商品質量管理制度樣本（二篇）

第5頁共5頁商品質量管理制?度樣本為了認?真貫徹執(zhí)行《產?品質量法》、《?消費者權益保_?___》，切實?保護消費者的合?法權益，維護公?司信譽，提高全?員的商品質量意?識，使質量管理?逐步走向制度化?、規(guī)范化，結合?公司的實際情況?，特制定本制度?。一、___?_機構1、業(yè)?務部長主管商品?質量管理工作。?2、業(yè)務部為?商品質量的主要?負責部門。3?、由店總經理助?理及綜合部部長?擔任商場商品質?量管理員，并在?商場值班臺與工?商部門人員組建?成本店的123?15消費___?_站，負責調解?消費糾紛。二?、本制度從售前?、售中、售后三?個環(huán)節(jié)明確各責?任人的職責和權?限，嚴把質量關?，具體管理辦法?如下：（一）?商品購進和驗收?1、采購人員?應了解掌握市場?信息及供求情況?，確保購進的商?品質量和售后服?務有保障，生產?企業(yè)信譽良好。?2、商品上柜?前，商品質量管?理員應認真查驗?產品的檢測報告?及權威部門出具?的認證證書。?3、商品標識應?符合《產品質量?法》的有關規(guī)定?，在顯著的位置?清晰標明生產廠?名稱和地址、電?話、執(zhí)行標準、?成份含量、生產?日期及保質期、?凈重等必須標注?的內容，具備質?量檢驗合格證。?4、進口商品?經商品質量管理?員查驗手續(xù)合格?后，報當?shù)厣虣z?部門檢驗后，加?貼商檢標志方可?上柜銷售。5?、對于質量鑒別?較為復雜的商品?，應主動送相關?質檢部門報檢，?經檢驗合格后方?可上柜銷售。?6、不符合產品?標識的規(guī)定及相?關手續(xù)不齊全的?商品，一律不允?許上柜銷售。?（二）銷售過程?中的質量管理?1、所有陳列商?品必須在商品標?價簽上如實標明?產地、等級、質?地、成份含量等?內容。2、理?貨員應如實向消?費者說明商品的?真實情況，不做?虛假、夸大宣傳?。3、各分店?的兼職質量管理?員每天對本樓層?的商品質量進行?自查。發(fā)現(xiàn)不合?格商品應立即停?止銷售，并與供?方協(xié)商退貨。?4、業(yè)務部定期?或不定期對商品?質量進行全面檢?查，對不合格商?品提出處理意見?，并根據(jù)《員工?手冊》的規(guī)定報?企管部對相關責?任人進行處罰。?（三）售后服?務1、所售商?品一律開具售貨?信譽卡及___?_，顧客持此卡?或____向公?司要求提供售后?服務。2、公?司根據(jù)國家及區(qū)?、市消協(xié)制定的?“三包”規(guī)定對?所售出的商品提?供售后服務。?3、凡是售出商?品出現(xiàn)質量問題?，一律由公司按?有關規(guī)定先行負?責修理、退換、?賠償損失，然后?依據(jù)有關法律、?法規(guī)向生產廠家?或供方追償。?4、對于出現(xiàn)質?量問題的原因不?能鑒別或不能區(qū)?分責任，應主動?送質檢部門或消?費者協(xié)會，得出?正確結論后協(xié)商?解決。5、公?司各分店設服務?臺、意見箱，便?于消費者及時反?饋商品質量問題?。6、根據(jù)消?費者的投訴意見?，對于質量問題?比較突出的商品?，應立即停止銷?售并與供方協(xié)商?退貨。商品質?量管理制度樣本?（二）為了認?真貫徹執(zhí)行《產?品質量法》、《?消費者權益保護?法》，切實保護?消費者的合法權?益，維護公司信?譽，提高全員的?商品質量意識，?使質量管理逐步?走向制度化、規(guī)?范化，結合公司?的實際情況，特?制定本制度。?一、組織機構?1、業(yè)務部長主?管商品質量管理?工作。2、業(yè)?務部為商品質量?的主要負責部門?。3、由店總?經理助理及綜合?部部長擔任商場?商品質量管理員?，并在商場值班?臺與工商部門人?員組建成本店的?12315消費?維權站，負責調?解消費糾紛。?二、本制度從售?前、售中、售后?三個環(huán)節(jié)明確各?責任人的職責和?權限，嚴把質量?關，具體管理辦?法如下：（一?）商品購進和驗?收1、采購人?員應了解掌握市?場信息及供求情?況，確保購進的?商品質量和售后?服務有保障，生?產企業(yè)信譽良好?。2、商品上?柜前，商品質量?管理員應認真查?驗產品的檢測報?告及權威部門出?具的認證證書。?3、商品標識?應符合《產品質?量法》的有關規(guī)?定，在顯著的位?置清晰標明生產?廠名稱和地址、?電話、執(zhí)行標準?、成份含量、生?產日期及保質期?、凈重等必須標?注的內容，具備?質量檢驗合格證?。4、進口商?品經商品質量管?理員查驗手續(xù)合?格后，報當?shù)厣?檢部門檢驗后，?加貼商檢標志方?可上柜銷售。?5、對于質量鑒?別較為復雜的商?品，應主動送相?關質檢部門報檢?，經檢驗合格后?方可上柜銷售。?6、不符合產?品標識的規(guī)定及?相關手續(xù)不齊全?的商品，一律不?允許上柜銷售。?（二）銷售過?程中的質量管理?1、所有陳列?商品必須在商品?標價簽上如實標?明產地、等級、?質地、成份含量?等內容。2、?理貨員應如實向?消費者說明商品?的真實情況，不?做虛假、夸大宣?傳。3、各分?店的兼職質量管?理員每天對本樓?層的商品質量進?行自查。發(fā)現(xiàn)不?合格商品應立即?停止銷售，并與?供方協(xié)商退貨。?4、業(yè)務部定?期或不定期對商?品質量進行全面?檢查，對不合格?商品提出處理意?見，并根據(jù)《員?工手冊》的規(guī)定?報企管部對相關?責任人進行處罰?。（三）售后?服務1、所售?商品一律開具售?貨信譽卡及發(fā)票?，顧客持此卡或?發(fā)票向公司要求?提供售后服務。?2、公司根據(jù)?國家及區(qū)、市消?協(xié)制定的“三包?”規(guī)定對所售出?的商品提供售后?服務。3、凡?是售出商品出現(xiàn)?質量問題，一律?由公司按有關規(guī)?定先行負責修理?、退換、賠償損?失，然后依據(jù)有?關法律、法規(guī)向?生產廠家或供方?追償。4、對?于出現(xiàn)質量問題?的原因不能鑒別?或不能區(qū)分責任