關(guān)于便利店的調(diào)查問卷及調(diào)查報(bào)告

關(guān)于便利店的調(diào)查問卷及調(diào)查報(bào)告

篇一：便利店市場(chǎng)調(diào)查問卷

便利店市場(chǎng)調(diào)查問卷

尊敬的先生、女士：

您好！為了使您的生活更加便利，為讓便利店更好的融入您的生活，我們正在進(jìn)行一次關(guān)于您對(duì)到便利店購物和享受便利店提供的服務(wù)等有關(guān)方面認(rèn)識(shí)的調(diào)查，希望能聽取您的寶貴意見。

調(diào)查結(jié)果僅為市場(chǎng)研究之用，對(duì)您的個(gè)人資料我們將嚴(yán)格保密，絕不外泄，請(qǐng)您放心填寫。

感謝您的支持和配合！

調(diào)查報(bào)告公開級(jí)別：統(tǒng)計(jì)信息公開，詳細(xì)信息不公開。

注意：

除有特別說明，下列選題均為單項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)谶x項(xiàng)上打勾。

1.您是否曾經(jīng)到過便利店消費(fèi)？

□是□否

2.您不去便利店消費(fèi)的原因是什么？[多選題]

□價(jià)格不合理□服務(wù)態(tài)度不好□商品種類不齊全或過于單一□不符合我的消費(fèi)習(xí)慣□便利店的服務(wù)種類不能滿足我的需求□其他

3.往返超市的距離多少是您可以接受的？□開放時(shí)間較長，24小時(shí)營業(yè)□買東西速度快，能很好地節(jié)省時(shí)間□能提供一些方便快捷的服務(wù)□能解決偶然性的應(yīng)急需求□能買到在超市忘記買的商品

13.你對(duì)便利店在一些特殊節(jié)日像超市那樣搞促銷活動(dòng)的態(tài)度如何？

□支持，但不會(huì)引起我的購買欲望□支持，知道后一定會(huì)去購買□支持，如有適合的商品會(huì)去購買□無所謂

□不支持，便利店沒有必要搞促銷活動(dòng)14.您希望便利店為您提供哪些服務(wù)？[多選題]

□沖印照片、復(fù)印傳真、網(wǎng)絡(luò)下載

□各類充值卡的銷售與充值服務(wù)（如IC卡、電話卡、琴島一卡通等）□代繳各種費(fèi)用（如水電費(fèi)、煤氣費(fèi)等）□代購票務(wù)（如火車票、飛機(jī)票、演唱會(huì)票等）□售賣福利彩票

□網(wǎng)上訂購，并送貨上門

□出借出租服務(wù)（如出借雨具、書籍雜志、影碟等）□收發(fā)特快專遞，郵遞□其他__________

們跟您聯(lián)系：

姓名：性別：聯(lián)系方式：

您對(duì)哪些崗位感興趣及您所要從事的工作的優(yōu)勢(shì)在哪里

□區(qū)域指導(dǎo)員□店長□員工□財(cái)務(wù)□人事□采購

工作經(jīng)驗(yàn)概述：

□工程建設(shè)

篇二：超市的調(diào)查報(bào)告

友好超市消費(fèi)者滿意度調(diào)查調(diào)查題目：友好超市市場(chǎng)調(diào)研調(diào)查地點(diǎn)：石河子經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)天富名城的南門友好超市學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理

學(xué)院

專業(yè)：市場(chǎng)營銷

小組成員：董虎尹群楊帆瞿帆吳玉秀指導(dǎo)老師：薄

彩香第一部分：調(diào)查簡介說明

一、調(diào)查項(xiàng)目背景超級(jí)市場(chǎng)是以顧客自選方式經(jīng)營的大型綜合性零售商場(chǎng)。又稱

自選商場(chǎng)。是許多國家特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的主要商業(yè)零售組織形式。超級(jí)市場(chǎng)于20世紀(jì)

30年代初最先出現(xiàn)在美國東部地區(qū)。第二次世界大戰(zhàn)后，特別是50、60年代，超級(jí)市場(chǎng)在

世界范圍內(nèi)得到較快的發(fā)展。在超級(jí)市場(chǎng)中最初經(jīng)營的主要是各種食品，以后經(jīng)營范圍日益

廣泛，逐漸擴(kuò)展到銷售服裝、家庭日用雜品、家用電器、玩具、家具以及醫(yī)藥用品等。超級(jí)

市場(chǎng)一般在入口處備有手提籃或手推車供顧客使用，顧客將挑選好的商品放在籃或車?yán)?，?/p>

出口處收款臺(tái)統(tǒng)一結(jié)算。

除此以外，超級(jí)市場(chǎng)的特點(diǎn)還主要表現(xiàn)在：①超級(jí)市場(chǎng)的商品均事先以機(jī)械化的包裝方式，分門別類地按一定的重量和規(guī)格包裝好。

并分別擺放在貨架上，明碼標(biāo)價(jià)，顧客實(shí)行自我服務(wù)，可以隨意挑選。②超級(jí)市場(chǎng)廣泛使用電子計(jì)算機(jī)和其他現(xiàn)代化設(shè)備。便于管理人員迅速了解銷售情況，及時(shí)保存、整理和包裝商品，自動(dòng)標(biāo)價(jià)、計(jì)價(jià)等，因而提高了工作效率，擴(kuò)大了銷售數(shù)

量。③超級(jí)市場(chǎng)內(nèi)的商品品種齊全，挑選方便。人們可以在一個(gè)商場(chǎng)內(nèi)購買到日

常生活所需的絕大部分商品，免除了許多麻煩。自動(dòng)標(biāo)價(jià)、計(jì)價(jià)、結(jié)算效率高，也節(jié)省了顧

客的時(shí)間。而且由于商場(chǎng)的經(jīng)營效益好，降低了成本，所以商品的價(jià)格相對(duì)也較低廉，受到

廣大顧客的歡迎。

二、企業(yè)現(xiàn)狀簡介

1、集團(tuán)概況

2、石河子經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)天富名城的南門友好超市簡介20XX年7月27號(hào)，石河子友好購物廣場(chǎng)——經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)天富名城的南門正式開門納客。該購物廣場(chǎng)位于石河子經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)天富名城的南門，總建筑面積12398平

方米，匯聚26000余種商品1000多個(gè)商品品牌，可以吸納就業(yè)人員300多人。石河子友好超

市的建成和開業(yè)對(duì)增加當(dāng)?shù)卣?cái)政稅收、改善人民群眾生活具有重要的推動(dòng)作用。

三、調(diào)查目的

本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，以及對(duì)該企業(yè)存在的

經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競爭力。

四、調(diào)查范圍與方法

（一）抽樣范圍

本次調(diào)查針對(duì)本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對(duì)象主要為人人樂超市門前過客和消費(fèi)者

（二）抽樣方式

消費(fèi)者問卷調(diào)查采取了簡單隨機(jī)抽樣方式。

（三）調(diào)查方法

消費(fèi)者問卷采取了留置問卷、個(gè)別訪談的調(diào)查方式。

五、調(diào)查內(nèi)容

消費(fèi)者需求調(diào)查，消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費(fèi)結(jié)構(gòu)情況調(diào)查，消費(fèi)者購買心

理調(diào)查，購買動(dòng)機(jī)調(diào)查，購買模式調(diào)查，購買習(xí)慣，購買原因，影響消費(fèi)者購買決策的因素

調(diào)查，消費(fèi)者滿意度調(diào)查等。從商品（質(zhì)量、安全性、定價(jià)、優(yōu)惠等）、超市形象（超市規(guī)模、

知名度、信譽(yù)等）、超市位置（交通便利程度）、超市環(huán)境（貨架陳列、布局、商品分類人性

化陳列、音樂、光線、潔凈度、購物輔助配套等）、服務(wù)（服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、

售后服務(wù)的完善性、投訴抱怨的處理等）等來了解消費(fèi)者對(duì)超市的滿意度。第二部分友好超市市場(chǎng)營銷環(huán)境調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)研總共對(duì)124個(gè)人進(jìn)行了調(diào)查訪問，男性為%，女性為%，而其中年齡

25~30的占據(jù)86%，工人占據(jù)絕大多數(shù)，為62%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超

市附近的居民。從經(jīng)營者角度看，他們無疑應(yīng)該了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，對(duì)于不同性別、不同年齡、不

同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消

費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購買商品也只是詢問大概情況，對(duì)某

些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關(guān)大局，也不去計(jì)較。在許多情況下，購買動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用，如

家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女

性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注

重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時(shí)。

她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東

西。

二、消費(fèi)者購物行為情況

一）影響消費(fèi)者的購買因素在本次友好超市的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)在選擇影響顧客購物的眾多的因素中，地理位置占

%，而環(huán)境衛(wèi)生占%，價(jià)格占%，。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候，更注重的是地

理位置和價(jià)格因素，交通方便，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的。其次超級(jí)市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生也是

影響消費(fèi)者對(duì)起選擇的重要因素。而其余因素的影響則不大。

二）消費(fèi)者購買物品

在來超市的顧客中，有%的要購買食品，%的要購買水果蔬菜，%的購買米

面糧油，買日常用品的有%，其他的占%。篇二：超市的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告超市的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告年級(jí)：

專業(yè)

姓名：一：調(diào)查背景

超市是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，最早的超市誕生于美國。隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的

發(fā)展，超市行業(yè)在上世紀(jì)90年代中期進(jìn)入我國，雖然發(fā)展還不到10年，但發(fā)展速度卻十分

驚人。重慶市場(chǎng)超市業(yè)競爭尤為激烈，作為一種重要的零售購物方式,是目前商家爭奪的焦點(diǎn)。

面對(duì)來自重百，永輝，家樂福等超市的強(qiáng)大競爭力,新世紀(jì)百貨超市該如何發(fā)展?為了尋求答

案,我們開展了新世紀(jì)百貨超市的調(diào)查研究。二：調(diào)查目的及其任務(wù)1：調(diào)查目的：通過調(diào)查,分析了重慶市民在連鎖超市購物的心理、行為、原因和滿意度

評(píng)價(jià),剖析了重慶超市業(yè)的競爭狀況,指出了目前新世紀(jì)百貨超市業(yè)存在的主要問題,提出了

發(fā)展新世紀(jì)百貨連鎖超市業(yè)的若干對(duì)策建議。2：調(diào)查任務(wù)

（1）超市購物心理分析

（2）選擇超市的原因和滿意度分析

（3）市民超市購物行為分析

（4）超市市場(chǎng)競爭態(tài)勢(shì)分析

（5）杭州超市經(jīng)營存在的問題杭州目前連鎖超市經(jīng)營主要存在三個(gè)問題:

（6）若干對(duì)策與建議三：正文

1超市購物心理分析

據(jù)調(diào)查,消費(fèi)者越來越青睞“一站式”購物方式,他們中許多人寧可犧牲對(duì)食品新鮮的要

求,也要選擇更簡便的購物途徑。94位被訪者都曾去連鎖超市購物,其中681%為25

—35歲的年輕人,家庭月收入1001—3000元。這表現(xiàn)了超市購物更符合現(xiàn)代人的消費(fèi)心理:

（1）方便的心理?，F(xiàn)代社會(huì)的生活節(jié)奏在不斷加快,為了贏得工作、學(xué)習(xí)上的更多時(shí)間,稍有事業(yè)心的人都不在家庭后勤生活上浪費(fèi)過多的時(shí)間,追求快捷、方便是現(xiàn)代人購物的一個(gè)突出的心理特征。而連鎖超市恰好迎合了這一特征。有798%的消費(fèi)者認(rèn)為連鎖超市購物方便,其中147%的購物者認(rèn)為超市的商品包裝整潔、精美、易于挑選、便于攜帶;187%的消費(fèi)者認(rèn)為超市無需討價(jià)還價(jià)、電腦結(jié)算快捷、精確;106%的人覺得載貨手推車上安全、舒適的嬰兒座席可以讓母親從容地購物;56%的人認(rèn)為各種加工成半成品乃至成品的主、副食品使做飯變得省時(shí)、省事,

超過四分之一光顧連鎖超市的顧客曾購買冷凍食品,約有五分之一曾購買肉類半成品、鮮肉和海鮮。連鎖超市如果能提供更新鮮的食品,并設(shè)在便利的地點(diǎn),很可能取得更多菜市場(chǎng)生鮮食品的銷售份額。

（2）貨真價(jià)實(shí)的心理。超市的商品明碼實(shí)價(jià),用電腦打印價(jià)格標(biāo)簽,無虛、無謊,再加上

精

良的商品,精心的加工、包裝,大規(guī)模的商場(chǎng)和現(xiàn)代化的管理手段等,都給人以貨真價(jià)實(shí)、童叟無欺、完全可以放心購物的感覺。

（3）享受的心理。休閑時(shí)購物、逛游商場(chǎng)是現(xiàn)代人的一大樂趣和一種精

神享

受。漫步于清潔、整齊、優(yōu)雅、富麗的購物大廳,觀賞著兩旁貨架上琳瑯滿目、豐富多彩、排列整齊的商品,令人賞心悅目,心曠神怡,愉悅之情、愜意之感油然而生,常常是流連忘返,依依不舍。

2、選擇超市的原因和滿意度分析超市作為一種新的購物方式,已受到消費(fèi)者的普遍認(rèn)同,特別是現(xiàn)代人工作時(shí)間長,購物

時(shí)間越來越少。調(diào)查發(fā)現(xiàn),影響重慶市民選擇超市購物的因素依次為:方便、價(jià)格優(yōu)勢(shì)

、商品齊全選擇余地大、質(zhì)量有保證、購物環(huán)境好。說明價(jià)格

低廉已經(jīng)不是杭城超市吸引顧客的最主要因素,方便成為超市的主要特征,成為消費(fèi)者選擇超

市的最重要的因素。顧客對(duì)于超市來說是“上帝”,獲得顧客的滿意對(duì)每個(gè)零售業(yè)來說是非常

的重要。3市民超市購物行為分析關(guān)于市民去超市購買商品的種類,列前五位的分別是:食品、日常用品、化妝品、家用電

器和服飾,比例分別是862%、83%、202%、149%和138%。食品與日用品的比例如此之高,

說明超市已與杭州市民的日常生活密切相關(guān)了。當(dāng)然,不同年齡段的購物商品比例有所不同

。不同年齡段超市商品購物比例25歲以下25—35歲35—45歲45歲以上食品64

6%885%767%701%日常用品789%853%622%443%化妝品165%342%247%26%家用電器1

2%176%206%185%服飾135%67%156%171%有424%的消費(fèi)者每周到步行距離較近的中小

超市購物兩次以上,407%平均每周去距離較遠(yuǎn)的大型超市15次。

值得注意的是,消費(fèi)者愿意用大約25分鐘時(shí)間去大賣場(chǎng)購物,且客單價(jià)平均在58元左右。

這一方面說明杭州市近幾年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,居民收入有大幅度提高,有很強(qiáng)的改善生活、提

高生活質(zhì)量的欲望,另一方面也說明杭州超市還有很大的發(fā)展空間。調(diào)查還顯示,家庭人均月

收入與超市的花費(fèi)成正相關(guān)關(guān)系。家庭人均月收入3000元以上的高收入消費(fèi)者,每次客單價(jià)

約為100元左右;家庭人均月收入20XX—3000元的中高收入消費(fèi)者,每次的客單價(jià)65元左右;

家庭人均月收入1001—20XX元的中等收入消費(fèi)者、501—1000元的中低收入消費(fèi)者和500元

以下的低收入消費(fèi)者的客單價(jià)分別為50元、35元、20元。篇三：超市調(diào)查報(bào)告遼寧理工學(xué)院

調(diào)查報(bào)告題目關(guān)于錦州大潤發(fā)超市的調(diào)查報(bào)告

完成人姓名贠明系別管理系專業(yè)工商管理班級(jí)11級(jí)2班指導(dǎo)教師王旭紅完成日期20XX年12月關(guān)于錦州大潤發(fā)超市的調(diào)查報(bào)告（遼寧理工學(xué)院管理系）1前言隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活和消費(fèi)水平的提高，超市市場(chǎng)問題成為了人們關(guān)

注的焦點(diǎn)。為人以誠，待人以信，不但是人的內(nèi)在品質(zhì)和精神要求，也應(yīng)該是社會(huì)的規(guī)范。

而且是超市交易的基本原則，同時(shí)也是民法基本原論中的“帝王條款”。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天。

超市誠信在我們生活中更顯得尤為重要。已經(jīng)是社會(huì)生活對(duì)人的必然要求，同時(shí)，也是一個(gè)

人獲得社會(huì)認(rèn)可的前提條件。然而，由于受個(gè)人主義和奸商習(xí)氣的影響，目前在一些行業(yè)。

一些商店仍有爾虞我詐，以次充好等欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。賣的是漫天要價(jià)，買的是漫天砍價(jià)。

這無形中增加了購物的時(shí)間，不僅對(duì)消費(fèi)者，而且對(duì)商家來說，心里也蒙上了一層陰影。難

道“誠信”這個(gè)中華民族的優(yōu)良品德，這條商品經(jīng)濟(jì)的潛規(guī)則，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)條件下真的失去

作用了嗎？

2對(duì)對(duì)大潤發(fā)超市社會(huì)調(diào)研過程簡述為了更加清晰的了解現(xiàn)實(shí)生活中市場(chǎng)誠信度的現(xiàn)狀和商家對(duì)于誠信重要性的認(rèn)識(shí)程度。

本人選擇了當(dāng)?shù)匾患逸^大型超市（大潤發(fā)超市）進(jìn)行了調(diào)查。我和一個(gè)朋友于20XX年11月29日至30日到現(xiàn)場(chǎng)了解，利用2天時(shí)間對(duì)大潤發(fā)超市的

100名顧客、8名售貨員及其經(jīng)理進(jìn)行了關(guān)于該超市的走訪調(diào)查。1錦州大潤發(fā)超市位于古塔區(qū)阜康路，實(shí)行開架售貨，顧客自助服務(wù)，廣泛利用定量包裝。

明碼標(biāo)價(jià)，分類擺放，適合一次購買較多的商品，電子計(jì)算機(jī)一次結(jié)算營業(yè)，商品價(jià)格相對(duì)

低廉，并購、配送、銷售實(shí)行連鎖經(jīng)營，具有多功能服務(wù)的現(xiàn)代零售超市。目前就整個(gè)錦州

市場(chǎng)來看是百姓購物的首選去處。在我做調(diào)查的兩天中，超市門口車水馬龍，顧客們你來我

往，和其他超市相比生意要興隆的多，其經(jīng)營產(chǎn)品也比其他商店要齊全，小到日用百貨，大

到家電，可以說是應(yīng)有盡有。于11月29日至30日分別選取了上午9:00—11:00、下午2:00—4:00以及晚上6：00

—8：30對(duì)前來該超市購物的100名顧客發(fā)放了問卷，問卷涉及到了消費(fèi)者在購物過程中可

能出現(xiàn)的一些問題，如有以次充好，假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象，售后服務(wù)和服務(wù)態(tài)度如何等。當(dāng)消

費(fèi)者得知是關(guān)于超市的調(diào)查時(shí)都很積極的配合，這一過程進(jìn)展的很順利。同時(shí)，我還隨機(jī)對(duì)

超市內(nèi)分管不同貨區(qū)的8名售貨員進(jìn)行了問卷調(diào)查，所問問題大體和所問消費(fèi)者的問題相同。

意在察看二者答案是否一致，從側(cè)面反映該超市的誠信度現(xiàn)狀。在收回的100份調(diào)查問卷中。

有76位是經(jīng)常來此超市購物的。在這76份問卷中，有5位認(rèn)為該超市有以次充好和缺斤短

兩現(xiàn)象，占被調(diào)查人數(shù)的％；對(duì)該超市售后服務(wù)滿意的顧客高達(dá)71位，占總?cè)藬?shù)的

％。在對(duì)該超市的信賴與滿意程度一項(xiàng)中，有48位對(duì)此超市“非常滿意”，有30位填

“滿意”，有15人填“一般”，僅有7人填“不滿”。2在個(gè)別走訪時(shí)，我聽到了這樣一個(gè)故事，由于采購員的不慎，該超市采購了一批存放時(shí)

間較長的雞蛋，在相關(guān)負(fù)責(zé)人察覺以后，發(fā)現(xiàn)雞蛋已賣出了一多半。秉著誠實(shí)信用的原則。

為了彌補(bǔ)自己的過失，該店第二天便向顧客們公開道歉，并做出了“凡于昨日在本超市購買

雞蛋者，憑小票均可重新獲得新鮮雞蛋一份”的承諾。這件事讓當(dāng)?shù)氐木用窈荏@訝，也很感

動(dòng)，但留給他們更多的則是“這樣的超市值得我們信賴”！3大潤發(fā)超市經(jīng)營存在的問題分析

市場(chǎng)定位雷同，沒有經(jīng)營特色在錦州這個(gè)小城市市就有好幾家大型超市,但是這些超市無論在經(jīng)營的商品,還是服務(wù)、

價(jià)格、開放時(shí)間都極為相似，沒有自己的經(jīng)營特色。

人力不足，影響到產(chǎn)品銷售在人員服務(wù)方面，沒有安排到位，時(shí)常一個(gè)服務(wù)員促銷品種繁多的商品，消費(fèi)者得不到

較好的服務(wù)，待遇不高，人才流動(dòng)率強(qiáng)，這樣生意也不會(huì)好到哪兒去。

質(zhì)量差別大且不穩(wěn)定更多的想法，以自我為中心，超市僅僅把自己當(dāng)作一個(gè)商品中轉(zhuǎn)站，來了什么就賣什么。

有些品種商品質(zhì)量很差，沒有一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量形象。消費(fèi)者買到質(zhì)量較差的商品，將這一印

象印象傳遞給身邊所有的顧客，認(rèn)為佳華超市是一個(gè)差的超市，便在以后的購買活動(dòng)中，3放棄大潤發(fā)超市。沒有專業(yè)技術(shù)人員把關(guān)質(zhì)量，這種狀況持續(xù)下去，不但沒有充分發(fā)揮

超市影響力的優(yōu)勢(shì)，而且大大傷害超市的聲譽(yù)。4提高大潤發(fā)超市經(jīng)營效益的對(duì)策建議

增加售后服務(wù)人員的數(shù)量，提高員工素質(zhì)對(duì)于大件商品做到送貨上門，對(duì)于有質(zhì)量問題的商品，不論其購買時(shí)間長短，都能做到

及時(shí)的維修或者是更換，做到“服務(wù)周到”，“一流的服務(wù)，超值的產(chǎn)品”是超市最大的吸引

力，員工是面對(duì)面與顧客打交道的群體，他們素質(zhì)的高低直接影響超市的聲譽(yù)，必須培訓(xùn)。

制度化管理，企業(yè)文化的培育等多種手段來提供員工素質(zhì),留住人才。樹立“加強(qiáng)服務(wù)與創(chuàng)新。

努力提高顧客滿意度”的經(jīng)營理念。

保持良好的購物環(huán)境，管理規(guī)范地面整潔干凈,店牌的設(shè)置，室內(nèi)的燈光，氣溫適宜，員工的一個(gè)微笑，都可能成為顧客

光顧的理由。除了購物區(qū)域外，資本實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)最好還要有娛樂的地方。如今超市更多

的是賣一種文化，而人們購物成了一種享受。商品定價(jià)要合理，貨物擺放要規(guī)范，同類產(chǎn)品

擺放在同一地區(qū)，同一品牌商品擺在同一地方。

實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格合理如果有顧客發(fā)現(xiàn)本店商品的價(jià)格高于其他商店的商品，則該店將退還其所支付的現(xiàn)金。

將該件商品免費(fèi)贈(zèng)送。正是由于該店有著正確的經(jīng)營理念和經(jīng)營措施，才使得該店在市場(chǎng)經(jīng)

濟(jì)的浪潮中能夠站穩(wěn)腳跟，由小到大，由弱到強(qiáng)迅速發(fā)展起來。因?yàn)橛兄鴥r(jià)格優(yōu)勢(shì)，從而價(jià)

格合理。與制造商品牌相比，不論是從滿足消費(fèi)者的角度，還是從超市盈4篇四：超市