物業(yè)客戶服務部個人工作總結范本（二篇）

第7頁共7頁物業(yè)客戶?服務部個?人工作總?結范本?時光如梭?，不知不?覺中來_?___服?務中心工?作已有一?年了。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識，時光?已經(jīng)流逝?;漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長。?回顧當初?在招聘會?上應聘公?司客服崗?位的事就?像發(fā)生在?一樣;不?過如今的?我已從懵?懂的學生?轉(zhuǎn)變成了?肩負工作?職責的_?___工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網(wǎng)罷了?;其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況;當然?，這一點?我也并不?是一開始?就認識到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?：1、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;其?中交付園?區(qū)共__?__戶，?辦理交房?手續(xù)__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)__?__戶，?入住業(yè)主?____?戶;2?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產(chǎn)公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪;?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?年度工作?聯(lián)系單發(fā)?函___?_份，整?改通知單?____?份;溫馨?提示__?__份;?部門會議?紀要__?__份，?大件物品?放行條_?___余?份。在?完成上述?工作的過?程中，我?學到了很?多，也成?長了不少?。工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經(jīng)驗不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在各?位領導和?同事們的?幫助下，?尤其是在?任主管的?悉心教導?下，讓我?遇到困難?時勇于面?對，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進一?步沉淀下?來。記得?____?房屋與_?___房?屋交付的?時候，因?時間緊迫?，人員較?少，相關?工作又較?復雜;管?家部全體?人員連續(xù)?加班一個?多星期，?力爭在交?房前把所?以準備工?作做充分?做細致;?尤其是在?交付的前?____?日，大家?每晚都加?班至凌晨?兩三點。?交房的第?一天我是?負責客服?中心的協(xié)?助工作，?當我拖著?疲憊的身?體參與交?房工作時?，已有一?種睜著眼?睛睡覺的?感覺。但?當我看到?從___?_遠道而?來的__?__在面?對客戶時?從容甜美?的笑容，?嫻熟的接?待技巧時?，內(nèi)心竟?蕩起一波?波漣漪;?她也是加?班加點的?在工作，?也會很累?，為什么?在客戶面?前卻可以?保持這么?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)呢?？通過公?司領導對?我們當天?工作的，?我才深刻?體會到職?業(yè)精神和?微笑服務?的真正含?義。所?謂職業(yè)精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責?。所謂微?笑服務就?是當你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表的?不單是你?個人的形?象，更是?公司的形?象。在接?下來第二?天、第三?天交付工?作中，我?由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為?正式接待?工作，在?加強了自?身情緒的?掌控的同?時，盡量?保持著微?笑服務，?順利為好?幾位業(yè)主?辦理完成?了交房手?續(xù)。聽到?上級領導?的鼓勵，?看著業(yè)主?滿意的笑?容，我也?無比欣慰?。經(jīng)歷了?這次交房?流程也對?我日后的?工作起到?了莫大的?作用，在?面對領導?與同事的?批評與指?正時能擺?正心態(tài)，?積極改正?;在與少?數(shù)難纏的?工程人員?溝通時也?逐步變得?無所畏懼?;接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?;工作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?綠城的工?作生活中?，我深刻?體會到細?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得;不?論是擬就?公文時的?每一行文?字，每一?個標點，?還是領導?強調(diào)的服?務做細化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認識?到，只有?深入細節(jié)?，才能從?中獲得回?報;細節(jié)?產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶?來成功;?工作學?習中拓展?了我的才?能;當我?把上級交?付每一項?工作都認?真努力的?完成時，?換來的也?是上級對?我的支持?與肯定。?前兩天剛?制作完畢?的圣誕、?元旦園區(qū)?內(nèi)布置是?我自己做?的第一個?，當方案?通過主管?的認可后?，心中充?滿成功的?喜悅與對?工作的激?情;至于?接下來食?堂宣傳欄?的布置還?有園區(qū)標?識系統(tǒng)和?春節(jié)園區(qū)?內(nèi)的布置?方案，我?都會認真?負責的去?對待，盡?我所能的?把他們一?項一項的?做的更好?。物業(yè)?客戶服務?部個人工?作總結范?本（二）?忙碌的?____?年即將過?去?；厥?一年來的?工作，感?慨頗深。?這一年來?我在公司?各級領導?的關心和?支持下、?在服務中?心全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?一、提?高服務質(zhì)?量，規(guī)范?管家服務?自__?__、_?___年?____?月推出“?一對一管?家式服務?”來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項?工作不推?諉，負責?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計，在?“一對一?管家式服?務”落實?的同時，?還參加公?司組織的?各類培訓?。主要針?對《客戶?大使服務?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、〈?舉止行為?〉、等進?行培訓。?培訓后還?進行了現(xiàn)?場模擬和?日檢查的?形式進行?考核，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進?行獎懲，?使我的服?務水平有?了較大的?提高，得?到了業(yè)主?的認可。?二、規(guī)?范服務流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實?施，以及?其它相關?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進。在對?小區(qū)的日?常管理中?，我們嚴?格控制、?加強巡視?，發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務角度?出發(fā)，善?意勸導，?及時制止?并給出合?理化建議?，并且同?公司的相?關部門進?行溝通，?制定了相?應的整改?措施，如?私搭亂建?佛堂、露?臺搭建陽?光房等，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上?發(fā)整改通?知書，令?其立即整?改。三?、加強培?訓、提高?業(yè)務水平?專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。實?踐中缺乏?經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學習?，學習該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。?客服是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以公司一?直不斷地?搞好員工?培訓、提?高我們的?整體服務?水平，我?們培訓的?主要內(nèi)容?有：1?、搞好禮?儀培訓、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務也?會讓其消?減一些，?以便我們?幫助業(yè)主?解決這方?面問題。?前臺服務?人員必須?站立服務?，無論是?公司領導?還是業(yè)主?見面時都?要說“你?好”，這?樣，即提?升了客服?的形象，?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務性質(zhì)?。2、?搞好專業(yè)?知識培訓?、提高專?業(yè)技能?除了禮儀?培訓以外?，專業(yè)知?識的培訓?是主要的?。公司還?定期給員?工做這方?面的培訓?。主要是?結合《_?___市?住宅區(qū)物?業(yè)管理條?例》、《?____?工業(yè)園區(qū)?住宅物業(yè)?管理辦法?》、《住?宅室內(nèi)裝?飾裝修管?理辦法》?等法律、?法規(guī)、學?習相關法?律知識，?從法律上?解決實際?當中遇到?的問題，?清楚明白?物業(yè)管理?不是永遠?保修的，?也不是交?了物業(yè)管?理費物業(yè)?公司就什?么都負責?的，公司?還拿一些?經(jīng)典案例?，大家共?同探討、?分析、學?習，發(fā)生?糾紛物業(yè)?公司承擔?多大的責?任等。都?需要我們?在工作中?不斷學習?、不斷積?累經(jīng)驗。?___?_年將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務?質(zhì)量的不?斷提高，?小區(qū)入住?業(yè)主的增?多，物業(yè)?將會向著?更高、更?強的目標?邁進，客?服全體員?工也將會?一如既往?的保持高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的一?年，共同?努力為我?們___?_物業(yè)公?司逸庭服?務中心譜?寫嶄新輝?煌的一頁?!___?_年我們?的工作計?劃是：?1、針對?____?年滿意度?調(diào)查時業(yè)?主反映的?情況進行?跟進處理?，以便提?高___?_年入住?率。2?、繼續(xù)規(guī)?范各項工?作流程，?認真__?__執(zhí)行?各崗位的?崗位職責?3、推?行《客戶?大使服務?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務規(guī)范用?語》、《?儀容儀表?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、《