下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
社區(qū)服務(wù)承諾制度一、背景隨著社會(huì)的發(fā)展,城市化進(jìn)程越來(lái)越快,人們生活品質(zhì)的提高也帶來(lái)了對(duì)社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的不斷要求。社區(qū)作為基層組織,是直接面對(duì)社區(qū)居民的單位,其服務(wù)質(zhì)量對(duì)社區(qū)居民的居住體驗(yàn)和生活質(zhì)量至關(guān)重要。因此,建立社區(qū)服務(wù)承諾制度,明確社區(qū)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,對(duì)于提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定,具有重要的意義。二、制度內(nèi)容1.服務(wù)內(nèi)容社區(qū)服務(wù)承諾制度包括以下服務(wù)內(nèi)容:環(huán)境整治:保障小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔,綠化美觀,保障周邊環(huán)境安全衛(wèi)生。維修維護(hù):對(duì)小區(qū)內(nèi)的道路、管道、設(shè)施進(jìn)行日常維修和周期性檢修,確保使用安全。安全防范:落實(shí)小區(qū)安保措施,確保小區(qū)安全,警示和防范外來(lái)和內(nèi)部犯罪,保障居民人身財(cái)產(chǎn)安全。服務(wù)管理:對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行規(guī)范的服務(wù)管理,開展各類社區(qū)文化、節(jié)慶服務(wù)活動(dòng),豐富住戶的日常生活。客戶服務(wù):確保社區(qū)居民的權(quán)益,積極響應(yīng)居民提出的問(wèn)題和建議,提供及時(shí)、周到的服務(wù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)服務(wù)承諾制度建立了一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以確保社區(qū)服務(wù)可靠有保障。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下:服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境整治每周至少進(jìn)行一次環(huán)境衛(wèi)生整治。維修維護(hù)維修工作需在接到維修通知后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng),對(duì)小區(qū)內(nèi)設(shè)施每季度進(jìn)行一次檢修。安全防范每天巡視一次小區(qū),建立安全防范體系,提高小區(qū)安全保障措施的可靠性。服務(wù)管理根據(jù)不同季節(jié)、不同的活動(dòng)類型、不同服務(wù)對(duì)象的不同需求,組織或舉辦具有文化特色和特點(diǎn)的文化、節(jié)慶活動(dòng)??蛻舴?wù)對(duì)社區(qū)居民提出的各種問(wèn)題和建議要及時(shí)回復(fù),并在3天內(nèi)進(jìn)行處理。3.服務(wù)保障為保障社區(qū)服務(wù)承諾制度順利執(zhí)行,社區(qū)管理部門應(yīng)當(dāng):設(shè)立專門的服務(wù)部門和服務(wù)熱線,全天24小時(shí)接受和響應(yīng)居民投訴和咨詢。制定服務(wù)清單和服務(wù)制度,并定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)制度進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整,在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)解決。對(duì)服務(wù)制度執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理和督促。4.服務(wù)監(jiān)督社區(qū)服務(wù)承諾制度的執(zhí)行情況應(yīng)當(dāng)接受居民社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。社區(qū)居委會(huì)可以采取問(wèn)卷調(diào)查、聽取居民意見、集體評(píng)議等方式,對(duì)社區(qū)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià),并向社區(qū)居民公示評(píng)價(jià)結(jié)果。同時(shí),社區(qū)管理部門應(yīng)當(dāng)采取有效的監(jiān)督措施,確保社區(qū)服務(wù)承諾制度的執(zhí)行情況。一旦發(fā)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)存在問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)及時(shí)整改和公開反饋。三、服務(wù)承諾社區(qū)服務(wù)承諾是社區(qū)服務(wù)承諾制度的核心。社區(qū)管理部門應(yīng)該發(fā)布社區(qū)服務(wù)承諾,明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)保障,并公示承諾的方式、范圍和時(shí)間,讓社區(qū)居民知曉并持續(xù)監(jiān)督。社區(qū)服務(wù)承諾的相關(guān)內(nèi)容如下:社區(qū)承諾提供24小時(shí)的服務(wù)熱線。社區(qū)承諾60分鐘內(nèi)響應(yīng)緊急報(bào)修,并在24小時(shí)內(nèi)解決。社區(qū)承諾對(duì)居民的投訴和建議在3天內(nèi)給予答復(fù)。社區(qū)承諾每月至少一次開展社區(qū)文化或服務(wù)性活動(dòng)。社區(qū)承諾每季度對(duì)小區(qū)內(nèi)設(shè)施進(jìn)行一次檢修。四、總結(jié)社區(qū)服務(wù)承諾制度是住戶和服務(wù)機(jī)構(gòu)之間重要的約束機(jī)制,契合現(xiàn)代社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)型的需求,是社會(huì)管理體系建設(shè)的重要組成部分。有了社區(qū)服務(wù)承諾制度的支撐,居民可以享受更好更及時(shí)的服務(wù),而服務(wù)機(jī)構(gòu)也可以更好地了解居民的需求
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 中學(xué)畢業(yè)典禮開場(chǎng)主持詞范文
- 給予學(xué)生通報(bào)批評(píng)決定(6篇)
- 小學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)廣播稿
- 珍惜用水的倡議書
- 禁毒家庭倡議書(3篇)
- 托幼機(jī)構(gòu)患病兒管理課件
- 三年級(jí)上冊(cè)數(shù)學(xué)口算題1000道帶答案
- 腦脊液檢驗(yàn)課件
- 新廚房人員晨檢檢查記錄
- 江蘇省宿遷市2024屆中考數(shù)學(xué)試卷(含答案)
- 內(nèi)科學(xué)課程分析課件
- 三一sy215c8零件手冊(cè)
- 病理診斷行業(yè)深度報(bào)告課件
- 小學(xué)生寫字比賽專用紙標(biāo)準(zhǔn)田字格模板
- 遼寧省大連市藥品零售藥店企業(yè)藥房名單目錄
- 金屬材料學(xué)理論知識(shí)考核試題及答案
- 矛盾糾紛排查化解登記表
- 《安徒生童話》讀書分享名著導(dǎo)讀ppt
- 馬克思主義新聞?dòng)^十二講之第三講遵循新聞傳播客觀規(guī)律課件
- 冀教版五年級(jí)英語(yǔ)上冊(cè)課件(完美版)Lesson-13
- 原材料承認(rèn)報(bào)告
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論