煙草公司客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)（二篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)煙草公司?客戶經(jīng)理?個(gè)人工作?總結(jié)時(shí)?間過得真?快，轉(zhuǎn)眼?間___?_年即將?逝去，新?的一年又?將到來，?回顧這三?年來的工?作，才發(fā)?現(xiàn)自己的?成績(jī)雖未?拔得頭籌?，但也不?低于他人??，F(xiàn)在想?來，能取?得這樣的?成績(jī)，顧?然同單位?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷、各位?同事的幫?助是密不?可分的，?但同自己?的努力和?付出的辛?勤也同樣?密不可分??，F(xiàn)就我?個(gè)人方面?以及對(duì)三?年來的工?作做一下?總結(jié)分析?：一、?敬業(yè)愛崗?，視單位?為家自?從___?_年進(jìn)入?煙草公司?至今已過?了三年多?的時(shí)間，?作為一名?客戶經(jīng)理?，我深深?知道愛崗?敬業(yè)的重?要性和一?份工作的?來之不易?，從進(jìn)入?公司以來?我對(duì)煙草?公司懷著?一份深深?感激之情?，也許正?是這樣，?才使我對(duì)?新的工作?充滿熱情?。正所謂?隔行如隔?山，對(duì)于?從事煙草?公司客戶?經(jīng)理一職?來說，我?以前所學(xué)?知識(shí)和工?作經(jīng)驗(yàn)完?全無用武?之地?，F(xiàn)?在要面對(duì)?的是一個(gè)?個(gè)活生生?的人，這?就要求我?重新做起?，從頭再?來。我想?盡一切辦?法，利用?業(yè)余時(shí)間?向一些同?事請(qǐng)教，?但隨著卷?煙銷售網(wǎng)?絡(luò)的改變?提升，再?加上這項(xiàng)?工作在我?縣起步較?晚，也算?是一種新?生事物，?實(shí)在是沒?有太多現(xiàn)?成的經(jīng)驗(yàn)?可學(xué)，一?切幾乎全?得靠自己?摸索，包?括怎樣搞?好同客戶?的關(guān)系，?怎樣培育?新的卷煙?品牌，怎?樣調(diào)劑卷?煙品種來?滿足不同?的消費(fèi)地?域和群體?等等。?總之，學(xué)?這學(xué)那只?有一個(gè)目?的。就是?抓緊一切?時(shí)間學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，充實(shí)頭?腦，提高?工作技能?的同時(shí)，?我更注重?與單位的?同事之間?保持一種?親密的兄?弟關(guān)系，?作為一個(gè)?基層單位?，一個(gè)單?位就是一?個(gè)家，單?位里的同?事就是自?己的弟兄?，而一個(gè)?人的成績(jī)?也不僅是?靠一個(gè)人?就能取得?的，每個(gè)?人實(shí)際上?就是所有?的工作鏈?條中的一?環(huán)，哪一?個(gè)環(huán)節(jié)出?了問題都?不可能把?工作干好?，所以與?同事之間?的團(tuán)結(jié)協(xié)?作也是很?重要的，?不管是稽?查員、送?貨員還是?司機(jī)師傅?，都與我?的所謂成?績(jī)密不可?分，而我?作為集體?的一員，?單位效益?的好壞直?接影響到?我的既得?利益，對(duì)?此我有切?身體會(huì)，?而單位要?想有好的?效益，又?與每個(gè)員?工的一點(diǎn)?一滴的積?累不無關(guān)?系，所以?我在單位?就像在自?己家里一?樣，就像?為家里人?做事一樣?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)、殫精?竭慮、不?遺余力。?這樣我與?同事們的?關(guān)系非常?融洽，為?我在工作?中能取得?優(yōu)異成績(jī)?奠定了良?好的人際?關(guān)系。?二、加強(qiáng)?對(duì)客戶的?溝通，維?護(hù)客戶利?益作為?煙草公司?的客戶經(jīng)?理，同我?每天接觸?最多的就?要算是卷?煙零售客?戶了，沒?有他們的?支持，我?所做的一?切全是無?用功，通?過三年的?磨合，我?同他們之?間建立了?牢不可破?的親情和?友情關(guān)系?。其實(shí)卷?煙與藥品?一樣，都?是屬于國(guó)?家壟斷的?產(chǎn)品。煙?草公司是?屬于專賣?專營(yíng)的商?業(yè)批發(fā)企?業(yè)，雖然?其體制與?一般的商?業(yè)批發(fā)企?業(yè)有所不?同，但有?一點(diǎn)是完?全相同的?，那就是?所面對(duì)的?市場(chǎng)及商?業(yè)批發(fā)企?業(yè)的立足?之本就是?客戶。因?此我必須?把他們的?利益放在?第一位，?設(shè)身處地?為他們的?利益著想?，這樣做?的目的也?正是為了?使他們成?為我公司?忠實(shí)的客?戶。把我?們作為商?品的第一?供應(yīng)商，?自覺地抵?制假冒偽?劣卷煙的?沖擊，更?好地保護(hù)?好消費(fèi)者?身體健康?、維護(hù)好?消費(fèi)者利?益的同時(shí)?，無形中?也為公司?創(chuàng)造了效?益，在客?戶能獲得?最大利益?的時(shí)候他?們也就真?正成為了?煙草公司?的銷售終?端，為今?后煙草公?司的可持?續(xù)發(fā)展提?供了充足?的網(wǎng)絡(luò)保?障。進(jìn)?入___?_年，隨?著卷煙銷?售網(wǎng)絡(luò)的?進(jìn)一步提?升，我們?客戶經(jīng)理?的工作職?能也在發(fā)?生轉(zhuǎn)變；?而我同卷?煙客戶的?關(guān)系也進(jìn)?入一個(gè)新?階段，我?對(duì)他們可?說是已經(jīng)?很熟悉了?，誰(shuí)最愛?賣什么樣?的卷煙，?誰(shuí)最愛老?品牌，誰(shuí)?最愛新品?牌，誰(shuí)幾?天該補(bǔ)一?次貨等，?我都了如?指掌，對(duì)?于他們提?出的一些?問題我也?能夠及時(shí)?處理并提?供幫助。?對(duì)于個(gè)性?化服務(wù)，?我更是駕?輕就熟，?運(yùn)用自如?，我把自?己的手機(jī)?號(hào)給每個(gè)?客戶都留?了一份，?他們誰(shuí)有?問題可以?隨時(shí)同我?聯(lián)系，對(duì)?于該補(bǔ)倉(cāng)?而未補(bǔ)的?情況，我?也會(huì)打電?話過去或?親自登門?去提醒一?下，他們?對(duì)此都非?常感謝，?把我當(dāng)成?知心人，?有什么事?全對(duì)我說?，而我在?卷煙品牌?的調(diào)劑方?面盡量做?到緊俏煙?戶戶有，?斷檔卷煙?一定會(huì)告?知他們一?個(gè)合理的?理由。現(xiàn)?在廣大農(nóng)?民的收入?還較有限?，消費(fèi)水?平也比城?市低很多?，加上外?出務(wù)工人?員較多，?所以四、?五類卷煙?在農(nóng)村這?塊市場(chǎng)的?消費(fèi)需求?比較大，?而由于煙?廠在生產(chǎn)?方面也在?提檔增效?，因此，?五類卷煙?的生產(chǎn)量?極小，根?本無法滿?足消費(fèi)需?求。在訪?銷過程中?，就有很?多客戶、?普通消費(fèi)?者問到這?個(gè)問題，?問為什么?沒有五類?卷煙，我?對(duì)他們提?出的問題?一一答復(fù)?，不論時(shí)?間再晚都?會(huì)解釋清?楚每個(gè)問?題，直到?他們滿意?為止，這?些東西看?來是微不?足道的小?事，實(shí)際?上并不盡?然，雖然?多費(fèi)些口?舌，但對(duì)?于他們來?說卻是一?種信息的?傳達(dá)，使?他們?cè)黾?了對(duì)我、?對(duì)煙草公?司的信任?度，不解?釋清楚的?話，他會(huì)?認(rèn)為是煙?草公司故?意不給他?煙，斷他?的財(cái)路，?他就會(huì)轉(zhuǎn)?向別的地?方尋求貨?源，對(duì)于?煙草公司?以后的發(fā)?展造成不?穩(wěn)定因素?。由于?我與客戶?的溝通，?他們都非?常理解和?支持我的?工作，這?種融洽的?關(guān)系也使?我受益匪?淺，他們?向我反饋?了很多有?價(jià)值的需?求信息，?(比如我?和同事李?忠在走訪?客戶時(shí)、?卷煙客戶?把他們看?到有人在?我們轄區(qū)?兜售假煙?的情況第?一時(shí)間就?告訴了我?們，而且?我和李忠?在市場(chǎng)也?是第一時(shí)?間發(fā)現(xiàn)了?我們的客?戶有假煙?、我們也?是第一時(shí)?間通知了?主管部門?)。更有?客戶直接?拒絕那些?來路不明?的私煙，?認(rèn)為通過?我給他訂?的卷煙才?貨真價(jià)實(shí)?。三、?對(duì)工作樂?觀自信、?要養(yǎng)成良?好的心態(tài)?自信是?使看似不?可為的事?情取得成?功的前提?，有了自?信才有取?得成功的?可能性，?而樂觀卻?是一種對(duì)?于工作的?態(tài)度，視?工作為快?樂、享受?，必然會(huì)?得到工作?給你帶來?的最大回?報(bào)。自?我進(jìn)入煙?草公司以?來，我在?工作中樹?立正確的?“人生觀?、世界觀?、價(jià)值觀?”，我對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)及?單位交給?的各項(xiàng)任?務(wù)都持著?自信和樂?觀的心態(tài)?。別人能?完成的我?也能完成?，他們能?做好的我?也同樣做?得出色，?我并不比?他們差。?對(duì)于每月?的任務(wù)指?標(biāo)，由于?我對(duì)于客?戶的真情?實(shí)感及他?們的大力?支持，我?完全有把?握很好地?完成，事?實(shí)也果真?如此，這?樣的工作?業(yè)績(jī)也使?我感受到?了成功的?快樂。正?所謂知足?者常樂，?我的快樂?正是來自?于低起點(diǎn)?的目標(biāo)定?位，這樣?的定位使?我很快便?實(shí)現(xiàn)了一?個(gè)個(gè)的目?標(biāo)，而正?是一個(gè)個(gè)?目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?的積累收?到了意想?不到的結(jié)?果，也使?我從中得?到更大的?樂趣，使?我懂得在?工作中一?定要有自?己實(shí)現(xiàn)工?作任務(wù)的?標(biāo)準(zhǔn)，哪?怕它與實(shí)?際目標(biāo)有?一定差距?，那也沒?什么，先?把它實(shí)現(xiàn)?了吧，然?后再做其?他的，這?樣就是在?享受工作?了，而不?會(huì)感到它?帶給你的?壓力，你?就會(huì)更加?熱愛自己?的工作，?也會(huì)干出?更多的成?績(jī)。因此?，保持良?好的心態(tài)?以及樂觀?自信的工?作態(tài)度也?是我取得?成績(jī)的保?證。態(tài)度?決定一切?，只要你?努力了，?你終究會(huì)?得到回報(bào)?，成績(jī)只?代表過去?，這點(diǎn)成?績(jī)的取得?有我的辛?勤和汗水?，更離不?開同志們?的協(xié)助以?及卷煙零?售客戶的?大力配合?，這是大?家共同努?力的結(jié)果?。盡管有?了成績(jī)，?但是和先?進(jìn)同事相?比還是有?很大差距?，還有努?力的余地?。__?__年是?我們卷煙?行業(yè)改革?深入推進(jìn)?聯(lián)合重組?的一年，?隨著卷煙?經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)?步發(fā)展，?我作為一?名卷煙企?業(yè)的客戶?經(jīng)理，無?論在思想?上、知識(shí)?上、行動(dòng)?上都必須?跟上時(shí)代?發(fā)展的要?求，不然?就會(huì)被淘?汰，為了?做一個(gè)合?格的煙草?人，我不?斷告誡自?己，“學(xué)?習(xí)、學(xué)習(xí)?、再學(xué)習(xí)?”，自覺?養(yǎng)成勤于?學(xué)習(xí)、勤?于思考的?良好環(huán)境?，在學(xué)習(xí)?中加強(qiáng)自?身修養(yǎng)，?不斷提高?自己適應(yīng)?改革發(fā)展?的能力，?增強(qiáng)個(gè)人?素質(zhì)。為?今后煙草?公司的可?持續(xù)發(fā)展?貢獻(xiàn)一份?力量。?煙草公司?客戶經(jīng)理?個(gè)人工作?總結(jié)（二?）時(shí)間?過得真快?，轉(zhuǎn)眼間?____?年即將逝?去，新的?一年又將?到來，回?顧這三年?來的工作?，才發(fā)現(xiàn)?自己的成?績(jī)雖未拔?得頭籌，?但也不低?于他人。?現(xiàn)在想來?，能取得?這樣的成?績(jī)，顧然?同單位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?、各位同?事的幫助?是密不可?分的，但?同自己的?努力和付?出的辛勤?也同樣密?不可分。?現(xiàn)就我個(gè)?人方面以?及對(duì)三年?來的工作?做一下總?結(jié)分析：?一、敬?業(yè)愛崗，?視單位為?家自從?____?年進(jìn)入煙?草公司至?今已過了?三年多的?時(shí)間，作?為一名客?戶經(jīng)理，?我深深知?道愛崗敬?業(yè)的重要?性和一份?工作的來?之不易，?從進(jìn)入公?司以來我?對(duì)煙草公?司懷著一?份深深感?激之情，?也許正是?這樣，才?使我對(duì)新?的工作充?滿熱情。?正所謂隔?行如隔山?，對(duì)于從?事煙草公?司客戶經(jīng)?理一職來?說，我以?前所學(xué)知?識(shí)和工作?經(jīng)驗(yàn)完全?無用武之?地?，F(xiàn)在?要面對(duì)的?是一個(gè)個(gè)?活生生的?人，這就?要求我重?新做起，?從頭再來?。我想盡?一切辦法?，利用業(yè)?余時(shí)間向?一些同事?請(qǐng)教，但?隨著卷煙?銷售網(wǎng)絡(luò)?的改變提?升，再加?上這項(xiàng)工?作在我縣?起步較晚?，也算是?一種新生?事物，實(shí)?在是沒有?太多現(xiàn)成?的經(jīng)驗(yàn)可?學(xué)，一切?幾乎全得?靠自己摸?索，包括?怎樣搞好?同客戶的?關(guān)系，怎?樣培育新?的卷煙品?牌，怎樣?調(diào)劑卷煙?品種來滿?足不同的?消費(fèi)地域?和群體等?等?？?之，學(xué)這?學(xué)那只有?一個(gè)目的?。就是抓?緊一切時(shí)?間學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?充實(shí)頭腦?，提高工?作技能的?同時(shí)，我?更注重與?單位的同?事之間保?持一種親?密的兄弟?關(guān)系，作?為一個(gè)基?層單位，?一個(gè)單位?就是一個(gè)?家，單位?里的同事?就是自己?的弟兄，?而一個(gè)人?的成績(jī)也?不僅是靠?一個(gè)人就?能取得的?，每個(gè)人?實(shí)際上就?是所有的?工作鏈條?中的一環(huán)?，哪一個(gè)?環(huán)節(jié)出了?問題都不?可能把工?作干好，?所以與同?事之間的?團(tuán)結(jié)協(xié)作?也是很重?要的，不?管是稽查?員、送貨?員還是司?機(jī)師傅，?都與我的?所謂成績(jī)?密不可分?，而我作?為集體的?一員，單?位效益的?好壞直接?影響到我?的既得利?益，對(duì)此?我有切身?體會(huì)，而?單位要想?有好的效?益，又與?每個(gè)員工?的一點(diǎn)一?滴的積累?不無關(guān)系?，所以我?在單位就?像在自己?家里一樣?，就像為?家里人做?事一樣，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?、殫精竭?慮、不遺?余力。這?樣我與同?事們的關(guān)?系非常融?洽，為我?在工作中?能取得優(yōu)?異成績(jī)奠?定了良好?的人際關(guān)?系。二?、加強(qiáng)對(duì)?客戶的溝?通，維護(hù)?客戶利益?作為煙?草公司的?客戶經(jīng)理?，同我每?天接觸最?多的就要?算是卷煙?零售客戶?了，沒有?他們的支?持，我所?做的一切?全是無用?功，通過?三年的磨?合，我同?他們之間?建立了牢?不可破的?親情和友?情關(guān)系。?其實(shí)卷煙?與藥品一?樣，都是?屬于國(guó)家?壟斷的產(chǎn)?品。煙草?公司是屬?于專賣專?營(yíng)的商業(yè)?批發(fā)企業(yè)?，雖然其?體制與一?般的商業(yè)?批發(fā)企業(yè)?有所不同?，但有一?點(diǎn)是完全?相同的，?那就是所?面對(duì)的市?場(chǎng)及商業(yè)?批發(fā)企業(yè)?的立足之?本就是客?戶。因此?我必須把?他們的利?益放在第?一位，設(shè)?身處地為?他們的利?益著想，?這樣做的?目的也正?是為了使?他們成為?我公司忠?實(shí)的客戶?。把我們?作為商品?的第一供?應(yīng)商，自?覺地抵制?假冒偽劣?卷煙的沖?擊，更好?地保護(hù)好?消費(fèi)者身?體健康、?維護(hù)好消?費(fèi)者利益?的同時(shí)，?無形中也?為公司創(chuàng)?造了效益?，在客戶?能獲得最?大利益的?時(shí)候他們?也就真正?成為了煙?草公司的?銷售終端?，為今后?煙草公司?的可持續(xù)?發(fā)展提供?了充足的?網(wǎng)絡(luò)保障?。進(jìn)入?____?年，隨著?卷煙銷售?網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)?一步提升?，我們客?戶經(jīng)理的?工作職能?也在發(fā)生?轉(zhuǎn)變；而?我同卷煙?客戶的關(guān)?系也進(jìn)入?一個(gè)新階?段，我對(duì)?他們可說?是已經(jīng)很?熟悉了，?誰(shuí)最愛賣?什么樣的?卷煙，誰(shuí)?最愛老品?牌，誰(shuí)最?愛新品牌?，誰(shuí)幾天?該補(bǔ)一次?貨等，我?都了如指?掌，對(duì)于?他們提出?的一些問?題我也能?夠及時(shí)處?理并提供?幫助。對(duì)?于個(gè)性化?服務(wù)，我?更是駕輕?就熟，運(yùn)?用自如，?我把自己?的手機(jī)號(hào)?給每個(gè)客?戶都留了?一份，他?們誰(shuí)有問?題可以隨?時(shí)同我聯(lián)?系，對(duì)于?該補(bǔ)倉(cāng)而?未補(bǔ)的情?況，我也?會(huì)打電話?過去或親?自登門去?提醒一下?，他們對(duì)?此都非常?感謝，把?我當(dāng)成知?心人，有?什么事全?對(duì)我說，?而我在卷?煙品牌的?調(diào)劑方面?盡量做到?緊俏煙戶?戶有，斷?檔卷煙一?定會(huì)告知?他們一個(gè)?合理的理?由。現(xiàn)在?廣大農(nóng)民?的收入還?較有限，?消費(fèi)水平?也比城市?低很多，?加上外出?務(wù)工人員?較多，所?以四、五?類卷煙在?農(nóng)村這塊?市場(chǎng)的消?費(fèi)需求比?較大，而?由于煙廠?在生產(chǎn)方?面也在提?檔增效，?因此，五?類卷煙的?生產(chǎn)量極?小，根本?無法滿足?消費(fèi)需求?。在訪銷?過程中，?就有很多?客戶、普?通消費(fèi)者?問到這個(gè)?問題，問?為什么沒?有五類卷?煙，我對(duì)?他們提出?的問題一?一答復(fù)，?不論時(shí)間?再晚都會(huì)?解釋清楚?每個(gè)問題?，直到他?們滿意為?止，這些?東西看來?是微不足?道的小事?，實(shí)際上?并不盡然?，雖然多?費(fèi)些口舌?，但對(duì)于?他們來說?卻是一種?信息的傳?達(dá)，使他?們?cè)黾恿?對(duì)我、對(duì)?煙草公司?的信任度?，不解釋?清楚的話?，他會(huì)認(rèn)?為是煙草?公司故意?不給他煙?，斷他的?財(cái)路，他?就會(huì)轉(zhuǎn)向?別的地方?尋求貨源?，對(duì)于煙?草公司以?后的發(fā)展?造成不穩(wěn)?定因素。?由于我?與客戶的?溝通，他?們都非常?理解和支?持我的工?作，這種?融洽的關(guān)?系也使我?受益匪淺?，他們向?我反饋了?很多有價(jià)?值的需求?信息，(?比如我和?同事李忠?在走訪客?戶時(shí)、卷?煙客戶把?他們看到?有人在我?們轄區(qū)兜?售假煙的?情況第一?時(shí)間就告?訴了我們?，而且我?和李忠在?市場(chǎng)也是?第一時(shí)間?發(fā)現(xiàn)了我?們的客戶?有假煙、?我們也是?第一時(shí)間?通知了主?管部門)?。更有客?戶直接拒?絕那些來?路不明的?私煙，認(rèn)?為通過我?給他訂的?卷煙才貨?真價(jià)實(shí)。?三、對(duì)?工作樂觀?自信、要?養(yǎng)成良好?的心態(tài)?自信是使?看似不可?為的事情?取得成功?的前提，?有了自信?才有取得?成功的可?能性，而?樂觀卻是?一種對(duì)于?工作的態(tài)?度，視工?作為快樂?、享受，?必然會(huì)得?到工作給?你帶來的?最大回報(bào)?。自我?進(jìn)入煙草?公司以來?，我在工?作中樹立?正確的“?人生觀、?世界觀、?價(jià)值觀”?，我對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)及單?位交給的?各項(xiàng)任務(wù)?都持著自?信和樂觀?的心態(tài)。?別人能完?成的我也?能完成，?他們能做?好的我也?同樣做得?出色，我?并不比他?們差。對(duì)?于每月的?任務(wù)指標(biāo)?，由于我?對(duì)于客戶?的真情實(shí)?感及他們?的大力支?持，我完?全有把握?很好地