電信公司服務方案模板（四篇）

第14頁共14頁電信公司服?務方案模板?1、富民?惠農(nóng)手冊發(fā)?行以來，得?到了社會各?界的積極，?反響強烈.?第二期富民?惠農(nóng)手冊即?將發(fā)行，希?望得到貴公?司的支持，?招商價格還?是按照第一?期形式運作?。2、《?雁城風采》?作為郵政媒?體城市主要?載體，主題?是政府__?__的重點?、難點和熱?點社會問題?，發(fā)行對象?是城市居民?。建議貴公?司按《富民?惠農(nóng)》手冊?的運作方式?進行。項?目方案五。?使用郵政配?送產(chǎn)品用于?促銷活動饋?贈客戶。郵?政現(xiàn)配送??大寶?日化?系列產(chǎn)品，?具有社會知?名度高、產(chǎn)?品質(zhì)量好等?特點，完全?適合貴公司?開展的各類?促銷活動。?郵政的三農(nóng)?服務網(wǎng)點覆?蓋了全市各?區(qū)、縣、鎮(zhèn)?、村，建議?利用郵政三?農(nóng)服務站，?14將電?信公司的新?年禮品送至?廣大農(nóng)村，?利用郵政配?送產(chǎn)品進行?活動促銷和?業(yè)務宣傳。?第四部分?積極拓展業(yè)?務，實現(xiàn)共?贏隨著信?息社會快速?發(fā)展，通訊?行業(yè)的競爭?日趨激烈，?各通信公司?在充值卡業(yè)?務的銷售上?更加注重品?牌價值，更?加注重市場?占有率，更?加注重分銷?網(wǎng)絡的建立?。郵政的百?年品牌信譽?和龐大的網(wǎng)?絡優(yōu)勢是其?他分銷商無?法比擬的，?具有遍布全?市城鄉(xiāng)無數(shù)?個郵政網(wǎng)點?，具有強大?的制作\銷?售的能力，?充分運用自?身強大的優(yōu)?勢推廣\宣?傳充值卡業(yè)?務。載體?。將充值卡?的內(nèi)容印制?在幸運卡(?明信片)上?，再加上幸?運卡具有抽?獎\參與節(jié)?目的獨特功?能，兩者有?機整合起來?以其更加時?尚\(zhòng)新穎的?形式向社會?推廣\銷售?。發(fā)行數(shù)?量。___?_元面值_?___萬枚?，____?元面值__?__萬枚。?銷售方式?：由郵政局?包銷，全市?各營業(yè)網(wǎng)點?銷售，主要?在農(nóng)村。結(jié)?算方式：幸?運卡___?_元/枚，?按代收費標?準付代辦費?，充值話費?由郵政局統(tǒng)?一與市電信?公司結(jié)算。?效益分析?：1、電?信與郵政_?___加強?合作。郵政?利用郵政網(wǎng)?絡銷售包銷?形式，直接?為電信創(chuàng)收?____萬?元。2、?利用郵政投?遞網(wǎng)絡，解?決農(nóng)村交費?問題。3?、利用郵政?幸運卡為載?體，廣告面?更大，用戶?還可參加抽?獎及央視節(jié)?目。方案?二。利用郵?政?三農(nóng)??服務站發(fā)展?電信業(yè)務。?郵政目前?已建立?三?農(nóng)?服務站?____個?，與市商務?局合作，納?入國家__?__部?萬?村千鄉(xiāng)?工?程的服務站?達到___?_余個，如?果電信利用?郵政?三農(nóng)??服務站發(fā)?展業(yè)務的話?，對占領農(nóng)?村市場將具?有較大的意?義和效果。?建議電信公?司研究出臺?相關政策，?大力支持和?鼓勵郵政發(fā)?展農(nóng)村固定?電話、小靈?通及移動電?信業(yè)務，實?現(xiàn)共贏。?15第五部?分體現(xiàn)人文?關懷，凝聚?企業(yè)精神?一、節(jié)日、?生日賀卡?隨著信息社?會快速發(fā)展?，通訊行業(yè)?的競爭日趨?激烈，各通?信公司在人?才上的競爭?也尤為激烈?。擁有一個?優(yōu)秀的團隊?，無疑是企?業(yè)生存和發(fā)?展的根基。?為此，我們?建議貴公司?在員工生日?及節(jié)日來臨?之時，向員?工及其親屬?寄送賀卡，?以感謝員工?為企業(yè)付出?的心血和智?慧，讓每個?員工獲得企?業(yè)認同，由?此實現(xiàn)自身?的價值認同?，從而打造?一個忠誠奮?進的團隊。?二、生日?、節(jié)日賀卡?的特點1?、具有受眾?面廣，效用?持久。2?、是一種實?用價值強的?廣告和社交?媒介。3?、它帶有濃?厚的傳統(tǒng)文?化色彩，在?人們溝通交?流中起著獨?特的親和力?作用。4?、它是企業(yè)?和個人文化?素養(yǎng)的展示?，是文化品?味追求的體?現(xiàn)。5、?它給人們一?種溫馨祥和?的感覺、喜?慶幸福的氛?圍，這是其?他通訊方式?無法比擬的?。6、它?帶著企業(yè)的?衷心祝福走?進千家萬戶?，是企業(yè)擴?大知名度，?樹立形象，?密切各種關?系的重要手?段。三、?生日賀卡設?計創(chuàng)意1?、充分體現(xiàn)?貴公司形象?特色，附上?總經(jīng)理李肅?懿親筆簽名?。2、員?工賀卡加放?員工的生肖?郵票。3?、重要客戶?生日賀卡上?使用植物賀?卡。4、?根據(jù)貴公司?收集的客戶?資料，依據(jù)?客戶的喜好?，設計出帶?個性化的精?美賀卡。?5、適當位?臵設計貴公?司的業(yè)務推?介，對受卡?人的感謝之?意。四、?生日、節(jié)日?賀卡操作流?程1、每?月____?日前，貴公?司根據(jù)員工?及相關客戶?資料，對客?戶出生年月?進行篩選，?將下月客戶?生日___?_、詳細地?址、出生年?月日客戶資?料以___?_形式交郵?政局。2?、郵政局將?抽出專人來?負責此項工?作。每月_?___日～?月底，郵政?局根據(jù)貴公?司提供的_?___進行?電話核實詳?細地址，準?確生日時間?，整理錄入?電腦，在月?底之前將下?月所有客戶?生日名址打?印和封裝。?并且在信封?上左下角注?明客戶的生?日日期。?3、郵政局?根據(jù)信封上?的客戶具體?生日時間，?市內(nèi)提前1?～____?時間寄發(fā)，?市外提前3?～____?天寄發(fā)，確??？蛻羯?當天或提前?一天收到貴?公司寄給的?生日祝福賀?卡。5、?運行一年時?間后，客戶?信息資料經(jīng)?過核實是非?常詳細的。?貴公司只需?將新增客戶?資料及時提?供給郵政局?，郵政局將?開發(fā)一套客?戶生日提前?報告系統(tǒng)，?每____?天打印一次?名址、封裝?、寄發(fā)。?五、郵政局?投遞賀卡保?障為確保?貴公司生日?節(jié)日賀卡投?遞到位，郵?政局將采取?如下措施：?1、專業(yè)?局、投遞局?及各縣(市?、區(qū))局指?定專人負責?督導賀卡投?遞。2、?依據(jù)信報箱?投遞。3?、建立嚴格?的考核制度?，狠抓落實?，保證賀卡?投遞到位。?電信公司?服務方案模?板（二）?目的。塑造?企業(yè)文化，?樹立百年電?信品牌形象?。同時，兼?顧維系政企?客戶。因此?，我們建議?通過個性化?郵冊的宣傳?方式，將_?___電信??求實求新?，盡善盡美??的企業(yè)價?值理念，??用戶至上，?用心服務??的企業(yè)服務?理念，制作?成《衡陽電?信紀念郵冊?》開展對外?宣傳活動，?贈送給各政?企客戶單位?的領導及經(jīng)?辦人，以提?升企業(yè)文化?，穩(wěn)定大客?戶客戶。?具體方案如?下：一、?適用范圍?主要用于衡?陽電信的對?外宣傳活動?。使此主題?冊成為對外?宣傳的新名?片，在贈送?政企客戶的?同時，也可?作為公司高?端客戶活動?的時尚禮品?，具有收藏?價值。二?、郵冊介紹?(一)全?冊亮點1?、充分利用?電信百年的?發(fā)展史，將?電信改革開?放____?特別是九十?年代開始電?信的騰飛作?為紀念冊的?長卷背景。?2、在主?題冊內(nèi)可提?供位臵來安?放電信公司?的品牌產(chǎn)品?，如：座機?充值卡、小?靈通充值卡?、ip長話?卡等；從而?更形象的宣?傳電信相關?業(yè)務。3?、主題冊將?配臵由國家?郵政___?_印制的個?性化郵票一?版。個性主?題有兩個可?提供選擇，?一個是：衡?陽電信的固?定電話、寬?帶業(yè)務、小?靈通三大業(yè)?務品牌的基?礎上還陸續(xù)?推出的靈通?短信、互聯(lián)?星空、七彩?鈴音、號碼?百事通、全?球眼、it?v業(yè)務及移?動業(yè)務等數(shù)?種電信新業(yè)?務、新功能?在個性化郵?票上一一展?示。另一個?是：以宣傳?企業(yè)精神、?企業(yè)文化為?主，個性化?郵票附圖上?將展示公司?標志性建筑?、公司主要?領導形象、?服務社會重?大活動場景?、職工業(yè)余?文化生活照?片等等。?如此一來，?主題冊的收?藏、宣傳價?值得到了很?好的體現(xiàn)，?符合衡陽電?信獨樹一臶?、與眾不同?的宣傳需求?。(二)?內(nèi)容框架?封面主標題?由客戶自定?(可以將客?戶擬定的標?題、單位名?稱和log?o等進行燙?金、___?_等特殊工?藝處理)，?主題冊分為?五大部分，?____個?p左右。?p1—p2?：第一部?分是衡陽電?信分公司簡?介p3—p?6：第二?部分是衡陽?電信分公司?十年發(fā)展變?遷p7—p?10：第?三部分是企?業(yè)精神、企?業(yè)文化、職?工生活p1?1—p18?：第四部?分是公司基?礎業(yè)務介紹?，新業(yè)務推?介3p1?9—p20?。第五部?分是衡陽電?信個性化郵?票展示具體?版面和p數(shù)?編排可以按?照客戶實際?需求進行調(diào)?整。(三?)內(nèi)臵票品??改革開?放三十周年??郵票及小?型張(此票?國家局定于?____年?____月?____日?才發(fā)行，根?據(jù)主題冊的?制作時間再?決定是否選?用)、?奧?運火炬?郵?票及小型張?、?中國電?信行業(yè)?郵?票、?__?__科技成?果?郵票、??衡山風光??郵票、??武陵源風光??郵票、??百合花卉??郵票、?何?香凝國畫作?品?郵票、??中華楷書??郵票、1?6枚版衡陽?電信個性化?郵票、電信?產(chǎn)品卡。?三、預期效?果郵冊以?衡陽電信近?二十年來的?發(fā)展為背景?，重點介紹?品牌業(yè)務，?弘揚企業(yè)文?化。全冊采?取圖文與郵?票相結(jié)合的?方式。不僅?載體新穎，?角度獨特，?而且它見證?衡陽電信二?十年間發(fā)展?，集宣傳、?收藏于一體?，加以豐富?的郵票收錄?和別具匠心?的設計風格?，必定成為?衡陽電信宣?傳活動的有?力武器。?四、價格。?____元?左右(視內(nèi)?容及票品而?定)，建議?制作___?_冊。項?目方案二。?制作企業(yè)形?象期刊。?我們都知道?穩(wěn)定客戶是?企業(yè)競爭的?制勝法定，?維系好老用?戶是企業(yè)健?康發(fā)展的必?要條件。貴?公司始終重?視客戶利益?，不僅為客?戶提供上乘?的通信服務?，而且通過?各種舉措，?有效拉近了?客戶與公司?的感情距離?。但是傳統(tǒng)?的贈送禮品?大多是日常?生活用品，?與其它企業(yè)?雷同。這樣?的贈品不僅?不能體現(xiàn)企?業(yè)的特色，?而且不能吸?引高端客戶?的興趣。為?政企客戶贈?送郵發(fā)報刊?，不僅豐富?人們的精神?生活，還可?彰顯電信公?司的文化底?蘊，最重要?的是定期通?過報刊將電?信公司的關?懷送到每一?個客戶身邊?。一、郵?發(fā)報刊的優(yōu)?勢1、品?種豐富。?2、投送及?時。二、?企業(yè)形象期?刊帶給企業(yè)?的收益為?貴公司的客?戶維系工作?錦上添花，?三來年，我?局推薦的企?業(yè)形象期刊?作為貴公司?維系客戶的?禮品，每期?都量身訂做?，融企業(yè)宣?傳內(nèi)容和雜?志內(nèi)容于一?體，為貴公?司的企業(yè)形?象和產(chǎn)品、?業(yè)務宣傳及?回饋企業(yè)客?戶深得用戶?的喜愛。因?此，我們今?年愿一如既?往地為貴公?司提供企業(yè)?形象期刊服?務。三、?贈送企業(yè)形?象期刊的模?式三年來?，郵政與電?信公司真誠?合作，貴公?司定制的《?特別___?_》等期刊?，贈送給用?戶，獲得了?極好的社會?評價。今?年我們?nèi)匀?為貴公司提?供《人生與?伴侶》、《?特別文摘》?、《特別_?___》三?個品種供貴?公司選擇。?我們將本著?相互促進、?相得益彰、?共同發(fā)展的?原則，為貴?公司提供周?到、細致的?服務。對變?動工作、喬?遷新址的客?戶跟蹤建檔?，服務到家?，確保為用?戶按時保質(zhì)?投遞好每一?份報刊和宣?傳資料，并?將信息反饋?給貴公司，?使貴公司的?資料隨時更?新。四、?企業(yè)形象期?刊業(yè)務操作?流程1、?制作形象宣?傳版面。宣?傳圖片由貴?公司自行設?計，經(jīng)我局?交報社審批?后轉(zhuǎn)交貴公?司簽字定稿?。再由刊社?交印刷廠印?制。2、?每期版面內(nèi)?容由貴公司?自定更換，?雜志可每月?更換一次新?業(yè)務宣傳內(nèi)?容。3、?投遞。貴公?司提供客戶?詳細名址，?由我局投遞?員按期免費?投送到戶、?并由客戶簽?收。五、?價格《人?生與伴侶》?，價格__?__元；《?特別___?_》，價格?____元?，《特別文?摘》，價格?____元?。第二部?分維系客戶?，提升移動?服務品牌質(zhì)?量。項目?方案一。元?旦、新春賀?卡服務方案?，聯(lián)誼重要?客戶。一?、賀卡介紹?元旦、春?節(jié)?兩節(jié)??正是維護客?戶關系、提?升客戶忠誠?度、擴5?大業(yè)務宣傳?、提高企業(yè)?知名度的大?好時機。盡?管電信公司?擁有自己的?新年問候的?渠道和方式?，但是賀卡?的特殊文化?氣質(zhì)和實物?傳遞祝福的?特殊效果，?架設起人與?人之間情感?溝通的橋梁?，能起到不?可替代的祝?福效果，同?時亦能給客?戶送去一份?驚喜—中獎?。概括起來?，郵政賀卡?有如下特點?：個性，?體現(xiàn)電信公?司差異化的?服務策略；?鄭重，體現(xiàn)?電信公司對?客戶的尊重?；得體，體?現(xiàn)電信公司?整體的實力?和規(guī)模；方?便，送給您?想問候的人?；溫馨，?一句溫馨的?祝福帶去一?縷暖人的春?風。二、?服務種類?(一)黨政?機關負責人?、各集團客?戶單位拜年?慰問賀卡?1、贈送對?象。黨政機?關負責人、?集團客戶單?位領導。電?信公司利用?自有信息，?對客戶數(shù)據(jù)?進行分析、?篩選，向黨?政機關負責?人、各集團?客戶單位負?責人寄發(fā)幸?運封，表示?感謝、致敬?，維護良好?的公共關系?。2、宣?傳載體。幸?運封1+1?。幸運封?內(nèi)件里有一?枚專用拜年?郵票小版張?，限量發(fā)行?，不限重，?按掛號收寄?，信封規(guī)格?為c4標準?封。單獨設?獎，中獎率?高達___?_％，使賀?卡在送去一?份祝福時，?送上一份驚?喜。既能迎?合廣大集郵?愛好者、收?藏者喜好，?又能較好地?滿足高端客?戶需求。?3、設計推?介方案。企?業(yè)形象宣傳?。建議貴?公司在幸運?封里放臵上?一枚___?_元面值的?充值卡的??利事封?，?體現(xiàn)與黨政?機關負責人?及大客戶單?位負責人之?間的友誼，?表達對客戶?的感謝和關?懷，讓客戶?感受到電信?公司對自己?的尊重與致?敬，體會倍?受尊崇的卓?越享受。?4、費用預?算：制作1?000枚，?單價___?_元/枚?(二)重要?客戶拜年慰?問賀卡1?、贈送對象?：重要客戶?6維護客?戶關系，提?升客戶忠誠?度，推動客?戶升級。?2、宣傳載?體：賀卡型?3、設計?推介方案：?開展?新?春健康體檢?行?、?新?春歡樂購??等形式多樣?的賀歲活動?，可在賀卡?中夾寄體檢?卡、充值卡?等，鼓勵廣?大客戶將預?繳費，真正?享受電信各?項活動的優(yōu)?惠服務政策?。4、費?用預算：定?制1000?00枚，單?價____?元/枚(?三)農(nóng)村促?銷卡(信卡?型)新年?之際，是祝?福和問候的?最好時機，?是心靈溝通?的美好時節(jié)?，同時也是?消費最為旺?熱、活躍的?季節(jié)。旺季?的促銷，回?饋大客戶，?提高客戶滿?意度，搶占?市場，特別?是拓展農(nóng)村?市場，想必?正是貴公司?研究的課題?。1、寄?送對象：全?市共___?_萬人a?、各行政村?村長、書記?及村干部(?每村___?_人)；b?、各村小組?組長、會計?等干部；?c、農(nóng)村基?層干部大多?由當?shù)卮迕?中威望高、?家境富裕的?人擔任，是?農(nóng)村信息傳?播的主導力?量，是引導?農(nóng)村消費的?領跑人。?2、發(fā)行價?格及數(shù)量：?定制450?00枚，?____元?/枚。四?、項目優(yōu)勢?1、通過?情感的溝通?、觀念的交?流以及業(yè)務?的宣傳，從?深層次向客?戶推銷企業(yè)?的理念和品?牌，使企業(yè)?的產(chǎn)品或服?務牢牢地樹?立在客戶心?中，極大提?高客戶滿意?度。2.?設計精美的?個性化郵政?賀卡，文化?品味和收藏?性高，展示?了貴公司的?綜合實力和?企業(yè)形象。?3、根據(jù)?不同的產(chǎn)品?所針對不同?的客戶類型?，設計不同?檔次和特色?的賀卡，使?宣傳更具針?對性，成本?更加合理化?，宣傳的效?果也將更加?明顯。電?信公司服務?方案模板（?三）目前?，我局在華?新開發(fā)區(qū)太?陽廣場旁郵?政局辦公樓?樓頂有一塊?廣告牌(三?面翻)，面?積____?平方米，單?價：___?_元/平方?米，預計費?用____?元/年。?優(yōu)勢：1?、位臵好。?此廣告位坐?落在華新開?發(fā)區(qū)中心地?帶，太陽廣?場旁邊，人?流量較多。?一是市委就?在旁邊，來?往市委辦事?的人比較多?。二是太陽?廣場休閑場?所，廣大市?民在此玩耍?。三是居民?區(qū)單位多，?比如都市春?天，新城國?際、尚邦、?海關、教育?局等。2?、廣告醒目?。此廣告位?面積較大，?適應大型廣?告宣傳，在?太陽廣場任?何一角都可?以看到。?電信公司服?務方案模板?（四）一?、dm直郵?介紹廣告?的精確效果?決定了廣告?的發(fā)展方向?，郵址數(shù)據(jù)?庫精確一對?一的廣告模?式，已不容?小覷.電視?、報紙、雜?志、廣告發(fā)?行范圍廣，?接觸消費者?多，號稱四?大廣告媒體?。而輔助的?媒體dm(?直接信函)?已得到廣大?商家的青睞?.dm直投?專門針對特?殊地點、區(qū)?域的消費者?加強宣傳，?運用dm?11(直接?信函)將客?戶直接鎖定?在行業(yè)、年?齡、身份及?消費水平上?，使目標客?戶群不再流?失。高端?競爭的市場?經(jīng)濟環(huán)境中?，無論是電?波類媒介、?印刷類媒介?、網(wǎng)絡類媒?介層出不窮?，然而其又?不好明確計?算受眾數(shù)量?。這讓媒介?投放者擔憂?自己的媒體?投資效率究?竟是多少。?面對中國幾?億公眾，并?持續(xù)使用數(shù)?據(jù)庫商函，?其廣告?zhèn)鞑?的持久性與?廣泛性，是?任何一種媒?體都無法比?擬的。傳?統(tǒng)媒體的廣?告在近距離?溝通方面具?有先天的不?足，欠缺親?和力。而在?產(chǎn)品與服務?同質(zhì)化現(xiàn)象?日益嚴重和?同行競爭不?斷加劇的情?況下，企業(yè)?如何有效吸?引目標群體?的注意力，?與客戶保持?近距離的接?觸、溝通，?樹立親情、?可信、人性?化的企業(yè)形?象，已成為?企業(yè)品牌傳?播的重心，?它需要更加?創(chuàng)新的廣告?思維和與公?眾接觸更親?密的媒體。?dm廣告(?郵政商函廣?告)，又稱?精確一對一?廣告，優(yōu)勢?如下：1?、百分之百?的發(fā)布到達?率；2、?廣告具有唯?一性、權威?性；3、?目標針對性?強，接觸距?離近；4?、公益性廣?告，更易被?受眾接受；?5、發(fā)布?區(qū)域廣、目?標受眾廣；?6、組合?投放方式更?加靈活；?7、保存期?限長，時效?持久并能反?復傳播；?8、有郵址?數(shù)據(jù)庫的支?持，能引起?商家極大的?____和?興趣，具有?巨大的宣傳?空間。二?、解決方案?目前，貴?公司對業(yè)務?的拓展，其?中采取的一?種重要方式?是將業(yè)務宣?傳資料臵于?營業(yè)廳內(nèi)，?由前來辦理?業(yè)務的客戶?自取，此種?方式確實起?到了宣傳和?推廣業(yè)務的?作用，但同?時卻造成了?貴公司在業(yè)?務宣傳和拓?展時一個盲?點，即貴公?司絕大部分?重要客戶基?本不會親自?到營業(yè)廳去?辦理業(yè)務，?這部分客戶?的業(yè)務絕大?部分業(yè)務是?別人代辦的?。因而從改?善服務和激?發(fā)貴公司重?要客戶潛在?消費角度來?說，可1?2以說是沒?有做到位的?。鑒于此，?建議貴公司?對部分宣傳?資料分時段?采取?打開?有