組織溝通沖突與談判

組織溝通沖突與談判第1頁，課件共15頁，創(chuàng)作于2023年2月二管理組織溝通2.1有效溝通的障礙有效溝通是指?jìng)鬟f和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，它表明了組織對(duì)內(nèi)外噪音的抗干擾能力，因而和組織的智能（OrganizationalIntelligence）有關(guān)。溝通的有效性越明顯，說明組織智能越高。第2頁，課件共15頁，創(chuàng)作于2023年2月在溝通過程中，由于存在內(nèi)外噪音，信息容易失真，使信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用，即組織的溝通存在溝通障礙。要使得有效溝通的實(shí)現(xiàn)，就必須分析影響溝通的因素并找出解決辦法。第3頁，課件共15頁，創(chuàng)作于2023年2月

1.個(gè)人因素

a.有選擇地接受：是指人們拒絕或片面接受與其期望不一致的信息。

b.溝通技巧的差異。

第4頁，課件共15頁，創(chuàng)作于2023年2月2.人際因素

a.溝通雙方的誠意和相互信任程度。

b.信息來源的可靠度。

c.溝通雙方的相似程度。第5頁，課件共15頁，創(chuàng)作于2023年2月

3.結(jié)構(gòu)因素

a.地位差別：地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響，地位懸殊越大，信息趨向于從地位高向地位低流動(dòng)。

第6頁，課件共15頁，創(chuàng)作于2023年2月b.信息傳遞鏈：信息通過的等級(jí)越多，到達(dá)目的的時(shí)間也越長，信息失真越大。

c.團(tuán)體規(guī)模

d.空間約束第7頁，課件共15頁，創(chuàng)作于2023年2月

4.技術(shù)因素語言：準(zhǔn)確的字、詞含義非語言暗示：符號(hào)、信息、肢體語言媒介的有效性：溝通工具信息過量：在大量的信息中提供有效、實(shí)用的信息第8頁，課件共15頁，創(chuàng)作于2023年2月2.2有效溝通的實(shí)現(xiàn)

1.明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。

2.培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。

3.創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境。

第9頁，課件共15頁，創(chuàng)作于2023年2月

4.縮短信息傳遞鏈

5.建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。

6.非管理工作組。

7.加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。第10頁，課件共15頁，創(chuàng)作于2023年2月三組織沖突與談判3.1沖突的原因

沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對(duì)立狀態(tài)。1.溝通差異2.結(jié)構(gòu)差異3.個(gè)體差異第11頁，課件共15頁，創(chuàng)作于2023年2月3.2沖突的管理保持適度沖突、設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)、擴(kuò)大沖突產(chǎn)生的正面效應(yīng)

1.謹(jǐn)慎地選擇需要處理的沖突第12頁，課件共15頁，創(chuàng)作于2023年2月

2.仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物

3.深入了解沖突的根源

4.妥善的選擇處理辦法回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、協(xié)作第13頁，課件共15頁，創(chuàng)作于2023年2月3.3有效談判的實(shí)現(xiàn)

談判是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程。

1.談判的基本方法：零和談判和雙贏談判第14頁，課件共15頁，創(chuàng)作于2023年2月2.有效談判遵循的原則

a.理性分析談判的事件；