物業(yè)個人年終工作總結范文2023年（二篇）

第9頁共9頁物業(yè)個人?年終工作?總結范文?2023?年這一?年來，我?全體員工?團結一心?，艱苦奮?斗，勇于?拼搏，不?斷創(chuàng)新，?進一步完?善和改進?了公司的?管理和服?務質量，?取得了可?喜的成績?：組建了?一支優(yōu)秀?的物業(yè)管?理團隊，?創(chuàng)建了一?種科學的?管理模式?和先進的?管理理念?、管理方?法，以及?嚴格的質?量標準和?工作程序?；形成了?服務與管?理相結合?的專業(yè)分?工體系。?一年以來?，我們緊?緊圍繞戰(zhàn)?略規(guī)劃、?品牌建設?、內(nèi)部管?理、信息?溝通、服?務績效來?展開一系?列的工作?。一、?戰(zhàn)略規(guī)劃?對物業(yè)?管理的理?念進行戰(zhàn)?略性的轉?變。_?___物?業(yè)自成立?以來，管?理理念經(jīng)?歷了從“?管理型”?到“服務?型”的深?刻轉變，?拋棄了過?去以管理?者自居的?姿態(tài)，倡?導了“服?務育人，?業(yè)主至上?”的全新?服務理念?。___?_物業(yè)在?發(fā)展過程?中即使遭?遇到了內(nèi)?外環(huán)境的?嚴重挑戰(zhàn)?，但為業(yè)?主、使用?人服務的?理念也一?直在沿伸?，同時也?得到了廣?泛的好評?。但公司?管理層并?沒有滿足?可喜成績?的取得，?而是以積?極的態(tài)度?正視在服?務過程中?存在的服?務專業(yè)性?不強，服?務不深，?員工待遇?過低以及?成本過高?等問題。?今年開始?，公司便?審時度勢?，著手狠?抓安全防?范、環(huán)境?衛(wèi)生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設，提?高公司的?運作效率?和競爭力?。二、?品牌建設?品牌，?以高質量?為堅實的?基礎，本?公司把如?何提高物?業(yè)管理服?務的質量?作為公司?經(jīng)營的首?選目標。?1、_?___按?ISO體?系的有效?動作公?司成立之?初便做好?了質量的?策劃，明?確公司的?質量目標?、要求，?以及所想?達到的目?標，以最?合適的服?務質量去?滿足業(yè)主?及使用人?的需要。?一年來，?公司始終?把通過_?___和?____?的審核為?奮斗目標?，同時也?進一步向?業(yè)主及使?用人展示?了公司相?關方面優(yōu)?質服務的?形象。?2、形成?以客戶滿?意為中心?的質量體?系自公?司進駐開?始，一直?把“客戶?滿意，業(yè)?主至上”?作為工作?的中心，?進一步確?定了公司?以業(yè)主為?中心的經(jīng)?營服務理?念，今后?公司將繼?續(xù)___?_實施和?改進服務?質量，提?高服務績?效。3?、建立_?___物?業(yè)零缺陷?的目標?公司成立?之后，經(jīng)?過反復討?論和研討?，認為要?想做的獨?特，就須?把工作做?到零缺陷?：服務零?缺陷；操?作零缺陷?；設備零?故障；安?全零隱患?的四零缺?陷。明確?了業(yè)主不?總是對的?，但永遠?是最重要?的客戶需?求，充分?做好達到?需求的各?種準備，?積極預防?可能發(fā)生?的問題。?三、內(nèi)?部管理?1、人力?資源人?力資源是?公司發(fā)展?的重要保?證。進駐?之初，因?處地特殊?，故人員?素質偏低?。但今年?年初，為?了提高公?司的競爭?力，我公?司積極開?展員工知?識培訓，?使員工成?為“一專?多能”且?達到了顯?著的效果?。員工培?訓包括：?企業(yè)文化?培訓，專?業(yè)技術培?訓等，特?別是對管?理層進行?的物業(yè)管?理員資格?考評培訓?和保安隊?伍的消防?知識培訓?以及專業(yè)?知識培訓?。通過培?訓，提高?了員工的?綜合素質?，改善了?員工的工?作態(tài)度，?激發(fā)員工?團結合作?，大大提?高了服務?質量。?目前，公?司內(nèi)部已?經(jīng)建成了?較為完善?的人力資?源儲備，?專業(yè)能力?，綜合能?力出眾的?專業(yè)人才?；能出謀?劃策的企?業(yè)策劃人?員等，給?公司的發(fā)?展提供了?廣闊的空?間。2?、規(guī)章制?度入駐?之初，因?公司剛建?立，一系?列的制度?及考核都?是空白的?，這給員?工的工作?帶來了很?大的不便?。按照“?以法為據(jù)?，有約可?依”的原?則，我公?司迅速出?臺了一系?列規(guī)章制?度。包括?：各崗位?人員職責?，管理制?度及各崗?位工作人?員考核辦?法。制度?的出臺明?確了職責?，分清了?權限，也?給公司員?工的日常?工作指明?了方向，?提供了依?據(jù)。3?、維修方?面因各?種設施仍?然在保修?期，致使?好多維修?事項我公?司仍無法?完成。但?我公司還?是竭盡所?能去維修?，特別是?公寓內(nèi)寢?室之間電?線錯亂的?問題，在?催修廠家?無效的情?況下，我?公司維修?人員用六?天六夜時?間全部調?好，用實?際行動解?決了師生?的怨言。?4、保?安方面?1、__?__年，?在全體保?安人員的?共同努力?下，圓滿?完成了師?生入住的?安全防范?工作，但?隨著工作?的逐步加?深，漸漸?暴露出了?我公司保?安的不足?與缺陷：?配套設施?過差，人?員素質過?低，專業(yè)?知識不足?等。為此?我公司于?今年年初?進行了一?場保安大?革新。首?先，實行?淘汰制，?淘汰了十?多位原有?的保安。?其次增加?配套設施?，購置保?安服裝。?工作的革?新使我保?安的外在?形象上了?一個新臺?階。2?、保安工?作始終_?___校?領導的外?松內(nèi)緊的?方針。因?學校處地?的時間、?環(huán)境比較?特別。我?公司嚴格?實行來訪?人員登記?制以及憑?證出入制?。3、?在自身管?理方面，?我公司保?安堅持一?天一小會?，一周一?大會，進?行交流與?檢討。同?時，開展?專業(yè)知識?培訓。從?去年至今?，共進行?了六次專?業(yè)知識培?訓，二次?消防知識?學習以及?一個多月?的軍事訓?練。同時?實行嚴格?的保安考?核辦法和?工作流程?，以及不?計名的考?評制。獎?勵優(yōu)秀隊?員，扣罰?表現(xiàn)較差?的隊員。?4、在?外來人員?管理方面?，我保安?部嚴格控?制外來流?動人員，?一律實行?來訪人員?登記和扣?押有效證?件制，且?進行不定?期的巡邏?，確保了?公寓內(nèi)學?生生命財?產(chǎn)的安全?。同時因?建設初期?的施工較?多，我們?對違章搭?建也進行?了處理，?規(guī)范和控?制來訪車?輛，創(chuàng)造?了一個安?全、安靜?、優(yōu)雅的?學生公寓?環(huán)境。?5、保潔?方面1?、我公司?保潔部基?本上能完?成公司交?給的任務?，認真遵?守公司和?管理處的?各項規(guī)章?制度，嚴?格執(zhí)行清?潔工作規(guī)?程，全天?候清掃公?寓大廳、?衛(wèi)生間、?走廊等。?全天候清?擦垃圾箱?、扶手、?門等，及?時清理垃?圾，創(chuàng)造?了一個干?凈的居住?環(huán)境。?2、我保?潔部實行?嚴格的考?核辦法，?采用師生?監(jiān)督制和?打分制，?每月實行?四次，確?保工作的?力度。同?時實行互?監(jiān)制，即?保安人員?監(jiān)督保潔?人員的工?作力度，?保潔人員?也監(jiān)督保?安的工作?狀態(tài)。使?雙方得以?互相制約?，互相鼓?勵。也取?得了顯著?的效果。?四、信?息溝通?一年來，?我公司的?信息溝通?經(jīng)歷了從?空白到完?善的大飛?躍。我公?司目前有?以下渠道?與師生進?行有效的?溝通：?1、在每?棟設立意?見箱，讓?師生對我?們工作或?態(tài)度有意?見可提。?2、發(fā)?放意見征?求表，我?們給學校?的有關機?構發(fā)放意?見征求表?，讓他們?對我們的?工作進行?監(jiān)督和指?導。3?、召開學?生座談會?，從去年?至今，我?公司共計?召開了六?次學生座?談會，從?中我們得?到了寶貴?的意見和?建議。今?后，我公?司還將繼?續(xù)召開此?種會議。?4、公?布投訴電?話，如果?師生對我?公司的員?工有什么?不滿意可?以直接拔?打電話向?我管理處?投訴，我?們力求給?師生一個?滿意的答?復。5?、設立回?訪制，堅?決實行回?訪時間不?超過__?__小時?。6、?建立面談?投訴制，?師生如有?什么不滿?意可直接?向我管理?部面談投?訴，我管?理部將會?在第一時?間給師生?答復，且?答復時間?不超過_?___小?時。五?、服務績?效一直?以來，我?公司秉承?“客戶是?____?”“業(yè)主?至上”的?原則，立?足“一切?為了您，?為了您的?一切”，?實行微笑?服務。力?求您的事?就是我們?的事，您?的小事就?是我們的?大事，您?的滿意是?我們永遠?的追求。?盡忠盡職?，服務師?生。六?、結束語?我們知?道，雖然?在這一年?里我們?nèi)?得了顯著?的成績，?但我們也?深刻的認?識到我們?的不足，?公司專業(yè)?性不強、?單一的經(jīng)?營方式、?過高的成?本將是我?公司致命?的弱點和?缺陷。但?我們也明?白，這也?是我們奮?斗的起點?，在新的?一學新里?，我們將?通過吸取?教訓、總?結經(jīng)驗、?借鑒學習?的方法提?高自己的?專業(yè)水平?，提升物?業(yè)管理的?品位，滿?足業(yè)主及?使用人的?要求，實?現(xiàn)___?_物業(yè)的?騰飛。?物業(yè)個人?年終工作?總結范文?2023?年（二）?來__?__物業(yè)?應聘客服?崗位的事?就像發(fā)生?在昨天一?樣，不過?如今的我?已從當初?懵懂的學?生變成了?肩負重要?工作職責?的一員，?對客服工?作也由陌?生變得熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網(wǎng)?罷了；其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當?的專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)許多失?誤、失職?。前臺?是整個服?務中心的?信息窗口?，只有保?持信息渠?道的暢通?才能有助?于各項服?務的開展?，客服人?員不僅要?接待業(yè)主?的各類報?修、咨詢?、投訴和?建議，更?要及時地?對各部門?的工作進?行跟進，?對約修、?報修的完?成情況進?行回訪。?為提高?工作效率?，在持續(xù)?做好各項?接待紀錄?的同時，?前臺還要?負責各項?資料的統(tǒng)?計、存檔?，使各種?信息儲存?更完整，?查找更方?便，保持?原始資料?的完整性?，同時使?各項工作?均按標準?進行。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容：?1、按?照要求，?對業(yè)主的?檔案資料?進行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時做好跟?蹤并更新?。2、?對業(yè)主的?報修、咨?詢及時進?行回復，?并記錄在?業(yè)主信息?登記表上?。3、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔。?4、對于?業(yè)主反映?的問題進?行分類，?聯(lián)系施工?方進行維?修，跟蹤?及反饋。?5、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關部門?和人員進?行處理，?并對此過?程進行跟?蹤，完成?后進行回?訪。6?、資料錄?入和文檔?編排工作?。對公司?的資料文?檔和有關?會議記錄?，認真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。7、?新舊表單?的更換及?投入使用?。8、?完成上級?領導交辦?的其它工?作任務。?在完成?上述工作?的過程中?，我學到?了很多，?也成長了?不少。工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗?還不夠豐?富的人而?言，工作?中難免會?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，幸運的?是在公司?領導和同?事們的大?力幫助下?，讓我在?遇到困難?時敢于能?夠去面對?，敢于接?受挑戰(zhàn)，?性格也逐?步沉淀下?來。在?____?物業(yè)我深?刻體會到?職業(yè)精神?和微笑服?務的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責?。所謂微?笑服務就?是當你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應?以工作為?重，急客?戶所急，?始終保持?微笑，因?為我代表?的不單是?我個人的?形象，更?是公司的?形象。?在這一年?來的工作?中我深深?體會到