企業(yè)培訓講師技能培訓課件

企業(yè)培訓講師培訓目的1、通過培訓，提高公司培訓講師對培訓工作的認識；2、通過培訓，提高公司兼職培訓講師課程設計、教案(課件)制作水平；3、通過培訓，提高公司兼職培訓講師培訓技能；4、通過本培訓提高公司內(nèi)訓效果?！钫n程內(nèi)容介紹培訓課程的特點及培訓師素質(zhì)要求成人學習的特點及培訓策略如何備課如何講課培訓失敗原因分析及對策☆第一部分：培訓課程的特點及培訓師的素質(zhì)要求培訓課程的定義培訓的目的培訓與學校教學的差異培訓講師素質(zhì)要求☆什么是培訓ISO10015《質(zhì)量管理－培訓指南》－培訓就是提供及開發(fā)知識、技巧和行為以使其符合要求的過程業(yè)界人士－培訓是由組織提供的有計劃的，旨在改進工作人員的知識、技能、工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大潛力以提高工作質(zhì)量，最終實現(xiàn)良好組織效能的有組織的教育與學習活動☆個人培訓目的★更新知識：知識爆炸和知識老化提高能力：提高工作安全變革思維：創(chuàng)造性思維訓練，提高創(chuàng)新能力轉(zhuǎn)變觀念：觀念決定行動開發(fā)潛能：心理培訓，增強自信心，開發(fā)潛能，增強適應能力拓展職業(yè)生涯：培養(yǎng)職業(yè)生涯發(fā)展的關鍵技能縮短學習時間：培訓的學習效率比自學效率高☆組織培訓目的★加強企業(yè)文化建設，培養(yǎng)團隊精神有效解決問題增進團隊合作效能減少浪費、耗損，防止意外傷害貫徹紀律，溝通共識，改變員工態(tài)度和潛能配合公司人力規(guī)劃，使人力資源靈活運用提高技術或知識層次，提高生產(chǎn)或效率賦予員工發(fā)展機會，穩(wěn)定員工隊伍提升品質(zhì)，增進顧客滿意度☆成人學習與學校教育的差別

內(nèi)容

成人學習

學校教育基點眼前需求短期投資長遠需求、長遠投資認知、技能、態(tài)度，針對性強宗旨目標德、智、體等綜合素質(zhì)，適應性強系統(tǒng)性完整性內(nèi)容教材針對性綜合性成人學習與學校教育的差別

內(nèi)容

成人學習

學校教育知識被發(fā)現(xiàn)被傳授

中心學員教師對象成年人青少年

方法互動式參與講課應用能力，具有實效性、效益性評價體系標準考試，具有社會性、基礎性成人學習特點：自我意識、更多經(jīng)驗、更強的目的培訓講師的角色營養(yǎng)師+烹飪師營養(yǎng)師：對學員的培訓需求有透徹的了解烹飪師：擅長用適當?shù)谋磉_技巧，在保持“營養(yǎng)價值”不流失的前提下，把知識和技能轉(zhuǎn)化成學員能夠理解和掌握的東西?！顔l(fā)者、教練、精神領袖、組織者、領導者、老師、旗手、領頭羊、班長、醫(yī)生、主管、激勵者培訓師扮演的職責任務講師開發(fā)者指導者管理者定位需求激發(fā)意愿有效指導

課程設計

開發(fā)人才教材開發(fā)設定目標掌握成果

協(xié)調(diào)溝通培訓講師的素質(zhì)要求1.基本要求豐富的專業(yè)知識和較廣博的文化修養(yǎng)掌握成人教育理論，懂得成人教育規(guī)律高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界☆培訓講師的素質(zhì)要求2.特殊能力精通本專業(yè)的基本理論熟練掌握本專業(yè)的技術技能具有解決生產(chǎn)實際問題和推廣科學技術的能力有一定組織管理能力有較強的開拓能力有健康的身體和良好的心理素質(zhì)☆第一部分總結(jié)培訓的目的：改進工作人員的知識、技能、工作態(tài)度和行為，發(fā)揮其潛力，提高工作質(zhì)量，實現(xiàn)組織效能；培訓課程的特點：注重眼前需求、針對性強，針對成年人，具有實效性、綜合性、效益性。培訓講師的角色：營養(yǎng)師+烹飪師☆第二部分：有效的成人教學原則成人通過學習改變認知的過程

情景經(jīng)驗

學習者

學習者相對不變的認識實踐體驗評估記憶學習者的改變和更加豐富的經(jīng)驗推理&反思尊重學員--成人在生活中決定大多數(shù)事項--應把學員當做學習活動的主人--講師應“建議”而非“決定”--學員能做的事，不要幫他們做--學員可以決定的事，不要幫他們決定--接受、認可對方，把對方看成同事、同學、同輩☆循序漸進、適時鼓勵--課程內(nèi)容：要符合學員的程度--學習活動：自簡入繁，從易到難--適時鼓勵：說出希望或害怕的事情☆營造有利的學習環(huán)境--提供溫暖、友好、安全、愉快的學習氛圍--適度的照明--注意通風，保持清醒--控制噪音，避免分心--學習團體：宜小(國外：8-15；國內(nèi)：10-20)--座位安排：便于交流與分享、讓學員能看到對方，會場布置成半圓形、圓形、方形、U形、V形、魚骨形等☆

人類聽覺、視覺感知度

與年齡的關系無干擾輕度干擾重度干擾聽覺感知度變化曲線視覺敏感度變化曲線強調(diào)實用--突出成人偏好--即學即用--學習結(jié)果有立即效應--能改善目前的狀況--即使談理論，也要點出其用途--應將單位的培訓目的與個人目的相結(jié)合，最大限度調(diào)動學員的學習積極性☆讓學員負起學習的責任--內(nèi)容與要求必須合理但不能放水--要獲得的知識，必須在語言及行動上顯示出來--要具有的態(tài)度，學員必須擁有--要獲得的技能，要確實能學到☆采用適合的評估方法--應重視平時的考核、觀察、問答、作業(yè)、參與等--多用評語，少用分數(shù)，以鼓勵學習，避免損及自尊心--多評量綜合、分析、比較的能力--少零碎的知識與機械的記憶，多出判斷、選擇題，少出填空題--鼓勵自我評估☆

重視實踐與體驗--實做，反省思考，歸納，演繹，創(chuàng)新--由特殊歸納到一般的原則--由一般原則推演到個別事項--良性互動，經(jīng)驗共享☆多感官學習案例：只要做好《考試安排表》，如何用vlookup函數(shù)，在《準考證》中填入姓名，讓性別、準考證號、身份證號等項目能自動生成。三種學習方案比較：1、提供vlookup函數(shù)說明及案例文字資料2、老師面對面講解上面提供的文字材料（無電腦演示）

3、提供vlookup函數(shù)講解視頻教程4、老師用案例講解+答疑5、老師用案例講解+答疑+學員操作

說明：也可以選擇如何用宏命令提高工作效率。悟讀:10%聽:20%看+聽:50%聽+說:70%說+做:90%多感官學習重點原則---少量多餐，突出重點：不要指望一次培訓學員能掌握大量學習內(nèi)容☆控制語速，適時重復----隨著年齡的增長，人的聽覺、視覺、記憶系統(tǒng)反映逐漸遲鈍，需要更長時間去感受、理解、記憶☆近期效應---最近事件影響最深---教材中應結(jié)合最近發(fā)生的事情，培訓后及時跟進，鞏固培訓效果☆先期效應--第一印象十分重要,有了好的開頭，培訓已成功了一半--

失敗的開頭，后面的課程很難改變學員先入為主的印象☆雙向溝通--及早了解雙方的期望、要求、適時調(diào)整，相互適應(內(nèi)容、授課方法等)☆第二部分總結(jié)

有效的成人教學原則

：尊重學員、循序漸進、適時鼓勵、營造有利的學習環(huán)境、強調(diào)實用、讓學員負起學習的責任、采用適合的評估方法、重視實踐與體驗、多采用多感官學習、控制語速、適時重復、突出重點、加強雙向溝通、注意近期效應、先期效應的影響☆第三部分：如何備課準確把握培訓目的選擇合適的培訓內(nèi)容采用合適的培訓方法☆管理培訓的基本假設1．學員所知道的不比培訓師少2．立足于調(diào)動學員的經(jīng)驗積累3．“水面下的冰山”有巨大潛能(見下頁）4．全體人員可共享經(jīng)驗和智慧5．培訓師要做高超的“主持人”☆培訓效果評價原則傳授知識的效率（知曉度）提高技能的程度（符合度）改善人際關系的明顯度學員的參與度課后的鞏固度用此教法所需的費用☆培訓講師如何備課備培訓目標：目的明確備學員：因材施教備教材：內(nèi)容素材、案例、游戲備教法：方法、流程、節(jié)奏、教具、儀表備重點難點：達成培訓效果的前提和保證備課時：把握培訓進程，突出重點難點備作業(yè)：思考題、研究課題（跟進評價方案）備實踐活動：示范、研究課題必備條件備應急處理預案：做好處理各種意外情況的準備，有備無患☆培訓講師如何備課★1、備培訓目標：目的明確組織目標：培訓必須圍繞組織戰(zhàn)略目標、年度工作計劃，至少應圍繞月度工作安排展開。個人目標：學員是否有學習的欲望，如果沒有，應通過制度等措施調(diào)動學員學習欲望?；樱簽槭裁瘁t(yī)院醫(yī)生學習氛圍濃？☆2、備學員

--誰是學員？

--背景如何？

--經(jīng)驗如何？

--想學什么？

--訪談或電話

--10%樣本

--側(cè)面打聽☆

培訓講師如何備課3、備教材、作業(yè)、實驗活動內(nèi)容必須服務于培訓目的難易必須符合學員程度案例、游戲、事例、作業(yè)、實驗活動等必須圍繞主題☆培訓講師如何備課4、培訓方法的選擇與培訓內(nèi)容相適應考慮培訓對象自身的特點學員所在組織文化的特點充分利用培訓資源，使效益最大化培訓師自身水平及掌握方法的熟練程度培訓后的評估要求及側(cè)重點☆培訓講師如何備課5、備培訓重點和難點一個培訓課程最多2—3個培訓重點、難點培訓重點、難點培訓時應突出，反復強調(diào)培訓培訓重點、難點盡量放在體質(zhì)培訓時段☆培訓講師如何備課6、備培訓課時按培訓內(nèi)容，將培訓時間劃分成幾個培訓時段合理分配各時段時間，把握培訓進程留有余地(故事、游戲、互動、答疑)，游刃有余☆培訓講師如何備課7、備應急處理預案：做好處理各種意外情況的準備，可減緩心理壓力、增強自信心，確保培訓效果。☆培訓講師如何備課常用培訓方法常規(guī)授課法：中國特色、經(jīng)濟實惠多媒體課件：人機對話，學員自己掌握進度，靈活，效率高(提出課題，學員自學)仿真模擬訓練法：投入大，逼真，效率高案例式教學法：通過案例分析（不同于舉例）來提高受訓人員分析、判斷、解決問題的能力管理游戲：制定規(guī)則、控制時間、歸納總結(jié)情景模擬、角色扮演：發(fā)現(xiàn)問題，解決問題魔鬼訓練法：高難度、大強度、“不講理”

☆在職訓練法(行政實施)

★職前教育：實習、見習、崗前訓練。教練法：師帶徒、一對一教法。助理制：設立副職、助理。工作輪換：崗位補缺，掛職鍛煉、工作崗位輪換(中層管理、一般管理)。提升：計劃內(nèi)安排、臨時代理。開會：告知性、建設性、立法性、執(zhí)法性?！钆嘤枒裱囊?guī)律及原則1、充分利用培訓資源：--人的因素：因材施教--時間因素：總學時和每天學時數(shù)--空間因素：延伸課堂至午餐會、工作現(xiàn)場等--現(xiàn)成教材：近期突出案例，他人講義，現(xiàn)有文件資料☆2、運用輔助器材，達成完美白板/黑板掛圖投影儀錄像帶電視節(jié)目幻燈片/投影資料實物☆培訓應遵循的規(guī)律及原則培訓應遵循的規(guī)律及原則3、使用最新的多媒體科技手段※---個性化教學的實現(xiàn)：建立課程包，給每一個學習者單獨設計課程，目標。---整建制培訓的實現(xiàn)：一個組織或一個團體，其內(nèi)部有許多不同的崗位，在同一時間內(nèi)對組織中的所有成員進行各自不同的崗位培訓☆培訓應遵循的規(guī)律及原則4、培訓方法選擇的原則與培訓內(nèi)容相適應考慮培訓對象自身的特點學員所在組織文化的特點充分利用培訓資源使效益最大化培訓師自身水平及掌握方法的熟練程度培訓后的評估要求及側(cè)重點☆培訓應遵循的規(guī)律及原則5、用PPT制作課件的原則標題5-9個字為宜，中間不要用標點符號每頁文字行數(shù)：7±2，采用不同的顏色強調(diào)重點層次不要太多，每一層可以采用不同的顏色區(qū)分大標題用36-44號字體不用小于20號字體中文字體用楷、宋、隸書并加粗英文字體最好用Arial字的顏色一般紅、黑、藍，背景淺、統(tǒng)一、簡潔少用與內(nèi)容無關的圖案☆如何運用案例分析法優(yōu)點：真實、生動、易調(diào)動積極性、催化培訓氣氛集思廣益、教學相長缺點：準備時間長、對教師和學員要求較高運用要點：案例選擇應有代表性、多拿他人說事貼近行業(yè)可無答案☆如何運用游戲教學法優(yōu)點：易調(diào)動積極性學習內(nèi)容與直觀、復雜的情景相聯(lián)系，印象深缺點：易失控部分學員有抵觸運用要點：目的性必須強有結(jié)果和啟發(fā)說明規(guī)則☆如何運用例證個人經(jīng)驗:先了解你的聽眾才能知道事例:恰當，與主題內(nèi)容相關類比:要有可比性統(tǒng)計數(shù)字:必須有根據(jù)事實:真實專家意見:必須是公認的專家展覽:要有針對性演示:準備充分☆案例分析(腦力激蕩)

★1、公司最近規(guī)定，重要工作交接應有文字記錄，不允許口口相傳，如果讓你當培訓講師，讓大家理解公司規(guī)定并認真執(zhí)行，你將采取什么培訓方法？注意：運用這種方法應注意哪些方面☆案例分析(腦力激蕩)★2、商務禮儀課程用什么培訓方法？注意：這種方法運用了什么教學原則

☆案例分析(腦力激蕩)★3、安全管理制度培訓課程用什么培訓方法？☆吉林市中百商廈特大火災事故(4-1)無特效放映2004年2月15日，吉林中百商廈發(fā)生火災造成54人死亡，68人受傷。吉林市長剛占標因火災事故辭職?！?/p>

吉林市中百商廈特大火災事故(4-2)河北辛集市煙花廠爆炸事故(4-3)

案例分析★關于GMP培訓課程設計1、從培訓目的、培訓內(nèi)容、重點、難點、案例、課程延伸幾個方面考慮；2、從對公司老總、中層干部、管理技術人員、一般操作人員四個層面分別考慮；3、從認證培訓和認證后的日常培訓兩個方面分別考慮☆案例分析(腦力激蕩)★崗位操作人員設備管理培訓課程設計：從培訓目的、培訓內(nèi)容、重點、難點、培訓形式、跟進等幾個方面考慮☆教案內(nèi)容

(本課程作業(yè)及今后培訓教案要求)題目培訓對象教學目標（目的）教學重點和難點課時分配教學過程（即教學內(nèi)容）板書設計(最好做好課件)活動安排與作業(yè)（跟進評價方案）參考文獻課后總結(jié)☆第三部分總結(jié)把握正確的培訓效果評價原則準確定位培訓目的、把握學員需求，充分利用培訓資源，選擇合適的培訓內(nèi)容、案例、游戲、作業(yè)，用適當?shù)呐嘤柗椒▽嵤┡嘤?，達成培訓目標扮演好培訓講師的角色：營養(yǎng)師+烹飪師☆第四部分：如何講課做好開場白把握好培訓主體收好尾課程時間控制要領培訓技巧介紹☆開場白開始:問好關于自己:自我介紹主題:各位能從課程中聽到什呢？目標:想達到的課程目標是——結(jié)構:我們將按照如下的結(jié)構進行——☆如何介紹培訓的內(nèi)容說明整體內(nèi)容的邏輯架構，先給學員一個整體的印象說明各章節(jié)內(nèi)容的重要性，進一步引起學員的重視清晰、明確、具體地指出該培訓所能真正了解的問題☆如何做好課程主體準備充分，應付自如細分內(nèi)容，逐一講解課間暖場雙向溝通、及時調(diào)整經(jīng)常小結(jié)☆案例分析如何進行保密教育按備課要求進行準備針對管理、技術人員和操作工人兩類人員，培訓內(nèi)容應分別側(cè)重哪個方面如何準備案例☆如何做好結(jié)束語概括培訓的內(nèi)容評價整體表現(xiàn)，盡量給予肯定提出建議感謝學員的配合和分享對未來寄予希望制造向上的氣氛，激發(fā)聽眾的熱情☆15種常見的結(jié)束方式1、“讓我們來做一下總結(jié)”、“在結(jié)束前，讓我們來做以下總結(jié)”2、“這次培訓的要點有三……”3、告訴聽眾將來的計劃-如何使用、好處何在、以及利用價值等4、重申最初的好處和最終的好處5、呼吁行動6、出乎意料的結(jié)束7、重申已獲的成功和成就8、真心誠意地感謝聽眾15種常見的結(jié)束方式9、“最后一個建議……”10、讓你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我們”這個詞11、運用你所有的演講才能-停頓、放慢語速、加強調(diào)、避免乏味，晝制造強烈的效果12、給聽眾一個驚喜13、用與開頭簡介相呼應的參考資料（用其作為最初介紹的證明）14、參考各種效果好的開場白方式15、其他☆課程時間控制要領課前準備對教材內(nèi)容進行篩選，確定大綱。在信息收集時，以重點內(nèi)容為主。在教材內(nèi)容編排時，對重點內(nèi)容使用較多篇幅結(jié)合學員人數(shù)和授課內(nèi)容，選擇適當?shù)氖谡n方式。課前演練----修改-----演練資料、設備的準備和確認:準備備用案例和練習課程時間控制要領重視課后檢討課程中的時間控制授課時以重點內(nèi)容為主，有簡有繁掌握課程節(jié)奏，與課程設計保持一致充分利用備用案例及練習調(diào)節(jié)時間主持人技巧的運用

做好培訓的要點1、接受培訓理論、技巧的培訓2、多聽名師的課，學習他人授課技巧3、積累素材，完善課件收集典型事例、圖片、音像、游戲收集網(wǎng)上信息、完善課件，充實自己的素材整理授課心得，及時總結(jié)，不斷提高做好培訓的要點4、心中有人，目中無人。5、掌握制作PPT課件的基本技能PPT課件信息量大，節(jié)省板書時間，且字跡工整，并容易制作成教材PPT課件易插入圖片、動畫，直觀生動PPT課件易保存、攜帶、便于修改完善做好培訓的要點6、嚴格按備課程序備課7、選擇與課程內(nèi)容、個人風格相適應的教學風格8、把復雜的理論簡單化。9、把枯燥的過程藝術化?！钭龊门嘤柕囊c10、激起學習的愿望說明必須學習的理由引起學習的興趣11、解釋對關鍵部分的詳細解釋☆做好培訓的要點12、示范您盡可能將所教的技能/過程加以解釋以實例說明抽象的概念13、提供練習時間讓學員有時間以練習/運用所學到的知識在課堂上和工作上都要提供14、提供反饋對學員的學習進展提供反饋在課堂上或工作上加以輔導☆第四部分總結(jié)做好開場白把握好培訓主體收好尾控制好課程時間第五部分培訓失敗原因

分析及對策1、沒有學習的氛圍2、目標定位不準：不是所有的事情都可以通過培訓解決3、內(nèi)容與需求不符4、培訓教材缺乏內(nèi)容5、培訓師能力欠缺6、跟進不到位：沒有管理的跟進培訓效果難以保證7、時機不成熟☆課程總結(jié)1、課程內(nèi)容：培訓課程的特點及培訓師素質(zhì)要求成人學習的特點及培訓策略如何備課把握培訓要點☆課程總結(jié)2、做好培訓應注意的幾個方面根據(jù)成人學習特點，把握培訓目的、選擇合適的內(nèi)容、用合適的方法、突出重點難點，掌握培訓進程開場熱身：自我介紹、引發(fā)注意、承上啟下課間暖場：驅(qū)趕疲勞、喚回注意（笑話、游戲）目光交流：收集信息、促進交流語言控制：科學嚴謹、幽默、語速、用詞規(guī)范、不羅嗦、肢體語言課程總結(jié)2、做好培訓應注意的幾個方面解讀投射：簡單明了、標題鮮明、注重圖形、適當變化，針對性、選擇性、關聯(lián)性、趣味性、可讀性處理問題：揚長避短案例、游戲、故事、作業(yè)和思考題：圍繞主題結(jié)束整合：總結(jié)培訓內(nèi)容，強調(diào)重點難點反饋、完善、提高：課后及時補充培訓不足和遺漏管理跟進：落實效果，創(chuàng)造效益☆作業(yè)思考題11、試按下述項目分析自己過去一次培訓經(jīng)歷的得與失備培訓目標：做到目的明確；備學員：做到因材施教；

備教材：做到內(nèi)容、素材、案例、游戲與目標一到處；

備教法：做到方法、與內(nèi)容適當；

備重點難點：做到培訓時重點、難點突出；

備實踐活動：做到活動與主題一至，達到培訓效果；

備應急處理預案：做好從容應對各種意外情況的準備；備課后作業(yè)：經(jīng)驗證，經(jīng)培訓的人員相關能力、意識所有提高，達