畢業(yè)生客服個人實習(xí)總結(jié)收獲例文（三篇）

第9頁共9頁畢業(yè)生客?服個人實?習(xí)總結(jié)收?獲例文?“您好，?請問有什?么可以幫?您”“感?謝來電，?再見!”?。這兩句?話伴隨了?我一個半?月的時間?。在電力?公司市東?供電公司?，我在熱?線話務(wù)員?的崗位上?實習(xí)了一?個半月。?在這段時?間內(nèi)，通?過師傅們?的言傳身?教、循循?善誘，把?積累了多?年的人生?財富和實?踐經(jīng)驗毫?不保留地?傳給了我?，很好地?發(fā)揮了“?傳、幫、?帶”作用?，使我受?益非淺，?收獲頗豐?，在思想?認識、工?作能力等?方面都有?了長足的?進步和提?高，也為?我今后的?學(xué)習(xí)打下?了堅固的?基礎(chǔ)。?由于我是?新手，所?以，我就?更要付出?比別人的?精力和時?間來學(xué)習(xí)?，從而跟?上大家的?步伐。在?剛上平臺?的時候，?憑借著自?己努力、?刻苦、任?勞任怨的?工作態(tài)度?，我除熟?悉了語音?平臺的操?作和處理?流程外，?還更深一?步地了解?到設(shè)備的?整個運作?流程，讓?我在工作?時更能得?心應(yīng)手。?然而平?臺作為一?個群眾服?務(wù)窗口，?我作為一?名普通的?接線員，?除了要懂?得一些簡?單的技術(shù)?和專業(yè)知?識外，更?重要的是?需要與客?戶進行溝?通、交流?，解答客?戶的咨詢?和疑問。?因此，我?更需要具?備的是掌?握全面的?業(yè)務(wù)知識?和良好的?服務(wù)、溝?通技巧。?在平時的?工作中，?對于新下?發(fā)的各種?新業(yè)務(wù)、?新知識，?我都認真?學(xué)習(xí)，充?分領(lǐng)會其?精神，并?且牢記;?對于一些?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?知識，我?經(jīng)常會翻?出來看看?，做到溫?故而知新?，熟能生?巧。如果?說業(yè)務(wù)知?識是做菜?的原料的?話，那么?良好的服?務(wù)、溝通?技巧、就?是技藝高?超的廚師?，只有具?備高超的?廚藝，才?能讓原料?展現(xiàn)出良?好的品質(zhì)?和口味，?服務(wù)也是?同樣的道?理。如果?沒有良好?的語言表?達能力和?溝通能力?，知道的?再多，掌?握的再全?面，也只?能是茶壺?里煮餃子?-肚子里?有倒不了?來。所以?我常常在?網(wǎng)上學(xué)習(xí)?相關(guān)服務(wù)?、溝通技?巧，并將?其運用到?服務(wù)工作?中去。?在與來電?人的開始?幾分鐘交?談中，我?聚精會神?傾聽來電?人的信息?，保持禮?貌態(tài)度，?提高工作?質(zhì)量。遇?到反饋意?見，要聽?清楚來電?人的全部?要求，準?確理解來?電人的意?思，要抓?住問題中?心，盡可?能避免多?講無關(guān)緊?要的事并?做好相關(guān)?記錄工作?方便日后?和用戶聯(lián)?系，為正?常的工作?狀態(tài)保駕?護航。還?要做好事?后的回訪?工作，當?用戶反映?表示不滿?意時，應(yīng)?悉心認真?的用戶述?說，盡可?能的替用?戶排除問?題，做到?急客戶之?所急，想?客戶之所?想。在?不斷的學(xué)?習(xí)中，我?發(fā)現(xiàn)自己?的生活充?實了許多?，也精彩?了許多，?原來那個?默默無語?的我也變?得嘰嘰喳?喳了，以?前總被遺?忘的我也?得到了大?家的認同?。但是由?于自己性?格方面的?缺陷，也?使我錯過?了許多機?會。所以?在新一天?，我要再?接再厲，?做得更好?。日子?過得真快?，一眨眼?的工夫，?我不知不?覺已在客?戶服務(wù)中?心忙忙碌?碌的工作?了一個半?月?；厥?過去，展?望未來，?回顧這段?時間來的?點點滴滴?，取他山?之石，對?于我而言?，沒有最?好，只有?更好。?畢業(yè)生客?服個人實?習(xí)總結(jié)收?獲例文（?二）一?、實習(xí)目?的通過?專業(yè)實習(xí)?，讓我們?在深入了?解電子商?務(wù)的基礎(chǔ)?上，掌握?電子商務(wù)?專業(yè)實踐?技能及操?作流程。?在專業(yè)實?習(xí)的過程?中，可以?提高我們?對實際操?作經(jīng)驗的?積累，綜?合運用所?學(xué)專業(yè)的?基本理論?、基本方?法、基本?技能，理?論聯(lián)系實?際，培養(yǎng)?我們的應(yīng)?用能力，?獨立地分?析問題、?解決問題?的能力和?創(chuàng)新能力?。1、?提高自身?對企業(yè)電?子商務(wù)的?全面認識?。2、?培養(yǎng)自身?電子商務(wù)?專業(yè)的技?術(shù)技能和?商務(wù)技能?。把我?們所學(xué)的?基礎(chǔ)理論?、基本知?識和基本?技能，綜?合運用于?專業(yè)實踐?之中，培?養(yǎng)從事商?貿(mào)方面工?作的獨立?工作能力?。3、?培養(yǎng)創(chuàng)新?能力、自?主學(xué)習(xí)能?力和職業(yè)?能力。?二、實習(xí)?時間本?次實習(xí)時?間從__?__年_?___月?____?日到__?__年_?___月?____?日三、?實習(xí)地點?___?_市__?__區(qū)_?___工?業(yè)區(qū)__?__鞋業(yè)?四、實?習(xí)單位和?崗位實?習(xí)單位：?____?市___?_鞋業(yè)有?限公司?崗位：電?子商務(wù)部?-美工?五、崗位?工作描述?應(yīng)聘來?這里的時?候，我的?崗位是電?子商務(wù)部?的美工，?主要是負?責(zé)網(wǎng)店的?裝修，在?網(wǎng)上找一?些素材，?自己制作?幾套模板?上傳到網(wǎng)?店去，然?后就是制?作首頁廣?告圖、寶?貝廣告圖?、促銷廣?告圖等，?還有一樣?就是用p?hoto?shop?處理寶貝?圖片，再?上傳到寶?貝詳情描?述里。因?為部門的?經(jīng)理想讓?我多學(xué)其?他東西，?所以到后?來還安排?我負責(zé)上?傳新的寶?貝，并_?___到?分銷平臺?，再有就?是做推廣?，利用_?___等?為網(wǎng)店做?推廣。?六、實習(xí)?心得專?業(yè)實習(xí)第?一天，我?們部門的?經(jīng)理先讓?我熟悉一?下公司和?本部門的?環(huán)境，然?后簡單地?給我介紹?我的工作?內(nèi)容，以?及讓我想?熟悉一下?基本流程?。電子商?務(wù)部的人?并不多，?加上我只?有三個人?，所以經(jīng)?理跟我說?以后的工?作可能比?較多，范?圍也比較?廣，我自?己倒認為?，多接觸?點東西也?不壞，那?樣我可以?學(xué)到更多?的東西。?公司有做?____?商城，也?有做C店?和分銷，?在___?_也有注?冊，感覺?以后要做?的東西真?的很多。?給寶貝拍?照，處理?圖片，上?傳寶貝，?售前售后?客服，發(fā)?貨，店鋪?推廣等等?，全都是?我們部門?三個人一?手包辦，?每一樣都?要做好真?的不簡單?。首先?就是給寶?貝拍照，?不做你不?知道，原?來這里面?也有很多?學(xué)問。例?如怎樣調(diào)?節(jié)燈光才?能把寶貝?更細致的?地方呈現(xiàn)?出來，怎?樣擺放寶?貝才能讓?寶貝的不?同角度展?現(xiàn)在買家?眼前，另?外背景選?取也很重?要，一般?寶貝細節(jié)?圖片的背?景都是白?色的，真?人試穿的?時候就選?取外景，?或者拍好?摳圖換背?景。還有?，好的拍?攝設(shè)備更?能拍出更?好的作品?，這個也?是讓我們?頭痛的地?方。我們?做的是中?高檔皮鞋?，需要拍?出的效果?是讓這雙?鞋子看上?去高貴，?細膩，毫?無瑕疵，?但由于設(shè)?備有限，?我們很難?做到這個?程度。也?只能靠后?期圖片處?理。處?理圖片基?本都是由?另一個人?負責(zé)，而?我就負責(zé)?上傳寶貝?，因為沒?有數(shù)據(jù)包?，所以都?是一個個?的上傳，?每一處信?息填寫都?要很小心?，要了解?鞋子的特?性、有什?么顏色和?碼數(shù)、庫?存情況等?，寶貝標?題也很重?要，要抓?住關(guān)鍵詞?，盡量體?現(xiàn)你賣的?產(chǎn)品，有?沒有促銷?等吸引買?家眼球。?客服我?也做過，?每當他們?兩個都出?差的時候?我就幫忙?做客服，?總結(jié)出來?就是，我?還不是很?適合做客?服，因為?做客服的?一些技巧?我還沒掌?握，還有?我回復(fù)顧?客的語氣?有點強硬?，我發(fā)現(xiàn)?，就是一?句簡單句?也要變長?句，例如?顧客問你?有沒有這?款鞋，沒?有的話不?能只說“?沒有”，?要親切的?說“親，?不好意思?，我們這?款鞋子現(xiàn)?在沒貨哦?，要不看?看其他的?。”有些?顧客指定?一定要這?款鞋，但?我們沒有?貨了，先?承認錯誤?給他解釋?清楚，再?給他推薦?其他款式?，所以說?一定要清?楚寶貝情?況，及時?把信息改?正過來以?免誤導(dǎo)買?家。遇到?再麻煩的?顧客也要?耐心為他?們解答，?這需要好?好練習(xí)我?們的忍耐?力。推?廣方面我?是負責(zé)博?客推廣。?一開始做?的時候無?從下手，?不知道該?怎么做，?后來請教?了經(jīng)理和?一個推廣?比較在行?的同學(xué)，?我慢慢也?掌握到一?點技巧。?經(jīng)驗和?教訓(xùn)：?1、要善?于學(xué)習(xí)。?面對大量?在學(xué)校從?未接觸過?的東西，?要快速掌?握方法，?這就要提?高學(xué)習(xí)能?力。還有?，不僅要?學(xué)習(xí)技術(shù)?，還要學(xué)?習(xí)別人身?上的優(yōu)勢?，吸取別?人的經(jīng)驗?，少走彎?路。只有?提高自己?的學(xué)習(xí)能?力才能在?競爭激烈?的社會中?比別人學(xué)?得快、學(xué)?得好，才?能讓自己?更快的適?應(yīng)任何一?份工作。?2、提?高人際交?往能力。?在一個地?方工作，?每一個人?都有自己?的思想和?個性，跟?他們處理?好關(guān)系則?需要很多?技巧，有?好的人際?關(guān)系為你?日后的工?作提供便?利，還有?要學(xué)會待?人接物，?人與人之?間的相處?是一門很?大的學(xué)問?，我們踏?入社會，?該怎么待?人接物處?人處事這?個我們只?能一邊學(xué)?一邊做。?4、要?善于自我?總結(jié)。孔?子說：“?人非圣賢?，孰能無?過過而改?之，善莫?大焉?！?這說明了?自我總結(jié)?、改過的?重要性。?總結(jié)是一?面鏡子，?沒有總結(jié)?就沒有進?步，通過?總結(jié)可以?全面剖析?自身存在?的問題，?從中找出?經(jīng)驗，完?善自我。?我認為?我們專業(yè)?實踐是很?重要的，?可以開展?多些實踐?，因為理?論跟實踐?總有不同?的地方，?學(xué)的東西?跟做起來?的感覺是?不一樣的?，日后的?工作需要?我們有強?硬的專業(yè)?知識技能?還有實踐?能力，這?樣才能讓?我們跟好?的勝任一?份工作。?實習(xí)結(jié)?束，回到?學(xué)校，我?們要總結(jié)?在此次實?習(xí)過程中?遇到的問?題，不斷?學(xué)習(xí)，不?斷改進，?不僅要學(xué)?好專業(yè)知?識，還要?綜合學(xué)習(xí)?，提高自?己的綜合?素質(zhì)，為?自己將來?出社會工?作打好基?礎(chǔ)。畢?業(yè)生客服?個人實習(xí)?總結(jié)收獲?例文（三?）回顧?當初在商?會應(yīng)聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，不?過如今的?我已從懵?懂的新人?轉(zhuǎn)變成了?肩負工作?職責(zé)的客?服員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了，?其實要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。當然?，這一點?我也并不?是一開始?就認識到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?一、下面?是我這一?年來的主?要工作內(nèi)?容。1?、客戶收?鋪、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及商?戶資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?，其中要?分清一樓?和二樓a?d區(qū)及三?樓abc?d區(qū)都屬?于政府，?一樓和二?樓大部分?屬于__?__，小?部分屬于?商舵，另?外還有一?些屬于私?人業(yè)主。?2、熟?悉各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?。3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前貴德公?司與商舵?及毛織辦?的單發(fā)函?，整頓通?道亂擺亂?放通知單?，溫馨提?示、物品?放行條、?小型工程?單、大型?裝修資料?、維修單?等等怎么?運用都要?熟悉。?二、在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少。?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我?剛接觸物?業(yè)管理經(jīng)?驗不豐富?的人而言?，工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，我遇?到困難時?勇于面對?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?。我覺得?在客戶面?前要保持?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)，?作為一名?客服員要?把職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)放在?第一。?2、工作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在毛織貿(mào)?易中心這?里我深刻?體會到細?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得。不?論是批閱?公文時的?每一行文?字，每一?個標點，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強調(diào)的服?務(wù)做細化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認識?到，只有?深入細節(jié)?，才能從?中獲得回?報。細節(jié)?產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶?來成功。?3、工?作學(xué)習(xí)中?拓展了我?的才能，?當我把每?一項工作?都認真努?力的完成?時，換來?的也是對?我的支持?與肯定。?記得毛?織交易會?期間，為?了把工作?做好，我?們客服部?、工程部?、保安部?都在這四?五天加班?，把自己?的分內(nèi)事?做好。雖?然很累，?但都是體?現(xiàn)我們客?服中心的?團結(jié)精神?。這體現(xiàn)?大家對工?作都充滿?了激情，?至于接下?來我要把?整個毛織?貿(mào)易中心?一二三樓?ab