2023酒店前臺年終個人工作總結范本（二篇）

第6頁共6頁2023?酒店前臺?年終個人?工作總結?范本緊?張與忙碌?的___?_即將過?去，回顧?這一年的?工作，有?許多收獲?與體會，?客房部作?為酒店的?一個重要?部門，其?工作質量?的優(yōu)劣，?將直接影?響酒店的?外在形象?與經濟效?益。在此?感謝領導?的信任，?讓我有幸?擔任客房?部主管一?職，在感?覺壓力的?同時而動?力十足。?為了明?年更好的?開展部門?的相關工?作，很有?必要將本?年的工作?進行總結?，下一年?的工作進?行籌劃。?首先先做?一下本年?的工作總?結：在?今年的工?作中本人?嚴格按照?部門經理?下達的各?項指令進?行工作,?在實際工?作中針對?不同的工?作制定了?嚴格的考?核制度及?檢查標準?。首先：?1、在?衛(wèi)生方面?：嚴格執(zhí)?行查房制?度，詳細?記錄檢查?結果，做?好衛(wèi)生補?差工作。?規(guī)范各部?位物品擺?放標準及?數量，并?隨查房檢?查物品擺?放位置。?實行客房?清潔責任?制，提高?員工工作?熱情和工?作實效。?規(guī)范各項?操作規(guī)程?，穩(wěn)步提?高工作效?率。2?、物品管?理與成本?控制方面?：控制物?資、開源?節(jié)流，做?好物品回?收，強化?員工節(jié)約?意識，提?倡控制水?、電等能?源浪費的?同時，實?施物資管?理責任制?，設立易?耗品臺帳?，控制成?本費用。?3、設?備設施方?面：由于?設施設備?使用時間?較長，已?顯老化，?所以要求?各崗位有?針對性的?進行維護?和保養(yǎng)，?提高客房?設施設備?的使用壽?命，加強?家具維護?，地毯的?去漬，合?理安排地?毯洗滌。?4、培?訓方面：?制定月培?訓計劃，?落實到個?人。對不?同的人員?進行有針?對性的培?訓。在各?種標準上?也制定了?明文規(guī)定?，如查房?時間、工?作量，衛(wèi)?生標準、?清潔時間?、清潔標?準等等，?讓員工切?實的感受?到培訓對?日常工作?的重要性?及實用性?。5、?人員管理?方面：秉?公辦事，?堅持原則?，堅信“?服務無小?事”，對?于有損于?酒店名義?及利益的?人及時上?報部門經?理，按部?門制度處?理，決不?手軟;關?愛員工，?把員工當?成自已的?親人，拉?近部門與?員工的距?離，起到?承上啟下?的作用;?以身作則?，律人律?己，明確?自己的職?位，起到?表率作用?。明年?的工作計?劃分為以?下幾大點?：一、?配合部門?經理完成?部門各項?經營指標?，做好管?理工作。?二、大?力提高人?員的素質?。從服務?技能到各?崗位的基?礎流程到?簡單的英?語對話等?，結合實?際工作給?員工進行?培訓并考?核。三?、通過培?訓工作提?高在崗員?工的工作?技能、操?作流程，?加快操作?速度，提?高工作效?率。四?、加大部?門內部的?質檢力度?，確保衛(wèi)?生、服務?工作不出?問題。?五、利用?休息時間?努力學習?相關業(yè)務?知識，把?好的可行?的東西盡?快用到自?己的崗位?上。通?過日常的?工作，發(fā)?現部門存?在的一些?不足：?1、房間?衛(wèi)生有待?進一步提?高2、?崗位的服?務用語有?待進一步?加強。?3、服務?人員和管?理人員的?綜合素質?、服務技?能、業(yè)務?水平參差?不齊，需?進一步加?強。4?、樓層布?草管理比?較混亂。?5、樓?層局部地?毯經常出?現整體、?局部較臟?且無人處?理針對?以上的不?足，本人?的整改方?案：1?、繼續(xù)加?強對各崗?位的培訓?工作，強?化員工的?服務技能?與服務意?識.。?2、加強?管理人員?的隊伍建?設工作，?對管理人?員進行季?度考核、?年中評比?、歲末評?估制度，?優(yōu)勝劣汰?。3、?加強布草?監(jiān)管力度?，實行實?名保管制?度，每月?進行盤點?，對出現?的問題追?究相關責?任人。?5、加強?與PA的?溝通協調?，加大客?房地毯、?地板的維?護保養(yǎng)工?作，另由?于PA機?器過大，?對地毯局?部較臟進?行處理時?會造成資?源浪費，?所以對各?崗人員進?行局部去?污除漬的?相關培訓?。以上?是本人對?部門工作?的總結與?計劃，部?門的不足?與改進。?綜上所述?，我堅信?在酒店領?導以及部?門金經理?的帶領下?，我部全?體員工會?共同努力?，聯手齊?心，共同?為酒店的?的經營管?理方針和?政策盡全?力?？?之，作為?客房部的?主管，我?將會在今?后的工作?中努力配?合部門經?理做好本?部門的各?項工作，?為提高房?務部的服?務水平、?管理水平?、培訓水?平，質檢?工作、增?強員工的?凝聚力，?提高員工?的基本素?質，配合?酒店實施?品牌建設?工作而奉?獻自己的?力量！?2023?酒店前臺?年終個人?工作總結?范本（二?）時間?轉瞬即逝?，又一年?過去了，?在新的一?年即將到?來之際，?我對這一?年中自己?的工作做?出了以下?總結，希?望得到領?導及同事?們的評定?和指導：?1、遵?守酒店的?各項規(guī)章?制度。每?天按時上?下班，不?遲到不早?退，認真?做好自己?的本職工?作。2?、工作態(tài)?度認真負?責。做好?旅客入住?登記，認?真填寫旅?客住宿登?記表，仔?細核對旅?客信息，?做到公安?部門要求?的實名登?記;旅客?離店時，?做好結帳?工作，認?真核算費?用，盡量?做到準確?無誤。?3、每天?認真核對?當日帳務?及票據，?上交財務?部，并于?次日與同?事做好交?接工作，?發(fā)便于工?作繼續(xù)順?利進行。?4、克?服工作中?遇到的一?切困難，?在人手不?夠工作量?大幅增加?的情況下?能夠堅守?崗位。在?新進人員?對工作不?熟悉的情?況下，能?夠手把手?不厭其煩?的教她們?并做好帶?頭工作，?認真執(zhí)行?領導的各?項工作指?示，讓她?們快速投?入工作狀?態(tài)。5?、在日常?工作中遇?到緊急情?況或突發(fā)?事件時，?能夠冷靜?的做出分?析及相應?的應急措?施，第一?時間匯報?給領導等?待指示，?并及時通?知有關負?責部門，?以便于做?出更好的?解決方案?。前臺?是酒店的?窗口，是?至關重要?的一個部?門，也是?顧客光臨?時的第一?印象，我?們要始終?秉承禮貌?熱情，耐?心周到的?服務理念?，讓客人?真正感受?到賓至如?歸。首?先要保持?自己最好?的形象，?面帶微笑?、精神飽?滿，用我?們最美好?的一面去?迎接客人?，讓每一?位客人走?進酒店都?會體驗到?我們的真?誠和熱情?。其次?，關注賓?客喜好。?當客人走?進酒店時?，我們要?主動問好?，稱呼客?人時如果?是熟客我?們要準確?的說出客?人的姓名?和職務，?這一點非?常重要，?賓客會為?此感受到?自己受到?了尊敬和?重視。我?們還要收?集客人的?生活習慣?、個人喜?好等生活?信息，并?盡最大的?努力滿足?客人，讓?賓客的每?次住店都?能感受到?家一樣的?舒適。?再者，提?供個性化?服務。在?客人辦理?入住手續(xù)?時，我們?要多關心?客人，多?詢問客人?，如果是?外地客人?可以向他?們講解本?地的風土?人情，主?動向他們?介紹車站?、商場、?景點的位?置，詢問?客人是否?疲勞，快?速的辦好?登記手續(xù)?;當客人?退房時，?客房查房?時需要等?待幾分鐘?，這時讓?客人稍等?并主動詢?問客人住?的怎么樣?或是對酒?店有什么?意見，不?要讓客人?覺得冷落?了他。進?一步的溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里遇到的?種種不快?。由于科?苑的硬件?條件有限?，所以面?對客人的?投拆與抱?怨我們必?須更有耐?心，更加?熱情，以?我們的熱?忱打動顧?客，盡量?讓他們住?的滿意，?住的舒心?。最后?也是最重?要的，微?笑服務。?在與客人?溝通的過?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時應保持?與客人有?時間間隔?的目光交?流，不可?低頭或是?長時間直?視客人。?要多傾聽?客人的意?見，不打?斷客人講?話，聽的?過程中要?不斷點頭?示意，以?示對客人?的尊重，?特別當客?人對我們?提出批評?時，我們?一定要保?持笑容，?客人火氣?再大我們?用這樣的?笑容也能?帶給客人?一種平和?，很多問?題也就會?迎刃而解?。多用禮?貌用語，?對客人要?做到來時?有迎聲，?走時有送?聲，麻煩?客人時要?致歉聲。?與客人對?話說明問?題時，不?要與客人?爭辯，一?定要耐心?向他解釋?。只要我?們保持微?笑就會收?到意想不?到的效果?。我認為?只有注重?細節(jié)，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使我們?的工作更?加色。?在工作中?，每天看?見形形色?色的客人?進進出出?，為他們?服務，解?決各種各?樣的問題?。有時工?作很累，?但我卻覺?得很充實?，很快樂?。由于工?作性質決?定，這許?多年來，?每每逢年?過節(jié)都不?能與家人?相伴，但?這樣的付?出，也會?帶給同樣?在外工作?而不能回?家的客人?一種特別?的溫暖。?我很慶幸?可以帶給?別人快樂?，也很慶?幸自己的?工作崗位?給我這樣?的機會，?我熱愛自?己的工作?，也為自?己所做的?工作感到?驕傲!?以上是我?對這一年?來的工作?所做的小?結，當然?，在工作?中我也存?在著很多?不足，例?如與其他?部門溝通?時缺乏方?式方法，?雖然這樣?能快速反?應給相關?部門，但?卻