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第11頁共11頁收銀員年?終工作總?結(jié)例文?一年的收?銀工作進(jìn)?入了尾聲?,在收銀?主管和各?層領(lǐng)導(dǎo)的?支持幫助?下,作為?收銀員的?我在工作?上積極主?動,更新?觀念,不?斷的樹立?事業(yè)心和?責(zé)任心,?圍繞著收?銀的工作?性質(zhì),能?夠嚴(yán)格要?求自我,?求真務(wù)實(shí)?。在__?__百貨?的一年工?作中使我?對服務(wù)行?業(yè)有了更?深的認(rèn)知?。收銀?工作處于?商場的最?前沿,是?體現(xiàn)公司?形象的重?要部門,?做一名收?銀員要具?備良好的?思想品質(zhì)?和職業(yè)道?德,熱愛?本職,扎?實(shí)工作。?熱愛企業(yè)?,顧全大?局。尊重?顧客,塌?實(shí)服務(wù)。?勤于學(xué)習(xí)?,提高技?能。做到?對企業(yè)負(fù)?責(zé),對消?費(fèi)者負(fù)責(zé)?。用良好?的專業(yè)素?質(zhì),主動?熱情,耐?心周到的?服務(wù)思想?,友善的?服務(wù)態(tài)度?,豐富的?業(yè)務(wù)知識?,熟練的?操作技能?,去服務(wù)?每一位顧?客,同時(shí)?要自覺的?遵守本公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?和本崗位?的紀(jì)律要?求。為_?___百?貨的優(yōu)良?,周到高?效的服務(wù)?宗旨而努?力。做?為收銀員?的我每天?在開業(yè)前?要做好開?業(yè)前的各?項(xiàng)準(zhǔn)備工?作,確保?收銀工作?的順利進(jìn)?行:準(zhǔn)備?開早會,?整理好自?己的儀容?儀表,整?理款臺,?開機(jī)登錄?,準(zhǔn)備好?各項(xiàng)備品?,備好放?在收銀機(jī)?內(nèi)的定額?零錢,檢?查收銀機(jī)?是否在聯(lián)?網(wǎng)的狀態(tài)?下,能否?及時(shí)、準(zhǔn)?確、無誤?的收取款?項(xiàng)。還要?熟記當(dāng)日?的企化活?動,能夠?為顧客做?好向?qū)В?排解顧客?的疑難。?當(dāng)顧客來?到收銀臺?前首先我?們要向顧?客禮貌的?打招呼,?在為顧客?結(jié)算商品?款項(xiàng)時(shí)要?做到唱收?唱付,提?示顧客使?用本商場?的VIP?貴賓卡,?并認(rèn)真核?對銷售小?票上的金?額與PO?S機(jī)打出?的收款結(jié)?算單是否?一致,檢?驗(yàn)鈔票真?偽,錢款?當(dāng)面點(diǎn)清?。將結(jié)?算單與銷?售小票一?并訂好和?所找零錢?一起雙手?遞交顧客?。掃視收?銀臺確認(rèn)?收銀臺沒?有顧客遺?忘的物品?,用禮貌?送語微笑?目送顧客?離開。在?沒有顧客?結(jié)算付款?時(shí),收銀?員要整理?收銀臺,?及時(shí)補(bǔ)充?各項(xiàng)備品?,清點(diǎn)錢?款將大額?鈔票捆好?放好。早?班的工作?結(jié)束時(shí),?要和下午?班做好交?接,錢款?和單據(jù)交?接清楚方?可下班。?晚班時(shí)要?做好送賓?工作,閉?店時(shí)要清?點(diǎn)好貨款?,打出交?款單,放?入錢箱中?鎖好,關(guān)?機(jī),關(guān)閉?電源,在?員工通道?撤離。?我們的主?管為全體?收銀員講?了一次“?信用卡”?的學(xué)習(xí),?在此次學(xué)?習(xí)中,我?對“信用?卡”有了?真正的認(rèn)?知,對各?種信用卡?的號位,?仿偽標(biāo)識?,有效期?限,簽名?欄有了明?確的認(rèn)識?,此次的?學(xué)習(xí)為我?們增添了?收銀工作?的業(yè)務(wù)知?識,使收?銀員在工?作中可順?利準(zhǔn)確完?成,避免?給商場帶?來損失。?在商場?中收銀員?每天接角?的顧客很?多,在顧?客眼中,?服務(wù)員就?是服務(wù),?他們就是?公司的代?表,作為?商場中與?消費(fèi)最親?密接觸的?收銀員,?形象的一?言一行非?常重要,?與顧客接?觸多,其?碰到的問?題也會很?多,收銀?員的素質(zhì)?也就提出?更高要求?。收銀臺?是商場的?服務(wù)窗口?,我的是?一名收銀?員,主要?負(fù)責(zé)為顧?客提供商?品結(jié)算服?務(wù),所以?服務(wù)是收?銀員工作?的重點(diǎn),?服務(wù)顧客?中,我們?應(yīng)該做到?的幾點(diǎn):?1.對?顧客笑臉?相迎,顧?客來到收?銀臺,看?到我們熱?情的笑臉?,才會有?親切感,?才能體會?到并至如?歸的感覺?,即使在?結(jié)賬服務(wù)?中,遇到?一些不愉?快的事,?如果我們?仍然以笑?臉相迎,?相信再怎?么無理取?鬧的顧客?也會壓住?脾氣。?2.“急?顧客之所?急,想顧?客之所想?”,收銀?服務(wù)的人?員每天都?會接觸到?不同類型?的顧客,?針對不同?的顧客應(yīng)?提供不同?的服務(wù),?其服務(wù)宗?旨,把顧?客當(dāng)做我?們的__?__,服?務(wù)準(zhǔn)則,?讓顧客方?便是服務(wù)?的準(zhǔn)則,?客人需求?是服務(wù)的?命令,永?不說“n?o”..??通過在?這將近一?年的上班?工作中,?學(xué)到了一?些在學(xué)校?里學(xué)不到?的東西,?因?yàn)榄h(huán)境?的不同,?接觸的人?與事不同?,從中學(xué)?的東西自?然就不一?樣了,要?學(xué)會從實(shí)?踐中學(xué)習(xí)?,從學(xué)習(xí)?中實(shí)踐,?而且在中?國的飛速?發(fā)展,國?內(nèi)外經(jīng)濟(jì)?日趨變化?,每天都?不斷有新?的東西涌?現(xiàn),在擁?有了越來?越多的機(jī)?會的同時(shí)?,也有了?更多的挑?戰(zhàn),前天?學(xué)到的知?識可能在?今天就已?經(jīng)被淘汰?了,我們?不只要學(xué)?好學(xué)校里?的知識,?還要不斷?地從各方?面武裝自?己,才能?在競爭中?,突出自?己表現(xiàn)自?己在收銀?過程中,?我要注意?收到的錢?的真假,?細(xì)心的接?好每一張?單,不能?有任何的?差池,在?工作中,?不斷的學(xué)?習(xí)別人先?進(jìn)的地方?,也要學(xué)?習(xí)別人怎?樣做人,?以提高自?己的能力?。進(jìn)入?____?百貨商場?后,領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事都很關(guān)?心我,教?我如何更?好的去適?應(yīng)各方面?的工作,?抓好收銀?工作,領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的殷勤?教誨,是?我在人生?的轉(zhuǎn)折點(diǎn)?上有了一?個(gè)很好的?開端,同?時(shí)我感受?到___?_百貨像?一個(gè)大家?庭,每位?成員都是?這個(gè)家庭?的一份子?。進(jìn)入?商場以來?,我認(rèn)真?的完成領(lǐng)?導(dǎo)布置的?每一項(xiàng)任?務(wù),不斷?改正工作?中的不足?,以嫻熟?的的業(yè)務(wù)?技能,很?快的適應(yīng)?了這份工?作,一年?時(shí)間很快?的過去了?,我也很?好的完成?了我的工?作。收?銀員年終?工作總結(jié)?例文(二?)光陰?似劍,時(shí)?光如梭,?轉(zhuǎn)眼__?__年已?經(jīng)過去了?,我們滿?懷喜悅迎?接新的一?年。在以?前的工作?過程中經(jīng)?歷了許多?事情,從?工作過程?中也總結(jié)?了許多經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?。我于?____?年___?_月到_?___藥?店工作,?作為一名?收銀員,?我總結(jié)了?以下內(nèi)容?:1、?作為一名?收銀員要?有良好的?工作姿態(tài)?,良好的?待客態(tài)度?,熱情接?待顧客,?要了解顧?客的購物?需求,為?顧客營造?一個(gè)溫馨?的購物環(huán)?境。2?、對待顧?客要用禮?貌用語,?說話語氣?要尊敬、?親切,不?要對顧客?大聲說話?,要注意?自己的儀?容、儀表?,動作要?大方,舉?止文明,?作為一名?合格的收?銀員,要?隨時(shí)注意?價(jià)格的變?動,熟悉?賣場的各?種商品,?特別是特?價(jià)商品信?息,在收?銀過程中?要做到唱?收、唱付?、唱找,?以免引來?不必要的?麻煩。掃?價(jià)時(shí)商品?價(jià)格要與?電腦相符?,如不相?符時(shí),隨?時(shí)通知商?管和店助?調(diào)價(jià),在?收銀過程?中不要漏?收、少收?、多收。?當(dāng)然也有?許多不足?之處,有?時(shí)自己心?情不好的?時(shí)候,對?顧客語氣?稍重一點(diǎn)?,有時(shí)也?頂撞顧客?,不過我?會盡量注?意自己在?工作中保?持良好的?心態(tài)。?總之,我?非常感謝?領(lǐng)導(dǎo)對我?的支持和?幫助,給?我一個(gè)工?作的機(jī)會?。我相信?,在我以?后的工作?中,我會?越來越努?力,讓我?們共同努?力把北山?越辦越好?!收銀?員年終工?作總結(jié)例?文(三)?我從事?收銀工作?的時(shí)間不?是太長,?自身的素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平離工?作的實(shí)際?要求還有?一定的差?距,但我?能夠克服?困難,努?力學(xué)習(xí),?端正工作?態(tài)度,積?極的向其?他同志請?教和學(xué)習(xí)?,能踏實(shí)?、認(rèn)真地?做好本職?工作,為?超市的發(fā)?展作出了?自己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?現(xiàn)針對自?己的工作?情況以及?在工作中?遇到的問?題總結(jié)如?下:一?、遵守超?市的作業(yè)?紀(jì)律收?銀員在營?業(yè)時(shí)身上?不可帶有?現(xiàn)金,以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的公?款私挪的?現(xiàn)象。收?銀員在進(jìn)?行收銀作?業(yè)時(shí),不?可擅離收?銀臺,以?免造成錢?幣損失,?或引起等?候結(jié)算的?顧客的不?滿與抱怨?。收銀員?不可為自?己的親朋?好友結(jié)算?收款,以?免引起不?必要的誤?會和可能?產(chǎn)生的收?銀員利用?收銀職務(wù)?的方便,?以低于原?價(jià)的收款?登錄至收?銀機(jī),以?企業(yè)利益?來圖利于?他人私利?,或可能?產(chǎn)生的內(nèi)?外勾結(jié)的?“偷盜現(xiàn)?象。在?收銀臺上?,收銀員?不可放置?任何私人?物品。因?為收銀臺?上隨時(shí)都?可能有顧?客退貨的?商品,或?臨時(shí)決定?不購買的?商品,如?果有私人?物品也放?在收銀臺?上,容易?與這些商?品混淆,?引起誤會?。收銀員?不可任意?打開收銀?機(jī)抽屜查?看數(shù)字和?清點(diǎn)現(xiàn)金?。隨意打?開抽屜既?會引人注?目并引發(fā)?不安全因?素,也會?使人產(chǎn)生?對收銀員?營私舞弊?的懷疑。?不啟用的?收銀通道?必須用鏈?條攔住,?否則會使?個(gè)別顧客?趁機(jī)不結(jié)?賬就將商?品帶出超?市。收?銀員在營?業(yè)期間不?可看報(bào)與?談笑,要?隨時(shí)注意?收銀臺前?和視線所?見的賣場?內(nèi)的情況?,以防止?和避免不?利于企業(yè)?的異?,F(xiàn)?象發(fā)生。?收銀員要?熟悉賣場?上的商品?,尤其是?特價(jià)商品?,以及有?關(guān)的經(jīng)營?狀況,以?便顧客提?問時(shí)隨時(shí)?作出正確?的解答。?二、認(rèn)?真做好商?品裝袋工?作將結(jié)?算好的商?品替顧客?裝入袋中?是收銀工?作的一個(gè)?環(huán)節(jié),不?要以為該?頂工作是?最容易不?過的,往?往由于該?項(xiàng)工作做?得不好,?而使顧客?掃興而歸?。裝袋作?業(yè)的控制?程序是:?硬與重的?商品墊底?裝袋;正?方形或長?方形的商?品裝入包?裝袋的兩?例,作為?支架;瓶?裝或罐裝?的商品放?在中間,?以免受外?來壓力而?破損;?易碎品或?輕泡的商?品放置在?袋中的上?方;冷凍?品、豆制?品等容易?出水的商?品和肉、?菜等易流?出汁液的?商品,先?應(yīng)用包裝?袋裝好后?再放入大?的購物袋?中,或經(jīng)?顧客同意?不放入大?購物袋中?裝入袋中?的商品不?能高過袋?口,以避?免顧客提?拿時(shí)不方?便,一個(gè)?袋中裝不?下的商品?應(yīng)裝入另?一個(gè)袋中?;超市?在促銷活?動中所發(fā)?的廣告頁?或贈品要?確認(rèn)已放?入包裝袋?中.裝袋?時(shí)要絕對?避免不是?一個(gè)顧客?的商品放?入同一個(gè)?袋中的現(xiàn)?象;對包?裝袋裝不?下的體積?過大的商?品,要用?繩子捆好?,以方便?顧客提拿?;提醒顧?客帶走所?有包裝入?袋的商品?,防止其?遺忘商品?在收銀臺?上的情況?發(fā)生。?三、注意?離開收銀?臺時(shí)的工?作程序?離開收銀?臺時(shí),要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺上;用?鏈條將收?銀通道攔??。粚F(xiàn)?金全部鎖?入收銀機(jī)?的抽屜里?,鑰匙必?須隨身帶?走或交值?班長保管?;將離開?收銀臺的?原因和回?來的時(shí)間?告知臨近?的收銀員?;離開收?銀機(jī)前,?如還有顧?客等侯結(jié)?算,不可?立即離開?,應(yīng)以禮?貌的態(tài)度?請后采的?顧客到其?他的收銀?臺結(jié)賬;?并為等侯?的顧客結(jié)?賬后方可?離開。?以上是我?對整年工?作的總結(jié)?,___?_在工作?崗位上學(xué)?到了很多?,相信_?___我?會做得更?好!收?銀員年終?工作總結(jié)?例文(四?)時(shí)光?飛逝,_?___即?將離別我?們而去,?在感嘆時(shí)?間過得如?此之快之?余,不免?回首過去?一年與同?事們度過?的美好時(shí)?光、工作?中出現(xiàn)的?不足以及?取得的成?績。在年?底的時(shí)候?,由于公?司業(yè)務(wù)需?要,我臨?時(shí)調(diào)整了?工作崗位?,面對新?的工作,?我積極努?力的學(xué)習(xí)?,向身邊?的經(jīng)驗(yàn)的?同行請教?,從而較?順利的完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?,現(xiàn)將_?___的?工作情況?總結(jié)如下?:在_?___的?工作中,?雖然我只?是充當(dāng)一?名普通收?銀員的角?色,但我?的工作也?絕不僅僅?是收錢那?么簡單,?其中也是?一系列的?復(fù)雜程序?。在工作?中,我發(fā)?現(xiàn)想要應(yīng)?付自如地?做好一項(xiàng)?工作,無?論工作是?復(fù)雜、繁?忙還是清?閑,都應(yīng)?該用積極?認(rèn)真的態(tài)?度去對待?,而不是?因?yàn)楣ぷ?量比例的?大小而去?抱怨,因?為抱怨是?沒有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕,而?是要保持?好的心態(tài)?面對每一?天,因?yàn)?快樂的心?態(tài)會使我?們不覺的?工作的疲?憊與乏味?。在工?作期間我?吸取了不?少的經(jīng)驗(yàn)?,增添了?不少見識?。但是作?為收銀員?必需要具?備一顆積?極、熱情?、主動、?周到的心?態(tài)去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中偶爾?會遇到很?多不愉快?的事,但?是我都必?須克服,?不能帶有?負(fù)面的情?緒,因?yàn)?這樣不僅?會影響自?己的心情?也會影響?到對顧客?的態(tài)度。?每天都?會遇到不?同的客人?,不同的?客人有不?同的脾氣?,針對不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù),因?為我們旅?游購物行?業(yè)不變的?宗旨就是?服務(wù),而?服務(wù)的理?念就是“?顧客至上?”。面對?顧客,臉?上始終要?面帶微笑?,提供禮?貌的服務(wù)?,要讓顧?客體會到?親切感,?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情,如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎,那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣,?所謂“相?逢一笑,?百事消”?,這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。?我的崗位?不僅僅是?我履行自?己責(zé)任的?地方,更?是對顧客?奉獻(xiàn)愛心?的舞臺。?于是我天?天給自己?加油鼓勁?:不管我?受多大委?屈,絕不?能讓顧客?受一點(diǎn)委?屈;不管?顧客用什?么臉孔對?我,我對?顧客永遠(yuǎn)?都是一張?微笑的臉?孔。生活?就像一面?鏡子,當(dāng)?你對著它?笑時(shí),它?也會對著?你笑,當(dāng)?我看到顧?客們對我?的微笑時(shí)?,當(dāng)我的?工作業(yè)績?得到領(lǐng)導(dǎo)?的肯定時(shí)?,我感到?一種從未?有過的喜?悅和自豪?。商場里?的工作雖?然是單調(diào)?的,但我?們的生活?卻是五彩?斑斕的;?我們面前?的顧客雖?然多數(shù)都?不認(rèn)識,?但人與人?之間的真?摯情感卻?是真實(shí)存?在的。?雖然這只?是簡簡單?單的一個(gè)?收銀員,?在別人看?來是那么?微不足道?,可是從?中卻教會?人很多道?理,提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí),不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng),不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧。只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行,?提高道德?修養(yǎng),提?高服務(wù)技?巧。哪怕?是普通的?一個(gè)收銀?員,只要?不斷的向?前走,才?能走我們?自己想要?的一片天?!工作中?我刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識,在收?銀臺幾位?經(jīng)理、主?管的指導(dǎo)?下,我們?收銀臺的?同事們努?力工作,?從理論知?識到實(shí)際?操作我們?都扎實(shí)的?掌握,不?論到前臺?為客人進(jìn)?行面對面?的服務(wù),?還是后期?的清、盤?、結(jié)算,?都能做到?“精細(xì)、?精準(zhǔn)、精?確”,為?公司做好?財(cái)務(wù)方面?的第一道?防線。?在___?_的工作?中,我也?曾有過失?誤,是部?門的幾位?領(lǐng)導(dǎo)給了?我一次又?一次的鼓?勵(lì),使我?對工作更?有熱情,?感覺所有?的苦、累?都很值,?同時(shí),我?又感到很?大的壓力?,我想,?我應(yīng)努力?工作,做?好我應(yīng)該?做的責(zé)任?,
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