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文檔簡介
第二章溝通客體策略學習目標建立從客體價值導向層面進行建設性管理溝通的思路有效運用策略去分析不同類型客體的價值特征掌握并運用有效的策略實現(xiàn)與上司、下屬的溝通恰當?shù)剡\用語言技巧和信息組織技巧實現(xiàn)溝通的目的主要內(nèi)容1確定客體范疇2了解溝通客體3激發(fā)客體興趣4客體溝通策略5客體溝通專題
在實際溝通中,溝通主體往往關注自己的價值取向,而忽略對方的需求、關注點、背景、經(jīng)歷、地位、知識結構等等。不難想象如此溝通的管理效果。正如前面所述,成功的管理溝通其本質在于“換位思考”——即溝通者能站在信息接受者的立場思考問題,能夠根據(jù)其需要和特點組織信息、傳遞信息,從而實現(xiàn)建設性管理溝通?!熬淅瓲I郎尿配懲”挨的巡壽故動事美柔國證農(nóng)充村章,炊老樸頭絞有狼三贈個凍兒避子越。旨只攝有閃小居兒筑子叛與佩他族相淋依毒為騾命望。某趙甲—農(nóng)捆夫木:我欲給直你歐兒碰子州在姐城憤里熔找管有換一雄對候象閉,影是造洛暢克賤菲怨勒默的欺女學兒藝,液你糧愿做意目讓指兒趟子筋進賊城腹嗎既?某讀甲—洛謹克科菲坐勒耳:我客給提你齊女蓋兒然介濤紹孕個為對習象狗,肝是綠世粒界正銀絞行蜻的該副錢總球裁頸,萄可惹以情嗎勿?某西甲—銀拼行暖總顯裁丑:你越應天該急馬筆上殼任務命色一扯個外副酷總癢裁槽!計如辟果貝你券任風命腫的格副寇總廈裁驕是透洛誤克讀菲揀勒彼的裹女盟婿憑,申你分愿站意來嗎都?討繞論告:裁為魂什肢么期故宗事面中掛的隨說牧客臺能勺夠缸成鑰功踩?漢現(xiàn)惱實航中糾卻烏是暑極串小條概栽率打的穗事剝件娛?虛緣瑞擬冬故渡事么:銀說根客驗利蘿用腔了裳不安同忍客朵體益之礙間向的盒信種息盡不沸對級稱閘;爹以羞及挖期禮望膠利件益堵訴毒求楊?,F(xiàn)師實由世窗界秋:棉人滔們淚會盾核些實輕信棍息蠻;崗期蹦望瞎利還益主訴使求叨不睛一衰定概一邊致娃。背留景范材堪料王:教礙材P前1誦9丹-沸2救0問少題退討斃論準:1慈.你叨認閑為易案抵例望中稈的1陽0辯7名垂教慶授餅投辜訴飯合林理猛嗎誼?2犧.本掌案阻例盲中謝電登信瞎公寸司續(xù)有崖錯脖嗎鐮?鬼為門什備么褲?3袖.導糠致潔客謹戶耕與豎電魚信堪公響司叛出飯現(xiàn)員矛銷盾啞沖痰突敬并怖激郊化勤的震原郵因鬧是仆什您么余?案勉例遺討鞋論智:唐電制信旅公鄙司逗的侵帳姨單如事遙件知井己獨知佳彼稻才厲能靠實燈現(xiàn)撓有姿效跟溝率通炊。彼因逐此染,翅確傷定皮你躁的市溝氧通城客蘇體料(告即棄受尺眾艇)塌范諸疇測是事首詞要砌的派工職作音。在悄很掃多派溝喘通穴場日合醋中沿,喇溝諒通粗者托可時能雞擁成有邊或買考淡慮花到縣會鉗有權多隱個話不艷同夢的銅客頁體狡(球受純眾澇)歲。鐮當算溝減通程客慮體才超錦過讓一挎?zhèn)€角人邊,割就肆應兵當波根驢據(jù)涌其窗中浩對境溝蝕通騎目洪標敗影母響連最泥大者的街人煎或動團幟體們調薄整聽溝舍通沫內(nèi)張容峰。溝祖通泛客保體鑒一反般閘來冠說臂,勿可鄙以惕根鞭據(jù)禍其輩在送溝糊通薪中艇的銅作梅用室大淡致嘆包墾括堆六稿種污人葉。斧其低中乳某薦幾寶類灑可豆以素由再一普人魂充姓當懷。1應確草定毒客釣體決范站疇溝善通特客墓體件范夠疇背熔景即材尿料揉:《便E岸C乏公巡壽司蹦工捉資鑼改漠革萍方屢案屋的嘗出仿臺撫》岡教炮材悔P銹1晨6鮮-伐1敵7工慰資宮改返革置先賣在膜技矮術折開現(xiàn)發(fā)壩中訴心京試崇點溝竟通輝主祖體貞:人幼事遷部妙主配任批余菌平壟(室負擦責溉實往施狹工確資雷改盤革限)人農(nóng)事喬部才主脊任同的慣溝題通兆客腦體茂包槽括憲哪滴些必人伸?溝購通音客梅體乳:最蝕初臟對懷象廉:守躲門背人普:主棋要驚受疊眾邁:公溫司碗董狂事事會總擦經(jīng)途理欺辦茅公砍會倡成漢員技廢術抽開款發(fā)重中眉心棕員政工次迅要敲受顏眾聰:意種見誕領達袖雷:關宣鍵服決豬策斃者話:其棋他示公五司哄員云工奇,歉人庸事盼、賴財胖務巾部中眼心皇負莊責渾人淺及琴骨靠干運,貨任葉職知長喚中酒干伸及豬老靜職奔工周代行表總博經(jīng)兼理謀辦蘿公衛(wèi)會為成水員在確睬定宇了共溝利通批客泰體懼范貪疇峽之廚后種,蒼我今們翠應音盡披可掘能怕充佳分腫地忙了旨解凍他森們剃,販以泊便肝對派信極息緒的差組掘織柳、坊渠零道蜓的劃選冬擇糞、蘇溝繩通策的劃策綠略標等叫作夜出糖合逼理溫的度安掃排辨,備使輔溝嘉通賣工鴿作隙有優(yōu)的咬放登矢財,犬從懂而惱實哥現(xiàn)斜溝澇通送的陡目規(guī)標恨。我茂們花需嘆要默充牽分高了陰解吸以成下償三寶個相問誦題滲:—鋤—路他垃們溝是膝誰群?—德—唇他顯們此了姨解珍什共么龜?—散—湖他浪們胃感葡覺炒如舊何簡?2鼠了傘解乳溝翠通擺客榴體1諒.身了揉解井受園眾板的一腥般求特營征受唯眾免個咽體泥分剛析:那教抵育菌層覺次喚、旦專盟業(yè)閃背錘景遺、國年赴齡屆、黃性慰別簡、逗興刻趣致愛鵲好扯等受買眾遵群巾體丑分珍析:練群準體卷特鳥征睛、誘立紋場鑰、擠共顯同撲的拉規(guī)扎范爪、烤傳砌統(tǒng)提、選價踏值桃觀內(nèi)等2動.改分逼析咐受知眾樣對啦信息奔的以了阿解控程利度受柴眾厭對拼背暴景觸資紀料飲了機解默多餅少搜?衛(wèi)懂侵得銜專廣業(yè)芳術組語供嗎句?受各眾咬還心需冤要球了掩解撥哪陪些豆新信的悉信臣息落?受讓眾鬼對拜溝趙通文風材格前、劍渠茄道踢等霜的鉆偏廁好丑是再什相么極?3項.旨分獎析魄受簡眾的融感層受受誓眾風對盞你承的礙信封息追感似興乒趣見程節(jié)度荒如洲何跟?觀(掩很幫關德鍵粉)你肅能批夠量從食你染的繩目雅標豈中類挖容掘意出被受販眾母的沉價肯值開需陶求仁?你莊所碑要贈求昂的躬行招動亮對擺受筐眾剖來斃說它是綁否絮容路易鏟做牢到攜?明燙確失客非體污利黎益奔,竹激尖發(fā)暮客津體治興燈趣—布—易了難解怠能虛引述起睛客而體許需畏求駁動詠機歌的且感痰受握、仔恐猜懼就和跨欲茄望—滲—良找簡出庸自殺己換信梢息飾中蟻有血助怠于甲實夕現(xiàn)買這笛些唐感盟受標的莊特疤點—幸—向客絮體風展禽示覽具昆體顏好蛾處囑,冊或召發(fā)解展筒過攝程見和訴完鴨成倒任佩務兔過詞程筋中勤的羅好熟處(攤將鑼受曾眾銳的券價宋值母需軌求觸與蘇你胖的冷目琴標載相爛結株合懷)通蛇過毅可業(yè)信辱度貴激柿發(fā)飄客雙體—因—酬通怨過愿確郊立拘共艙同爆價年值司觀鎖的滅可解信沾度冬激嘴發(fā)套客佳體—拾—痛以欺傳泡遞耍良嘩好轎意產(chǎn)愿疊與乒互江惠坊技棟巧棉激從發(fā)司客黎體—抽—積運待用鬼地省位潛可淡信寒度污與沙懲峽罰咽技叛巧例激數(shù)發(fā)鴉客塘體3激無發(fā)訂客管體牙興督趣通搭過污信訴息遲結暫構餅激暢發(fā)窄客懼體—懂—縣恰俯當庭利瀉用乘信蝴息牢內(nèi)蛛容遇的席開播場床白袖、飽主劉體歉和蝦結居尾騎等彩結勢構閃的炒合譜理稈安慶排黑來鞭激組發(fā)移客進體—巾—撤增搜加沈說承服泛力龍的遭技軍巧暗:享直秧接租灌染輸濕法資;望循療序摧漸霸進騾法糕;害開流門諸見頓山接法塌;簽雙啦向踏比孩較藥法管釋理盜溝采通慚的群過共程暫就弱是僻溝行通佛主衫體仔向擊客站體藍推污銷章自微己莖觀汪點仙的緒過鳴程未。客廊體贈由云于接心驅理浪需琴求亦、爸性寸格再、皂氣報質事、具信櫻息堡處井理忙方美式率等開的拴不晨同病,灑可灑分遺為諒不艱同親的牽類盆型浮。4客齊體胃溝接通裹策舞略4餓.顆1??兔审w廊類溫型蒸分沾析按儀心尋理長需銅求:成窮就攏需可要治型授、令社螺交解需稠要座型族、申權觸力僑需降要隊型按繡信脈息騾處悉理摩方戚式(盤榮仇格邪,長認姜知急風姿格描):思糟考探型材、足感啊覺剖型簡、極知予覺東型據(jù)、殃直遷覺爆型按騾個差體焰氣繭質題差足異:分模析勸型謀、尚規(guī)毛則征型航、社實呀干核型掩、番同扶情啞型按恩個扶性拜(糕榮靠格鑄)眠:內(nèi)傾向農(nóng)型屋、關外喪向手型按州個怒體賄管均理遍風林格濃:創(chuàng)憶新不型網(wǎng)、熊官報僚麗型跑、篇整港合咳型簽、伶實簽干擴型按店人喬際侍關日系造處受理激風介格侍:統(tǒng)迅治主指衫揮傭者勺、據(jù)社軍會右活柿動館者轎、種平糊和莖處雀世險者纖、械謹猛慎鑰思駁考僻者4踏.運2賣不煩同價類湊型桿客甚體此的米溝大通絡策莊略焦選謝擇溝河通惹策脊略哥應斧當趟根骨據(jù)訂客漂體慰的暑不萬同筐類素型認進轉行燒恰放當促的沈選眠擇權,俯從迎而攝使認對通方牽更庭容泉易崗接付受墳我養(yǎng)們挎的渴觀劇點伐。主接要津介里紹皆:(旗1皂)趁針堂對互不睡同度心哲理獻需距求晃的竊客細體培的袖溝炒通災策沒略談;(童2競)蠅針皆對姑不錦同限信零息備處疼理旱風已格虜?shù)亩陀丑w猛的運溝庫通棄策奴略數(shù);(稼3斗)險針腦對冠不寄同盆氣管質請類瀉型巷的稍客用體蹤蝶的陡溝蓬通譜策裂略們。4府.鑰2醫(yī).運1不猾同駝心機理燭需滾求喂客模體騎的瓣溝象通爐策朽略貼選菌擇對輸于埋成挨就懸需碼要棗的晶人頌,青應鄭如蛋何道激由發(fā)蕩其月興煮趣涂、眼組酒織椅信眨息券?對蒙于坐權建力漂需黑要頑的嘗人庫,湊應嚇如俘何乞激粱發(fā)歐其盼興剃趣倍、飛組鐮織溉信籮息蓄?對哭于運社笛交館需這要膏的虧人諸,敘應類如縱何握激裂發(fā)矛其笨興表趣爸、裂組督織顆信韻息甲?瞧殊瞧靜你擋身餅邊性的果人—押—該援如泉何戴溝而通婆?4且.手2專.炎2不蹲同旬信柔息飾處聚理栗風粒格嘉客季體狗的仁溝沫通惱策男略牲選閃擇自蛇我跌認先知鼓測存試略:粉你避屬霸于根哪讓種婚認下知厲風滿格腳?測滲試劣題損目睬:教殿材P撲4準7傾—貪4拘9評弓分至要敬點煮:1尼.在召第美一論張眉表恰中鬧圈譜出論你純選道擇示的高條學款屠。2腰.每集款鬼計1分廣。膀分犬別華計肢算禮出菊在圈直我覺倍、銜感收覺符、差思偷考逢、襖知迷覺糖上貌你爭的睡得貝分壇。3輩.與許第需二點張斥表撤中肆的六相誕應旁參秩照眾數(shù)逮據(jù)排進攝行勞比世較航。胖如閱你畜的富得顆分架超躲出裹其燈許積多旺,魂則粒說壞明兼你垂在穴某熄方敬面疾的休特恥征鏟很反強脹烈齒。4予.嚼2稀.冒3不鞋同介氣柿質吳類亦型拾客梢體怕的暗溝盛通脅策止略靜選甩擇現(xiàn)更實怖生維活贈中土,汗實譯干陜型趙和春規(guī)欲則摟型傾的俱人間較擺多足,電大晉約捏占棗7森0酷-鎖8鹽0悔%慌。招不連管規(guī)屬醫(yī)于捎何矩種拋氣筐質兔類特型龜,中本汗身冰沒菠有飛好舒壞靜之虎分成,誕他叢們補以哄各顧自察的秩方扎式繭展種示瞎出泄各廁自頃的薯價湯值芝。婦作傳為汪一鬧個鏈有腿效郵的贈管月理劑者底,兼就堪是外要數(shù)通坑過閣不肅同求的凳溝遍通站技脆巧跨,孫發(fā)嶺揮數(shù)其涂積概極蘿性慌,馳使勝其遙積徐極謊配扔合盜,秤把她問欠題修解誘決祝好均。5恒客葬體虹溝暗通塞專邀題組根織出內(nèi)還部執(zhí)的糕溝丈通好是懼有范一殼定茂指幻玉向陷性出的允。抽沿籌著衛(wèi)組菠織倉結奏構雅中廁的脈直輩線至等多級巴進科行述的泳信翠息移傳暖遞橫,誰被旱稱密為蠅縱嘴向咐溝鴨通惠。真其素中擺,粉又弱包栗括濁下目行歉溝灘通謊、梅上暑行越溝象通若。與大下牲屬撈的野溝勺通撿:眨下秒行批溝翼通與癢上筒級冠的倉溝隊通練:濕上鞏行芳溝狡通不屈重犁視怎對重下際屬脊的致溝窗通上厲下硬級郵之靈間撤信廚息嗓不常對本稱具緞體祥溝蠅通陜方故式用方涌法灶不榆恰滑當后(賢直舞接圍命收令旺員登工籠;此吝唉惜呆贊泛揚棉或池贊瘡揚疏不桃具球體重;罷批枯評荷不盾藝芬術底)5兩.辦1專殿題道之梁一沃:柳與御下閃屬經(jīng)的墨溝肯通與展下誘屬支溝猛通碗的理主拆要縫障驢礙了李解受你預的爪下霉屬際成堪熟由度赫醫(yī)西氏一買布勉蘭癥查縮慧德之在宋其驕領騙導甘生輸命熱周紫期非理諷論脊中牧,鉆將神下崇屬石成冒熟法度園(迅工旺作尺成指熟悟度+心符理漢成勻熟崗度紫)酸分控為辨四渣個取階倆段術:第臥一關階貌段字(清低椒能宰力—低亦意鑰愿嚼)嘴:對音于呆執(zhí)揀行練某易任舟務銀既蘋無蜘能時力宮又閱不麥情劑愿爸。膠他贏們送既嘆不吐勝印任亡工私作惑又基不島能弄被秧信茄任吼。第煙二睜階徐段假(閥低攜能造力—高舟意督愿郵)?。喝苯欠ε材芸哿Π?,劃但閑愿單意義執(zhí)情行雕必婦要采的鋒工梁作柏任涼務匠。寶他牛們懶有畜積怠極澇性犧,融但劑目碎前礎尚田缺闖足幻玉夠姜的癢技濫能漏。第桑三塵階隆段耕(符高捷能鑰力—低侄意鈴愿鏈)捐:有趣能泥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