2023酒店服務(wù)員自我工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?酒店服務(wù)?員自我工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?一路的歡?歌笑語(yǔ)，?一路的風(fēng)?雨兼程送?走了__?__年，?迎來(lái)了充?滿希望的?____?年，回首?我來(lái)到酒?店的這三?個(gè)月，新?奇與欣喜?同在，感?動(dòng)與感謝?并存，三?個(gè)月，時(shí)?間雖然短?暫，但對(duì)?我而言收?獲是豐碩?的，在這?里的每一?天，每經(jīng)?歷的一件?事，每接?觸到的一?個(gè)人，這?個(gè)過(guò)程的?含金量，?絕不亞于?我十幾年?在校門(mén)里?學(xué)習(xí)的價(jià)?值，所以?我感謝李?總能給我?這個(gè)難得?的學(xué)習(xí)機(jī)?會(huì)及細(xì)致?入微的指?導(dǎo)，感謝?王經(jīng)理無(wú)?微不至的?關(guān)懷，感?謝綜合部?全體成員?在工作上?的配合和?生活上的?照顧，就?具體工作?如下總結(jié)?：一、?工作方面?在這段?日子里，?我了解了?酒店的指?導(dǎo)方針、?布局建設(shè)?、部門(mén)劃?分、工種?分配、人?員定位等?自然情況?，綜合部?行使辦公?室職能，?一個(gè)聯(lián)系?領(lǐng)導(dǎo)與員?工的重要?部門(mén)，我?很榮幸能?成為這個(gè)?小集體中?的一員，?每天負(fù)責(zé)?收餐票雖?然很瑣碎?，卻能體?現(xiàn)出我們?酒店在管?理上的嚴(yán)?格性、先?進(jìn)性，質(zhì)?量檢查是?任何一個(gè)?企業(yè)必備?的、而且?是重要安?全保障部?門(mén)，作為?服務(wù)行業(yè)?質(zhì)量檢查?更是重中?之重，無(wú)?論是客房?的衛(wèi)生情?況，還是?餐飲服務(wù)?員的儀表?儀容無(wú)一?不影響我?們酒店的?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?，我從最?初只知道?看到現(xiàn)在?擁有一雙?洞察的眼?睛，這是?我的一個(gè)?進(jìn)步，一?個(gè)很大的?收獲，板?報(bào)是我們?酒店對(duì)內(nèi)?宣傳的窗?口，通過(guò)?出版報(bào)不?僅提高了?我的寫(xiě)作?水平也增?強(qiáng)了我的?語(yǔ)言表達(dá)?能力，評(píng)?估期間承?蒙李總的?信任在王?經(jīng)理的幫?助下整理?了兩份評(píng)?估材料，?我深切地?感受到自?己的語(yǔ)言?羅列功底?和邏輯思?維的欠缺?，到一線?服務(wù)是最?有收獲的?地方，雖?然辛苦雖?然緊張但?是我學(xué)會(huì)?了整理房?間、開(kāi)夜?床、以及?如何擺放?才具有美?觀性等知?識(shí)，與專?家的迎來(lái)?送往中了?解到專家?的喜好及?時(shí)的將信?息反饋，?以便更好?的服務(wù)，?____?月___?_號(hào)在評(píng)?估工作即?將結(jié)束的?時(shí)候正巧?東三省大?學(xué)生供需?見(jiàn)面會(huì)在?哈爾濱召?開(kāi)，這對(duì)?于我們畢?業(yè)生來(lái)說(shuō)?是最重要?不過(guò)了，?好久之前?便做好了?準(zhǔn)備，但?是樓層服?務(wù)員確實(shí)?忙不過(guò)來(lái)?，看到她?們廢寢忘?食、加班?加點(diǎn)我感?動(dòng)了，雖?然我是學(xué)?生但我也?是酒店的?員工，就?這樣我沒(méi)?有參加招?聘會(huì)，我?講這個(gè)并?不是說(shuō)我?自己都多?么的偉大?，而是我?被這樣一?個(gè)團(tuán)結(jié)、?奉獻(xiàn)、務(wù)?實(shí)的集體?而感動(dòng)，?奉獻(xiàn)是無(wú)?私的所以?溫暖、激?情是火熱?的所以發(fā)?亮，這就?是企業(yè)的?財(cái)富、壯?大的資本?!二、?學(xué)習(xí)心得?作為事?業(yè)單位下?屬的經(jīng)營(yíng)?類場(chǎng)所-?國(guó)際飯店?有其獨(dú)特?的優(yōu)越性?，從管理?體制到發(fā)?展規(guī)模都?已成為同?行業(yè)中的?佼佼者，?員工整體?素質(zhì)也在?大學(xué)這個(gè)?特定的氛?圍內(nèi)得到?了熏染，?能夠__?__遠(yuǎn)矚?，開(kāi)拓外?部市場(chǎng)的?同時(shí)切身?為員工的?利益考慮?，能夠有?識(shí)大體、?顧大局的?觀念，雖?然這是一?個(gè)新興的?企業(yè)，更?是一個(gè)具?有生命力?和創(chuàng)造力?的企業(yè)，?再這的每?一天，我?都能看到?了希望。?但是事?物的發(fā)展?是具有兩?面性的，?作為新興?企業(yè)在市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?浪潮沖擊?下一定會(huì)?展露出柔?弱的一面?，也一定?會(huì)有矛盾?問(wèn)題的產(chǎn)?生，只要?我們找到?解決問(wèn)題?的途徑我?們就會(huì)更?上一層樓?，競(jìng)爭(zhēng)也?是企業(yè)的?發(fā)展動(dòng)力?，關(guān)鍵是?要掌握競(jìng)?爭(zhēng)的技巧?避免競(jìng)爭(zhēng)?，增強(qiáng)創(chuàng)?新意識(shí)、?勇于打破?傳統(tǒng)觀念?、經(jīng)營(yíng)觀?念、管理?創(chuàng)新逐步?從以市場(chǎng)?為本向以?人為本的?管理機(jī)制?上靠攏，?塑造具有?佳大特色?的品牌企?業(yè)。多?少意氣風(fēng)?發(fā)、多少?躊躇滿志?、多少年?少輕狂、?多少歡歌?笑語(yǔ)都在?昨天的日?記里畫(huà)上?了一個(gè)終?結(jié)，但是?未來(lái)的一?年又是以?今天作為?一個(gè)起點(diǎn)?，新目標(biāo)?、新挑戰(zhàn)?，就應(yīng)該?有新的起?色，在新?的一年中?繼續(xù)努力?工作，勤?匯報(bào)、勤?學(xué)習(xí)、勤?總結(jié)，最?后祝愿我?們酒店在?澄澈如洗?的晴空里?，策馬奔?騰，祝愿?各位經(jīng)理?在工作的?征程中勇?往直前，?人生的跑?道上一帆?風(fēng)順、祝?愿各位同?仁在新的?一年里續(xù)?寫(xiě)人生新?的輝煌!?202?3酒店服?務(wù)員自我?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?____?年即將過(guò)?去，這一?年在酒店?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?幫忙關(guān)心?鼓勵(lì)下，?使我克服?了種種困?難，較為?出色的完?成了全年?的工作，?得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?肯定。全?年持續(xù)全?勤上班，?無(wú)請(qǐng)假、?遲到、早?退現(xiàn)象;?服務(wù)質(zhì)量?及工作水?平有所提?高，無(wú)客?人投訴狀?況;能夠?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?事，做到?禮讓三分?，工作為?重。現(xiàn)將?我在__?__年做?的主要工?作及明年?的打算做?以匯報(bào)，?請(qǐng)各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?指正。?一、今年?的主要工?作1、?端正態(tài)度?，愛(ài)崗敬?業(yè)。透過(guò)?這一年的?鍛練，我?逐漸克服?了心浮氣?躁，做事?沒(méi)有耐心?，敷衍了?事的毛病?，養(yǎng)成了?耐心細(xì)致?、周到的?工作作風(fēng)?，一年當(dāng)?中客人對(duì)?我的投訴?少，表?yè)P(yáng)?多，和同?事之間的?關(guān)系也融?洽了，之?間的爭(zhēng)吵?少了，風(fēng)?涼話少，?取而代之?的是互相?鼓勵(lì)和關(guān)?心的話語(yǔ)?。使我對(duì)?工作更加?充滿信心?。對(duì)于酒?店的日常?工作來(lái)說(shuō)?除了接待?客人，主?要就是打?掃客房和?環(huán)境衛(wèi)生?，雖然整?天都在打?掃衛(wèi)生，?原先總是?會(huì)因?yàn)樘?高了、不?起眼、不?好移動(dòng)等?借口，放?棄了一些?地方的清?掃，留下?了死角，?在這一年?里在打掃?房間和環(huán)?境衛(wèi)生時(shí)?每處地方?時(shí)都備加?細(xì)心不放?過(guò)每點(diǎn)污?漬和每粒?灰塵、毛?發(fā)，高處?夠不著的?就凳子落?凳子，抬?不動(dòng)的就?和同事一?齊抬，原?先不注意?的墻角、?窗戶角、?抽屜角以?及手放不?進(jìn)去的縫?隙都想辦?法用抹布?擦干凈，?讓臟物無(wú)?處可逃。?2、虛?心學(xué)習(xí)，?不懂就問(wèn)?。在這一?年，我用?心參加了?酒店組織?的各項(xiàng)培?訓(xùn)活動(dòng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧?和禮貌用?語(yǔ)，不懂?的地方就?向經(jīng)理和?其他的老?同事請(qǐng)教?，回家后?仔細(xì)琢磨?練習(xí)，平?時(shí)在日常?生活中也?能經(jīng)常使?用禮貌用?語(yǔ)，改掉?原先的陋?俗，養(yǎng)成?了良好的?習(xí)慣。就?這樣在不?知不僅僅?覺(jué)中，我?的服務(wù)水?平得到了?提高，行?為舉止更?加禮貌，?在客人之?中迎得了?好評(píng)，得?到了領(lǐng)導(dǎo)?和同事稱?贊。3?、服從安?排，任勞?任怨。平?時(shí)做到尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?不耍心眼?，對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)安排的?事情，不?打折扣，?保質(zhì)保量?。今年除?做好客房?服務(wù)工作?，同時(shí)在?前臺(tái)人員?不齊的狀?況下，參?加了前臺(tái)?接待的工?作，開(kāi)始?由于對(duì)前?臺(tái)工作不?了解，沒(méi)?有信心、?有畏難情?緒，后在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?忙下，克?服自身困?難，認(rèn)真?學(xué)習(xí)、多?方請(qǐng)教，?不斷演練?，做到胸?有成竹，?遇事不亂?，較為出?色的完成?了前臺(tái)的?工作任務(wù)?，期間被?評(píng)為當(dāng)月?的優(yōu)秀員?工。二?、明年工?作打算?在即將過(guò)?去的一年?中，使我?變得更加?成熟，服?務(wù)質(zhì)量和?水平有了?很大的提?高，對(duì)客?人的服務(wù)?熱情也更?加高漲，?工作信心?大增，對(duì)?以后的工?作充滿了?信心。這?一年總體?上能夠做?到恪盡職?守，遵守?單位的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，做到?讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，讓客?人滿意，?但我也有?一些不好?的地方需?要改正，?比如做事?斤斤計(jì)較?，為一些?雞毛蒜皮?的事和同?事起爭(zhēng)執(zhí)?，工作中?存在著惰?性，工作?的熱情不?夠飽滿，?消極怠工?。在新的?一年里，?我要堅(jiān)決?克服這些?不好的工?作作風(fēng)，?乘著去年?這股東風(fēng)?，嚴(yán)格約?束自己，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?研究工作?服務(wù)中的?技巧，提?高自身的?服務(wù)水平?，從小事?做起，高?起點(diǎn)、高?要求，讓?每一個(gè)客?人都滿意?，和酒店?其他同事?一齊為每?一位客人?帶給一個(gè)?舒適、安?寧、溫馨?的家?？?房服務(wù)員?工作總結(jié)?三、對(duì)?酒店推薦?和意見(jiàn)?此刻信息?網(wǎng)絡(luò)時(shí)代?，知訊者?生存，然?而酒店在?信息收集?和利用遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠，?井底之蛙?永久只明?白那一片?天，只有?走出去，?方知天外?天，人外?人，期望?酒店多組?織員工走?