超市滿意度調查報告

超市滿意度調查報告隨著現代社會經濟和科技的不斷發(fā)展，人們生活水平也越來越高。人們不僅要良好的生活條件，更追求一種舒適的生活方式。超市購物已經成為了每個人生活中必不可少的部分。按照市消協(xié)安排部署，區(qū)消協(xié)對轄區(qū)內大中型超市開展了消費者滿意度調查活動，主要針對超市硬件設施、價格收費、公平交易、廣告宣傳、商品質量、誠信服務、投訴處理、綠色消費等內容開展，現將問卷調查情況予以匯總。、問卷發(fā)放情況協(xié)會和各分會通過一會兩站和現場發(fā)放問卷的形式開展此項工作，共發(fā)放調查問卷200份，回收184份，回收率92%。二、數據分析一）被調查者基本情況調查內容調查情況人數性別男65女119

調查內容總人數調查情況人數所占比例受教育程度184中學及以下2614.1%高中及中專4826.1%大學及以上10959.2%研究生10.5%調查內容總人數調查情況人數所占比例職業(yè)184學生4423.9%各類職員6434.8%公務員、教師、醫(yī)牛1910.3%無職業(yè)3217.4%退休179?2%個體84.3%二）消費者超市滿意度情況1、消費者經常去的超市超市名稱華潤萬家物美超市永輝超市樂天馬特人人樂世紀聯華家樂福津工人數（次）87284230182762、經常去超市購物的主要原因不同超市人數原因購物環(huán)境商品種類食品安全價格合理促銷活動不缺斤短兩售后保障其他選擇次數98115707177797010消費者經常去超市的主要原因120981007771707080604010201150L—I消費者經常去超市的主要原因120981007771707080604010201150L—I11—11—I[1—JL購物環(huán)境商品種類食品安全價格合理促銷活動不缺斤短兩售后保障其他140□經常去超市的主要原因3、超市環(huán)境超巾環(huán)境很好般人數801044、安全警示警示標志有沒有部分有沒注意人數603465255、結賬速度結賬速度效率咼，等候時間短還可以，等候時間能接受效率低，等候時間過長人數37127206、商品價格是否合理商品名稱日用品零用食品蔬菜瓜果衣服鞋家用電器其他人數961089082019消費者認為價格合理的商品比例1消費者認為價格合理的商品比例1□消費者認為價格合理的商品比17、商品標價與實際收費不符情況選項發(fā)生過未發(fā)生沒注意人數4295478、超市商品種類選項品種齊全基本能滿足購物需要品種較少，更新慢人數48126109、強制服務、強制收費或要求消費者購買指定商品等不公平交易行為選項經常有偶爾有沒有人數13015310、喜歡或接受的超市促銷方式選項贈送商品直接降價低價換購人數231412011、超市促銷虛假宣傳現象選項有沒注意沒有人數2311744

12、生蔬產品和自制產品價格完全符合市場價格選項完全符合符合不符合人數27—i、151613、超市有尢仕醒目位置標明“臨近保質期食品銷售專期內食用柜”字樣，并向消費者明示:“請您理性購買并注意在保質選項有沒注意沒有人數67813714、對超市提出投訴或建議時，工作人員的處理方式選項積極主動處理問題處理時間長拒絕處理人數112611115、判定綠色食品選項證書認定服務人員介紹包裝標識不清楚人數28211083116、是否希望超市增加綠色食品供應量選項非常希望希望不希望無所謂人數7110211017、對超市的整體評價選項十分滿意基本滿意有待提升人數3612622是大多數被訪者對超市外觀環(huán)境滿意度選擇了“般”；二是大多數人對臨期商品的標識未注意；三是多數受訪者對超市結賬等候時間較為認可；四是對商品種類認可度較高，均表示能夠接受；五是對處理投訴的結果大多數人表示滿意；六是大多數人希望超市促銷方式以直接降價為最好；七是大多數人希望增加綠色食品；八是大部分消費者對超市的整體評價是基本滿意。四、總結及相關建議通過調查，我們建議超市在日常經營管理中，要不斷提升、改善購物環(huán)境，加強服務，增強責任意識，強化自律意識。（一）超市相關部門要注意定時檢查貨架擺放情況，貨物要及時補給，擺放要有一定的秩序，方便顧客