服裝銷售工作總結(jié)(通用15篇)

服裝銷售工作總結(jié)(通用15篇)我代表金碧佰盛服裝店B班全體員工對本年度上半年的銷售、效勞狀況進展總結(jié)，懇請各位指導。下面，我從三個方面進展總結(jié)。

一、銷售狀況。

從銷售數(shù)量上看，xx增長17%，而其他柜組是負增長。從金額上看，xx增長了4%，xx增長了5%。從類別上看，成正增長的有：xx褲子數(shù)量增長56%，金額增長35%，上裝數(shù)量增長11%，xx上裝金額增長3%，褲子的數(shù)量和金額分別增長8%和19%。另外，配件方面，xx有8%的金額增長。xx有163%的金額增長率。整體三個柜的升降率為0%。雖然有多種因素的影響，但從進展的角度說，這是不抱負的銷售結(jié)果。

二、工作心得：

作為店長和員工，我覺得都應(yīng)當樹立“店興我榮，店衰我恥”的思想，仔細落實公司的經(jīng)營理念，努力團結(jié)好班內(nèi)的每一個成員，調(diào)動他們的積極性，樹立信念。再就是要加強自身的業(yè)務(wù)學習，學習銷售技巧，學習服裝審美、配搭，學習了解顧客的購物心理，學習整體協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，學習處理好各個部門，各個班之間的關(guān)系，學習周到而細致的效勞。還要橫向了解同業(yè)信息，第一時間把握市場動向等。

對于這些，我和我的小伙伴們都還做的很不夠。我們都有一顆想要銷售好的心情，但往往又缺少了必要的技能技巧，甚至是心有余而力缺乏。

因此，加強學習和不斷的總結(jié)是特別必需的，必需轉(zhuǎn)變不適宜的銷售態(tài)度，銷售方式。另一方面，我覺得頻繁地更換員工也會對銷售造成影響，因此，如何留住一個好的員工，也是我們應(yīng)當努力思索的問題。對情愿留下上班的新員工，我們要急躁地指導，讓他們感覺到努力就會有可觀的收獲。我們?nèi)坷蠁T工都要以仆人翁的責任感待好新員工。只要我們有一支穩(wěn)定的，熟識業(yè)務(wù)的、和情愿效勞的銷售隊伍，我想我們的業(yè)績肯定會上得去的。留住優(yōu)秀員工，需要我們大家的努力。

三、工作展望：

下半年，我們有信念：

一是要努力打造得力的銷售隊伍，我們要努力汲取優(yōu)秀隊員，用業(yè)績和融洽和諧的關(guān)系留住人才。

二是進一步團結(jié)廣闊員工，向銷售好的優(yōu)秀員工學習閱歷，努力轉(zhuǎn)變自己。

三是從自身找問題，努力反思，轉(zhuǎn)變不能產(chǎn)生效益的銷售方式，銷售態(tài)度。

“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海?！庇欣习宓年P(guān)愛，有各部門的支持鼓舞，有我們這些年輕的“小伙伴”們的努力，下半年我們將用業(yè)績告知你們，我們B班是特別棒的！伙伴們，加油吧，老板賺錢了，我們也會沾光的。

服裝銷售工作總結(jié)2

工夫飛逝，轉(zhuǎn)瞬間又是一個年頭，回首20xx年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。

20xx年3月自己有幸參加了sunwin這個大家庭，負責matalan的跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學生，毅然還是有種奇怪和忐忑，帶著一顆學習和進步的心，開頭了這一年的生活。

今日回首一年來的風風雨雨，有緊急，有感慨，更多的是喜悅。假如讓我總結(jié)這一年的收獲和進步，是闖三關(guān)。

第一關(guān)，批量大貨關(guān)。

作為一個普一般通的merchandiser,首先第一個重要的任務(wù)便是跟牢工廠，保證大貨交期。

還記得客人在20xx年4月8號下了一大批訂單，有幾百個之多，由于是初來咋到，許多東西都是不懂，一次接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍(matalan訂單很碎，每個訂單的數(shù)量相對較小，導致每年有一千多個訂單)假如說一個新手，在沒有經(jīng)受過如此多的訂單的狀況下假如內(nèi)心不慌，那是騙人的，當時自己內(nèi)心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的工夫內(nèi)完成，許多東西也只是了解很少，并且許多故事都不明白，以至一些流程都不是很熟悉，一下子怎樣安全度過大貨頂峰期這個艱難的任務(wù)便擺在了我們這個team每一個人的面前，帶著一顆惶恐的心開頭了摸索之路。

很慶幸maggie、pbobby、karen的指導，后來直接領(lǐng)導frank的到來更是緩解了壓力。

跟著bobby到工廠學習跟工廠的溝通，跟著karen學習跟客人的溝通，心里面漸漸踏實了許多。使自己能夠靜下心來思索手里面的單子，曾經(jīng)跟老同學說過每天像打仗一樣，都要闖許多關(guān)，每次眼瞅著就要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過，以至由于找不到its的測試負責人而憤慨過，由于進倉的事情去倉庫搬過貨…也就是經(jīng)受了許多，讓自己明白了一點：無論什么問題，學會追根溯源，無論什么問題，多留一個心眼，小到工廠寄一個大貨樣，并不是你發(fā)了郵件，打了電話就ok了，中間有可能工廠的人遺忘了，導致無法準時寄大貨樣等等。

闖過了大貨這一關(guān)讓我對一句話有了更深的理解：無事時如有事般提防,方可消意外之變;有事時如無事般冷靜，才能解局中之危。

其次關(guān)：處理危機力量

假如是僅僅的接到訂單，安排給工廠，然后出貨，那么外貿(mào)每天也就沒有什么故事發(fā)生了。

一次qa驗貨到工廠驗貨，下周一要進倉了，結(jié)果工廠說沒訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來衣架，qa驗出貼紙工廠弄丟，工廠在沒通知的狀況下擅拘束外面的小輔料廠訂(matalan指定香港的輔料商)，發(fā)覺后，第一工夫給工廠訂，將原來需要十五天的工夫跟香港屢次溝通縮短到五天。

這讓自己熟悉到了平常在跟工廠溝通的過程中，要事先通過郵件，電話等方式跟他們溝通，不能過于信任工廠，更不能拖延，從而避開一些不必要的事情發(fā)生。

第三關(guān)，宏觀把握問題的力量。

最終要說的是，通過近一年的學習，總結(jié)，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從開發(fā)的過程中，到接到訂單跟工廠核對，送測，提交產(chǎn)前樣，大貨樣，到訂艙等等，這些全部的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架，確定要把每一個點做好。

最終盼望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，盼望自己能夠跟同仁同心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好。

服裝銷售工作總結(jié)3

在xx服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整整一個季度了。最近每一天都處于一種緊急勞碌的學習狀態(tài)之中。通過學習，我深深感到xx服裝店的博大深厚，深深發(fā)覺需要學習的學問太多太多。來xx服裝店后我被分在服飾區(qū)，通過幾天的學習，我想從以下幾個方面來進展工作總結(jié)。

一、現(xiàn)場工作方面

來到服飾區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學習，了解衣服的分類，質(zhì)量，價位，產(chǎn)地以及衣服的銷售技巧，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，催促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)視導購穿工服，戴工卡，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作。最終，依據(jù)實際狀況，分析各柜組的缺乏之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改良。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，效勞無小事，很多個小事積累起來就是大事了。有本書寫得好：細節(jié)打算成敗。只有關(guān)注細節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個效勞的良好進展，才能保證銷售到更好業(yè)績。

二、業(yè)務(wù)熟識方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學了許多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員規(guī)章制度等簡潔的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后效勞標準，商品質(zhì)量三包的實施細則等高難度業(yè)務(wù)。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是許多，由于全部的事情都是看人看事看狀況而定，要做到真正效勞于顧客，效勞于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學習制度，去體會xx服裝店理念，去處理所遇到的事情，需要我們不連續(xù)的學習，提高自身的素養(yǎng)，才能成為一名合格的xx服裝店銷售人員。

三、工作中的心得與體會

在xx服裝店工作的這幾天，由于服飾區(qū)是商場全部區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感慨：顧客在xx服裝店就肯定是上帝！全部的售后效勞都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿足。由于xx服裝店的售后效勞好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了時機，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫柔的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和效勞去感動這些難纏的上帝。

我作為一個新的銷售人員，我肯定要取其精華，努力學習，真正領(lǐng)悟企業(yè)效勞理念，并在日常工作細節(jié)上仔細對待，爭取成為一名優(yōu)秀的銷售人員。

服裝銷售工作總結(jié)4

一、等待顧客

當顧客走進專賣店時，我們應(yīng)點頭、微笑、同顧客的眼神接觸，用溫柔輕柔的聲音有禮貌地說：“歡送光臨”“請任憑參觀”。雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適當距離，不宜太早近顧客，避開給顧客造成壓迫和產(chǎn)生戒備心，應(yīng)選定適宜的時機接近顧客。在接近顧客之前，不要以追逐似的眼光盯著顧客，應(yīng)以巡察店內(nèi)環(huán)境，整理零亂商品，保持自然、微笑的態(tài)度。

當聽到顧客呼喚，或看到具有購物心情時，首先要以明確的聲音，說：“立刻來”，并以正確的行走方式，快速接近，同時表現(xiàn)出開心的工作態(tài)度，使顧客也能感到愉悅的購物氣氛。當客人正細看某一件貨品時，我們可用“這是今年最流行的款式”或“這個款式共有3個顏色”等語言翻開話題。

二、顧客接待

商場營業(yè)員在接待顧客時要上身挺直，目光嚴厲，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能“拖泥帶水”，也不能腳跟蹭地，在顧客選購商品時，顧客之間的距離要保持在1。5米左右，不行過近，也不能太遠。

步伐要潔凈利索，有鮮亮的節(jié)奏感，使顧客感到效勞人員既親切熱忱，又講究辦事效率，有責任感，值得信任。

1、抓住最正確時機，實行響應(yīng)招呼方式

進入店內(nèi)顧客分為三類：

（1）實現(xiàn)既定購置目的的顧客，一般進店中目光集中，腳步輕快，徑直走向某件商品，主動提出購置要求，營業(yè)人員應(yīng)在顧客接近貨品前，主動輕聲招呼，介紹商品。

（2）前來巡察商品銷售行情的顧客，一般進店后步伐緩慢，神情自若，環(huán)視商品，營業(yè)人員應(yīng)當讓顧客在輕松自由的氣氛中欣賞，當他對某商品流露出滿足時再打招呼。

a、顧客輕摸一下商品或見什么都摸一下，目光游移不定，說明他對商品興趣一般，目標不明確，營業(yè)人員還應(yīng)急躁觀看其變化。

b、若顧客手摸商品認真觀賞，一邊查找同類商品或相關(guān)商品比擬，說明顧客興趣程度較深，營業(yè)人員應(yīng)機巧地準時接近，招呼問候，強調(diào)該商品優(yōu)點，促成購置。

過早打招呼，會沖淡顧客購置頭緒與興趣，甚至使顧客產(chǎn)生緊急心情和戒備壓迫心理，過晚招呼則可以使顧客產(chǎn)生冷淡心理，應(yīng)看準時機，主動招呼。

（3）參觀或看喧鬧顧客，一般進店后，行走自若，談笑風生，無意停頓，有的進店行為拘謹，徘徊觀望。對這類顧客不接近就主動招呼、若突然停頓觀看，或店內(nèi)轉(zhuǎn)一圈，又來看某商品，營業(yè)人員應(yīng)適時接觸。

2、接近時機因顧客年齡、性別而異

對待男性或年紀稍大顧客要早些接觸，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸。

3、分析顧客神情，實行不同接觸介紹方式

（1）顧客觸摸某一商品，并抬頭尋視營業(yè)員，應(yīng)主動為其具體介紹效勞。

（2）顧客停下腳步，營業(yè)人員就顧客凝視的商品，簡要做一介紹。

（3）當顧客長期在某類商品前搜尋時，營業(yè)人員應(yīng)結(jié)合顧客要求，做為選擇性推舉。

（4）顧客與營業(yè)員眼光相碰時，營業(yè)員應(yīng)點頭問好，或說“您需要什么，我可以給您介紹?！?/p>

為了促成顧客購置我們的貨品，店員應(yīng)盡快地了解顧客的需要，向顧客提出問題，引導他們說出所需款式，并細心傾聽他們的答復(fù)，構(gòu)思現(xiàn)在存貨中有哪些符合他們要求。留意顧

客的年齡、愛好、偏向，留意顧客對什么款式有興趣。

□店員要歡樂、明朗地推舉，例如：“我想這一款較適合您”。

□展現(xiàn)貨品的優(yōu)良質(zhì)料，并用雙手將衣服交給顧客試穿。

□對顧客及四周的人進展感情訴求，贊揚其穿著得體、大方，使其產(chǎn)生聯(lián)想空間?！醢杨櫩筒幌矏鄣姆b拿開，拿其特殊留意的服裝呈現(xiàn)出來。

□將顧客中意的服裝并列在一起，由顧客選擇并詢問顧客“是喜愛這一件，還是喜愛那一件”。

三、服裝介紹

1、服裝介紹原則

a、名牌商品著重介紹產(chǎn)地和企業(yè)信譽；

b、新品種要著重介紹其特點；

c、對高檔服裝著重介紹其質(zhì)量和保養(yǎng)學問。

2、結(jié)合顧客不同需求，在款式、面料、做工、顏色和價格方面做出重點說明。

3、推舉、引導顧客的方式

a、實事求是介紹；

b、投其所好介紹；

c、服裝比擬說服顧客。

四、抓住時機，促成購置

1、可以促成購置的幾種時機；

a、顧客將話題集中在某個品種時；

b、顧客在不斷發(fā)問不再講話而若有所思時；

c、顧客一邊看服裝一邊面露滿足神色；

d、顧客開頭留意服裝價格時；

e、顧客反復(fù)試穿某一服裝；

f、顧客開頭關(guān)懷售后效勞的問題。

2、使顧客實施購置的技巧

a、懇求購置

歸納服裝的特點和顧客得到的售后效勞，抓住時機，幫忙選擇；

b、選擇商品法

用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，幫忙選擇；

c、假設(shè)購置法

當顧客對某一服裝興趣深厚，營業(yè)員應(yīng)先預(yù)備包裝物，促使顧客購置；

d、揚長避短

顧客列舉幾點擔憂事項時，營業(yè)員應(yīng)將這些擔憂排解，并用其特長說服顧客，顧客只看短處時，應(yīng)推崇其特長優(yōu)點；

e、調(diào)動顧客贊譽法

依據(jù)顧客身體、膚色、著力強調(diào)顧客最正確適用度，欣賞顧客；

f、確定顧客贊譽法

確定顧客的選擇，贊美顧客的審美眼光與文化素養(yǎng)；

g、最終時機法

某一時裝存貨不多時，應(yīng)采納錯過時機很難買到介紹，促使購置；

h、時尚介紹

針對季節(jié)暢銷流行品種，強調(diào)現(xiàn)時的消費時尚化。

五、銷售關(guān)連商品推舉技巧

當客人打算購置時，對于有關(guān)連的商品也一并推舉會有意想不到的雙重效果。

□對顧客已打算購置的商品，假如有相關(guān)連的產(chǎn)品并在此時以推舉的話，那這種相關(guān)的商品也很簡單地被賣出。

□此時縱使不賣這相關(guān)商品的話，商品也給顧客留下印象，下次來店時肯定有時機推銷出去。

六、接待顧客時的說話技巧

每一位店員都應(yīng)利用說明的方法來把握顧客的心理，使其購置我們的產(chǎn)品，同時應(yīng)敬重顧客，使其開心地購物是每一位店員的職責，在同顧客交談時，應(yīng)留意如下幾點：

□盡量避開使用命令式語氣，而應(yīng)多用懇求式。如不能用“這個款式給您試一下。”而應(yīng)說：“這個款式您能試一下嗎？”

□少用否認句，多用確定句。如：顧客問：“有__款嗎？”我們不能答復(fù)“沒有”而應(yīng)答復(fù)“我們現(xiàn)有__款式”。

□要用懇求式語句說出拒絕的話。如：顧客問“這件襯衫有折扣嗎？”我們應(yīng)答復(fù)“對不起，這件襯衫是今年最新款式，沒有折扣。”

□要一邊說話，一邊觀看顧客的反響，依照看客的反響作出正確的應(yīng)對，避開自言自語而顧客已對商品失去購置欲。

□要運用負正法，可以使用缺點與優(yōu)點的介紹方式。例如：顧客因商品價格高，遲疑不決時，導購員可使用負正法講解，如“價格雖然稍高一點，但是這件襯衫面料是目前最好的。”

□導購員在從事銷售工作時，應(yīng)留意言詞要生動，語氣應(yīng)委婉多說贊美、感謝的話，如“您的審美眼光高?！?/p>

七、如何ω抖轡還絲？

假如你在招呼顧客的時候，有別的顧客走近你，或者向你提出詢問時，你應(yīng)當：□第一向他微笑，點頭打招呼，表示你已留意到他；

□在適當?shù)臅r間，盡快找同事幫忙；

□同事也招呼顧客走不開時，我們應(yīng)說聲“對不起，請稍候?！?/p>

八、如何應(yīng)付不同性格顧客的方法

顧客的性格形形色色，對顧客的性格作不同程度的分類，以下舉幾個典型的例子，并講解應(yīng)對方法。

□脾氣急躁的顧客，營業(yè)員可能只是讓他略微的等待，也可能讓他立刻生氣。對這樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺得你做事很有效率。

□不想說話的顧客，營業(yè)員就須從顧客的動作、表情中推斷他對什么比擬有興趣。在詢問時，盡可能的以詳細方式來誘導，使他能以簡潔的方式來答復(fù)。

□愛說話的顧客，假如中途打斷他的話題，他會很不舒適。在適當?shù)臅r機，將話題轉(zhuǎn)到商品上，是很重要的。

□遲疑不決的顧客，在他目光轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，很難打算的時候，營業(yè)員必需適時賜予打算性的建議，幫忙顧客下購置決心。

□比擬喜愛擺架子的顧客，營業(yè)員須以較尊敬的態(tài)度，在不傷大雅的狀況下，拍顧客馬屁也是必需的。

□簡單起疑心的顧客，營業(yè)員須對顧客的疑問加以明確的說明，肯定不行有曖昧的說話。

□博學多聞的顧客，營業(yè)員必需找話題與他相照應(yīng)，然后再將商品有挨次地具體地加以說明。

九、成交后付款包裝

1、收付款禮儀要求

a、收到顧客付款后應(yīng)把金額報清；并重申服裝應(yīng)付款項。

b、找零時，將數(shù)目報清；

c、找零時，最好用新鈔，切不行用臟爛鈔票；

d、找零和購物發(fā)票雙手交給顧客；

e、找零給顧客應(yīng)說“請您點好”；

f、找零時重復(fù)確認數(shù)目，不行要回零鈔重數(shù)。

2、服裝包裝要求

a、折疊衣物應(yīng)置于潔凈無雜物柜臺上包裝；

b、配齊各種配件，填寫必要的售后效勞卡；

c、裝前在合格證（信譽卡）上填寫售出日期和經(jīng)手人姓名。

d、用手提袋或罩袋將衣物裝好，力求美觀、堅固、便于攜帶。

e、對毛料服裝應(yīng)說明只能干洗；

f、對售后效勞，退換貨期限重復(fù)說明；

g、包裝袋交付顧客時要嚴肅，切不行隨便置于柜上。

十、送別顧客

1、顧客離柜或離店后，營業(yè)員應(yīng)禮貌道別“再見，您走好”、“歡送再來”；

2、如顧客攜物品多時，要留意是否有困難，幫忙顧客送到門口并代為叫車；

3、營業(yè)員應(yīng)在顧客離開整理其它物品。

十一、處理營業(yè)糾紛

1、對待挑剔型顧客：

禮貌相待，做到心境安靜，有針對性介紹說明，或者滿意顧客肯定的自我感較強的心理，使其緩和氣氛。

2、對待態(tài)度粗暴顧客：

一是不禮貌，急于購置者；二是性格急躁，看問題偏激者；三是屬于品質(zhì)惡劣，作風粗痞者。要把握不同的說服方式，抑制自己心情，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不行置之不理，或以牙還牙。

3、對待不符合退換貨的顧客：

不能以生硬態(tài)度說“不能退換”，以禮相待，請顧客諒解，并說明原則性規(guī)定，解釋話不宜太多，如說“按規(guī)定您所購服裝已超過期限，不行以退換，請您諒解，實在對不起”、“服裝有肯定壽命期，公司的退換規(guī)定也是參照服裝行業(yè)慣例，是科學的界定，還請您能夠諒解”

4、當同店營業(yè)員發(fā)生糾紛時：

一旦發(fā)生糾紛，同柜營業(yè)員應(yīng)準時從中調(diào)解，將發(fā)生爭吵的營業(yè)員勸一邊，然后代向顧客賠禮，急躁聽取顧客說完，待其心情穩(wěn)定，賜予必要、急躁的解釋和說明，使沖突緩和。當顧客不滿足的時候

1、只有4%不滿足的顧客就其不滿足的問題，會向治理部門投訴。

這表示你每聽到一個投訴，就有24個你未聽到的投訴。你正在失去使顧客滿足的時機，而竟懵然不知！

2、需要有12次好的閱歷才能抵消一次負面的閱歷。

3、假如投訴被妥當快速解決，95%的顧客照舊回來。

4、假如顧客的投訴得到正確處理，顧客們會將他們受到正面對待的狀況至少告知5個人。

5、9%的顧客由于換工作、搬家、意外而不再回來。

6、9%的顧客由于喜愛競爭對手的產(chǎn)品而不再回來。

7、XX%的顧客由于不喜愛我們的產(chǎn)品而不再回來。

8、68%的顧客認為效勞員不關(guān)懷他們的問題而不再回來。

例如一位顧客由于效勞員不關(guān)他所購置衣服的顏色、質(zhì)地、價格、大小、售后效勞等問題發(fā)生不開心而不再回來。

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專賣店售后效勞及退換（僅供參考）

1、七日內(nèi)可退換。

（退換的貨物不能影響二次銷售）

2、人為改動的服裝不能退換。

（包括：裁過褲邊，掛破，磨爛，紐扣拆卸移動的，以及對衣長，衣寬修改正的，燙燒傷等）

3、半年內(nèi)有嚴峻質(zhì)量問題無法修理的予以換貨。

（包括：起泡、起球、縮水、不勻稱退色的）

4、保修半年。

（包括：里襯劃絲、開線、活動腰壞的、掉扣子、掉墊肩的）

5、免費洗滌三次，時間不限，也可洗滌同樣面料的其它品牌服裝，但若發(fā)生質(zhì)量問題不予負責。并且每年可享受免費定期清洗效勞。

6、終身免費熨燙。

（包括：本店所售服裝以及非本店售服裝）

7、作價處理和由于人為因素造成質(zhì)量問題的商品不予受理。

服裝銷售工作總結(jié)5

今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標綻開工作，在加強治理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速進展做了很大的奉獻。

自20xx年開業(yè)以來，服裝商場時刻以進展為前提，進展了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌構(gòu)造，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地進展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及20xx年全年工作規(guī)劃開展工作。商場領(lǐng)導班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造規(guī)劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果特別明顯。特殊值得確定的是，今年的升級改造中，我們實行了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強治理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了肯定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回憶20xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌構(gòu)造日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年規(guī)劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元；毛利規(guī)劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修治理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們實行了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售時機。

依據(jù)商廈總體部署，在屢次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極協(xié)作，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。協(xié)作商廈的活動，我們做了大量的預(yù)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，敏捷促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營實行抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶著商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析討論、細心籌劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家進展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場；并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順當完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的全都好評。

升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2%——3%。租金、治理費、員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的根底。

為適應(yīng)商廈整體形象進展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采納末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順當?shù)赝瓿闪私衲甑纳壐脑烊蝿?wù)，為規(guī)劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好根底。

改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進展了小規(guī)模的調(diào)整，新引進了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利潤增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供給商和顧客的全都好評。

3、治理上精益求精，查找自身治理工作存在的缺乏，擬定工作細節(jié)的補充規(guī)劃和實施方案。

我們將實際工作中遇到的問題進展爭論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的治理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了屢次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)覺，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小頂峰。針對這一狀況，我們調(diào)整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避開了中午顧客購物交不上款，又因下午焦急上班而跑單的現(xiàn)象，又避開了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而提高銷售業(yè)績。

要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售狀況，月末進展匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用狀況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能準時精確地供應(yīng)出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會治理。

4、全方位培育人才，關(guān)懷員工生活，增加分散力和核心力。

我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，提高員工素養(yǎng)、增加效勞意識、加大治理力度，向治理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講競賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示其次名。增加了員工的分散力，煥發(fā)了員工的工作熱忱和干勁。

⑴增加員工素養(yǎng)，向治理要效益。

本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的狀況下，商場領(lǐng)導班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到榜樣帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。

從提高自身素養(yǎng)做起，柜長精通導購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在便利顧客的同時，提高商場的經(jīng)濟效益。

柜長素養(yǎng)的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素養(yǎng)的整體提高，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。

⑵全方位培育人才，各項工作領(lǐng)先其他部門。

發(fā)覺每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培育出了一支高素養(yǎng)可以參與各種競賽的員工模特隊，培育出了多名優(yōu)秀報道員，并常常有文章見于《今日歐亞》。

商廈無論下達的是促銷任務(wù)還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績。目前我商場已培育出一支不計得失，不計酬勞、過得硬的員工隊伍，屢次受到了商廈領(lǐng)導及相關(guān)部門的表揚。

⑶建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)懷員工生活。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特別困難的員工予以照看，發(fā)動員工關(guān)懷和幫忙他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工；員工家里蓋房子，我們發(fā)發(fā)動工利用個人時間去她家?guī)椭?；員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L氣。

5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)省挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)省為前提，削減小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)約近萬元。

因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，但凡能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。發(fā)動各廠家自己安裝電話，降低商場治理費用。

服裝銷售工作總結(jié)6

對于我來說，這三個月是緊急的三個月，也是特別充實的三個月。我是在三個月前參加到我們公司的，由于工作的需要，我成為一名服裝銷售員，我是初涉銷售這個行業(yè)的，所以在剛剛進入這個崗位的時候我真的是什么都不懂。后面全靠同事們的幫忙和教導，以及領(lǐng)導的支持，我才能夠漸漸適應(yīng)下來這份工作的需求，這才能夠在這試用期完畢的時候勝利轉(zhuǎn)正，所以我必需要感謝幫忙我的每一位！即使公司的要求，也是我自己進步的要求，下面我對我這三個月試用期里面的工作總結(jié)如下：

作為一名服裝銷售員，公司對于我們是有銷售額的要求的，而我是一個出涉這個行業(yè)的新人，所以在剛剛知道這個規(guī)定的時候我是特別心慌，但好在由于我們是新員工，所以是有進階的規(guī)劃的，第一個月完成多少，其次個月完成多少，然后第三個月轉(zhuǎn)正的時候才要求和正式員工一樣的銷售額，有這樣的進階安排再加上同事們的幫忙，我才慢慢安心下來。

這三個月的工作下來，讓我知道了，做銷售需要的不僅僅是溝通力量，還有許多方面都很重要，這三個月的試用期也讓我在這幾個有了特別大的進步。我們在銷售的時候是需要特別大的信念的，由于面對的都是生疏人，所以突然的溝通確定是要信念才敢上去說話的，在最開頭的時候我內(nèi)心是躊躇不前的，但是壓力同事們的幫助下再加上我慢慢完成了幾單，這幾單的勝利也讓我慢慢有了成就感，慢慢的有了底氣，所以到現(xiàn)在已經(jīng)是信念十足了，不會由于是生疏人而不敢上前溝通了。

做服裝銷售還需要學習特別多的服裝學問，許多的在購置之前都會進展試穿，而我們就是要對他們進展評價，有時候還需要我給他們搭配，所以我必需要對服裝的學問了解特別多才行，要了解當前的流行趨勢，才能夠在推舉的時候更加的有底氣，從而增加銷售的勝利率，我們在搭配的時候也是用自己了解的學問幫忙他們搭配，更好地促成交易。

固然了，我也還是有特別多的缺乏的地方的，比方在前段時間的節(jié)日促銷活動的時候，我就發(fā)覺自己在促銷的閱歷上面又很大的欠缺，在活動的預(yù)備階段的時候自己不知道怎樣區(qū)找到自己的工作，肯定要別人安排我了我才能夠找到自己的事情，所以在事情的主動性上存在欠缺，這些也是我以后需要連續(xù)學習的地方。

服裝銷售工作總結(jié)7

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間又是一個年頭，回首20xx年這一個年頭，可以跟自己略微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。

20xx年3月自己有幸參加了sunwin這個大家庭，負責matalan的跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學生，毅然還是有種奇怪和忐忑，帶著一顆學習和進步的心，開頭了這一年的生活。

今日回首一年來的風風雨雨，有緊急，有感慨，更多的是喜悅。假如讓我總結(jié)這一年的收獲和進步，是闖三關(guān)。

第一關(guān)，批量大貨關(guān)。

作為一個普一般通的merchandiser,首先第一個重要的任務(wù)便是跟牢工廠，保證大貨交期。

還記得客人在20xx年4月8號下了一大批訂單，有幾百個之多，由于是初來咋到，許多東西都是不懂，一次接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍(matalan訂單很碎，每個訂單的數(shù)量相對較小，導致每年有一千多個訂單)假如說一個新手，在沒有經(jīng)受過如此多的訂單的狀況下假如內(nèi)心不慌，那是騙人的，當時自己內(nèi)心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的時間內(nèi)完成，許多東西也只是了解很少，并且許多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟識，一下子怎樣安全度過大貨頂峰期這個艱難的任務(wù)便擺在了我們這個team每一個人的面前，帶著一顆惶恐的心開頭了摸索之路。

很慶幸maggie、笪總﹑bobby、karen的指導，后來直接領(lǐng)導frank的到來更是緩解了壓力。

跟著bobby到工廠學習跟工廠的溝通，跟著karen學習跟客人的溝通，心里面漸漸踏實了很多。使自己能夠靜下心來思索手里面的單子，曾經(jīng)跟老同學說過每天像打仗一樣，都要闖許多關(guān)，每次眼瞅著就要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過，甚至由于找不到its的測試負責人而憤慨過，由于進倉的事情去倉庫搬過貨…也就是經(jīng)受了很多，讓自己明白了一點：無論什么問題，學會追根溯源，無論什么問題，多留一個心眼，小到工廠寄一個大貨樣，并不是你fa了郵件，打了電話就ok了，中間有可能工廠的人遺忘了，導致無法準時寄大貨樣等等。

闖過了大貨這一關(guān)讓我對一句話有了更深的理解：無事時如有事般提防,方可消意外之變;有事時如無事般鎮(zhèn)靜，才能解局中之危。

其次關(guān)：處理危機力量

假如是僅僅的接到訂單，安排給工廠，然后出貨，那么外貿(mào)每天也就沒有什么故事fa生了。

一次qa驗貨到工廠驗貨，下周一要進倉了，結(jié)果工廠說沒訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來衣架，qa驗出貼紙工廠弄丟，工廠在沒通知的狀況下擅拘束外面的小輔料廠訂(matalan指定香港的輔料商)，fa現(xiàn)后，第一時間給工廠訂，將原來需要十五天的時間跟香港屢次溝通縮短到五天。

這讓自己熟悉到了平常在跟工廠溝通的過程中，要事先通過郵件，電話等方式跟他們溝通，不能過于信任工廠，更不能拖延，從而避開一些不必要的事情fa生。

第三關(guān)，宏觀把握問題的力量。

最終要說的是，通過近一年的學習，總結(jié)，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從開fa的過程中，到接到訂單跟工廠核對，送測，提交產(chǎn)前樣，大貨樣，到訂艙等等，這些全部的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架，肯定要把每一個點做好。

最終盼望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，盼望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好。

服裝銷售工作總結(jié)8

前不久參與的服裝銷售培訓已經(jīng)完畢了，回憶當天的學習收獲，我感慨許多，收獲也許多，體會也有許多。

首先感謝公司給了我這一次外出培訓學習的時機，通過這次得學習讓我學到了不少關(guān)于銷售和人生的學問，信任能在以后的道路上給我指引正確的方向。

如今，在這林林總總的運動品牌競爭中，每一個導購員都是精準銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有制度，有方法，但是，每當競爭再上升一個程度的時候，為了自己的銷售業(yè)績，往往都會用完方法的把東西賣出去，固然，這未必不行行，不過，這樣所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，由于不是全部的顧客都會輕易的被你蒙混過去，我們應(yīng)當用良好的效勞，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個又一個的回頭客。

通過這次培訓，讓我對銷售有了更深一層的熟悉，首先，一間店的業(yè)績不是靠個人的力量和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力氣才足以支持。團隊是什么?根據(jù)教師所說的，團隊是一個有口才的人領(lǐng)導一群有耳朵聽的進去的人一起協(xié)同合作的團體。它是為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔負起自己的`責任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團結(jié)合作的精神，嚴密合作，共同制造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進入良性循環(huán)，銷售方面才會令人更簡單承受，整個團體才會有活力，每個人的熱忱才會持續(xù)不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。

作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通力量，要有肯定的溝通技巧，要做顧客喜愛的導購，因此，教師也為我們總結(jié)了幾點：

一、外表要干凈，要有禮貌和急躁;

二、保持良好的人員形象，專業(yè)的效勞態(tài)度;

三、能夠供應(yīng)快捷的效勞，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績;

四、要有足夠的產(chǎn)品學問，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達力量;

五、強調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建立性的意見，幫忙顧客做出正確的商品選擇;

六、關(guān)懷顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培育回頭客;

七、做好售后工作，急躁的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的進展。

還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更簡單拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更信任我們?yōu)樗榻B的商品?？偠灾?，這次的學習是歡樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司賜予我這次學習的時機，我將在今后的工作生活中學以致用，真正發(fā)揮出學習的用處!

服裝銷售工作總結(jié)9

隨著工作的深入，我接觸到了很多新的事物，也遇到了很多新的問題，而這些新的經(jīng)受對于我來說都是一段新的磨練歷程。

回憶整個十一月，我學會了許多：在遇見困難時，我學會了沉著不迫地去面對。在遇到挫折的時候，我學會了去頑強地抬頭。在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學會了思索和總結(jié)。在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護。在被客戶誤會的時候，我學會了如何去溝通與溝通。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會連續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)閱歷和吸取教訓。在和同事協(xié)作工作過程中學習他們先進的工作方法和理念。在溝通和溝通過程中學會諒解他人。現(xiàn)將十一月份工作總結(jié)作如下匯報：

一、工作方面：

1、做好根本資料的整理，準時向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息。

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最終還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品。

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，準時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最終確認客戶財務(wù)收到稅票并要求準時安排。

4、維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題。

1、貨期協(xié)調(diào)力量不夠強，一些貨期比擬急的貨常常不能很好地滿意客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種狀況導致了局部客戶的埋怨。工作的條理性不夠，在工作中常常會消失一些錯誤。對時間的安排和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低。不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由于自身產(chǎn)品學問的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要連續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品學問和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避開的，但是全部人都盼望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威（盛豐）h0710136單撞釘，由于底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠銳利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中消失大量底釘打歪、打斷、變形狀況。這給客戶帶來了肯定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒。邦威（圣?。﹉0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴峻的質(zhì)量問題，一個工字扣同時消失幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通消失空前的為難場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示疑心，也對我們的態(tài)度表示疑心。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠實行了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了特別不好的影象對我們的信任度和滿足度都大幅度降低。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，假如要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種稚嫩的想法。容忍肯定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必需做到的，假如一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。假如說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)當準時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意查找并成認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析。

在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和轉(zhuǎn)變。

在緊急的工作中會常常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有很多因素：工作環(huán)境、自身素養(yǎng)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，由于工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素養(yǎng)特殊是心理方面的素養(yǎng)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克制這種心理的最正確方法就是培育和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，由于這里沒有我只有我們。

四、下月規(guī)劃。

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開頭要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。

3、對于新客戶，肯定要完全根據(jù)合同上的標準行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

4、堅持學習產(chǎn)品學問和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的學問來充實自己。堅持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

以上是我十一月份工作總結(jié)，缺乏之處還請領(lǐng)導多多教導和批判。

服裝銷售工作總結(jié)10

通過這時間的學習，我對服裝銷售的一些根本學問有了肯定的了解，同時，我通過實習的各個環(huán)節(jié)加深了職業(yè)的理解?，F(xiàn)對20_年銷售心得總結(jié)如下：

1、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購置興趣，讓顧客到達消費的享受，比方：有許多顧客一進店就說貴，我們就會給他說明緣由，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會和顧客談天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是名貴;

2、其次要留意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計，功能，質(zhì)量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬”過度到“信念”，最終銷售勝利。(重點要簡短，對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練而清晰，內(nèi)簡單懂，服裝商品的特點要首先說出，如有時間在逐成綻開);

3、店里的員工在銷售上也比擬積極，大家都為同一個目標，但做得缺乏的地方也還有許多，比方銷售，陳設(shè)等等都還有待提高。

20_年是承上啟下的一年，我將會帶著店員深刻總結(jié)，將我們這一年做的不好的地方準時改正，做得好的地方連續(xù)發(fā)揚，為20_年的工作做鋪墊。

20_年規(guī)劃

新的一年掀開新的一頁，20_年年度規(guī)劃如下：

1：品牌形象：這是我們年年每天必不行少的工作，要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對我信任，才能推其品牌;

2：店鋪形象：要做到店鋪的干凈，商品的陳設(shè)及擺放;

3：效勞：現(xiàn)在服裝品牌越來越多，比的不僅僅是服裝的款式，還有效勞方式，效勞質(zhì)量，效勞態(tài)度，要在以后的工作中不斷的轉(zhuǎn)變和提升;

4：心態(tài)的提升：要常常和員工談天，溝通，了解其想法，準時的把事情解決好，隨時給員工傳遞正能量;

5：對新老VIP的維護：這點是我們20_年中重點的一個工作，爭取把做得不到位的地方做得更好;

6：加強自我和員工的銷售力量，加大對新員工的培訓力度;

7：人員治理：發(fā)覺問題，解決問題，讓團隊更有分散力;

8：晨會的堅持：這不僅僅是一個簡潔的會議，更重要是鼓勵員工的士氣;

在20_年，我們將不斷的學習，不斷總結(jié)，增加各方面的專業(yè)學問，新的一年，新的盼望，新的起點，讓我們把壓力變成動力，爭取在20xx年中突破目標，再創(chuàng)業(yè)績新高。

服裝銷售工作總結(jié)11

x月份已經(jīng)過去，在這x個月的實習時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進展簡要的總結(jié)。

我是今年x月一號來到xx服裝店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售閱歷，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏男裝行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學問。

為了快速融入到xx這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開頭，一邊了解xx品牌的學問，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我常常請教店長和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比擬難纏的客人討論針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，精確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的熟悉也有一個比擬透亮的把握。在不斷的了解_品牌學問和積存閱歷的同時，自己的力量，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對xx的技術(shù)問題把握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能非常清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依靠和信任客人。

在下月工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、建立穩(wěn)定的團隊：

在店長的帶著下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們?nèi)康膶з弳T的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：

完善的銷售治理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決聽從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣：

養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售力量提高到一個新的檔次。

4、銷售目標：

我的銷售目標最根本的是做到每天有售貨的單子。依據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)依據(jù)詳細狀況分解到每周、每日、以每周、每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的根底上提高銷售業(yè)績。

我認為我們xx服裝店的進展是與全體員工綜合素養(yǎng)，店長的指導方針，團隊的建立是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

服裝銷售工作總結(jié)12

一、人員治理上：

A、依據(jù)各柜人員狀況對個別柜組人員組合作了調(diào)整，對新員工作指

定人員帶著并進展一周一次的跟進，本月轉(zhuǎn)正新員工共計三名，證正常編織；

B、對店長實行分人分品牌治理制，正確分工并梳理了店長新的工作思路，避開了個別店長在工作中茫然現(xiàn)象，保證了該月工作的順當開展；

c、對心態(tài)不良的個別柜長及導購作了思想溝通及溝通，穩(wěn)定了各個小團隊；

二、銷售及貨品治理上：

1、銷售上：本月根底任務(wù)：女裝部139，女裝店40；規(guī)劃完成190，實際完成189；

2、三月是春裝全面啟動純冬季貨品入庫的交接月份：在陳設(shè)上通過以春裝為主秋裝為輔，加大了春裝宣傳面，三月中旬已對純冬季貨品全面入庫；

前期借三。八節(jié)針對米亞、納帕加20××年前庫存作了6。8折促銷，規(guī)劃活動期間銷庫存三百樣，實際僅銷售130樣，并未到達預(yù)期效果；

緣由：

A、員工對本次活動缺少信念，重視不高，沒有把本次活動氣氛營造到極限，使整個活動期間人流量未到達高潮；

B、顧客反響：對米亞產(chǎn)品認可但仍不承受價格，該品牌類別走勢95%是單樣及中低價位商品；納帕加高價位有所走動，針對T恤褲子顧客反響產(chǎn)品太舊，質(zhì)感太差；使之庫存未明顯削減；

3、全面跟進了春裝回貨：

A、聲雨竹的外套、風衣及部份上裝未按回貨時間回貨，加之天氣持續(xù)不升溫，外套類別不能滿意市場需求，該類別占本月后期銷售流失率的50%；

B、納帕加的回貨上下裝比例太偏，下裝不能滿意市場需求，使之配套銷售率不能提升；通過選購部全力幫助補進代銷貨品，完成當月根本任務(wù)；到目前為止粉紅瑪麗的回貨率較為低，其它品牌都根本保障該月需求量；

三月份工作總結(jié)四月份規(guī)劃

3、貨品銷售中實行每日必推款并以專人動態(tài)展現(xiàn)、定人、定量的目標性銷售，明確了導購的銷售目標和方向；定時對各品牌貨品類別走勢作分析，對走勢較差的類別找出銷售方法，此方法在聲雨竹、納帕加、楊尚三個品牌效果較為明顯；

5、貨品選購上：針對卡邦尼柜補充了包及其它飾品，為了該柜帶來了20%銷售額；全面完成了聲雨竹、納帕加、米亞三個品牌的秋冬首批定貨會；

服裝銷售工作總結(jié)13

我打過工，知道學生打工很不簡單。學生是廉價勞動力，有的公司很江湖，我們辛辛苦苦賺來的錢還少給，有的是托著不給，還有的干脆就不給了。今年寒假我來到一家公司打工，我的運氣還不錯，遇到了一個好老板，工作沒有上次累了。那么現(xiàn)在自然先是得選擇好打工的種類。時下大學生打工無非是做家教，搞推銷，出賣勞動力。據(jù)說現(xiàn)在做家教就等同于騙錢。這可是我們班上十幾位做家教的同學全都的心得體會。再說由于這學期就要完畢了就算想騙也沒有地方騙了因此做家教明顯行不通。搞推銷，說句狡猾話，其實我是很想干這行的。不就是告嘴皮子混飯吃嗎，那還不簡單？可轉(zhuǎn)念一想，還是不行，只由于自己面目兇惡。加上五短身材，我的哥們?nèi)家笪也灰ガF(xiàn)丑。說是影響市容，極易讓外國游客對廣州產(chǎn)生誤會。我知道什么叫金玉良言。什么叫忠言逆耳。為了顧全大局，推銷也只好作罷----說實話，推銷實在太苦了。我怕我受不了。

我寒假每天早晨6：30起來，下午6：30下班。我每天很早的來到公司把全部的窗戶都翻開，把窗戶擦了一遍，然后又把桌子擦了一遍，地掃了掃又拖了拖，桌子上的文件全部都整理了一遍。到7：45的時候其它的人都間續(xù)的來了。我剛來主要是跑跑腿，給元老們倒倒水，跟元老們?nèi)ニ退拓?，聽聽他們的工作閱歷，漸漸的我干了將近半個月，老總讓我在電腦上發(fā)信息，回信息，教我一些有關(guān)公司的根本學問。我漸漸的開頭進入工作狀態(tài)。每天對象是電腦，一天下來，我的眼睛都成腫的了。打工可真累，我是深有體會呀！但是打工不僅可以增加收入，減輕家里的負擔，還可以通過打工熬煉自己，培育各方面的力量。打工是人生歷練的過程，是人生很有意義的經(jīng)受。邊學習邊打工，收獲確定會比在學校里一味讀書多得多。

兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美妙意愿，它已經(jīng)不符合現(xiàn)代大學生的追求，如今的大學生身在校園，心兒卻更加開闊，他們盼望自己盡可能早地接觸社會，更早地融入豐富多彩的生活。時下，打工的大學生一族正漸漸壯大成了一個部落，成為校園里一道亮麗的風景。明顯，大學生打工已成為一種勢不行擋的社會潮流，大學生的價值取向在這股潮流中正靜靜發(fā)生著轉(zhuǎn)變。對于大學生打工，始終是“仁者見仁，智者見智”，很多人的看法不盡一樣。每個人都有自己的人生模式，我們有理由走自己選擇的人生路，只要把握住自己，把握好學習與打工的分寸，確定能把大學這個人生階段過得豐富多彩。

打工的途徑或者形式多種多樣，只要是對社會有益，對自己積存人生經(jīng)受有益，還能夠有少量收入，就可以毫不遲疑的參加其中。老板對我很好，對員工們都很好，第一月雖然沒有學到多少東西，但是，我對公司的印象還是比擬不錯。我會更加努力的去做。不會讓公司的員工絕望的。

打工只是一

種磨練的過程。對于結(jié)果，我們應(yīng)當有這樣的胸襟：不以成敗論英雄，不肯定非要用勝利來作為自己的目標和要求。人生需要設(shè)計，但是這種設(shè)計不是憑空出來的，是需要本錢的，失敗就是一種本錢，有了本錢的投入，就預(yù)示著的人生的收獲馬上開頭。小草用綠色自己，鳥兒用歌聲自己，我們要用行動證明自己。打一份工，為以后的勝利奠基吧！

不經(jīng)風雨，怎見彩虹，沒有人能輕輕松松勝利。

在現(xiàn)今社會，聘請會上的大字板都總寫著“有閱歷者優(yōu)先”，可是還在校園里面的我們這班學子社會閱歷又會擁有多少呢為了拓展自身的學問面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的閱歷，熬煉和提高自己的力量，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題記得教師曾說過學校是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系簡單，但你得去面對你從沒面對過的一切。記得在我校進行的聘請會上所反映出來的其中一個問題是，學生的實際操作力量與在校的理論學習有肯定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，理論學習的許多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到的，而實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的學問一點都用不上的狀況?；蛟S工作中運用到的只是簡潔的問題，只要套公式就能完成一項任務(wù)，有時候你會埋怨，實際操作這么簡潔，但為什么書本上的學問讓人學的那么吃力呢或許教師是正確的，雖然大學不像在社會，但是終于是社會的一局部。我們有了在課堂上對學問的仔細消化，有平常作業(yè)的補充，我們比別人具有了更高的起點，有了更多學問去應(yīng)付各種工作上的問題。雖然在實踐中我只是負責比擬簡潔的局部，但能把自己在學校學到的學問真正運用出來也使我頗感興奮!在學校上課時都是教師在教授，學生聽講，理論占主體，而我對學問也能把握，本以為到了企業(yè)能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒有想象的那么簡單，平常在學校數(shù)字錯了改一改就可以交上去，但在工廠里，數(shù)字肯定不行以錯，由于質(zhì)量是企業(yè)第一生命，質(zhì)量不行，企業(yè)生產(chǎn)就會跟不上，而效率也會隨之下降，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗。因此，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯。這種要求是我們在課堂上學不到的。在學校里可能只需會解一道題，算出一個程式就可以了，但這里更需要的是與實際相結(jié)合，沒有實際，只是紙上談兵是不行能在社會立足的，所以肯定要特殊當心慎重，而且一旦出錯并不是像學校里一樣教師打個紅叉，然后改正來就行了，在工廠里出錯是要負責任的，這關(guān)乎工廠的利益存亡?？傊@個寒假的社會實踐是豐富而又有意義，一些心得和體會讓人感到興奮，但卻決不僅僅用興奮就能描述的，由于這是一種實實在在收獲，是對“有閱歷者優(yōu)先”的感悟。

……

在我的打工生活中，我也明白了很多：在日常的工作中上級欺壓、責怪下級是不行避開的。雖然事實如此，但這也給我上了珍貴的一課。它讓我明白到別人批判你或是你聽取他人的意見時，肯定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠意聽他說話。雖然被批判是很難過的，而且要明確表示你是真心在承受他們的批判。由于這樣才能在失敗中吸取教訓，為以后的勝利鋪路。我們要學會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應(yīng)當做的。我也從工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執(zhí)著的?？墒羌偃缒阒粏柛挪粏柺斋@，那么你肯定會交得到許多朋友。對待朋友，切不行斤斤計較，不行強求對方付出與你對等的真情，要知道賜予比獲得更令人快樂。不管做是事情，都必需有主動性和積極性，對勝利要有信念，要學會和四周的人溝通思想、關(guān)懷別人、支持別人。打工的日子，有喜有憂，有歡快，也有苦累，或許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的?，F(xiàn)在想來，二十四天的打工生活，我收獲還是蠻大的。我所學到的生活的道理是我在學校里無法體會的，這也算是我的一分財寶吧?，F(xiàn)今，在人才市場上大學生已不是什么“搶手貨”，而在每個用人單位的聘請條件中，幾乎都要求有工作閱歷。所以，大學生不僅僅要有理論學問，工作閱歷的積存對將來找工作也同樣重要。事情很簡潔，同等學歷去應(yīng)聘一份工作，公司固然更看重個人的相關(guān)工作閱歷。就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨劇烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了寒期打工。暑期雖然只有短短的兩個月，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，熬煉一下意志品質(zhì)，同時積存一些社會閱歷和工作閱歷。這些閱歷是一個大學生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來。

大學生除了學習書本學問，還需要參與社會實踐。由于許多的大學生都糊涂得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需

要的人才。大學生要在社會實踐中培育獨立思索、獨立工作和獨立解決問題力量。通過參與一些實踐性活動穩(wěn)固所學的理論，增長一些書本上學不到的學問和技能。由于學問要轉(zhuǎn)化成真正的力量要依靠實踐的閱歷和熬煉。面對日益嚴峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應(yīng)當轉(zhuǎn)變觀念，不要簡潔地把暑期打工作為掙錢或者是積存社會閱歷的手段，更重要的是借機培育自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐力量。

現(xiàn)在的聘請單位越來越看重大學生的實踐和動手力量以及與他人的交際力量。作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)當把握全部的時機，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道。在這次寒期的工作中，我懂得了理論與實踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學習都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個開頭，也是一個起點，我信任這個起點將會促使我逐步走向社會，漸漸走向成熟。

服裝銷售工作總結(jié)14

在銷售的過程中，我的感覺是全部的銷售都是一樣的，只是我們賣的產(chǎn)品不一樣，那么把握了產(chǎn)品學問之后如何提高銷售技巧呢？我想我在幾天的實習中總結(jié)了以下幾點：

一、心理狀態(tài)的預(yù)備

在銷售過程中，假如銷售人員有良好的精神狀態(tài)，就會給客戶一種積極、布滿活力、積極向上的氣氛，所以這種積極、積極向上的心情總是會影響到客戶，從而讓客戶覺得自己受到了情感的感染，這樣客戶就可以在我們店里呆更多的時間，總是選擇適宜的服裝。心理狀態(tài)的表現(xiàn)也表現(xiàn)在我們的gfd上。只有具備肯定禮儀學問的銷售人員才能讓客戶感受到品牌的價值，由于在對待一個品牌時，我們的銷售人員直接反映了我們的品牌形象，所以銷售人員素養(yǎng)的提高也是品牌推廣的重要