2023年公司售后部人員的個人工作計劃模板（2篇）

第7頁共7頁2023年?公司售后部?人員的個人?工作計劃模?板1、整?理客戶資料?、建立客戶?檔案客戶?送車進(jìn)廠維?修養(yǎng)護(hù)或來?公司咨詢、?商洽有關(guān)汽?車技術(shù)服務(wù)?，在辦完有?關(guān)手續(xù)或商?談完后，業(yè)?務(wù)部應(yīng)于二?日內(nèi)將客戶?有關(guān)情況整?理制表并建?立檔案，裝?入檔案袋。?客戶有關(guān)情?況包括：客?戶名稱、地?址、電話、?送修或來訪?日期，送修?車輛的車型?、車號、車?種、維修養(yǎng)?護(hù)項目，保?養(yǎng)周期、下?一次保養(yǎng)期?，客戶希望?得到的服務(wù)?，在本公司?維修、保養(yǎng)?記錄。2?、根據(jù)客戶?檔案資料，?研究客戶的?需求業(yè)務(wù)?人員根據(jù)客?戶檔案資料?，研究客戶?對汽車維修?保養(yǎng)及其相?關(guān)方面的服?務(wù)的需求，?找出“下一?次”服務(wù)的?內(nèi)容，如通?知客戶按期?保養(yǎng)、通知?客戶參與本?公司聯(lián)誼活?動、告之本?公司優(yōu)惠活?動、通知客?戶按時進(jìn)廠?維修或免費?檢測等等。?3、與客?戶進(jìn)行電話?、信函聯(lián)系?，開展跟蹤?服務(wù)業(yè)務(wù)?人員通過電?話聯(lián)系，讓?客戶得到以?下服務(wù)：?(1)詢問?客戶用車情?況和對本公?司服務(wù)有何?意見;(?2)詢問客?戶近期有無?新的服務(wù)需?求需我公司?效勞;(?3)告之相?關(guān)的汽車運?用知識和注?意事項;?(4)介紹?本公司近期?為客戶提供?的各種服務(wù)?、特別是新?的服務(wù)內(nèi)容?;(5)?介紹本公司?近期為客戶?安排的各類?優(yōu)惠聯(lián)誼活?動，如免費?檢測周，優(yōu)?惠服務(wù)月，?汽車運用新?知識晚會等?，內(nèi)容、日?期、地址要?告之清楚;?(6)咨?詢服務(wù);?(7)走訪?客戶。售?后服務(wù)工作?規(guī)定1、?售后服務(wù)工?作由業(yè)務(wù)部?主管指定專?門業(yè)務(wù)人員?-跟蹤業(yè)務(wù)?員負(fù)責(zé)完成?。2、跟?蹤業(yè)務(wù)員在?客戶車輛送?修進(jìn)場手續(xù)?辦完后，或?客戶到公司?訪談咨詢業(yè)?務(wù)完后，兩?日內(nèi)建立相?應(yīng)的客戶檔?案?？蛻魴n?案內(nèi)容見本?規(guī)定第二條?第一款。?3、跟蹤業(yè)?務(wù)員在建立?客戶檔案的?同時，研究?客戶的潛在?需求，設(shè)計?擬定“下一?次”服務(wù)的?針對性通話?內(nèi)容、通信?時間。4?、跟蹤業(yè)務(wù)?員在客戶接?車出廠或業(yè)?務(wù)訪談、咨?詢后三天至?一周內(nèi)，應(yīng)?主動電話聯(lián)?系客戶，作?售后第一次?跟蹤服務(wù)，?并就客戶感?興趣的話題?與之交流。?電話交談時?、業(yè)務(wù)員要?主動詢問曾?到我公司保?養(yǎng)維修的客?戶車輛運用?情況，并征?求客戶對本?公司服務(wù)的?意見，以示?本公司對客?戶的真誠關(guān)?心，與在服?務(wù)上追求盡?善盡美的態(tài)?度。對客戶?談話要點要?作記錄，特?別是對客戶?的要求，或?希望或投訴?，一定要記?錄清楚，并?及時予以處?理。能當(dāng)面?或當(dāng)時答復(fù)?的應(yīng)盡量答?復(fù);不能當(dāng)?面或當(dāng)時答?復(fù)的，通話?后要盡快加?以研究，找?出辦法;仍?不能解決的?，要在兩日?內(nèi)報告業(yè)務(wù)?主管，請示?解決辦法。?并在得到解?決辦法的當(dāng)?日告知客戶?，一定要給?客戶一個滿?意的答復(fù)。?5、在“?銷售”后第?一次跟蹤服?務(wù)的一周后?的____?天以內(nèi)，業(yè)?務(wù)跟蹤員應(yīng)?對客戶進(jìn)行?第二次跟蹤?服務(wù)的電話?聯(lián)系。電話?內(nèi)容仍要以?客戶感興趣?的話題為準(zhǔn)?，內(nèi)容避免?重復(fù)，要有?針對性，仍?要體現(xiàn)本公?司對客戶的?真誠關(guān)心。?6、在公?司決定開展?客戶聯(lián)誼活?動、優(yōu)惠服?務(wù)活動、免?費服務(wù)活動?后，業(yè)務(wù)跟?蹤員應(yīng)提前?兩周把通知?先以電話方?式告之客戶?，然后于兩?日內(nèi)視情況?需要把通知?信函向客戶?寄出。7?、每一次跟?蹤服務(wù)電話?，包括客戶?打入本公司?的咨詢電話?或投訴電話?、經(jīng)辦業(yè)務(wù)?員都要做好?電話記錄，?登記入表(?附后)，并?將電話記錄?存于檔案，?將電話登記?表歸檔保存?。8、每?次發(fā)出的跟?蹤服務(wù)信函?，包括通知?、邀請函、?答復(fù)函都要?登記入表(?附后)，并?歸檔保存。?9、指定?跟蹤業(yè)務(wù)員?不在崗時，?由業(yè)務(wù)主管?臨時指派本?部其他人員?暫時代理工?作。10?、業(yè)務(wù)主管?負(fù)責(zé)監(jiān)督檢?查售后服務(wù)?工作;并于?每月對本部?售后服務(wù)工?作進(jìn)行一次?小結(jié)，每年?末進(jìn)行一次?總結(jié);小結(jié)?、總結(jié)均以?本部工作會?形式進(jìn)行，?由業(yè)務(wù)主管?提出小結(jié)或?總結(jié)書面報?告;并存檔?保存。1?1、本制度?使用以下四?張表格：“?客戶檔案基?本資料表”?、“跟蹤服?務(wù)電話記錄?表”、“跟?蹤服務(wù)電話?登記表”、?“跟蹤服務(wù)?信函登記表?”。20?23年公司?售后部人員?的個人工作?計劃模板（?二）為了?更好的做好?自己的本職?工作，本人?將來年需要?加強的工作?計劃如下：?一、提高?認(rèn)識，堅定?做好客服工?作的信心。?客服工作?對我來說是?個全新的工?作，通過這?段時間的工?作，使我深?深了解到客?服工作的重?要性?？头?工作必須以?最廣大人民?群眾的根本?利益為標(biāo)準(zhǔn)?，突出對人?民群眾講感?情，一切為?了群眾，一?切依靠群眾?，堅持__?__，深入?群眾，深入?基層，傾聽?群眾呼聲，?反映群眾意?愿，解決群?眾反映強烈?的熱點問題?，與人民群?眾同呼吸共?命運。_?___問題?絕大部分關(guān)?系人民群眾?切身利益，?屬于人民內(nèi)?部矛盾。我?們黨是全心?全意為人民?服務(wù)的黨，?我們的政府?是為人民辦?實事的政府?，群眾有問?題、有困難?、有要求，?就必然向黨?和政府來反?映，這是人?民群眾對黨?和政府信任?和寄予厚望?的表現(xiàn)?？?服工作是黨?和政府聯(lián)系?人民群眾的?紐帶、了解?社情民意的?窗口，對維?護(hù)社會穩(wěn)定?、保障人民?群眾切身利?益起到重要?作用，客服?工作的好壞?直接體現(xiàn)了?“____?”在基層是?否得到落實?，通過學(xué)習(xí)?和實踐，堅?定了我做好?客服工作的?信心。二?、認(rèn)真學(xué)習(xí)?，盡快進(jìn)入?工作角色。?要想做好?客服工作，?只有真誠和?熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，還?需要加強自?身學(xué)習(xí)，熟?悉和掌握有?關(guān)____?政策和法律?法規(guī)。接待?室的工作很?繁雜，沒有?時間學(xué)習(xí)，?我放棄了平?時自己的愛?好，利用業(yè)?余時間，認(rèn)?真學(xué)習(xí)了《?中華人民共?和國___?_條例》《?省____?條例》和其?它相關(guān)法律?法規(guī)。在?學(xué)習(xí)中遇到?不懂或不理?解的地方，?虛心向同志?們請教，通?過學(xué)習(xí)，自?身工作能力?得到很大提?高，在較短?時間內(nèi)便進(jìn)?入了工作角?色。我參與?接待了集體?上訪、動遷?補償上訪、?換屆選舉上?訪等區(qū)幾個?影響較大的?群體上訪事?件。這些?上訪人數(shù)多?，情況復(fù)雜?，有的是拖?了好幾年沒?有解決，因?此怨氣很大?，在接待中?，我認(rèn)真做?好記錄，并?且熱心、真?誠地向他們?解釋，同時?宣傳___?_相關(guān)政策?，協(xié)調(diào)相關(guān)?部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?真處理，確?保了事件沒?有進(jìn)一步擴?大，最后問?題得到了妥?善解決。通?過這些上訪?事件的處理?，提高了我?在紛繁的事?件中駕馭工?作的能力，?使我受益匪?淺。三、?真誠接待，?切實解決來?訪群眾實際?問題?？?服工作的歸?宿和落腳點?就是依據(jù)政?策規(guī)定幫助?群眾解決群?眾生產(chǎn)生活?中的問題，?為民辦好事?辦實事，我?時刻牢記_?___宗旨?，從尊重人?、理解人、?關(guān)心人的角?度出發(fā)，針?對來訪群眾?的思想認(rèn)識?和實際問題?，盡力多做?解疑、釋惑?、順氣工作?，努力真正?做到想群眾?所想，急群?眾所急，幫?群眾所需，?解群眾所難?，實實在在?為群眾辦實?事辦好事。?雖然在這?只室職鍛煉?，我還是客?服工作作為?自己的本職?工作全力做?好，為我區(qū)?經(jīng)濟(jì)社會的?穩(wěn)定貢獻(xiàn)自?己的一份力?量。一位_?___歲老?人，因家庭?贍養(yǎng)矛盾，?多次上訪沒?有解決，我?熱心接待，?記錄好情況?后，并親自?將老人送回?家。我?guī)状?上他的子女?家，耐心細(xì)?致地做他們?的工作，最?后全家達(dá)成?一致，老人?也非常滿意?。街等戶因?問題多次上?訪，而且情?緒非常激動?，我認(rèn)真傾?聽他們反映?的問題，入?情入理地進(jìn)?行疏導(dǎo)，使?他們情緒穩(wěn)?定下來。?同時我又積?極協(xié)調(diào)自來?水和街工委?等相關(guān)單位?，在很短時?間內(nèi)使他們?反映的問題?得到解決，?得到群眾贊?譽。在客服?工作中，我?們經(jīng)常面對?的都是有怨?氣不滿或其?它想法的群?眾，給我的?感覺就是要?做好客服工?作，確實需?要付出很多?很多的努力?，但最重要?的一點：必?須付出真誠?的心、無私?的愛，才能?____和?群眾之間架?起理解和溝?通的橋梁，?雖然掛職鍛?煉的時間很?短，我不斷?摸索客服工?作的規(guī)律，?接待上訪群?眾時做到熱?心，不冷漠?處之;聽取?反映的問題?時耐心，不?厭其煩;處?理問題時細(xì)?心，不專橫?武斷;碰到?棘手問題時?有恒心，不?半途而廢，?直到問題解?決。針對?上訪群眾的?不同情況，?我自學(xué)了心?理學(xué)，根據(jù)?不同上訪人?的心理總結(jié)?出自己的接?待策略：對?“哭鬧型”?的，一杯熱?茶、一張笑?臉，充當(dāng)“?親友團(tuán)”;?對“叫罵型?”的，勇于?忍受，甘做?“出氣筒”?;對“別有?用心型”的?，據(jù)理力爭?，維護(hù)黨和?政府的尊嚴(yán)?。四、愛?崗敬業(yè)，嚴(yán)?格要求自己?。我十分?珍惜這次鍛?煉機會，無?論是接待來?訪群眾，還?是其它工作?，我都盡職?盡責(zé)，認(rèn)真?干好，不分?份內(nèi)份外，?工作到位不?越位，我同?志們一起加?班加點，有?時整夜工作?。在這段時?間里，__?__辦這個?集體的凝聚?力、戰(zhàn)斗力?和向心力使?我深受感染?，也從他們?當(dāng)中學(xué)到了?好的傳統(tǒng)和?作風(fēng)，在工?作中，我處?處向他們學(xué)?習(xí)，嚴(yán)格要?求自己。?在客服工作?中，我注意?廉潔自律，?認(rèn)真執(zhí)行中?央有關(guān)廉政?的各項規(guī)定?，珍惜手中?的權(quán)力，深?感肩上的責(zé)?任，時時處?處在群眾面?前樹立黨員?的良好形象?。通過這段?時間掛職鍛?煉，收獲很?多：做為一?個黨員干部?，不但要認(rèn)?真學(xué)習(xí)__?__，更重?要的是在實?際工作中要?積極踐行，?時刻把人民?群眾的根本?利益放在首?位，人民利?益再小也是?大事，權(quán)為?民所用，情?為民所系，?利為民所謀?，樹立正確?的權(quán)力觀、?政績觀，做?到?jīng)Q策、謀?事符合人民?的根本利益?。通過鍛?煉，增強了?我的公仆意?識，提高了?我的領(lǐng)導(dǎo)