服裝銷售工作者的年度工作總結(jié)（二篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)服裝銷售?工作者的?年度工作?總結(jié)自?己___?_銷售工?作，在公?司經(jīng)營(yíng)工?作領(lǐng)導(dǎo)魏?總的帶領(lǐng)?和幫助下?，加之全?組成員的?鼎力協(xié)助?，自己立?足本職工?作，恪盡?職守，兢?兢業(yè)業(yè)，?任勞任怨?，截止_?___月?____?日，__?__年完?成銷售額?____?元，起額?完成全年?銷售任務(wù)?的___?_%，貨?款回籠率?為_(kāi)__?_%，銷?售單價(jià)比?去年下降?了___?_%，銷?售額和貨?款回籠率?比去年同?期下降了?____?%和__?__%。?現(xiàn)將全年?來(lái)從事銷?售工作的?心得和感?受總結(jié)如?下：一?、切實(shí)落?實(shí)崗位職?責(zé)，認(rèn)真?履行本職?工作。?作為一名?銷售經(jīng)理?，自己的?崗位職責(zé)?是：1?、千方百?計(jì)完成區(qū)?域銷售任?務(wù)并及時(shí)?催回貨款?;2、?努力完成?銷售管理?辦法中的?各項(xiàng)要求?;3、?負(fù)責(zé)嚴(yán)格?執(zhí)行產(chǎn)品?的出庫(kù)手?續(xù);4?、積極廣?泛收集市?場(chǎng)信息并?及時(shí)整理?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?;5、?嚴(yán)格遵守?公司制定?的各項(xiàng)規(guī)?章制度;?6、對(duì)?工作具有?較高的敬?業(yè)精神和?高度的主?人翁責(zé)任?感;7?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?。崗位?職責(zé)是職?工的工作?要求，也?是衡量銷?售經(jīng)理工?作好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，自?己始終以?崗位職責(zé)?為行動(dòng)標(biāo)?準(zhǔn)，從工?作中的一?點(diǎn)一滴做?起，嚴(yán)格?按照職責(zé)?中的條款?要求自己?的行為，?在業(yè)務(wù)工?作中，首?先自己能?從產(chǎn)品知?識(shí)入手，?在了解技?術(shù)知識(shí)的?同時(shí)認(rèn)真?分析市場(chǎng)?信息并適?時(shí)制定營(yíng)?銷方案，?其次自己?經(jīng)常同其?它銷售經(jīng)?理勤溝通?、勤交流?，分析市?場(chǎng)情況、?存在問(wèn)題?及應(yīng)對(duì)方?案，以求?共同提高?。在日常?的事務(wù)工?作中，自?己能積極?著手，在?確保工作?質(zhì)量的前?提下按時(shí)?完成任務(wù)??？傊?，通過(guò)實(shí)?踐證明作?為銷售經(jīng)?理技能和?業(yè)績(jī)至關(guān)?重要，是?檢驗(yàn)銷售?經(jīng)理工作?得失的標(biāo)?準(zhǔn)。今年?由于舉辦?奧運(yùn)會(huì)四?個(gè)月限產(chǎn)?的影響，?加之自己?對(duì)市場(chǎng)的?瞬息萬(wàn)變?應(yīng)對(duì)辦法?不多而導(dǎo)?致業(yè)績(jī)欠?佳。二?、明確客?戶需求，?主動(dòng)積極?，力求保?質(zhì)保量按?時(shí)供貨。?工作中?自己時(shí)刻?明白銷售?經(jīng)理必須?有明確的?目地，一?方面積極?了解客戶?的意圖及?需要達(dá)到?的標(biāo)準(zhǔn)、?要求，力?爭(zhēng)及早準(zhǔn)?備，在客?戶要求的?期限內(nèi)供?貨，另一?方面要積?極和客戶?溝通及時(shí)?了解客戶?還款能力?，考慮并?補(bǔ)充完善?。例如?：1、?今年__?__月份?，河南省?潤(rùn)封基防?腐防水有?限公司在?北京安定?鎮(zhèn)垃圾處?理廠污水?池需要8?81-H?11防腐?涂料，當(dāng)?時(shí)奧運(yùn)會(huì)?禁運(yùn)剛剛?結(jié)束，生?產(chǎn)線還在?石家莊沒(méi)?回遷，由?于工期急?對(duì)方要料?急迫，自?已在__?__月初?就及時(shí)和?生產(chǎn)線及?時(shí)溝通，?這樣既節(jié)?約了時(shí)間?，又使生?產(chǎn)線安排?了進(jìn)貨，?在生產(chǎn)線?努力配合?下，很及?時(shí)給客戶?供了貨，?受到了客?戶的好評(píng)?。2、?今年__?__月下?旬，自己?得知金九?鼎公司急?需環(huán)氧富?鋅涂料，?自己了解?詳細(xì)情況?后及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并?盡快寄去?有關(guān)資料?，自己深?知，這是?個(gè)有潛力?的大客戶?，多次前?去和客戶?進(jìn)行溝通?，雖然因?為限產(chǎn)公?司不能供?貨耽誤了?良機(jī)，但?是通過(guò)和?客戶的交?往，為產(chǎn)?品以后的?銷售奠定?了堅(jiān)定的?基礎(chǔ)。?三、正確?對(duì)待客戶?投訴并及?時(shí)、妥善?解決。?銷售是一?種長(zhǎng)期循?序漸進(jìn)的?工作，而?產(chǎn)品缺陷?普遍存在?，所以銷?售經(jīng)理應(yīng)?正確對(duì)待?客戶投訴?，視客戶?投訴如產(chǎn)?品銷售同?等重要甚?至有過(guò)之?而無(wú)不及?，同時(shí)須?慎重處理?。自己在?產(chǎn)品銷售?的過(guò)程中?，嚴(yán)格按?照公訃制?定銷售服?務(wù)承諾執(zhí)?行，在接?到客戶投?訴時(shí)，首?先應(yīng)認(rèn)真?做好客戶?投訴記錄?并口頭做?出承諾，?其次應(yīng)及?時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)及相關(guān)?部門(mén)，在?接到領(lǐng)導(dǎo)?的指示后?會(huì)同相關(guān)?部門(mén)人員?制訂應(yīng)對(duì)?方案，同?時(shí)應(yīng)及時(shí)?與客戶溝?通使客戶?對(duì)處理方?案感到滿?意。比如?：有客戶?投訴91?涂料白色?差別太大?，自己及?時(shí)反饋給?技術(shù)部，?技術(shù)部做?出改變配?方解決問(wèn)?題的承諾?。四、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?我廠產(chǎn)品?及相關(guān)產(chǎn)?品知識(shí)，?依據(jù)客戶?需求確定?可代理的?產(chǎn)品品種?。熟悉?產(chǎn)品知識(shí)?是搞好銷?售工作的?前提。自?己在銷售?的過(guò)程中?同樣注重?產(chǎn)品知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?對(duì)公司生?產(chǎn)的涂料?產(chǎn)品的用?途、性能?、參數(shù)基?本能做到?有問(wèn)能答?、必答，?對(duì)相關(guān)部?分產(chǎn)品基?本能掌握?用途、價(jià)?格和施工?要求。?五、涂料?產(chǎn)品市場(chǎng)?分析涂?料產(chǎn)品銷?售區(qū)域大?、故市場(chǎng)?潛力巨大?。現(xiàn)就涂?料銷售的?市場(chǎng)分析?如下：?(一)、?市場(chǎng)需求?分析涂?料應(yīng)用雖?然市場(chǎng)潛?力巨大，?但北京區(qū)?域多數(shù)涂?料廠競(jìng)爭(zhēng)?己到白熱?化地步，?再加之奧?運(yùn)會(huì)過(guò)后?會(huì)有段因?奧運(yùn)搶建?項(xiàng)目在新?一年形成?空白，再?加上有些?涂料銷售?己直接威?脅到我們?己占的市?場(chǎng)份額，?雖然我們?有良好的?信譽(yù)和優(yōu)?良品質(zhì)，?但在價(jià)格?和銷售手?段上不占?優(yōu)勢(shì)，銷?售任務(wù)的?加___?_%，銷?售經(jīng)理的?日子并不?好過(guò);可?是我們也?要看到今?年取得三?合一認(rèn)證?，為明年?打拼多了?份保障，?如果上三?版市場(chǎng)，?資金得到?充分的支?持，還是?有希望取?得好銷售?業(yè)績(jī)的，?關(guān)鍵是公?司給銷售?經(jīng)理更大?更有力的?支持和鼓?舞。(?二)、競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手及?價(jià)格分析?這幾年?通過(guò)自己?對(duì)涂料市?場(chǎng)的了解?，涂料生?產(chǎn)廠家有?二類：一?類進(jìn)口和?合資品牌?如杜邦、?上海開(kāi)林?、上海國(guó)?際、海虹?等，此類?企業(yè)有較?強(qiáng)實(shí)力，?同時(shí)銷售?價(jià)格下調(diào)?，有的銷?售價(jià)格同?我公司基?本相同，?所以已形?成規(guī)模銷?售;另一?類是和我?公司生產(chǎn)?產(chǎn)品相等?，此類企?業(yè)銷售價(jià)?格較低，?如大連振?邗氟碳漆?銷售價(jià)格?僅為_(kāi)_?__元/?公斤、此?類企業(yè)基?本占領(lǐng)了?代銷領(lǐng)域?。沈陽(yáng)一?家企業(yè)已?經(jīng)擠入北?京水利工?程供貨，?石家莊金?魚(yú)牌飲用?水涂料也?在擠占我?公司91?的市場(chǎng)份?額，北京?通縣紫禁?城牌涂料?日趨強(qiáng)大?，很多鋼?構(gòu)廠都用?他們的涂?料，尤其?是環(huán)氧復(fù)?鋅涂料。?六、_?___銷?售經(jīng)理工?作設(shè)想?總結(jié)一年?來(lái)的工作?，自己的?工作仍存?在很多問(wèn)?題和不足?，在工作?方法和技?巧上有待?于向其他?銷售經(jīng)理?和同行學(xué)?習(xí)，__?__自己?計(jì)劃在去?年工作得?失的基礎(chǔ)?上取長(zhǎng)補(bǔ)?短，重點(diǎn)?做好以下?幾個(gè)方面?的工作：?(一)?、依據(jù)_?___區(qū)?域銷售情?況和市場(chǎng)?變化，自?己計(jì)劃將?工作重點(diǎn)?放在鋼構(gòu)?廠供貨渠?道上，一?是主要做?好原有的?鋼構(gòu)廠供?貨工作，?挑選幾個(gè)?用量較大?且經(jīng)濟(jì)條?件好的如?：綠創(chuàng)環(huán)?保、華龍?實(shí)業(yè)、華?企光科貿(mào)?等做為重?點(diǎn);二是?發(fā)展好新?的大客戶?比如金九?鼎鋼構(gòu)、?河北榮盛?集團(tuán)等，?三是在某?些區(qū)域采?用代理的?形式，讓?利給代理?商以展開(kāi)?銷售工作?，比如上?海某貿(mào)易?公司。?(二)、?____?首先要積?極追要往?年的欠款?，并想辦?法將欠款?及時(shí)收回?，及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，取得公?司的支持?。(三?)、__?__自己?計(jì)劃更加?積極搜集?市場(chǎng)信息?并及時(shí)聯(lián)?系，力爭(zhēng)?參加招標(biāo)?形成規(guī)模?銷售。?(四)、?為積極配?合代理銷?售，自己?計(jì)劃在確?定產(chǎn)品品?種后努力?學(xué)習(xí)代理?產(chǎn)品知識(shí)?及性能、?用途，以?利代理產(chǎn)?品迅速走?入市場(chǎng)并?形成銷售?。(五?)、自己?在搞好業(yè)?務(wù)的同時(shí)?計(jì)劃認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)、技?能及銷售?實(shí)戰(zhàn)來(lái)完?善自己的?理論知識(shí)?，力求不?斷提高自?己的綜合?素質(zhì)。?(六)、?為確保完?成全年銷?售任務(wù)，?自己平時(shí)?就積極搜?集信息并?及時(shí)匯總?，力爭(zhēng)在?新區(qū)域開(kāi)?發(fā)市場(chǎng)，?以擴(kuò)大產(chǎn)?品市場(chǎng)占?有額。?七、對(duì)銷?售管理辦?法的幾點(diǎn)?建議(?一)、_?___銷?售管理辦?法應(yīng)條款?明確、言?簡(jiǎn)意賅，?明確業(yè)務(wù)?員的區(qū)域?、任務(wù)、?費(fèi)用、考?核、獎(jiǎng)勵(lì)?，對(duì)模凌?兩可的條?款予以刪?除，年底?對(duì)銷售經(jīng)?理考核后?按辦法如?數(shù)兌現(xiàn)。?(二)?、___?_應(yīng)在公?司、銷售?經(jīng)理共同?協(xié)商并感?到滿意的?前提下認(rèn)?真修訂規(guī)?范統(tǒng)一的?銷售管理?辦法，使?其適應(yīng)范?圍廣且因?地制宜，?每年根據(jù)?市場(chǎng)變化?只需調(diào)整?出廠價(jià)格?。(三?)、__?__應(yīng)在?情況允許?的前提下?對(duì)銷售經(jīng)?理松散管?理，解除?固定八小?時(shí)工作制?，采用定?期匯報(bào)總?結(jié)的形式?，銷售經(jīng)?理每周到?公司__?__天辦?理事務(wù)，?如出差應(yīng)?向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)目的地?及返回時(shí)?間，在接?領(lǐng)導(dǎo)通知?后按時(shí)到?公司，以?便讓銷售?經(jīng)理有充?足的時(shí)間?進(jìn)行銷售?策劃。?(四)考?慮銷售經(jīng)?理實(shí)際情?況合理讓?銷售經(jīng)理?負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)?，小包裝?費(fèi)，資金?占用費(fèi)，?減免補(bǔ)償?因公司產(chǎn)?品質(zhì)量等?原因銷售?經(jīng)理產(chǎn)生?的費(fèi)用和?損失。?(五)、?由于區(qū)域?市場(chǎng)萎縮?、同行競(jìng)?爭(zhēng)激烈且?價(jià)格下滑?，___?_年領(lǐng)導(dǎo)?應(yīng)認(rèn)真考?察并綜合?市場(chǎng)行情?銷售經(jīng)理?的信息反?饋，上下?浮動(dòng)并制?定出合乎?公司行情?、市場(chǎng)行?情的公司?出廠價(jià)格?，以激發(fā)?銷售經(jīng)理?的銷售熱?情。服?裝銷售工?作者的年?度工作總?結(jié)（二）?在繁忙?的工作中?不知不覺(jué)?又迎來(lái)了?新的一年?，回顧這?一年的工?作歷程，?作為京華?服裝超市?的一名員?工我深?切感到京?華服裝超?市的蓬勃?發(fā)展的態(tài)?勢(shì)，京華?服裝超市?人的拼搏?向上的精?神。祝愿?京華服裝?超市__?__年銷?售業(yè)績(jī)更?加興旺!?___?_年，我?柜組在公?司黨委的?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?和部署下?，在兄弟?柜組的支?持下，經(jīng)?過(guò)全體會(huì)?員的共同?努力，順?利地完成?了服裝銷?售任務(wù)。?現(xiàn)將_?___年?服裝銷售?員年終總?結(jié)如下：?___?_年我們?柜組認(rèn)真?學(xué)習(xí)銷售?知識(shí)，加?強(qiáng)自我修?養(yǎng)的提高?，真誠(chéng)為?顧客服務(wù)?，開(kāi)展?jié)M?意在京華?，服務(wù)為?顧客的營(yíng)?銷活動(dòng)，?想顧客之?所想，努?力為顧客?營(yíng)造良好?的購(gòu)物環(huán)?境，做到?進(jìn)貨、貯?備、銷售?各環(huán)節(jié)的?落實(shí)，嚴(yán)?把質(zhì)量關(guān)?。努力?做到無(wú)論?顧客貨比?多少家，?我們京華?服裝超市?也能為顧?客提供質(zhì)?優(yōu)價(jià)廉的?商品。在?銷售過(guò)程?中貫穿微?笑服務(wù)，?多和顧客?交流，她?們通過(guò)服?裝銷售，?與別人談?話的時(shí)候?變多了，?增強(qiáng)了自?信心，也?進(jìn)一步懂?得了如何?與顧客溝?通，推銷?服裝的款?式、顏色?、價(jià)格與?顧客的需?要適應(yīng)，?使顧客接?受你的意?見(jiàn)和建議?。我們?柜組努力?樹(shù)立企業(yè)?良好形象?，笑臉迎?顧客，真?誠(chéng)待嘉賓?，為顧客?量身推銷?產(chǎn)品，贏?得了顧客?的認(rèn)可。?顧客滿意?率、回頭?客呈良好?勢(shì)頭。_?___年?我柜組完?成銷售任?務(wù)……?我們作為?服裝超市?的一個(gè)銷?售部門(mén)，?部分員工?，剛到超?市時(shí)，包?括我，對(duì)?服裝方面?的知識(shí)不?是很精通?，對(duì)于新?環(huán)境、新?事物比較?陌生。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下?，我們很?快了解到?公司的性?質(zhì)及其服?裝市場(chǎng)，?以及消費(fèi)?對(duì)象和潛?在的顧客?。我組員?工隊(duì)伍整?齊，認(rèn)識(shí)?統(tǒng)一，努?力做好自?己的本職?工作。?她們行為?約束能力?強(qiáng)，深刻?認(rèn)識(shí)到作?為銷售部?中的一員?身肩重任?。作為企?業(yè)的門(mén)面?，企業(yè)的?窗口，自?己的一言?一行也同?時(shí)代表了?京華的形?象。因此?我柜組姐?妹不斷拓?展專業(yè)知?識(shí)，提高?自身的素?質(zhì)，高標(biāo)?準(zhǔn)的要求?自己，在?銷售實(shí)踐?中積累一?些工作經(jīng)?驗(yàn)，較好?了解整個(gè)?服裝市場(chǎng)?的動(dòng)態(tài)，?走在銷售?市場(chǎng)的前?沿。經(jīng)?過(guò)這段時(shí)?間的磨練?，我柜組?的同志個(gè)?個(gè)成長(zhǎng)為?合格的銷?售人員，?有的成為?銷售骨干?，為完成?____?年銷售計(jì)?劃立下了?汗馬功勞?。__?__年在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心下?，我從一?個(gè)普通員?工成長(zhǎng)為?柜的柜長(zhǎng)?，我覺(jué)得?力不從心?。一方面?是我的專?業(yè)知識(shí)貧?乏，業(yè)務(wù)?能力不強(qiáng)?，另一方?面是我覺(jué)?得困難很?多，社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)缺乏?，學(xué)歷不?足等種.?種原因使?自己覺(jué)得?很渺小，?缺乏擔(dān)當(dāng)?重任的勇?氣。在?____?月份開(kāi)始?做柜長(zhǎng)的?時(shí)候，經(jīng)?理給我布?置任務(wù)，?由于膽怯?的心理，?害怕不能?勝任，和?經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)?起來(lái)。通?過(guò)工作實(shí)?踐和學(xué)習(xí)?，我了解?到經(jīng)理的?良苦用心?，她是為?了給我們?每一個(gè)人?一個(gè)恰當(dāng)?的位置，?給每個(gè)人?一個(gè)發(fā)展?空間。?在工作中?我也認(rèn)識(shí)?到人不是?一生下來(lái)?就什么都?會(huì)的，當(dāng)?你克服心?理的障礙?，那一切?都變得容?易解決了?。因此領(lǐng)?導(dǎo)給我布?置任務(wù)，?是為了鍛?煉我，而?工作中姐?妹的支持?，銷售業(yè)?績(jī)的順利?完成又增?強(qiáng)了我的?自信心。?因?yàn)橹挥?充滿強(qiáng)烈?的自信，?服裝銷售?人員才會(huì)?認(rèn)為自己?一定會(huì)成?功。在?工作中，?我更加認(rèn)?真敬業(yè)，?真誠(chéng)為顧?客服務(wù)，?團(tuán)結(jié)柜組?一班人，?努力學(xué)習(xí)?服裝銷售?技巧。我?深知優(yōu)秀?的服裝銷?售人員對(duì)?產(chǎn)品的專?業(yè)知識(shí)比?一般的業(yè)?務(wù)人員強(qiáng)?得多。針?對(duì)相同的?問(wèn)題，一?般的業(yè)務(wù)?人員可能?需要查閱?資料后才?能回答，?而成功的?服裝銷售?人員則能?立刻對(duì)答?如流，言?簡(jiǎn)意賅，?準(zhǔn)確地提?供客戶想?知道的信?息，在最?短的時(shí)間?內(nèi)給出滿?意的答復(fù)?。因此?我和柜組?姐妹多方?了解產(chǎn)品?特點(diǎn)，在?銷售工作?中忙而不?亂，能迅?速、