有關(guān)物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會

有關(guān)物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會

有關(guān)物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會1

培訓(xùn)，是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式，是提高個人素養(yǎng)的最直接有效的手段。近日，匯展中心、君麗花園的客服部在公司的支配下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責(zé)開頭講解，從講授理論學(xué)問到現(xiàn)場實操，使大家真正熟悉到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：

一、細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)是個人素養(yǎng)的真實體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的珍貴財寶，由于我相信行為打算習(xí)慣，習(xí)慣打算性格，性格打算命運。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)打算成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

二、微笑

微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不行忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、敬重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得敬重，這為勝利的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)實際操作

此外，您好、請、感謝、對不起、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增加雙方的好感，營造出一個和諧、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論學(xué)問、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

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一、儀容

1.員工在崗時應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。

2.說話時應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切，不行過分夸張。

3.眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱忱、禮貌、友善、懇切。

4.遇事從容大方、不卑不亢。

5.與來訪者交談時，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下端詳來訪者。

二、儀表

服飾

1.物業(yè)公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制服，并穿戴整齊。

2.制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。

3.穿著工服時，扣子應(yīng)齊全、無松動，風(fēng)紀(jì)扣必需扣上。

4.工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，與其次粒扣子平行;不得遮住扣花或左右傾斜。

5.在非工作區(qū)域內(nèi)不帶帽子，都應(yīng)當(dāng)將帽子在統(tǒng)一地方整齊擺放，或是將帽子拿在左手，帽頂向上。

6.不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如鑰匙鏈、小裝飾物等。

7.除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。

8.男員工著深色襪子、襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。

9.鞋子應(yīng)保持潔凈、不變形、無破損，不得有污點、灰塵;皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不行拖拉于地面。

發(fā)式

1.應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑松軟，要有光澤。

2.色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有消失兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。

3.男員工發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)：分縫要齊，不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領(lǐng)。

修飾

在工作崗位上的員工應(yīng)留意修飾，正確得當(dāng)?shù)男揎椖芙o人以愉悅，得到來訪業(yè)主的認(rèn)同，提升物業(yè)的層次與形象，提高員工的氣質(zhì)與修養(yǎng)。

修飾可分為：

1.面部：員工應(yīng)保持面容的干凈，上崗前應(yīng)做好面容檢查。男員工應(yīng)養(yǎng)成每天刮胡子的習(xí)慣，不得留有胡須。鼻毛、耳毛要常常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃簡單造成異味的食物(比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。

2.手部：常常保持手部潔凈衛(wèi)生，常洗手，特殊是指甲縫肯定要清理潔凈，不得有殘留物。不得留長指甲，指甲應(yīng)常常修剪，以不過指尖為標(biāo)準(zhǔn)，不得在崗上或客人面前修剪指甲。

3.首飾：不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物，可佩戴一枚結(jié)婚戒指(戒面不應(yīng)超過5毫米，飾物高不應(yīng)超過5毫米)。佩戴項鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主，不得戴過分張揚的手表。

4.化妝：不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻，要清爽淡雅。

5.個人衛(wèi)生：每次上崗前都必需自行檢查一次，以樹立大方得體、潔凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務(wù)人員良好的外部形象。應(yīng)常常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。

6.留意事項：不應(yīng)在崗或業(yè)主面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。不行做檢查褲拉鏈?zhǔn)欠窭茫毕禄囊m子等不雅的動作。不應(yīng)在崗或業(yè)主面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時不行打哈欠、打噴嚏、咳嗽，掌握不住應(yīng)回避客人。

有關(guān)物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會3

培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式、提高個人素養(yǎng)的最直接有效的手段，物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會。近日，匯展中心、君麗花園的客服部在公司的支配下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責(zé)開頭講解，從講授理論學(xué)問到現(xiàn)場實操，使大家真正熟悉到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：

一、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個人素養(yǎng)的真實體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的珍貴財寶，由于我相信行為打算習(xí)慣，習(xí)慣打算性格，性格打算命運。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)打算成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

二、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不行忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、敬重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得敬重，這為勝利的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實際操作此外，您好、請、感謝、對不起、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠特別有效地削減人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增加雙方的好感，營造出一個和諧、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論學(xué)問、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

有關(guān)物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會4

一、通過職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了勝利物業(yè)助理應(yīng)有的素養(yǎng)，從而增加我的從業(yè)意識，立志要做一個有抱負(fù)、有道德、有學(xué)問、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。

二、通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識，就是指在服務(wù)過程自覺與主動;接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱忱和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。

三、通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點心得

1、喜愛工作：當(dāng)你喜愛自己的工作，你就會歡樂地、更簡單地做好你的工作。

2、快速熟識工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必需能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、要有熱忱：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。

4、要有自信念：自信是最重要的東西，自信能關(guān)心人排解各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

5、要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、仔細(xì)做事，事業(yè)將會更勝利

6、責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你，你也會仔細(xì)地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

7、平常心面對工作中的不公正：在工作中沒有