組織學(xué)習(xí)方法與工具

組織學(xué)習(xí)方法與工具第1頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、學(xué)習(xí)型組織與組織學(xué)習(xí)基姆（1993）說(shuō)：幾乎所有的組織都會(huì)學(xué)習(xí)，不管它是有意還是無(wú)意。學(xué)習(xí)型組織是指那些有意識(shí)地激勵(lì)組織學(xué)習(xí)、使自己的學(xué)習(xí)能力不斷增強(qiáng)的組織；而非學(xué)習(xí)型組織則對(duì)學(xué)習(xí)聽(tīng)之任之，從而一步步削弱了其學(xué)習(xí)能力。第2頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月學(xué)習(xí)型組織所說(shuō)的“學(xué)習(xí)”1)與工作密不可分的學(xué)習(xí)——工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化；2)強(qiáng)調(diào)組織的學(xué)習(xí)——

OL=反饋+反思+共享；3)學(xué)后必須要有新行為——不僅有知識(shí)的增長(zhǎng)，還要有能力的提升。第3頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月微軟公司的學(xué)習(xí)“三理念”：①通過(guò)自我批評(píng)的學(xué)習(xí)：“事后分析”、過(guò)程審計(jì)、“自食其果”等活動(dòng)；②通過(guò)信息反饋的學(xué)習(xí)：用戶熱線電話、最終用戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品跟蹤研究；③通過(guò)交流共享的學(xué)習(xí)相同職能經(jīng)理“蘭色托盤”午餐會(huì)、開(kāi)發(fā)員“自帶酒飯”午餐會(huì)、部門之間的相互觀摩學(xué)習(xí)……第4頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

1、組織學(xué)習(xí)的方式1）正式學(xué)習(xí)：正規(guī)培訓(xùn)、書面交流、會(huì)議、討論等；2）非正式學(xué)習(xí)：樹(shù)立榜樣、語(yǔ)言交流、傳幫帶等；3）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：深度匯談、反思與探詢、有技巧的討論,建導(dǎo)(TOP)技術(shù)等。第5頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉目的：使團(tuán)體智商>個(gè)人智商關(guān)鍵技巧：深度匯談（Dialogue）

即：每人全部攤出心中的設(shè)想，大家真正公開(kāi)對(duì)話、一起思考.第6頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月調(diào)查顯示80%的管理者認(rèn)為：·60%工作時(shí)間——開(kāi)會(huì)；·60%的會(huì)議——浪費(fèi)時(shí)間，達(dá)不成好的共識(shí)；·部門間溝通不暢、協(xié)調(diào)不足、互推責(zé)任；·基層人員缺少和高層領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)話機(jī)會(huì)；·中、低層管理者和員工不能參與和分擔(dān)組織發(fā) 展所面臨的挑戰(zhàn)和壓力；·一把手不得不什麼都管，否則一放就亂……第7頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人智商120以上,團(tuán)隊(duì)智商62---

許多管理團(tuán)會(huì)在壓力面前出現(xiàn)智障:為了保護(hù)自己——不提沒(méi)把握的問(wèn)題為了維護(hù)團(tuán)結(jié)——不提分歧性的問(wèn)題為了不使人難堪——不提質(zhì)疑性的問(wèn)題為了使大家接受——只作折中性結(jié)論成員自我防衛(wèi)的結(jié)果——封閉心靈、團(tuán)隊(duì)弱智第8頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月阿比雷恩悖論——一個(gè)星期天的下午，天氣炎熱（華氏104度），干燥的風(fēng)吹起浮塵。杰瑞和妻子在德州科爾曼的岳父家中。突然，岳父說(shuō)：“我們?nèi)グ⒈壤锥鞯牟蛷d吃飯吧”。杰瑞當(dāng)時(shí)想：“干嘛要在這樣悶熱沙塵的天氣去53英里以外的地方，并且要開(kāi)著沒(méi)有空調(diào)的車去！”但他妻子說(shuō)：“這聽(tīng)起來(lái)很棒，杰瑞你說(shuō)呢？”杰瑞答道：“我也覺(jué)得可以，但不知岳母是否想去?！薄拔耶?dāng)然想去了，我好久沒(méi)去那兒了”.岳母回答道。結(jié)果，全家就在酷熱、沙塵中揮汗如雨地向阿比雷恩進(jìn)發(fā)，在那兒吃了很糟糕的一頓飯。在漫長(zhǎng)的返程途中，每人都說(shuō)要不是他人想去的話他才不要去呢。連岳父都說(shuō)：“我原本不想去，在家里玩牌更有趣。只是怕你們太悶，我想你們來(lái)和我們一起的時(shí)候快活點(diǎn)。”第9頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月對(duì)話場(chǎng)

對(duì)話場(chǎng)D和C是大多數(shù)組織內(nèi)部普遍的溝通方式，它使得整個(gè)對(duì)話低效能，每個(gè)參與者充滿挫折感和失望感，難以激發(fā)集體智慧來(lái)解決問(wèn)題！

流暢生成性對(duì)話

A、

詢問(wèn)反思性對(duì)話

B、自我反省責(zé)備與辯解禮貌獨(dú)白、回避

D、對(duì)抗?fàn)庌q\責(zé)備

C、整體的部分的隱藏真實(shí)想法，避免沖突歸罪于外,辯護(hù),爭(zhēng)論“是”與“非”鏡子轉(zhuǎn)向自己傾聽(tīng),尋求共識(shí)深度匯談、激發(fā)集體智慧！促進(jìn)師的作用第10頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月原有心智模式：?jiǎn)芜吙刂茖?duì)話模式

這是我們常見(jiàn)的組織內(nèi)部思維與行為模式。它制造了表面上“嘻嘻哈哈”，實(shí)際卻是充滿誤解與抱怨、使人有挫折感和做事低效的人際氛圍。信念·控制取勝·利益最大化·我贏你輸判斷

·我對(duì)你錯(cuò)·我行你不行·我好你壞行動(dòng)

·堅(jiān)守立場(chǎng)·暗箱操作·辯護(hù)對(duì)抗結(jié)果·誤解、防衛(wèi)·無(wú)法學(xué)習(xí)·降低合作質(zhì)量第11頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月應(yīng)有心智模式：相互學(xué)習(xí)模式這是一個(gè)具有積極意義、建設(shè)性價(jià)值的人際模式。當(dāng)你從原有心智模式轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)時(shí)，你會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)一片新的藍(lán)天！信念·共識(shí)·重依據(jù)、自由·理解與愛(ài)·共贏判斷

·我對(duì)你也對(duì)·我也會(huì)有錯(cuò)·差異促進(jìn)學(xué)習(xí)·更積極看別人行動(dòng)

·坦誠(chéng)相待·自我反思·換位思考·深層交流結(jié)果·增加理解信任·學(xué)習(xí)增多·增加行動(dòng)有效性·合作質(zhì)量提高第12頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉技巧

有效深度匯談的基本條件：1）所有參與者視彼此為伙伴；2）懸掛假設(shè)（不做定論）；3）聆聽(tīng)、探詢；4）尊重他人的想法。深度匯談第13頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月開(kāi)創(chuàng)性交談學(xué)會(huì)在對(duì)話中“一起轉(zhuǎn)變”：開(kāi)始時(shí)：各有自己的不同觀點(diǎn)； 結(jié)束時(shí)：發(fā)現(xiàn)我們的觀點(diǎn)與開(kāi)始時(shí)都 不同了。第14頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.建立開(kāi)放的組織環(huán)境

當(dāng)組織成員“深度匯談”時(shí)，兩個(gè)或更多的人彼此愿意‘懸掛’自己所確信的假設(shè)于他人面前，開(kāi)放的溝通便由此產(chǎn)生……在開(kāi)放的狀況下，他們可以觸及其它方式所無(wú)法達(dá)到的理解深度。 （彼德·圣吉）第15頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“非開(kāi)放”環(huán)境的特點(diǎn)傳統(tǒng)組織一般具有“政治化”的環(huán)境，在其中“是誰(shuí)”比“是什麼”更重要，“誰(shuí)說(shuō)的”比“說(shuō)的什麼”更重要?！叭绻嚼侨藗兾ㄒ坏男袨閯?dòng)機(jī)時(shí)，組織便會(huì)自然形成高度政治化的風(fēng)氣?！薄兜谖屙?xiàng)修煉》結(jié)果----任何學(xué)習(xí)都不會(huì)發(fā)生!第16頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月?tīng)I(yíng)造開(kāi)放的氛圍建立富有生命力的學(xué)習(xí)型組織，唯一的辦法就是下大力氣營(yíng)造使人們能夠暢所欲言、管理者能虛心聽(tīng)取各方意見(jiàn)的氛圍。第17頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月兩種管理者——一種人讓人們?cè)敢鉃樗鲋饕?；另一種人總讓人們擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)話會(huì)得罪他。

成功的領(lǐng)導(dǎo)者是那些能夠自然而然集中他人智慧的人

案例：國(guó)家“火炬計(jì)劃”的誕生第18頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月創(chuàng)造能公開(kāi)對(duì)話的環(huán)境提好的問(wèn)題，而不是給出好的答案；激發(fā)對(duì)話和討論，而不是高壓統(tǒng)治；不斷檢討、反思、質(zhì)疑，但不責(zé)怪；領(lǐng)導(dǎo)模式的轉(zhuǎn)變——參與式領(lǐng)導(dǎo)深圳市委新規(guī)定：一把手末位發(fā)言制第19頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月兩種類型的問(wèn)題封閉式問(wèn)題——

確認(rèn)信息（答案只有：yesorno）；開(kāi)放式問(wèn)題——

收集信息（答案可以很多）例如：你喜歡這里的工作嗎？你喜歡這里工作的哪些方面？第20頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月提好的問(wèn)題——杰克·韋爾奇經(jīng)常向GE的經(jīng)理人員發(fā)問(wèn)：你正在處理新的事情嗎？你是否能夠提出一種全新的方式來(lái)完成工作？你在創(chuàng)造新的項(xiàng)目嗎？日本品質(zhì)管理專家提議：凡事連問(wèn)5次“為什麼”？第21頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月喬哈里窗更理想的喬哈里窗A、開(kāi)放區(qū)B、盲區(qū)C、隱藏區(qū)D、未知區(qū)A、更大開(kāi)放區(qū)B、C、D、自己知道自己不知他人知道他人不知給予反饋尋求反饋說(shuō)問(wèn)擴(kuò)大心靈“開(kāi)放區(qū)”第22頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月兩種“開(kāi)放”：1、參與式（participative)開(kāi)放——

能公開(kāi)和真誠(chéng)談?wù)撝匾掝}；2、反思式（reflective)開(kāi)放——

不斷挑戰(zhàn)自己的思考能力和心智模式。

除非融合這兩種開(kāi)放，否則開(kāi)放的行為不會(huì)產(chǎn)生真正開(kāi)放的效果.（彼得·圣吉）第23頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二.建立良性教學(xué)循環(huán)的組織學(xué)習(xí)型組織是有效傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的組織

每個(gè)人都在學(xué),每個(gè)人都在教;

學(xué)習(xí)在組織文化、工作流程和實(shí)踐中占重要地位.成功的學(xué)習(xí)型組織注重建立良性教學(xué)循環(huán)

傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是單向的,而是雙向的;

教學(xué)互動(dòng)產(chǎn)生知識(shí),使每個(gè)人都變得更聰明.

在良性教學(xué)循環(huán)中創(chuàng)造知識(shí)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代成功組織必有的特征。

第24頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月組織運(yùn)營(yíng)的成功因素

命令領(lǐng)導(dǎo)給下屬下達(dá)指令——命令與控制告訴領(lǐng)導(dǎo)向員工講述新觀點(diǎn)，員工要執(zhí)行推銷領(lǐng)導(dǎo)提供新觀念勸說(shuō)員工接受，員工具有有限的選擇權(quán)教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)教員工產(chǎn)生新觀點(diǎn)，彼此相互學(xué)習(xí)與互動(dòng)，激發(fā)新思想，行動(dòng)更高效學(xué)習(xí)的深度低高第25頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月教學(xué)型組織的演化專制組織：領(lǐng)導(dǎo)自認(rèn)為知道所有答案，他們使用命令和控制——強(qiáng)制型等級(jí)組織：嚴(yán)格遵循命令等級(jí)很少有建議能達(dá)到最高層——告訴型學(xué)習(xí)型組織：人人通過(guò)自覺(jué)\主動(dòng)地學(xué)習(xí)為組織做出貢獻(xiàn)！上下互教互學(xué)。

——學(xué)習(xí)型通過(guò)對(duì)話而不是權(quán)威來(lái)達(dá)到團(tuán)結(jié)良性教學(xué)循環(huán)由被動(dòng)告訴型變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)型!電子數(shù)據(jù)服務(wù)公司CEO布朗向員工“求助”第26頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月學(xué)習(xí)型組織首先是教學(xué)型組織學(xué)習(xí)型組織真正鼓勵(lì)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的教與學(xué),它們從一開(kāi)始就被設(shè)計(jì)成一個(gè)教學(xué)型組織,從業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)到日常營(yíng)運(yùn),都用來(lái)保證互動(dòng)的教和學(xué).

CEO親自參與教和學(xué)，是教學(xué)型組織成功的關(guān)鍵！成功的領(lǐng)導(dǎo)是好的老師,同時(shí)又是好的學(xué)生.領(lǐng)導(dǎo)者的角色是“社會(huì)建筑師”第27頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月教學(xué)型組織的構(gòu)建CEO的熱情與決心注重學(xué)習(xí)的文化方便教學(xué)的基礎(chǔ)設(shè)施有利于教學(xué)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制變革戰(zhàn)略的重點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)在線網(wǎng)站企業(yè)大學(xué)等愿景、價(jià)值觀執(zhí)行會(huì)議法、接班人計(jì)劃等WorkOut、6西格瑪項(xiàng)目第28頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1)CEO的熱情與決心杰克·韋爾奇每月親自到克羅頓維爾講課:

“我的工作是傾聽(tīng)、尋找、思考和傳播新意，讓員工接觸好的創(chuàng)意與學(xué)習(xí)楷?！比角浖睦赜H自主持“領(lǐng)導(dǎo)在線”多媒體互動(dòng)網(wǎng)站張瑞敏親自主持每次周末會(huì)議第29頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2)注重學(xué)習(xí)的文化GE公司杰克·韋爾奇：

公司文化的核心在于所有員工達(dá)成一個(gè)共識(shí)，那就是：組織的學(xué)習(xí)力以及將所學(xué)知識(shí)快速轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的能力是企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”第30頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3)方便教學(xué)的基礎(chǔ)設(shè)施GE公司：克羅頓維爾領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中心三步曲軟件公司：“新兵訓(xùn)練營(yíng)”、領(lǐng)導(dǎo)在線網(wǎng)站百勝餐飲集團(tuán)：“顧客服務(wù)狂”研討會(huì)、“百勝大學(xué)”萊鋼煉鋼廠：新世紀(jì)大學(xué)江淮汽車：JAC大學(xué)是“造鐘”而不是“報(bào)時(shí)”！第31頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4)有利于教學(xué)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制沃爾瑪、家得寶公司：“訪問(wèn)商店”機(jī)制GE公司：執(zhí)行會(huì)議、戰(zhàn)略規(guī)劃伊梅爾特的新運(yùn)營(yíng)機(jī)制：研發(fā)中心里的新學(xué)習(xí)中心海信廣場(chǎng)法律事務(wù)部的“代理部長(zhǎng)制”美軍的“AAR”制度成功的領(lǐng)導(dǎo)者是出色的社會(huì)建筑師。他們將教學(xué)融入關(guān)鍵的運(yùn)作機(jī)制和日常過(guò)程中，不斷發(fā)掘和提高員工的智慧和動(dòng)力，使他們更聰明、更團(tuán)結(jié)第32頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5)變革、改善的重點(diǎn)項(xiàng)目GE公司：

“群策群力”、“摧毀本部門計(jì)劃”、 六西格瑪項(xiàng)目三星公司：引進(jìn)“柔性制造”項(xiàng)目寶鋼:自主管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)第33頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、組織學(xué)習(xí)工具和方法

（一）大墻會(huì)議(智慧墻）

大墻會(huì)議是一種有效的組織（團(tuán)隊(duì)）學(xué)習(xí)方法，它與以往不同的特點(diǎn)有：1、開(kāi)放——打破組織中層級(jí)和部門間的界限，忽略人們的不同身份，使得各種信息、想法可以在同一時(shí)間自由流動(dòng)，促使人們的自由思考和相互分享；2、參與——破除思考中“權(quán)威主義”的心智模式，人人貢獻(xiàn)心力和智慧。第34頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一項(xiàng)調(diào)查表明：一個(gè)14人參加的一小時(shí)會(huì)議：頭腦風(fēng)暴法——產(chǎn)生平均42人次的發(fā)言；大墻會(huì)議——能產(chǎn)生150-300條意見(jiàn)或建議。第35頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“大墻會(huì)議”操作步驟：會(huì)議規(guī)模以20-30人為益。參與者每人發(fā)一支彩色水筆和多張卡片，具體步驟為：1）會(huì)議開(kāi)始時(shí)由主持人公布討論議題；2）每人在每張卡片上寫一條具體意見(jiàn)（字要大以便別人看得清，不寫姓名職務(wù)）；3）主持人及助手收集卡片進(jìn)行歸類（篩除個(gè)別無(wú)實(shí)質(zhì)意義的）將同類意見(jiàn)放在同一列粘貼在一面大墻上；4）由主持人或邀請(qǐng)?zhí)岚溉它c(diǎn)評(píng)、解說(shuō)、共同討論，為各個(gè)類別命名；5）將結(jié)果形成報(bào)告或表格以指導(dǎo)以后的行動(dòng)。第36頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月討論題：第37頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）“事后反省”（AAR）

---標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)過(guò)程

一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后立即集合在一起開(kāi)會(huì)討論：1）我們開(kāi)始打算做什么？2）實(shí)際發(fā)生了什么？3）為什么有差異？25%的時(shí)間

4）如何進(jìn)一步改善？50%的時(shí)間25%的時(shí)間第38頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“事后反省”（AAR）案例

——美軍的“3I”周期學(xué)習(xí)法：1、調(diào)查情況——反饋2、明確成功或失敗的方法——反思3、把成功方法制度化——共享AAR的特征：1）持續(xù)實(shí)行2）專人記錄3）平等、坦率AAR的“3I”周期調(diào)查明確制度化第39頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“AAR”的特點(diǎn)：AAR——是對(duì)話，而不是演講或辯論：參與者發(fā)言時(shí)間必須多于75%；領(lǐng)導(dǎo)者不可主導(dǎo)或控制討論過(guò)程；全過(guò)程的平等、坦誠(chéng)、開(kāi)放，上下級(jí)之間真誠(chéng)互動(dòng)；不是追究責(zé)任的“批判會(huì)”，而是“找出最好方法加以改進(jìn)”的集思廣益“學(xué)習(xí)會(huì)”。第40頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月AAR的有關(guān)規(guī)則：鼓勵(lì)機(jī)智和禮貌；禁止個(gè)人攻擊——“不傷害感情”；不去尋找過(guò)錯(cuò)、不去責(zé)備；AAR中承認(rèn)的失誤不構(gòu)成個(gè)人記錄上的污 點(diǎn)，不納入對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)；任何時(shí)候都不允許報(bào)復(fù)……第41頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月執(zhí)行AAR的要與不要要不要讓AAR成為正常工作流程很少或不規(guī)則地引導(dǎo)AAR在可能的情況下，盡量收集客觀數(shù)據(jù)在確認(rèn)事實(shí)時(shí)，爭(zhēng)論不休，陷于停頓利用有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)者讓領(lǐng)導(dǎo)人主導(dǎo)AAR建立明確規(guī)則：鼓勵(lì)坦白和開(kāi)放；關(guān)注可以掌控的事情；對(duì)所有討論保密將在AAR中承認(rèn)的失誤與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)或提升掛起鉤來(lái)第42頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月執(zhí)行AAR的要與不要要不要按步驟討論：原本打算作什麼？實(shí)際發(fā)生了什麼？為什麼有差異？如何改進(jìn)？非結(jié)構(gòu)化的、聊天式的、無(wú)組織的討論所有人員參與討論領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)討論探詢各種可能的因果關(guān)系批評(píng)或指責(zé)個(gè)人的行為或表現(xiàn)確定應(yīng)保持下去的成功經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)避免的錯(cuò)誤沒(méi)有總結(jié)出將來(lái)要應(yīng)用的一些知識(shí)第43頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）情景規(guī)劃法從單一預(yù)測(cè)思維轉(zhuǎn)向多維預(yù)測(cè)思維——應(yīng)對(duì)不確定環(huán)境的新戰(zhàn)略思維！

復(fù)雜系統(tǒng)本身具有某種程度的不確定性；戰(zhàn)略惰性成為激變環(huán)境下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的致命傷！愿景會(huì)通過(guò)影響行為產(chǎn)生“心想事成”的結(jié)果。殼牌石油公司案例：通過(guò)情景規(guī)劃獲得數(shù)十億美圓的經(jīng)濟(jì)價(jià)值！第44頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月殼牌公司情景規(guī)劃實(shí)施步驟：1）企劃部門提出問(wèn)題：未來(lái)石油市場(chǎng)可能會(huì)發(fā)生哪些變化？我們采取什麼策略來(lái)應(yīng)對(duì)？2）各部門主管們組成團(tuán)隊(duì)調(diào)研、學(xué)習(xí)；3）對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的幾種情景進(jìn)行預(yù)測(cè)、評(píng)估，4)制定相應(yīng)策略；5）做好應(yīng)對(duì)未來(lái)變化的準(zhǔn)備。結(jié)果：當(dāng)1973年石油危機(jī)中油價(jià)上升5倍時(shí)，幾 乎所有石油公司遭到重創(chuàng)，但殼牌公司卻“因 禍得?！?，贏利從世界第7名升為第2名。第45頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（四）TOP（參與技術(shù)）建導(dǎo)法建導(dǎo)（Facilitation）——其意思是：“幫助群體和團(tuán)隊(duì)共同工作，以達(dá)成自己的目標(biāo)”。TOP的核心方法：

1、TOP聚焦式會(huì)話法；2、TOP共識(shí)建導(dǎo)法；3、TOP活動(dòng)策劃和協(xié)調(diào)技術(shù)。第46頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、TOP聚焦式會(huì)話法數(shù)據(jù)層面獲得事實(shí)體驗(yàn)層面情緒感覺(jué)聯(lián)想理解層面價(jià)值意義目的決定層面未來(lái)決定第一步第二步第三步第四步TOP聚焦式會(huì)話提供一個(gè)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)自然的批判性思維過(guò)程的四步驟結(jié)構(gòu)。TOP聚焦式會(huì)話的四個(gè)步驟：第47頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月TOP聚焦式會(huì)話法的四個(gè)步驟1）數(shù)據(jù)層面：收集大量數(shù)據(jù)，使持有不同見(jiàn)解的人們重新了解事件的信息和細(xì)節(jié)，認(rèn)清事實(shí)，從而把團(tuán)隊(duì)帶入共同點(diǎn)；2）體驗(yàn)層面：情感反應(yīng)和思維聯(lián)想被公開(kāi)并被承認(rèn)，這會(huì)加強(qiáng)并支持決定；3）理解層面：根據(jù)更多的數(shù)據(jù)、更綜合的看法對(duì)事件的意義和價(jià)值以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性作出更全面的判斷；4）決定層面：團(tuán)隊(duì)形成決議，確定實(shí)施決議所需要采取的行動(dòng)。第48頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月TOP聚焦式會(huì)話法的準(zhǔn)備工作第一步、確認(rèn)會(huì)話的理性目的：希望個(gè)人和團(tuán)隊(duì)從中學(xué)到什麼？第二步、確認(rèn)會(huì)話的感性目的：希望參與者在對(duì)話過(guò)程中有什麼感受？第三步、寫出指導(dǎo)會(huì)話的四個(gè)層面的問(wèn)題：為會(huì)話的每一步編寫幾個(gè)問(wèn)題，然后選出每一步中最好的1-2個(gè)問(wèn)題。（問(wèn)題應(yīng)該是具體的、開(kāi)放式的，不能用簡(jiǎn)單的“是”或“否”回答。）第49頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月TOP聚焦式會(huì)話法的特點(diǎn)：通過(guò)有目的的提問(wèn)，最大限度地激發(fā)員工的才智和經(jīng)驗(yàn)；通過(guò)完全參與防止少數(shù)人“喋喋不休”；通過(guò)設(shè)計(jì)周密的會(huì)議結(jié)構(gòu)防止聊天式松散討論提高效率；通過(guò)深度討論杜絕表面結(jié)論，挖掘出事情的本質(zhì)。第50頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、TOP共識(shí)建導(dǎo)法這個(gè)方法適用于幫助團(tuán)體：·作出決策；·解決問(wèn)題；·編制計(jì)劃。尤其適合以下情況：·創(chuàng)新和創(chuàng)造性解決方法；·涉及多個(gè)團(tuán)隊(duì)；·迫切需要設(shè)計(jì)行動(dòng)方案第51頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月TOP共識(shí)建導(dǎo)法的5個(gè)步驟：設(shè)定背景，定義會(huì)議的目的和參數(shù)用頭腦風(fēng)暴法討論數(shù)據(jù)和想法根據(jù)內(nèi)容的相似性把數(shù)據(jù)歸類分組給這幾個(gè)類別命名評(píng)估工作及其含義第一步第二步第三步第四步第五步三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：新鮮的創(chuàng)造力、必要的現(xiàn)實(shí)主義和盡責(zé)的執(zhí)行。第52頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一步：設(shè)定背景為了設(shè)定會(huì)議背景，會(huì)話領(lǐng)導(dǎo)（促進(jìn)師）需要確定會(huì)議的目的、預(yù)期的結(jié)果，并設(shè)計(jì)會(huì)議過(guò)程和時(shí)間安排。在會(huì)前，促進(jìn)師與組織或部門的領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商確定會(huì)議的“焦點(diǎn)問(wèn)題”和想要取得的結(jié)果，促進(jìn)師制定出詳細(xì)的計(jì)劃。第53頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二步：頭腦風(fēng)暴法操作步驟：1）促進(jìn)師提出一個(gè)問(wèn)題，每人將自己想到的答案寫在卡片上，然后選出最好的答案；2）促進(jìn)師讓每人大聲念出他們的最佳觀點(diǎn)；3）促進(jìn)師讓參與者說(shuō)出更多的想法并寫在卡片上。第54頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第三步：歸類1）每組選出3張最重要的卡片遞交給促進(jìn)師，促進(jìn)師將收上的每一類內(nèi)容的卡片貼在墻上的不同列中；2）促進(jìn)師請(qǐng)各小組將自己其余的卡片按內(nèi)容貼在相同的那一列中；3）根據(jù)每一列卡片數(shù)的多少排定序列號(hào)。第55頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四步：命名1）將各類（列）卡片分配給各個(gè)小組，每組負(fù)責(zé)至少一類（列）的命名；2）促進(jìn)師提問(wèn)，大家思考：你們手上這列卡片的內(nèi)容是關(guān)于什麼的？它們有什麼共性？3）每個(gè)小組提出了幾個(gè)名稱建議后，促進(jìn)師請(qǐng)大家考慮：這個(gè)名稱是否包含了這一類的所有內(nèi)容？4）當(dāng)每一列被命名后，促進(jìn)師請(qǐng)大家審核這些名稱對(duì)情況的描述是否完全，或是否有重要內(nèi)容被遺漏。第56頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第五步：評(píng)估

在這一步，團(tuán)體能夠反思他們已經(jīng)作過(guò)的工作。1）各小組討論：這次工作對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人會(huì)產(chǎn)生什麼樣的效果和意義？我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中學(xué)到了什麼？我們應(yīng)對(duì)今后的工作作出什麼承諾？2）全體交流；3）促進(jìn)師及組織領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。第57頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月TOP共識(shí)建導(dǎo)法的作用：

作出代表團(tuán)隊(duì)共識(shí)的決定；采納廣泛的意見(jiàn)，迅速解決問(wèn)題；指定切實(shí)可行的計(jì)劃；通過(guò)廣泛的參與增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。第58頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、TOP活動(dòng)策劃和協(xié)調(diào)技術(shù)TOP參與方法最常用在：戰(zhàn)略規(guī)劃、行動(dòng)計(jì)劃；團(tuán)隊(duì)建設(shè)、建立共識(shí)；共同愿景（理念和使命）的建立及修整；領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展；組織變革與改進(jìn)……第59頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月兩項(xiàng)重要協(xié)調(diào)技術(shù)1）項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程兩個(gè)階段：A、協(xié)調(diào)開(kāi)會(huì)的形式

B、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)2）有效會(huì)議的五要素（S.T.E.P.S.)

空間（Space）、時(shí)間（Time）、活動(dòng)（Eventfulness）、成果（Product）、風(fēng)格（Style）。第60頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1）項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程第一階段、設(shè)計(jì)開(kāi)會(huì)的形式：第一步：設(shè)立理性目的第二步：設(shè)立感性目的第三步：計(jì)劃順序和步驟思考確立：·會(huì)議的目的是什麼？·我們期待什麼樣的結(jié)果？·我們想要作出什麼樣的決定？A、思考：·團(tuán)隊(duì)需要體驗(yàn)什麼樣的情緒或氣氛？·如何營(yíng)造它？B、設(shè)計(jì)會(huì)議上的焦點(diǎn)問(wèn)題A、“前奏”——對(duì)話、討論或演示B、“樂(lè)章”——共識(shí)建導(dǎo)程序C、“尾聲”——反思與評(píng)估第61頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二階段：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷第一步達(dá)成共識(shí)的過(guò)程第二步形成行動(dòng)的過(guò)程促進(jìn)師設(shè)計(jì)：個(gè)人——小組——團(tuán)體的推進(jìn)路徑，以達(dá)成每個(gè)參與者都承諾的共識(shí)。

·設(shè)計(jì)焦點(diǎn)問(wèn)題，運(yùn)用聚焦式會(huì)話使參與者產(chǎn)生緊迫感；

·通過(guò)共識(shí)建導(dǎo)過(guò)程產(chǎn)生的結(jié)果：作出決定或行動(dòng)計(jì)劃；

·引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)以上工作進(jìn)行反思，使他們意識(shí)到這項(xiàng)工作的意義，激發(fā)采取行動(dòng)的熱情與決心。第62頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2）TOP會(huì)議的五要素要素要點(diǎn)作用S：空間地點(diǎn)選擇、座位安排、裝飾……營(yíng)造會(huì)議氣氛、使會(huì)議流程順利、放松自然的互動(dòng)T：時(shí)間會(huì)議的日期、計(jì)劃、進(jìn)度、議程時(shí)間表……周密的計(jì)劃和時(shí)間安排會(huì)調(diào)節(jié)情緒、凸顯重要性E：活動(dòng)調(diào)動(dòng)氣氛的小游戲、演練、慶賀、獎(jiǎng)勵(lì)……關(guān)注互動(dòng)時(shí)的情緒，引導(dǎo)出高漲的熱情和責(zé)任感P：成果達(dá)成的決定、計(jì)劃、文件、圖表……關(guān)注產(chǎn)生切實(shí)的結(jié)果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的成就感和責(zé)任感S：風(fēng)格促進(jìn)師設(shè)計(jì)的計(jì)劃、與團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的方式……以適當(dāng)?shù)姆绞綇膱F(tuán)隊(duì)成員那里引導(dǎo)出想法和答案第63頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（五）TOP技術(shù)的應(yīng)用1、參與式戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程2、參與式領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)3、參與式共同愿景的建立與調(diào)整第64頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、參與式戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程5個(gè)步驟：1）制定切實(shí)的愿景2）分析潛在的矛盾3）確定戰(zhàn)略方向4）設(shè)計(jì)系統(tǒng)化行動(dòng)方案5）擬訂執(zhí)行時(shí)間表每個(gè)步驟都是一次TOP建導(dǎo)會(huì)！第65頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月TOP共識(shí)建導(dǎo)法的5個(gè)步驟：設(shè)定背景，定義會(huì)議的目的和參數(shù)用頭腦風(fēng)暴法討論數(shù)據(jù)和想法根據(jù)內(nèi)容的相似性把數(shù)據(jù)歸類分組給這幾個(gè)類別命名評(píng)估工作及其含義第一步第二步第三步第四步第五步三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：新鮮的創(chuàng)造力、必要的現(xiàn)實(shí)主義和盡責(zé)的執(zhí)行。第66頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月成功的活動(dòng)策劃的要點(diǎn)：運(yùn)用和練習(xí)TOP方法和參與技術(shù)；預(yù)先作好準(zhǔn)備工作以了解組織的歷史、文化和目標(biāo)；在策劃會(huì)議之前一有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以正確地確定會(huì)議的主題；為會(huì)議準(zhǔn)備一份精心編寫的計(jì)劃，并表明希望產(chǎn)生的結(jié)果。第67頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、參與式領(lǐng)導(dǎo)能力的開(kāi)發(fā)在今天最需要的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)是：愿景式思考；出色的溝通技能；激發(fā)員工動(dòng)力和責(zé)任感的能力；以行動(dòng)為導(dǎo)向；管理變化的能力……這些正是參與式技術(shù)能夠帶給我們的！第68頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月領(lǐng)導(dǎo)能力開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室模塊1個(gè)人技能·個(gè)性了解·圖表運(yùn)用·創(chuàng)造力技能·問(wèn)題解決·基礎(chǔ)建導(dǎo)會(huì)·管理技能·時(shí)間管理

模塊2團(tuán)隊(duì)技能·建導(dǎo)會(huì)練習(xí)·傾聽(tīng)技能·討論方法·建導(dǎo)技能·有效會(huì)議·研討會(huì)主持·團(tuán)隊(duì)評(píng)估

模塊3文化技能·文化分析·情景領(lǐng)導(dǎo)·思維導(dǎo)圖·演講技能·需求層次原理的應(yīng)用·戰(zhàn)略設(shè)計(jì)·MBO目標(biāo)第69頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月參與式方法的好處1、提高個(gè)人生產(chǎn)力承諾：支持績(jī)效的力量領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任共擔(dān)產(chǎn)生動(dòng)力2、改進(jìn)組織效力調(diào)整：建立共同的愿景合作：推倒孤立之墻溝通和團(tuán)隊(duì)合作：建立信任3、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造力：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新：用新方法做新事情執(zhí)行：把計(jì)劃付諸行動(dòng)第70頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、參與式組織愿景的建立第一天第二天第三天Ⅰ環(huán)境分析會(huì)議：趨勢(shì)分析Ⅲ企業(yè)理念陳述：什麼是最關(guān)鍵的價(jià)值觀？Ⅴ企業(yè)歌曲、使命故事和標(biāo)識(shí)創(chuàng)立會(huì)議Ⅱ目的和使命陳述：我們?yōu)槭颤N存在？我們做什麼來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的目的？Ⅳ企業(yè)共同愿景確立會(huì)議：用準(zhǔn)確的表達(dá)書寫下來(lái)Ⅵ行動(dòng)計(jì)劃會(huì)議：·為成功命名·確定關(guān)鍵行動(dòng)·制定行動(dòng)時(shí)間表第71頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、行動(dòng)學(xué)習(xí)法1、什麼是行動(dòng)學(xué)習(xí)？瑞文斯（英國(guó)）教授認(rèn)為：行動(dòng)學(xué)習(xí)（ActionLearning)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)針對(duì)現(xiàn)實(shí)中真實(shí)的問(wèn)題，進(jìn)行討論、分享的學(xué)習(xí)過(guò)程。既：

AL=P+Q＋R+A學(xué)習(xí)=成型的知識(shí)+共同思考有洞察力的問(wèn)題+共同反思＋行動(dòng)第72頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月瑞文斯的四種行動(dòng)學(xué)習(xí)類型熟悉的環(huán)境不熟悉的環(huán)境熟悉的任務(wù)不熟悉的任務(wù)ALⅠALⅡALⅢALⅣ第73頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月行動(dòng)學(xué)習(xí)的三要素：

參與者、問(wèn)題和分享小組（團(tuán)隊(duì)）

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題研究問(wèn)題解決問(wèn)題實(shí)施方案績(jī)效提升能力提升參與者促進(jìn)師指導(dǎo)、小組分享第74頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月行動(dòng)學(xué)習(xí)基本原則１）將企業(yè)面臨的疑難問(wèn)題作為主題內(nèi)容;２）需要促進(jìn)師(facilitator)的指導(dǎo)和幫助;３）行動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程以反思和分享為主；４）行動(dòng)學(xué)習(xí)要形成解決方案；５）行動(dòng)學(xué)習(xí)不是一次性活動(dòng)，而是一個(gè)“反思－－行動(dòng)－－再反思－－再行動(dòng)”的不斷循環(huán)過(guò)程．第75頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.對(duì)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的反思與超越１）傳統(tǒng)學(xué)習(xí)脫離了“行動(dòng)”與情景；２）傳統(tǒng)培訓(xùn)割裂了學(xué)習(xí)的連續(xù)性；３）傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式很少深入個(gè)人需求；４）傳統(tǒng)培訓(xùn)沒(méi)有給“分享”留出應(yīng)有的空間和時(shí)間；５）傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式?jīng)]有將學(xué)習(xí)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)及文化聯(lián)系在一起．第76頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月從管理培訓(xùn)到管理學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn)管理學(xué)習(xí)關(guān)注個(gè)體效果由培訓(xùn)師負(fù)責(zé)關(guān)注團(tuán)隊(duì)和過(guò)程參與者分擔(dān)主要責(zé)任實(shí)施現(xiàn)有的課程利用挖掘?qū)W習(xí)者的潛能提供工具和知識(shí)儲(chǔ)備鼓勵(lì)與人交流\分享知識(shí)將培訓(xùn)過(guò)程結(jié)構(gòu)化,學(xué)員被動(dòng)受訓(xùn)引導(dǎo)參與者自己控制學(xué)習(xí)過(guò)程,主動(dòng)學(xué)習(xí)第77頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月行動(dòng)學(xué)習(xí)是更有效的學(xué)習(xí)模式傳統(tǒng)培訓(xùn)行動(dòng)學(xué)習(xí)先“學(xué)”后“用”在“用”中“學(xué)”應(yīng)用圍著理論轉(zhuǎn)理論圍著應(yīng)用轉(zhuǎn)以老師為核心以學(xué)員為核心以個(gè)人為核心以團(tuán)隊(duì)為核心老師是內(nèi)容專家老師是過(guò)程專家不同主題的機(jī)械組合同一主題的“連續(xù)劇”第78頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月行動(dòng)學(xué)習(xí)法的特點(diǎn)：1、將學(xué)習(xí)和實(shí)踐問(wèn)題聯(lián)系起來(lái);2、得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持;3、讓項(xiàng)目參加者作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起去接受培訓(xùn);4、指定教練(促進(jìn)師);5、以實(shí)際應(yīng)用來(lái)代替純粹的教室學(xué)習(xí). 第79頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月組織學(xué)習(xí)的過(guò)程：

5階段4階段改變行為3階段智慧2階段知識(shí)1階段資訊數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題研究問(wèn)題解決問(wèn)題抓住機(jī)遇第80頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月３、行動(dòng)學(xué)習(xí)的兩種類型１）以反思為核心的行動(dòng)學(xué)習(xí)室內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)的工作原理問(wèn)題:你生氣時(shí)怎麼辦?在錘子看來(lái)，所有的東西都是釘子！第81頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

雙環(huán)學(xué)習(xí)：心智模式問(wèn)題行動(dòng)（對(duì)策）結(jié)果評(píng)估檢討反思單環(huán)學(xué)習(xí)雙環(huán)學(xué)習(xí)就事論事的學(xué)習(xí)檢視事件背后的深層原因把事情做正確做正確的事情第82頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月２）以任務(wù)為導(dǎo)向的行動(dòng)學(xué)習(xí)它更關(guān)注現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決及項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).它創(chuàng)立一個(gè)結(jié)構(gòu)或流程將工作(行動(dòng))與學(xué)習(xí)整合成為一個(gè)有機(jī)體.第83頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

以任務(wù)為導(dǎo)向的行動(dòng)學(xué)習(xí)L>C高層領(lǐng)導(dǎo)支持并積極參與以現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)為主題實(shí)施、跟進(jìn)項(xiàng)目及評(píng)估修正方案通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)重塑領(lǐng)導(dǎo)能力第84頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月任務(wù)導(dǎo)向行動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn):強(qiáng)調(diào)整體領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展,而不是個(gè)人提高;強(qiáng)調(diào)跨部門.跨邊界的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)分享與智慧碰撞;將領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展整合在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中;將項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提高到戰(zhàn)略層面;高層領(lǐng)導(dǎo)大力支持和參與行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目;重視項(xiàng)目方案的實(shí)施與跟進(jìn).第85頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4.行動(dòng)學(xué)習(xí)成功案例<1>GE公司的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目GE公司圍繞真實(shí)的、與實(shí)際相關(guān)的、并迫切需要做出決策的問(wèn)題，組建行為學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。

GE對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，以便參與人員能得到戰(zhàn)略實(shí)施的反饋，也能看到他們的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)工作的成效，也有機(jī)會(huì)對(duì)整個(gè)學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行反思。第86頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月A.“群策群力”(work-out)

----以消除官僚主義為主題的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目1988年,杰克.韋爾奇針對(duì)公司面臨的嚴(yán)重官僚主義現(xiàn)狀,為改變緩慢\煩瑣的決策流程,提高解決問(wèn)題的效率,啟動(dòng)了全公司范圍的、每次2-3天的”群策群力”項(xiàng)目活動(dòng).

以后，韋爾奇要求全公司各級(jí)主管每年必須有24天時(shí)間與其員工進(jìn)行“Workout”活動(dòng)。第87頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“群策群力”的主要做法

每次都組織幾百名員工參加為期3天的封閉式、形式自由的討論.

來(lái)自不同部門和不同工種的員工被分為不同的小組(每組30-100人),大家集思廣益,找出困擾、阻礙他們提高效率的問(wèn)題、操作過(guò)程和程序,探討可行的解決方案.

最后,要求各部門主管對(duì)大家討論后確定的提案立即作出答復(fù):”行”、”不行”或”我需要更多數(shù)據(jù)”（但30天內(nèi)必須答復(fù)）。第88頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“群策群力”項(xiàng)目實(shí)施步驟：1）某業(yè)務(wù)主管到場(chǎng)講話，介紹該業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況、戰(zhàn)略地位和作用等，然后他離場(chǎng)回避；２）專業(yè)促進(jìn)師將參與者分成小組，并引導(dǎo)他們員工們把自己的問(wèn)題列成清單，分別展開(kāi)對(duì)話和討論,討論按照”RAMMP”框架進(jìn)行:報(bào)告:這份報(bào)告真的有必要嗎?

批準(zhǔn):這個(gè)決定需要這麼多人批準(zhǔn)嗎?

會(huì)議:這個(gè)會(huì)議有必要開(kāi)嗎?

措施:這項(xiàng)措施會(huì)導(dǎo)致希望見(jiàn)到的行為嗎?

政策和程序:它們能幫助更有效地完成任務(wù)嗎?總之:如何改進(jìn)現(xiàn)有的做事方式而提高效率?第89頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3)最后一天經(jīng)理又返回會(huì)對(duì)員工們提出的每一項(xiàng)建議都要當(dāng)場(chǎng)作出決定。他們必須對(duì)至少75%的問(wèn)題給予是或不是的明確回答；如果有的問(wèn)題不能當(dāng)場(chǎng)回答，對(duì)該問(wèn)題的處理也要在約定的時(shí)限（30天）內(nèi)完成；有4/5的提議被主管當(dāng)場(chǎng)批準(zhǔn),并很快被實(shí)施.第90頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“群策群力”的效果到1993年,超過(guò)85%的GE員工都參加過(guò)這個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目.成效是:不僅提高了效率,還大大加快了管理者的響應(yīng)速度,促進(jìn)公司的文化和員工行為產(chǎn)生根本性變化.第91頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月B.GE公司的六西格瑪項(xiàng)目1996年，韋爾奇發(fā)動(dòng)了企業(yè)史上規(guī)模最大的、領(lǐng)導(dǎo)者兼任教師的試驗(yàn)——六西格瑪法全面推廣項(xiàng)目。經(jīng)挑選的15000名具有潛力的中層管理者，先經(jīng)專家培訓(xùn)六西格瑪?shù)幕A(chǔ)理論和工具，成為“黑帶”全職教師，再被派到公司各個(gè)部門脫產(chǎn)兩年，向30萬(wàn)員工傳授并領(lǐng)導(dǎo)兩萬(wàn)多個(gè)運(yùn)用項(xiàng)目。他們與員工一起用這些工具發(fā)現(xiàn)和診斷問(wèn)題，尋求優(yōu)化流程和提高質(zhì)量的解決方案。

第92頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月<2>IBM公司的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目四大項(xiàng)目目標(biāo):1)加強(qiáng)對(duì)IBM新戰(zhàn)略的理解及新價(jià)值觀的分享;2)建立全球人際網(wǎng)絡(luò)與學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò);3)發(fā)展參與者戰(zhàn)略性和全球性領(lǐng)導(dǎo)能力;4)提升變革領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力.

四大目標(biāo)-----創(chuàng)造奇跡的核心所在!

第93頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月項(xiàng)目的參與者:來(lái)自不同地域、不同職能部門的高、中級(jí)管理者.項(xiàng)目的主題確定:

以自己提出的令他們吃不香、睡不著、目前尚未解決的實(shí)際工作中的重要問(wèn)題為基礎(chǔ),經(jīng)CEO最后確定.行動(dòng)學(xué)習(xí)立足于:通過(guò)解決實(shí)際的重大問(wèn)題直接服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略和改進(jìn)績(jī)效,同時(shí)訓(xùn)練參與者的思考與行動(dòng)的能力!第94頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

項(xiàng)目實(shí)施:每年計(jì)劃6期,每期持續(xù)兩周;每期的參與者分成三個(gè)小組,每組約8人,并配有一位專職外部促進(jìn)師進(jìn)行指導(dǎo);各組分別研究同一個(gè)主題,在項(xiàng)目結(jié)束前一天,分別向郭士納及其他高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)方案.有時(shí)允許各組之間相互交流經(jīng)驗(yàn)以實(shí)現(xiàn)智慧的整合.行動(dòng)學(xué)習(xí)的成功因素-------CEO親自參與!!!第95頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月外部促進(jìn)師的要求與作用1)要求具備很強(qiáng)的思維能力與溝通能力,懂得企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題;2)引導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行有效的思維與對(duì)話,在必要的時(shí)候進(jìn)行干預(yù)和糾正;3)幫助學(xué)習(xí)者開(kāi)拓新視野,體會(huì)新思維,使他們從老的思維框架中跳出來(lái);4)營(yíng)造一個(gè)安全的、自由的、沒(méi)有壓力的環(huán)境,從而使每個(gè)人都能暢所欲言;5)與學(xué)習(xí)者一對(duì)一會(huì)談,提供個(gè)人反饋和輔導(dǎo).第96頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月IBM行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目成果總結(jié)1)徹底改變過(guò)去的學(xué)習(xí)模式;2)實(shí)現(xiàn)了任務(wù)與學(xué)習(xí)的平衡發(fā)展;3)參加者更好地理解和接受公司的新戰(zhàn)略;4)行為的改變.第97頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月<3>西門子公司的行動(dòng)學(xué)習(xí)找出四個(gè)主要培訓(xùn)需求點(diǎn):1)找出對(duì)于事業(yè)成功非常重要的行為模式,并大力培養(yǎng);2)促進(jìn)和支持”學(xué)習(xí)型組織”;3)強(qiáng)化公司員工個(gè)人發(fā)展(個(gè)人的主動(dòng)性、開(kāi)放性、競(jìng)爭(zhēng)性);4)簡(jiǎn)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu),明確價(jià)值觀.第98頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西門子的管理學(xué)習(xí)系統(tǒng)項(xiàng)目目標(biāo)S5管理入門項(xiàng)目S4基本管理項(xiàng)目S3高級(jí)管理項(xiàng)目S2綜合管理項(xiàng)目S1高級(jí)主管項(xiàng)目具有管理潛質(zhì)的員工準(zhǔn)備做管理工作的員工擔(dān)負(fù)多項(xiàng)任務(wù)的管理者擔(dān)負(fù)綜合管理任務(wù)者現(xiàn)任或未來(lái)的高管自我管理發(fā)展管理技能培養(yǎng)企業(yè)家培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力核心合作問(wèn)題本地本地地區(qū)全球全球關(guān)注參與者第99頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月管理(行動(dòng))學(xué)習(xí)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu):第一步:學(xué)習(xí)工作坊第二步:遠(yuǎn)程分散學(xué)習(xí)第三步:工作改進(jìn)計(jì)劃為期一周,以學(xué)習(xí)管理技能、室內(nèi)對(duì)話為主運(yùn)用前段所學(xué),利用局域網(wǎng)相互討論\交流4-6人小組進(jìn)行研究討論,4各月完成計(jì)劃第100頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西門子行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目特征1)主題由參與者自定,主題往往就是他們的工作改進(jìn)機(jī)會(huì);2)促進(jìn)師負(fù)責(zé)引導(dǎo)整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程達(dá)到所要的目標(biāo),并可以決定大家討論、研究的成果是否要執(zhí)行;3)管理(行動(dòng))學(xué)習(xí)計(jì)劃以解決問(wèn)題為導(dǎo)向,第三步”工作改進(jìn)計(jì)劃”由4-6人組成一個(gè)小組;4)促進(jìn)師幫助小組將其工作改進(jìn)計(jì)劃限定在合理范圍內(nèi),工作改進(jìn)計(jì)劃會(huì)用約4個(gè)月時(shí)間完成;5)工作改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程是整個(gè)項(xiàng)目必不可少的一部分,計(jì)劃執(zhí)行的情況全都放在公司網(wǎng)頁(yè)上.第101頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)得以改進(jìn)的計(jì)劃有:減少同區(qū)域內(nèi)銷售與客戶服務(wù)部門的重復(fù)性工作;減少同一生產(chǎn)線上的廢品率;在一個(gè)分公司建立電子商務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng);在一業(yè)務(wù)單位通過(guò)移動(dòng)通信提供業(yè)務(wù)操作支持;制定某一產(chǎn)品的全球電子商務(wù)銷售策略;將某一電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目組的費(fèi)用合理化;優(yōu)化某一產(chǎn)品項(xiàng)目組的銷售渠道;在同一地區(qū)同時(shí)為幾種產(chǎn)品進(jìn)行媒體宣傳,增加更多市場(chǎng)銷售的機(jī)會(huì)……第102頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月西門子”行動(dòng)學(xué)習(xí)”的點(diǎn)評(píng):

許多公司會(huì)將一些中高級(jí)管理培訓(xùn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)變成”行動(dòng)學(xué)習(xí)”方式,但西門子公司卻是徹底的革命,把所有層級(jí)的管理培訓(xùn)項(xiàng)目都變成”行動(dòng)學(xué)習(xí)”方式,將”管理培訓(xùn)”變成”管理學(xué)習(xí)”.

第103頁(yè)，課件共116頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月<4>百事可樂(lè)公司的行動(dòng)學(xué)習(xí)公司開(kāi)設(shè)培養(yǎng)高級(jí)管理人才的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目:每期5天,由9位來(lái)自不同部門的主管參加;參加者都自帶一個(gè)題目(如:如何為部門減少開(kāi)