游客旅游行為分析

游客旅游行為分析第1頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）不同特征游客的旅游行為表現

第2頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月一、游客的一般旅游行為表現

1．從游客個性來看游客旅游行為2．從旅游過程來看游客旅游行為第3頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月1．從游客個性來看游客旅游行為

心理學家在對人的個性進行研究中，將人的個性進行了多種分類，其中最著名、最常用的一種分類方法是根據人的性格將其分為內傾性格和外傾性格，這兩種性格的人均處于人的個性的兩端，且人數較少，大多數人則位于這兩個極端之間，其中一部分人靠近內傾，另一部分人靠近外傾，余下的為中間型，它們呈正態(tài)分布。兩種性格傾向的人在旅游消費行為上存在著明顯的不同特點。第4頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月內傾性格外傾性格喜歡熟悉的旅游目的地喜歡人跡罕至的旅游日的地喜歡老一套的旅游活動喜歡獲得新鮮經歷和享受新的喜悅喜歡陽光明媚下的娛樂和體育活動喜歡新奇的不同尋常的旅游活動活動量小活動量大喜歡乘車前往旅游目的地喜歡坐飛機前往旅游目的地喜歡設備齊全的膳宿設施，如家庭式餐館、旅游商店只求一般飯店，不一定要現代化大飯店和專為游客的商店全部日程均要事先安排好只求有基本的安排，要留有較大的自主性和靈活性喜歡熟悉的氣氛、熟悉的娛樂活動項目，異國情調要少喜歡與不同文化背景的人會晤、交談第5頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月2．從旅游過程來看游客旅游行為

從游客角度說，旅游過程包括出游前的準備階段、在旅游目的地的旅游階段和旅游結束后返回階段。從導游服務看，游客的旅游過程僅表現為在旅游目的地這一階段。這一階段正是游客出外旅游的實質階段，是游客的旅游行為表現得最為充分的階段。第6頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）到達目的地初期階段

游客到達旅游目的地初期，面對的是一個完全陌生的環(huán)境，他所接觸的人（包括導游人員在內）和事都是生平第一次，有舉目無親之感，不僅人地生疏、風土人情不懂，而且可能有語言不通（尤其是外國游客）及氣候、飲食不適等問題，這種情況一方面使其有好奇、驚訝、興奮之感，另一方面又有一些莫可名狀的不安。這時，游客的行為是復雜的，有的低聲細語，有的沉默寡言，有的指指點點，有的甚至大聲叫嚷。但是，有一點是共同的，即他們會不約而同地把目光和希望寄托在導游人員身上，希望導游人員能夠理解他們的心情，能幫助他們認識這個陌生的環(huán)境，使他們有一個愉快、順利和安全的旅游生活。第7頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）開始熟悉階段。

在這一階段，隨著游客開始對導游人員逐漸熟悉，對目的地情況有所了解和對環(huán)境逐步適應，游客不安的心情開始放松，思想也逐漸活躍起來，其行為表現主要有兩個方面，一是游興較濃，對參觀和游覽的那些秀麗、奇特、古老、壯麗的自然景觀、文物古跡、現代建筑和民俗風情表現出較大的熱情，二是發(fā)問開始增多，急于了解目的地的有關情況以及所見所聞的人和事。諸如外國游客經常問到的中國人口問題、生育政策問題、失業(yè)問題、交通問題、環(huán)境問題、社會保險問題等。第8頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）旅游中期階段

隨著時間的推移，游客對目的地情況有了基本了解，同導游人員也比較熟悉，游客的心理包袱已基本消除，初到時的拘束、謹慎、陌生之感已不復存在，從而使其個性表露也比較明顯。第9頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月個性表露表現第一，對其旅游目標的實現更為關注，尤其是那些希望通過旅游對某一方面有更深入了解的游客，他們提出的問題會更深更廣，會提出各種各樣合理的甚至不合理的要求，希望能幫助他們圓滿實現，若無法實現，則會表示不滿；第二，在言行上比較放任。由于游客在這個階段的心態(tài)比較輕松，容易在精神上產生麻痹感，使得他們的記憶力、思考力有意無意地會發(fā)生分散或轉移，游覽中對導游人員的講解不像以前那樣全神貫注，有的則自行其是；平時健忘的人更容易丟三落四；平時散漫的人更容易缺乏時間觀念；平時活潑的人會變得更加隨意自由。第10頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月（4）旅游結束階段

在旅游目的地旅游即將結束之前，游客的心理活動又開始復雜起來，會出現與到達目的地初期類似而又不同的緊迫感和不安感，因而在行為表現上也多種多樣。有的人急于要求導游人員幫助他（她）解決沒有滿足的要求；有的人思鄉(xiāng)思家心切，盼望盡早同家人團聚；有的人急于上商店購物，以用作紀念和饋贈親友；有的人擔心行李超重；有的人忙于給親友發(fā)電報、打電話，報告旅游歸程日期?？傊?，在這個階段，游客的思緒甚為分散，忙于個人的事情大為增多。

第11頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月二、不同特征游客的旅游行為表現

不同特征的游客不僅其旅游需要和旅游動機存在著差異，而且旅游需求也不盡相同。

第12頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月美國社會不同階層游客的心理和行為傾向社會階層 成員資格旅游心理和行為傾向上上層連續(xù)三四代的名門望族，貴族，商人，金融家和高級專業(yè)人員。不追求時尚，喜歡購買古玩，對服務的需求比重大、要求高。上下層新近升入上層社會者，暴發(fā)戶，高級行政官員，大型企業(yè)創(chuàng)始人，醫(yī)生和律師。追求奢侈性旅游消費。中上層有中等成就的專業(yè)人員，中型企業(yè)主，中等行政人員。注重旅游產品的情趣與格調。中下層非管理者身份的職員，小企業(yè)主，藍領家庭。這些人努力向上，有一定的社會地位。注重旅游產品質量，以求“物有所值”。下上層普通勞動階級、半熟練工人，收入尚可，過溫飽生活。以即時滿足和行樂為主。下下層非熟練工人、失業(yè)者以及不發(fā)達的少數民族。對旅游需求很少。第13頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）不同國家游客的旅游行為表現

不同國家、地區(qū)和民族的游客，由于長期受本國、本地區(qū)、本民族傳統(tǒng)文化、風俗習慣和生活方式的影響，到異國他鄉(xiāng)旅游時，其行為方式不可能不帶有本國、本地區(qū)、本民族的文化特色。對于某一相同的問題，東方人與西方人不僅在詢問或處置方式上不同，而且可能涉及禁忌。例如，“你剛才上哪兒去了？”在東方人看來這種問詢習以為常，而在西方人心目中則以為你在打聽他（她）的私事。同樣，我國南方人同北方人、漢族同其他少數民族在性格、行事方式及禁忌上也有一些差別。第14頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）不同國家游客的旅游行為表現

[背景材料]我國一些主要客源國游客的性格和行為表現。第15頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月1．美國游客一般比較開朗，舉止大方，喜好新奇，注重實利，喜愛攀談，行為隨便。在旅游中，他們常常從個人喜好出發(fā)，不顧他人，想什么就說什么；提問、提要求較多，不顧影響。2．英國游客一般比較矜持、冷靜，少言寡語，有紳士派頭，講禮貌，尊重婦女。在旅游活動中，多看多聽少語，不主動表示自己的意見，但比較守時、守紀律，遵從活動安排。3．法國游客一般比較爽朗、熱情，不拘小節(jié)，喜歡與人交談，比較樂觀，熱愛生活，重視自由。在旅游活動中，他們比較活躍，行為無拘無束，喜好自由活動。第16頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月4．德國游客一般比較勤勉，有朝氣，守紀律，好清潔，愛音樂。在旅游活動中，重合同，講究產品和服務質量。第17頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月6．韓國游客自尊心較強，注重禮儀，講究禮節(jié)。在旅游活動中，與之交談要注意尊重他們，避免損害其自尊心。問題。

第18頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月1．日本游客勤奮好學，好勝心強，注重實際，講求實效，崇尚禮儀。在旅游中喜歡結伴出行，集體觀念和時間觀念較強；日程確定后，不得更改，即使時間很緊也要按照日程安排走馬觀花看一遍；旅游中一般不表示自己意見，即使表示，態(tài)度也比較曖昧；喜愛購物，易受同伴影響。但是，他們安全防范意識較差，導游人員需反復提醒注意人身、財物安全。第19頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月四、不同旅游目的的游客旅游行為

人們出游都是在一定的旅游動機推動下進行的。旅游動機體現為旅游目標或旅游目的，它是動機激發(fā)行為的追求結果。目標或目的對游客的旅游行為起著直接的制約作用，使人們在旅游過程中的行為圍繞著旅游目標或目的的實現而展開。根據世界旅游組織的分類，旅游目的分為六大類，即：觀光、娛樂、度假類，商務、專業(yè)訪問類，探親訪友類，宗教／朝拜類，醫(yī)療健康類和其他。每一類中又分為若干種。

第20頁，課件共21頁，創(chuàng)作于2023年2月

旅游目的在旅游過程中的主要行為表現（按每種行為重要性排列）觀光娛樂度假類觀光旅游觀賞風景名勝、了解風俗民情、拍照、購買紀念品、在一地短暫停留娛樂旅游參加娛樂活動、觀賞自然景觀、拍照、購買紀念品、有時與接觸的人進行交往度假旅游休息娛樂、拍照、參觀風景名勝、購買紀念品、避免社交商務、專業(yè)訪問類商務旅游進行商務活動、關心社會地位、樂于與同行交談、過舒適生活、購買紀念品公務旅游從事公務活動、關心社會地位、過舒適生活、參觀風景名勝、購買紀念品會議旅游參加會務活動、喜與同行交往、參觀風景名勝、拍照、購買紀念品商務、專業(yè)訪問類學習旅游致力于專業(yè)學習、深入考察當地社會、參觀風景名勝、拍照、購買紀念品獎勵旅游考察當地同行業(yè)務、過舒適生活、參觀風景名勝、拍照、購買紀念品專項旅游考察當地同行業(yè)務、與當地同行進行廣泛交流、參觀風景名勝、拍照、購買紀念品醫(yī)療健康類保健旅游治療或療養(yǎng)疾病、與醫(yī)生、病友進行交流、購買藥品和保健器材、有時參觀風景名勝、活動量小體育旅游參加體育或健身活動、游覽風景名勝、探究生活意義、拍照、購買紀念品生態(tài)旅游參觀、考察生態(tài)系