組織學(xué)習(xí)方法與工具

組織學(xué)習(xí)方法與工具第1頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月一、學(xué)習(xí)型組織與組織學(xué)習(xí)基姆（1993）說：幾乎所有的組織都會學(xué)習(xí)，不管它是有意還是無意。學(xué)習(xí)型組織是指那些有意識地激勵組織學(xué)習(xí)、使自己的學(xué)習(xí)能力不斷增強(qiáng)的組織；而非學(xué)習(xí)型組織則對學(xué)習(xí)聽之任之，從而一步步削弱了其學(xué)習(xí)能力。第2頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月學(xué)習(xí)型組織所說的“學(xué)習(xí)”1)與工作密不可分的學(xué)習(xí)——工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化；2)強(qiáng)調(diào)組織的學(xué)習(xí)——

OL=反饋+反思+共享；3)學(xué)后必須要有新行為——不僅有知識的增長，還要有能力的提升。第3頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月微軟公司的學(xué)習(xí)“三理念”：①通過自我批評的學(xué)習(xí)：“事后分析”、過程審計(jì)、“自食其果”等活動；②通過信息反饋的學(xué)習(xí)：用戶熱線電話、最終用戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品跟蹤研究；③通過交流共享的學(xué)習(xí)相同職能經(jīng)理“蘭色托盤”午餐會、開發(fā)員“自帶酒飯”午餐會、部門之間的相互觀摩學(xué)習(xí)……第4頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月

1、組織學(xué)習(xí)的方式1）正式學(xué)習(xí)：正規(guī)培訓(xùn)、書面交流、會議、討論等；2）非正式學(xué)習(xí)：樹立榜樣、語言交流、傳幫帶等；3）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：深度匯談、反思與探詢、有技巧的討論,建導(dǎo)(TOP)技術(shù)等。第5頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉目的：使團(tuán)體智商>個人智商關(guān)鍵技巧：深度匯談（Dialogue）

即：每人全部攤出心中的設(shè)想，大家真正公開對話、一起思考.第6頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月調(diào)查顯示80%的管理者認(rèn)為：·60%工作時間——開會；·60%的會議——浪費(fèi)時間，達(dá)不成好的共識；·部門間溝通不暢、協(xié)調(diào)不足、互推責(zé)任；·基層人員缺少和高層領(lǐng)導(dǎo)的對話機(jī)會；·中、低層管理者和員工不能參與和分擔(dān)組織發(fā) 展所面臨的挑戰(zhàn)和壓力；·一把手不得不什麼都管，否則一放就亂……第7頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月個人智商120以上,團(tuán)隊(duì)智商62---

許多管理團(tuán)會在壓力面前出現(xiàn)智障:為了保護(hù)自己——不提沒把握的問題為了維護(hù)團(tuán)結(jié)——不提分歧性的問題為了不使人難堪——不提質(zhì)疑性的問題為了使大家接受——只作折中性結(jié)論成員自我防衛(wèi)的結(jié)果——封閉心靈、團(tuán)隊(duì)弱智第8頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月阿比雷恩悖論——一個星期天的下午，天氣炎熱（華氏104度），干燥的風(fēng)吹起浮塵。杰瑞和妻子在德州科爾曼的岳父家中。突然，岳父說：“我們?nèi)グ⒈壤锥鞯牟蛷d吃飯吧”。杰瑞當(dāng)時想：“干嘛要在這樣悶熱沙塵的天氣去53英里以外的地方，并且要開著沒有空調(diào)的車去！”但他妻子說：“這聽起來很棒，杰瑞你說呢？”杰瑞答道：“我也覺得可以，但不知岳母是否想去?！薄拔耶?dāng)然想去了，我好久沒去那兒了”.岳母回答道。結(jié)果，全家就在酷熱、沙塵中揮汗如雨地向阿比雷恩進(jìn)發(fā)，在那兒吃了很糟糕的一頓飯。在漫長的返程途中，每人都說要不是他人想去的話他才不要去呢。連岳父都說：“我原本不想去，在家里玩牌更有趣。只是怕你們太悶，我想你們來和我們一起的時候快活點(diǎn)?！钡?頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月對話場

對話場D和C是大多數(shù)組織內(nèi)部普遍的溝通方式，它使得整個對話低效能，每個參與者充滿挫折感和失望感，難以激發(fā)集體智慧來解決問題！

流暢生成性對話

A、

詢問反思性對話

B、自我反省責(zé)備與辯解禮貌獨(dú)白、回避

D、對抗?fàn)庌q\責(zé)備

C、整體的部分的隱藏真實(shí)想法，避免沖突歸罪于外,辯護(hù),爭論“是”與“非”鏡子轉(zhuǎn)向自己傾聽,尋求共識深度匯談、激發(fā)集體智慧！促進(jìn)師的作用第10頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月原有心智模式：單邊控制對話模式

這是我們常見的組織內(nèi)部思維與行為模式。它制造了表面上“嘻嘻哈哈”，實(shí)際卻是充滿誤解與抱怨、使人有挫折感和做事低效的人際氛圍。信念·控制取勝·利益最大化·我贏你輸判斷

·我對你錯·我行你不行·我好你壞行動

·堅(jiān)守立場·暗箱操作·辯護(hù)對抗結(jié)果·誤解、防衛(wèi)·無法學(xué)習(xí)·降低合作質(zhì)量第11頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月應(yīng)有心智模式：相互學(xué)習(xí)模式這是一個具有積極意義、建設(shè)性價值的人際模式。當(dāng)你從原有心智模式轉(zhuǎn)過來時，你會驚喜地發(fā)現(xiàn)一片新的藍(lán)天！信念·共識·重依據(jù)、自由·理解與愛·共贏判斷

·我對你也對·我也會有錯·差異促進(jìn)學(xué)習(xí)·更積極看別人行動

·坦誠相待·自我反思·換位思考·深層交流結(jié)果·增加理解信任·學(xué)習(xí)增多·增加行動有效性·合作質(zhì)量提高第12頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉技巧

有效深度匯談的基本條件：1）所有參與者視彼此為伙伴；2）懸掛假設(shè)（不做定論）；3）聆聽、探詢；4）尊重他人的想法。深度匯談第13頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月開創(chuàng)性交談學(xué)會在對話中“一起轉(zhuǎn)變”：開始時：各有自己的不同觀點(diǎn)； 結(jié)束時：發(fā)現(xiàn)我們的觀點(diǎn)與開始時都 不同了。第14頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月3.建立開放的組織環(huán)境

當(dāng)組織成員“深度匯談”時，兩個或更多的人彼此愿意‘懸掛’自己所確信的假設(shè)于他人面前，開放的溝通便由此產(chǎn)生……在開放的狀況下，他們可以觸及其它方式所無法達(dá)到的理解深度。 （彼德·圣吉）第15頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月“非開放”環(huán)境的特點(diǎn)傳統(tǒng)組織一般具有“政治化”的環(huán)境，在其中“是誰”比“是什麼”更重要，“誰說的”比“說的什麼”更重要。“如果私利是人們唯一的行為動機(jī)時，組織便會自然形成高度政治化的風(fēng)氣?！薄兜谖屙?xiàng)修煉》結(jié)果----任何學(xué)習(xí)都不會發(fā)生!第16頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月營造開放的氛圍建立富有生命力的學(xué)習(xí)型組織，唯一的辦法就是下大力氣營造使人們能夠暢所欲言、管理者能虛心聽取各方意見的氛圍。第17頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月兩種管理者——一種人讓人們愿意為他出主意；另一種人總讓人們擔(dān)心說錯話會得罪他。

成功的領(lǐng)導(dǎo)者是那些能夠自然而然集中他人智慧的人

案例：國家“火炬計(jì)劃”的誕生第18頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月創(chuàng)造能公開對話的環(huán)境提好的問題，而不是給出好的答案；激發(fā)對話和討論，而不是高壓統(tǒng)治；不斷檢討、反思、質(zhì)疑，但不責(zé)怪；領(lǐng)導(dǎo)模式的轉(zhuǎn)變——參與式領(lǐng)導(dǎo)深圳市委新規(guī)定：一把手末位發(fā)言制第19頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月兩種類型的問題封閉式問題——

確認(rèn)信息（答案只有：yesorno）；開放式問題——

收集信息（答案可以很多）例如：你喜歡這里的工作嗎？你喜歡這里工作的哪些方面？第20頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月提好的問題——杰克·韋爾奇經(jīng)常向GE的經(jīng)理人員發(fā)問：你正在處理新的事情嗎？你是否能夠提出一種全新的方式來完成工作？你在創(chuàng)造新的項(xiàng)目嗎？日本品質(zhì)管理專家提議：凡事連問5次“為什麼”？第21頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月喬哈里窗更理想的喬哈里窗A、開放區(qū)B、盲區(qū)C、隱藏區(qū)D、未知區(qū)A、更大開放區(qū)B、C、D、自己知道自己不知他人知道他人不知給予反饋尋求反饋說問擴(kuò)大心靈“開放區(qū)”第22頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月兩種“開放”：1、參與式（participative)開放——

能公開和真誠談?wù)撝匾掝}；2、反思式（reflective)開放——

不斷挑戰(zhàn)自己的思考能力和心智模式。

除非融合這兩種開放，否則開放的行為不會產(chǎn)生真正開放的效果.（彼得·圣吉）第23頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月二.建立良性教學(xué)循環(huán)的組織學(xué)習(xí)型組織是有效傳授知識和經(jīng)驗(yàn)的組織

每個人都在學(xué),每個人都在教;

學(xué)習(xí)在組織文化、工作流程和實(shí)踐中占重要地位.成功的學(xué)習(xí)型組織注重建立良性教學(xué)循環(huán)

傳授知識和經(jīng)驗(yàn)不是單向的,而是雙向的;

教學(xué)互動產(chǎn)生知識,使每個人都變得更聰明.

在良性教學(xué)循環(huán)中創(chuàng)造知識是知識經(jīng)濟(jì)時代成功組織必有的特征。

第24頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月組織運(yùn)營的成功因素

命令領(lǐng)導(dǎo)給下屬下達(dá)指令——命令與控制告訴領(lǐng)導(dǎo)向員工講述新觀點(diǎn)，員工要執(zhí)行推銷領(lǐng)導(dǎo)提供新觀念勸說員工接受，員工具有有限的選擇權(quán)教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)教員工產(chǎn)生新觀點(diǎn)，彼此相互學(xué)習(xí)與互動，激發(fā)新思想，行動更高效學(xué)習(xí)的深度低高第25頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月教學(xué)型組織的演化專制組織：領(lǐng)導(dǎo)自認(rèn)為知道所有答案，他們使用命令和控制——強(qiáng)制型等級組織：嚴(yán)格遵循命令等級很少有建議能達(dá)到最高層——告訴型學(xué)習(xí)型組織：人人通過自覺\主動地學(xué)習(xí)為組織做出貢獻(xiàn)！上下互教互學(xué)。

——學(xué)習(xí)型通過對話而不是權(quán)威來達(dá)到團(tuán)結(jié)良性教學(xué)循環(huán)由被動告訴型變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)型!電子數(shù)據(jù)服務(wù)公司CEO布朗向員工“求助”第26頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月學(xué)習(xí)型組織首先是教學(xué)型組織學(xué)習(xí)型組織真正鼓勵知識、經(jīng)驗(yàn)的教與學(xué),它們從一開始就被設(shè)計(jì)成一個教學(xué)型組織,從業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)到日常營運(yùn),都用來保證互動的教和學(xué).

CEO親自參與教和學(xué)，是教學(xué)型組織成功的關(guān)鍵！成功的領(lǐng)導(dǎo)是好的老師,同時又是好的學(xué)生.領(lǐng)導(dǎo)者的角色是“社會建筑師”第27頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月教學(xué)型組織的構(gòu)建CEO的熱情與決心注重學(xué)習(xí)的文化方便教學(xué)的基礎(chǔ)設(shè)施有利于教學(xué)的運(yùn)營機(jī)制變革戰(zhàn)略的重點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)在線網(wǎng)站企業(yè)大學(xué)等愿景、價值觀執(zhí)行會議法、接班人計(jì)劃等WorkOut、6西格瑪項(xiàng)目第28頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月1)CEO的熱情與決心杰克·韋爾奇每月親自到克羅頓維爾講課:

“我的工作是傾聽、尋找、思考和傳播新意，讓員工接觸好的創(chuàng)意與學(xué)習(xí)楷?！比角浖睦赜H自主持“領(lǐng)導(dǎo)在線”多媒體互動網(wǎng)站張瑞敏親自主持每次周末會議第29頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月2)注重學(xué)習(xí)的文化GE公司杰克·韋爾奇：

公司文化的核心在于所有員工達(dá)成一個共識，那就是：組織的學(xué)習(xí)力以及將所學(xué)知識快速轉(zhuǎn)化成行動的能力是企業(yè)最大的競爭優(yōu)勢?！钡?0頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月3)方便教學(xué)的基礎(chǔ)設(shè)施GE公司：克羅頓維爾領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中心三步曲軟件公司：“新兵訓(xùn)練營”、領(lǐng)導(dǎo)在線網(wǎng)站百勝餐飲集團(tuán)：“顧客服務(wù)狂”研討會、“百勝大學(xué)”萊鋼煉鋼廠：新世紀(jì)大學(xué)江淮汽車：JAC大學(xué)是“造鐘”而不是“報(bào)時”！第31頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月4)有利于教學(xué)的運(yùn)營機(jī)制沃爾瑪、家得寶公司：“訪問商店”機(jī)制GE公司：執(zhí)行會議、戰(zhàn)略規(guī)劃伊梅爾特的新運(yùn)營機(jī)制：研發(fā)中心里的新學(xué)習(xí)中心海信廣場法律事務(wù)部的“代理部長制”美軍的“AAR”制度成功的領(lǐng)導(dǎo)者是出色的社會建筑師。他們將教學(xué)融入關(guān)鍵的運(yùn)作機(jī)制和日常過程中，不斷發(fā)掘和提高員工的智慧和動力，使他們更聰明、更團(tuán)結(jié)第32頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月5)變革、改善的重點(diǎn)項(xiàng)目GE公司：

“群策群力”、“摧毀本部門計(jì)劃”、 六西格瑪項(xiàng)目三星公司：引進(jìn)“柔性制造”項(xiàng)目寶鋼:自主管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)第33頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月三、組織學(xué)習(xí)工具和方法

（一）大墻會議(智慧墻）

大墻會議是一種有效的組織（團(tuán)隊(duì)）學(xué)習(xí)方法，它與以往不同的特點(diǎn)有：1、開放——打破組織中層級和部門間的界限，忽略人們的不同身份，使得各種信息、想法可以在同一時間自由流動，促使人們的自由思考和相互分享；2、參與——破除思考中“權(quán)威主義”的心智模式，人人貢獻(xiàn)心力和智慧。第34頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月一項(xiàng)調(diào)查表明：一個14人參加的一小時會議：頭腦風(fēng)暴法——產(chǎn)生平均42人次的發(fā)言；大墻會議——能產(chǎn)生150-300條意見或建議。第35頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月“大墻會議”操作步驟：會議規(guī)模以20-30人為益。參與者每人發(fā)一支彩色水筆和多張卡片，具體步驟為：1）會議開始時由主持人公布討論議題；2）每人在每張卡片上寫一條具體意見（字要大以便別人看得清，不寫姓名職務(wù)）；3）主持人及助手收集卡片進(jìn)行歸類（篩除個別無實(shí)質(zhì)意義的）將同類意見放在同一列粘貼在一面大墻上；4）由主持人或邀請?zhí)岚溉它c(diǎn)評、解說、共同討論，為各個類別命名；5）將結(jié)果形成報(bào)告或表格以指導(dǎo)以后的行動。第36頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月討論題：第37頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）“事后反省”（AAR）

---標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)過程

一項(xiàng)活動結(jié)束后立即集合在一起開會討論：1）我們開始打算做什么？2）實(shí)際發(fā)生了什么？3）為什么有差異？25%的時間

4）如何進(jìn)一步改善？50%的時間25%的時間第38頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月“事后反省”（AAR）案例

——美軍的“3I”周期學(xué)習(xí)法：1、調(diào)查情況——反饋2、明確成功或失敗的方法——反思3、把成功方法制度化——共享AAR的特征：1）持續(xù)實(shí)行2）專人記錄3）平等、坦率AAR的“3I”周期調(diào)查明確制度化第39頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月“AAR”的特點(diǎn)：AAR——是對話，而不是演講或辯論：參與者發(fā)言時間必須多于75%；領(lǐng)導(dǎo)者不可主導(dǎo)或控制討論過程；全過程的平等、坦誠、開放，上下級之間真誠互動；不是追究責(zé)任的“批判會”，而是“找出最好方法加以改進(jìn)”的集思廣益“學(xué)習(xí)會”。第40頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月AAR的有關(guān)規(guī)則：鼓勵機(jī)智和禮貌；禁止個人攻擊——“不傷害感情”；不去尋找過錯、不去責(zé)備；AAR中承認(rèn)的失誤不構(gòu)成個人記錄上的污 點(diǎn)，不納入對個人的評價；任何時候都不允許報(bào)復(fù)……第41頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月執(zhí)行AAR的要與不要要不要讓AAR成為正常工作流程很少或不規(guī)則地引導(dǎo)AAR在可能的情況下，盡量收集客觀數(shù)據(jù)在確認(rèn)事實(shí)時，爭論不休，陷于停頓利用有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)者讓領(lǐng)導(dǎo)人主導(dǎo)AAR建立明確規(guī)則：鼓勵坦白和開放；關(guān)注可以掌控的事情；對所有討論保密將在AAR中承認(rèn)的失誤與業(yè)績評價或提升掛起鉤來第42頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月執(zhí)行AAR的要與不要要不要按步驟討論：原本打算作什麼？實(shí)際發(fā)生了什麼？為什麼有差異？如何改進(jìn)？非結(jié)構(gòu)化的、聊天式的、無組織的討論所有人員參與討論領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)討論探詢各種可能的因果關(guān)系批評或指責(zé)個人的行為或表現(xiàn)確定應(yīng)保持下去的成功經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)避免的錯誤沒有總結(jié)出將來要應(yīng)用的一些知識第43頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）情景規(guī)劃法從單一預(yù)測思維轉(zhuǎn)向多維預(yù)測思維——應(yīng)對不確定環(huán)境的新戰(zhàn)略思維！

復(fù)雜系統(tǒng)本身具有某種程度的不確定性；戰(zhàn)略惰性成為激變環(huán)境下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的致命傷！愿景會通過影響行為產(chǎn)生“心想事成”的結(jié)果。殼牌石油公司案例：通過情景規(guī)劃獲得數(shù)十億美圓的經(jīng)濟(jì)價值！第44頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月殼牌公司情景規(guī)劃實(shí)施步驟：1）企劃部門提出問題：未來石油市場可能會發(fā)生哪些變化？我們采取什麼策略來應(yīng)對？2）各部門主管們組成團(tuán)隊(duì)調(diào)研、學(xué)習(xí)；3）對未來可能出現(xiàn)的幾種情景進(jìn)行預(yù)測、評估，4)制定相應(yīng)策略；5）做好應(yīng)對未來變化的準(zhǔn)備。結(jié)果：當(dāng)1973年石油危機(jī)中油價上升5倍時，幾 乎所有石油公司遭到重創(chuàng)，但殼牌公司卻“因 禍得?！?，贏利從世界第7名升為第2名。第45頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）TOP（參與技術(shù)）建導(dǎo)法建導(dǎo)（Facilitation）——其意思是：“幫助群體和團(tuán)隊(duì)共同工作，以達(dá)成自己的目標(biāo)”。TOP的核心方法：

1、TOP聚焦式會話法；2、TOP共識建導(dǎo)法；3、TOP活動策劃和協(xié)調(diào)技術(shù)。第46頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月1、TOP聚焦式會話法數(shù)據(jù)層面獲得事實(shí)體驗(yàn)層面情緒感覺聯(lián)想理解層面價值意義目的決定層面未來決定第一步第二步第三步第四步TOP聚焦式會話提供一個指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過自然的批判性思維過程的四步驟結(jié)構(gòu)。TOP聚焦式會話的四個步驟：第47頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月TOP聚焦式會話法的四個步驟1）數(shù)據(jù)層面：收集大量數(shù)據(jù)，使持有不同見解的人們重新了解事件的信息和細(xì)節(jié)，認(rèn)清事實(shí)，從而把團(tuán)隊(duì)帶入共同點(diǎn)；2）體驗(yàn)層面：情感反應(yīng)和思維聯(lián)想被公開并被承認(rèn)，這會加強(qiáng)并支持決定；3）理解層面：根據(jù)更多的數(shù)據(jù)、更綜合的看法對事件的意義和價值以及對團(tuán)隊(duì)的重要性作出更全面的判斷；4）決定層面：團(tuán)隊(duì)形成決議，確定實(shí)施決議所需要采取的行動。第48頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月TOP聚焦式會話法的準(zhǔn)備工作第一步、確認(rèn)會話的理性目的：希望個人和團(tuán)隊(duì)從中學(xué)到什麼？第二步、確認(rèn)會話的感性目的：希望參與者在對話過程中有什麼感受？第三步、寫出指導(dǎo)會話的四個層面的問題：為會話的每一步編寫幾個問題，然后選出每一步中最好的1-2個問題。（問題應(yīng)該是具體的、開放式的，不能用簡單的“是”或“否”回答。）第49頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月TOP聚焦式會話法的特點(diǎn)：通過有目的的提問，最大限度地激發(fā)員工的才智和經(jīng)驗(yàn)；通過完全參與防止少數(shù)人“喋喋不休”；通過設(shè)計(jì)周密的會議結(jié)構(gòu)防止聊天式松散討論提高效率；通過深度討論杜絕表面結(jié)論，挖掘出事情的本質(zhì)。第50頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月2、TOP共識建導(dǎo)法這個方法適用于幫助團(tuán)體：·作出決策；·解決問題；·編制計(jì)劃。尤其適合以下情況：·創(chuàng)新和創(chuàng)造性解決方法；·涉及多個團(tuán)隊(duì)；·迫切需要設(shè)計(jì)行動方案第51頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月TOP共識建導(dǎo)法的5個步驟：設(shè)定背景，定義會議的目的和參數(shù)用頭腦風(fēng)暴法討論數(shù)據(jù)和想法根據(jù)內(nèi)容的相似性把數(shù)據(jù)歸類分組給這幾個類別命名評估工作及其含義第一步第二步第三步第四步第五步三個優(yōu)點(diǎn)：新鮮的創(chuàng)造力、必要的現(xiàn)實(shí)主義和盡責(zé)的執(zhí)行。第52頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月第一步：設(shè)定背景為了設(shè)定會議背景，會話領(lǐng)導(dǎo)（促進(jìn)師）需要確定會議的目的、預(yù)期的結(jié)果，并設(shè)計(jì)會議過程和時間安排。在會前，促進(jìn)師與組織或部門的領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商確定會議的“焦點(diǎn)問題”和想要取得的結(jié)果，促進(jìn)師制定出詳細(xì)的計(jì)劃。第53頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月第二步：頭腦風(fēng)暴法操作步驟：1）促進(jìn)師提出一個問題，每人將自己想到的答案寫在卡片上，然后選出最好的答案；2）促進(jìn)師讓每人大聲念出他們的最佳觀點(diǎn)；3）促進(jìn)師讓參與者說出更多的想法并寫在卡片上。第54頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月第三步：歸類1）每組選出3張最重要的卡片遞交給促進(jìn)師，促進(jìn)師將收上的每一類內(nèi)容的卡片貼在墻上的不同列中；2）促進(jìn)師請各小組將自己其余的卡片按內(nèi)容貼在相同的那一列中；3）根據(jù)每一列卡片數(shù)的多少排定序列號。第55頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月第四步：命名1）將各類（列）卡片分配給各個小組，每組負(fù)責(zé)至少一類（列）的命名；2）促進(jìn)師提問，大家思考：你們手上這列卡片的內(nèi)容是關(guān)于什麼的？它們有什麼共性？3）每個小組提出了幾個名稱建議后，促進(jìn)師請大家考慮：這個名稱是否包含了這一類的所有內(nèi)容？4）當(dāng)每一列被命名后，促進(jìn)師請大家審核這些名稱對情況的描述是否完全，或是否有重要內(nèi)容被遺漏。第56頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月第五步：評估

在這一步，團(tuán)體能夠反思他們已經(jīng)作過的工作。1）各小組討論：這次工作對團(tuán)隊(duì)和個人會產(chǎn)生什麼樣的效果和意義？我們在這個過程中學(xué)到了什麼？我們應(yīng)對今后的工作作出什麼承諾？2）全體交流；3）促進(jìn)師及組織領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。第57頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月TOP共識建導(dǎo)法的作用：

作出代表團(tuán)隊(duì)共識的決定；采納廣泛的意見，迅速解決問題；指定切實(shí)可行的計(jì)劃；通過廣泛的參與增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。第58頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月3、TOP活動策劃和協(xié)調(diào)技術(shù)TOP參與方法最常用在：戰(zhàn)略規(guī)劃、行動計(jì)劃；團(tuán)隊(duì)建設(shè)、建立共識；共同愿景（理念和使命）的建立及修整；領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展；組織變革與改進(jìn)……第59頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月兩項(xiàng)重要協(xié)調(diào)技術(shù)1）項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程兩個階段：A、協(xié)調(diào)開會的形式

B、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)2）有效會議的五要素（S.T.E.P.S.)

空間（Space）、時間（Time）、活動（Eventfulness）、成果（Product）、風(fēng)格（Style）。第60頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月1）項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程第一階段、設(shè)計(jì)開會的形式：第一步：設(shè)立理性目的第二步：設(shè)立感性目的第三步：計(jì)劃順序和步驟思考確立：·會議的目的是什麼？·我們期待什麼樣的結(jié)果？·我們想要作出什麼樣的決定？A、思考：·團(tuán)隊(duì)需要體驗(yàn)什麼樣的情緒或氣氛？·如何營造它？B、設(shè)計(jì)會議上的焦點(diǎn)問題A、“前奏”——對話、討論或演示B、“樂章”——共識建導(dǎo)程序C、“尾聲”——反思與評估第61頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月第二階段：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷第一步達(dá)成共識的過程第二步形成行動的過程促進(jìn)師設(shè)計(jì)：個人——小組——團(tuán)體的推進(jìn)路徑，以達(dá)成每個參與者都承諾的共識。

·設(shè)計(jì)焦點(diǎn)問題，運(yùn)用聚焦式會話使參與者產(chǎn)生緊迫感；

·通過共識建導(dǎo)過程產(chǎn)生的結(jié)果：作出決定或行動計(jì)劃；

·引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對以上工作進(jìn)行反思，使他們意識到這項(xiàng)工作的意義，激發(fā)采取行動的熱情與決心。第62頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月2）TOP會議的五要素要素要點(diǎn)作用S：空間地點(diǎn)選擇、座位安排、裝飾……營造會議氣氛、使會議流程順利、放松自然的互動T：時間會議的日期、計(jì)劃、進(jìn)度、議程時間表……周密的計(jì)劃和時間安排會調(diào)節(jié)情緒、凸顯重要性E：活動調(diào)動氣氛的小游戲、演練、慶賀、獎勵……關(guān)注互動時的情緒，引導(dǎo)出高漲的熱情和責(zé)任感P：成果達(dá)成的決定、計(jì)劃、文件、圖表……關(guān)注產(chǎn)生切實(shí)的結(jié)果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的成就感和責(zé)任感S：風(fēng)格促進(jìn)師設(shè)計(jì)的計(jì)劃、與團(tuán)隊(duì)互動的方式……以適當(dāng)?shù)姆绞綇膱F(tuán)隊(duì)成員那里引導(dǎo)出想法和答案第63頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）TOP技術(shù)的應(yīng)用1、參與式戰(zhàn)略規(guī)劃過程2、參與式領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)3、參與式共同愿景的建立與調(diào)整第64頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月1、參與式戰(zhàn)略規(guī)劃過程5個步驟：1）制定切實(shí)的愿景2）分析潛在的矛盾3）確定戰(zhàn)略方向4）設(shè)計(jì)系統(tǒng)化行動方案5）擬訂執(zhí)行時間表每個步驟都是一次TOP建導(dǎo)會！第65頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月TOP共識建導(dǎo)法的5個步驟：設(shè)定背景，定義會議的目的和參數(shù)用頭腦風(fēng)暴法討論數(shù)據(jù)和想法根據(jù)內(nèi)容的相似性把數(shù)據(jù)歸類分組給這幾個類別命名評估工作及其含義第一步第二步第三步第四步第五步三個優(yōu)點(diǎn)：新鮮的創(chuàng)造力、必要的現(xiàn)實(shí)主義和盡責(zé)的執(zhí)行。第66頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月成功的活動策劃的要點(diǎn)：運(yùn)用和練習(xí)TOP方法和參與技術(shù)；預(yù)先作好準(zhǔn)備工作以了解組織的歷史、文化和目標(biāo)；在策劃會議之前一有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以正確地確定會議的主題；為會議準(zhǔn)備一份精心編寫的計(jì)劃，并表明希望產(chǎn)生的結(jié)果。第67頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月2、參與式領(lǐng)導(dǎo)能力的開發(fā)在今天最需要的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)是：愿景式思考；出色的溝通技能；激發(fā)員工動力和責(zé)任感的能力；以行動為導(dǎo)向；管理變化的能力……這些正是參與式技術(shù)能夠帶給我們的！第68頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)實(shí)驗(yàn)室模塊1個人技能·個性了解·圖表運(yùn)用·創(chuàng)造力技能·問題解決·基礎(chǔ)建導(dǎo)會·管理技能·時間管理

模塊2團(tuán)隊(duì)技能·建導(dǎo)會練習(xí)·傾聽技能·討論方法·建導(dǎo)技能·有效會議·研討會主持·團(tuán)隊(duì)評估

模塊3文化技能·文化分析·情景領(lǐng)導(dǎo)·思維導(dǎo)圖·演講技能·需求層次原理的應(yīng)用·戰(zhàn)略設(shè)計(jì)·MBO目標(biāo)第69頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月參與式方法的好處1、提高個人生產(chǎn)力承諾：支持績效的力量領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任共擔(dān)產(chǎn)生動力2、改進(jìn)組織效力調(diào)整：建立共同的愿景合作：推倒孤立之墻溝通和團(tuán)隊(duì)合作：建立信任3、提高企業(yè)競爭力創(chuàng)造力：競爭優(yōu)勢創(chuàng)新：用新方法做新事情執(zhí)行：把計(jì)劃付諸行動第70頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月3、參與式組織愿景的建立第一天第二天第三天Ⅰ環(huán)境分析會議：趨勢分析Ⅲ企業(yè)理念陳述：什麼是最關(guān)鍵的價值觀？Ⅴ企業(yè)歌曲、使命故事和標(biāo)識創(chuàng)立會議Ⅱ目的和使命陳述：我們?yōu)槭颤N存在？我們做什麼來實(shí)現(xiàn)我們的目的？Ⅳ企業(yè)共同愿景確立會議：用準(zhǔn)確的表達(dá)書寫下來Ⅵ行動計(jì)劃會議：·為成功命名·確定關(guān)鍵行動·制定行動時間表第71頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月四、行動學(xué)習(xí)法1、什麼是行動學(xué)習(xí)？瑞文斯（英國）教授認(rèn)為：行動學(xué)習(xí)（ActionLearning)就是一個團(tuán)隊(duì)針對現(xiàn)實(shí)中真實(shí)的問題，進(jìn)行討論、分享的學(xué)習(xí)過程。既：

AL=P+Q＋R+A學(xué)習(xí)=成型的知識+共同思考有洞察力的問題+共同反思＋行動第72頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月瑞文斯的四種行動學(xué)習(xí)類型熟悉的環(huán)境不熟悉的環(huán)境熟悉的任務(wù)不熟悉的任務(wù)ALⅠALⅡALⅢALⅣ第73頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月行動學(xué)習(xí)的三要素：

參與者、問題和分享小組（團(tuán)隊(duì)）

發(fā)現(xiàn)問題研究問題解決問題實(shí)施方案績效提升能力提升參與者促進(jìn)師指導(dǎo)、小組分享第74頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月行動學(xué)習(xí)基本原則１）將企業(yè)面臨的疑難問題作為主題內(nèi)容;２）需要促進(jìn)師(facilitator)的指導(dǎo)和幫助;３）行動學(xué)習(xí)的過程以反思和分享為主；４）行動學(xué)習(xí)要形成解決方案；５）行動學(xué)習(xí)不是一次性活動，而是一個“反思－－行動－－再反思－－再行動”的不斷循環(huán)過程．第75頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月2.對傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的反思與超越１）傳統(tǒng)學(xué)習(xí)脫離了“行動”與情景；２）傳統(tǒng)培訓(xùn)割裂了學(xué)習(xí)的連續(xù)性；３）傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式很少深入個人需求；４）傳統(tǒng)培訓(xùn)沒有給“分享”留出應(yīng)有的空間和時間；５）傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式?jīng)]有將學(xué)習(xí)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)及文化聯(lián)系在一起．第76頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月從管理培訓(xùn)到管理學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn)管理學(xué)習(xí)關(guān)注個體效果由培訓(xùn)師負(fù)責(zé)關(guān)注團(tuán)隊(duì)和過程參與者分擔(dān)主要責(zé)任實(shí)施現(xiàn)有的課程利用挖掘?qū)W習(xí)者的潛能提供工具和知識儲備鼓勵與人交流\分享知識將培訓(xùn)過程結(jié)構(gòu)化,學(xué)員被動受訓(xùn)引導(dǎo)參與者自己控制學(xué)習(xí)過程,主動學(xué)習(xí)第77頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月行動學(xué)習(xí)是更有效的學(xué)習(xí)模式傳統(tǒng)培訓(xùn)行動學(xué)習(xí)先“學(xué)”后“用”在“用”中“學(xué)”應(yīng)用圍著理論轉(zhuǎn)理論圍著應(yīng)用轉(zhuǎn)以老師為核心以學(xué)員為核心以個人為核心以團(tuán)隊(duì)為核心老師是內(nèi)容專家老師是過程專家不同主題的機(jī)械組合同一主題的“連續(xù)劇”第78頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月行動學(xué)習(xí)法的特點(diǎn)：1、將學(xué)習(xí)和實(shí)踐問題聯(lián)系起來;2、得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持;3、讓項(xiàng)目參加者作為一個團(tuán)隊(duì)一起去接受培訓(xùn);4、指定教練(促進(jìn)師);5、以實(shí)際應(yīng)用來代替純粹的教室學(xué)習(xí). 第79頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月組織學(xué)習(xí)的過程：

5階段4階段改變行為3階段智慧2階段知識1階段資訊數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題研究問題解決問題抓住機(jī)遇第80頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月３、行動學(xué)習(xí)的兩種類型１）以反思為核心的行動學(xué)習(xí)室內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)的工作原理問題:你生氣時怎麼辦?在錘子看來，所有的東西都是釘子！第81頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月

雙環(huán)學(xué)習(xí)：心智模式問題行動（對策）結(jié)果評估檢討反思單環(huán)學(xué)習(xí)雙環(huán)學(xué)習(xí)就事論事的學(xué)習(xí)檢視事件背后的深層原因把事情做正確做正確的事情第82頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月２）以任務(wù)為導(dǎo)向的行動學(xué)習(xí)它更關(guān)注現(xiàn)實(shí)問題的解決及項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).它創(chuàng)立一個結(jié)構(gòu)或流程將工作(行動)與學(xué)習(xí)整合成為一個有機(jī)體.第83頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月

以任務(wù)為導(dǎo)向的行動學(xué)習(xí)L>C高層領(lǐng)導(dǎo)支持并積極參與以現(xiàn)實(shí)問題、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)為主題實(shí)施、跟進(jìn)項(xiàng)目及評估修正方案通過行動學(xué)習(xí)重塑領(lǐng)導(dǎo)能力第84頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月任務(wù)導(dǎo)向行動學(xué)習(xí)的特點(diǎn):強(qiáng)調(diào)整體領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展,而不是個人提高;強(qiáng)調(diào)跨部門.跨邊界的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的知識分享與智慧碰撞;將領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展整合在行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目中;將項(xiàng)目開發(fā)提高到戰(zhàn)略層面;高層領(lǐng)導(dǎo)大力支持和參與行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目;重視項(xiàng)目方案的實(shí)施與跟進(jìn).第85頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月4.行動學(xué)習(xí)成功案例<1>GE公司的行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目GE公司圍繞真實(shí)的、與實(shí)際相關(guān)的、并迫切需要做出決策的問題，組建行為學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。

GE對項(xiàng)目進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，以便參與人員能得到戰(zhàn)略實(shí)施的反饋，也能看到他們的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)工作的成效，也有機(jī)會對整個學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行反思。第86頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月A.“群策群力”(work-out)

----以消除官僚主義為主題的行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目1988年,杰克.韋爾奇針對公司面臨的嚴(yán)重官僚主義現(xiàn)狀,為改變緩慢\煩瑣的決策流程,提高解決問題的效率,啟動了全公司范圍的、每次2-3天的”群策群力”項(xiàng)目活動.

以后，韋爾奇要求全公司各級主管每年必須有24天時間與其員工進(jìn)行“Workout”活動。第87頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月“群策群力”的主要做法

每次都組織幾百名員工參加為期3天的封閉式、形式自由的討論.

來自不同部門和不同工種的員工被分為不同的小組(每組30-100人),大家集思廣益,找出困擾、阻礙他們提高效率的問題、操作過程和程序,探討可行的解決方案.

最后,要求各部門主管對大家討論后確定的提案立即作出答復(fù):”行”、”不行”或”我需要更多數(shù)據(jù)”（但30天內(nèi)必須答復(fù)）。第88頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月“群策群力”項(xiàng)目實(shí)施步驟：1）某業(yè)務(wù)主管到場講話，介紹該業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況、戰(zhàn)略地位和作用等，然后他離場回避；２）專業(yè)促進(jìn)師將參與者分成小組，并引導(dǎo)他們員工們把自己的問題列成清單，分別展開對話和討論,討論按照”RAMMP”框架進(jìn)行:報(bào)告:這份報(bào)告真的有必要嗎?

批準(zhǔn):這個決定需要這麼多人批準(zhǔn)嗎?

會議:這個會議有必要開嗎?

措施:這項(xiàng)措施會導(dǎo)致希望見到的行為嗎?

政策和程序:它們能幫助更有效地完成任務(wù)嗎?總之:如何改進(jìn)現(xiàn)有的做事方式而提高效率?第89頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月3)最后一天經(jīng)理又返回會對員工們提出的每一項(xiàng)建議都要當(dāng)場作出決定。他們必須對至少75%的問題給予是或不是的明確回答；如果有的問題不能當(dāng)場回答，對該問題的處理也要在約定的時限（30天）內(nèi)完成；有4/5的提議被主管當(dāng)場批準(zhǔn),并很快被實(shí)施.第90頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月“群策群力”的效果到1993年,超過85%的GE員工都參加過這個行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目.成效是:不僅提高了效率,還大大加快了管理者的響應(yīng)速度,促進(jìn)公司的文化和員工行為產(chǎn)生根本性變化.第91頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月B.GE公司的六西格瑪項(xiàng)目1996年，韋爾奇發(fā)動了企業(yè)史上規(guī)模最大的、領(lǐng)導(dǎo)者兼任教師的試驗(yàn)——六西格瑪法全面推廣項(xiàng)目。經(jīng)挑選的15000名具有潛力的中層管理者，先經(jīng)專家培訓(xùn)六西格瑪?shù)幕A(chǔ)理論和工具，成為“黑帶”全職教師，再被派到公司各個部門脫產(chǎn)兩年，向30萬員工傳授并領(lǐng)導(dǎo)兩萬多個運(yùn)用項(xiàng)目。他們與員工一起用這些工具發(fā)現(xiàn)和診斷問題，尋求優(yōu)化流程和提高質(zhì)量的解決方案。

第92頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月<2>IBM公司的行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目四大項(xiàng)目目標(biāo):1)加強(qiáng)對IBM新戰(zhàn)略的理解及新價值觀的分享;2)建立全球人際網(wǎng)絡(luò)與學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò);3)發(fā)展參與者戰(zhàn)略性和全球性領(lǐng)導(dǎo)能力;4)提升變革領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力.

四大目標(biāo)-----創(chuàng)造奇跡的核心所在!

第93頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月項(xiàng)目的參與者:來自不同地域、不同職能部門的高、中級管理者.項(xiàng)目的主題確定:

以自己提出的令他們吃不香、睡不著、目前尚未解決的實(shí)際工作中的重要問題為基礎(chǔ),經(jīng)CEO最后確定.行動學(xué)習(xí)立足于:通過解決實(shí)際的重大問題直接服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略和改進(jìn)績效,同時訓(xùn)練參與者的思考與行動的能力!第94頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月

項(xiàng)目實(shí)施:每年計(jì)劃6期,每期持續(xù)兩周;每期的參與者分成三個小組,每組約8人,并配有一位專職外部促進(jìn)師進(jìn)行指導(dǎo);各組分別研究同一個主題,在項(xiàng)目結(jié)束前一天,分別向郭士納及其他高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)方案.有時允許各組之間相互交流經(jīng)驗(yàn)以實(shí)現(xiàn)智慧的整合.行動學(xué)習(xí)的成功因素-------CEO親自參與!!!第95頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月外部促進(jìn)師的要求與作用1)要求具備很強(qiáng)的思維能力與溝通能力,懂得企業(yè)戰(zhàn)略問題;2)引導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行有效的思維與對話,在必要的時候進(jìn)行干預(yù)和糾正;3)幫助學(xué)習(xí)者開拓新視野,體會新思維,使他們從老的思維框架中跳出來;4)營造一個安全的、自由的、沒有壓力的環(huán)境,從而使每個人都能暢所欲言;5)與學(xué)習(xí)者一對一會談,提供個人反饋和輔導(dǎo).第96頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月IBM行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目成果總結(jié)1)徹底改變過去的學(xué)習(xí)模式;2)實(shí)現(xiàn)了任務(wù)與學(xué)習(xí)的平衡發(fā)展;3)參加者更好地理解和接受公司的新戰(zhàn)略;4)行為的改變.第97頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月<3>西門子公司的行動學(xué)習(xí)找出四個主要培訓(xùn)需求點(diǎn):1)找出對于事業(yè)成功非常重要的行為模式,并大力培養(yǎng);2)促進(jìn)和支持”學(xué)習(xí)型組織”;3)強(qiáng)化公司員工個人發(fā)展(個人的主動性、開放性、競爭性);4)簡化系統(tǒng)結(jié)構(gòu),明確價值觀.第98頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月西門子的管理學(xué)習(xí)系統(tǒng)項(xiàng)目目標(biāo)S5管理入門項(xiàng)目S4基本管理項(xiàng)目S3高級管理項(xiàng)目S2綜合管理項(xiàng)目S1高級主管項(xiàng)目具有管理潛質(zhì)的員工準(zhǔn)備做管理工作的員工擔(dān)負(fù)多項(xiàng)任務(wù)的管理者擔(dān)負(fù)綜合管理任務(wù)者現(xiàn)任或未來的高管自我管理發(fā)展管理技能培養(yǎng)企業(yè)家培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力核心合作問題本地本地地區(qū)全球全球關(guān)注參與者第99頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月管理(行動)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu):第一步:學(xué)習(xí)工作坊第二步:遠(yuǎn)程分散學(xué)習(xí)第三步:工作改進(jìn)計(jì)劃為期一周,以學(xué)習(xí)管理技能、室內(nèi)對話為主運(yùn)用前段所學(xué),利用局域網(wǎng)相互討論\交流4-6人小組進(jìn)行研究討論,4各月完成計(jì)劃第100頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月西門子行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目特征1)主題由參與者自定,主題往往就是他們的工作改進(jìn)機(jī)會;2)促進(jìn)師負(fù)責(zé)引導(dǎo)整個學(xué)習(xí)過程達(dá)到所要的目標(biāo),并可以決定大家討論、研究的成果是否要執(zhí)行;3)管理(行動)學(xué)習(xí)計(jì)劃以解決問題為導(dǎo)向,第三步”工作改進(jìn)計(jì)劃”由4-6人組成一個小組;4)促進(jìn)師幫助小組將其工作改進(jìn)計(jì)劃限定在合理范圍內(nèi),工作改進(jìn)計(jì)劃會用約4個月時間完成;5)工作改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行過程是整個項(xiàng)目必不可少的一部分,計(jì)劃執(zhí)行的情況全都放在公司網(wǎng)頁上.第101頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月通過行動學(xué)習(xí)得以改進(jìn)的計(jì)劃有:減少同區(qū)域內(nèi)銷售與客戶服務(wù)部門的重復(fù)性工作;減少同一生產(chǎn)線上的廢品率;在一個分公司建立電子商務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng);在一業(yè)務(wù)單位通過移動通信提供業(yè)務(wù)操作支持;制定某一產(chǎn)品的全球電子商務(wù)銷售策略;將某一電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目組的費(fèi)用合理化;優(yōu)化某一產(chǎn)品項(xiàng)目組的銷售渠道;在同一地區(qū)同時為幾種產(chǎn)品進(jìn)行媒體宣傳,增加更多市場銷售的機(jī)會……第102頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月西門子”行動學(xué)習(xí)”的點(diǎn)評:

許多公司會將一些中高級管理培訓(xùn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)變成”行動學(xué)習(xí)”方式,但西門子公司卻是徹底的革命,把所有層級的管理培訓(xùn)項(xiàng)目都變成”行動學(xué)習(xí)”方式,將”管理培訓(xùn)”變成”管理學(xué)習(xí)”.

第103頁，課件共116頁，創(chuàng)作于2023年2月<4>百事可樂公司的行動學(xué)習(xí)公司開設(shè)培養(yǎng)高級管理人才的行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目:每期5天,由9位來自不同部門的主管參加;參加者都自帶一個題目(如:如何為部門減少開