打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙課件3

打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)2023/7/26打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)TransactionalAnalysis(PAC

)打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)自我結(jié)構(gòu)：宏觀

P

A

C

父母自我Parent：P

兒童自我Child：C

成人自我Adult：A打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)

自我結(jié)構(gòu)：微觀

A

父性自我FatherParent（FP）母性自我MotherParent（MP）

成人自我Adult(A)

自由童心自我（自由童心）（FreeChild：FC）順從童心自我（順從童心）（AdaptedChild：AC）P

FP

MPC

FC

AC打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)自我特征表層特征（語(yǔ)言、聲音、行為和態(tài)度）深層特征（陰陽(yáng)面）打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)第一講經(jīng)理人自我的表層特征打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)父性自我的表層特征打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)父性自我（FP）常用的語(yǔ)言

聲音

“真不象話”“咋搞的！”“哼！”“我不想再重復(fù)第二遍”生氣、指責(zé)“沒(méi)什么好解釋的！”輕視、訓(xùn)斥“不許犯重復(fù)性錯(cuò)誤！”不耐煩引用典故、教訓(xùn)

常有的行為

典型的態(tài)度

皺眉頭、指指點(diǎn)點(diǎn)、怒視道德型、說(shuō)教型雙手叉腰或交叉在胸前權(quán)威型、評(píng)價(jià)型拍桌子、背著手主張懲惡揚(yáng)善摔文件、手指別人、好爭(zhēng)論打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)我有一個(gè)什么樣的父性自我？

FP的典型口頭禪1.對(duì)待部下。2.對(duì)待愛(ài)人

。3.對(duì)待孩子

。打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)母性自我的表層特征打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)

母性自我（ＭP）常用的語(yǔ)言

聲音

“干得真好呀！”充滿熱情“還是讓我來(lái)干吧”溫和“別擔(dān)心，一切會(huì)好起來(lái)的”輕緩“只要你業(yè)績(jī)好，啥話都好說(shuō)”典型的行為

典型的態(tài)度

拍后背/肩膀、握手包容、關(guān)心同情、關(guān)心地微笑鼓勵(lì)、同情和藹可親、自然地接近支持、理解把好吃的留下溫和、親切打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)我有一個(gè)什么樣的母性自我？

MP的典型口頭禪1.對(duì)待部下。2.對(duì)待愛(ài)人

。3.對(duì)待孩子

。打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)成人自我打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)

成人自我(Adult)

常用的語(yǔ)言

聲音“怎么樣？何時(shí)、何地？”明確的、清晰的“為什么？怎么辦？”沉著的、冷靜的“這需要調(diào)查、分析----”探究的、平和的

典型的行為

典型的態(tài)度身體前傾、傾聽(tīng)對(duì)方胸懷開(kāi)闊、無(wú)偏見(jiàn)眼神關(guān)注、平易理性主義、有余地謹(jǐn)慎清醒、自信謙虛求實(shí)、與人有距離

打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)我有一個(gè)什么樣的成人自我？

A的典型口頭禪1.對(duì)待部下。2.對(duì)待愛(ài)人

。3.對(duì)待孩子

。中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)自由童心的表層特征打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)

自由童心自我(FC)

常用的語(yǔ)言

聲音

“真好看??！”“太酷了”音量大、有感情色彩“我才不呢！”“太棒了！”快速、抑揚(yáng)頓挫“我真希望、我愿意-----”明亮、清脆

典型的行為

典型的態(tài)度

大聲笑、吵鬧、好奇活潑閑不住、有幽默感敏感、淘氣神采飛揚(yáng)、感情自然流露愉快、自我滿足愛(ài)發(fā)脾氣、不記仇隨心所欲、求新

打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)我有一個(gè)什么樣的自由童心？

FC的典型口頭禪1.對(duì)待部下。2.對(duì)待愛(ài)人

。3.對(duì)待孩子

。打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)順從童心的表層特征打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)順從童心自我(AC)常用的語(yǔ)言

聲音

“我會(huì)盡最大努力”悲傷、哭腔“這事怪我”緩慢、自言自語(yǔ)“我做不到”“我行嗎？”吞吞吐吐

典型的行為

典型的態(tài)度眼神憂郁、低著頭服從、退縮手托腮幫、意志消沉消極、被動(dòng)乖巧、看眼色、愛(ài)嘆息自言自語(yǔ)報(bào)不平打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)我有一個(gè)什么樣的順從童心？

AC的典型口頭禪1.對(duì)待部下。2.對(duì)待愛(ài)人

。3.對(duì)待孩子

。打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)

小結(jié)

人人皆有五種自我，彼此的構(gòu)成比例和發(fā)展水平。

認(rèn)識(shí)自我狀態(tài)是的首要環(huán)節(jié)。打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)第二講經(jīng)理人自我的深層特征——自我的陰陽(yáng)面中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)父性自我的深層特征打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)FPFP陽(yáng)面（積極面）

保持傳統(tǒng)、重視規(guī)范

理想遠(yuǎn)大、正義感強(qiáng)

責(zé)任心強(qiáng)、

有領(lǐng)導(dǎo)能力

辦事有魄力

陰面（消極面）主觀經(jīng)驗(yàn)至上、忽視事實(shí)獨(dú)斷專行、心懷偏見(jiàn)攻擊性、排他性強(qiáng)容易非難、斥責(zé)別人易怒、頭腦頑固過(guò)于自信

打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)積極父性自我的管理實(shí)踐

強(qiáng)烈、積極的父性自我相同、積極的父性自我相同、積極的父性自我打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)管理者積極的FP部下的感受管理者消極的FP部下的反應(yīng)中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)母性自我的深層特征打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)MPMP

陽(yáng)面（積極面）

溫和親切、有同情心好助人為樂(lè)、易親近有人情味兒

保護(hù)、支持、鼓勵(lì)

善解人意陰面（消極面）過(guò)于偏愛(ài)某些員工多管閑事、易干涉人過(guò)度包容

越俎帶庖、讓人失去自尊打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)啟迪與感悟管理者積極的MP管理者消極的MP部下的感受部下的感受打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)成人自我的深層特征打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)AA

陽(yáng)面（積極面）

客觀、現(xiàn)實(shí)、合乎邏輯理性、注重?cái)?shù)據(jù)從多個(gè)角度審視問(wèn)題

公平處事

能夠?qū)ψ约盒袨樨?fù)責(zé)

重視調(diào)研和工作效率

陰面（消極面）

枯燥、缺乏情趣

沒(méi)人情味兒、冷漠

缺少詩(shī)意和夢(mèng)想

缺少傳統(tǒng)美德

過(guò)分公事公辦打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)

我有6個(gè)忠實(shí)的仆人，他們告訴我我想知道的一切。他們的名字是：‘什么’、

、‘什么人’，還有‘哪里’、‘怎樣’和‘什么時(shí)候’?！?shī)人：迪亞德.吉卜林打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)啟迪與感悟管理者積極的A管理者消極的A部下的感受部下反應(yīng)打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)自由童心的深層特征打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)FCFC

陽(yáng)面（積極面）

好奇心強(qiáng)、富于想象富有直觀力和創(chuàng)造力積極探索、精力旺盛天真爛漫、自由開(kāi)放明朗清澈坦率地表達(dá)感情

陰面（消極面）

愛(ài)沖動(dòng)、為所欲為、散漫自我中心、任性執(zhí)拗

自由放縱、感情用事

責(zé)任心不強(qiáng)、毅力不足

自治、自控能力差

延遲滿足能力差打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)小結(jié)

管理者積極的FC管理者消極的FC部下的感受部下的感受打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)順從童心的深層特征打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)ACAC

陽(yáng)面（積極面）

避免摩擦、協(xié)調(diào)性好與人關(guān)系融洽遵從、順?biāo)焐朴谌棠?、?fù)重謹(jǐn)慎小心謙虛、不愛(ài)炫耀

陰面（消極面）

忍氣吞聲、壓抑合理需要容易消沉、自責(zé)

缺少獨(dú)立性、看眼色行事

較為封閉缺少個(gè)人的觀點(diǎn)不善表達(dá)自己的感情打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)啟迪與感悟管理者積極的AC管理者消極的AC部下的啟迪

部下的感受

打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)一項(xiàng)“經(jīng)理人五種自我”的調(diào)研結(jié)果打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)啟迪與感悟消極自我的積淀結(jié)構(gòu)，已經(jīng)構(gòu)成經(jīng)理人者

的最大的心理羈石！打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)“水”1、

。

2、

。3、

。4、

。5、

。6、

。打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)

“誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服他人改變。我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開(kāi)啟的改變之門(mén)，不論動(dòng)之以情或曉之以理，

?！薄狹.Ferguson（美國(guó)作家）本節(jié)小結(jié)打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)

每一個(gè)管理者都擁有幫助部下認(rèn)識(shí)自我的種種鑰匙，但我們并不擁有

的鑰匙。

與其要改變部下，不如

。本節(jié)小結(jié)打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)第三講經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建

打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)一、經(jīng)理人的刻板自我

打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)刻板的FP打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)FPA

C獨(dú)裁（暴君）型打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)1.

“刻板FP”型管理者在企業(yè)管理上表現(xiàn)：

開(kāi)會(huì)一言堂，部下豎耳聽(tīng)；

。2.“刻板FP”型在日常交往中表現(xiàn)為：

“按我說(shuō)的去辦，你懂啥！”

“沒(méi)錯(cuò)，出了事我負(fù)責(zé)！”

。

。

打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)刻板的MP打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)MPA

C

慈母型打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)刻板的A打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)PA

C

老夫子打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)刻板的FC打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)PA

FC

藝術(shù)家型（花花公子型）打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)

刻板的FC表現(xiàn)

隨性子用事，情緒變化無(wú)常，喜形于色，不顧及后果。

。

“這不怪我”是他們的口頭禪。

。打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)刻板的AC打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)PA

AC

從眾型（祥林嫂）打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)刻板的PC打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)A

CP刻板的飛天者打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)

刻板PC的表現(xiàn)

.“身在此山，心系云端，不屑眼前之物”.

心中有彩云，足下無(wú)實(shí)力。打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)刻板的PAC打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)PA

C邊緣人打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)

刻板PAC的表現(xiàn)

隨和、無(wú)所謂.

.

隨波逐流.打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)二、經(jīng)理人的理想自我

打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)三、理想自我的構(gòu)建

I自我修煉II團(tuán)隊(duì)建設(shè)打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)（一）診斷刻板自我I自我修煉打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)1.固著P檢核打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)固著P檢核表（8題）1.答“是”

。2.答“否”

。打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)2.固著A檢核打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)固著A檢核表（8題）1.答“是”

。2.答“否”

。打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)3.固著C檢核打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)固著A檢核表（11題）1.答“是”

。2.答“否”

。打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)（二）發(fā)現(xiàn)并鞏固積極的自我打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)積極自我周志1本周我的積極的父母自我有如下顯著表現(xiàn)（按10個(gè)等級(jí)評(píng)分）12345678910積極程度最積極最弱2本周我的積極成人自我有如下顯著表現(xiàn)（按10個(gè)等級(jí)評(píng)分）12345678910積極程度最積極最弱打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)積極自我周志3）本周我的積極兒童自我有如下顯著表現(xiàn)（并按10個(gè)等級(jí)評(píng)分）12345678910積極程度最積極最弱

本周積極自我得分：打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)（三）監(jiān)控消極自我打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)（四）分析突發(fā)事件中的自我表現(xiàn)打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)突發(fā)事件自控周志

1）突發(fā)事件的起因與經(jīng)過(guò)：

2）突發(fā)事件的結(jié)果與啟示：

打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)突發(fā)事件自控周志

3）我的積極成人自我有如下顯著表現(xiàn)（并按10個(gè)等級(jí)評(píng)分）

12345678910

積極程度最積極最弱

得分：打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)（五）保持對(duì)部下“積極自由童心”的敏感性，鼓勵(lì)其創(chuàng)造性，增強(qiáng)對(duì)部下“合理錯(cuò)誤”的容忍度。打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)（六）延遲評(píng)判，避免對(duì)部下行為貼標(biāo)簽。打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)（七）堅(jiān)持“事實(shí)－思考”定向，對(duì)事不對(duì)人。打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)1.我今天遇到了什么麻煩事？2.原因是什么？3.我當(dāng)時(shí)的解決辦法是什么？4.還有哪些更有效的解決辦法？自問(wèn)卡打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)（一）分析團(tuán)隊(duì)成員的自我結(jié)構(gòu)II團(tuán)隊(duì)建設(shè)打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)（二）根據(jù)自我狀態(tài)和能力特點(diǎn)搭建團(tuán)隊(duì)打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)（三）營(yíng)造“用心賞識(shí)”和“用心接納”的團(tuán)隊(duì)氛圍打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)（四）塑造“無(wú)條件尊重”和“無(wú)對(duì)錯(cuò)評(píng)判”的價(jià)值觀打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)四、情境調(diào)控－－自我狀態(tài)因情境而變打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)組織管理方面1.在管理實(shí)踐中，保持強(qiáng)大、積極的

.2.在業(yè)余時(shí)間，不妨多一些積極的

和

.3.在維護(hù)規(guī)章制度和重大原則問(wèn)題上不妨多一些積極的和.4.在文體活動(dòng)、聯(lián)歡會(huì)和郊游中，不妨多一些積極的。打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)部下管理1.面對(duì)績(jī)效優(yōu)秀部下，不妨多一些積極的

。2.面對(duì)績(jī)效中等的部下，不妨多一些

。3.面對(duì)績(jī)效差的部下，不妨多一些

和。打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)部下管理4.面對(duì)違紀(jì)的部下，不妨多一些積極的

，稍加一些積極的。5.面對(duì)乖巧部下，不妨多一些積極的

。6.面對(duì)組織中的“孤兒”和“棄兒”，請(qǐng)多一些積極的。打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)

1.切忌在某一部門(mén)員工面前，對(duì)該部門(mén)經(jīng)理表現(xiàn)出消極的。2.在高績(jī)效和自尊心強(qiáng)的部下面前，盡量少地表現(xiàn)出消極的。雷區(qū)打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)3.在創(chuàng)造力強(qiáng)的部下面前，盡量少地使用

。

4.面對(duì)部下的消極情緒時(shí)，切忌表現(xiàn)出消極的和。

雷區(qū)打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)第四講

經(jīng)理人的威望與員工表現(xiàn)打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)思考經(jīng)理人的威望是什么？包括哪些內(nèi)容？打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)經(jīng)理人的威望嚴(yán)傳統(tǒng)因素資歷因素打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)太上，

之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。猷兮，其貴言。功成事遂，百姓皆謂：

?！献哟蜷_(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)

討論

1.如果一名管理者的威望很低，員工會(huì)有哪些消極表現(xiàn)？2.如果一名管理者的威望很高，員工會(huì)有哪些積極表現(xiàn)？打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)管理者消極威望與員工表現(xiàn)角色威嚴(yán)人格威信

員工表現(xiàn)打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)威望角色威嚴(yán)人格威信

員工表現(xiàn)管理者消極威望與員工表現(xiàn)打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)

一、“威懾壓服”式威望管理者的虛假性威望打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)二、“心慈手軟”式威望

三、“收買(mǎi)許諾”式威望

打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)四、“吹毛求疵”式威望

打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)

五、“高談闊論”式威望六、“妄自尊大”式威望打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)

七、“遠(yuǎn)程等距”式威望

打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)“自我”與交往角色

兒童自我C成人自我A父母自我P“兒童”角色C“成人”角色A“父母”角色P第五講管理者交流方式分析打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)管理者P1A

C部下P2A

C微觀解析打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)部下在您營(yíng)造的日常管理氛圍中學(xué)習(xí)愛(ài)護(hù)表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)寬容打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)

啟示和風(fēng)細(xì)雨關(guān)愛(ài)

打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)管理者P1A

C部下P2A

C打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)部下在您營(yíng)造的日常管理氛圍中學(xué)習(xí)理智公平平等打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)

啟示客觀理智的思維平等的人格

打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)部下P

AC1

AC

2AA管理者P微觀解析打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)啟示打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)界定：當(dāng)一個(gè)人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個(gè)信息后，另一個(gè)人的某種自我狀態(tài)對(duì)它做出了預(yù)期的、適宜的反應(yīng)，在相互支持、彼此補(bǔ)充中展開(kāi)了“無(wú)限”的良性交流。特征：

1.交流動(dòng)機(jī)具有直接性； 2.交流情感具有誠(chéng)摯性； 3.交流氣氛具有支持性； 4.交流效果具有促進(jìn)性（融洽關(guān)系）總結(jié)：支持性交流打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)部下P1A

C管理者P2A

C微觀解析打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)部下在您營(yíng)造的日常管理氛圍中學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單粗暴機(jī)械教條敷衍了事打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)微觀解析管理者P1A

C員工P2

CA打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)部下在您營(yíng)造的日常管理氛圍中學(xué)習(xí)呵斥批評(píng)敵意打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)總結(jié)：交錯(cuò)式交流界定：當(dāng)一個(gè)人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個(gè)信息后，另一個(gè)人的某種自我狀態(tài)對(duì)它做出了不適宜乃至有害的反應(yīng)，背離了發(fā)出者的預(yù)期，使交往路線出現(xiàn)交錯(cuò)，以致中斷。特征：

1交流動(dòng)機(jī)具有間接性2交流情感具有排斥性3交流氣氛具有消極性4交流效果具有破壞性打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)部下P1管理者P2A

CA

C微觀解析打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)部下在您營(yíng)造的日常管理氛圍中學(xué)習(xí)含沙射影熱嘲冷諷挖苦打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)妻子P1丈夫P2AA

C

C微觀解析打開(kāi)經(jīng)理人心靈大門(mén)的五把鑰匙(3)小結(jié)：隱秘式交流界定