銷售商務(wù)禮儀課件

銷售商務(wù)禮儀課件2023/7/252

形象禮儀

2023/7/253她們給你的感覺有什么不同？

2023/7/254形象禮儀服飾搭配站立坐行面部表情

服飾搭配

站立坐行

面部表情2023/7/255需要著制式服裝的場合

1、公務(wù)場合2、社交場合3、涉外場合

服飾搭配2023/7/256最佳發(fā)型款式:

飄逸的長發(fā)職業(yè)套裝：

藏青、黑、灰的素色西服手提包：

A4型號(hào)的黑色手提包襯衫：

白襯衫成為首選淺口皮鞋：

設(shè)計(jì)簡潔簡約風(fēng)格服飾篇－職業(yè)女裝2023/7/257華麗風(fēng)格最佳款式：

中長發(fā)服飾小配件：

簡約的銀色項(xiàng)鏈襯衫：

彩色襯衫淺口皮鞋123服飾篇——職業(yè)女裝2023/7/258服裝篇—職業(yè)套裝1演繹女性的聰穎機(jī)智

西服褲套裝露鎖骨的翻領(lǐng)襯衫西褲對(duì)O型腿和X型腿有遮掩的功能束發(fā)2023/7/259服裝篇—職業(yè)套裝2有助成為長腿美女

1?？畚鞣兹骨杏浺x擇扣位高的上衣適合身材嬌小的女士2023/7/2510服裝篇—職業(yè)套裝3深V字領(lǐng)健康有富有朝氣

2粒扣西服套裙偏褶裙深V字領(lǐng)口尖頭皮鞋配2?？畚鞣挥袀€(gè)性適合高挑的女士2023/7/2511服裝篇—職業(yè)套裝4可稱之為精品中的精品

3粒扣西服套裙適合任何行業(yè)的職業(yè)裝基本款式2023/7/2512服裝篇—職業(yè)套裝5適合想體現(xiàn)個(gè)性的女士們

翻領(lǐng)套裝波浪褶邊圓頭皮鞋筆直的線條縱向拉長身高，特別向身材矮小的女士推薦。2023/7/2513服裝篇—不同領(lǐng)口形狀的襯衫條紋襯衫尺寸和體型

是否一致

是挑選襯衫

的關(guān)鍵因素2023/7/2514服裝篇—不同顏色的襯衫2023/7/2515女士套裝選擇的技巧面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型/款式

服飾搭配2023/7/2516職業(yè)便裝

職業(yè)禮服

2023/7/2517飾品篇—皮鞋挑選雅致的足下伴侶之必備法則足跟部有軟膠墊鞋跟的高度適中造型很重要，是否合腳更重要2023/7/2518佩戴首飾要講以下四個(gè)原則基本原則：1、數(shù)量原則，2、搭配原則，3、質(zhì)色原則，4、習(xí)俗原則，戴首飾總的要求——符合身份，以少為佳。

服飾搭配2023/7/2519配飾男人看表，女人看包女人看頭，男人看腰

服飾搭配2023/7/2520特別提示2023/7/2521服飾篇－男士西裝襯衫領(lǐng)帶襪子打火機(jī)穿衣十忌2023/7/2522面料－輕薄軟挺色彩

圖案

款式造型

尺寸做工男士西裝選擇的技巧

服飾搭配2023/7/2523男士的襯衫白色及藍(lán)色襯衫一向是男性在職場上挑選襯衫的主流色彩服飾篇2023/7/2524不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場合

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

紅色—熾熱、愛戀和關(guān)懷

藍(lán)色—含蓄、飄逸和誘惑黑色—深沉、穩(wěn)重和執(zhí)著2023/7/2525男士的襪子

深色的西裝襪、淺色的純棉休閑襪顏色：黑、咖啡、灰和藏青材質(zhì)：棉和彈性纖維好襪子的特點(diǎn)：吸汗透氣、松緊適度、襪筒比較長白棉襪只能用來配休閑服和便鞋！2023/7/2526男士的打火機(jī)金色——比較外向，有追求奢華的傾向銀色——比較安靜內(nèi)秀，心思浪漫而細(xì)膩另類色彩——（如紫灰或黑色）個(gè)性獨(dú)特不同的打火機(jī)標(biāo)識(shí)著不同類型的男人2023/7/2527男士穿衣十忌

七忌：西服上衣袖子過長，應(yīng)比襯衫袖短１厘米。

八忌：西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。

九忌：西服配運(yùn)動(dòng)鞋。

十忌：皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。一忌：西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。

二忌：襯衫放在西褲外。

三忌：襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。

四忌：領(lǐng)帶顏色刺目。

五忌：領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。

六忌：不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。服飾篇2023/7/2528綜合提示2023/7/2529

職場著裝六不準(zhǔn)第一、過分雜亂第二、過分鮮艷第三、過分暴露第四、過分透視第五、過分短小第六、過分緊身2023/7/2530身體直、放松、雙手自然下垂、頭要正、雙腳微分

站2023/7/2531挺胸、不可深坐于座、宜斜前邁步而坐、注意褲裙褶皺坐2023/7/2532坐2023/7/2533兩腿伸直、雙腳向前、雙臂自然擺動(dòng)、可快走不宜跑走2023/7/2534上車

下車

2023/7/2535

就第一印象而言，誰都只有一次機(jī)會(huì)。你只能期望在最短時(shí)間內(nèi)造成最大的影響。

--------亞克.曼特

面部表情2023/7/2536比較目光的差異目光落在不同位置，對(duì)被看者的感覺產(chǎn)生不同效果視線向下表示權(quán)威和優(yōu)越感視線向上表示屈服與任人擺布視線水平表示客觀和理智

面部表情2023/7/2537微笑

——國際通用貨幣，“但千萬不能變假幣”

微笑是商務(wù)人員的常規(guī)表情，輕松適度積極情緒調(diào)動(dòng)法：“回憶美好時(shí)光”

對(duì)著鏡子不斷練習(xí)，擁有一個(gè)純粹的自然的發(fā)自內(nèi)心的真誠的笑容是價(jià)值千金的

面部表情2023/7/2538儀表

頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了

面部表情2023/7/2539化妝化妝原則：自然美最高境界：不著痕跡禮規(guī)：1.不能當(dāng)眾化妝（西方當(dāng)眾化妝是色情行業(yè)標(biāo)志）2.不要借用他人的化妝品3.不要評(píng)論他人的化妝品2023/7/2540商務(wù)禮儀目的1、提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)；2、有利于交往應(yīng)酬；3、維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個(gè)體代表整體。

2023/7/2541基本理念尊重為本自尊——言談舉止、待人接物、穿著打扮尊重他人

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定位、規(guī)矩、禮貌善于表達(dá)形式規(guī)范2023/7/2542自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是紛享銷客上海運(yùn)營中心的銷售人員，我叫。請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？2023/7/2543介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹許志忠總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。2023/7/2544稱呼禮儀1、職務(wù)性稱呼：張經(jīng)理、王處長2、職稱性稱呼：王技師、陳教授3、行業(yè)性稱呼：李工匠、趙廚師4、性別性稱呼：趙先生、陳小姐5、姓名性稱呼：張三、李四2023/7/2545商務(wù)交往中四個(gè)不能用的稱呼：第一、不能用無稱呼第二、不能用替代性稱呼，第三、不能稱兄道弟第四、不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼2023/7/2546點(diǎn)頭致意適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。2023/7/2547兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。鼓掌2023/7/2548索取名片四種常規(guī)方法1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；3、謙恭法：對(duì)于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系？”4、平等法：“如何與你聯(lián)系？”

2023/7/2549名片禮右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。

2023/7/25502023/7/25512023/7/2552名片放在什么地方襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊?。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：

會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

2023/7/2553外行的表現(xiàn)無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。2023/7/2554握手禮握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)2023/7/2555禮儀——接鈴聲響起拿起聽筒報(bào)出名字及問候確認(rèn)對(duì)方名字詢問來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束掛速度

音調(diào)音量笑容2023/7/2556禮儀——打撥出自我介紹確定對(duì)方及問候說明來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷速度

音調(diào)音量笑容2023/7/2557禮儀聽到鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽，應(yīng)迅速吐出食物，再接聽到鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接接時(shí)的開頭問候語要有精神交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭講的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近若是代聽，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言接聽讓人久等的，要向來電者致歉來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束接到投訴，千萬不能與對(duì)方爭吵2023/7/2558拜訪禮儀拜訪客戶流程環(huán)節(jié)：預(yù)約好時(shí)間－準(zhǔn)備些什么工作？－－出發(fā)前干什么－－到了大樓前－－進(jìn)入室內(nèi)－－見到拜訪者－－會(huì)談－－告辭2023/7/2559約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。2023/7/2560需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。明確談話主題、思路和話語。2023/7/2561出發(fā)前最好與客戶通確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。2023/7/2562到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。2023/7/2563進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。2023/7/2564會(huì)客室入座的禮儀1門ABDC門ABDC2023/7/25652023/7/2566見到拜訪對(duì)象如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。問候、握手、交換名片?？蛻粽?qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。2023/7/2567人際交往常規(guī)距離：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離，對(duì)長輩、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)），一米半到三米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)；4、公共距離（有距離的距離），3米半或3米半以上。

2023/7/2568會(huì)談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會(huì)談過程中，如無急事，不打或接。2023/7/2569交談禮儀表情語目光與交談?wù)弑３滞凰?，表情自然手勢語（肢體語言）傾聽的技巧60％－－70％聽30％－－40％說2023/7/2570

交談注意事項(xiàng)：（1）在與別人交談時(shí)，表情要自然，語氣要和藹、親切（2）參加別人談話要先打招呼，不要隨便介入別人的談話（3）自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，別人說話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人的看法（4）交談中要始終保持熱情（5）要克服言談中不良的動(dòng)作、姿態(tài)（6）與人談話時(shí)，不宜高聲辯論，更不能出言不遜（7）不要態(tài)度傲慢，居高臨下地與人交談（8）談話結(jié)束時(shí)，不能不告而別，告辭語要簡潔。2023/7/2571商務(wù)交往中六種不得涉及的話題1、不非議國家和政府2、不涉及國家和行業(yè)秘密3、不涉及對(duì)方內(nèi)部的事情4、不能在背后講領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話5、不夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題6、不涉及私人問題

2023/7/2572私人問題五不問：第一、不問收入第二、不問年齡第三、不問婚姻家庭第四、不問健康問題第五、不問經(jīng)歷

2023/7/2573告辭根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對(duì)方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。2023/7/2574共乘電梯的禮儀步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時(shí)步驟３．進(jìn)入電梯后步驟４．到達(dá)目的地2023/7/25752023/7/2576接待禮儀三聲原則來有迎聲問有答聲去有送聲2023/7/25772023/7/25782023/7/25792023/7/25802023/7/2581接待預(yù)約和臨時(shí)來訪客人2023/7/2582看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。握手和交換名片。將客戶引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。送客。接待預(yù)約訪客2023/7/2583確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客?？吹皆L客后，微笑著問候，并握手和交換名片。如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。依受訪者的指示行事：1、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來訪。表示歉意。禮貌送客。接待臨時(shí)訪客2023/7/2584餐飲禮儀2023/7/2585確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。依受訪者的指示行事：1、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來訪。表示歉意。禮貌送客。您會(huì)奉茶或咖啡？2023/7/2586將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。中餐禮儀（1）2023/7/2587忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不