2023員工年終總結標準版（二篇）

第7頁共7頁2023?員工年終?總結標準?版從事?電話客服?工作是一?份很需要?耐心且極?具挑戰(zhàn)的?工作，不?管時間的?長短，電?話客服都?可以給人?很大的成?長。轉眼?間，一年?來的客服?工作即將?結束，現(xiàn)?將一年來?的工作情?況總結如?下：二?、勤奮學?習，與時?俱進記?得石主任?給我們新?員工上過?的一堂課?上有講過?這樣一句?話：“選?擇了建行?就是選擇?了不斷學?習?！弊?為客服人?員，我深?刻體會到?業(yè)務的學?習不僅是?任務，而?且是一種?責任，更?是一種境?界。這幾?個月以來?我堅持勤?奮學習，?努力提高?業(yè)務知識?，強化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實?際，用實?踐來鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實際。?在工作中?用理論來?指導解決?實踐，學?習目的在?于應用，?以理論的?指導，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預見性和?創(chuàng)造性。?2、注?重克服思?想上的“?惰”性。?在今后?的工作中?，我會努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關系，用?最好的服?務來解決?客戶的困?難，讓我?用最好的?服務來化?解客戶的?難題。制?定如下計?劃：1?、效完成?外呼任務?。學會?總結各地?方的特點?，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生?活習慣和?性格特征?，高效的?外呼。例?如在進行?____?地區(qū)的個?貸催收時?，一般在?下午的時?間撥打接?觸率比較?高，所以?對于__?__的客?戶我們要?多進行預?約回撥;?再例如_?___行?的客戶他?們理解能?力和反映?能力偏慢?，我們在?進行外呼?時需要放?慢語速，?做到與客?戶匹配。?做到數(shù)量?、質量、?效率三者?結合。?2、加強?自身學習?，提高業(yè)?務水平。?熟練掌?握“一口?清”，在?解決客戶?問題時能?夠脫口而?出;加強?知識庫搜?索的練習?，熟悉知?識庫的樹?形結構，?幫助我們?高效的利?用知識庫?;不斷鞏?固所學的?業(yè)務知識?，做到準?確完整的?答復客戶?的問題。?3、不?斷完善自?我，培養(yǎng)?一個客服?代表應具?備的執(zhí)業(yè)?心理素質?。要學?會把枯燥?和單調的?工作做得?有聲有色?，學會把?工作當成?是一種享?受。2?023員?工年終總?結標準版?（二）?轉眼間，?一年就這?樣過去了?，自己還?沒感覺怎?么樣呢，?可見時間?的快速程?度有的時?候令人感?到無可奈?何。不過?總的來說?，我在過?去一年中?的工作還?是不錯的?，除了很?好的完成?了自己的?工作外，?還幫助同?事完成一?些力所能?及的事情?，也因此?多次受到?領導的贊?揚，在年?終獎金的?發(fā)放中也?是所有職?員中最多?的。一?年來，我?工作的明?白白白，?清清白白?，沒有做?任何不利?于工作的?事情，也?沒有做錯?過任何賬?目。我認?真聽從領?導的指示?和同事的?正確建議?，我做的?一直很好?。一年?來，本人?分管、協(xié)?管的股室?較多，工?作范圍廣?、任務重?、責任大?，由于本?人正確理?解上級的?工作部署?，堅定執(zhí)?行黨和國?家的金融?方針政策?，嚴格執(zhí)?行支行的?規(guī)章制度?，較好地?履行了作?為行政職?務和作為?專業(yè)技術?職務的職?責，發(fā)揮?了領導管?理和組織?協(xié)調能力?，充分調?動廣大員?工的工作?積極性，?較好地完?成了分管?和協(xié)管股?室全年的?工作任務?。一、?在廉的方?面：1?.按規(guī)定?執(zhí)行個人?重大事項?制度、個?人收入申?報制度。?2.嚴?格執(zhí)行和?維護__?__“四?大紀律八?項要求”?，自覺遵?守《廉潔?從政準則?》，自覺?做到遵守?____?紀律不動?搖，執(zhí)行?____?紀律不走?樣。增強?接受監(jiān)督?的意識，?主動接受?黨組織、?黨員和群?眾的監(jiān)督?。一年來?，本人嚴?格遵守_?___政?治紀律、?組織紀律?、經(jīng)濟工?作紀律和?群眾工作?紀律。自?覺做到不?陽奉陰違?、自行其?是;遵守?民主集中?制;依法?行使權力?，不濫用?職權、玩?忽職守;?廉潔奉公?;管好配?偶、子女?和身邊工?作人員，?不允許他?們利用本?人的影響?謀取私利?;公道正?派用人，?不任人唯?親、營私?舞弊;艱?苦奮斗，?不奢侈浪?費、貪圖?享受;務?實為民，?不弄虛作?假、__?__。?3.密切?聯(lián)系群眾?，努力實?現(xiàn)、維護?、發(fā)展人?民群眾的?根本利益?。本人牢?固樹立正?確的權力?觀、地位?觀、利益?觀，樹立?為人民服?務的思想?，把群眾?滿意不滿?意、擁護?不擁護、?贊成不贊?成作為工?作的出發(fā)?點和落腳?點，努力?為群眾辦?實事、辦?好事4?.在干部?選拔任用?工作中，?認真__?__《黨?政領導干?部選拔任?用工作條?例》和《?行員管理?暫行辦法?》的有關?規(guī)定，堅?持公開、?平等、競?爭、擇優(yōu)?的原則，?推動支行?用人機制?的改革，?并逐步走?向法治化?的軌道。?5.嚴?格執(zhí)行各?項規(guī)章制?度。本人?以身作則?，嚴格要?求，堅持?以制度用?人，以制?度管人，?并引導、?員工自覺?執(zhí)行支行?各項規(guī)章?制度，樹?立愛行如?家、愛崗?敬業(yè)的良?好風尚。?二、在?績的方面?：本人工?作思路清?晰，計劃?性、前瞻?性、前導?性強;開?拓進取，?經(jīng)常提出?合理化建?議并獲采?納，完成?較重的本?職工作任?務和領導?交辦的其?他工作;?講究工作?方法，效?率較高;?能按時或?提前完成?領導交辦?的工作，?工作成績?比較突出?，效果良?好。在?外匯管理?方面，_?___年?上半年，?本人在調?查研究的?基礎上，?分析了我?縣外貿(mào)公?司增加較?多，領用?出口收匯?核銷單大?幅度增長?，出口額?大，收匯?額小，核?銷率較低?，存在一?定風險隱?患的問題?，在支局?局務會上?提出了加?強核銷單?管理，從?源頭上防?范出口收?匯核銷風?險的意見?，獲得局?務會的采?納。隨即?，本人制?定了《_?___對?外貿(mào)進出?口企業(yè)出?口收匯核?銷單管理?的有關規(guī)?定》，采?取區(qū)別對?待、分類?管理、有?保有壓的?，加強核?銷單管理?。并組織?開展對部?分外貿(mào)企?業(yè)外匯需?求情況的?問卷調查?，制定了?《___?_進一步?支持__?__外貿(mào)?出口的指?導意見》?，對轄區(qū)?外匯指定?銀行提出?了六條窗?口指導意?見。此外?，還組織?對部分私?營企業(yè)運?作情況的?調查，分?析其運作?存在的問?題，提出?了加強私?營外貿(mào)企?業(yè)出口收?匯核銷管?理的措施?。從而，?促進了我?縣外貿(mào)企?業(yè)領單、?出口、收?匯、核銷?的良性循?環(huán)。在?支行制定?中層干部?選拔任用?方案的過?程中，本?人提出要?堅持公開?、平等、?競爭、擇?優(yōu)的原則?，堅持用?好的作風?選人，選?作風好的?人，主張?選拔任用?中層干部?的方式要?由“相馬?”改為“?”，讓人?才的本領?得以施展?，在年齡?的條件上?不宜定得?過低。本?人的主張?最終被支?行黨組采?納。三?、在德的?方面：繼?續(xù)深入學?習、__?__，_?___的?先進性，?樹立科學?的發(fā)展觀?和正確的?政績綱，?法紀、政?紀、組織?觀念強。?認真__?__執(zhí)行?民主集中?制，顧全?大局，服?從分工，?勇挑重擔?。尊重一?把手，團?結領導班?子成員和?廣大干部?職工，思?想作風端?正，工作?作風踏實?，敢于堅?持原則，?求精務實?，開拓進?取，切實?履行，堅?持依法行?政，認真?負責分管?和協(xié)管工?作，大力?支持一把?手的工作?，促進支?行三個文?明建設的?順利開展?。四、?在能的方?面：熟悉?和掌握國?家的金融?方針政策?、金融法?律法規(guī)，?能較好地?結合實際?情況加以?____?執(zhí)行;較?好地協(xié)調?各方面的?關系，充?分調動員?工的工作?積極性，?共同完成?復雜的工?作任務;?有較強的?文字表達?能力，寫?作水平較?高，口頭?表達能力?較強;文?化知識水?平較高，?專業(yè)理論?水平較強?，具有本?職工作所?需的基本?技能;能?通過調研?發(fā)現(xiàn)問題?，總總結?經(jīng)驗，提?出建議，?具有獨立?處理和解?決問題的?能力;工?作經(jīng)驗較?豐富，知?識面較寬?。一年?來，本人?先后主持?召開轄區(qū)?金融機構?反洗錢工?作會議、?外匯管理?工作座談?會、經(jīng)濟?金融運行?情況分析?會，協(xié)調?縣政府召?開國庫工?作座談會?。在上述?會議上，?分別組織?學習有關?金融方針?政策，把?“一個規(guī)?定兩個辦?法”、外?匯管理政?策、金融?宏觀調控?措施、帳?戶管理、?現(xiàn)金管理?、國庫管?理規(guī)定等?傳導到轄?區(qū)金融機?構和各有?關部門，?并通報相?關的工作?情況，分?析存在問?題，提出?改進意見?，較好地?發(fā)揮了基?層人民銀?行的貨幣?政策傳導?作用和窗?口指導作?用。五?、在勤的?方面：本?人事業(yè)心?、責任心?強，奮發(fā)?進取，一?心撲在工?作上;工?作認真，?態(tài)度積極?，雷厲風?行，勇挑?重擔，敢?于負責，?不計較個?人得失;?工作勤勉?，兢兢業(yè)?業(yè)，任勞?任怨;無?故不遲到?、不早退?。一年來?，本人基?本無休工?齡假，節(jié)?假日較常?值班和加?班，堅持?每個月底?參加營業(yè)?室的加班?，協(xié)調有?關工作，?審核有關?報表。由?于本人工?作較忙，?因而多次?放棄了應?邀參加全?國性學術?交流和赴?外考察活?動的機會?。總的?來說，一?年來，本?人在支行?黨組的領?導下，按?照黨員領?導干部的?標準嚴格?要求自己?，堅定政?治信念，?加強政治?理論、法?律法規(guī)、?金融知識?學習，轉?變工作理?念，改進?工作作風?，堅持廉?潔自律，?自覺遵紀?守法，認?真履行職?責，以實?際行動實?踐“__?__”。?在將要?到來的一?年里，我?不會有任?何的松懈?，我只會?更