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網(wǎng)絡(luò)故障排除第1頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月學(xué)習(xí)目標(biāo)描述故障排除的基本方法和步驟掌握故障排除常用工具軟件的使用分析處理基本的網(wǎng)絡(luò)故障問題學(xué)習(xí)完本課程,您應(yīng)該能夠:第2頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月課程內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)故障排除模型故障排除工具典型故障排除案例小結(jié)第3頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀接入層地市2骨干網(wǎng)匯聚層NE16ES5516S8016MPLSVPNNE16ENE16ENE16ENE80NE80S8016S8016S5516S5516S3026R36/2600R36/2600支持包括數(shù)據(jù)、音頻和視頻集成傳輸?shù)木C合應(yīng)用新技術(shù)不斷出現(xiàn)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的共存第4頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月對網(wǎng)絡(luò)管理人員的要求目前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、拓?fù)浜蛻?yīng)用的復(fù)雜性決定了網(wǎng)絡(luò)管理人員必須:確保網(wǎng)絡(luò)盡量穩(wěn)定運(yùn)行掌握故障排除方法熟悉各種協(xié)議可能故障點(diǎn),迅速定位排除故障第5頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)故障的一般分類連通性問題硬件、媒介、電源故障軟件配置錯誤兼容性問題性能問題網(wǎng)絡(luò)擁塞供電不足路由環(huán)路第6頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月一般故障的解決步驟故障現(xiàn)象觀察故障相關(guān)信息收集各種可能原因列表故障排除過程文檔化對每一原因?qū)嵤┡佩e方案經(jīng)驗判斷和理論分析恢復(fù)實(shí)施方案前的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)故障排除?YN循環(huán)1循環(huán)2第7頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月分層故障排除法1物理層2數(shù)據(jù)鏈路層4高層3網(wǎng)絡(luò)層主要關(guān)注:電纜、連接
頭、信號電平、編碼、
時鐘和組幀
負(fù)責(zé)介質(zhì)的連接第8頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月分層故障排除法1物理層2數(shù)據(jù)鏈路層4高層3網(wǎng)絡(luò)層主要關(guān)注:端口的狀態(tài),協(xié)議是為UP,則為鏈路層工作正常。同時和利用率也有關(guān)。封裝的不一致第9頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月分層故障排除法1物理層2數(shù)據(jù)鏈路層4高層3網(wǎng)絡(luò)層主要關(guān)注:地址和子網(wǎng)掩碼是否正確,路由協(xié)議配置是否正確。
排除時沿著源到目的地的路徑查看路由表。同時檢查接口的IP地址。分段打包和重組及差錯報告第10頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月分層故障排除法1物理層2數(shù)據(jù)鏈路層4高層3網(wǎng)絡(luò)層主要關(guān)注:網(wǎng)絡(luò)終端的高層協(xié)議,以及終端設(shè)備軟硬件運(yùn)行良好。負(fù)責(zé)端到端的數(shù)據(jù)第11頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月分塊故障排除法配置文件可分為以下幾塊:管理部分(路由器名稱、口令、服務(wù)、日志等)端口部分(位址、封裝、cost、認(rèn)證等)路由協(xié)議部分(靜態(tài)路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等)策略部分(路由策略、策略路由、安全配置等)接入部分(主控制臺、Telnet登錄或啞終端、撥號等)其他應(yīng)用部分(語言配置、VPN配置、Qos配置等可以把故障歸入上述一類或幾類第12頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月分段故障排除法把網(wǎng)絡(luò)分段,逐段排除故障主機(jī)到路由器LAN接口的這一段路由器到CSU/DSU界面的這一段CSU/DSU到電信部門界面的這一段WAN電路CSU/DSU本身問題路由器本身問題第13頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月替換法替換法是檢查硬件問題最常用的方法當(dāng)懷疑是網(wǎng)線問題時,更換一根確定是好的網(wǎng)線試一試;當(dāng)懷疑是接口模塊有問題時,更換一個其它接口模塊試一試在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)故障排錯時,可以先采用分段法確定故障點(diǎn),再通過分層或其它方法排除故障第14頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月課程內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)故障排除模型故障排除工具典型故障排除案例小結(jié)第15頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月常用故障診斷命令華為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障診斷主要有以下命令:ping命令tracert命令display命令reset命令debugging命令第16頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月Ping命令Ping命令簡介VRP平臺的ping命令Windows平臺的ping命令案例:使用大包ping對端進(jìn)行MTU不一致的故障排除e0:/8s0:/8s0:/8e0:/8RouterARouterB第17頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月Tracert命令Tracert命令簡介VRP平臺的tracert命令Windows平臺的tracert命令案例:使用tracert命令定位不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)配置點(diǎn)第18頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月故障排除常用display命令displayversiondisplaycurrent-configurationdisplaysaved-configurationdisplayinterface第19頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月displayversion[Quidway]displayversionHuaweiVersatileRoutingPlatformSoftwareVRP(tm)Software,Version3.10Copyright(c)2000-2002HUAWEITECHCO.,LTD.QuidwayS35263526-002QuidwayS3526uptimeis0weeks,0days,0hours,21minutesQuidwayS3526with1MPC8240Processor64MbytesDRAM8192KbytesFlashMemoryConfigRegisterpointstoFLASHHardwareVersionisREV.0CPLDVersionisCPLD002BootromVersionis360[Subslot0]24FEHardwareVersionisREV.0第20頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月displaycurrent-configuration顯示當(dāng)前設(shè)備配置文件信息把啟動配置文件存放到路由器以外的其他設(shè)備上使維護(hù)人員能夠迅速配置一個替代的路由器將該配置文件通過E-mail形式發(fā)給華為技術(shù)支持人員以幫助定位配置問題第21頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月displayinterfaces[Quidway]displayinterfacesserial0Serial0isup,lineprotocolisupphysicallayerissynchronous,baudrateis64000bpsinterfaceisDCE,clockisDCECLK,cabletypeisRS232MaximumTransmissionUnitis1500InternetaddressisLink-protocolisPPPLCPopened,IPCPinitial,IPXCPinitial,CCPinitial,BRIDGECPinitial5minutesinputrate0.00bytes/sec,0.00packets/sec5minutesoutputrate0.00bytes/sec,0.00packets/secInputqueue:(size/max/drops)0/50/0FIFOqueueing:FIFOOutputqueue:(size/max/drops)FIFO:0/75/0inputpackets:8,bytes:108,nobuffers:0outputpackets:8,bytes:108,nobuffers:0inputerrors:0,CRC:0,frameerrors:0overrunners:0,abortedsequences:0,inputnobuffers:0DCD=UPDTR=UPDSR=UPRTS=UPCTS=UP第22頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月resetreset:清空當(dāng)前的統(tǒng)計信息resetcountersinterfaceresetipcounters第23頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月debugging命令debugging命令概述獲得路由器中交換的報文和幀的細(xì)節(jié)信息用于調(diào)試信息debugging命令使用注意事項不使用debug命令監(jiān)控正常的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)使用的低峰期使用不要輕易使用類似debuggingall之類的命令使用debugging命令后,應(yīng)立即以“undodebugging”命令終止debugging命令的執(zhí)行。display和debugging命令配合使用第24頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月華為Quidview故障管理功能告警實(shí)時監(jiān)視,提供告警聲光提示,支持外接告警箱支持告警轉(zhuǎn)到Email,手機(jī)短信支持告警過濾,讓用戶關(guān)注重要的告警,查詢結(jié)果可生成報表支持告警基極別重新定義,支持告警轉(zhuǎn)存,保證系統(tǒng)的運(yùn)行效率和穩(wěn)定性支持告警拓?fù)涠ㄎ?,將顯示的焦點(diǎn)定位到產(chǎn)生選定告警的拓?fù)鋵ο?。支持告警相關(guān)性分析,包括屏蔽重復(fù)告警、屏蔽閃斷告警、屏蔽root-cause告警等。第25頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月課程內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)故障排除模型故障排除工具典型故障排除案例小結(jié)第26頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月案例:廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題為一個用戶網(wǎng)段;18為一個日志服務(wù)器;是一個集中了很多應(yīng)用服務(wù)器的網(wǎng)段。用戶反映:日志服務(wù)器與/16網(wǎng)段的備份服務(wù)器間備份發(fā)生問題!第27頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月案例:廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題故障現(xiàn)象描述如何描述故障現(xiàn)象這個問題是連續(xù)出現(xiàn),還是間斷出現(xiàn)的?是完全不能備份,還是備份的速度慢(即性能下降)?哪個或哪些局域網(wǎng)服務(wù)器受到影響,地址是什么?正確故障描述在網(wǎng)絡(luò)的高峰期,日志服務(wù)器1到集中備份服務(wù)器53之間進(jìn)行備份時,F(xiàn)TP傳輸速度很慢,大約是0.6Mbps。第28頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月案例:廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題故障相關(guān)信息收集:信息收集途徑向受影響的用戶、網(wǎng)絡(luò)人員或其他關(guān)鍵人員提出問題;根據(jù)故障描述性質(zhì),使用各種工具搜集情況,如網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、協(xié)議分析儀、相關(guān)show和debug命令等;測試性能與網(wǎng)絡(luò)基線進(jìn)行比較。收集到以下信息最近網(wǎng)段的客戶機(jī)不斷在增加;網(wǎng)段的機(jī)器與備份服務(wù)器間進(jìn)行FTP傳輸時速度正常為7Mbps,與日志服務(wù)器間進(jìn)行FTP傳輸時速度慢,只有0.6Mbps;在非高峰期日志服務(wù)器和備份服務(wù)器間FTP傳輸速度正常,大約為6Mbps。第29頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月案例:廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題經(jīng)驗判斷和理論分析各種可能原因列表日志服務(wù)器A的性能問題;網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)性能問題;網(wǎng)絡(luò)本身的性能問題;網(wǎng)云性能問題。第30頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月案例:廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題對每一原因?qū)嵤┡佩e方案觀察故障排除結(jié)果循環(huán)進(jìn)行故障排除過程:當(dāng)針對某一可能原因的排錯方案沒有達(dá)到預(yù)期目的,循環(huán)進(jìn)入下一可能原因制定排錯方案并實(shí)施;當(dāng)所有可能原因列表的排錯方案均沒有達(dá)到排錯目的,重現(xiàn)進(jìn)行故障相關(guān)信息收集以分析新的可能原因。案例可能故障循環(huán)分析定位故障:最近大量用戶加入導(dǎo)致網(wǎng)段上廣播包過多;排除故障:把日志服務(wù)器移到/16網(wǎng)段。
第31頁,課件共34頁,創(chuàng)作于2023年2月案例:廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題故障排除過程文檔化故障現(xiàn)象描述及收集的相關(guān)信息;網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D繪制;網(wǎng)絡(luò)中使用的設(shè)備清單和介質(zhì)
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