2023商場恢復(fù)營業(yè)工作計劃（2篇）

第6頁共6頁2023商?場恢復(fù)營業(yè)?工作計劃?商場工作計?劃將需要兼?顧很多部門?的工作情況?，做好一份?商場工作計?劃，對商場?的發(fā)展起著?良好的導(dǎo)向?作用。1?、全面提升?服務(wù)品質(zhì)，?實施“特色?化服務(wù)”。?服務(wù)品質(zhì)提?升方面，啟?用員工獎懲?考核體系，?進行規(guī)范管?理，建立良?好規(guī)范的正?負激勵機制?，在工作中?找突破點，?堅決取締商?品部二次處?罰員工的錯?誤做法。抓?現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)?已基本走入?正軌，應(yīng)抓?銷售技巧與?商品知識，?提高營銷水?平，這樣才?有利于整體?服務(wù)水平的?提高。今年?的服務(wù)宗旨?和標(biāo)準(zhǔn)，以?及國芳百盛?在顧客心目?中應(yīng)樹立什?么形象、轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀念?、顧客需要?的，就是我?們要做的，?國芳百盛早?已是蘭州同?行中的龍頭?老大。商?場如戰(zhàn)場般?的殘酷又如?逆水行舟不?進則退，企?業(yè)要發(fā)展，?就要有領(lǐng)先?對手的觀念?和措施。因?此，企業(yè)要?想在激烈的?市場競爭中?立于不敗之?地，就必須?把商品品牌?、服務(wù)品牌?、企業(yè)品牌?擺在重要的?工作日程，?提升、維護?和發(fā)展，逐?步形成金城?知名而特有?的“特色化?服務(wù)”戰(zhàn)略?十分必要。?所以___?_年第四季?度-___?_年一季度?在蘭州率先?提倡并實施?“特色化服?務(wù)”，大打?特打服務(wù)牌?，顯示我們?國芳百盛一?種特有的服?務(wù)品質(zhì)和服?務(wù)檔次。根?據(jù)業(yè)態(tài)的不?同提供不同?的服務(wù)，超?市-“無干?擾服務(wù)”，?一樓商品部?至四樓商品?部“品牌化?服務(wù)、朋友?式服務(wù)”五?樓商品部;?“朋友式服?務(wù)”，六樓?商品部-“?技能式服務(wù)?”，向社會?表明，我們?追求的是高?質(zhì)量、高品?質(zhì)的服務(wù)。?達到超越顧?客期待的、?最完美的服?務(wù)。2、?開展公司服?務(wù)技能項目?競賽服務(wù)辦?承辦了公司?第____?屆運動會中?的服務(wù)技能?賽區(qū)，包括?知識競賽、?情景實操模?擬、全程消?防演習(xí)、崗?位應(yīng)知即問?即答，通過?競賽豐富員?工的業(yè)余文?化生活;以?崗位練兵為?目的、以寓?教于樂為形?式提升各崗?位員工素質(zhì)?;以專業(yè)到?位的素質(zhì)要?求全面升級?公司員工服?務(wù)意識及服?務(wù)水平。展?示公司的服?務(wù)水平。?3、相關(guān)政?府部門聯(lián)絡(luò)?與溝通。加?強與省、市?、區(qū)各消費?者協(xié)會及主?管工商所的?聯(lián)絡(luò)與溝通?，并與之保?持良好的協(xié)?作關(guān)系，及?時掌握零售?業(yè)發(fā)展動態(tài)?，建立良好?的商譽。?4、顧客投?訴接待與處?理，全面維?護國芳百盛?信譽。就_?___年前?三季度在投?訴中存在的?問題及三級?管理制度執(zhí)?行不到位，?以及其他原?因引起投訴?升級的，第?四季度我們?將利用部門?例會、領(lǐng)班?溝通會等形?式對樓層基?層管理人員?進行公司退?換貨規(guī)定、?投訴處理技?巧及精品案?例分析培訓(xùn)?（原因是因?為現(xiàn)在大多?數(shù)領(lǐng)班都新?員工，急需?加強培訓(xùn)）?，重點以規(guī)?范自身接待?形式、規(guī)范?服務(wù)為主要?工作目標(biāo)，?作到投訴規(guī)?范化、接待?禮儀規(guī)范化?、接待程序?規(guī)范化、處?理結(jié)果落實?規(guī)范化、樓?層接待及記?錄規(guī)范化，?做到接待一?起，處理完?結(jié)一起，并?時刻以顧客?的滿意度來?衡量我們的?管理水平，?站在消費者?的立場上考?慮、處理問?題，以此贏?得回頭客。?因為現(xiàn)在的?市場是“顧?客的滿意才?是雙贏”。?5、加強?部門內(nèi)部人?員綜合素質(zhì)?提升幾，并?對公司五大?服務(wù)體系進?行完善。堅?決執(zhí)行董事?長在四季度?會議中提出?的保持總店?穩(wěn)健發(fā)展。?帶動分店全?面提升的指?導(dǎo)思想，加?強部門間的?溝通，消除?管理中存在?的誤區(qū)?，F(xiàn)?場檢查不單?純是發(fā)現(xiàn)問?題，而是針?對出現(xiàn)的問?題提出改進?措施和方法?，及時給部?門以指導(dǎo)。?第四季度?服務(wù)辦的內(nèi)?部培訓(xùn)內(nèi)容?為商品知識?（毛織，保?暖為主）、?消法知識及?賣場信息熟?知度等方面?的基礎(chǔ)知識?培訓(xùn)。培訓(xùn)?手段采討論?的形式，使?培訓(xùn)趣味化?，生動化，?將討論出的?結(jié)果，以書?面形式下發(fā)?分店部門，?組織相關(guān)人?員學(xué)習(xí)，達?到三店同步?提升的目的?，公司的?五大服務(wù)體?系人員管理?、商品管理?、環(huán)境管理?、促銷管理?、顧客管理?，其中人員?管理的各項?規(guī)定比較詳?盡，但其余?四項管理的?具體標(biāo)準(zhǔn)還?比較空洞，?所以在第四?季度，我部?結(jié)合當(dāng)前具?體情況對商?品管理、環(huán)?境管理、促?銷管理、顧?客管理標(biāo)準(zhǔn)?進行完善。?2023?商場恢復(fù)營?業(yè)工作計劃?（二）自?____年?“五一”開?業(yè)以來，員?工們團結(jié)一?心，合作共?處，在大家?的共同努力?下，在不到?____個?月的時間里?，營業(yè)額達?到近___?_萬元，涌?現(xiàn)出許多有?經(jīng)驗、有實?力、積極配?合商場管理?的優(yōu)秀商戶?。過去的一?年，我們把?顧客的利益?和商戶的利?益放在第一?位，抓管理?，抓創(chuàng)新，?抓質(zhì)量，抓?市場，抓效?益。目前，?____服?飾已成為_?___縣最?具知名度、?客流量最多?、效益比較?好的服裝商?場。為了?更好的提升?管理理念，?提高經(jīng)營效?益，使工作?更有起色，?占有垣曲更?有利的市場?地位，我們?將認真總結(jié)?過去的經(jīng)驗?教訓(xùn)，對_?___年的?工作做如下?規(guī)劃：一?、完善各種?管理制度?商場各種規(guī)?章制度雖然?齊全、明細?，但在實際?的管理操作?中難免出現(xiàn)?一些漏洞，?給管理帶來?了極大的不?便，所以我?們應(yīng)將各種?制度進行進?一步的完善?。1、完?善商戶的合?同（1）?一年內(nèi)不準(zhǔn)?私自將商鋪?轉(zhuǎn)讓他人；?（2）不?準(zhǔn)私自空柜?，影響商場?的營業(yè)；?（3）自愿?退場的如在?三個月以內(nèi)?把合同保證?金作為違約?金。其余柜?臺費兩個月?以后退還。?如在三個月?以后自愿退?出的，合同?保證金作為?違約金，其?余柜臺費不?予退還。?（4）二次?裝修自愿退?場的一律不?得向商場或?后入駐的商?戶索要二次?裝修費。?2、完善供?貨商管理制?度針對平?時管理中出?現(xiàn)的各種問?題，對鞋區(qū)?和服裝區(qū)規(guī)?定以下管理?制度：服?裝區(qū)每周檢?查至少一次?磁扣，少一?個磁扣罰款?____元?。鞋區(qū)檢查?庫存與實際?的數(shù)量是否?相符，多與?少都要有明?確的處罰制?度。檢查與?處罰制度將?減少商戶在?實際的經(jīng)營?中出現(xiàn)的各?種漏洞。?在把顧客的?利益放在第?一位的前提?下，希望供?貨商在最短?時間內(nèi)把售?后問題處理?好。否則，?如果交到辦?公室，值班?經(jīng)理直接按?小票上的處?理，不用經(jīng)?供貨商同意?。4、后?門管理方面?的問題出?于商場消防?安全考慮，?商場營業(yè)期?間后門不能?關(guān)閉。給后?門管理帶來?很大難度。?個別商戶私?自從后門外?出，出現(xiàn)了?管理上的漏?洞，建議在?后門安裝報?警器以方便?管理。二?、對商戶進?行摸底，調(diào)?整理優(yōu)化柜?組。、在?過去的管理?中，出現(xiàn)了?許多有經(jīng)驗?有經(jīng)濟實力?能很好配合?商場管理的?優(yōu)秀商戶，?也出現(xiàn)了一?些業(yè)績差私?自銷售不配?合商場管理?，既沒有經(jīng)?驗又沒有積?極性，擾亂?商場的商戶?。所以對商?戶要進行詳?細的摸底，?重新調(diào)整柜?組，優(yōu)化商?場管理模式?。鞋區(qū)，如?童裝區(qū)，a?7、a-1?、b-3，?b4要求增?加商區(qū)面積?，商場應(yīng)大?力支持這些?優(yōu)秀商戶，?對業(yè)績差不?配合商場管?理的商戶應(yīng)?勸其退出商?場。三、?招商優(yōu)秀商?戶，招聘優(yōu)?秀管理者、?員工商場?柜組調(diào)整后?勢必出現(xiàn)空?柜組，招商?時要優(yōu)先發(fā)?展有市場經(jīng)?驗，有一定?實力的商戶?充實商場。?同時招聘優(yōu)?秀的業(yè)務(wù)主?管、收銀員?，加強商場?管理。四?、改進員工?工作作風(fēng)?為了加強員?工的管理理?念和工作作?風(fēng)，要加強?培訓(xùn)學(xué)習(xí)，?增加外出學(xué)?習(xí)交流機會?，定期開會?提高員工的?工作積極性?和工作熱情?，要商場員?工以身作則?，盡職盡責(zé)?。1、管?理層通過?外出交流、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)、?自我充電等?形式，提升?管理理念，?改進管理方?法，提高工?作效率。?2、收銀員?的工作要求?加強解磁?管理力度，?如發(fā)現(xiàn)商戶?有私自到收?銀臺銷磁的?每次罰收銀?員工___?_元，平時?只留一個消?磁器給收銀?員，其余消?磁器由會計?鎖起來管理?，如有退場?商品，下午?六點以后由?值班經(jīng)理親?自消磁。?2、安全、?衛(wèi)生方面。?通過學(xué)習(xí)?提高管理理?念和認識改?進以前工作?中的問題，?以身作則，?保證商場的?安全、衛(wèi)生?整潔。在?不到一年的?時間里，商?場有業(yè)績也?有許多需要?改