15-【行業(yè)案例】XX健康管理公司營銷中心客戶保護管理制度

營銷中心客戶保護管理制度根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及市場發(fā)展規(guī)劃，加強客戶資源開發(fā)和報備管理制度規(guī)范化，促進營銷中心工作公正，公平的良性競爭，現(xiàn)對客戶保護管理制度以下規(guī)定：一、客戶保護查詢銷售跟進單位中，在紛享銷客的CRM入口管理-查重工具，按公司關(guān)鍵字查詢客戶是否存在，客戶狀態(tài)屬已成交或未成交狀態(tài)。已成交客戶均為老客戶，含一年合作期限和兩年及以上合作期限；以上情況均不允許其他銷售進行低折扣報價競爭，去年未成交客戶可繼續(xù)跟進。二、客戶報備錄入123、客戶報備錄入24小時內(nèi)未通過審批，將取消報備資格。4、A級(30W)以上客戶需經(jīng)副總及銷售總經(jīng)理審核。備注：客戶報備必填信息如有虛假填報，直接取消本次客戶報備資格，首次通報批評，第二次以上每次處罰100元。三、未成交客戶報備保護條件及時間12、單位詳細(xì)地址：深圳市XX區(qū)XX街XX路XX號（XX大廈X樓X號）3、業(yè)務(wù)規(guī)模：客戶的體檢項目預(yù)算總額和總?cè)藬?shù)需如實填寫，單項偏差正負(fù)不得超過20%。4、聯(lián)系人：聯(lián)系人員為經(jīng)辦部門人員或決策人，需填寫聯(lián)系人姓名（全名、職務(wù)、辦公直線電話、手機號（可通過此號碼與聯(lián)系人取得聯(lián)系，經(jīng)辦人信息變更需及時更改，前臺聯(lián)系人及電話屬無效信息。5、歷史狀況：需如實填寫客戶單位近兩年體檢安排機構(gòu)及體驗反饋。6（內(nèi)容需涉及到與體檢相關(guān)的信息需簽（100元。在銷7、如因報備信息不完善或虛假，而被他人簽單的，無條件取消原始報備人所有資格。830個，20個月內(nèi)需上門拜訪，含地圖定位和拍照，并關(guān)聯(lián)客戶填寫詳細(xì)跟進情況，否則不受保護，將收回到公海。910、報備人在跟進客戶的部門（人員）與實際負(fù)責(zé)部門（人員）不符的，經(jīng)核實情況屬實，屬無效報備保護。為避免對新客戶圈地插旗子，客戶必須真實有效。必填信息如有虛假填報，直接取消10010條本人其它客戶信息再行審核，審核客戶信息的真實性，如有虛假申報依本條規(guī)定參照執(zhí)行。經(jīng)審核不符合報備保護條件的客戶，將不做任何提醒，直接收回公海。四、報備準(zhǔn)客戶歸屬權(quán)益123、禁止拜訪別人報備的客戶，銷售員第一次被投訴情況屬實（需提供證據(jù)）罰款200（200200）五、成交客戶報備保護條件及時間121290天內(nèi)跟進拜訪客戶，并填寫跟進銷售記錄，如在保護期后未填寫跟進記錄，客戶將不受保護，自動退到公海。3、成交客戶未在銷客申請成交的，不享受成交客戶的保護期，將視為未成交客戶。4、已成交的第三方及渠道客戶不受保護。六、公?？蛻?2、在公海分配的客戶需在24小時內(nèi)完善客戶信息及跟進記錄，分配的客戶后如果不添加新的有效銷售記錄，并在20天內(nèi)沒有有效跟進記錄，客戶自動退到公海。315天后才能領(lǐng)取。禁止將客戶信息更改后丟10010004、公海設(shè)置領(lǐng)取上限為30個，回收期限為20天。567七、客戶的重新分配原則訂單報備成功后，銷售人員需根據(jù)業(yè)務(wù)進度及時有效跟進訂單，并填寫相關(guān)銷售記錄，如訂單銷售進度長期處于無法推進狀態(tài)，數(shù)據(jù)中心有權(quán)對訂單重新審核分配。1、有客戶單位書面簽章投訴或指定要求更換銷售人員的情況可重新分配；2、一年一次體檢老客戶保護期是以系統(tǒng)簽訂合同日12個月內(nèi)，此時間后如無跟進記錄可重新分配；兩年一檢的老客戶保護期是系統(tǒng)簽訂合同的24個月內(nèi)，此時間后無跟進記錄可重新分配。3保護期4、如明知已有銷售報備，在單位全稱上故意用單位曾用名或別稱導(dǎo)致定單通過報備，待查明后已通過報備屬無效，且按每次100元處罰當(dāng)事人。5、公海領(lǐng)取的客戶，在領(lǐng)取期間其他銷售人員可憑拜訪的水印照片為證提供給數(shù)據(jù)中心核實，若領(lǐng)取人無拜訪記錄，可重新分配。6、未成交及成交的客戶，如在保護期間，被非保護人簽單，成交的折扣及單價比保護人報價或成交價高20%以上，保護人需無條件退出保護，訂單可分配給簽單人。八、同業(yè)引進人員客戶報備17天內(nèi)需一次性提交所有自己老客戶(上年度體檢客戶)（對方公司證明、截圖、報告、合同影印件等）交到數(shù)據(jù)中心，經(jīng)核實后取得老單保護權(quán)，將已提供證明的單位報備權(quán)歸到同業(yè)引進人員，同時告知原報備人退出報備，該單位回收轉(zhuǎn)2000元/單/次。備注：提交的老單證明時若是2年一次體檢需注明，若發(fā)現(xiàn)提交證明為虛假處罰2000元/單/次。2、公司受保護的老客戶，同業(yè)引進人員放棄在原單位時擁有的跟單權(quán)。3、合作機制：若同業(yè)人員提交的老客戶中是美年上體檢年度已簽單客戶，雙方必須進行合作，且按照上年度各機構(gòu)承接業(yè)績比例（憑對方單位出具證明）進行分配業(yè)績和提成，費用各自承擔(dān)。九、訂單撞單申報的申訴1、銷售提出準(zhǔn)客戶報備申報如出現(xiàn)撞單申請被數(shù)據(jù)中心駁回后，可積極與原報備人員協(xié)商合作；也可提交排撞單申請，要注明個人申請跟單的明確優(yōu)勢與理由，數(shù)據(jù)中心會由專人對銷售線索、銷售記錄，客戶檔案信息及已報備人員就客戶的跟單情況作綜合了解，報備申報的撞單排除常規(guī)情況當(dāng)天內(nèi)作出判斷結(jié)論。2、報備定單清退機制:1）凡已報備成功的定單,當(dāng)出現(xiàn)撞單時除進行正常排撞單處理外,如果已報備方對該客戶單位跟單面訪未達到兩個月4次拜訪,視作跟單不緊或?qū)τ唵沃匾暡粔?可作為退出該定單報備資格的依據(jù)（1個月內(nèi)不予排撞單，不足2個月按1個月2次拜訪核算）3）公海領(lǐng)取的單位，在領(lǐng)取期間其他銷售人員可憑拜訪的水印照片為證發(fā)起排撞單，若領(lǐng)取人無拜訪記錄，可排掉。十、第二報備權(quán)300元/次罰款，鑒于此銷售員誠信問題，針對此單，此銷售員不得再進行排撞單申請。1、申請條件：、已進行過正常流程排撞單，且未排撞單成功。102001萬元押金。、向數(shù)據(jù)中心提交預(yù)提交的方案。5、如單位需要招標(biāo)，從開標(biāo)之日起兩個工作日內(nèi)未交回招標(biāo)函，其他人可向數(shù)據(jù)中心發(fā)起第二報備權(quán)申請2、“第二報備者”義務(wù)備權(quán)”資格。3、招標(biāo)單位申請成功后，以先拿回招標(biāo)函交回數(shù)據(jù)中心為準(zhǔn)，如申請者先拿回，則第二報備權(quán)成功。如原報備人先拿回，則第二報備權(quán)失敗。判“第二報備者”失敗，繳納3、“第二報備者”權(quán)利100的業(yè)績和提成。（100十一、撞單處理方案1、已知是報備單位或是老客戶，在報備保護人已出面干預(yù)的情況下，還蠻橫繼續(xù)跟進（提供方案和報價）者，屬于強行搶單行為，一旦發(fā)現(xiàn)，強制其終止侵害行為；若此行為已給保護者造成不利影響和不良后果，甚至故意造成既成事實的，公司將取消其業(yè)績，并通報批評和罰款2000元。23、采用不正當(dāng)手段，如打著公司更高級領(lǐng)導(dǎo)旗號，或者謊稱報備同事離職等等行為，一經(jīng)查實，將處以罰款2000元并能指批評警告，直至開除等懲罰措施。4客戶200056跟進取消其跟進權(quán)由簽單者全權(quán)負(fù)責(zé)。反之，若保護者能提供有力的、有深度的跟進事實，如207（之前不得提供方案和報價8、若協(xié)商無果：1：非保護人放棄跟進，跟進權(quán)仍屬于原保護者：非保護人不得采用任何手2000元，通報批評警告直至開除等懲罰措