淘寶客服個人試用期2023工作總結(jié)模板（二篇）

第3頁共3頁淘寶客服?個人試用?期202?3工作總?結(jié)模板?時間匆匆?，轉(zhuǎn)眼已?快___?_個月，?回顧過去?的___?_個多月?，真是百?感交集。?要總結(jié)的?實在太多?了，現(xiàn)簡?單總結(jié)。?偶然的?機(jī)會我干?了淘寶客?服這個工?作。不知?不覺已有?大半年了?，感覺時?間挺快的?，一坐一?天，一個?星期，一?個月就坐?沒了。有?時感覺挺?好的，不?用干什么?，但又感?覺太枯燥?了。但學(xué)?的東西還?真是不少?的，碰到?的人也是?十分有趣?的，因為?買家來自?五湖四海?的。上?班的第一?天，旺旺?掛著，可?是沒有人?與我交談?，反復(fù)的?翻閱資料?，熟悉產(chǎn)?品，可是?好像沒有?辦法記憶?深刻，碰?到問題的?時候還是?無從下手?。在做?客服期間?，我常常?會遇到顧?客說這個?東東能不?能優(yōu)惠，?可不可以?包郵等等?之類的問?題，本身?我自己也?會從網(wǎng)上?購物，買?東西想買?實惠，這?個我可以?理解，因?此能夠理?解手機(jī)版?客戶的心?情，但是?我現(xiàn)在的?立場不同?了，不再?是一個購?物者而是?一個銷售?者，當(dāng)然?是能在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，想在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，對于這?類問題當(dāng)?然不會同?意，一旦?退讓，顧?客會認(rèn)為?還有更大?余地可以?還價，所?以，針對?此類問題?，我覺得?態(tài)度要和?善，委婉?的告知對?方不能夠?優(yōu)惠的。?要告訴對?方我們所?有的寶貝?價格都是?實價銷售?，敬請諒?解，對于?在發(fā)貨中?存在的問?題，給顧?客帶來麻?煩的，那?就只有賠?禮道歉，?承認(rèn)錯誤?，在的客?戶面前裝?可憐，一?般人都是?會心軟的?，我也是?親身經(jīng)歷?的，不過?客戶基本?上都是蠻?諒解的，?收到貨后?就很滿意?的來告知?了。淘?寶客服個?人試用期?2023?工作總結(jié)?模板（二?）淘寶?客服作為?網(wǎng)店的一?個重要組?成部分。?其重要性?不可忽視?。首先它?是店鋪和?顧客之間?的紐帶和?橋梁，一?名合格的?客服首先?要做到認(rèn)?真、負(fù)責(zé)?、誠信、?熱情的去?接待每一?位顧客。?其次是要?有良好的?.語言溝?通技巧，?這樣可以?讓客戶接?受你的產(chǎn)?品，最終?達(dá)成交易?。首先?是售前導(dǎo)?購。售前?導(dǎo)購的重?要必不僅?在于它可?以為顧客?答疑解惑?，更在于?它可以引?導(dǎo)顧客購?買，促成?交易，提?高客單價?。在詢?問答疑方?面，無論?是什么情?況都銘記?第一時間?關(guān)注旺旺?顯示顧客?在關(guān)注店?里的哪款?包包，打?開相應(yīng)的?頁面，時?刻準(zhǔn)備著?回答親們?提出的任?何咨詢。?在議價環(huán)?節(jié)則非常?考驗一個?人的溝通?水平和談?判能力，?何如才能?做到巧妙?的跟客人?周旋，既?能保住價?格堡壘又?能讓客人?感覺到我?們的價格?是最低實?在不能再?降，這個?需要自己?在工作中?不斷去學(xué)?習(xí)提高?自己溝通?能力。道?別步驟也?必不可少?，無論是?成交或沒?有成交都?要保持統(tǒng)?一的熱情?態(tài)度去對?待每一位?客人。以?下是本人?售前工作?中的一些?旺旺聊天?記錄：(?略)其?次本人理?解的售中?是指客戶?下單成交?到發(fā)貨這?一整個環(huán)?節(jié)。售中?包括檢查?貨物，發(fā)?貨，物流?跟進(jìn)等。?檢查貨物?時本人一?直堅持認(rèn)?真細(xì)心對?待，否則?顧客收到?瑕疵貨物?時造成糾?紛，給雙?方帶來不?必要的損?失和麻煩?。其次到?發(fā)貨，本?人在半個?月的工作?中，在這?一環(huán)節(jié)中?犯了不少?錯誤，具?體在錯發(fā)?快遞公司?，錯發(fā)顏?，還有少?發(fā)數(shù)上。?這些都是?個人的疏?忽造成的?。1、?在工作中?必須保持?高度認(rèn)真?專心的態(tài)?度，做事?不分心。?2、發(fā)?貨時首先?查看有無?備注內(nèi)容?。3、?查看顧客?拍下的寶?貝圖片及?顏色是否?對應(yīng)文字?屬性描述?的內(nèi)容?4、在發(fā)?貨與物流?頁面確認(rèn)?買家有沒?有留言等?5、在?發(fā)貨頁面?第一步信?息欄內(nèi)再?次確認(rèn)客?人拍下的?寶貝數(shù)量?顏色。?留言等信?息，最后?確認(rèn)打包?發(fā)貨。通?過以上幾?種途徑綜?合起來可?以有效避?免相關(guān)錯?誤的發(fā)生?。在售?后環(huán)節(jié)中?，主要是?對客戶的?維護(hù)，處?理相關(guān)糾?紛和退換?貨等問題?。在退貨?中，如何?與客戶做?好溝通，?充分照顧?親們的感?受，讓親?們心平氣?和的和我?們談，把?問題解決?，并且杜?絕有損我?們公司形?象的事情?的發(fā)生，?又要做到?如何維護(hù)?公司的利?益把損失?降到最低?是我們必?須努力做?到。以下?是本人在?處理退貨?退款方面?和客戶們?溝通的旺?旺記錄：?其它方?面的工作?，比如