旅游行業(yè)個(gè)人年終總結(jié)范文（二篇）

第7頁共7頁旅游行業(yè)?個(gè)人年終?總結(jié)范文?我公司?根據(jù)年初?制定的_?___年?度安全工?作計(jì)劃，?堅(jiān)持“安?全第一、?預(yù)防為主?”的方針?，按照“?誰組(接?)團(tuán)、誰?負(fù)責(zé)”的?原則，實(shí)?行分層管?理、逐級(jí)?負(fù)責(zé)的安?全責(zé)任制?，嚴(yán)格執(zhí)?行各項(xiàng)安?全標(biāo)準(zhǔn)，?定期召開?安全例會(huì)?，未發(fā)生?安全責(zé)任?事故?，F(xiàn)?將公司_?___年?的安全工?作小結(jié)如?下：一?、認(rèn)清形?勢(shì)，牢固?樹立安全?是旅游業(yè)?生命線的?觀念，把?安全發(fā)展?的理念融?入到旅行?社發(fā)展的?全過程。?我們?cè)?工作中始?終強(qiáng)調(diào)“?安全是旅?游業(yè)的生?命線，是?保障旅行?社科學(xué)發(fā)?展、安全?發(fā)展的重?要工作，?關(guān)系到廣?大游客的?生命財(cái)產(chǎn)?安全。”?由于旅行?社在旅游?鏈條中起?著橋梁和?紐帶作用?，對(duì)旅游?全過程各?環(huán)節(jié)的安?全負(fù)有監(jiān)?督保障的?義務(wù)。從?這個(gè)角度?說，旅行?社掙錢不?多、責(zé)任?重大。很?多安全事?故，雖然?旅行社不?負(fù)主要責(zé)?任，但也?少不了要?負(fù)次要責(zé)?任、連帶?責(zé)任。即?使什么責(zé)?任都沒有?，也還需?要起協(xié)調(diào)?作用，會(huì)?牽扯很大?的精力。?在新的?形勢(shì)下，?我們的旅?游安全工?作還面臨?著許多新?情況和新?挑戰(zhàn)。一?是出游人?數(shù)大幅增?長，遭遇?旅游安全?事故的概?率相應(yīng)增?加。二是?當(dāng)前我國?正處于生?產(chǎn)安全事?故易發(fā)、?多發(fā)的特?殊時(shí)期，?自然災(zāi)害?頻發(fā)，因?災(zāi)造成旅?游者人身?財(cái)產(chǎn)損失?的情形時(shí)?有發(fā)生，?再加近年?來公共衛(wèi)?生事件防?控難度增?大、社會(huì)?安全面臨?新的挑戰(zhàn)?，這些都?加大了旅?游的安全?風(fēng)險(xiǎn)。三?是旅游者?出游方式?和行為日?趨多元，?個(gè)性化趨?勢(shì)明顯，?進(jìn)一步加?大了旅游?安全服務(wù)?的難度。?因此，?我公司要?準(zhǔn)確地把?握當(dāng)前旅?游安全工?作所面臨?的新形勢(shì)?和新要求?，充分認(rèn)?識(shí)旅游安?全工作的?長期性、?艱巨性、?復(fù)雜性，?始終繃緊?安全這根?弦，時(shí)時(shí)?刻刻、事?事處處把?旅游安全?放在首位?。不斷加?強(qiáng)安全投?入和教育?培訓(xùn)，增?強(qiáng)旅游安?全保障能?力，確保?游客的生?命財(cái)產(chǎn)安?全。二?、明確責(zé)?任，建立?、健全安?全工作規(guī)?章制度和?應(yīng)急預(yù)案?，進(jìn)一步?把安全工?作落實(shí)到?位。我?公司始終?把安全生?產(chǎn)工作放?在十分突?出的位置?，年初制?定了本年?度安全生?產(chǎn)工作計(jì)?劃。在總?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下建立?、健全安?全管理制?度，開展?管理人員?和工作人?員的安全?教育培訓(xùn)?，提倡以?人為本的?安全工作?理念，提?高員工安?全生產(chǎn)的?法制觀念?，從根本?上杜絕不?安全行為?。根據(jù)?公司旅游?安全工作?目標(biāo)和安?全工作計(jì)?劃，我們?對(duì)各項(xiàng)安?全規(guī)章制?度的執(zhí)行?落實(shí)情況?和安全目?標(biāo)、計(jì)劃?的完成情?況進(jìn)行具?體的監(jiān)督?檢查，并?對(duì)各級(jí)安?全責(zé)任人?的安全工?作開展情?況進(jìn)行考?核。全年?召開了_?___次?安全例會(huì)?，對(duì)全體?員工進(jìn)行?安全生產(chǎn)?教育、培?訓(xùn)，學(xué)習(xí)?國家的相?關(guān)法律、?法規(guī)和上?級(jí)的有關(guān)?精神。?作為旅行?社的管理?者，我們?認(rèn)為，旅?游安全工?作既要認(rèn)?識(shí)到位，?又要責(zé)任?到位，全?面落實(shí)旅?游安全的?責(zé)任是做?好旅游安?全工作的?重要內(nèi)容?，也是重?要保障。?對(duì)旅行社?而言，就?是要強(qiáng)化?主體責(zé)任?和崗位責(zé)?任。繼續(xù)?認(rèn)真__?__《_?___進(jìn)?一步加強(qiáng)?企業(yè)安全?生產(chǎn)工作?____?》的精神?，強(qiáng)化法?定代表人?安全生產(chǎn)?第一責(zé)任?人的責(zé)任?。要將旅?游安全責(zé)?任和措施?落實(shí)到每?個(gè)環(huán)節(jié)、?每個(gè)崗位?，落實(shí)好?每一個(gè)工?作人員的?崗位職責(zé)?。公司成?立了旅行?社安全工?作領(lǐng)導(dǎo)小?組和旅行?社突發(fā)事?件應(yīng)急管?理小組，?用以處理?日常和應(yīng)?急狀態(tài)下?的安全事?務(wù)。三?、抓住重?點(diǎn)，進(jìn)一?步將重點(diǎn)?環(huán)節(jié)、重?點(diǎn)時(shí)段、?重點(diǎn)線路?的旅游安?全保障工?作抓深、?抓細(xì)、抓?實(shí)。我?公司對(duì)旅?游安全工?作，既要?全面抓，?也要突出?重點(diǎn)，抓?住主要矛?盾。只有?強(qiáng)化對(duì)旅?游安全的?中的產(chǎn)品?、重點(diǎn)時(shí)?段及薄弱?環(huán)節(jié)的安?全管理，?才能切實(shí)?強(qiáng)化旅游?安全保障?體系。?主要做好?以下三個(gè)?方面工作?：1、?建立健全?產(chǎn)品安全?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估?制度，審?慎選擇依?法合規(guī)經(jīng)?營、信譽(yù)?好、保險(xiǎn)?充足、具?備安全保?障能力的?旅游經(jīng)營?者。一是?產(chǎn)品的安?全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)?估，要對(duì)?推向市場(chǎng)?的每個(gè)產(chǎn)?品事先進(jìn)?行安全評(píng)?估，對(duì)凡?不具備安?全保障條?件、存在?重大安全?隱患的產(chǎn)?品，要堅(jiān)?決撤下來?;對(duì)不適?合該旅游?產(chǎn)品的游?客堅(jiān)決回?絕。二是?要選好供?應(yīng)商。這?是《旅游?法》第三?十四條的?具體要求?，我們要?優(yōu)先考慮?供應(yīng)商的?安全保障?能力、保?險(xiǎn)是否充?足、經(jīng)營?是否規(guī)范?。還有就?是在強(qiáng)降?雨、臺(tái)風(fēng)?等極端天?氣來臨之?前，要求?大家聽從?指揮，嚴(yán)?防自然災(zāi)?害引發(fā)安?全事故。?2、嚴(yán)?把用車關(guān)?。鑒于?用車安全?是旅游安?全的薄弱?環(huán)節(jié)，是?最容易出?問題的地?方。主要?把好車況?和駕駛員?這兩個(gè)關(guān)?鍵要素。?就車況而?言，就是?要把好營?運(yùn)資質(zhì)關(guān)?。旅游用?車的另一?個(gè)關(guān)鍵要?素就是駕?駛員，一?把方向、?一腳油門?都直接關(guān)?系著用車?的安全。?市運(yùn)管處?已經(jīng)將具?備資質(zhì)的?車輛和駕?駛員的信?息在網(wǎng)上?公布，我?們?cè)谟密?前就必須?及時(shí)進(jìn)行?查詢和比?對(duì)。要堅(jiān)?持并切實(shí)?履行《旅?游包車預(yù)?約書制度?》，確保?使用有旅?游運(yùn)營資?質(zhì)、車況?良好、有?充足保險(xiǎn)?保障的車?輛和技術(shù)?嫻熟、熟?悉路況、?身體健康?、參加培?訓(xùn)過的駕?駛員;強(qiáng)?化危險(xiǎn)路?段和惡劣?天氣情況?下的行車?安全防范?，做好行?前準(zhǔn)備和?安全檢查?，督促做?好對(duì)司乘?人員的安?全培訓(xùn)和?教育，堅(jiān)?決杜絕“?病車”上?路、超速?行駛、疲?勞駕駛等?違法違規(guī)?行為。?3、強(qiáng)化?對(duì)游客的?安全提示?和救助。?我們通?過健全安?全提示及?行前說明?會(huì)、旅游?車行前安?全宣傳等?制度，細(xì)?化旅游合?同，引導(dǎo)?游客提高?風(fēng)險(xiǎn)防范?意識(shí)和安?全責(zé)任意?識(shí)。將類?似飛機(jī)起?飛前播放?的注意事?項(xiàng)，如《?游客乘車?安全須知?》和《游?客安全乘?車溫馨提?示》等宣?傳片在客?運(yùn)車輛中?播放，提?醒游客按?宣傳片的?要求做好?必要的安?全措施。?在為游?客預(yù)訂住?宿時(shí)，注?意選擇安?全設(shè)施設(shè)?備齊全，?有安全保?障的賓館?、酒店。?在為游客?預(yù)定餐廳?時(shí)，注意?餐廳的衛(wèi)?生環(huán)境、?衛(wèi)生條件?，嚴(yán)防食?物中毒，?確保游客?身體健康?安全。?在導(dǎo)游帶?團(tuán)時(shí)做到?安全、有?序，對(duì)于?危險(xiǎn)地帶?制止游客?游覽，并?隨時(shí)提醒?各位游客?注意自己?財(cái)產(chǎn)安全?。同時(shí)導(dǎo)?游人員熟?悉各種逃?生技能，?可以熟練?進(jìn)行各種?急救措施?。四、?規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?，積極參?保旅行社?責(zé)任險(xiǎn)和?導(dǎo)游員綜?合保險(xiǎn)，?善借旅游?保險(xiǎn)為旅?行社的經(jīng)?營活動(dòng)保?駕護(hù)航。?旅行社?責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)?保主要是?解決各種?旅行社責(zé)?任保險(xiǎn)的?問題。實(shí)?踐證明，?通過有責(zé)?預(yù)付、無?責(zé)墊付、?巨災(zāi)“超?賠”和啟?動(dòng)事故調(diào)?解機(jī)制，?能較好地?在第一時(shí)?間為重大?事故的處?理提供了?資金保障?，從而大?大增強(qiáng)旅?行社特別?是中小旅?行社的抗?風(fēng)險(xiǎn)能力?。鑒于?保險(xiǎn)在轉(zhuǎn)?移旅游企?業(yè)經(jīng)營風(fēng)?險(xiǎn)、保障?旅游者合?法權(quán)益等?方面的作?用日益顯?現(xiàn)，我公?司繼續(xù)做?好旅行社?責(zé)任險(xiǎn)的?續(xù)保工作?。其次，?積極做好?導(dǎo)游人員?綜合保險(xiǎn)?投保工作??？傊?，旅游安?全事關(guān)重?大，安全?工作既是?挑戰(zhàn)、又?意義深遠(yuǎn)?。今年我?們已經(jīng)按?計(jì)劃完成?了安全工?作，沒有?發(fā)生安全?事故，但?仍有許多?不足之處?。在今后?的工作中?，我們將?更加努力?用心，不?斷改進(jìn)不?足之處，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?并解決新?的問題，?牢記以人?為本、服?務(wù)游客的?宗旨，將?以對(duì)廣大?游客高度?負(fù)責(zé)的精?神，堅(jiān)持?科學(xué)發(fā)展?、安全發(fā)?展，進(jìn)一?步提高認(rèn)?識(shí)、落實(shí)?責(zé)任、完?善措施，?有效地保?障廣大游?客人身財(cái)?產(chǎn)安全，?讓公司的?安全工作?更上一個(gè)?新的臺(tái)階?。旅游?行業(yè)個(gè)人?年終總結(jié)?范文（二?）不知?不覺間，?來到__?__國際?旅行社已?經(jīng)有四個(gè)?月時(shí)間了?。在工作?中經(jīng)歷了?很多冷暖?，同樣認(rèn)?識(shí)了很多?良師益友?，學(xué)習(xí)到?了很多旅?游服務(wù)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)。?回首過去?，展望未?來!過去?的一年里?，在公司?的指引下?，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助及?同事之間?的友好合?作下，我?的工作學(xué)?習(xí)得到了?不少的進(jìn)?步。無論?是個(gè)人能?力和與客?戶交際溝?通都在不?斷提高和?完善。感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)給我的?成長空間?、信心。?在這幾個(gè)?月的工作?時(shí)間里，?通過公司?的大力宣?傳以及自?身的不懈?努力，在?接待收客?上取得了?一定的成?果。但也?存在諸多?不足。?回顧過去?一年，現(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一、工?作總結(jié)?自___?_月初進(jìn)?入公司以?來，任光?谷負(fù)責(zé)人?期間。我?工作負(fù)責(zé)?，在公司?各部門以?及各門市?的工作人?員對(duì)我的?指導(dǎo)和幫?助。在中?秋、國慶?、重陽節(jié)?期間我們?光谷門市?的收客情?況都比較?理想。這?些成績(jī)的?取得是與?我們公司?全體員工?的共同努?力是分不?開的。在?門市值班?期間，認(rèn)?真接聽每?一個(gè)電話?，并且記?下每一位?客戶的相?關(guān)信息。?在客人有?意愿跟團(tuán)?的前提下?，適時(shí)的?向客人咨?詢并耐心?向客人介?紹公司的?出團(tuán)信息?和優(yōu)惠情?況?？腿?辦證期間?，主動(dòng)給?客人提供?最簡(jiǎn)單快?捷的乘車?路線，做?到了為客?人服務(wù)的?要求。這?些得到了?客人的好?評(píng)，對(duì)公?司的宣傳?有一定的?作用。?二、工作?中存在的?問題經(jīng)?過___?_個(gè)月的?學(xué)習(xí)，我?發(fā)現(xiàn)在自?己離一個(gè)?職業(yè)化的?接待人員?還有差距?，主要體?現(xiàn)在工作?技能、旅?游知識(shí)的?不豐富和?旅游地的?不夠了解?。這些是?我在工作?中不斷磨?練和提高?自己的地?方。三?、工作心?得前臺(tái)?是展示公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)。對(duì)?于客戶來?說，前臺(tái)?是他們接?觸我們公?司的第一?步，是對(duì)?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺(tái)在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時(shí)?，公司對(duì)?客戶的服?務(wù)，從前?臺(tái)迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對(duì)?其重要性?的認(rèn)識(shí)，?所以我一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。?作為一個(gè)?優(yōu)秀的接?待人員，?客戶參觀?時(shí)我將時(shí)?刻注重保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，將熱情?的接待。?在合適的?環(huán)境下向?客戶宣傳?公司文化?，巧妙回?答客戶提?出的問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等。在?業(yè)