公共關(guān)系的三大要素(版)課件

第二章公共關(guān)系的三大(sāndà)要素

本章(běnzhānɡ)知識(shí)要點(diǎn)1、公共關(guān)系主體〔社會(huì)(shèhuì)組織〕2、公共關(guān)系客體〔公眾〕3、公共關(guān)系媒介〔傳播〕社會(huì)組織分類；公共關(guān)系機(jī)構(gòu)；公共關(guān)系從業(yè)人員公眾的含義公眾的類型；公眾的心理分析公共關(guān)系傳播媒體；公共關(guān)系傳播模式第一頁(yè)，共六十五頁(yè)。第一節(jié)公共關(guān)系(ɡōnɡɡònɡɡuānxì)主體——社會(huì)組織一、社會(huì)組織的內(nèi)涵

社會(huì)組織是指追求特定的社會(huì)目標(biāo)，執(zhí)行一定的社會(huì)職能，構(gòu)成一個(gè)(yīɡè)獨(dú)立單位的社會(huì)群體。詳解(xiánɡjiě)：1、有特定的目標(biāo)2、有相對(duì)固定的成員3、有嚴(yán)格的規(guī)章制度4、有明確的分工5、有一定的物質(zhì)條件第二頁(yè)，共六十五頁(yè)。二、社會(huì)(shèhuì)組織的分類〔一〕按照組織的社會(huì)(shèhuì)職能分：1、經(jīng)濟(jì)組織2、政治組織3、科學(xué)、教育(jiàoyù)、文化組織〔二〕按照組織的利益分：1、營(yíng)利性組織2、效勞性組織3、公益性組織4、互益性組織第三頁(yè)，共六十五頁(yè)。三、公共關(guān)系(ɡōnɡɡònɡɡuānxì)機(jī)構(gòu)〔一〕公共關(guān)系機(jī)構(gòu)定義：公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是由專職公關(guān)(ɡōnɡɡuān)人員組成的，專門從事公共關(guān)系工作的團(tuán)體及部門?！捕彻碴P(guān)系機(jī)構(gòu)(jīgòu)種類：公關(guān)部公關(guān)公司公關(guān)社團(tuán)1、公共關(guān)系部〔1〕定義：是組織內(nèi)部設(shè)立的、專門從事公共關(guān)系活動(dòng)的職能部門。情報(bào)部；參謀部；宣傳部;聯(lián)絡(luò)部.第四頁(yè)，共六十五頁(yè)?！?〕公共關(guān)系(ɡōnɡɡònɡɡuānxì)部的組織類型〔按其地位〕①最高領(lǐng)導(dǎo)直接(zhíjiē)負(fù)責(zé)型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室生產(chǎn)(shēngchǎn)部設(shè)備部財(cái)務(wù)部銷售部?jī)?chǔ)運(yùn)部公關(guān)部第五頁(yè)，共六十五頁(yè)。②部門(bùmén)并列型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部生產(chǎn)(shēngchǎn)部設(shè)備部財(cái)務(wù)部營(yíng)銷部公關(guān)部第六頁(yè)，共六十五頁(yè)。③部門(bùmén)附屬型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部生產(chǎn)(shēngchǎn)部設(shè)備部辦公室營(yíng)銷部?jī)?chǔ)運(yùn)部公關(guān)部第七頁(yè)，共六十五頁(yè)。〔3〕公共關(guān)系部的內(nèi)部結(jié)構(gòu)〔工作(gōngzuò)方式〕①對(duì)象(duìxiàng)型外部(wàibù)公共關(guān)系內(nèi)部公共關(guān)系公共關(guān)系部員工關(guān)系股東關(guān)系部門關(guān)系顧客關(guān)系社區(qū)關(guān)系媒介關(guān)系政府關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系第八頁(yè)，共六十五頁(yè)。②手段(shǒuduàn)型活動(dòng)(huódòng)籌劃組技術(shù)(jìshù)制作組信息調(diào)研組公共關(guān)系部新聞報(bào)道組編輯出版組第九頁(yè)，共六十五頁(yè)。③區(qū)域(qūyù)型國(guó)際(guójì)公共關(guān)系國(guó)內(nèi)公共關(guān)系(ɡōnɡɡònɡɡuānxì)公共關(guān)系部亞洲地區(qū)事務(wù)歐洲地區(qū)事務(wù)美洲地區(qū)事務(wù)非洲地區(qū)事務(wù)東北地區(qū)事務(wù)西北地區(qū)事務(wù)華北地區(qū)事務(wù)西南地區(qū)事務(wù)第十頁(yè)，共六十五頁(yè)。(4)公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)(yōushì)與局限優(yōu)勢(shì)：①熟悉組織自身(zìshēn)情況；②能夠及時(shí)為組織提供效勞；③能確保組織公關(guān)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；局限(júxiàn)：①觀察問(wèn)題欠客觀；②工作活動(dòng)能力有限；③缺乏創(chuàng)新與突破；④傳播信息處于兩難的境地；第十一頁(yè)，共六十五頁(yè)。2、公共關(guān)系(ɡōnɡɡònɡɡuānxì)公司〔1〕定義：是專門從事公共關(guān)系方面的咨詢(zīxún)效勞或代客戶進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的有償效勞性公司。①公關(guān)(ɡōnɡɡuān)公司大都由專業(yè)人士組成；②公關(guān)公司是要收費(fèi)的?！?〕公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)范圍：

①公共關(guān)系咨詢；②為客戶籌劃、組織各種公共關(guān)系活動(dòng)；③公共關(guān)系業(yè)務(wù)培訓(xùn)；④為客戶編寫各種公關(guān)資料；⑤為客戶進(jìn)行公關(guān)調(diào)研搜集信息。第十二頁(yè)，共六十五頁(yè)?！?〕公共關(guān)系公司(ɡōnɡsī)的優(yōu)點(diǎn)和缺陷：優(yōu)點(diǎn)(yōudiǎn)：①客觀性②專業(yè)性和權(quán)威性③信息(xìnxī)靈通④經(jīng)濟(jì)性缺陷：①效勞欠及時(shí)②對(duì)效勞的組織了解不夠第十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。3、公關(guān)社團(tuán)〔1〕定義：是社會(huì)上自發(fā)組織起來(lái)，從事(cóngshì)公共關(guān)系理論研究與實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾組織或社會(huì)團(tuán)體。①工作(gōngzuò)目標(biāo)的非營(yíng)利性②人員來(lái)源的廣泛性〔2〕公關(guān)社團(tuán)(shètuán)的類型：①綜合型社團(tuán)②學(xué)術(shù)型社團(tuán)③行業(yè)型社團(tuán)④聯(lián)誼型社團(tuán)⑤媒介型社團(tuán)第十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。四、公共關(guān)系(ɡōnɡɡònɡɡuānxì)從業(yè)人員〔一〕公共關(guān)系從業(yè)人員的根本(gēnběn)素質(zhì)1、公關(guān)(ɡōnɡɡuān)從業(yè)人員的心理和道德素質(zhì)〔1〕開(kāi)朗的性格〔3〕良好的自信心〔2〕廣泛的興趣〔4〕非凡的儀表和風(fēng)度〔5〕高尚的職業(yè)道德第十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。2、公關(guān)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)〔1〕公共關(guān)系(ɡōnɡɡònɡɡuānxì)根本理論知識(shí)〔2〕公共關(guān)系根本實(shí)務(wù)知識(shí)〔3〕與公共關(guān)系密切相關(guān)的知識(shí)3、公關(guān)從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)〔1〕準(zhǔn)確的表達(dá)能力〔2〕良好的社交能力〔3〕創(chuàng)新應(yīng)變能力〔4〕較強(qiáng)的組織管理能力第十六頁(yè)，共六十五頁(yè)?！捕彻P(guān)人員(rényuán)的培養(yǎng)2、培養(yǎng)途徑(tújìng)：

〔1〕學(xué)校教育〔2〕在職進(jìn)修培訓(xùn)1、培養(yǎng)規(guī)格〔1〕通才(tōngcái)型〔2〕專才型①短期培訓(xùn)②見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)③聘請(qǐng)專家、學(xué)者指導(dǎo)第十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。第二節(jié)公共關(guān)系客體(kètǐ)——公眾一、公眾的含義及特點(diǎn)〔一〕含義：公眾是因面臨共同問(wèn)題而形成并與社會(huì)(shèhuì)組織相互聯(lián)系的個(gè)人、社會(huì)群體、社會(huì)組織的總稱。1、共同問(wèn)題2、相互聯(lián)系2、個(gè)人、社會(huì)群體(shèhuìqúntǐ)、社會(huì)組織第十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。〔二〕公眾(gōngzhòng)的特征：1、同質(zhì)性2、相關(guān)性3、復(fù)雜性4、變動(dòng)性二、公眾(gōngzhòng)的類型〔一〕根據(jù)公眾(gōngzhòng)與組織的關(guān)系分：內(nèi)部公眾：組織內(nèi)部所有員工〔內(nèi)求團(tuán)結(jié)〕外部公眾：非本組織成員〔外求開(kāi)展〕第十九頁(yè)，共六十五頁(yè)?！捕掣鶕?jù)(gēnjù)組織對(duì)公眾的好惡分：受歡送的公眾(gōngzhòng)不受歡送的公眾被追求的公眾〔三〕根據(jù)(gēnjù)組織與公眾關(guān)系的密切程度分：非公眾潛在公眾知曉公眾行動(dòng)公眾〔四〕根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度分：首要公眾次要公眾第二十頁(yè)，共六十五頁(yè)。三、公眾(gōngzhòng)的心理分析〔一〕公眾(gōngzhòng)心理定義：是在公共關(guān)系活動(dòng)中，公眾受組織行為的影響而形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。1、公眾心理(xīnlǐ)是在公共關(guān)系活動(dòng)中表現(xiàn)出的；2、公眾心理是多樣化的；3、公眾心理是多變的。詳解：第二十一頁(yè)，共六十五頁(yè)。〔二〕公眾(gōngzhòng)心理類型1、公眾個(gè)體心理：個(gè)人所具有(jùyǒu)或在個(gè)人身上所發(fā)生的心理現(xiàn)象。〔1〕需要〔2〕興趣〔3〕模仿(mófǎng)〔4〕同理〔5〕性格2、公眾角色心理：公眾因處在不同社會(huì)角色而在行為上表現(xiàn)出的心理特點(diǎn)?！?〕性別角色心理〔2〕年齡角色心理〔3〕職業(yè)角色心理〔4〕文化角色心理第二十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。3、公眾群體心理：

是公眾在某個(gè)社會(huì)群體(shèhuìqúntǐ)中表現(xiàn)出來(lái)的經(jīng)常的、穩(wěn)定的、共同的心理傾向?！?〕認(rèn)同心理〔2〕歸屬心理〔3〕集體(jítǐ)心理〔4〕排外意識(shí)第二十三頁(yè)，共六十五頁(yè)?！踩彻娦睦?xīnlǐ)與行為1、需要與公眾行為〔1〕需要的定義：人對(duì)特定目標(biāo)(mùbiāo)的渴求與欲望?！?〕需要對(duì)公眾行為的影響：

環(huán)境需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)滿足人的行為規(guī)律第二十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。2、態(tài)度與公眾行為：〔1〕態(tài)度的定義(dìngyì)：是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)與傾向性?！?〕態(tài)度對(duì)公眾行為的影響：態(tài)度是引起和指引人的行為的重要因素：①態(tài)度影響公眾認(rèn)識(shí)的選擇性與判斷性；②態(tài)度預(yù)定著公眾的行為方式；③態(tài)度決定著人的行為效果(xiàoguǒ)的差異。第二十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。3、知覺(jué)(zhījué)與公眾行為：〔1〕知覺(jué)定義：是大腦對(duì)直接作用于它的客觀事物的整體反映。〔視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)〕〔2〕知覺(jué)對(duì)公眾行為的影響：

①首因效應(yīng)②暈輪效應(yīng)(xiàoyìng)③刻板效應(yīng)第二十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。4、興趣與公眾行為(xíngwéi)：〔1〕興趣的定義：是人對(duì)特定事物的特定反映。〔2〕興趣對(duì)公眾行為的影響：①興趣可以調(diào)動(dòng)公眾(gōngzhòng)的積極性②興趣可以喚起自信心第二十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。5、流行與公眾行為：〔1〕流行定義：是社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，從而導(dǎo)致彼此間發(fā)生連鎖性的感染(gǎnrǎn)?！?〕流行對(duì)公眾行為的影響：

①先驅(qū)者②追隨者③落伍者第二十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。6、流言與公眾(gōngzhòng)行為(1)流言的定義：是一定時(shí)期內(nèi)在一定社會(huì)成員中傳播的共同關(guān)心(guān〃xīn)的事件或輿論?！?〕流言對(duì)公眾行為的影響：

①影響公眾的情緒(qíngxù)；②是公眾愿望的一種反映第二十九頁(yè)，共六十五頁(yè)。第三節(jié)公共關(guān)系(ɡōnɡɡònɡɡuānxì)媒介———傳播傳播一種理念傳播一種愛(ài)傳播一種和諧傳播一種氛圍理解(lǐjiě)別人;被別人理解(lǐjiě)第三十頁(yè)，共六十五頁(yè)。一、傳播的含義(hányì)及要素〔一〕傳播的含義：社會(huì)(shèhuì)組織利用各種媒介，有方案地與公眾進(jìn)行雙向信息溝通的過(guò)程。1、各種(ɡèzhǒnɡ)媒介2、雙向信息溝通第三十一頁(yè)，共六十五頁(yè)?！捕硞鞑?chuánbō)的要素〔五W要素〕信息(xìnxī)發(fā)布者信息(xìnxī)接受者信息內(nèi)容哪種渠道反響效果注意幾點(diǎn)第三十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。二、傳播(chuánbō)的類型(一)自身傳播

個(gè)人內(nèi)心(nèixīn)的思維活動(dòng).(二)人際傳播(chuánbō)

個(gè)體與個(gè)體間的信息溝通與交流.方式面對(duì)面非面對(duì)面?表現(xiàn)形式第三十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。(三)組織傳播(chuánbō)

社會(huì)組織與內(nèi)部公眾;外部公眾間的一種溝通與交流.溝通方式組織(zǔzhī)一些活動(dòng)利用(lìyòng)群眾傳媒(四)群眾傳播職業(yè)傳播者與廣闊受眾者間的溝通.特點(diǎn)傳播機(jī)構(gòu)高度專業(yè)化;傳播對(duì)象高度群眾化;傳播手段高度技術(shù)化;傳播內(nèi)容高度通俗化.第三十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。三、傳播(chuánbō)的模式(一)線性傳播(chuánbō)模式誰(shuí)傳播(chuánbō)傳播什么什么渠道向誰(shuí)傳播效果怎樣第三十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。

(二)互動(dòng)傳播(chuánbō)模式誰(shuí)傳播(chuánbō)傳播(chuánbō)什么什么渠道向誰(shuí)傳播效果怎樣傳播什么什么渠道向誰(shuí)傳播調(diào)整反饋第三十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。312213(三)目標(biāo)受眾傳播(chuánbō)模式______受眾選擇3S理論1、選擇性注意(zhùyì)2、選擇性理解(lǐjiě)

3、選擇性記憶第三十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。四、傳播媒介(一)傳統(tǒng)媒體1、報(bào)紙(bàozhǐ)特點(diǎn)(tèdiǎn)

2、雜志(zázhì)特點(diǎn)〔1〕信息圖文并茂〔2〕信息易保存〔3〕本錢較低〔4〕局部讀者受限〔5〕沒(méi)有動(dòng)感〔1〕圖文并茂、印刷精美〔2〕更易保存、使有方便〔3〕針對(duì)性強(qiáng)〔4〕出版周期長(zhǎng)、傳播速度慢于報(bào)紙〔5〕理解能力更受限制第三十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。3、播送(bōsònɡ)特點(diǎn)(tèdiǎn)〔1〕信息以聲音為主〔2〕讀者不受文化水平限制(xiànzhì)〔3〕信息不易保存〔4〕信息播出有時(shí)間限制〔5〕時(shí)效性強(qiáng)〔6〕可克服自然障礙4、電視特點(diǎn)〔1〕信息表達(dá)符號(hào)十分完美〔2〕受眾人數(shù)最多〔3〕傳播本錢高〔4〕傳播迅速〔5〕感染力最強(qiáng)第三十九頁(yè)，共六十五頁(yè)?！捕超F(xiàn)代(xiàndài)傳媒網(wǎng)絡(luò)媒體討論(tǎolùn)特點(diǎn)第四十頁(yè)，共六十五頁(yè)。第四十一頁(yè)，共六十五頁(yè)。第四十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。第四十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。第四十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。1、交通工具媒介(méijiè)2、建筑物媒介(méijiè)3、樓宇電視4、〔三〕實(shí)物(shíwù)傳媒第四十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。5、路牌6、路燈(lùdēng)7、垃圾箱8、車站牌第四十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。第四十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。第四十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。〔四〕人體(réntǐ)媒介1、服飾(fúshì)2、行為3、談吐4、舉止第四十九頁(yè)，共六十五頁(yè)。第五十頁(yè)，共六十五頁(yè)。第五十一頁(yè)，共六十五頁(yè)。第五十二頁(yè)，共六十五頁(yè)。第五十三頁(yè)，共六十五頁(yè)。第五十四頁(yè)，共六十五頁(yè)。第五十五頁(yè)，共六十五頁(yè)。第五十六頁(yè)，共六十五頁(yè)。第五十七頁(yè)，共六十五頁(yè)。第五十八頁(yè)，共六十五頁(yè)。五、傳播(chuánbō)效果分析〔一〕從傳播者角度分析：1、自身(zìshēn)需要和經(jīng)濟(jì)實(shí)力1、內(nèi)容可信；有針對(duì)性2、傳播者可敬；有良好形象

〔二〕從媒介角度分析：根據(jù)媒介特點(diǎn)；正確選擇媒介〔三〕從受眾角度分析：1、信息內(nèi)容或觀念符合公眾切身利益；2、傳播要因人、因事、因時(shí)而宜〔四〕從傳播方法角度(jiǎodù)分析：

實(shí)施有效的傳播方法第五十九頁(yè)，共六十五頁(yè)。?藝術(shù)人生?為何(wèihé)被警告面臨淘汰討論(tǎolùn)第六十頁(yè)，共六十五頁(yè)。1、節(jié)目定位受到局限，嘉賓資源幾乎用盡，新嘉賓選擇非常困難。不見(jiàn)眼淚那就不是?藝術(shù)人生?的最正確效果。

2、難逃電視節(jié)目衰落期定律，節(jié)目形式陳舊老套，電視觀眾審美疲勞。?藝術(shù)人生?已經(jīng)辦了3年以上，早已經(jīng)進(jìn)入節(jié)目的衰退期，需要的形式上有創(chuàng)新，否那么必然遭到電視觀眾的淘汰。3、?藝術(shù)人生?的出路在于形式內(nèi)容的創(chuàng)新。?藝術(shù)人生?應(yīng)該注意加強(qiáng)新聞性，圍繞最近的文化熱點(diǎn)選擇人物，這樣的談話才吸引觀眾?？梢試@剛剛播完的電影、電視劇，邀請(qǐng)主要演員暢談感想。?藝術(shù)人生?還應(yīng)該從敘舊事到