2023年物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年物業(yè)客?服個(gè)人年?終工作總?結(jié)時(shí)光?如水、歲?月如梭，?一晃間_?___年?已經(jīng)過(guò)去?了，回顧?當(dāng)初在商?會(huì)應(yīng)聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，我?要對(duì)來(lái)到?____?公司做一?份物業(yè)客?服個(gè)人工?作總結(jié)。?這是短暫?而又漫長(zhǎng)?的一年，?短暫的是?時(shí)間流逝?飛快，漫?長(zhǎng)的是成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員，道?路還很漫?長(zhǎng)。做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺(jué)性和工?作責(zé)任心?。當(dāng)然，?這一點(diǎn)我?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會(huì)到。?一、我?學(xué)到了哪?些1.?拓展了才?能。每當(dāng)?我把每一?項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力?的完成時(shí)?，都是對(duì)?我的支持?與肯定。?____?活動(dòng)期間?，我們客?服部在這?四五天加?班，把自?己的分內(nèi)?事做好，?體現(xiàn)我們?客服中心?的團(tuán)結(jié)精?神，體現(xiàn)?大家對(duì)工?作都充滿?了激情，?這時(shí)的累?也就不算?什么了。?2.提?升了自身?的心理素?質(zhì)，磨礪?了我的性?格。對(duì)于?剛接觸物?業(yè)管理、?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言，工作?中難免會(huì)?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，勇于?面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來(lái)。職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無(wú)論?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對(duì)客戶時(shí)?，無(wú)論煩?惱與否，?高興與否?，都要以?工作為重?，始終保?持微笑，?因?yàn)槟愦?表更是公?司的形象?。我覺(jué)得?在客戶面?前要保持?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)，?作為一名?客服員要?把職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)放在?第一。?3.細(xì)節(jié)?的重要性?。在工作?中我深刻?體會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得。不?論是批閱?公文時(shí)的?每一行文?字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無(wú)?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識(shí)?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報(bào)。不因?細(xì)節(jié)因其?小，而輕?視、忽略?。二、?我這一年?來(lái)的主要?工作內(nèi)容?1.首?先就是熟?悉各方面?信息，包?括裝修單?位、業(yè)主?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門(mén)和?人員進(jìn)行?處理，完?成后進(jìn)行?回訪。?2.商戶?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔及?客戶裝修?手續(xù)和證?件的辦理?。__?__公司?單發(fā)函，?整頓通道?亂擺亂放?通知單，?物品放行?條﹑大型?裝修資料?、小型工?程單﹑溫?馨提示﹑?維修單等?等怎么運(yùn)?用都要熟?悉。對(duì)?于明年，?我要努力?改正過(guò)去?一年里工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升，因?此我對(duì)自?己的要求?有以下幾?點(diǎn)：_?___多?與領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能；2?.提高對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，進(jìn)一步?改善自己?的性格，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性；?3.拓?展各項(xiàng)工?作技能；?4.加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識(shí)?，完善客?服接待流?程及禮儀?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?。公司?的文化理?念與工作?氛圍都不?自覺(jué)地感?染著我、?推動(dòng)著我?。通過(guò)此?次的工作?總結(jié)，讓?我確定了?自己努力?的方向，?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進(jìn)步?！20?23年物?業(yè)客服個(gè)?人年終工?作總結(jié)（?二）時(shí)?光飛逝，?不知不覺(jué)?____?年已經(jīng)過(guò)?去了，在?這過(guò)去的?一年里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心?幫助下，?順利的完?成了本職?工作，現(xiàn)?對(duì)這一年?工作做一?個(gè)總結(jié)。?一、日?常接待工?作每日?填寫(xiě)《客?戶服務(wù)部?值班接待?紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主?來(lái)電來(lái)訪?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?累計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)。?二、檔?案管理方?面檔案?是在物業(yè)?管理中直?接形成的?文件材料?，嚴(yán)格按?照檔案管?理規(guī)定對(duì)?業(yè)主資料?、各部門(mén)?檔案、報(bào)?修單、工?作聯(lián)絡(luò)函?、放行條?等資料進(jìn)?行較徹底?的分類整?理，做到?目錄清晰?，檢索方?便，各棟?住戶資料?進(jìn)行盒裝?化、各部?門(mén)檔案進(jìn)?行袋裝化?管理，按?期、細(xì)致?的整理完?成。實(shí)現(xiàn)?規(guī)范化管?理，同時(shí)?制定完善?資料的保?密制度，?定期檢查?檔案情況?，改動(dòng)或?缺少及時(shí)?完善。?三、樣板?間方面?樣板間是?我們對(duì)外?展示的窗?口，也是?樹(shù)立物業(yè)?形象的平?臺(tái)。每個(gè)?月的月末?，我都要?對(duì)樣板間?的物品進(jìn)?行盤(pán)點(diǎn)，?將損壞的?物品記錄?并上報(bào)工?程維修部?，確保樣?板間的物?品完好無(wú)?損。四?、各項(xiàng)費(fèi)?用的收繳?工作鑒?于物業(yè)管?理是一個(gè)?高投資、?高成本、?低回報(bào)的?服務(wù)行業(yè)?。要確保?工作持續(xù)?正常進(jìn)行?，必須做?好各項(xiàng)費(fèi)?用的收繳?工作，并?保證按時(shí)?足額收繳?。五、?入戶服務(wù)?意見(jiàn)調(diào)查?工作我?部門(mén)工作?人員在完?成日常工?作的同時(shí)?，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對(duì)物?業(yè)管理過(guò)?程中的意?見(jiàn)及建議?，不斷提?高世紀(jì)新?筑小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。六?、經(jīng)驗(yàn)與?收獲一?年來(lái)，通?過(guò)努力學(xué)?習(xí)和不斷?積累，思?想認(rèn)識(shí)上?還是工作?能力上都?有了較大?的進(jìn)步，?已具備了?客服中心?工作經(jīng)驗(yàn)?，能夠比?較從容地?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問(wèn)題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調(diào)?辦事能力?和文字言?語(yǔ)表達(dá)能?力等方面?，經(jīng)過(guò)半?年的鍛煉?都有了很?大的提高?，保證了?本崗位各?項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行?，能夠以?正確的態(tài)?度對(duì)待各?項(xiàng)工作任?務(wù)，熱愛(ài)?本職工作?，認(rèn)真努?力___?_到實(shí)際?工作中去?。積極提?高自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭(zhēng)取?工作的主?動(dòng)性，具?備較強(qiáng)的?專業(yè)心、?責(zé)任心，?努力提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。七?、來(lái)年工?作計(jì)劃?