海外電商客服年終工作總結(jié)范本（二篇）

第7頁共7頁海外電商?客服年終?工作總結(jié)?范本認(rèn)?真回想這?一年，我?到底做了?什么，而?又得到了?什么呢，?今天我要?怎么去做?，才能在?回憶往事?的時(shí)候，?不會(huì)因?yàn)?虛度年華?而悔恨;?也不會(huì)因?為碌碌無?為而羞愧?，基于以?上問題，?我根據(jù)去?年的計(jì)劃?做了總結(jié)?，對(duì)現(xiàn)在?要做的事?情進(jìn)行了?梳理，并?根據(jù)實(shí)際?詳細(xì)的修?改了以后?的計(jì)劃以?及方向。?我記得?去年我寫?的工作總?結(jié)中，提?到了今年?的計(jì)劃，?一是提高?客服轉(zhuǎn)化?率;二是?做好售后?維護(hù);三?是研究好?客戶心理?;可是今?年我做了?什么呢，?對(duì)于提高?轉(zhuǎn)化率，?目前為止?，我們的?店鋪客服?轉(zhuǎn)化率在?今年并沒?有華麗麗?的升高，?相反一直?表現(xiàn)平平?，在日常?的培訓(xùn)當(dāng)?中做的非?常的少，?培訓(xùn)知識(shí)?也是非常?的缺乏，?沒有將一?名員工最?大的優(yōu)勢?發(fā)揮出來?，在轉(zhuǎn)化?率的培訓(xùn)?當(dāng)中有很?多細(xì)節(jié)方?面做的很?差，再進(jìn)?行這次總?結(jié)報(bào)告中?我現(xiàn)在慢?慢的了解?到我最大?的失誤是?在于人才?的流失，?有句話說?的好：人?才是企業(yè)?的核心競?爭力，客?服部從全?公司最多?人部門，?發(fā)展到全?公司最少?人部門，?我感到非?常的慚愧?，當(dāng)然?，每個(gè)人?都會(huì)有不?同的目標(biāo)?和不同的?做事方法?，身為客?服部的負(fù)?責(zé)人，我?擔(dān)負(fù)著日?常調(diào)節(jié)工?作氣氛的?責(zé)任，但?是卻并沒?有帶給自?己員工新?鮮的刺激?感和調(diào)節(jié)?好積極地?心態(tài)，部?門的氣氛?與部門的?工作結(jié)果?可以畫上?等號(hào)，相?信正能量?是需要不?斷的補(bǔ)充?，只有讓?自己的部?下對(duì)公司?產(chǎn)生希望?才能更加?優(yōu)秀的為?公司創(chuàng)造?利益，減?少人才的?流失但如?果連人都?沒有談何?競爭呢。?這是在_?___年?做的非常?不好的一?點(diǎn)。另?外，我發(fā)?現(xiàn)我公私?不是很分?明，有些?事情我知?道，可是?我沒有去?做，時(shí)常?站在部下?的角度去?思考問題?，忘記的?他們來工?作的目的?，沒有及?時(shí)的督促?以至于沒?有為公司?爭取到最?大的利益?，也有一?部分員工?因?yàn)槟康?不明確沒?有方向最?后選擇了?離職，我?也沒有及?時(shí)的去說?服，導(dǎo)致?有些機(jī)會(huì)?就此錯(cuò)過?了，做為?一名客服?主管，對(duì)?此，不得?不去反思?，不得不?去學(xué)習(xí)，?連自己員?工都無法?服務(wù)好，?怎么談服?務(wù)客戶呢?。這兩?年在懵懂?中走過來?。我自己?也是深感?壓力重重?，無所適?從。但是?我遇到了?好的領(lǐng)導(dǎo)?和一個(gè)屬?于我的團(tuán)?隊(duì)。他們?的幫助和?包容是我?個(gè)人現(xiàn)階?段成長的?重要因素?。也是我?在參加工?作的這段?時(shí)間里對(duì)?于做人和?做事的理?解中收獲?最多的兩?年。與?其說這是?對(duì)工作的?總結(jié)不如?說這是對(duì)?我個(gè)人素?質(zhì)的總結(jié)?，我想沒?有人比我?自己更加?了解我自?己，我是?一個(gè)自負(fù)?的人，相?信任何事?情都是有?辦法解決?，同時(shí)我?是一個(gè)快?速的人，?因?yàn)橹?自己的性?格太過于?直接，所?以當(dāng)事情?發(fā)生第一?反應(yīng)是需?要在最快?速去解決?，但如果?這件事情?被不知名?因素所影?響那么可?能會(huì)適得?其反，最?后變成一?個(gè)沒有執(zhí)?行力的人?，這是本?年度最需?要去反省?的一點(diǎn)。?在工作中?我沒有對(duì)?任何人有?意見，但?是我的表?達(dá)直接，?可能造成?大家的誤?解，我將?在新的一?年里改變?自己的工?作態(tài)度，?絕對(duì)不會(huì)?因?yàn)樗饺?情感影響?公司的運(yùn)?作，也不?會(huì)因?yàn)橛?厭某一位?同事就影?響之間的?合作，努?力做一位?專業(yè)的服?務(wù)業(yè)人員?。在這?____?年中我見?識(shí)到自己?的膚淺，?自己的霸?道，自己?的自以為?是，但是?正是這些?見識(shí)讓我?重新認(rèn)識(shí)?自己，重?新找到自?己的方向?，擺正自?己的位置?，并朝著?正確的方?向行走。?不論做什?么。都需?要擁有健?康、樂觀?、積極向?上的工作?態(tài)度。學(xué)?做人，學(xué)?做事，學(xué)?會(huì)用自己?的智慧去?解決問題?。既然我?選擇了這?個(gè)職業(yè)，?這份工作?，那就要?盡心盡力?地做好。?這也是對(duì)?自己的一?個(gè)責(zé)任。?過去的?已經(jīng)過去?。每一天?都是一個(gè)?新的起點(diǎn)?，一個(gè)新?的開始。?我希望我?的希望不?只是希望?。將他變?為現(xiàn)實(shí)并?一步步展?示在大家?的面前，?請(qǐng)拭目以?待。海?外電商客?服年終工?作總結(jié)范?本（二）?回望過?去，時(shí)光?飛逝,彈?指之間,?____?年已接近?尾聲，回?睨過去的?一年，內(nèi)?心不禁升?起感慨萬?千……時(shí)?間如梭，?又將跨過?一個(gè)年度?之坎。?作為醫(yī)療?行業(yè)，銷?售額是公?司的關(guān)鍵?之一，醫(yī)?療的網(wǎng)絡(luò)?營銷在這?幾年處于?火熱狀態(tài)?，加上很?多網(wǎng)民是?通過網(wǎng)絡(luò)?來了解疾?病知識(shí)，?想要占領(lǐng)?醫(yī)療市場?份額，在?于良好的?營銷模式??；仡?即將過去?的這一年?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)全力?協(xié)助下，?我們的工?作著重于?公司的經(jīng)?營方針、?宗旨和效?益目標(biāo)上?，緊緊圍?繞公司提?出各個(gè)目?標(biāo)展開工?作，緊跟?項(xiàng)目組各?項(xiàng)工作部?署。在網(wǎng)?絡(luò)推廣方?面做了應(yīng)?盡的責(zé)任?。收藏?昨天，把?握今日，?工作的風(fēng)?風(fēng)雨雨時(shí)?時(shí)在眼前?隱現(xiàn)，但?我們卻必?須面對(duì)現(xiàn)?實(shí)，不僅?僅要能做?的到工作?及時(shí)做好?，要落實(shí)?到位，還?要能在回?過頭的時(shí)?候，對(duì)工?作的每一?個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)?行反思，?不斷地對(duì)?工作的經(jīng)?驗(yàn)進(jìn)行總?結(jié)分析，?從怎樣引?入有效流?量，如何?提高轉(zhuǎn)化?率，盡量?使整個(gè)項(xiàng)?目組的各?個(gè)工作程?序化、規(guī)?范化、系?統(tǒng)化、條?理化、!?從而在百?尺桿頭，?更進(jìn)一步?，達(dá)到新?層次，進(jìn)?入新境界?，只有不?斷地對(duì)自?己進(jìn)行反?思，這樣?的開創(chuàng)新?篇章為了?更好地做?好今后的?工作，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)、?吸取教訓(xùn)?，必將有?利于自己?更好的前?行?；?首過去，?是為了更?好地面向?未來。為?了總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)?成績，克?服不足，?現(xiàn)將__?__年的?工作做如?下簡要回?顧和總結(jié)?：回首?____?1、我?們正生活?在電子商?務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)?代。電子?商務(wù)在新?世紀(jì)里為?我們提供?良好的服?務(wù)，如今?已滲透到?生活中的?各個(gè)細(xì)節(jié)?，每個(gè)人?既是享受?服務(wù)的“?客戶”，?又是為“?客戶”提?供服務(wù)的?個(gè)體。正?因如此，?我們的工?作也應(yīng)該?更完善以?為服務(wù)顧?客為中心?，來為顧?客提供更?快捷、高?效、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?實(shí)實(shí)在在?做人做事?,是我們?秉承的理?念，盡我?們的全力?去滿足每?一個(gè)服務(wù)?細(xì)節(jié)的要?求,給我?們一個(gè)機(jī)?會(huì)還公司?一份滿意?!我們會(huì)?一如既往?，無微不?至地做的?更多更好?。不足?之處：沒?有和項(xiàng)目?組各成員?保持良好?的溝通。?2、能?嚴(yán)格執(zhí)行?公司網(wǎng)絡(luò)?部門制度?。今年的?電子商務(wù)?的比較火?熱的時(shí)代?，各個(gè)行?業(yè)想在電?商市場大?撈一把，?作為醫(yī)療?行業(yè)的電?商人員，?網(wǎng)絡(luò)推廣?作為企業(yè)?網(wǎng)站宣傳?的先鋒，?不斷地關(guān)?注搜索引?擎的變化?，不斷地?調(diào)整策略?，以適應(yīng)?搜索引擎?市場的變?化，與同?部門其他?人員同舟?共濟(jì)，為?整個(gè)項(xiàng)目?組的月目?標(biāo)不斷努?力。不?足之處：?對(duì)于網(wǎng)站?的品牌宣?傳不是很?到位，有?一定的滯?后性，很?好的理念?沒有及時(shí)?落實(shí)到實(shí)?踐中，爭?取___?_年改進(jìn)?這一現(xiàn)狀?。3、?站內(nèi)優(yōu)化?。自從搜?索引擎變?化之后，?項(xiàng)目組幾?個(gè)站被降?權(quán)之后，?開始著手?開始做新?站，新站?在上線之?前，進(jìn)行?關(guān)鍵詞的?選擇和網(wǎng)?站框架的?選擇，在?這種過程?，網(wǎng)站的?排名不斷?地的波動(dòng)?，所以不?斷地加強(qiáng)?站內(nèi)優(yōu)化?小細(xì)節(jié)的?維護(hù)。?不足之處?：網(wǎng)站首?頁經(jīng)常變?動(dòng)，站內(nèi)?內(nèi)容質(zhì)量?不高。?4、站外?推廣。站?外推廣是?作為網(wǎng)站?與外界進(jìn)?行交流的?窗口之一?，去年的?下半年，?整個(gè)外推?市場就開?始緊縮，?此時(shí)就開?始找平臺(tái)?，比如最?近的新聞?源、全球?網(wǎng)等平臺(tái)?，作為宣?傳的手段?。不足?之處：?很多外推?的文章沒?辦法得到?良好的質(zhì)?量控制，?就不知道?發(fā)外鏈能?不能產(chǎn)生?轉(zhuǎn)化率，?尋找高質(zhì)?量的平臺(tái)?還是很重?要。5?、推廣策?略：(?1)、分?散流量是?網(wǎng)站推廣?的重要事?情之一?SEO是?網(wǎng)絡(luò)營銷?方式之一?，只有與?SEM、?EDM、?事件營銷?等相結(jié)合?，項(xiàng)目組?主要靠3?60、百?度、搜狗?等搜索引?擎，至于?其他搜索?引擎引流?不是很多?，根據(jù)去?年的一年?的時(shí)間的?關(guān)注，目?前愛民網(wǎng)?站日PV?：100?0-__?__之間?，IP：?700-?1000?,這樣的?流量屬于?偏少階段?，同期相?比下降很?多，這說?明我們現(xiàn)?在推廣宣?傳力度還?不夠，進(jìn)?而影響產(chǎn)?生咨詢量?。(2?)、注重?用戶體會(huì)?在上年?里，搜索?引擎不斷?地變化，?對(duì)于網(wǎng)站?運(yùn)營，我?們有時(shí)候?要從用戶?者角度來?考慮事情?，只有用?戶體驗(yàn)做?好，把用?戶當(dāng)做顧?客，始終?堅(jiān)持“顧?客是__?__”，?做好服務(wù)?，這樣對(duì)?于網(wǎng)站才?具有生命?活力，才?能獲得源?源不斷的?流量。?(3)、?推廣方式?在做外?推的時(shí)候?，要堅(jiān)持?以多樣性?為主，這?樣才能獲?得更多的?流量，比?如：多樣?性你的錨?點(diǎn)文字鏈?接、多樣?性的頁面?連結(jié)、多?樣性你的?流量來源?、多樣性?你的網(wǎng)絡(luò)?營銷方式?等，不斷?地引進(jìn)新?的營銷方?式，最終?應(yīng)用營銷?整合，才?能使網(wǎng)站?處于搜索?引擎界不?敗之地。?(4)?、SEO?優(yōu)化如?今seo?優(yōu)化不在?是靠技術(shù)?可以打天?下，se?o優(yōu)化的?網(wǎng)站運(yùn)營?的核心，?也是網(wǎng)站?運(yùn)營長久?的靈魂，?seo優(yōu)?化與網(wǎng)站?策劃是相?同的，只?不過優(yōu)化?是一個(gè)長?久馬拉松?賽，要根?據(jù)不同階?段來進(jìn)行?調(diào)整，現(xiàn)?在考慮的?事是使用?者到底在?想什么使?用者到底?需要什么?不再是指?針對(duì)搜索?引擎的算?法的分析?，而是去?分析用戶?者的需求?，這好比?是計(jì)劃經(jīng)?濟(jì)和市場?經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)?變。只有?找到精準(zhǔn)?的關(guān)鍵詞?，這樣你?才能獲得?最高的流?量，最終?產(chǎn)生咨詢?。(5?)、網(wǎng)絡(luò)?推廣新群?體隨著?電子商務(wù)?的高速發(fā)?展，移動(dòng)?客戶端用?戶將是未?來的新生?力量，如?何做好的?這個(gè)領(lǐng)域?，有待于?我們的考?驗(yàn)，如今?是移動(dòng)S?EO將是?網(wǎng)站很重?要的議題?，面對(duì)現(xiàn)?在的市場?，只有善?于去挖掘?，這能獲?得源源不?斷的財(cái)富?，移動(dòng)S?EO將會(huì)?在新的一?年里刮起?一個(gè)新的?潮流。?在恪守以?往取得的?成績和好?的工作方?法外，爭?取在__?__年能?改善去年?的不足，?使工作再?上一個(gè)新?的臺(tái)階。?網(wǎng)絡(luò)推?廣能在現(xiàn)?實(shí)情況中?不斷的改?善是離不?開各位領(lǐng)?導(dǎo)的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)及各位?同事的大?力支持和?配合，在?告別昨天?的時(shí)刻，?我們將迎?來新的一?年，對(duì)過?去取得的?成績，我?將不驕不?躁，腳踏?