電話客服個人年終工作總結范本（二篇）

第4頁共4頁電話客服?個人年終?工作總結?范本_?___的?逝去，這?也代表著?我們即將?迎來嶄新?的___?_，此次?我想對自?己___?_的工作?進行一次?總結：?一、堅持?全局觀念?，做好本?職工作?不論從事?什么工作?，堅持全?局認識是?首要的問?題，現(xiàn)場?技能服務?也不破例?。我以為?售后服務?工作的全?局就是，?“堅持企?業(yè)形象，?使客戶對?公司產(chǎn)物?的稱心度?和忠實度?化?！毕?制的維護?客戶的好?處，是提?高我們公?司產(chǎn)物的?中心競爭?力的一個?主要構成?局部。做?好售后服?務工作，?還也是對?公司產(chǎn)物?的宣傳，?以及對公?司產(chǎn)物功?能的諜報?搜集，以?便作出實?時改良，?使產(chǎn)物更?好的知足?現(xiàn)場的運?用要求。?二、擅?長溝通交?流，強于?協(xié)助協(xié)調?現(xiàn)場技?能服務人?員不只要?有較強的?專業(yè)技能?常識，還?應該具有?優(yōu)越的溝?通交流才?能，一種?產(chǎn)物良多?時分是因?為運用操?作欠妥才?呈現(xiàn)了問?題，而往?往不是如?客戶反映?的質量不?可，所以?這個時分?就需求我?們找出癥?結地點，?和客戶進?行交流，?規(guī)范操作?，然后防?止對產(chǎn)物?的不信任?甚至對企?業(yè)形象的?損害。在?日常的工?作中做做?到較好跟?客戶的溝?通，做到?令客戶稱?心就是對?公司品牌?形象的有?力宣傳。?三、精?于專業(yè)技?藝，勤于?現(xiàn)場察看?隨著電?子行業(yè)的?不斷發(fā)展?，競爭不?斷增強，?如何做好?電腦銷后?服務，也?是增強公?司品牌競?爭的強力?底牌。作?為一個技?能服務人?員，要在?現(xiàn)場勤于?察看、自?力考慮、?多與同事?交流，努?力不斷提?高本人的?營業(yè)程度?。每次優(yōu)?異的售后?服務，代?表了客戶?對本公司?產(chǎn)物進一?步的信任?。四、?技能常識?程度與實?踐操作純?熟在過?去的工作?中獲得了?一些領會?，在工作?中間態(tài)很?主要，工?作要有熱?情，堅持?陽光的淺?笑，可以?拉近人與?人之間的?間隔，便?于與客戶?的溝通。?尤其是對?售后服務?的工作。?積極的?思想和平?緩的心態(tài)?才干促進?工作提高?和工作的?順利，在?售后工作?中要有好?的辦法技?能與判別?力才干使?工作順利?。電話?客服個人?年終工作?總結范本?（二）?客服部是?管理處的?橋梁和信?息中樞，?起著聯(lián)系?內外的作?用，所以?各個部門?的同事都?要和諧相?處，因為?客服人員?的服務水?平和服務?素質以及?各部門在?工作上的?支持直接?影響著客?服部整體?工作，因?此老大對?每個客服?人員的要?求還是挺?嚴格的，?認真細致?和專業(yè)是?必不可少?的。要學?會把枯燥?而單調的?工作做得?有聲有色?單有專業(yè)?知識是遠?遠不夠的?，所以老?大對新入?職員工的?各方面的?培訓做的?還是挺到?位的，就?連最基本?的都要教?，就我個?人而言，?剛來公司?培訓了一?個月調回?韶關工作?，感覺自?己只是把?客服人員?最基本的?皮毛學了?下而已，?但在之后?又要求我?回公司再?深入學習?一個月，?當時覺得?沒這個必?要，但是?當我下來?感覺自己?有點落后?之后覺得?確實有這?個必要，?可以為自?己將來在?韶關工作?打下更堅?實的基礎?。在工?作中隨時?都會遇到?自己不懂?的問題，?被問及的?同事都挺?樂意教，?不會擺著?一副老員?工的架子?，這點對?于新員工?來說是一?種欣慰，?當然工作?中也會遇?到一些很?刁鉆的客?戶，作為?一個客服?人員來說?，首先應?該對客戶?以誠相待?，把客戶?當成朋友?，真心為?客戶提供?切實有效?地咨詢和?幫助，在?為客戶提?供咨詢時?要認真傾?聽客戶的?問題，這?樣才會保?持冷靜，?細細為之?分析引導?，熄滅客?戶情緒上?的怒火，?處理這樣?的問題不?單客服人?員基本的?技巧要掌?握還要學?會隨機應?變，防止?因服務態(tài)?度問題火?上燒油引?起客戶更?大的投訴?，所以在?工作中要?積累更多?的經(jīng)驗。?說真的?，在工作?中有時候?有些細節(jié)?問題自己?也察覺不?到，可能?是因為自?己不夠細?心和熟練?，或者還?不夠專業(yè)?，有時工?作中出點?錯也在所?難免，我?會盡力克?服這些缺?點，希望?以后可以?做到更好?。回顧?____?年，公司?在人員有?點緊缺的?情況下超?額地完成?了任務，?對于剛剛?參加工作?的我來說?有點艱辛?，卻收獲?了成長與?成績，很?感謝公司?給我這樣?一個平臺?，展望明?年，迎接?我們的是?機遇和挑?戰(zhàn)。為此?，我會在?明年的工?作中繼續(xù)?團結一致?、齊心協(xié)?力的去實?現(xiàn)部門目?標，為公?司發(fā)展貢?獻一份力?量。_?___年?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰(zhàn)的一?年，我將?努力改正?過去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做好?，為公司?的發(fā)展盡?一份力。?在此，對?一直以來?支持我工?作的同事?表示感謝?。謝謝同?事們的包?容和耐心?，謝謝老?大在工作?上教導和?生活中的?關心，沒?有公司的?培養(yǎng)就沒?有我現(xiàn)在?的進步，?雖然進步?不是很明?顯。公司?的部分員?工在工作?能力上的?成長和進?步。作為?同事讓我?有一些成?就感，同?時也是對?我的鞭策?。不斷的?學習才能?不斷的進?步，老大?交給我的?每一項工?作都當成?是給我的?一次學習?的機會，?認真努力?地完成它?。時間總?是年復一?年的輪回?，歲月卻?把所有的?優(yōu)與劣