電商薪酬及績效考核方案

電商薪酬及績效考核方案月工資結(jié)構(gòu)月工資=基本工資+獎(jiǎng)金（考核工資）+餐補(bǔ)+全勤獎(jiǎng)+加班工資+業(yè)績提成1、基本工資2、獎(jiǎng)金（考核工資）是員工某一階段工作完成情況以及工作態(tài)度的體現(xiàn)。具體參照考核情況發(fā)放。3、餐補(bǔ)是所有正式員工享受的津貼150元。4、全勤獎(jiǎng)月度內(nèi)沒有遲到請(qǐng)假的員工按照基本工資的10%發(fā)放。5、加班工資6、業(yè)績提成附表1

淘寶運(yùn)營人員考核考核面編號(hào)指標(biāo)權(quán)分自評(píng)主管備注1銷售目標(biāo)、銷售計(jì)劃2營銷活動(dòng)策劃3（常規(guī)活動(dòng)）直通車轉(zhuǎn)化率4鉆石展位轉(zhuǎn)化率5網(wǎng)店獨(dú)立訪客數(shù)量6淘寶客推廣完成情況7站內(nèi)活動(dòng)申報(bào)成功數(shù)8站外活動(dòng)申報(bào)成功數(shù)9關(guān)聯(lián)銷售（客單價(jià)）10站外免費(fèi)推廣情況11寶貝違規(guī)降權(quán)處理是否第一時(shí)間作出妥善處理12寶貝標(biāo)題及頁面seo優(yōu)化每周一優(yōu)化13專業(yè)知識(shí)（通過對(duì)數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用等專業(yè)知識(shí)考核判定）514崗位職責(zé)（是否完全勝任崗位職責(zé)內(nèi)的事務(wù)）5能否勝任工作15工作出勤率（實(shí)際出勤天數(shù)/滿勤天數(shù)）4遲到、早退、請(qǐng)假16工作執(zhí)行力（是否遵守上級(jí)指示，并及時(shí)準(zhǔn)確向上級(jí)匯報(bào)）6能否保證質(zhì)量完成工作任務(wù)17工作責(zé)任心（是否主動(dòng)承擔(dān)更多責(zé)任）318團(tuán)隊(duì)精神（是否顧全大局，注重團(tuán)隊(duì)合作）419禮貌禮儀（普通話標(biāo)準(zhǔn)，行為得體）220是否提出有益于團(tuán)2電商薪酬及績效考核方案電商薪酬及績效考核方案備注備注附表2附表2淘寶客服人員考核隊(duì)發(fā)展的建議21是否有重大失誤322超額完成銷售指標(biāo)23各類報(bào)表（工作總結(jié)等是否達(dá)標(biāo)）5內(nèi)容是否正確，是否按時(shí)發(fā)送24完成指定的其他工作325綜合評(píng)定5考核人：被考核人：考核分?jǐn)?shù)：考核日期：編號(hào)指標(biāo)權(quán)分自評(píng)主管考核面電商薪酬及績效考核方案電商薪酬及績效考核方案淘寶客服考核1售前咨詢轉(zhuǎn)化率（最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)）2售前有效客單價(jià)（實(shí)際銷售額/下單付款人數(shù)）3售前旺旺回復(fù)率（回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)）4綜合銷售指標(biāo)完成率（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）5售前首次響應(yīng)時(shí)間（平均每個(gè)客戶的旺旺首次響應(yīng)時(shí)間）15秒以內(nèi)6售前催付款7綜合打字速度（以分鐘計(jì)，越快越好）每分鐘40個(gè)字以上8售后評(píng)價(jià)處理（針對(duì)差評(píng)情況的處理、解釋）9售后售后處理（退換貨率）10綜合聊天記錄（聊天記錄抽查，考核客服服務(wù)質(zhì)量）11綜合專業(yè)知識(shí)（銷售技巧、商品知識(shí)、天貓規(guī)則）512綜合滿意度（顧客滿意度、DSR評(píng)分滿意度，任何一項(xiàng)當(dāng)月只要投訴一次不計(jì)分）13崗位職責(zé)（是否完全勝任崗位職責(zé)內(nèi)的事務(wù)）5能否勝任工作14工作出勤率（實(shí)際出勤天數(shù)/滿勤天數(shù)）4遲到、早退、請(qǐng)假15工作執(zhí)行力（是否遵守上級(jí)指示，并及時(shí)準(zhǔn)確向上級(jí)匯報(bào)）6能否保證質(zhì)量完成工作任務(wù)16工作責(zé)任心（是否主動(dòng)承擔(dān)更多責(zé)任）3

17團(tuán)隊(duì)精神（是否顧全大局，注重團(tuán)隊(duì)合作）418禮貌禮儀（普通話標(biāo)準(zhǔn)，行為得體）219是否提出有益于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的建議220工作中是否有重大失誤321超額完成銷售任務(wù)22各類報(bào)表（工作總結(jié)等是否達(dá)標(biāo)）5內(nèi)容是否正確，是否按時(shí)發(fā)送23完成指定的其他工作3站外推廣工作24綜合評(píng)定5考核人：被考核人：考核分?jǐn)?shù)：考核日期：附表3淘寶文案人員考核考核面編號(hào)指標(biāo)權(quán)分自評(píng)主管備注1產(chǎn)品賣點(diǎn)挖掘62編輯產(chǎn)品信息63平均頁面訪問深度5

4單頁停留時(shí)間65頁面跳失率56寶貝詳情頁47創(chuàng)意活動(dòng)文案58推廣軟文59微博、微信KPI指標(biāo)6每月不少于2次10專業(yè)知識(shí)（文案撰寫功底、文案撰寫速度）511崗位職責(zé)（是否完全勝任崗位職責(zé)內(nèi)的事務(wù)）5能否勝任工作12工作出勤率（實(shí)際出勤天數(shù)/滿勤天數(shù)）4遲到、早退、請(qǐng)假13工作執(zhí)行力（是否遵守上級(jí)指示，并及時(shí)準(zhǔn)確向上級(jí)匯報(bào)）6能否保證質(zhì)量完成工作任務(wù)14工作責(zé)任心（是否主動(dòng)承擔(dān)更多責(zé)任）315團(tuán)隊(duì)精神（是否顧全大局，注重團(tuán)隊(duì)合作）416禮貌禮儀（普通話標(biāo)準(zhǔn)，行為得體）217是否提出有益于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的建議218是否超額完成崗位內(nèi)其他工作19工作中是否有重大失誤320各類報(bào)表（工作總結(jié)等是否達(dá)標(biāo)）5內(nèi)容是否正確，是否按時(shí)發(fā)送21完成指定的各項(xiàng)工作322綜合評(píng)定5考核人：被考核人：考核分?jǐn)?shù)：考核日期：附表4淘寶美工人員考核考核面編號(hào)指標(biāo)權(quán)分自評(píng)主管備注1直通車點(diǎn)擊率6展現(xiàn)點(diǎn)擊率0.5%以上

2磚石展位點(diǎn)擊率6展現(xiàn)點(diǎn)擊率0.2%以上3平均頁面訪問深度54單頁停留時(shí)間65頁面跳失率56寶貝詳情頁47活動(dòng)海報(bào)制作58圖片處理的專業(yè)度59店鋪裝修6每月不少于2次10專業(yè)知識(shí)（通過對(duì)圖片處理等方面的專業(yè)知識(shí)考核判定，越優(yōu)越好）511崗位職責(zé)（是否完全勝任崗位職責(zé)內(nèi)的事務(wù)）5能否勝任工作12工作出勤率（實(shí)際出勤天數(shù)/滿勤天數(shù)）4遲到、早退、請(qǐng)假13工作執(zhí)行力（是否遵守上級(jí)指示，并及時(shí)準(zhǔn)確向上級(jí)匯報(bào)）6能否保證質(zhì)量完成工作任務(wù)14工作責(zé)任心（是否主動(dòng)承擔(dān)更多責(zé)任）315團(tuán)隊(duì)精神（是否顧全大局，注重團(tuán)隊(duì)合作）416禮貌禮儀（普通話標(biāo)準(zhǔn)，行為得體）217是否提出有益于團(tuán)隊(duì)發(fā)