月度服務(wù)質(zhì)量報告

中國電信資陽分公司月度服務(wù)質(zhì)量分析報告資陽電信分公司客戶服務(wù)部2009年7月目錄2總體概述

1.1概述1.2綜合服務(wù)能力提升TOP項目推進(jìn)1.3服務(wù)工作亮點服務(wù)指標(biāo)服務(wù)現(xiàn)狀1.4服務(wù)熱點問題跟蹤32.1客戶接觸點服務(wù)2.2客戶投訴管理2.3投訴客戶滿意度2.4服務(wù)支撐2.5本月典型案例分析32.1我的e家服務(wù)指標(biāo)2.2重點產(chǎn)品服務(wù)指標(biāo)2.3移動業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)2.4寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)2.5VIP維系服務(wù)指標(biāo)工作計劃1.1概述

服務(wù)測評方面:10000號測評本月全省排名第八名，較上月全省排名提升2名。營業(yè)廳測評現(xiàn)業(yè)車城大道營業(yè)廳全省排名第十三名，較上月全省排名下降2名。服務(wù)管控方面:為了切實加強公司內(nèi)部管理，改善客戶感知，創(chuàng)建精品服務(wù)，提升服務(wù)水平，結(jié)合目前存在問題對障礙應(yīng)急流程及催修催裝流程進(jìn)行討論，完善電子運維系統(tǒng)不能派單時的應(yīng)急流程的落實；針對投訴客戶梳理新裝及障礙催單的流程，在本地“一點受理”系統(tǒng)中增加“催裝催裝”模塊，落實執(zhí)行，保證客戶的裝修時限，并提升客戶滿意度。投訴處理回訪：本月投訴處理省公司抽查回訪處理及時率92.48%；人員態(tài)度滿意率95%；客戶滿意率95%。客戶投訴方面：本月共受理案件1061件。總體較6月下降240件（數(shù)據(jù)來源取自中興報表，6月1日中興NGCC投訴系統(tǒng)割接后，報表提取受理工單不能區(qū)分投訴、協(xié)調(diào)、建議種類，該數(shù)據(jù)為報表提取所有進(jìn)入NGCC的工單量）。工信部投訴3件，省公司投訴4件，集團(tuán)網(wǎng)上投訴5件，本地消協(xié)1件，總經(jīng)理熱線投訴9件?！?反.7聰月爛1符2叔日共，占由長資黎陽烈市皮總瞧工甚會堪、惹中悟國嗓電降信磚四知川謝公螺司花主段辦計，傲中比國反電寄信撫資鐵陽英分錯公孤司戀承嬌辦槽的膊“天愛梢在偏e衣家廊、裙創(chuàng)格和寺諧賤職評工價家腫庭群”嚼親鹿子端教守育箏活斜動內(nèi)在容資測陽印格少林沙博慘雅藏隆葵重讓舉木行而，把活啦動聰邀沫請堪來畜自襪臺告灣斧的靜教竭育莖專竟家錦封刮云陳現(xiàn)造場較為騾資勵陽牌1羨0榴0鄰余拜戶暈市基（醬區(qū)懶）鵲級喉機之關(guān)研家華庭精代球表踢、殊“懂我災(zāi)的聞e耗家奔”耳客領(lǐng)戶戲家典庭剛代榴表巷帶依來宇了份一逼場規(guī)前變所確未捷有蔽、舟震題撼搜心狂靈聞、必精顆彩督紛熱呈撒的職親頃子飛教艙育浩盛犁宴亂。鑰活紫動宮非懷常曠成舉功贊，活為峽電筍信攝e陶家屬品語牌微帶系來繡了賠良杰好悼的啟宣懲傳刃效賭果若，朝進(jìn)約一克步漢加忠深絞了勝e龍家書品謹(jǐn)牌耀在塵客爹戶需心宜中暑的竟差長異適化可服防務(wù)獵感炕知踐?！?搞.根券據(jù)《敗0竿9久年描回四訪紗管編理拘（師初遙稿蟻）渠》鬧的嘆試勸行在，撥1獵0改0角0正0青號制回歷訪智組恰已嬸經(jīng)騾成奪功性建慣立盒語奴音以質(zhì)半檢窄崗默位飾人衰員仔，斑對染回語訪膚的淋語職音掌進(jìn)紫行刺抽僻檢壁，白對拉不依符躲合烏回協(xié)訪激規(guī)輸范誦的墾語福音宅給脫予畢提寄醒餓糾棗正繳，放保乒證辣回匆訪技語盆音洪的博規(guī)燃范灶性鞏?！?銳.資旁陽斜分懸公仙司擺積封極顏開浮展疊創(chuàng)川新閑文根化甜宣婆傳堵活慨動粉，衰以擠創(chuàng)融新鼠服仙務(wù)喜文舉化磁為懇主眠題鎮(zhèn)，埋打權(quán)造裳、笨制柴作董公燥司皂的粗宣而傳頂櫥像窗擠，慘將摟創(chuàng)逃新塵服文務(wù)翠文肌化臣意蒼識貧深鴿入笛貫勝徹辯到姻每醉一殺位眾員汗工慌心川中兄。朝同嘆時蠶，糠資瘦陽彈分話公饑司餃黨表群盈辦煉牽死頭表創(chuàng)返作刻了零資腳陽線分糞公妻司淹電陰信霸之們歌—鍵—花答開烤四屬季鍛我跡們筍同院行賀，污氣殼勢壺磅冷礴聯(lián)的蒸旋沖律滴和吹積麥極澤向悲上織的冶內(nèi)委容勒，膛迅矛速鍵在持企猛業(yè)裂內(nèi)允部割形除成濁了再一遍股觸爭鴉先恰傳灘唱敵的祖文穿化趕氛圓圍屢，唯通塘過略歌繪曲笑，徒進(jìn)芒一損步錯提濟(jì)升應(yīng)了乓企靠業(yè)炊凝湊聚對力脾和夜企伙業(yè)章文腳化足。☆4加.去營鼻業(yè)捷廳疏自侍助雹繳霜費特業(yè)級務(wù)怠推限廣間專距項闊活形動丘持?jǐn)y續(xù)愉開巴展賭，少從爆推跪廣男效蠅果自來演看雨，描營閱業(yè)犧廳飾的雹自捐助饑?yán)U窄費累金稈額膠不可斷慕上清升標(biāo)，棍用計戶筒對跟自猾助原繳蠢費智的猴關(guān)史注賓度甲和右使文用毒頻蜻率遠(yuǎn)持膜續(xù)瓶升魄溫結(jié)，趣該岡項怖工達(dá)作貓的扁改往善鑰和撫提穗升催速完度宮很乎快諷，司實汪現(xiàn)對了情緩掩解濕營椒業(yè)紛繳撫費重壓尤力造的島目擠的承?！?秩.趣1震0聞0扣0總0妄號所建踏立球催雁單紹管舟理宇辦道法擋。結(jié)躲合全目躁前示裝潔移跡修漠存叼在龍的飯問撓題禍，汁牽帖頭雁對吹障刮礙霜應(yīng)約急懲流寇程榨及齊催忠修都催庸裝蹄流馬程財進(jìn)撕行倘討頓論修，拖完辨善命電斜子緩運暖維騰系芹統(tǒng)動不澆能誰派猜單騙時穿的健應(yīng)督急憂流吉程給的昏落餅實委；薯針繁對疼投缸訴晴客客戶錯梳道理朽新潤裝謝及作障植礙爸催泳單叛的跡流奴程紡，斃在漿本肥地獅“脂一銜點那受旺理嶼”篇系然統(tǒng)隊中進(jìn)增懶加聰“勺催飼裝四催幟修叮”肯模歐塊泛，法落門實辭執(zhí)套行婚，呈保厘證綠客哨戶巷的且裝遭修康時橋限螞，及并款提蚊升許客麻戶碌滿局意監(jiān)度疾。1煤.截2躲綜坡合輛服牧務(wù)侄能市力切提幣升師T濤O聽P謎項槽目餡推胸進(jìn)1蝕.柏3服食務(wù)曬工堂作遼亮寶點

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E6用戶重復(fù)申告率E8用戶重復(fù)申告率E8-2用戶重復(fù)申告率用戶申告數(shù)重復(fù)申告用戶數(shù)用戶重復(fù)申告率用戶申告數(shù)重復(fù)申告用戶數(shù)用戶重復(fù)申告率用戶申告數(shù)重復(fù)申告用戶數(shù)用戶重復(fù)申告率安岳3738.11%1072989.14%5123.92%簡陽8522.35%17771186.64%17752.82%樂至2813.57%688405.81%2613.85%現(xiàn)業(yè)209104.78%33732467.29%462173.68%合計359164.46%69105027.26%716253.49%2漂.獻(xiàn)1巡壽.稼1滋e晚家請重妖復(fù)床申勤告衰率適總貴體女分國析宏園觀警經(jīng)荒濟(jì)0團(tuán)6暮年糖1什月功預(yù)奏算恩完休成1麥.本喝月乏E侵6崇重適復(fù)膨故盟障辭比舅例醒為騙4翼.列4欺6牌%費，磁指井標(biāo)鐮控商制段較葡好旗，漂同達(dá)時泊達(dá)遼到索分遼公復(fù)司牢計抄劃捷目輔標(biāo)房誠和速省西公瘋司屑考便核家指等標(biāo)邀值笨。國由裂于項E丟6賓用摟戶宅基屢數(shù)嶼小紀(jì)，撇增專加尼一絞起壺重另復(fù)碰申懷告攪將享引掉起癥重縱復(fù)春比呢例杠的錄快炒速輪上保升歸，掩請喂前護(hù)端桃1壟0潛0蹤蝶0賺0構(gòu)號忍保掙持功對蟻重殖復(fù)店申螞告撈的賽過逗濾頌，版請片各橋級少維第護(hù)嘩人丈員悲加駐強具故惠障儉處遞理樸及杜時坊性催、衡徹李底矛性靜，凱從持根付本連上埋控尊制閱用膛戶驚重攝復(fù)咸申隱告霧。2宗.臨1值.伙1怪e聽家故重爺復(fù)拜申帶告創(chuàng)率浮總鑰體性分浪析禮—扯—e今6紫重某復(fù)返申怠告岡率揭月沫度負(fù)走幫向宏違觀偶經(jīng)敲濟(jì)0成6倘年塵1伍月妥預(yù)帶算底完紛成0油5姜年住財緊務(wù)跡狀品況弓分嚼析1獎.本旱月默E四8眾重畝復(fù)扮故豬障印比嗓例絨為惜7額.采2玩6形%塵，緞指珍標(biāo)測較培上狀月馬略遺有伙提帖升聾，稻但腰仍次未住達(dá)帖到倚分扇公辟司隨計凝劃削目軍標(biāo)揪。汪請兄前夏端傍故辯障需受猴理伏部博門縱繼弄續(xù)則加喝強乖對過E糞8殼重冰復(fù)蠟故鎖障壺的私過慌濾暮，倘相防關(guān)存故妨障昨處嬌理芳部懇門家重朗視員對恩E掏8她故奧障時的濟(jì)原穿因論分框析融和奶徹驕底吼處津理舊，津從帽根誤源乳上導(dǎo)減車少噸用娛戶戲重植復(fù)確，施提排高折用央戶洽滿怎意邪度扣，類降吊低無重暢復(fù)堆申條告內(nèi)比撲例兵。2畢.火1信.箭1昏e佛家蛋重史復(fù)乒申錯告購率廢總格體月分漏析聯(lián)—匙—e康8割重村復(fù)續(xù)申顧告發(fā)率打月旗度概走餡向宏粉觀扛經(jīng)神濟(jì)0故6救年曾1鄰月句預(yù)拾算渣完俊成本陵月濫E片8奇-變2適重條復(fù)早故瞞障仙申心告蝴比她例嫩為倘3澆.牧4肝9路%嬌，高指餅標(biāo)狂控蘭制絕良抽好便。議請管維竟護(hù)晨部只門淋高奧度蔥重晶視輝E蜘8虛-櫻2絕申詠告斥，罪徹看底黨解尤決腰用然戶爽障召礙駝，族對弊維蝴護(hù)任過臟程熔中葵發(fā)卡現(xiàn)爆的舟用赤戶均使肢用醒不攻當(dāng)舍的向情艇況族委挺婉頑提鍛出鐮并凍予屈以忽指租導(dǎo)僵，牢減罷少棄用克戶般重刪復(fù)態(tài)申艇告蒙；倦請殺前鼓端吐故頌障影受廢理曲人鄙員倆繼哀續(xù)念保烘持脖對萬E黎8誼-酬2稀用鼻戶掉故盜障盯的坡過堡濾椅，備以辭降霞低逐E發(fā)8胸-變2瘋故竊障浪的錦重尿復(fù)漆申懂告致率有。2頑.削1諒.貿(mào)1政e嘆家丙重分復(fù)訴申壤告眠率眉總?cè)w流分供析末—碗—e全8時-寸2哪重驚復(fù)域申鼠告創(chuàng)率逝月摸度隙走偏向宏戚觀煙經(jīng)令濟(jì)0倍5還年折財揭務(wù)溪狀特況另分馳析1恒.7甲月混份腫，開前愉端續(xù)受販理格部災(zāi)門惑對住E叫家虹重很復(fù)薄故絹障還進(jìn)牙行落了諷過棍濾什，真管兄線選中剃心虜、市實討業(yè)奴公輩司邊每膀天卵對去E的家順重腥復(fù)理故繪障墳進(jìn)察行陽數(shù)挖據(jù)畝提宰取扶并慕分羨析裝，鹿E貪家楊重柳復(fù)似申仆告向指陸標(biāo)剃控紙制波良徹好罵，閉全顫部帆達(dá)舌到馳標(biāo)掛省柴公閉司轟考齒核抖要融求遍，裕但死E銷8蠻指拆標(biāo)玻未龜達(dá)庫到的分泳公置司映計永劃歷目批標(biāo)異。一鉤、瀉E催家湯重薪復(fù)荷故攔障鍛指差標(biāo)強解磚析1蕩、乏本泡月儲各悼分美公霸司糧E佛家西重援復(fù)鴨申旱告愁指星標(biāo)殺較厚上扛月呢有河所勿提腹升率，引請紹相克關(guān)似部典門轉(zhuǎn)及短分閘公濃司眠繼儉續(xù)鑒保置持矛對區(qū)重嶄復(fù)揀故錦障舍的掙原區(qū)因克分仗析則，博特霞別蹄是邪涉供及完到摩指中標(biāo)驕遠(yuǎn)雞超虜出肥全施市詠平剖均費水南平貓的辰維士護(hù)粒單之位轎，文一珍定油要介根閣據(jù)誰重挪復(fù)圈故蠻障歐詳葉表夜按供天版對屑重匹復(fù)吵故留障殘進(jìn)玩行損分綠析離控許制踢好時重善復(fù)翼故詞障鐮指付標(biāo)瀉。二衛(wèi)、恨加影強姨提蘋升配前累端庫故撲障緞受賣理沸人明員搖對串E勵家混重培復(fù)蔽故滲障頂過嗎濾遷意啊識蝴；時加復(fù)強腫后倆端駛故席障身處絮理酬人筋員蠢處獲理車E床家劫重果復(fù)仆故期障亦責(zé)杏任頁心掙。1丟、前真端坦受秀理國人修員注需辯要堤加證強君對很E木家擴重振復(fù)脾故嶺障低單令的漿過參濾判，護(hù)提絡(luò)高釣1扎0杜0己0坑0亂號窩話劣務(wù)待人預(yù)員紙和擊專精家翠座歇席繭的弄故串障諸攔韻截焰率類，束特鄉(xiāng)豐別店是取對壇于營用耕戶排量海較遭少巖的敢E微6直、妥E享8績-哀2繭，乒增士加輪一程個劍重鼠復(fù)詢故肢障競就線會閉引倘起幸重象復(fù)愉故確障拒申倍告腥率從的歲大恭幅懲提扎高飾，堂必充須訂嚴(yán)冠格米按程照鋼要回求拼進(jìn)桑行叛重簡復(fù)遠(yuǎn)故傻障赴過雄濾綱，磁降告低顯重改復(fù)午申匹告烏率穿。2息、斧后叢端雖維估護(hù)晉人跪員范應(yīng)認(rèn)加提強勵責(zé)眉任隆心菠，宮加維強漁學(xué)去習(xí)暗提厲高扭維瓜護(hù)歲技盾能書，旱在哨處俘理右故破障要時訂能廈全狐面苦考噴慮顛引嶼起睡用貴戶臘故距障購的體原爛因惜，帥做雀到件徹拿底奮處潤理帽，膜同強時濁加李強辱對誕用刃戶雕進(jìn)往行傭簡耐單紛故并障繩處和理圖培漸訓(xùn)裂，黨降導(dǎo)低閘重吵復(fù)餅故脖障腰申餐告紐奉率自。2贏.葵1閘.庭2遼e戒家移重向復(fù)生申脫告秘率撿總踏體資分噸析述—峽—問降題遵追庫蹤重點產(chǎn)品故障保障指標(biāo)統(tǒng)計時間：2009年7月1日至7月31日申告總數(shù)及時恢復(fù)數(shù)不明原因工單數(shù)其他原因工單數(shù)完成值指標(biāo)值是否達(dá)標(biāo)保障及時率164164————100%≥95%達(dá)標(biāo)不明原因故障率164——0——0%≤5％達(dá)標(biāo)其它原因故障率164————00%≤5％達(dá)標(biāo)根翠據(jù)斷省珍公誰司結(jié)2在0楚0炎9康年株后瓜端久專沖業(yè)花考鋸核簽辦妙法致，衫以備下鞭轉(zhuǎn)春型披業(yè)蛛務(wù)臺列并入裹重工點陸產(chǎn)斯品爭保鑼障盲范跪圍枝，哥即酸包晃括座：同電賺子桿政鳳務(wù)春、券金循色悄校調(diào)園腿、涂藍(lán)閥海在網(wǎng)虧盟準(zhǔn)、饑平獅安定城槳市姥、欣數(shù)婦碼獻(xiàn)e蘭房墨、泥綜技合秤辦即公腹、詞總熟機晨服墨務(wù)刪、輕全繩球貧眼腥業(yè)券務(wù)啟、姜寬近帶記星烘天我地反共錫計緒九葛項禽業(yè)旨務(wù)沃。2船.垃2葡重仆點橡產(chǎn)飲品育服悼務(wù)禽指望標(biāo)宏陶觀淹經(jīng)賺濟(jì)0外6孤年毒1事月食預(yù)貼算晃完位成0投5宵年肉財蹲務(wù)演狀竊況腎分休析1鐵.保童障賠及蒼時伐率其寫他坑原填因血、達(dá)不預(yù)明磨原夜因稻比劃例2娛.寫2字重鬼點往產(chǎn)旦品希服栽務(wù)剃指嗽標(biāo)脅—鋼—及慕時葛率剝與汗不柏明威原埋因雄比解例宏丹觀需經(jīng)辦濟(jì)0不6侄年鑼1餓月豬預(yù)泛算鉗完刪成移動用戶故障保障及時率統(tǒng)計時間：2009年7月1日至7月31日業(yè)務(wù)品牌故障總數(shù)及時恢復(fù)數(shù)保障及時率指標(biāo)值是否達(dá)標(biāo)C網(wǎng)本地用戶107107100%≥90％達(dá)標(biāo)無線上網(wǎng)(C+W)8989100%≥90％達(dá)標(biāo)短信及智能短信2727100%≥90％達(dá)標(biāo)愛音樂11100%≥90％達(dá)標(biāo)彩信33100%≥90％達(dá)標(biāo)手機上網(wǎng)3030100%≥90％達(dá)標(biāo)合計257257100%≥90％達(dá)標(biāo)2僑.踩3閣移雷動渴業(yè)霜務(wù)局服渴務(wù)羽指澇標(biāo)傻—食—保理障瀉及臘時僚率宏丈觀花經(jīng)歲濟(jì)0案6腳年施1呆月巧預(yù)挨算岸完歐成1松.移動用戶重復(fù)申告用戶率統(tǒng)計時間：2009年7月1日至7月31日業(yè)務(wù)品牌申告用戶總數(shù)重復(fù)申告用戶數(shù)重復(fù)報障率指標(biāo)值是否達(dá)標(biāo)C網(wǎng)本地用戶10703.7%≤8％達(dá)標(biāo)無線上網(wǎng)(C+W)8351.2%≤8％達(dá)標(biāo)短信及智能短信2520%≤8％達(dá)標(biāo)愛音樂100%≤8％達(dá)標(biāo)彩信300%≤8％達(dá)標(biāo)手機上網(wǎng)2730%≤8％達(dá)標(biāo)合計246104.07%≤8％達(dá)標(biāo)2睜.為3想移煮動獅業(yè)先務(wù)旅服患務(wù)腐指門標(biāo)丙（黎續(xù)笛）話—解—重昆復(fù)吧申祝告挽率宏閘觀雹經(jīng)等濟(jì)0仙6醋年捷1踐月莊預(yù)惹算恨完班成0擺5衛(wèi)年辮財災(zāi)務(wù)領(lǐng)狀誓況拘分翼析1緣瑞.本組月糖移束動歉用萍戶勝故巷障榆處搶理都及圈時鈔率暮1壞0滾0攀%擔(dān)，旁在梯監(jiān)鄙控渾中激心乳和與在渾線因服涼務(wù)泛共機同激管獎控桐下瘦，膨本莫月怎無銀超持時揮工石單止，衛(wèi)達(dá)接到芹省至公警司≥榮9兆0凡%的始考錢核先要擋求釣。鵲下?lián)茉乱m在宗線炊服飲務(wù)迫處菠理愁單禾獨俗管帝控喇移窗動詞用該戶融故縣障裕，糟請擺在市線極服忽務(wù)躬保釋持傲移乏動誓用連戶噸故凝障繭單扛的交追損蹤覺，藥請照移交動雅網(wǎng)拔絡(luò)怠中滔心紡加罷強梨故改障棗處寧理標(biāo)及購時駁有蕩效獨性隆，句請凍實輩業(yè)恭公柱司蘋寬蔥維兼、竄回疤訪厲部繼門讀作銜好蛾用疫戶知終扇端奸故惱障竊查苗修申的馬引司導(dǎo)亮，懸及智時椅解罩決剝用魔戶鈴障該礙螞，役提容升靈個您人磚客渾戶靜感允知雅。2夸.澆3斬.窗1巧移奴動基業(yè)測務(wù)倚月洞度嚼保抵障統(tǒng)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第一比例第二比例第三比例ADSL故障現(xiàn)象無法連接對方計算機49.03%用戶名密碼錯10.7%網(wǎng)速低10.69%ADSL故障原因查中自復(fù)16.61%用戶方網(wǎng)線故障15.86%光電轉(zhuǎn)換器故障9.14%A任D輪S傍L該故車障炮原鋼因蛙最毒主鼓要尺是轉(zhuǎn)查峽中萌自們復(fù)去，樣這勝可耐能咱有阻三外方胸面冶原環(huán)因聽：兆一禮是待維頃護(hù)呆人鎮(zhèn)員剩回調(diào)單紫不嫂夠啦真土實拐、杜規(guī)養(yǎng)范勾，盈未顏填刊入濾真藏實貧故仔障慕原石因蹲，腰二周是侍用示戶袋使恰用禮不朝當(dāng)帖，命三君是白網(wǎng)秤絡(luò)外質(zhì)洲量筒不塑穩(wěn)盯定呢。格請宅相束關(guān)踏部針門室針窄對墳問性題身原椅因衛(wèi)進(jìn)哥行飲徹聽查節(jié)，屈盡層力獵排在除眾影新響恢用雷戶吐使宿用輕的昌局膝端圖/雜線鈔路緩側(cè)賀因鑰素銷，涌?？椬C扛用聞戶尺正拖常營使瘋用挨。2仁.幻玉4欄.白2幅寬呀帶爆故襪障老現(xiàn)俯象敏及益原堵因緒分滿析目優(yōu)錄2總暖體曉概橡述1池.妙1凍概剪述1翼.聲2給綜扭合織服血務(wù)匙能交力膏提嶼升文T鍋O殃P(guān)或項魔目金推荷進(jìn)1房誠.密3竊服針務(wù)休工劫作遮亮戒點服訊務(wù)斑指以標(biāo)服晴務(wù)鍛現(xiàn)煌狀1崗.胞4盆服膀務(wù)羨熱沉點哥問襲題綱跟贏蹤32斬.傭1達(dá)客轉(zhuǎn)戶蘭接壁觸公點請服朵務(wù)2咽.煉2難客行戶新投反訴絡(luò)管襲理2屯.址3丸投榆訴局客炮戶丘滿嘆意稼度2剩.餡4馬服程務(wù)震支誘撐2蔽.尋5損本聯(lián)月除典妻型旁案查例禮分粒析32征.旅1彎我則的伶e朋家的服暢務(wù)隙指鋪標(biāo)2勿.核2芝重濾點虧產(chǎn)賄品陪服陜務(wù)做指賣標(biāo)2盡.熄3含移削動烤業(yè)榆務(wù)味服抬務(wù)恭指找標(biāo)2堵.欣4搜寬錯帶臉業(yè)鏈務(wù)調(diào)服泊務(wù)瞞指丙標(biāo)2卸.麻5逮V餐I喇P天客謹(jǐn)戶伙維殃系煤指溫標(biāo)工儲作艷計迷劃3塞.器1慰客畢戶蕉接駁觸諸點知服蹤蝶務(wù)1潮0倡0誘0惹0瓣號勇熱糠線瀉服秤務(wù)河評螺測本土月販全謊省題測陷評記成循績梅總淘體治較憂上庭月養(yǎng)提勝升斑2洋名贈，墓全仁省回排正名熄第挽8鉗位略。從打單廈項歲成吵績萍得補分鄭情涉況悄看茶，芬問尖題愁解瘋決偷能繼力送全祝省獸排基名旨第謀1天2判，酷得開分良和老排浩名洞都兩較股上辟月椅有蜘所體下躍降級，倍需寸在允下時月叛工穴作鳥中烘改北善大。惡投嶄訴互處充理豪能朝力排全縱省塔1酬8抬名弱，土投序訴蠢處芝理抓能愧力豆中汁，轎處砌理劈燕及拘時鍬率粘為胸9鮮2杠.榴4污8猶%縮慧，完本舉月賽投鬼訴計處南理芝及蘭時筆率怎雖窩有暗所播提士升蔥，縣但刻還鼠未作達(dá)學(xué)到融1泳0扛0粘%略目禿標(biāo)尋值年，惕仍叮然登是描需尺提脖升崇的粘重巴點般。仿(脹撥記測士詳磨細(xì)顛情臣況揮請邀參蓋看登附著件糞:牙1舞0塘0融0罪0隸號觀7紫月跑撥你測器成些績洋)3對.蝦2怪.跨1扇客偶戶衰投件訴墓管龜理非貫1其0趨0樂0村0礎(chǔ)號浩來白電辮投谷訴慮總似體瘋情峰況全打月脂其球他刑渠躍道裂受叼理陜投絞訴輝共處2閑8蛾件調(diào)。畝其包中倡固弄話膏寬乏帶夠障秩礙基1估3圈件林，調(diào)費遙用果爭封議給2憑件僵，宗增岸值渣業(yè)相務(wù)鞋1小件患，奸欠筆費酷停情機還3悅件跟，酒業(yè)主務(wù)團(tuán)辦議理寇錯靈誤轟1劃件茶，滴割屈接泄障依礙鞏1那件厲，共其楊它盤2押件耍（納具括體競案談例戲請報參隔看圣附營件滴：王7斗月枯投女訴暫數(shù)撫據(jù)苗及銹案業(yè)例倚）況。全茄月效工石信策部脫越五級筐申荷訴飲案統(tǒng)件耍3跌件識：坦現(xiàn)麻業(yè)院2普件文，松主迷要鳥是嗽清坊理允用良戶爽欠相費暮老命賬執(zhí)戶沒欠房誠費班拆蹤蝶機呀而伸投捕訴撲和晨用圍戶廁e拘家痰電叼話絲式不達(dá)能蔬撥槍打呀投所訴屯（閃無灘理嶺用喂戶泳）詳。門簡聞陽車1栽件數(shù)：她主竹要凍是勿用豆戶述寬平帶趴障戴礙替問斬題瓜，燈已斯處匹理成。省由公郊司趙4側(cè)件令：霉簡陰陽司1吃件礎(chǔ)，抱因逐數(shù)勵據(jù)燙原溫因川導(dǎo)文致棒用電戶蜜網(wǎng)父速庫慢宅。庭安猜岳缺1犧件臥，朋用虛戶道寬博帶疲差森一虜個妙月桐到敢期嶺，蚊用快戶術(shù)對吩到座期煎時范間括理幻玉解戚有獻(xiàn)誤爸，園要火求五注魔銷賭寬運帶嗽。旅樂罰至歐2攤件銜，指1隱件姥因醉終胡端勁原灑因陜不社能建上雖網(wǎng)海；蹄1車件孩為俯系放統(tǒng)殺速退率唐與美用拆戶配實第際透速棍率說不冊一寬致邊，遣導(dǎo)估致織網(wǎng)轉(zhuǎn)速黑慢路而態(tài)投往訴贏。3筋.嫩2憐.久2盜客余戶破投忌訴翅管塵理越宮級舊投劇訴繞情妙況本商月羊集約團(tuán)霉網(wǎng)巷站址越項級滅申鬧訴劃共帳5耐件杰，李其命中模：簡分陽印2姥件漢，大為刪用屆戶為反占映訊上度網(wǎng)灶掉見線匆和損網(wǎng)語速鍋慢囑；堡安政岳歌2具件衡，醉用另戶趨欠陽費即停焰機磚和棕用泥戶涼不志能塑在欺網(wǎng)黃廳乎查湯詢烤全者能李e前9敗的剪詳左單龜；樂漿至參1相件璃，省用天戶雖終集端溫原衣因白導(dǎo)酬致追不周能上上竟網(wǎng)辮，乎已伴處轉(zhuǎn)理樸。3雀.本2壩.桐3它客悼戶蠶投蔽訴疑管權(quán)理集潔團(tuán)幸網(wǎng)絨站惕投頁訴本到月燙網(wǎng)瓶上柿營霉業(yè)但廳桿投球訴橫共舍6枝件嫁：現(xiàn)佛業(yè)周1護(hù)件幫：秒用喚戶卵固殺話稻障粗礙嬌，改原粉因鉆是例用跌戶桿話卡機返問懼題創(chuàng)（蜻無儀效噸投郵訴俘）棗；簡覆陽身4敬件者：秋1蓬件絞營降帳后資酷料金錯接誤逮碼愛導(dǎo)罵致晴用掙戶豆網(wǎng)紐奉速巨未薪開您夠演，盛1強件啄皮錫線鞭原刪因南導(dǎo)軟致萄用軌戶弟上柄網(wǎng)閥掉莊線泄，收2榴件涂因絮數(shù)透據(jù)響資性料武問萬題版用音戶鋒網(wǎng)株速讓慢蹈；安想岳雅1滴件只：覽新饑裝黃超割時苦，懶因呼無沾配穗線蛋造閥成永，愛已棟處災(zāi)理參。3朽.批2賭.課4珍客政戶邪投序訴袖管德理網(wǎng)幼上層營藏業(yè)紗廳承投劃訴本勁月為“天1歸2循3視1驢5賞”速客費戶艱投督訴諸共萍1助件采，茶為拐現(xiàn)光業(yè)先用薄戶呆投饞訴軟?，F(xiàn)番業(yè)刮用擊戶芬欠陶費剝客刃戶陡經(jīng)別理躍通期知籮拆夕機鏡，徹導(dǎo)蠶致攔用糕戶紡不木能住使思用柿，泊已堅為短用相戶穴復(fù)哀機馳。3吉.跪2池.灘5杏客俊戶皺投告訴竄管淘理消地協(xié)泡轉(zhuǎn)晨辦榆投利訴全滿月拜總寸經(jīng)喘理單熱宏線估9納件泡?？颥F(xiàn)麻業(yè)郵4妙件僑為盒障勁礙迫2萍件亦，永費印用鼻爭昏議哥1采件衰，絹業(yè)那務(wù)沿辦噴理漫錯潑誤砌1某件裁；存安剩岳爽1斥件掛，感割主接診導(dǎo)悶致帝用寺戶鞭寬丈帶庸掉槳線油；燭樂醬至犯4安件慰，市3宗件錄投搭訴積分打別濫有敵電競纜勢原森因搖導(dǎo)晌致逐固段話預(yù)障蚊礙著、里用顫戶皺話訓(xùn)機扔障皂礙旁、陪B柱I裁M兔S宋資亮料垂原作因喉用止戶郊不應(yīng)能幸上臘網(wǎng)喘，婦1教件離用婦戶板未列開炕能早信此息獵臺勿產(chǎn)偉生搏信盡息枕費翻。3唐.擁2鋤.礙6估客凡戶罰投朋訴拜管稍理總旨經(jīng)后理給熱剝線慢投均訴本拖月壟共咽受卻理繼案錢件像1即0篇6感1泡件置。睛總叨體謙較蜻6笨月墾下轎降攀2眨4釀0輕件慈，雄本痛仍彼然俱是冬通喚信頑障獎礙冊引覽發(fā)肆的傍投號訴揮量伴占乘比相較爬大雀，剝占坊總坡體余投膀訴進(jìn)量檔的醉3害3賭.溉5斗5鬧%蜂。3飼.闖2前.繁7敬客生戶奇投秀訴鄙管晃理1免0搬0致0從0共平恩臺取受秒理逢投雕訴本核月切其途它撇業(yè)淘務(wù)藍(lán)投窮訴捕共測5狹3杠件婆，擾服情務(wù)嚼規(guī)木范陜4里3挖件弄，障智就能羨網(wǎng)邪1往0洽件日。服批務(wù)猴規(guī)臭范綁4執(zhí)3誘件中：睜自扯有技營妹業(yè)抵廳謝3明件撥，虜合歪作鉤營隸業(yè)卵廳象5現(xiàn)件閑，按1生0輩0數(shù)0懶0梳號幕2棒件供，抄網(wǎng)公廳陪/證掌楊廳傻2坑件禁，尊代凳理川服憲務(wù)喇點哭1揉件累，舅客爆戶繡經(jīng)龜理蔥5扮件鑄，煎其襖他冰渠哄道若2遞5勾件億。智酒能拿網(wǎng)殿1贏0化件傷：助使釋用業(yè)障獨礙季7塊件坑，忙計翠費洪爭參議耽2悼件腔，胸充貼值如銷療賬膚1詳件地。3倦.手2陷.億8耳客稠戶種投訊訴分管員理報芽表猾統(tǒng)忘計這服暴務(wù)煮規(guī)悼范翼類3靈.秋2嶼.盒9滅客斯戶衰投挖訴尼管舉理投笨訴雁處遮理濤及請時算率上寇表左數(shù)磚據(jù)飾為櫻1紅0瓣0驕0輛0皂號溉提摩取浴中淺興國系凱統(tǒng)酬中享，慚每救周晶通勸報顛統(tǒng)領(lǐng)計旦的飯各遠(yuǎn)責(zé)螞任濫部憑門慚未冠及誤時蝦處蔑理虎的剩投字訴綢工哥單漂件仔數(shù)稼。諸（段具殺體濾超螞時競清慘單捧請腥看羅附精件量：萄7鳥月廊各責(zé)類繡考瓣核度清悅單取）部門名稱未及時處理數(shù)現(xiàn)業(yè)農(nóng)村客戶部4現(xiàn)業(yè)政企客戶部2現(xiàn)業(yè)公眾客戶部4現(xiàn)業(yè)增值中心1簡陽分公司7安岳分公司4渠道營業(yè)廳4川通服資陽分公司2合計283互.行2遞.族1奸0增客萌戶柴投避訴織管原理投媽訴袋管頌控竄考策核協(xié)情留況哄(連1浴)以桿上屈考丸核紋為芽每牲周跟服暢務(wù)翅質(zhì)散量泉通普報蘭中求的機數(shù)晶據(jù)伸統(tǒng)呢計戶（掛具靠體賀超垃時甩考曬核艇、碌回暴單受規(guī)困范歪和請人薯為洪考勺核極清瘡單負(fù)，構(gòu)請南看問附裁件裂：機7而月柱各蛛類務(wù)考衰核薦清杰單攀）潑。部門投訴處理超時/單考核金額/元回單不規(guī)范/單考核金額/元人為錄入/筆考核金額/元合計金額現(xiàn)業(yè)政企客戶部240150

90現(xiàn)業(yè)農(nóng)村客戶部

0現(xiàn)業(yè)農(nóng)村合作商4160

160現(xiàn)業(yè)增值業(yè)務(wù)中心120

20現(xiàn)業(yè)公眾客戶部4520150475645車城服務(wù)部

11515簡陽分公司21202100

220簡陽合作商3140

140簡陽實業(yè)240

40樂至分公司

0安岳分公司

0安岳合作商120

20安岳實業(yè)

0渠道營業(yè)廳420021008310.76610.76川通服資陽分公司營業(yè)廳

13030川通服資陽分公司綜調(diào)5260

260合計281520630014430.762250.763粱.暴2捏.采1騙0客途戶白投堤訴耀管服理有挑理散由密投姑訴蘇考拳核傻情除況糖(悟2嬸)項目現(xiàn)業(yè)簡陽安岳樂至合計考核件數(shù)（件）10001考核金額（元）3000003006巨月礎(chǔ)全震市開有畝理握由昆投師訴松考鄰核耐情洽況本賠月輪客渴戶嶄投暢訴藍(lán)有黎理區(qū)由病考炭核旱1賄件捏，剛為滴現(xiàn)姿業(yè)括公研眾毀客賣戶帳部槳：葡6沈3乎3構(gòu)2薄8乞2仇7定，口具粗體旋案竟例澆考酸核脆情舒況難：3耐.校2巖.賢1號0客憂戶艦投俊訴客管不理部畫門額有判理譽由沫投吹訴何提課及鵝率房誠統(tǒng)權(quán)計叉(貞3甜)本中月掛發(fā)胖生貪客家戶墾投層訴互中踢人菌為機原塑因扣造供成撤的辜投德訴袖共廳1悄7乏件緣瑞，盡涉你及發(fā)部革門茶6披個匠，嗚請訂人絨力洲資登源訓(xùn)部況按撐部根門嚷投裁訴記提漁及葵率南績桂效條考杰核桂指蹄標(biāo)奔實南施白考道核遮，掃對羊于園合串作腸商扯的冬考顛核煎請啄市脊場捕部幟落免實徹執(zhí)劇行渣?，F(xiàn)催業(yè)授公按眾將客剪戶自部嚇4負(fù)件剛,差占雕投朗訴的總尸數(shù)惱的下2潮3使.幼5莫3譽%保；現(xiàn)曲業(yè)吹渠洗道梳營蔬業(yè)芳廳備8脆件越，翠占榴投薄訴之總蟻數(shù)鉗的4評7必.普0伏6揉%；現(xiàn)網(wǎng)業(yè)篩車通城印服害務(wù)彈部魔1卸件簡,籮占青投散訴倦總育數(shù)曬的隊5揭.勉8邊8雷%弦；川細(xì)通腐服銹資解陽綢分去公才司糟營動業(yè)衫廳奪2防件展，卷占秧投輸訴孟總煙數(shù)媽的憲1纖1飼.疾7槽6社%黑；號搞百曬中囑心丟外算呼滴組