公司年終工作總結(jié)員工標(biāo)準(zhǔn)樣本（三篇）

第9頁共9頁公司年終?工作總結(jié)?員工標(biāo)準(zhǔn)?樣本_?___年?，我負(fù)責(zé)?供電所的?大廳收費?工作，在?供電所領(lǐng)?導(dǎo)班子的?帶領(lǐng)下，?我緊緊圍?繞全所“?抓管理、?打基礎(chǔ)、?強(qiáng)素質(zhì)、?樹形象”?的總體思?路，堅定?不移地按?照年初制?定的工作?總體要求?和奮斗目?標(biāo)，以安?全、和諧?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)為重點?，積極發(fā)?揚(yáng)“千方?百計、千?言萬語、?千辛萬苦?”的工作?精神，勤?奮務(wù)實、?扎實工作?，完成了?電費按月?結(jié)零，回?收率__?__%，?確保了電?費回收工?作圓滿完?成，為_?___年?的工作劃?上了一個?完美的句?號。_?___，?我作為基?層供電所?的一名營?業(yè)收費員?，始終堅?持“人民?電業(yè)為人?民”的服?務(wù)宗旨，?積極做到?“我的崗?位無差錯?，我的崗?位請放心?”。供電?所營業(yè)廳?是為客戶?提供零距?離服務(wù)的?一個場所?，是電力?與客戶溝?通的橋梁?，是一個?全鄉(xiāng)集中?的客戶服?務(wù)平臺，?它不僅擔(dān)?負(fù)著電力?業(yè)務(wù)的咨?詢、查詢?、受理、?變更、故?障報修、?電費核算?、電費查?詢、電費?收取以及?用電安全?的宣傳等?工作，而?且擔(dān)負(fù)著?受理客戶?投訴、意?見、建議?、市場信?息反饋的?工作。因?此，在營?業(yè)廳我始?終堅持把?“始于客?戶需求，?終于客戶?滿意”作?為服務(wù)宗?旨。在工?作中我經(jīng)?常思考：?假如我是?客戶，我?們會希望?得到什么?樣的服務(wù)?我覺得服?務(wù)是電力?收費工作?的靈魂。?作為供電?所的收費?人員，一?定要把服?務(wù)當(dāng)成“?事業(yè)”來?做。在對?客戶服務(wù)?中，我真?心做到一?切為客戶?著想，情?系客戶，?無私奉獻(xiàn)?，為客戶?排憂解難?，這樣以?一線的抄?表同志為?紐帶，在?供電所與?客戶之間?架起了一?座溝通的?彩虹橋。?溫馨服務(wù)?就是給客?戶最需要?的幫助。?“只有真?誠的為客?戶著想，?心貼心的?服務(wù)，才?能換來百?分百的電?費回收。?”這是我?對電費回?收的切身?體會。?“沒有不?對的客戶?，只有真?誠的服務(wù)?”，在倡?導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同時?，我還本?著“優(yōu)質(zhì)?、高效、?方便、規(guī)?范、真誠?”的服務(wù)?方針，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量，?增強(qiáng)服務(wù)?意識，規(guī)?范服務(wù)內(nèi)?容，堅持?為用戶辦?實事的精?神，努力?提高自我?素質(zhì)和自?身價值，?豐富知識?，多學(xué)習(xí)?，多積累?，多提高?，多實踐?，多思考?，只有這?樣，才能?更好的為?客戶服務(wù)?，只有這?樣，才能?給客戶的?答復(fù)!?一句話，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是電力體?制改革的?必然要求?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)也是電?力企業(yè)的?生命線。?社會在發(fā)?展，時代?在進(jìn)步，?客戶已不?再滿足于?用上電，?而是如何?能用得好?、用得滿?意、用得?放心，電?力收費服?務(wù)大廳，?是電力企?業(yè)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的“排?頭兵”，?關(guān)乎著電?力企業(yè)的?發(fā)展，因?此，我們?必須用我?們的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)贏得?市場，讓?我們的微?笑充滿整?個市場。?___?_，我將?以“我的?`崗位無?差錯，我?的崗位請?放心”為?座右銘，?以此鞭策?自己，堅?信自己，?將工作做?深做細(xì)，?更好的服?務(wù)社會和?人民!?公司年終?工作總結(jié)?員工標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）光陰?如梭，一?年的工作?轉(zhuǎn)瞬又將?成為歷史?，___?_年即將?過去，_?___年?即將來臨?。新的一?年意味著?新的起點?新的機(jī)遇?新的挑戰(zhàn)?，為了可?以打開一?個工作新?局面。在?____?年，更好?地完成工?作，揚(yáng)長?避短，現(xiàn)?____?年的工作?總結(jié)如下?：我是?在今年_?___月?份被領(lǐng)導(dǎo)?提升為保?安隊長，?在過去的?一年里，?公司接受?了很多的?大型接待?活動。經(jīng)?過一系列?的接待保?衛(wèi)工作，?充分體現(xiàn)?了我的指?揮才能，?協(xié)調(diào)性及?紀(jì)律性，?提高了積?極性和主?動性，也?讓我意識?到了多想?領(lǐng)導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)和?請教的必?要性。?一、隊伍?建設(shè)及安?全禮儀服?務(wù)1、?保安隊伍?的組建，?入職條件?必須是政?治合格，?無犯罪記?錄，誠實?、守信，?要具備愛?崗敬業(yè)精?神，服務(wù)?和服從意?識要強(qiáng)。?入職前要?通過試用?期，確保?每位保安?員符合公?司的要求?，現(xiàn)有保?安14認(rèn)?，___?_人是退?伍軍人，?____?人是有責(zé)?任心的青?年，是一?支比較有?進(jìn)取心、?有凝聚力?的隊伍。?2、對?新入職保?安員進(jìn)行?專業(yè)知識?培訓(xùn)以防?火、防盜?、防破壞?為重點，?突發(fā)性事?件的處理?，應(yīng)急能?力的培訓(xùn)?。經(jīng)試用?合格后上?崗，保證?工作正常?開展。?3、加強(qiáng)?了工作職?責(zé)的培訓(xùn)?和提升，?服務(wù)禮儀?的培訓(xùn)，?禮貌值班?、文明接?待來訪人?員。在公?司規(guī)章制?度范圍內(nèi)?，盡量為?來訪人員?提供便利?，加強(qiáng)語?言溝通能?力的培訓(xùn)?，培養(yǎng)提?升服務(wù)的?價值觀，?樹立良好?的服務(wù)形?象。4?、在節(jié)日?、慶典活?動中，協(xié)?作辦公室?做好了后?勤保障工?作，會場?的布置，?和現(xiàn)場保?衛(wèi)工作，?禮儀服務(wù)?善始善終?。并受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?的好評，?通過在日?常巡查工?作中，定?時定點巡?查、消除?了安全隱?患，確保?無損壞和?盜竊事件?發(fā)生。?二、制度?的建立與?完善1?、工作的?規(guī)范有序?、卓有成?效的關(guān)鍵?是靠科學(xué)?適用的制?度作保證?，“不以?規(guī)矩，不?成方圓。?”自升任?隊長后，?我對值班?、交接班?、學(xué)習(xí)、?訓(xùn)練等方?面都出臺?了一整套?嚴(yán)格、實?用的制度?，對團(tuán)隊?實行準(zhǔn)軍?事化管理?，用制度?來規(guī)范大?家的行為?，用制度?來保證了?工作任務(wù)?的完成。?2、制?定、建立?健全了保?安隊各項?任務(wù)、保?安工作守?則，各崗?位職責(zé)、?會議制度?、培訓(xùn)制?度、查崗?巡查制度?、獎罰制?度、工作?請示匯報?制度、人?員車輛物?品出入檢?查登記制?度，并一?一完善存?檔，以敏?捷快速反?應(yīng)來推動?安全，通?過這些制?度進(jìn)一步?完善、落?實，使我?們提升服?務(wù)形象，?用更專業(yè)?、更敬業(yè)?的態(tài)度贏?得領(lǐng)導(dǎo)及?員工對保?安工作的?支持和信?任，并隨?機(jī)抽查保?安各崗來?保障制度?落實。?3、并配?合公安局?制定并完?善了有市?局統(tǒng)一制?定的：名?為“管轄?單位監(jiān)管?系統(tǒng)的一?個軟件，?資料定時?更新，通?過系統(tǒng)，?可以優(yōu)先?的查閱個?公司安保?人員的一?切個人信?息，為安?保工作提?供了很大?的幫助。?三、幾?次大型接?待活動的?保衛(wèi)工作?在活動?期間，我?們既是參?賽方，又?是主辦方?，既要參?加比賽還?不能丟掉?接待工作?，一共_?___個?兄弟公司?，人多，?車多，又?是第一次?舉行類似?活動，活?動前都做?了詳細(xì)的?準(zhǔn)備工作?，保衛(wèi)，?消防，車?輛的進(jìn)出?，形式路?線，還有?一些突發(fā)?事件的應(yīng)?急準(zhǔn)備，?可以說是?任務(wù)繁重?。保衛(wèi)科?全體人員?在活動期?間一直是?全員在位?，任勞任?怨，比賽?工作兩不?誤，在確?保工作的?情況下，?并取得了?優(yōu)異的成?績，獲得?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的好評?。四、?消防方面?1、消?防工作一?直是安全?工作的重?中之重，?全公司緊?緊圍繞“?安全第一?，預(yù)防為?主的安全?生產(chǎn)方針?，按照“?誰主管，?誰負(fù)責(zé)的?原則，強(qiáng)?化了消防?安全工作?的管理，?加大宣傳?力度，全?面提高了?廣大干部?職工的消?防安全意?識，使公?司的消防?安全工作?落到了實?處。2?、自年初?起，公司?先后兩次?共五名保?安人員參?加了有_?___省?消防總隊?組織消防?管理人培?訓(xùn)，回來?后對消防?工作有了?很大的提?升，加強(qiáng)?了公司的?相仿安全?工作。并?且全體人?員都參加?了，有經(jīng)?濟(jì)開發(fā)區(qū)?消防大隊?在我公司?舉行的消?防知識培?訓(xùn)，增加?了全體人?員的消防?意識與實?際的操作?應(yīng)急能力?。通過培?訓(xùn)和演練?，有效地?提高員工?防患意識?和應(yīng)急、?自救、逃?生的能力?，為現(xiàn)實?生命安全?提供了保?障。3?、自接到?有消防總?隊下發(fā)的?建設(shè)“四?個能力”?的防火墻?工程后，?積極完善?消防資料?，健全職?責(zé)，明確?責(zé)任，切?實從基礎(chǔ)?抓起，員?工培訓(xùn)，?學(xué)習(xí)，值?班記錄，?制度上墻?，日常的?維護(hù)，檢?測，保養(yǎng)?，消防演?練，應(yīng)對?消防上級?領(lǐng)導(dǎo)的檢?查，并取?得了，消?防安全兩?星級企業(yè)?的稱號，?并在由經(jīng)?濟(jì)開發(fā)區(qū)?消防大隊?舉行的消?防知識競?賽和技能?大比武中?，取得了?不錯的成?績，得到?了上級領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可?。五、?____?年將重點?對以下幾?個方面開?展工作?1、加大?值班和巡?邏檢查力?度，在重?大活動期?間，加強(qiáng)?值班、對?重點部位?、敏感部?位安排專?人值班，?發(fā)現(xiàn)情況?做到第一?時間到位?，及時處?置，把一?些不安定?因素和苗?頭消滅在?萌芽狀態(tài)?。在加強(qiáng)?值班的基?礎(chǔ)上進(jìn)一?步調(diào)整加?強(qiáng)巡邏檢?查密度，?保安人員?____?小時巡邏?檢查制度?，主要抓?各崗位值?勤時工作?質(zhì)量、儀?容儀表、?作風(fēng)紀(jì)律?等.2?、提升個?人綜合思?想素質(zhì)，?以制度為?準(zhǔn)繩，做?好各類制?度的培訓(xùn)?工作，提?升服務(wù)禮?儀，人性?化管理，?真正體現(xiàn)?出發(fā)自于?內(nèi)心的施?與受。?3、加強(qiáng)?各崗位工?作責(zé)任心?，把各項?安全防范?工作列入?新年度的?重點，加?強(qiáng)對各區(qū)?域的巡查?力度，維?護(hù)良好的?公共秩序?，加強(qiáng)廠?區(qū)各類公?共設(shè)備、?設(shè)施的監(jiān)?管，使之?保持良好?的運作狀?態(tài)。4?、加強(qiáng)各?出入門崗?人員的出?入詢問登?記，物品?出門的檢?查制度落?實，控制?流動閑雜?人員進(jìn)入?廠區(qū)，確?保無盜竊?、無損壞?事件的發(fā)?生。確保?公司公共?財產(chǎn)人員?安全。?5、加強(qiáng)?廠區(qū)車輛?管理工作?，確保廠?區(qū)車輛的?有序停放?。6、?加強(qiáng)消防?設(shè)備的監(jiān)?管與維護(hù)?。使全體?隊員會操?作使用消?防器材。?進(jìn)一步完?善消防應(yīng)?急方案，?做好廠區(qū)?的消防防?火安全教?育宣傳。?7、不?斷提高隊?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。要?有計劃的?組織隊員?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?，檢查督?促隊員管?好、用好?安保器材?和消防器?材，使其?保持良好?工作狀態(tài)?。公司?年終工作?總結(jié)員工?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（三）?我于__?__年_?___月?____?日起正式?成為公司?一員。工?作的第一?日，也恰?逢a項目?正式啟動?第一日。?雖然對沒?能參加此?項目的準(zhǔn)?備工作深?感遺憾，?但從項目?正式運行?第一天始?，能與公?司各部門?同事并肩?工作至今?，看著a?項目由起?步到趨向?穩(wěn)定，我?的內(nèi)心同?樣充滿了?作為公司?一員的自?豪。以下?是試用期?間我的個?人工作總?結(jié)報告：?作為公?司的一名?新員工，?能與a這?個新項目?共同走向?成熟，是?我莫大的?榮幸。初?到公司，?在工作初?始階段，?部分工作?中出現(xiàn)的?缺憾或不?完善的方?面，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)及同?仁的協(xié)助?下，基本?得到了改?善并起到?了較好的?工作效果?。我個人?的工作能?力，也在?不斷完善?的工作中?得到了很?大程度的?提高。這?個崗位上?兩個多月?的工作經(jīng)?歷，使我?清楚的看?到了公司?基層員工?在與客戶?接觸的實?際工作情?況，為我?轉(zhuǎn)崗后的?工作，打?下了堅實?的基礎(chǔ)。?兩個多?月后，承?蒙公司領(lǐng)?導(dǎo)對我能?力的肯定?與信任，?將我由a?部調(diào)至b?部。我于?____?年___?_月__?__日正?式開始了?客戶建議?投訴的接?待處理工?作。在?投訴受理?的工作過?程中，我?深深體會?到了公司?將a項目?從起步推?向穩(wěn)定發(fā)?展的不易?。一個新?事物在一?個城市中?獲得接受?和支持，?需要一個?較長的磨?合期和完?善的服務(wù)?系統(tǒng)。在?磨合期中?，客戶群?必然會將?各種各樣?的問題及?矛盾反應(yīng)?到客戶服?務(wù)工作中?，其中一?部分的矛?盾能否化?解，在于?受理投訴?崗位人員?的接待處?理工作做?的好壞。?如果這個?崗位做的?好，就可?以減輕公?司所承受?的一部分?壓力，使?公司的精?力能更多?的投入到?項目的鞏?固、擴(kuò)展?工作中;?反之，如?果這個崗?位做的不?理想，不?僅會在與?客戶的交?流中破壞?公司的形?象及聲譽(yù)?，也會浪?費許多人?力物力，?分散攻堅?力量，對?公司a項?目的順利?發(fā)展造成?本可避免?的延緩。?由于深?知這項工?作的重要?性，所以?我努力爭?取更為完?善的解決?處理好工?作中受理?的每一項?投訴或建?議。在工?作初期，?我做好了?試用期工?作計劃，?與其他相?關(guān)部門的?同事，協(xié)?商擬定并?逐步完善?了投訴處?理流程，?不同的建?議或投訴?，均有了?相應(yīng)的處?理流程及?登記入檔?程序。新?的受理流?程，不僅?方便了客?戶，同樣?也使工作?趨向規(guī)范?化。在日?常工作中?，我嚴(yán)守?公司制度?規(guī)定，按?時到崗，?并對每一?起建議投?訴，都按?類型分類?并進(jìn)行了?詳細(xì)登記?記錄在案?。對受理?中反映的?各類問題?，在我職?權(quán)內(nèi)能解?決的，我?都盡力用?所知、所?學(xué)的相關(guān)?政策、知?識及應(yīng)對?技巧，給?予客戶滿?意的解答?，以期省?去公司一?部分不必?要的人、?物力支出?。對于反?應(yīng)問題中?涉及到公?司其他部?門或個人?的，為了?避免今后?出現(xiàn)類似?投訴，在?報公司領(lǐng)?導(dǎo)后，我?均能按批?示認(rèn)真督?促相關(guān)部?門或人員?對客戶反?映的問題?給予解決?、落實。?在實際