物業(yè)公司工作總結(jié)精辟（二篇）

第9頁共9頁物業(yè)公司?工作總結(jié)?精辟_?___是?公司突破?發(fā)展的一?年，__?__月份?順利承接?____?廈，物業(yè)?服務(wù)區(qū)域?增加近一?倍，安全?保衛(wèi)部在?總經(jīng)理室?的領(lǐng)導(dǎo)下?，在正常?開展__?__廈安?全保衛(wèi)工?作的基礎(chǔ)?上，積極?參加__?__廈前?期物業(yè)介?入，配合?開發(fā)公司?做好__?__廈物?業(yè)整改工?作，為公?司的發(fā)展?盡職盡責(zé)?。一、?規(guī)范入職?培訓(xùn)，提?高保安服?務(wù)質(zhì)量?安保隊(duì)員?流動(dòng)頻繁?是物管企?業(yè)的特征?之一。今?年，__?__廈管?理處安保?隊(duì)員累計(jì)?流動(dòng)__?__人次?，大廈管?理處安保?隊(duì)員流動(dòng)?____?人次，新?聘安保隊(duì)?員___?_人、車?輛協(xié)管員?____?人，為了?不降低安?保服務(wù)質(zhì)?量，安保?部根據(jù)公?司《培訓(xùn)?綱要》，?認(rèn)真制定?入職培計(jì)?劃，精心?組織入職?培訓(xùn)。為?了把好入?職培訓(xùn)關(guān)?，部門經(jīng)?理、班長?、骨干擇?優(yōu)施教，?充分發(fā)揮?____?、___?_、__?__等小?教員的作?用，采用?請進(jìn)來、?走出去等?多種方式?因人施教?。如__?__的_?___名?女實(shí)習(xí)生?，擔(dān)心自?己不適合?保安崗位?工作，就?組織她們?到___?_廈參觀?學(xué)習(xí)，和?女安保隊(duì)?員交談，?了解她們?的工作情?況，看到?其他女同?志在安保?崗位上同?樣干得很?出色，從?而消除了?膽怯心里?；___?_廈消防?自動(dòng)報(bào)警?系結(jié)統(tǒng)和?____?廈的不一?樣，操作?程序也不?同，就把?廠家工程?人員請進(jìn)?來。由于?責(zé)任明確?、分工恰?當(dāng)、把握?重點(diǎn)，新?隊(duì)員入職?培訓(xùn)達(dá)到?預(yù)期效果?。二、?細(xì)化崗位?職責(zé)，簽?訂崗位責(zé)?任書在?總經(jīng)理辦?公室統(tǒng)一?安排下，?安保部重?新梳理_?___廈?管理處每?個(gè)安保崗?位的工作?內(nèi)容、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?工作紀(jì)律?及檢查方?法，并交?員工討論?，統(tǒng)一認(rèn)?識(shí)后，簽?訂《崗位?目標(biāo)責(zé)任?書》，使?每個(gè)崗位?的員工都?熟悉本崗?位工作職?責(zé)，懂得?不履行職?責(zé)，違反?工作紀(jì)律?會(huì)受到怎?樣的懲處?，今年共?調(diào)整不稱?職班長_?___名?，辭退違?紀(jì)員工_?___名?。管理處?與各崗位?員工，層?層簽訂《?目標(biāo)責(zé)任?書》，一?級監(jiān)督一?級，有力?保障__?__廈安?全保衛(wèi)工?作。三?、強(qiáng)化車?輛管理，?努力增加?收入自?去年__?__月份?《___?_廈停車?場汽車停?放暫行管?理辦法》?后，停車?場秩序逐?漸好轉(zhuǎn)。?今年__?__月份?，由于春?節(jié)期間放?松管理，?使用人的?汽車又開?始頻繁出?入停車場?，交通秩?序回潮。?針對這一?情況，安?保部抽出?____?名業(yè)務(wù)骨?干，配合?物業(yè)管理?員逐戶解?釋《__?__廈停?車場汽車?停放暫行?管理辦法?》，取得?絕大多數(shù)?使用人的?理解和支?持。同時(shí)?，組織全?體安保隊(duì)?員，學(xué)習(xí)?“辦法”?、車管崗?位職責(zé)和?考核細(xì)則?。因?yàn)榫?體工作做?得扎實(shí)，?每個(gè)環(huán)節(jié)?都計(jì)劃周?全，很快?扭轉(zhuǎn)了被?動(dòng)局面。?同時(shí)，為?提高汽車?泊位使用?率，在不?影響業(yè)主?停車的前?提下，積?極收取汽?車臨停費(fèi)?。截止_?___月?____?日，汽車?臨停費(fèi)收?入___?_元，停?車場泊位?費(fèi)收入_?___元?，停車庫?泊位費(fèi)收?入___?_元，超?額完成指?標(biāo)___?_元。?四、強(qiáng)化?安全管理?，創(chuàng)建平?安、文明?大廈_?___廈?管理處編?制___?_人，負(fù)?責(zé)主樓和?副樓的安?全。僅后?大院就需?____?個(gè)固定崗?任，只能?設(shè)一個(gè)巡?護(hù)崗位，?巡護(hù)力量?明顯偏少?。為緩解?這一矛盾?，安保部?根據(jù)主樓?相對穩(wěn)定?的實(shí)際，?把工作重?點(diǎn)放在副?樓，依靠?業(yè)主的力?量共同做?好安全工?作。為了?減少管理?環(huán)節(jié)，變?間接管理?____?店、__?__賣場?為直接管?理，請兩?店正式聘?任安全負(fù)?責(zé)人，便?于物業(yè)公?司與兩店?的工作聯(lián)?系。今年?，安保部?牽頭，召?集兩店和?市場管理?辦公室，?召開安全?專題會(huì)議?____?次，組織?檢查、互?查___?_次，專?項(xiàng)檢查_?___次?，開具內(nèi)?部安全隱?患整改通?知書__?__份，?并達(dá)到整?改要求；?滅火器操?作訓(xùn)練率?達(dá)___?_%；義?務(wù)消防隊(duì)?員的訓(xùn)練?走上正軌?，消火栓?操作、滅?火演練、?疏散逃生?訓(xùn)練累計(jì)?____?小時(shí)。通?過有效的?訓(xùn)練，提?高市場整?體應(yīng)急處?置能力。?全年未發(fā)?生火險(xiǎn)事?故和刑事?案件，順?利通過“?社會(huì)治安?安全”達(dá)?標(biāo)驗(yàn)收和?三級治安?防范評定?。五、?承接__?__廈，?不斷探素?管理經(jīng)驗(yàn)?今年_?___月?____?日，安保?部___?_人先行?介入__?__廈前?期物業(yè)服?務(wù)工作，?在此期間?，主要協(xié)?助開發(fā)公?司加強(qiáng)現(xiàn)?場管理，?做好承接?驗(yàn)收的準(zhǔn)?備工作，?配合接待?部分業(yè)主?和少量物?業(yè)整改工?作。__?__月份?，配合公?司承接_?___廈?項(xiàng)目，_?___廈?項(xiàng)目的承?接，標(biāo)志?公司上了?新的臺(tái)階?，實(shí)現(xiàn)了?突破性的?發(fā)展，安?保部全體?同仁以此?為契機(jī)，?以主人翁?的姿態(tài)和?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的精神，?投入到緊?張而有序?的工作中?去，具體?負(fù)責(zé)、協(xié)?調(diào)鑰匙管?理、物業(yè)?整改、煤?氣開通、?有線電視?開戶、裝?修現(xiàn)場管?理等工作?，鑰匙發(fā)?放準(zhǔn)確率?____?%，物業(yè)?整改合格?率約__?__%，?管道煤氣?除三層小?部分外全?部開通，?有線電視?可開戶率?____?%，裝修?審批率_?___%?。___?_月份，?氣候炎熱?，工作量?又大，安?全保衛(wèi)部?從經(jīng)理到?員工，放?棄休息天?，加班加?點(diǎn)，全力?保障業(yè)主?順利入伙?。同時(shí)，?在工作中?不斷摸索?經(jīng)驗(yàn)，剖?析典型案?件，組織?員工學(xué)習(xí)?、討論，?統(tǒng)一思想?認(rèn)識(shí)，提?高服務(wù)質(zhì)?量。如_?___號?樓___?_室業(yè)主?自行車丟?失，向安?保隊(duì)員報(bào)?失后，接?待不周、?處置不當(dāng)?，又沒有?及時(shí)及業(yè)?主溝通，?導(dǎo)致業(yè)主?意見很大?，后來部?門經(jīng)理和?物管員主?動(dòng)上門溝?通，業(yè)主?表示理解?的同時(shí)還?提出幾點(diǎn)?很好的建?議。安保?部將這一?案例在各?班展開討?論，兩名?接待業(yè)主?的員工認(rèn)?識(shí)到自己?的不足，?全體隊(duì)員?很受啟發(fā)?。物業(yè)?公司工作?總結(jié)精辟?（二）?____?是尋求發(fā)?展的一年?。在這一?年里，物?業(yè)管理處?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷與支?持下，始?終___?_為業(yè)主?＂構(gòu)筑優(yōu)?質(zhì)生活＂?的企業(yè)理?念，遵循?＂業(yè)主至?上，服務(wù)?第一＂的?原則精神?，根據(jù)_?___的?實(shí)際情況?，在做好?物管服務(wù)?的同時(shí)逐?步理順完?善各項(xiàng)管?理工作，?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定的成效?，這與公?司的領(lǐng)導(dǎo)?及廣大員?工的辛勞?付出密不?可分，現(xiàn)?將___?_的工作?總結(jié)如下?：一、?____?日常管理?工作目標(biāo)?完成情況?(一)?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一，此問?題在前期?業(yè)主裝修?階段顯得?尤為重要?，縱觀各?老舊物業(yè)?小區(qū)存在?的上下單?元滲漏、?外立面破?壞、樓宇?結(jié)構(gòu)受損?、房屋功?能改變等?不一而足?的問題，?無不是因?為前期階?段管理不?到位而種?下禍根、?埋藏隱患?，從而造?成了后期?管理服務(wù)?工作的困?難重重、?舉步維艱?，這一問?題已逐漸?演變成一?個(gè)困擾行?業(yè)發(fā)展的?突出問題?。為此?，在裝修?管理工作?方面，我?們重點(diǎn)加?強(qiáng)了以下?方面的工?作：1?)針對業(yè)?主與裝修?管理專項(xiàng)?擬定了＂?裝修工作?指引＂，?就裝修單?元的＂重?點(diǎn)部位防?水＂、＂?消防安全?＂、＂水?電管路走?向＂、＂?自用設(shè)施?設(shè)備安裝?＂等作出?明確的指?引，讓業(yè)?主與裝修?公司提前?知悉各項(xiàng)?管理規(guī)定?與要求，?為后期的?管理工作?做好準(zhǔn)備?；2)?從嚴(yán)把好?裝修申請?審批關(guān)，?建立完善?的裝修管?理檔案，?所有裝修?申請必須?提交裝修?手冊內(nèi)規(guī)?定的資料?與圖紙，?并對裝修?申請中的?關(guān)于外立?面及室內(nèi)?結(jié)構(gòu)方面?從嚴(yán)審核?，給出審?批意見與?建議；?3)建立?裝修巡查?簽到制度?，安排各?部門按規(guī)?定對裝修?單元開展?裝修巡檢?工作，對?消防管理?、違章裝?修、防水?工程按部?門分工開?展巡檢工?作，將違?章裝修現(xiàn)?象消除于?萌芽狀態(tài)?；4)?定期組織?開展裝修?專項(xiàng)巡檢?整治活動(dòng)?，對存在?未符合管?理規(guī)定要?求的現(xiàn)象?，限定作?出整改，?并按計(jì)劃?實(shí)施復(fù)檢?工作，此?項(xiàng)工作得?到了大部?份業(yè)主的?肯定；?5)從_?___月?份起，根?據(jù)工作的?安排需要?，管理處?設(shè)立了裝?修巡檢專?項(xiàng)負(fù)責(zé)制?度，該項(xiàng)?工作由保?安隊(duì)長組?織實(shí)施，?經(jīng)過相關(guān)?培訓(xùn)及各?項(xiàng)準(zhǔn)備工?作后順利?予以實(shí)施?，取得了?良好的成?效。(?二)小區(qū)?安全防范?工作小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重，為能?給業(yè)主提?供一個(gè)安?全舒適的?居住環(huán)境?，我們狠?抓了小區(qū)?治安消防?管理工作?，對保安?人員定期?進(jìn)行崗位?培訓(xùn)，考?核，制定?了嚴(yán)格的?崗位執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)，并?堅(jiān)持嚴(yán)格?執(zhí)行了各?項(xiàng)工作程?序、巡更?、巡崗制?度。要求?保安人員?認(rèn)真巡查?，文明執(zhí)?勤，禮貌?服務(wù)，在?前期裝修?階段進(jìn)出?人員復(fù)雜?，硬件設(shè)?施條件欠?缺的情況?下，基本?完成了公?司安排的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?1)繼續(xù)?執(zhí)行施工?人員出入?證正副證?制度，定?時(shí)定崗進(jìn)?行裝修單?元清場，?這在一定?程度上極?大地提高?了安全管?理的成效?，同時(shí)更?避免了延?時(shí)裝修引?致客戶投?訴的情況?，收到了?良好的成?效；2?)為加強(qiáng)?裝修搬運(yùn)?的監(jiān)管，?避免違章?使用電梯?搬運(yùn)裝修?材料的情?況，從_?___下?半年起管?理處實(shí)行?了＂裝修?搬運(yùn)押金?管理制度?＂，自制?度實(shí)施以?來，材料?停留在公?共部位過?夜、搬運(yùn)?過程中破?壞衛(wèi)生環(huán)?境、違章?使用電梯?搬運(yùn)的情?況基本得?以杜絕；?3)嚴(yán)?格執(zhí)行人?員及物品?出入管理?制度，施?工人員憑?證出入，?其它人員?進(jìn)出須配?合查詢與?登記，拿?出小區(qū)的?物品均憑?＂放行條?＂并經(jīng)查?核后才能?放行，有?了這些管?理制度的?嚴(yán)格執(zhí)行?，小區(qū)的?安全才能?得到保障?；4)?按消防管?理制度要?求，保安?部安排專?人每月定?期對消防?栓、滅火?器實(shí)施專?項(xiàng)檢查，?確保消防?器材處于?良好的狀?態(tài)，同時(shí)?針對在經(jīng)?營的商鋪?開展滅火?器配置檢?查工作，?目前在經(jīng)?營的商鋪?均已按要?求配備了?滅火器；?5)前?期階段由?于各方面?的因素，?停車場車?輛出入管?理較為混?亂，通過?鄧經(jīng)理主?持召開專?項(xiàng)整治工?作，并安?排落實(shí)相?關(guān)工作后?，所有進(jìn)?出的車輛?均已憑證?出入，大?大地提高?了停車場?車場管理?的安全系?數(shù)。(?三)公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)?備的良好?運(yùn)行狀態(tài)?與維修養(yǎng)?護(hù)管理工?作是建立?在前期的?接管驗(yàn)收?入及試運(yùn)?行階段調(diào)?整磨合基?礎(chǔ)上的，?____?作為廣浩?地產(chǎn)首個(gè)?小高層住?宅項(xiàng)目，?由首期樓?宇交付業(yè)?主起，我?們一直秉?持的工作?理念是：?＂嚴(yán)把接?管驗(yàn)收關(guān)?，密切監(jiān)?控設(shè)備運(yùn)?行狀態(tài)＂?，為此我?們實(shí)施了?以下管理?措施：?1)建立?起設(shè)備移?交初驗(yàn)復(fù)?檢制度，?如電梯設(shè)?備的移交?，由于各?方面的因?素，電梯?的安裝工?藝、設(shè)備?的運(yùn)行性?能不如理?想，但在?驗(yàn)收過程?中，在公?司各部門?的密切配?合下，部?位存在未?符合質(zhì)量?要求的問?題，經(jīng)過?協(xié)調(diào)跟進(jìn)?，基本上?得到了整?改；2?)在物業(yè)?管理的前?期階段，?由于設(shè)備?處于運(yùn)行?磨合階段?，同時(shí)由?于其使用?情況有別?于正常階?段，所以?故障情況?時(shí)有發(fā)生?，為此管?理處加強(qiáng)?了與相關(guān)?單位的溝?通工作，?對存在的?問題進(jìn)行?專題研討?，再根據(jù)?實(shí)際情況?調(diào)整管理?工作重點(diǎn)?，經(jīng)過努?力，在后?期階段，?設(shè)備的運(yùn)?行性能得?到了極大?的改善；?3)實(shí)?施了設(shè)備?定期巡檢?制度，做?到設(shè)備巡?檢及養(yǎng)護(hù)?工作規(guī)程?張貼上墻?，維修人?員定期實(shí)?施巡檢工?作，并做?好巡檢工?作記錄，?基本上達(dá)?到了公共?設(shè)備問題?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?及時(shí)處理?的工作目?標(biāo)。(?四)環(huán)境?衛(wèi)生管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面，?管理處制?定了嚴(yán)格?的保潔工?作程序與?巡檢制度?，由保潔?組長組織?安排相關(guān)?區(qū)域的保?潔工作，?并每天開?展巡檢整?改工作，?經(jīng)過保潔?人員不辭?勞苦的付?出，小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)?生逐步得?到完善，?同時(shí)因應(yīng)?惡劣氣候?環(huán)境，我?們開展了?專項(xiàng)的大?掃除工作?，全年沒?有發(fā)生因?保潔工作?不到位而?產(chǎn)生安全?事故。?1)每幢?樓宇交付?業(yè)主后，?施工單位?的清潔開?荒不到位?，不能滿?足管理服?務(wù)的要求?，在前期?階段人員?緊、工作?任務(wù)重的?情況下，?管理處將?每幢樓宇?的清潔開?荒責(zé)任到?崗位，保?潔崗位在?正常開展?日常保潔?工作的同?時(shí)，出色?地完成了?各幢樓宇?的清潔開?荒工作，?為后期的?環(huán)境衛(wèi)生?管理工作?奠定堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)；?2)前?期階段由?于施工的?原因，造?成停車場?的衛(wèi)生狀?況差、積?塵較多，?為此管理?處對水景?及泳池的?廢水加以?利用，定?期對停車?場進(jìn)行清?洗，在有?限條件內(nèi)?保持了停?車場良好?的衛(wèi)生狀?況；3?)在業(yè)主?剛?cè)胱〉?階段部分?業(yè)主經(jīng)常?將生活垃?圾棄置于?每幢的電?梯內(nèi)及電?梯前廳處?，給環(huán)境?衛(wèi)生造成?了不良的?影響，再?引致其他?的業(yè)主的?投訴，管?理處先是?張貼＂溫?馨提示＂?，后通過?保安與監(jiān)?控確定嫌?疑住戶，?再通過物?管人員多?次耐心的?解釋與說?服后，隨?意棄置生?活垃圾的?情況不再?發(fā)生。?(五)綠?化管理?為了給業(yè)?主創(chuàng)造一?個(gè)優(yōu)美的