服務(wù)顧問年底工作總結(jié)樣本（二篇）

第7頁共7頁服務(wù)顧問?年底工作?總結(jié)樣本?一、售?后初期?1.發(fā)貨?。當(dāng)我們?的產(chǎn)品賣?出時，勢?必會派人?員到現(xiàn)場?進(jìn)行__?__服務(wù)?，而這種?看似簡單?的工作，?卻有著其?重要性。?根據(jù)客?戶的需求?，我們一?般提前發(fā)?貨至工地?，這時也?有人員隨?貨同往，?當(dāng)服務(wù)人?員隨貨同?往時，務(wù)?必確認(rèn)聯(lián)?系人和_?___，?要提前半?天與客戶?聯(lián)系，商?量如何接?貨，以做?好提前安?排。以確?保在這期?間客戶做?好時間調(diào)?整，因為?時間對大?家來說，?都很寶貴?，而且中?途也可能?出現(xiàn)其他?的安排。?所以與客?戶交流時?，可把時?間說的退?后一點(diǎn)，?比如下午?能到的話?，你可以?說：不出?意外，正?常晚上之?間可以趕?到。具?體時間我?會盡早聯(lián)?系你。?我對這里?的情況不?熟悉，您?看能否接?我一下。?如果對?方也很忙?，或者對?此地不熟?悉，不能?來接你，?你也不必?懊惱，你?可以詳細(xì)?的問清楚?地址。如?果路程比?較遠(yuǎn)，所?開銷的費(fèi)?用在__?__調(diào)試?結(jié)束后可?向?qū)Ψ教?起。但不?與客戶爭?執(zhí)。2?.現(xiàn)場_?___?貨到工地?，勢必要?進(jìn)行__?__，工?期緊的話?，應(yīng)客戶?要求，夜?晚也得_?___。?這時候要?取得對方?的幫助，?你可以協(xié)?調(diào)工地負(fù)?責(zé)人，安?排司機(jī)或?者民工幫?助，以更?好更快的?完成任務(wù)?。當(dāng)然此?時也要根?據(jù)自身的?情況而定?，如果身?體不舒服?，你可盡?量安排他?人完成。?期間你可?以與負(fù)責(zé)?人交流，?啦啦家常?。讓客戶?參與，使?對方懂得?如何__?__，不?要一聲不?吭的自己?做事。當(dāng)?然你說了?以后，他?不安排，?是另一回?事。另?一種情況?，貨到工?地，可能?工期不緊?。如果你?不提出何?時___?_，客戶?這時候可?能會淡忘?，或者不?安排__?__，這?個時候，?你就要主?動提出：?我們出來?服務(wù)，一?個是公司?安排，有?規(guī)章制度?必須盡快?____?調(diào)試。到?工地，我?們也聽客?戶的安排?，所以你?們需要貨?的時候，?我們就立?馬過來服?務(wù)了，你?看什么時?候盡早的?把這個事?情給安排?了，也好?我們也能?做出更好?的安排。?因為現(xiàn)在?大家都比?較忙。?二、售后?中期3?.___?_調(diào)試?____?結(jié)束后，?要對儀器?和設(shè)備進(jìn)?行調(diào)試。?務(wù)必做到?儀器正常?工作，設(shè)?備___?_正常。?期間會遇?到一些問?題，需要?我們解決?。3.?1儀器問?題儀器?調(diào)試后發(fā)?現(xiàn)參數(shù)不?穩(wěn)，這個?時候，要?檢查一下?，一個還?是兩個。?還是整體?。還是路?面有什么?影響。如?自己不能?解決，要?及時電話?反映給領(lǐng)?導(dǎo)。不要?把不好的?產(chǎn)品交給?用戶。即?使有一點(diǎn)?點(diǎn)問題，?也要解決?。以免留?下不必要?的隱患。?3.2?設(shè)備問題?___?_設(shè)備中?，我們經(jīng)?常會遇到?____?不匹配的?問題，有?的時候是?產(chǎn)品本省?的缺陷，?有的是我?們加工過?程中留下?的伏筆。?我到工地?服務(wù)的時?候遇到過?這樣的情?況：標(biāo)準(zhǔn)?件螺絲的?牙長短不?一，導(dǎo)致?的后果就?是螺絲與?另一個標(biāo)?準(zhǔn)件禁錮?時，出現(xiàn)?緊不上的?狀態(tài)。這?樣給客戶?的影響可?想而知。?所以在出?現(xiàn)問題的?時候，售?后服務(wù)人?員不但要?解決問題?，也要及?時地反映?問題，當(dāng)?生產(chǎn)管理?知道這樣?的情況后?，應(yīng)該及?時作出調(diào)?整，找出?原因，加?大產(chǎn)品出?廠前的檢?測。確保?產(chǎn)品不再?有類似的?情況發(fā)生?。本人?從事服務(wù)?____?年初到如?今，仍然?出現(xiàn)某些?加工方面?的問題，?那就存在?生產(chǎn)管理?上的漏洞?。生產(chǎn)?上的管理?對于一個?企業(yè)來說?尤為重要?，管理不?到位，產(chǎn)?品就會有?瑕疵，產(chǎn)?品有瑕疵?，就會直?接關(guān)系到?用戶對產(chǎn)?品使用的?評價和產(chǎn)?品在市場?上的占有?率。就像?評價一個?人一樣，?每個人的?水平不一?樣的情況?下，我們?看重的是?一個人的?品質(zhì)。一?個人的品?質(zhì)直接影?響公司的?形象。?4.設(shè)備?使用儀?器___?_結(jié)束后?，會進(jìn)行?調(diào)試和使?用，在使?用前一定?要盡可能?的和用戶?交流，講?解一些施?工過程可?能遇到的?問題，以?及遇到問?題怎么處?理。儀器?使用注意?哪些。影?響現(xiàn)場的?因數(shù)有哪?些。人，?物，設(shè)備?三者相互?相承，必?須做到有?條不紊。?三、售?后尾聲?5.將設(shè)?備完好無?損的交給?用戶，讓?用戶對產(chǎn)?品有足夠?的熟悉后?，讓對方?簽字驗單?。留下司?機(jī)的電話?，必要時?和司機(jī)交?流一下感?情。不懂?得和司機(jī)?多請教。?至少讓司?機(jī)覺我們?的產(chǎn)品是?很好的，?是性價比?最優(yōu)的，?選擇我們?的產(chǎn)品，?是正確的?。適當(dāng)?的時候，?給用戶打?個電話，?詢問儀器?使用情況?。對出現(xiàn)?的問題給?與及時的?解釋和回?復(fù)。自?己不能做?判斷時，?和領(lǐng)導(dǎo)商?量一下，?如何更好?的處理問?題。針?對售后服?務(wù)的工作?，在此我?想做一下?總結(jié)。售?后服務(wù)是?一項很重?要的工作?，也是繼?銷售的一?個重要的?延續(xù)工作?，做好了?，可以增?加銷售的?機(jī)會。做?不好，也?可以毀掉?一個關(guān)系?網(wǎng)。所?以從事售?后服務(wù)首?先要了解?這個行業(yè)?的方方面?面。我們?售后服務(wù)?的是一個?啟下承上?的工作，?一方面要?與最底層?的接觸，?另一方面?也要和中?層甚至高?層接觸。?我們的服?務(wù)身份不?會變，但?我們要換?一種角度?和形象和?對方交流?。服務(wù)?顧問年底?工作總結(jié)?樣本（二?）一、?數(shù)據(jù)總結(jié)?分析作?為汽車銷?售顧問，?必須對數(shù)?據(jù)有極度?的敏感性?。因為，?汽車銷售?顧問不能?脫離數(shù)據(jù)?，例如：?銷售車的?數(shù)量、業(yè)?績數(shù)、和?客戶談的?價格、還?有客戶的?數(shù)量。甚?至是挖掘?潛在客戶?的數(shù)量、?拜訪客戶?的數(shù)量、?電話營銷?的次數(shù)等?。這些都?是數(shù)字。?在寫總?結(jié)時，關(guān)?鍵是寫您?上半年完?成的業(yè)績?情況，總?任務(wù)目標(biāo)?是多少臺?車，你一?共銷售了?幾臺車;?總利潤是?多少;單?月銷量最?高的是多?少;以及?你目前掌?握的客戶?數(shù)量有多?少。銷售?顧問要懂?得用數(shù)據(jù)?來說話，?用數(shù)據(jù)做?總結(jié)，分?析自己的?優(yōu)勢和劣?勢，找出?對策。?二、技能?的總結(jié)分?析對汽?車銷售顧?問來說，?銷售技巧?的總結(jié)能?讓自己更?深去了解?自己。大?多數(shù)銷售?顧問在半?年內(nèi)都有?一個質(zhì)的?進(jìn)步，當(dāng)?然，這不?能缺少自?己本人的?努力以及?同事、上?司的指點(diǎn)?，還包括?公司的培?訓(xùn)。因?此，在寫?總結(jié)時，?可以從幾?個方面來?寫。1?、自己對?銷售技巧?的總結(jié)、?琢磨，可?以結(jié)合讓?你印象深?刻的客戶?來談。?2、參加?公司的培?訓(xùn)，獲得?的進(jìn)步;?3、同?事、上司?的指點(diǎn)，?獲得的進(jìn)?步這些都?是可以作?為工作技?能的總結(jié)?部分。?三、綜合?能力的總?結(jié)分析?優(yōu)秀的汽?車銷售顧?問并不是?只會賣車?，他還能?把持好各?種關(guān)系。?例如和同?事、上司?相處的關(guān)?系;在售?前和售后?之間的關(guān)?系，還有?和客戶之?間的關(guān)系?。因為?銷售顧問?的具體工?作包含。?客戶開發(fā)?、客戶跟?蹤、銷售?導(dǎo)購、銷?售洽談、?銷售成交?等基本過?程，還可?能涉及到?汽車保險?、上牌、?裝潢、交?車、理賠?、年檢等?業(yè)務(wù)的介?紹、成交?或代辦。?在4s店?內(nèi)，其工?作范圍一?般主要定?位于銷售?領(lǐng)域，其?他業(yè)務(wù)領(lǐng)?域可與其?他相應(yīng)的?業(yè)務(wù)門進(jìn)?行銜接。?所以，和?其他部門?的配合顯?得非常重?要?？?之。銷售?顧問的工?作總結(jié)，?既是對自?身社會實?踐活動的?回顧過程?，又是思?想認(rèn)識提?高的過程?。通過總?結(jié)，可以?把零散的?、膚淺的?感性認(rèn)識?上升為系?統(tǒng)、深刻?的理性認(rèn)?識，從而?得出科學(xué)?的結(jié)論，?以便發(fā)揚(yáng)?成績，克?服缺點(diǎn)，?吸取經(jīng)驗?教訓(xùn)，使?今后的工?作少走彎?路，多出?成果。執(zhí)?行銷售汽?車是的喜?悅銷售流?程2/?向顧客演?示所銷售?的產(chǎn)品和?服務(wù)，包?括試乘試?駕3/?消除顧客?的疑慮與?抗拒，專?業(yè)地處理?顧客投訴?4/維?持與顧客?的良好關(guān)?系，并及?時更新顧?客資料?5/通過?追蹤潛在?顧客，取?得顧客_?___，?促進(jìn)銷售?6/填?寫銷售報?告、表卡?7/確?保展廳和?展車整潔?參與制訂?銷售活動?、市場開?發(fā)、促銷?計劃所具?備的能力?素質(zhì)1?/熱愛汽?車銷售工?作2/?會駕駛，?具有駕駛?執(zhí)照3?/能夠精?確了解產(chǎn)?品的各項?參數(shù)4?/能夠與?各部門建?立良好的?關(guān)系，特?別是財務(wù)?部門和售?后部門。?并且能夠?在銷售過?程中特別?____?這些部門?的需求?5/能夠?在繁忙，?活躍的環(huán)?境中獨(dú)立?作業(yè)6?/具有專?業(yè)的儀表?和積極、?熱情的工?作態(tài)度?7/能夠?不斷學(xué)習(xí)?新的銷售?方法、與?產(chǎn)品有關(guān)?的新信息?，以及提?高行政管?理和與顧?客打交道?效率的新?方法8?/有能力?管理自己?的時間與?工作正?確的電話?技巧和禮?節(jié)9/?了解最新?的車型以?及最新的?改進(jìn)技術(shù)?10/?了解汽車?系統(tǒng)(基?礎(chǔ)的汽車?設(shè)計)和?價格、車?型、系列?、選裝和?其它制造?廠商產(chǎn)品?11/?了解競爭?產(chǎn)