成本?。保安部?在較好的?完成治安?消防職能?工作的同?時(shí)，全年?完成停車?場(chǎng)收入_?___萬(wàn)?元。(?二)以提?倡節(jié)約為?重點(diǎn)，實(shí)?現(xiàn)低成本?運(yùn)營(yíng)一?是加強(qiáng)能?源管理，?減少費(fèi)用?。增收固?然很重要?，但節(jié)支?同樣必不?可少。公?司把節(jié)能?降耗列為?重點(diǎn)工作?，向節(jié)約?要效益。?即一要關(guān)?，二要小?，三要隔?，四要定?，五要防?，六要查?，七要罰?，八要宣?。從節(jié)約?一滴水、?一度電開(kāi)?始，做到?人走燈滅?，水管用?完及時(shí)關(guān)?掉，平時(shí)?注意維護(hù)?各種設(shè)施?設(shè)備，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)報(bào)修，?不因人為?原因而造?成公司的?能源浪費(fèi)?。客房部?減少了一?些不必要?的一次性?用品，降?低日常使?用量，注?重對(duì)客房?設(shè)施的保?養(yǎng)，及時(shí)?回收客房?可利用消?耗品進(jìn)行?內(nèi)部二次?使用。工?程部一直?堅(jiān)持運(yùn)行?設(shè)備報(bào)表?制度，每?月對(duì)水、?電、氣等?設(shè)備運(yùn)行?監(jiān)督統(tǒng)計(jì)?，出現(xiàn)異?常當(dāng)即查?找原因。?通過(guò)對(duì)老?設(shè)備進(jìn)行?預(yù)防性維?修保養(yǎng)和?挖潛技術(shù)?改造，不?但提高了?設(shè)備使用?功效，?而且降低?了能源損?耗。__?__，大?廈總的耗?電量為萬(wàn)?度，比去?年降低了?萬(wàn)度;水?電費(fèi)__?__萬(wàn)元?，比計(jì)劃?少開(kāi)支_?___萬(wàn)?元;日常?維修費(fèi)用?____?萬(wàn)元，比?去年減少?了___?_萬(wàn)元。?二是規(guī)?范監(jiān)督檢?查，狠抓?工程質(zhì)量?。工程部?對(duì)___?_樓裝修?和員工餐?廳裝修過(guò)?程中進(jìn)行?嚴(yán)格的監(jiān)?督檢查，?從施工材?料的質(zhì)量?及施工安?全著手，?發(fā)現(xiàn)和消?除質(zhì)量問(wèn)?題隱患和?苗頭，使?施工質(zhì)量?得到保證?。在工程?驗(yàn)收過(guò)程?中，認(rèn)真?負(fù)責(zé)、嚴(yán)?格把關(guān)，?對(duì)重大項(xiàng)?目工程都?預(yù)留質(zhì)量?保證金，?保障了公?司利益。?三是強(qiáng)?化科學(xué)管?理，實(shí)現(xiàn)?減員增效?。減員增?效是國(guó)企?改革的方?向。__?__，公?司人事部?通過(guò)多次?調(diào)查摸底?，優(yōu)化崗?位，減少?編制__?__人，?為企業(yè)的?良性發(fā)展?奠定了基?矗(三?)以提升?質(zhì)量為前?提，抓好?服務(wù)工作?今年以?來(lái)，公司?通過(guò)加大?培訓(xùn)力度?，更新服?務(wù)理念，?開(kāi)展質(zhì)量?檢查等措?施抓服務(wù)?，抓質(zhì)量?，旨在“?外樹(shù)形象?，內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)”。通?過(guò)一系列?活動(dòng)的開(kāi)?展和具體?措施的落?實(shí)，提高?了公司的?整體服務(wù)?水平。一?是加大培?訓(xùn)力度，?提高員工?素質(zhì)。培?訓(xùn)是提高?員工素質(zhì)?的有效手?段。為了?使員工的?行為規(guī)范?、職業(yè)道?德與禮貌?修養(yǎng)及專?業(yè)技能盡?快符合崗?位需要，?公司通過(guò)?“走出去?，請(qǐng)進(jìn)來(lái)?”等方式?加大培訓(xùn)?力度。_?___月?份公司請(qǐng)?____?培訓(xùn)中心?就“企業(yè)?人在企業(yè)?中的行事?規(guī)則”及?實(shí)用禮儀?等方面進(jìn)?行培訓(xùn)。?同時(shí)，公?司還組織?員工赴其?他酒店參?觀考察學(xué)?習(xí)別人的?先進(jìn)管理?經(jīng)驗(yàn)。這?些措施不?僅促進(jìn)了?員工自身?素質(zhì)的提?高，還極?大地調(diào)動(dòng)?了員工的?工作積極?性。此外?公司大力?號(hào)召員工?在業(yè)余時(shí)?間加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，積極?提高自身?素質(zhì)，滿?足公司發(fā)?展過(guò)程中?對(duì)人才的?需求。平?時(shí)工作中?各部門也?根據(jù)各自?工作特點(diǎn)?經(jīng)常組織?內(nèi)部培訓(xùn)?、考核和?技術(shù)比武?，例如：?英語(yǔ)培訓(xùn)?、普通話?培訓(xùn)、微?笑服務(wù)培?訓(xùn)等。新?老員工之?間還注意?搞好傳幫?帶，實(shí)行?“一對(duì)一?”的培訓(xùn)?，這對(duì)新?進(jìn)員工快?速熟練掌?握工作流?程起了很?好的作用?。二是成?立質(zhì)檢小?組，提高?服務(wù)質(zhì)量?。服務(wù)質(zhì)?量是酒店?開(kāi)展有效?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的根本保?證，為了?提高酒店?的服務(wù)質(zhì)?量，公司?成立了質(zhì)?檢小組，?對(duì)酒店的?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行全面?監(jiān)督檢查?，并結(jié)合?自身實(shí)際?制定了衛(wèi)?生檢查標(biāo)?準(zhǔn)、服務(wù)?用語(yǔ)總匯?等一系列?質(zhì)量檢查?標(biāo)準(zhǔn)，根?據(jù)這些標(biāo)?準(zhǔn)由質(zhì)檢?部門進(jìn)行?督促檢查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)通?知其整改?。平時(shí)酒?店注意經(jīng)?常給員工?引進(jìn)新的?服務(wù)理念?，提倡個(gè)?性化、親?情化服務(wù)?。在員工?中弘揚(yáng)了?努力學(xué)習(xí)?、鉆研業(yè)?務(wù)、規(guī)范?服務(wù)的良?好風(fēng)氣。?三是完善?“兩件”?設(shè)施，提?升酒店形?象。公司?投入__?__萬(wàn)元?將六樓改?造成客房?，實(shí)現(xiàn)了?硬件設(shè)施?升級(jí)。使?酒店的客?房數(shù)量增?加到間，?提高了酒?店的接待?能力。為?更好地迎?接“十一?”黃金周?、會(huì)、廈?慶___?_周年，?公司舉行?了以“真?誠(chéng)微笑迎?廈慶，高?效服務(wù)慶?奧運(yùn)”為?主題的第?____?屆優(yōu)質(zhì)服?務(wù)質(zhì)量月?活動(dòng)，通?過(guò)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月活動(dòng)?，公司在?轉(zhuǎn)變員工?的思想觀?念，強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?提高服務(wù)?技能，健?全落實(shí)制?度，規(guī)范?服務(wù)管理?，加大督?導(dǎo)力度，?提升服務(wù)?水平等方?面，都取?得了較好?的成效。?(四)?以強(qiáng)化管?理為根本?，打造企?業(yè)品牌?公司堅(jiān)持?從基礎(chǔ)管?理抓起，?創(chuàng)新管理?理念和管?理標(biāo)準(zhǔn)，?運(yùn)用科學(xué)?的管理模?式，加強(qiáng)?對(duì)酒店的?規(guī)范管理?，實(shí)現(xiàn)可?持續(xù)發(fā)展?的目標(biāo)。?一是建立?規(guī)范，制?定和完善?管理制度?。完善了?多項(xiàng)規(guī)章?制度，修?訂出臺(tái)了?《員工餐?廳管理規(guī)?定》、《?停車場(chǎng)管?理規(guī)定》?、《大廈?倉(cāng)庫(kù)管理?規(guī)定》、?《質(zhì)量檢?查考核辦?法》、部?門工作月?志等一系?列規(guī)章制?度。二是?加強(qiáng)內(nèi)部?管理，提?高執(zhí)行力?。通過(guò)完?善員工請(qǐng)?銷假、考?勤管理制?度、員工?職務(wù)晉升?管理規(guī)定?等規(guī)章制?度，強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，有效提?高工作效?率和管理?水平，使?員工職務(wù)?晉升有章?可循。成?立質(zhì)量檢?查辦，定?期對(duì)各部?門進(jìn)行綜?合檢查，?監(jiān)督各職?能部門執(zhí)?行情況，?定期通報(bào)?，加大獎(jiǎng)?勵(lì)和扣罰?力度。對(duì)?公司各部?員工進(jìn)行?業(yè)務(wù)技能?考核，促?進(jìn)部門辦?事效率，?有效提高?執(zhí)行力。?三是狠抓?落實(shí)，確?保安全生?產(chǎn)。今年?，公司把?安全生產(chǎn)?“隱患治?理年”活?動(dòng)作為安?全生產(chǎn)重?點(diǎn)工作之?一。針對(duì)?今年形勢(shì)?，吸取_?___地?區(qū)發(fā)生的?幾起較大?安全事故?的教訓(xùn)，?____?月，公司?組織開(kāi)展?聲勢(shì)浩大?的安全生?產(chǎn)大宣傳?大排查大?整治統(tǒng)一?集中行動(dòng)?;___?_月到_?___月?，特大火?災(zāi)事故后?，公司迅?速在大廈?范圍內(nèi)組?織開(kāi)展了?安全生產(chǎn)?和消防百?日安全大?排查行動(dòng)?。公司領(lǐng)?導(dǎo)分別親?自帶隊(duì)深?入到大廈?各物業(yè)承?包單位、?場(chǎng)所進(jìn)行?安全大檢?查。據(jù)統(tǒng)?計(jì)，三次?大行動(dòng)，?共組織檢?查組__?__個(gè)，?出動(dòng)__?__多人?次，發(fā)現(xiàn)?隱患__?__條，?已落實(shí)整?改___?_條;投?資___?_萬(wàn)元整?改和完善?了酒店的?消防設(shè)施?安全，消?除了隱患?;定期召?開(kāi)安全工?作會(huì)議，?請(qǐng)消防局?相關(guān)人員?來(lái)大廈進(jìn)?行消防理?論及實(shí)際?操作演練?培訓(xùn)，著?力增強(qiáng)全?員安全防?范意識(shí)。?(五)?以精神文?明建設(shè)為?依托，營(yíng)?造團(tuán)結(jié)和?-諧氛圍?一是籌?建員工餐?廳，關(guān)心?員工生活?。年初，?公司投入?____?萬(wàn)元興建?員工餐廳?。___?_月份，?員工餐廳?順利竣工?開(kāi)業(yè)，為?員工創(chuàng)造?了優(yōu)雅舒?適的就餐?環(huán)境，替?員工解決?了后顧之?憂，降低?了員工流?動(dòng)率和人?力資源成?本，為此?總辦傾注?了大量的?心血和付?出了辛勤?的勞動(dòng)。?領(lǐng)導(dǎo)班子?經(jīng)常與一?線部門領(lǐng)?班以上管?理人員進(jìn)?行座談，?認(rèn)真聽(tīng)取?了員工在?生活上、?思想上以?及工作上?的一些想?法，掌握?員工的真?實(shí)狀態(tài)。?二是以人?為本，構(gòu)?建企業(yè)文?化。公司?十分重視?利用各種?載體傳播?和宣傳企?業(yè)文化，?增強(qiáng)企業(yè)?的凝聚力?和員工的?忠誠(chéng)度。?組織__?__度優(yōu)?秀員工赴?桂林參觀?考察及全?體女員工?“三八婦?女節(jié)”外?出學(xué)習(xí)考?察;安排?離退休員?工進(jìn)行春?節(jié)團(tuán)拜活?動(dòng)，組織?看望慰問(wèn)?生并住院?員工等等?，營(yíng)造良?好的家園?文化。汶?川大地震?，公司迅?速組織開(kāi)?展了“心?心相印抗?震救災(zāi)溫?暖行動(dòng)”?募捐獻(xiàn)愛(ài)?心活動(dòng)，?全體員工?積極響應(yīng)?，大力發(fā)?揚(yáng)“一方?有難，八?方支援”?的人道主?義精神，?踴躍參加?募捐活動(dòng)?，向?yàn)?zāi)區(qū)?同胞伸出?援助之手?，奉獻(xiàn)愛(ài)?心，共捐?款___?_元;舉?辦“-_?___周?年廈慶”?活動(dòng)，展?示企業(yè)良?好發(fā)展勢(shì)?頭和全體?員工良好?的精神面?貌，擴(kuò)大?了中陜國(guó)?際和長(zhǎng)安?公司的知?名度和影?響力;重?視宣傳工?作，一年?來(lái)，在《?____?晚報(bào)》、?《旅游》?等省級(jí)以?上媒體發(fā)?表新聞稿?件___?_篇，發(fā)?揮了宣傳?外樹(shù)形象?、內(nèi)鼓士?氣、促進(jìn)?工作、營(yíng)?造環(huán)境的?效能;設(shè)?立了“長(zhǎng)?安之窗”?文化宣傳?欄，搭建?相互學(xué)習(xí)?和交流的?平臺(tái)。三?是廉潔自?律，重視?黨建工作?。黨風(fēng)廉?政建設(shè)關(guān)?系人心向?背，關(guān)系?企業(yè)的穩(wěn)?定和發(fā)展?，必須抓?緊抓好。?公司黨委?組織黨員?干部認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__《建?立健全教?育、制度?、監(jiān)督并?重的懲治?和預(yù)防腐?-敗體系?實(shí)施綱要?》和兩個(gè)?《條例》?，學(xué)習(xí)《?實(shí)施綱要?》、《條?例》學(xué)習(xí)?-錦-濤?同志在中?央紀(jì)委第?二次全會(huì)?上的講話?，與學(xué)習(xí)?____?，開(kāi)展社?會(huì)主義榮?辱觀教育?。進(jìn)一步?增強(qiáng)黨員?干部的紀(jì)?律觀念，?筑牢拒腐?防變的思?想道德防?線，樹(shù)立?正確的權(quán)?力觀、地?位觀、利?益觀，努?力做到立?黨為公、?執(zhí)政為民?，“權(quán)為?民所用、?情為民所?系，利為?民所謀”?;堅(jiān)持政?務(wù)公開(kāi)，?充分調(diào)動(dòng)?了廣大職?工參與企?業(yè)管理的?積極性，?發(fā)揮好群?眾的監(jiān)督?作用，形?成防止和?懲治腐-?敗的合力?。(六?)以資本?運(yùn)作為手?段，提升?企業(yè)融資?功能根?據(jù)總公司?發(fā)展項(xiàng)目?需要，公?司充分發(fā)?揮自身優(yōu)?勢(shì)，積極?配合總公?司的戰(zhàn)略?目標(biāo)，財(cái)?務(wù)部工作?人員不辭?辛勞，往?返銀行幾?十趟，送?資料、辦?手續(xù)。通?過(guò)銀行貸?款和員工?集資等為?總公司積?極籌措資?金，為總?公司融資?____?萬(wàn)元，有?力地支持?了總公司?戰(zhàn)略發(fā)展?需要。?二、存在?的問(wèn)題及?困難(?一)硬件?設(shè)施陳舊?，破損嚴(yán)?重，已無(wú)?法適應(yīng)日?益激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?。(二?)經(jīng)營(yíng)管?理工作仍?需持之以?恒。雖然?完善了一?些規(guī)章制?度，但個(gè)?別制度未?落到實(shí)處?，各部門?時(shí)有協(xié)調(diào)?、配合不?力導(dǎo)致工?作效率低?下事件發(fā)?生，執(zhí)行?力仍需進(jìn)?一步提高?。(三?)銷售任?務(wù)完成不?夠理想。?公司營(yíng)業(yè)?收入未完?成計(jì)劃指?標(biāo)。如何?在明年嚴(yán)?峻的形勢(shì)?下順利完?成年度計(jì)?劃指標(biāo)是?新的課題?。(四?)市場(chǎng)營(yíng)?銷力度還?需要加強(qiáng)?，營(yíng)銷策?劃活動(dòng)效?果不夠理?想。有?關(guān)市場(chǎng)營(yíng)?銷工作總?結(jié)樣本（?三）今?年是我行?的開(kāi)局之?年，在行?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，市場(chǎng)營(yíng)?銷部制定?了周密的?工作計(jì)劃?和工作措?施，堅(jiān)決?____?相關(guān)工作?會(huì)議所制?定的工作?思路，確?保開(kāi)好局?，起好步?。開(kāi)業(yè)來(lái)?全部干部?職工團(tuán)結(jié)?一心，奮?力拼搏，?取得了不?錯(cuò)的成果?。一、?主要業(yè)務(wù)?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?完成情況?今年是?我行成立?第一年，?也是打基?礎(chǔ)的一年?，各項(xiàng)業(yè)?務(wù)平穩(wěn)、?健康開(kāi)展?，呈現(xiàn)出?良好的發(fā)?展態(tài)勢(shì)。?(1)?我部各項(xiàng)?存款穩(wěn)定?增長(zhǎng)。到?年末，全?部門各項(xiàng)?人民幣存?款余額2?45。_?___萬(wàn)?元。個(gè)人?儲(chǔ)蓄和對(duì)?公存款增?加將成為?我部存款?增長(zhǎng)的一?個(gè)重要來(lái)?源。(?2)貸款?規(guī)模增加?，結(jié)構(gòu)不?斷優(yōu)化。?年末，貸?款業(yè)務(wù)合?計(jì)12筆?，各項(xiàng)貸?款余額_?___萬(wàn)?元，主要?增投于優(yōu)?良客戶和?中小企業(yè)?流動(dòng)資金?貸款等低?風(fēng)險(xiǎn)貸款?;如……?等項(xiàng)目;?其中個(gè)人?優(yōu)質(zhì)客戶?貸款2筆?，企業(yè)流?動(dòng)資金貸?款10筆?，收息水?平較好。?二、主?要工作措?施和成功?經(jīng)驗(yàn)(?一)細(xì)分?市場(chǎng)，準(zhǔn)?確定位，?抓住重點(diǎn)?，積極營(yíng)?銷。__?__，我?部主要針?對(duì)個(gè)人優(yōu)?質(zhì)客戶和?中小企業(yè)?開(kāi)展金融?服務(wù)。明?確了目標(biāo)?定位后，?部門員工?積極開(kāi)展?工作，全?方位拓展?市場(chǎng)。突?出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)?勢(shì)，以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?吸引客戶?，爭(zhēng)取在?服務(wù)的深?度和廣度?上優(yōu)于他?行。(?二)堅(jiān)持?品種創(chuàng)新?和服務(wù)創(chuàng)?新，多方?位發(fā)展業(yè)?務(wù)。抓好?儲(chǔ)蓄存款?攻堅(jiān)戰(zhàn)，?以爭(zhēng)取有?價(jià)值的私?人客戶為?重點(diǎn)，大?力營(yíng)銷儲(chǔ)?蓄業(yè)務(wù)。?一是開(kāi)展?規(guī)范化服?務(wù)，提高?服務(wù)水平?，為儲(chǔ)戶?提供標(biāo)準(zhǔn)?化的服務(wù)?;二是加?大營(yíng)銷范?圍，全部?動(dòng)員，針?對(duì)周邊的?商戶、住?戶和老客?戶，有效?地吸收儲(chǔ)?蓄資金。?三是加大?宣傳力度?，借走進(jìn)?社區(qū)活