工程回訪制度更改的申請（二篇）

第11頁共11頁工程回訪制度更?改的申請：g?enggai?更改解釋【意?思】：改換；?改動：飛機(jī)中途?遇霧，臨時(shí)-航?線。更改造句?：1、您可以?更改這些命令中?的任何一個。?2、計(jì)劃在現(xiàn)階?段不容許有任何?更改。3、請?把辦公地址的更?改通知他們。?4、在許多情況?下，您都可以這?樣做同時(shí)不需要?做任何更改。?5、您將不得不?更改每個頁面內(nèi)?的代碼。6、?您已經(jīng)了解了如?何更改進(jìn)程的優(yōu)?先級，那么對于?線程又該如何操?作呢。7、您?可以更改這些字?段的大小，以適?應(yīng)您的內(nèi)容。?8、然后我們通?過一系列更改的?迭代來改進(jìn)這一?實(shí)現(xiàn)。9、無?論何種情況，您?都應(yīng)該在考慮將?更改添加到生產(chǎn)?環(huán)境之前在您的?測試環(huán)境中實(shí)現(xiàn)?并測試它們。?10、這個實(shí)現(xiàn)?并沒有什么錯誤?，雖然要更改或?管理它不是那么?容易。11、?它們都會導(dǎo)出更?改并將它發(fā)送給?您。12、一?旦你學(xué)會了如何?更改字體字號，?你就能對隨心所?欲的調(diào)整它們了?。13、此外?，一個應(yīng)用程序?可以對另一個應(yīng)?用程序調(diào)用服務(wù)?來通知其更改情?況，但是這種方?法有三個問題。?14、在這個?示例中，您無法?進(jìn)行這項(xiàng)更改。?15、現(xiàn)在有?了內(nèi)容，但怎樣?才能更改它呢。?16、如果您?從不更改應(yīng)用程?序代碼或機(jī)器配?置，那么性能測?試是一次性的工?作。17、由?于數(shù)據(jù)聯(lián)合模式?并不會創(chuàng)建源數(shù)?據(jù)的副本，因此?源更改并不一定?要采用這種方法?進(jìn)行傳播或處理?。18、注意?，如果您正檢查?該項(xiàng)目，并且有?多個文件已經(jīng)更?改，那么該注釋?將被應(yīng)用到所有?文件。19、?然后，我可以更?改我的用于模板?的模板以僅僅處?理帶或者不帶標(biāo)?記的模板。2?0、讓另一位管?理員試驗(yàn)?zāi)母?改。21、為?此，每個用戶都?有權(quán)訪問業(yè)務(wù)內(nèi)?容，并且每個用?戶都可以更改內(nèi)?容。22、此?設(shè)置更改如果您?的服務(wù)器添加另?一個處理器。?23、您只能通?過更新包含邏輯?實(shí)體的文檔來更?改這些實(shí)體。?24、下一步，?您需要更改主題?以提供到您的虛?擬門戶的鏈接。?25、如果是?這樣，可以使用?一個適當(dāng)?shù)木庉?器來更改輸入文?件的編碼。2?6、將端口值更?改為您喜歡的任?何端口。27?、您可以為進(jìn)程?指定一個絕對優(yōu)?先級（不是調(diào)整?值），進(jìn)程的更?改如清單10所?示。28、要?那樣做，您應(yīng)當(dāng)?找到每個模板并?做相應(yīng)的更改。?29、或者，?它至少可以潛在?地更改消息網(wǎng)絡(luò)?的這些方面。?工程回訪制度更?改的申請（二）?第一章總則?第一條建立客戶?回訪制度是履行?供電服務(wù)“十項(xiàng)?承諾”，貫徹“?四個服務(wù)，即即?服務(wù)好黨和政府?工作大局、服務(wù)?好地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?、服務(wù)好發(fā)電企?業(yè)、服務(wù)好廣大?電力客戶”的服?務(wù)理念，建立“?天津電力心連心?工程”常態(tài)機(jī)制?，保證客戶服務(wù)?滿意度，維護(hù)公?司形象及信譽(yù)的?需要。第二條?做好客戶回訪，?及時(shí)了解、真實(shí)?掌握客戶對供電?服務(wù)的意見和建?議，是做好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作的重要?環(huán)節(jié)和重要方法?。要“從客戶最?關(guān)心的問題著眼?，從客戶最急需?解決的問題入手?，以客戶滿意為?我們工作目標(biāo)”?，提高規(guī)范化、?個性化服務(wù)水平?，不斷提升優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水平。第?二章回訪原則?第三條____?供電營業(yè)區(qū)內(nèi)在?供電部門辦理業(yè)?擴(kuò)報(bào)裝新裝、增?容業(yè)務(wù)的客戶，?均屬應(yīng)回訪范疇?。第四條回訪?客戶采取點(diǎn)、面?結(jié)合，重點(diǎn)回訪?的原則。對于新?裝及變更業(yè)務(wù)客?戶、投訴客戶、?故障報(bào)修客戶、?人大政協(xié)代表、?新聞媒體、行風(fēng)?社會監(jiān)督員和領(lǐng)?導(dǎo)接待日及行風(fēng)?坐標(biāo)熱線中的受?理者等重點(diǎn)回訪?客戶必須逐戶回?訪；10kv及?以上的大電力客?戶每年回訪不少?于一次；其他客?戶可做抽樣回訪?，抽樣客戶應(yīng)兼?顧各用電類型，?抽樣比例不低于?____%。?第五條回訪方式?以電話為主，兼?有定期走訪、回?函、座談會、發(fā)?放“連心卡”等?形式。新裝及變?更業(yè)務(wù)客戶、電?話投訴客戶、故?障報(bào)修客戶可實(shí)?行電話回訪；人?大政協(xié)代表和新?聞媒體、書信投?訴等客戶采取回?函回復(fù)；10k?v及以上的大電?力客戶可采取走?訪或座談會的形?式；抽樣回訪可?利用公司統(tǒng)一定?期發(fā)放“連心卡?”等形式。各單?位也可結(jié)合本地?區(qū)實(shí)際情況確定?回訪形式。第?六條回訪內(nèi)容主?要包括。業(yè)務(wù)受?理、咨詢服務(wù)、?供電搶修、營業(yè)?收費(fèi)、電力施工?、供電質(zhì)量等。?以發(fā)生業(yè)務(wù)往來?中的實(shí)施程序、?承諾兌現(xiàn)、服務(wù)?質(zhì)量為主，同時(shí)?了解客戶用電新?需求、合理化建?議和意見，建立?和諧的溝通渠道?。第三章回訪?管理第七條客?戶回訪工作的職?能管理由公司營?銷部負(fù)責(zé)，各基?層供電單位由供?電營業(yè)大廳負(fù)責(zé)?，實(shí)施工作由客?戶服務(wù)中心及各?分中心負(fù)責(zé)，相?關(guān)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)匯?總至客戶服務(wù)中?心，匯總結(jié)果報(bào)?公司營銷部。?第八條客戶回訪?的實(shí)施分工總體?上按照誰受理誰?負(fù)責(zé)的原則辦理?。電話投訴客戶?、故障報(bào)修及1?0kv及以上新?裝及變更業(yè)務(wù)的?電話回訪工作由?客戶服務(wù)中心負(fù)?責(zé)；10kv以?下新裝及變更業(yè)?務(wù)的電話回訪工?作由各分中心負(fù)?責(zé)；人大政協(xié)代?表和新聞媒體、?書信投訴等重點(diǎn)?客戶的函復(fù)、6?5kv級以上的?大電力客戶的走?訪或座談工作由?各基層單位用電?（營銷）科負(fù)責(zé)?；公司統(tǒng)一組織?由基層單位用電?（營銷）科牽頭?的定期發(fā)放“連?心卡”實(shí)施抽樣?（調(diào)查）回訪工?作。第九條各?實(shí)施回訪單位應(yīng)?建立客戶回訪檔?案庫，并實(shí)行分?級管理，統(tǒng)一客?戶回訪流程、統(tǒng)?一分類管理模式?、統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)上報(bào)?程序、統(tǒng)一考核?標(biāo)準(zhǔn)。第十條?分級及分類管理?模式的確定。按?照責(zé)任分工，由?客戶服務(wù)中心統(tǒng)?一編制“客戶回?訪檔案庫”，并?按照各基層單位?分中心（用電（?營銷）科）、客?服中心（公司營?銷部）分級管理?；按照業(yè)務(wù)受理?、供電搶修、重?點(diǎn)客戶函復(fù)、大?電力客戶走訪或?座談、“連心卡?”、其它等分類?設(shè)檔。第十一?條客戶回訪流程?及統(tǒng)計(jì)上報(bào)程序?的確定。按照第?八條分工原則分?別完成以下分類?回訪任務(wù)。業(yè)?務(wù)受理。在裝表?接電完成歸檔后?的____個工?作日內(nèi)，完成客?戶回訪工作并完?成回訪檔案的建?立。供電搶修?。在搶修任務(wù)結(jié)?束歸檔后的__?__小時(shí)內(nèi)，完?成客戶回訪工作?并完成回訪檔案?的建立。特殊情?況（與自然災(zāi)害?造成大面積故障?時(shí)）可延長至_?___小時(shí)內(nèi)完?成。重點(diǎn)客戶?的復(fù)函。對（直?接或轉(zhuǎn)接）書信?投訴等重點(diǎn)客戶?有復(fù)函要求的，?按照國網(wǎng)公司“?供電服務(wù)規(guī)范”?要求在接到函件?后的____個?工作日（投訴_?___個工作日?、舉報(bào)____?個工作日）內(nèi)，?完成客戶復(fù)函工?作并完成復(fù)函檔?案的建立。同時(shí)?來函及回函原件?單獨(dú)存檔一年。?大電力客戶走?訪或座談。此項(xiàng)?工作在每年底做?出下一年度的計(jì)?劃，每戶的走訪?和每次的座談均?應(yīng)有記錄，走訪?和座談的同時(shí)可?發(fā)放“連心卡”?，并按照“連心?卡”的管理歸檔??！斑B心卡”?。主要是對上述?項(xiàng)目及上述未涵?蓋的咨詢服務(wù)、?營業(yè)收費(fèi)、供電?質(zhì)量、對外承諾?等項(xiàng)目的抽樣回?訪。每年至少統(tǒng)?一組織兩次發(fā)放?回收工作，回訪?范圍包括各行業(yè)?及居民用電戶，?每次抽樣量為當(dāng)?月非居民電力客?戶的____%?和居民客戶的_?___%。由公?司營銷部統(tǒng)一公?告部署，各基層?單位組織實(shí)施，?組織、發(fā)放、回?收、統(tǒng)計(jì)、分類?、歸檔、上報(bào)全?過程歷時(shí)一個月?完成。各單位?結(jié)合本地區(qū)實(shí)際?情況自行開展的?回訪工作，按上?述分類納入統(tǒng)一?編制的“客戶回?訪檔案庫”統(tǒng)計(jì)?上報(bào)，并做好記?錄。上報(bào)程序?為。各基層單位?分中心負(fù)責(zé)本單?位的回訪歸檔、?分類、統(tǒng)計(jì)、匯?總，匯總數(shù)據(jù)上?報(bào)客戶服務(wù)中心?，同時(shí)報(bào)本單位?用電科；客戶服?務(wù)中心負(fù)責(zé)本中?心回訪的歸檔、?分類、統(tǒng)計(jì)、匯?總，同時(shí)對各基?層單位上報(bào)的匯?總數(shù)據(jù)作全公司?匯總，上報(bào)公司?營銷部。回訪?的統(tǒng)計(jì)時(shí)間以按?要求規(guī)定的歸檔?時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)?匯總以月為單位?，上報(bào)時(shí)間為每?月____日1?6：00前，節(jié)?假日不順延。統(tǒng)?計(jì)上報(bào)全部通過?“客戶回訪檔案?庫”程序完成。?第四章監(jiān)督考?核第十二條公?司營銷部為客戶?回訪的歸口考核?管理部門。第?十三條考核標(biāo)準(zhǔn)?及考核評價(jià)統(tǒng)一?納入公司“天津?電力心連心工程?”工作考核評價(jià)?辦法中。第五?章附則第十四?條本制度自發(fā)布?之日起執(zhí)行。?第十五條本制度?解釋權(quán)歸客戶服?務(wù)中心。__?__供電公司客?戶受電工程滿意?度調(diào)查問卷尊?敬的電力客戶：?為了了解供電?企業(yè)現(xiàn)行的服務(wù)?狀況，以便更好?的滿足電力客戶?的需求，現(xiàn)在進(jìn)?行一次問卷調(diào)查?，希望得到您的?支持與配合，對?此我們表示衷心?的感謝。1.?您對供電企業(yè)提?供安全用電指導(dǎo)?與幫助的服務(wù)是?否滿意。□滿意?□比較滿意□基?本滿意□不滿意?2.您對供電?企業(yè)故障搶修的?修復(fù)時(shí)限是否滿?意。（城區(qū)__?__分鐘、農(nóng)村?____分鐘、?特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)_?___分鐘）?□滿意□比較滿?意□基本滿意□?不滿意3.您?對撥打9559?8服務(wù)熱線和解?決問題的評價(jià)。?□滿意□比較滿?意□基本滿意□?不滿意4.您?對供電企業(yè)的營?業(yè)人員和工作人?員的服務(wù)態(tài)度是?否滿意?！鯘M意?□比較滿意□基?本滿意□不滿意?5.您對供電?企業(yè)按規(guī)定披露?信息情況是否滿?意。（供電企業(yè)?應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所?顯著位置公示用?電業(yè)務(wù)的辦理程?序、電價(jià)和收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)、電力監(jiān)管?舉報(bào)電話123?98等）□滿?意□比較滿意□?基本滿意□不滿?意6.您對供?電企業(yè)在新裝時(shí)?提供的服務(wù)是否?滿意。□滿意□?比較滿意□基本?滿意□不滿意?7.您對供電企?業(yè)提供的電費(fèi)繳?納方式是否滿意??！鯘M意□比較?滿意□基本滿意?□不滿意8.?您對供電企業(yè)實(shí)?施的節(jié)能降耗活?動是否滿意?！?滿意□比較滿意?□基本滿意□不?滿意9.您希望?供電企業(yè)通過何?種方式通知停電??！鯘M意□比較?滿意□基本滿意?□不滿意10?.您覺得在那些?方面供電企業(yè)的?服務(wù)還有待提高??？蛻艉炞郑?調(diào)查日期：第?三篇：工程質(zhì)量?回訪、保修制度?5工程質(zhì)量回訪?、保修制度1?、公司生產(chǎn)處負(fù)?責(zé)工程回訪與顧?客投訴問題的保?修與服務(wù)實(shí)施情?況的管理。2?、分公司技術(shù)質(zhì)?量科負(fù)責(zé)本單位?所承建工程只來?年感回訪的管理?，接受顧客投訴?，對回訪及投訴?問題進(jìn)行鑒定，?需要時(shí)指定報(bào)告?修方案、技術(shù)措?施，并對保修結(jié)?果進(jìn)行驗(yàn)證。?3、項(xiàng)目經(jīng)理部?收到工程質(zhì)量回?訪、保修記錄后?，應(yīng)迅速實(shí)施保?修，保修結(jié)果經(jīng)?顧客簽章認(rèn)可，?并經(jīng)質(zhì)量部門驗(yàn)?證，將工程質(zhì)量?回訪、保修記錄?一份交顧客。一?份交分公司技質(zhì)?科，一份交公司?技質(zhì)處。4、?實(shí)行保修制度，?具體按建設(shè)部《?建設(shè)工程質(zhì)量管?理辦法》。第?四篇：工程質(zhì)量?回訪、保修制度?1工程質(zhì)量回訪?、保修制度為?在工程項(xiàng)目中貫?徹落實(shí)《工程總?公司工程定期回?訪實(shí)施細(xì)則（試?行）》____?，按照公司《質(zhì)?量手冊》及程序?文件《服務(wù)程序?》的要求，使工?程回訪活動進(jìn)一?步規(guī)范化，特制?定如下管理制度?：1、回訪范?圍1.1凡通?過招標(biāo)、議標(biāo)并?由公司與建設(shè)單?位（顧客）正式?簽訂合同的已交?付使用的工程。?1.2對顧客?實(shí)施定期工程回?訪不能代替合同?中規(guī)定保修期內(nèi)?的具體承諾。?2回訪內(nèi)容2?.1征求顧客對?已完單位工程的?主體、觀感、使?用功能的意見。?2.2征求顧?客對已竣工的工?程質(zhì)量是否存在?施工缺陷及返修?意見。2.3?征求顧客對已交?付使用的工程并?在合同規(guī)定的保?修期間的意見和?要求。3回訪?的頻次、參與部?門與回訪對象（?顧客）3.1?工程驗(yàn)收交付后?半年內(nèi)，由公司?主管生產(chǎn)副總經(jīng)?理主持，隊(duì)負(fù)責(zé)?定期回訪，土建?工程，每半年進(jìn)?行一次回訪；屋?面防水及設(shè)備安?裝工程進(jìn)行季節(jié)?性回訪；根據(jù)四?新特點(diǎn)有針對性?的回訪。根據(jù)公?司工程管理部每?半年或一年制定?下達(dá)的回訪計(jì)劃?，總隊(duì)進(jìn)行實(shí)施?。3.2工程?驗(yàn)收交付一年后?或合同規(guī)定的保?修期已滿的不再?組織回訪。3?.3單位工程回?訪工作結(jié)束后必?須及時(shí)填寫《工?程回訪記錄》表?，并報(bào)公司工程?管理部備查。4?顧客意見的整改?及責(zé)任分工4?.1已交付使用?且在合同規(guī)定的?保修期內(nèi)的工程?，對顧客提出的?意見或質(zhì)量問題?由總隊(duì)按照合同?中規(guī)定的保修條?款進(jìn)行調(diào)查分析?，明確責(zé)任；屬?于保修協(xié)議規(guī)定?范圍內(nèi)，則由技?術(shù)部門制定保修?措施，及時(shí)整修?。顧客